Аналіз стану послуг, що надаються департаментом соціальної політики

Размещено на http://www.allbest.ru/

Аналіз стану послуг, що надаються департаментом соціальної політики

За 12 місяців 2013 року до департаменту надійшло всього 1133 звернень, з яких: безпосередньо до департаменту - 358 звернень, що в порівнянні з аналогічним періодом минулого року менше на 23 звернення (6%); через вищестоящі організації - 774 звернення, що на 45 звернень (5%) менше, ніж у минулому році. Цілком можна стверджувати, що розбіжність між кількістю звернень є незначною і майже суттєво не змінилась, хоча фіксуємо процес зменшення надходження звернень.

За 12 місяців 2013 року відбулося 21 засідання комісії з питань надання грошової та матеріальної допомоги малозахищеним верствам населення міста, де було розглянуто 671 звернення (460 - щодо виділення матеріальної допомоги, 134 - щодо надання права на безкоштовний проїзд в міському пасажирському транспорті, 77 - щодо надання дозволу на користування послугами територіального центру соціального обслуговування (надання соціальних послуг) м. Луцька. За результатами розгляду комісії з питань надання грошової та матеріальної допомоги малозахищеним верствам населення міста надано матеріальну допомогу на лікування та вирішення соціально-побутових проблем 397 громадянам на суму 211800 грн. (кошти виділені з міського бюджету), що на 53300 грн. (34%) більше, ніж в минулому році за звітний період; підтверджено право на видачу посвідчення для безкоштовного проїзду в маршрутних таксі 84 громадянам та надано дозвіл на користування послугами територіального центру соціального обслуговування (надання соціальних послуг) м. Луцька 77 особам, а саме: 7 громадянам надано дозвіл на харчування на безоплатній основі, 26 громадянам на платній основі в їдальні зазначеного центру (за клопотанням) та 44 громадянам (згідно списку) надано дозвіл на безкоштовне обслуговування у відділенні соціально-побутової адаптації та соціально-медичних послуг територіального центру самотньопроживаючим підопічним.

Із 1133 звернень, що надійшли до департаменту: надано роз'яснення по 201 зверненню, відмовлено у задоволенні вимог по 232 заявах, вирішено позитивно по 646 зверненнях, надіслано за належністю відповідно до ст. 7 ЗУ «Про звернення громадян» - 6 звернень; є такі, що не підлягають розгляду відповідно до статей 8 і 17 ЗУ «Про звернення громадян» - 7 звернень та 1 звернення належить до категорії тих, що повернуто авторові відповідно до статей 8 і 17 ЗУ «Про звернення громадян». На контролі знаходяться 40 звернень, що чекають остаточної відповіді, тобто є перехідними.

За поточний період департаментом було розглянуто 138 повторних звернень, що на 19 звернень (16%) більше, ніж за аналогічний період минулого року та 72 неодноразових, що на 46 звернень (39%) менше, ніж у 2012 році. Переважна більшість їх стосується питань надання грошової допомоги на лікування та соціально-побутові потреби, надання посвідчення для безкоштовного проїзду в міському пасажирському транспорті, маршрутних таксі та питання призначення субсидії. Відповідно до порушених питань заявникам були надані змістовні відповіді та роз'яснення.

Основними причинами звернень громадян, що надходили до департаменту, в тому числі неодноразових та колективних є неоднозначне законодавче тлумачення деяких соціальних питань, недостатній життєвий рівень малозабезпечених верств населення міста, невеликі розміри пенсій, соціальних допомог та заробітної плати, а також щорічне підвищення цін на товари першої необхідності, продукти харчування, ліки тощо. Лучани при вирішенні своїх складних життєвих проблем звертаються до міської влади, однак, обмежена фінансова спроможність міського та державного бюджетів не в змозі задовольнити потреби та прохання усіх заявників, що і стає в переважній більшості основною причиною повторних звернень громадян.

