Сервисная деятельность и потребности человека в домашней среде

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Сервисная деятельность и когда она возникла

Классификация потребностей

Значение сервисной деятельности в домашней среде и перспектива развития

Методы и формы удовлетворения потребности

Практическая часть

Вывод

Список используемой литературы

Приложение



Введение

Актуальность данной темы «Сервисная деятельность и потребности человека в домашней среде» одна из самых важных тем по этой дисциплине. Для того чтобы работать в сфере сервиса необходимо знать основные методы удовлетворения потребностей клиентов.

Потребность определяется как состояние человека, создаваемое нуждой в объектах, необходимых для существования, и выступающих источником его активности. Потребность - это всегда потребность в чем-то, в предметах или условиях, необходимых для поддержания жизнедеятельности.

В обществе сложилась целая система, направленная на удовлетворение различных потребностей человека - сфера обслуживания. Под сферой обслуживания понимается совокупность отраслей производственной и непроизводственной сферы, объединенных общностью выполняемой функции - непосредственного удовлетворения потребностей населения в услугах.

Услугами человек пользуется на протяжении всей своей жизни, в обществе все подчинено удовлетворению человеческих потребностей.

Потребности человека можно определить как состояние неудовлетворенности, или нужды, которое он стремится преодолеть. Именно это состояние неудовлетворенности заставляет человека предпринимать определенные шаги (осуществлять производственную деятельность).

Услуги как вид человеческой деятельности имеют длинную историю. Однако только в 60-х годах 20 века в западном менеджменте им стали уделять внимание. В борьбе за покупателей товаров зарубежные специалисты рекомендуют руководствоваться правилом "внимание - интерес - желание - мотив - действие - завершение - сервис". Другими словами необходимо привлекать внимание покупателя, вызвать интерес, разбудить желание купить. В этой борьбе за потребителя на первый план выходят такие внешние факторы, как "пред - и послепродажное обслуживание ", "сроки поставок". Покупателю кроме товара нужен послепродажный сервис, а это значит, возможность замены в течение гарантийного срока, возможность возврата, если товар не подойдет, проведение технического обслуживания, выполнение ремонта.

В процессе работы необходимо устанавливать личный, индивидуальный подход к клиенту, вести базу данных по клиентам, так как информация о клиентах поможет администрации сконцентрироваться на предложении именно тех услуг, которые будут востребованы их клиентами.

Клиенты, прежде всего хотят, чтобы на них обратили внимание, как к личности со своими особыми желаниями и ожиданиями.

Многие клиенты в салоне ожидают получить полный набор впечатлений, интенсивные консультации, найти здесь комфортную обстановку, отвечающий самым высоким требованиям сервис и всю полноту внимания.

Цель курсовой работы:

Изучить тему «Сервисная деятельность и потребности человека в домашней среде»

Для достижения цели определены следующие задачи:

1.Изучить что такое сервисная деятельность.

2.Когда возникла сервисная деятельность.

3.Изучить классификацию потребностей.

4.Изучить значение сервисной деятельности в домашней среде и перспективу развития.

5.Изучить методы и формы удовлетворения потребности

потребность сервисный удовлетворение домашний



Сервисная деятельность

Под сферой обслуживания понимается совокупность отраслей производственной и непроизводственной сферы, объединенных общностью выполняемой функции - непосредственного удовлетворения потребностей населения в услугах. Это позволяет отличать сферу обслуживания от непроизводственной сферы и сферы услуг. При этом характер выполняемой функции обусловливает круг отраслей, относящихся к сфере обслуживания, и роль этой сферы в народном хозяйстве.

Сервисная деятельность - это вид деятельности направленный на удовлетворение людей путем оказания индивидуальных услуг, ею занимаются как индивидуальные предприниматели так и сервисные организации. Результатом их работы является услуга.

