Кросс-культурные коммуникации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Кросс-культурные коммуникации

Бизнес не ведется идентичным образом от культуры к культуре. Следовательно, деловые отношения укрепляются, когда персонал знает, что может создать трудности и конфликты в общении в разных культурах. Наконец, выведение бизнеса на международный уровень предполагает поиск новых подходов к старым проблемам, создание решений, комбинируя культурные перспективы, и умение видеть проблемы с точки зрения других.

Этноцентризм

Проблемы в сфере деловой коммуникации, выявленные в разных культурах, часто возникают, когда участники из одной культуры не в состоянии понять культурно детерминированных различий в практике коммуникации, традиций и обработке мысли. На самом фундаментальном уровне могут возникнуть проблемы, когда люди, участвующие в коммуникации, придерживаются этноцентристского взгляда о том, как вести бизнес, а именно- убеждения, что принадлежность своей культурной группе ставит человека выше остальных.

Люди склонны принимать значение культуры вокруг них, как абсолютное. Так как каждая культура имеет свой собственный набор ценностей, часто весьма расходящийся с другими культурами, концепция правильного и неправильного размываются. Именно поэтому в международном бизнесе нужно особенно осторожно относится к построению деловой коммуникации, уделять внимание культурным особенностям своих партнеров и понимать их ценности.

Факторы, влияющие на кросс-культурное деловое общение

Процесс коммуникации в международном бизнесе фильтруется через ряд переменных, каждая из которых меняет восприятие обеих сторон. К ним относятся язык, окружающая среда, технологии, социальная организация, история и нравы, представления о власти и невербальное поведение.

Язык

Среди наиболее частых барьеров на пути свободной от конфликтов кросс-культурный деловой коммуникации является использование различных языков. Трудно недооценить важность того, что понимание языковых различий играет важную роль в международной деловой коммуникации. Учитывая это, бизнес-консультанты советуют клиентам принять необходимые меры- заручиться услугами хорошего переводчика. Язык неудачи между культурами, как правило, делятся на две категории:

1) проблемы перевода;

2) акценты и диалекты одного языка.

Ошибки перевода в большей степени могут способствовать конфликту между сторонами. Грубые ошибки перевода значительно тратят время и терпение обеих сторон. Кроме того, для некоторых, такие ошибки являются формой неуважения к партнерам, которые на этом языке говорят.

Что касается второй проблемы, то, действительно, недоразумения могут возникнуть из-за диалектических различий внутри одного языка. Использование парижского французского языка в Квебеке, мексиканского испанского в Испании, или субконтинентального индийского английского языка в Соединенных Штатах очень заметно считается абсолютно неуместным на деловых переговорах. Например, в Англии существуют различные акценты, связанные с аристократией, средними и низшими классами. Эти различия зачастую неизвестны иностранцами.

Окружающая среда и технологии

Способы, которыми люди используют имеющиеся ресурсы, могут значительно отличаться от культуры к культуре. Культурно-укоренившиеся убеждения относительно природной и технологической среды могут создать барьеры в общении. Многие факторы окружающей среды могут иметь сильное влияние на развитие и характер культур. Действительно, климат, рельеф, плотность населения, и относительная доступность природных ресурсов вносят свой вклад в историю и нынешние условия отдельных стран или регионов. В конце концов, понятия транспортировки и логистики, урегулирования и территориальной организации зависят от рельефа и климата. Например, горная страна с обилием природных водных путей почти наверняка будет развивать водные виды транспорта.

Многие культуры имеют широко расходящиеся мнения о технологиях и их роли в мире. В большинстве стран Европы и Северной Америки, технологии обычно рассматривается как изначально благоприятные средства для преобразования окружающей среды. В Центральной Африке и юго-западной Азии, существующая среда рассматривается как изначально идеальное состояние, поэтому и технологии воспринимается с некоторым скептицизмом. Во многих культурах коренных народов Америки и некоторых азиатских народов Востока была принята попытка создать баланс между использованием технологий и существующей средой.

Социальная организация общества и история

Семья, образование, классовая структура и социальная мобильность, состояние рабочих мест и экономическое расслоение, религия, политическая принадлежность, гендерные различия, расизм и другие предрассудки- все эти области имеют большое влияние для деловой практики. Выбор сотрудников на основе резюме, например, считается основным средством выбора кандидата на работу в Соединенных Штатах, Канаде, и большей части Северной Европы. В других культурах, например, в центральной Африке, Латинской Америке или в южно-европейских культурах будет считаться оскорбительным нанять незнакомца вместо члена семьи. Для людей в этих культурах, семейные связи обеспечивают выполнение личных обязательств и предсказуемый уровень доверия и ответственности. И появление незнакомца, которые оказывается более квалифицированными на основе вышестоящего резюме и относительно короткого интервью, не обязательно влияет на это убеждение. Точно так же, природа похвалы и мотивации сотрудников основывается на культуре и истории народа.

Наконец, часто бывает трудно избавиться от субъективный предвзятости в деловом общении, если общественная организация заметно различается. Если предприниматель не может устранить сопутствующее осуждение к организации общества своих бизнес-партнеров, то он или она не сможет рассчитывать на эффективное функционирование в этой культуре.

Концепции власти

Различные культуры часто рассматривают распределение власти в обществе по-разному. В работе с культурами таких стран, как Израиль и Швеция, которые имеют относительно децентрализованную концепцию управления или небольшую "дистанцию власти", можно будет ожидать признание широкого участия модели управления связями, чем в таких культурах, как Франция и Бельгия, которые, как правило, меньше используют партиципативную модель управления, полагаясь вместо этого на принятие решений.

Невербальная коммуникация

Среди наиболее заметных различий в межкультурной коммуникации выделяется невербальное поведение. Действительно, язык тела, выбор одежды, зрительный контакт, прикосновения и представления о личном пространстве очень о многом могут рассказать. Поэтому перед ведением дел в незнакомой культуре, разумно выяснить преобладающие настроения в этой области. деловой общение культурный невербальный

Таким образом, межкультурная коммуникация является одним из прогрессивно развивающихся направлений как за рубежом, так и в современной России. Основными барьерами, которые снижают эффективность интеракций, выступили различия когнитивных схем, используемых представителями разных культур (особенности языковых и невербальных систем, элементов общественного сознания). Но большинство проблем можно избежать, придерживаясь трех правил: 1) уважение по отношению ко всем людям, которых вы встречаете; 2) думать, прежде чем говорить; и 3) изучение текущего делового этикета, культуры и клиента.

Литература

"Cross Cultural Training Seen as Essential for Foreign Operations." Asia Africa Intellegence Wire. 8 August 2005.

Zakaria, Norhayati. "The Effects of Cross-Cultural Training on the Acculturation Process of the Global Workforce." International Journal of Manpower. June 2000.

Гартенсварц, Ли, и Анита Роу. "Кросс-культурная осведомленность." HRMagazine. Март 2001.

Джандт Фред. Межкультурные коммуникации. Sage Publications, Inc., 2003.

Луна, Крис Дж, и Питер Вулиамс. "Управление кросс-культурной деловой этикой." Журнал деловой этики. Сентябрь 2000.

Размещено на Allbest.ru