За звітний період 2013 року до департаменту соціальної політики надійшло 19 запитів та звернень від депутатів, а саме: 1 звернення від Народного депутата України, 4 запити та звернення від депутата обласної ради та 14 запитів та звернень від депутатів Луцької міської ради, що в порівнянні з аналогічним періодом минулого року більше на 3 запити та звернення (19%). Депутатські запити та звернення стосувалися таких питань, як: забезпечення стороннього догляду та надання матеріальної допомоги на лікування, соціально-побутові потреби та оздоровлення дітей; відновлення трудового стажу внаслідок догляду за інвалідом; проведення ремонту приміщення Волинської громадської організації «Янголятко»; проведення ремонту покрівлі житлового будинку; надання інформації про заходи, які планує вжити міська влада з метою запобіганню підняття тарифів на утримання будинків та прибудинкових територій; забезпечення прав дітей війни та ветеранів праці на безкоштовний проїзд в громадському транспорті; внесення доповнень до рішення виконавчого комітету від 05.12.2012 № 817-1; вирішення незадовільних умов проживання мешканця міста та інформування заявників колективного звернення щодо кількості громадян Луцька, які відносяться до категорії «діти війни» і користуються відповідними пільгами; надання фінансової допомоги ВОДТ «Спілка Чорнобиль» для облаштування приміщення металевими решітками з метою недопущення проникнення злочинних елементів на територію організації. Вищезазначеним депутатам та заявникам були надані обґрунтовані відповіді по суті у встановленні чинним законодавством терміни.

За звітний період спеціалістами структурних підрозділів прийнято 70802 мешканців міста, що на 9856 (12%) менше, ніж за аналогічний період минулого року, від яких прийнято 45724 письмових звернень з питань, що належать до компетенції департаменту. Надано консультацій та роз'яснень на 25078 усних звернень мешканців міста.

За 12 місяців 2013 року департаментом, згідно реєстру надання адміністративних послуг, громадянам було надано 43622 послуг, що на 149 послуг (0,3%) менше, ніж у минулому році.

Протягом поточного року до департаменту надійшло 360 листів-запитів з Комунальної установи «Центру по здійсненню соціальних послуг» Волинської обласної ради щодо надання одноразової грошової допомоги з обласного бюджету громадянам, які опинились у скрутних життєвих обставинах, що на 53 або (13%) запитів менше, ніж за аналогічний період минулого року. На виконання зазначених запитів працівниками департаменту було проведено обстеження матеріально-побутових умов проживання заявників та надані відповідні пропозиції щодо доцільності надання зазначених допомог. В минулому році таких запитів було 413.

На особистому прийомі громадян у 2013 році директором департаменту соціальної політики та його заступниками було прийнято 68 осіб, що на 10 осіб (13%) менше, ніж у минулому році. Особистий прийом громадян проводиться згідно графіка прийому громадян з особистих питань керівниками департаменту, затвердженого наказом директора департаменту соціальної політики від 23.01.2012 № 07/г та розміщеного на інформаційних стендах (перший поверх установи) та на офіційному сайті департаменту. Основними питаннями, по яких зверталися громадяни були такі, як: призначення та виплата державних соціальних допомог та субсидій; забезпечення путівками на санаторно-курортне лікуванням; надання матеріальної допомоги на лікування та соціально-побутові потреби; питання пільгового проїзду окремих категорій громадян; компенсація за придбання рецептів на ліки та невикористане санаторно-курортне оздоровлення осіб, постраждалих внаслідок аварії на ЧАЕС; забезпечення безоплатними телетюнерами пільгової категорії громадян і т.д.

Протягом 12 місяців 2013 року до департаменту надійшло 13 інформаційних запитів, що на 6 запитів менше (32%), ніж у минулому році, які стосувались таких питань: надання роз'яснень про можливість призначення та виплати державної соціальної допомоги; надання копій необхідних видів документів та довідок; реалізація програми «Кращі практики місцевого самоврядування»; надання інформації про пільгове забезпечення дітей-інвалідів; інформування щодо рівня заробітної плати керівного складу виконавчого комітету Луцької міської ради; надання належно-завіреної довідки про здійснення заявником догляду за мамою і т.д. На адресу запитувачів інформації (пенсіонери; інваліди I групи; інвалід війни II групи; батьки дитини-інваліда; батьки, які виховують дітей до 3-х років; директор Фундації «Інформаційні дослідження і законотворчість»; виконавчий директор Асоціації міст України) було надано письмові роз'яснення у визначені законодавством терміни.