Сервисная деятельность в настоящее время является одной из важных отраслей народного хозяйства, призванной удовлетворять индивидуальные запросы и потребности населения в различных видах услуг. В этом и состоит принципиальное назначение услуг, их общественная функция - непосредственное обслуживание населения, создание комфортных условий жизнедеятельности в домашней обстановке, на транспорте, в общественных местах, на производстве, во время отдыха. Обслуживать - значит работать по удовлетворению чьих-либо бытовых, временных или постоянных нужд. Из этих характеристик услуги следует, что по своей сути она является системой индивидуального обслуживания, требующей внимательного подхода к индивидуальным запросам клиентов.

Удовлетворить потребность - значит ликвидировать отсутствие чего-либо, дать нужное. Однако более глубокий анализ показывает, что потребность имеет сложную структуру. В ней выделяются два главных компонента - объективный и субъективный.

Объективное в потребностях - это реальная зависимость человека от внешней природной и социальной среды и от свойств его собственного организма. Таковы потребности во сне, пище, дыхании и другие фундаментальные биологические потребности, без которых жизнь невозможна, а также некоторые более сложные социальные потребности.

Субъективное в потребностях - это то, что привносится субъектом, определяется им, зависит от него. Субъективный компонент потребности является осознанием (правильным или иллюзорным) объективных нужд человека. Сложное отношение между объективной нуждой и субъективным пониманием этой нужды, которого придерживается человек, создает огромное поле для сервисной деятельности. Только в самом простом, идеальном случае люди хорошо понимают свои объективные потребности, видят пути их удовлетворения и располагают всем необходимым для их достижения. Чаще всего бывает иначе, и обусловлено это следующим.

Во-первых, человек может иметь объективно обусловленную потребность в отдыхе, лечении, образовании, в каких-либо предметах и услугах, но не осознавать этого. В таких случаях сервисная деятельность направляется на формирование потребности, т. е. осознание потребности человеком и создание у него стремления воспользоваться предлагаемыми услугами. Формирование новых потребностей часто связано с созданием принципиально новых технических средств, например автомобиля, телефона, телеграфа, телевизора, лазера, компьютера и т.д.

Во-вторых, потребность может осознаваться неясно и неточно, когда человек смутно ощущает ее, но не находит путей реализации. В этой ситуации сервисная деятельность помогает уточнить и конкретизировать возникшую потребность, повлиять на ее формирование и предложить соответствующий набор услуг. Так, сфера услуг предлагает новые формы организации отдыха, новые услуги связи, образования, здравоохранения, транспорта, бытового обслуживания, новые формы предоставления информации и т. п.

В-третьих, в наиболее сложном случае субъективные стремления человека не совпадают с его объективными интересами и потребностями или даже противоречат им. В результате формируются так называемые неразумные потребности.

Учитывая взаимосвязь между объективным и субъективным компонентами потребности, можно сформулировать такое определение:

Потребность -это состояние человека, складывающееся на основе противоречия между имеющимся и необходимым (или тем, что кажется человеку необходимым) и побуждающее его к деятельности по устранению данного противоречия.

Историческая эволюция отечественной сферы услуг отмечается своеобразием. Характер и динамика услуг в нашей стране в значительной степени определялись суровыми климатическими условиями жизни, обширной, но мало обжитой территорией. Рассмотрим, как воздействует на развитие услуг многообразие территориально-климатических зон с преобладанием северного и умеренно-континентального климата. Первичными потребностями, на которые ориентировались семейно-бытовые процессы и общественные услуги, сводились к необходимости наличия у людей прочного жилища, теплой одежды, калорийной пищи, которая возмещала бы ресурсные затраты организма в сложных жизненных условиях, создания возможности передвижения по обширной территории и осуществление культурных коммуникаций людей.

Первая сложность для развития отечественной сферы услуг состоит в том, чтобы произвести нужные по объему и качественные товары, а также сохранить их, доставить до потребителей, требовалось гораздо больше времени и сил, чем в благоприятных климатических условиях. В нашей стране всегда были трудоемки процессы строительства дорог и жилья. Все это приводит к тому, что в нашей стране гораздо дороже обходится стоимость строительства жилых зданий и производственных сооружений из-за необходимости увеличения прочности и морозоустойчивости материалов, фундаментальности строительства.

Классификация потребностей

Потребности проявляются в виде эмоционально окрашенных желаний, влечений, стремлений, а их удовлетворение - в виде оценочных эмоций. Потребности обнаруживаются в мотивах, побуждающих человека к деятельности. Воспитание потребностей - одна из центральных задач формирования личности.

По мере удовлетворения одних потребностей у человека возникают другие потребности, это позволяет утверждать, что в общем потребности безграничны. Потребности связаны с наличием у человека чувства неудовлетворённости, когда человеку недостает того, что требуется. Наличие потребности сопровождается эмоциями: сначала, по мере усиления потребности - отрицательными, а затем - в случае её удовлетворения - положительными. Потребности определяют избирательность восприятия мира, фиксируя внимание человека преимущественно на тех объектах, которые могут удовлетворить его потребности. В течение жизни потребности человека меняются и возрастают.

В соответствии с изложенным можно выделить следующие большие группы потребностей:

1. Базовые потребности: это всеобщие потребности, присущие всем людям. К базовым потребностям относятся: биологические, материальные, социальные, духовные потребности.

Внутри базовых потребностей можно обнаружить много их модификаций, дополнительных характеристик. Такие потребности являются конкретизацией базовой потребности. Так, в биологических потребностях можно выделить антропологические потребности, основанием для их выделения являются различия людей по полу (сексуальные потребности), по возрасту, по принадлежности к расе, к этнической общности. Внутри материальных потребностей можно выделить бытовые потребности - потребности комфорта жилья, транспортных средств, безопасности. Среди социальных потребностей можно выделить потребность в самоидентификации личности, потребность в защите прав и достоинств личности.

Следующим основанием для выделения больших групп потребностей является разделение потребностей по их социально-гуманистической ориентации (ценности). Это будет группа ценностно-ориентированных потребностей. По этому основанию можно выделить разумные и неразумные потребности, истинные и ложные, прогрессивные и регрессивные.

Обратимся к характеристике названных здесь групп потребностей.

Биологические (естественные) потребности

Это всеобщие первичные потребности жизнедеятельности организма: потребности питания и выделения, потребности расширения жизненного пространства, деторождения (воспроизводство рода), потребность физического развития, здоровья, общения с природой.

Подчиняясь зову своей природы, человек побуждается к действиям, направленным на немедленное удовлетворение биологических потребностей.

Материальные потребности

Материальными мы называем потребности в средствах и условиях удовлетворения биологических, социальных и духовных потребностей.

Среди многообразия этих потребностей выделяются три потребности: в пище, жилище и одежде. Норма материальных потребностей определяется существующим в стране уровнем развития материального производства, наличием в нем природных ресурсов, положением человека в обществе, видом деятельности. Норма материальных потребностей должна обеспечить каждой личности нормальные условия ее трудовой и иной деятельности, комфорт быта и транспорта, отдыха и восстановления здоровья, условия физического и интеллектуального развития. Все вместе взятые материальные потребности и способы их удовлетворения определяют уровень жизни человека.

Следует подчеркнуть, что материальные потребности не безграничны. Они количественно определены для каждой страны, каждого региона и каждой семьи и выражаются в таких понятиях, как «продовольственная корзина», «прожиточный минимум» и др.

Социальные потребности

В отличие от биологических и материальных потребностей социальные потребности не так настойчиво дают о себе знать, они существуют как само собой разумеющееся, не побуждают человека к их немедленному удовлетворению. Было бы, однако непростительной ошибкой делать вывод, что социальные потребности играют второстепенную роль в жизни человека и общества.

Бытие человека в обществе, бытие для общества и через посредство общества - центральная сфера проявления сущностных сил человека, первое необходимое условие реализации всех остальных потребностей: биологических, материальных, духовных.