Протягом звітного періоду працівниками департаменту соціальної політики через засоби масової інформації було проведено наступні заходи:

- надано 9 інтерв'ю на телеканалі «Аверс», «Нова Волинь» та «Перший національний» та 1 інтерв'ю на радіостанції «СіД FM»;

- поінформовано населення міста щодо соціального захисту громадян на офіційних сайтах Луцької міської ради та департаменту соціальної політики та надано інформацію в електронних виданнях - 199 рубрик;

- висвітлено інформацію діяльності департаменту в газетах - 37 статей («Волинь», «Луцький замок», «Вісник»);

- подано 4 інформації на стендах в органах влади, громадських приймальнях; соціальний малозабезпечений департамент

- проведено 3 семінари, зустрічі;

- проведено 7 зустрічей з громадськими організаціями.

За 12 місяців 2013 року в департаменті було проведено 11 «Єдиних днів інформування», інформація по яких була висвітлена на офіційному сайті департаменту в рубриці «Новини» за такою тематикою:

- «Розвиток державно-приватного партнерства»;

- «Підтримка та соціальний захист молоді на Волині у 2013 році»;

- «Організація і проведення оздоровлення та відпочинку дітей в області у 2013 році»;

- «17 річниця Конституції України», «Вступне слово Президента України до щорічного послання до Верховної Ради про внутрішнє і зовнішнє становище України»;

- «Європейський розвиток Волині» (до Дня Європи), «Соціальний захист ветеранів війни у Волинській області», «Концепція реформування місцевого самоврядування та територіальної організації влади в Україні»;

- «Поліпшення умов ведення бізнесу: практичні кроки Уряду та місцевої влади», «Реалізація в області нових соціальних ініціатив президента України В.Януковича щодо захисту материнства і дитинства»;

- «Соціально-економічний ровиток Волині: підсумки трьох років»;

- «Пріоритети державної національної політики у 2013 році»;

- «Концепція реформування місцевого самоврядування та територіальної організації влади в Україні»;

- «Реалізація проекту з впровадження державного регулювання цін на лікарські засоби лікування осіб з гіпертонічною хворобою», «Євро інтеграція України, необхідність перспективи»;

- «Соціальний захист громадян, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи», «Діяльність органів виконавчої влади щодо запобігання та протидії корупції в області», «Продовження процесу підготовки України до підписання Угоди про асоціацію України з ЄС».

З вищевказаною інформацією мають змогу ознайомитися всі працівники департаменту.

З метою надання населенню відповідних роз'яснень в департаменті забезпечено щоденну, без обідньої перерви, роботу інформатора за номером телефону 284161. В установі працює також телефон «гарячої лінії» 723731, за яким громадяни можуть отримати необхідну консультацію у вирішенні своїх питань. Дзвінки за вищевказаним телефоном записуються у відповідний зошит.

У громадській приймальні департаменту соціальної політики працює система візуального інформування відвідувачів щодо звільнення столу для прийому та з питань надання соціальних послуг спеціалістами департаменту.

Інформаційні буклети щодо соціальних послуг, які надаються департаментом соціальної політики Луцької міської ради розміщені у доступному місці у громадській приймальні департаменту.

Першочергово у департаменті розглядаються звернення від інвалідів Великої Вітчизняної війни, учасників війни та учасників бойових дій.