Социальные потребности существуют в бесконечном многообразии форм. Не пытаясь представить все проявления социальных потребностей, мы будем классифицировать эти группы потребностей по трем признакам-критериям:

1. Потребности для других

2. Потребности для себя

3. Потребности вместе с другими

Потребности для других - это потребности, выражающие родовую сущность человека. Это - потребность общения, защиты слабого. Наиболее концентрировано потребность «для других» выражается в альтруизме - в потребности жертвовать собой во имя другого. Потребность «для других» реализуется, преодолевая вечный эгоистический принцип «для себя».

Потребность «для себя». Потребность самоутверждения в обществе, самореализации, самоидентификации, потребность иметь свое место в обществе, в коллективе, потребность власти и т. д. Потребности «для себя» потому называются социальными, что они неразрывно связаны с потребностями «для других», и только через них могут быть реализованы.

Потребности «вместе с другими». Группа потребностей, выражающая побудительные силы многих людей или общества в целом: потребность безопасности, свободы, обуздания агрессора, потребность мира, смены политического режима.

Духовные потребности

Духовность и сознательность - это стремление преодолеть себя в своем сознании, достичь высоких целей, следовать личному и общественному идеалу, общечеловеческим ценностям. Духовность проявляется также в стремлении к прекрасному, к созерцанию природы, к классическим произведениям литературы и искусства. Культура - субстанция духовности, в ней -присутствует духовного опыта человечества.

Духовность - самое ценное богатство человека, его нельзя ни купить, ни взять взаймы у кого-либо, его можно только формировать собственными усилиями. Только духовно богатый человек способен на истинную бескорыстную дружбу, на прочную любовь, связующую мужчину и женщину брачными узами.

Накапливая знания о себе и о внешнем мире, человек обогащает свое сознание внутренней энергией, которая стремится вырваться из пут материи и выразить себя в духе. Дух ломает физиологические перегородки, национальные различия, групповые различия своей устремленностью к единству, к интеграции многообразия в единую целостность.

Духовные потребности есть стремление приобрести и обогатить свою духовность. Бесконечно многообразен арсенал духовности: знания о мире, обществе и человеке, искусство, литература, философия, музыка, художественное творчество, религия.

Ценностно-ориентированные потребности

Основанием для выделения этой группы потребностей является классификация потребностей по критериям их гуманистической и этической направленности, по их роли в образе жизни и всестороннем гармоническом развитии личности.

По этим критериям можно выделить разумные и неразумные потребности, истинные и ложные, прогрессивные и разрушительные потребности.

Разумные потребности - это потребности, удовлетворение которых способствует нормальному функционированию человеческого организма, росту престижа личности в обществе, ее гуманному развитию, гуманизации всех сторон общественной жизни.

Неразумные потребности - такая группа потребностей, которые создают тупиковые ситуации в функционировании человеческого организма, в развитии личности, наносят ущерб интересам общества, а в случае их омассовления приводят к деградации человеческого общества и дегуманизации всех общественных отношений. Диапазон неразумных потребностей чрезвычайно широк: от курения до наркотиков.

Извращенными (вредоносными) мы называем те из неразумных потребностей, которые в случае их удовлетворения приводят не только к разрушению и циничному попранию моральных и правовых норм человеческого общежития, но и в своих крайних проявлениях способствуют деградации человеческой природы и тупиковому состоянию развития рода «человек».

Значение сервисной деятельности в домашней среде и перспектива развития

Бытовое обслуживание населения представляет собой деятельность бытовых служб по оказанию ремонтных и профилактических услуг и работ, услуг и работ по изготовлению предметов, вещей, объектов по индивидуальным заказам, услуг и работ, связанных с личной гигиеной, оздоровлением и формированием индивидуального образа человека, а также удовлетворением иных потребностей, возникающих в бытовой среде обитания человека. Бытовое обслуживание обеспечивает удовлетворение следующих бытовых потребностей:

Производственные услуги:

- ремонт и индивидуальный пошив обуви;

- ремонт и индивидуальный пошив (изготовление) одежды и др. бытовых изделий;

- ремонт, техническое обслуживание и изготовление по индивидуальным заказам бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин, приборов и изделий;

- ремонт и строительство жилищ (квартир) и других построек по заказам населения;

- ремонт и техническое обслуживание транспортных средств, принадлежащих гражданам;

- ремонт и изготовление мебели по индивидуальным заказам;

- химическая чистка и крашение, услуги прачечных;

- услуги фотоателье, фото и кинолабораторий;

- транспортно-экспедиторские услуги;

- услуги по переработке сельхозпродукции и другие сельскохозяйственные услуги по индивидуальным заказам граждан;

- прочие услуги производственного характера.

Непроизводственные услуги:

- услуги бань и душевых;

- услуги парикмахерские и косметические;

- услуги оздоровительного характера (не медицинские);

- услуги проката;

- ритуальные и обрядовые услуги;

- услуги ломбардов;

- услуги справочно-информационных служб;

- услуги службы семьи;

- прочие услуги непроизводственного характера но индивидуальным заказам.

Какими-то услугами мы пользуемся каждый день, к чему-то прибегаем по мере необходимости (например, услуги связи, бытовые, медицинские услуги и т.п.), к чему-то не так часто, например, услуги, предоставляемые туристическими фирмами, удовлетворяющие потребности человека в путешествиях.

Сервисная деятельность, стимулируемая его потребностями, не только выступает как способ удовлетворения конкретных потребностей, но и создает новые потребности, стимулирующие новую деятельность.

Предприятия бытового обслуживания независимо от форм собственности подразделяются на комплексные и специализированные:

1) Комплексными предприятиями являются: Дом бытовых услуг (ДБУ), Комбинат бытового обслуживания (КБО), Агентство бытового обслуживания (АБО), комплексный приемный пункт (КПП).

2) К специализированным предприятиям относятся: Дома моделей, Дома моды, Центры красоты, Технические центры, Фабрики, Ателье, Салоны, Студии, Ломбарды, Оздоровительные комплексы, Станции, Мастерские, Парикмахерские, Фотографии, Агентства, Сауны, Бани, Приемные пункты, Киоски, Мастера - предприниматели.

Методы и формы удовлетворения потребности

Метод - это средство абстрактного уровня, структурирующее общественное и привносящее упорядоченность в отдельные сферы бытия. Используя это средство, человек способен более адекватно воспринимать действительность и целенаправленно изменять ее в нужном ему направлении. Метод является фундаментом, на котором выстраиваются концепции и теории.

Любая сервисная деятельность направлена на удовлетворение потребностей клиента. Поэтому изучение потребностей необходимо для понимания механизмов сферы сервиса.

Труд и полезные усилия субъектов сервисной деятельности, совершаемые по отношению к тем, кому они нужны, делают их производителями услуг в такой же степени, как и производство товаров. В качестве производителей выступают целостные коллективы, а также конкретные работники.

Примером этого могут послужить:

Мастер на час (сантехника, электрика)

Уход за животными (ветеринар, стрижка животных)

Няни и сиделки

Частные услуги (фотограф, заказ еды, аниматор)

Транспортные услуги (грузчик, курьер)

Репетитор (преподаватель)

Здоровье и красота (врач, массажист, парикмахер)

Под методом или формой обслуживания следует понимать определенный способ предоставления услуг заказчику. Прогрессивные методы обслуживания призваны приближать услуги к потребителю, сокращая тем самым время на их получение и создавая максимальные удобства для него. К таким методам относятся следующие:

Рисунок 1 Методы удовлетворения потребностей человека

Абонементное обслуживание - заказчик, заключив договор с предприятием сервиса, получает право на ремонт, например, своей бытовой техники в течение срока действия договора. При невозможности ремонта на дому у клиента предприятие обязано доставить технику в свои ремонтные мастерские и после ремонта возвратить в удобное для клиента время. Такой метод обслуживания вводится также на банно-прачечных предприятиях, в парикмахерских и др.