Департамент соціальної політики продовжує проводити інформаційно-роз'яснювальну кампанію щодо впровадження рішень Уряду з питань надання населенню пільг, компенсацій та гарантій, а також розмірів разової допомоги ветеранам війни і т.д. на офіційному сайті Луцької міської ради та на сайті департаменту (www.social.lutsk.ua), який був створений у листопаді 2010 року. На вищезазначеному сайті створена рубрика «Інформаційний стенд», де висвітлено наступну інформацію:

- про роботу зі зверненнями громадян в департаменті соціальної політики Луцької міської ради за 9 місяців 2013 року;

- звіт про роботу департаменту соціальної політики за 9 місяців 2013 року;

- щодо підвищення рівня соціального захисту найбільш вразливих верств населення;

- про пільги;

- щодо підвищення соціальних допомог та пенсійних виплат з 1 грудня 2013 року;

- про надання житлових субсидій;

- щодо надання одноразової щорічної допомоги громадянам, які постраждали внаслідок аварії на ЧАЕС і т.д.

На сайті департаменту соціальної політики працює «Інтернет-приймальня», за допомогою якої громадяни можуть задавати питання, які їх цікавлять, директору департаменту, його заступникам чи керівникам структурних підрозділів і отримувати на них відповіді у формі електронних листів, які носять виключно довідково-інформаційний характер і не є офіційними документами. Для отримання офіційної відповіді фізичним особам необхідно подати письмове звернення в департамент соціальної політики Луцької міської ради (пр-т Волі, 4А, каб. 315).

Працівниками департаменту постійно надаються консультації та роз'яснення громадянам міста щодо піднятих ними питань відповідно до чинного законодавства.

Додатково повідомляємо, що на оперативних нарадах департаменту соціальної політики керівниками структурних підрозділів щокварталу обговорюється питання розгляду звернень громадян (протокол від 25.04.2013 № 5, протокол від 15.07.2013 № 8 та протокол від 05.11.2013 № 13) та оголошуються результати анонімного опитування відвідувачів департаменту щодо якості наданих соціальних послуг спеціалістами установи (протокол від 04.01.2013 № 1, протокол від 25.04.2013 № 5, протокол від 15.07.2013 № 8 та протокол від 05.11.2013 № 13).

Працівниками юридичного відділу постійно надається правова допомога структурним підрозділам департаменту у розгляді звернень громадян, установ, організацій згідно плану роботи департаменту соціальної політики Луцької міської ради на 2013 рік, затвердженого 03.01.2013 першим заступником міського голови Кравчуком С.Є. та директором департаменту Боярин Л.Я. Вищевказаний документ передбачає також щоквартальне подання інформації департаменту соціального захисту населення Волинської обласної державної адміністрації та виконкому Луцької міської ради про роботу із зверненнями громадян, а також здійснення контролю за дотриманням термінів виконання документів.

Зазначаємо, що з метою підвищення рівня стресостійкості персоналу департаменту та зниження кількості конфліктних ситуацій при безпосередньому спілкуванні із «важкими» відвідувачами 27.09.2013 та 02.10.2013 в залі засідань департаменту було проведено навчання Волинського обласного центру перепідготовки та підвищення кваліфікації працівників органів державної влади, органів місцевого самоврядування, державних підприємств, установ і організацій на тему: «Подолання стресів та запобігання конфліктам».

Одночасно надсилаємо статистичні звіти за 12 місяців 2012-2013рр. за встановленою формою.

Додаток 1: Інформація про кількість послуг наданих департаментом протягом 12 місяців 2013 року у порівнянні з 12 місяцями 2012 року на 3 арк. в 1 прим.

Додаток 2: Інформація про кількість звернень фізичних та юридичних осіб, що надійшли у департамент протягом 12 місяців 2013 року у порівнянні з 12 місяцями 2012 року на 1 арк. в 1 прим.

Додаток 3: Узагальнені дані, що надійшли до департаменту соціальної політики Луцької міської ради за 12 місяців 2013 року у порівнянні з відповідним періодом 2012 року на 2 арк. в 1 прим.

Інформація про кількість послуг, наданих Департаментом соціальної політики протягом 12 місяців 2014 року у порівнянні з 12 місяцями 2013 року

Размещено на Allbest.ru