Бесконтактное обслуживание - в подъездах жилых домов (общежитий) предприятие сервиса устанавливает контейнеры-накопители. Заказчик, например, складывает в контейнер белье для стирки или одежду для химчистки вместе с заполненной квитанцией. Чистое белье или одежда доставляется на дом заказчику в оговоренное время. Оплата при получении заказа.

Многие компании используют интернет, другие компьютерные сети (региональные, локальные и т.д.), международный электронный рынок для передачи, рекламы информации о своей продукции. Другие компании используют электронную коммерцию. При этом непосредственно на сайте фирмы потребитель может заказать её продукцию (услуги). Доставка продукции (услуг) осуществляется либо транспортом, либо (для информационных услуг) пересылкой по локальной информационной сети.

Обслуживание с помощью обменных фондов машин и приборов. Владелец, например, неисправной бытовой техники получает в обмен уже отремонтированную аналогичную технику. Клиент оплачивает только стоимость ремонта, необходимого для восстановления сдаваемой им техники. Эта форма обслуживания широко применяется при ремонте часов, электробритв, пылесосов, полотёров, стиральных машин, холодильников и др.

Обслуживание на дому широко применяется при ремонте крупногабаритной техники (холодильников, стиральных машин, TV, электро - и СВЧ плит). Владелец неисправной бытовой техники по телефону или по почте делает мастерской заказ на выполнение ремонта. В согласованное время приходит мастер.

Выездное обслуживание. Предоставление населению услуг по месту работы или месту жительства специальной бригадой предприятия сервиса. Широко применяется этот метод обслуживания для оказания услуг населению в сельской местности, где отсутствуют стационарные предприятия сервиса. Формирование выездных бригад и определение услуг производится с учетом спроса населения, местных условий и особенностей. Больше всего пользуются спросом парикмахерские услуги, раскрой тканей, мелкий ремонт одежды и обуви, фотографирование, ремонт теле- радио - аппаратуры, бытовых машин и приборов.

К прогрессивным формам обслуживания относится создание подразделений бытового обслуживания на производственных предприятиях (фабриках, заводах). Внедрение новых прогрессивных методов обслуживания способствует повышению эффективности работы предприятия. Экологический эффект от внедрения выражается в увеличении прибыли за счет снижения себестоимости услуг (самообслуживание на фабриках химчистки одежды) или роста популярности новых услуг и спроса на них. От выбранного метода обслуживания в значительной степени зависит репутация предприятия сферы сервиса.

Практическая часть

Для выяснения Сервисной деятельности и потребностей человека в домашней среде была составлена анкета из 7 вопросов (см. приложение 1) и проведен опрос. Проанализировав анкеты можно сделать следующий вывод: Из 40 опрошенных людей 60% женщин 40% мужчин. Ниже приведена таблица, где описано какими услугами пользуются и как часто.

Вопрос	Варианты ответов	Результат
1.Ваш пол?	Мужской
	Женский
2.Как часто Вы пользуетесь услугами на дому?	Не менее 1 раза в месяц
	Не менее 1 раза в полгода
	Реже, чем 1 раз в год
	Не пользуются услугами на дому
3.Какими бытовыми услугами Вы пользуетесь наиболее часто?	Мастер на час
	Уход за животными
	Няни и сиделки
	Частные услуги
	Репетитор
	Здоровье и красота
4.Наиболее удобный для Вас метод обслуживания?	Абонементное обслуживание
	Бесконтактное обслуживание
	Обслуживание через интернет
	Обслуживание с помощью машин и приборов
	Обслуживание на дому
	Выездное обслуживание
	Не пользуются бытовыми услугами
4.Есть ли у Вас потребность в бытовых услугах на дому?	Да
	Нет
5.Всегда ли Вас устраивает стоимость услуги?	Да
	Нет
	Не пользуются бытовыми услугами
6.Нравится ли Вам обслуживание при заказе бытовых услуг на дом?	Да
	Нет
	Не пользуются бытовыми услугами
7.Из каких источников Вы получаете информацию о бытовых услугах?	От знакомых
	На листовках
	В интернете

На основе информации необходимо построить общую диаграмму "Какими бытовыми услугами Вы пользуетесь наиболее часто" (приложение 2).



Заключение

По данной теме можно сделать следующие выводы:

Потребность - это всегда потребность в чем-то, в предметах или условиях, необходимых для поддержания жизнедеятельности. Соотнесение нужды превращает состояние нужды в потребность, а ее объект - в предмет этой потребности и тем самым порождает активность, направленность как психическое выражение этой потребности.

Потребности также можно разделить на биологические, социальные и идеальные. Современная классификация потребностей отличается огромным разнообразием, потребности делятся на потребности общества и личные, разумные и неразумные и.т.д.

Признаков для деления потребностей очень много и каждый из них имеет право на существование, и может оказаться наиболее приемлемым для конкретного общества. Под сферой сервиса понимается совокупность отраслей производственной и непроизводственной сферы, объединенных общностью выполняемой функции -- непосредственного удовлетворения потребностей населения в услугах. Труд и полезные усилия субъектов сервисной деятельности, совершаемые по отношению к тем, кому они нужны, делают их производителями услуг в такой же степени, как и производство товаров. В качестве производителей выступают целостные коллективы, а также конкретные работники.

Для выяснения Сервисной деятельности и потребностей человека в домашней среде была составлена анкета из 7 вопросов и проведен опрос. Проанализировав анкеты можно сделать следующий вывод: Из 40 опрошенных людей 60% женщин 40% мужчин.



Список используемой литературы

1. Библиофонд [электронный ресурс] режим доступа: http://www.bibliofond.ru/.

2. Аллбестру [электронный ресурс] режим доступа: http://otherreferats.allbest.ru/.

3. Иксреферат [электронный ресурс] режим доступа: http://xreferat.ru/.

4. Вевиви [электронный ресурс] режим доступа: http://www.vevivi.ru/.

5. Студопедия [электронный ресурс] режим доступа: http://studopedia.net/.

6. Рефдб [электронный ресурс] режим доступа: http://refdb.ru/.

7. Дипкур.рф [электронный ресурс] режим доступа: http://xn--d1aigtgr.xn--p1ai/.

8. Казэду [электронный ресурс] режим доступа: http://www.kazedu.kz/.

9. Бестреферат [электронный ресурс] режим доступа: http://www.bestreferat.ru/.

10. Рефератворк [электронный ресурс] режим доступа: http://referatwork.ru/.

11. Научная библиотека [электронный ресурс] режим доступа: http://www.f-mx.ru/.

12. Едускан [электронный ресурс] режим доступа: http://eduscan.net/.



Приложение 1

Анкетирование

Ответьте, пожалуйста, на предложенные ниже вопросы.

1. Ваш пол?

Мужской ? Женский ?

2. Как часто Вы пользуетесь услугами на дому?

Не менее 1 раза в месяц ?

Не менее 1 раза в полгода ?

Реже, чем 1 раз год ?

Не пользуюсь услугами на дому ?

3. Какими бытовыми услугами Вы пользуетесь наиболее часто ?

Мастер на час ?	Частные услуги ?
Уход за животными ?	Репетитор ?
Няни и сиделки ?	Здоровье и красота ?

4. Наиболее удобный для Вас метод обслуживания?

Абонементное обслуживание	Обслуживание с помощью машин и приборов
Бесконтактное обслуживание	Обслуживание на дому
Обслуживание через интернет	Выездное обслуживание

Не пользуюсь бытовыми услугами ?

4. Есть ли у Вас потребность в бытовых услугах на дому?

Да ? Нет ?

5. Всегда ли Вас устраивает стоимость услуги?

Да ? Нет ? Не пользуюсь бытовыми услугами ?

6. Нравится ли Вам облуживание при заказе бытовых услуг на дом? (Например: “Мастер на час” или репетитор)

Да ? Нет ? Не пользуюсь бытовыми услугами ?

7.Из каких источников Вы получаете информацию о бытовых услугах?

От знакомых ?

На листовках ?

В интернете ?

Приложение 2

Размещено на Allbest.ru