Предмет и задачи курса "Управление общественными отношениями"

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Общественные отношения - это многообразные связи внутри социальных групп.

Социальное управление - это воздействие на общество с целью его дальнейшего развития. Социальное управление может быть прямым (директивным, жестким) и опосредованным (мягким). Директивное управление осуществляется с помощью принуждения органами государственной власти, мягкое управление - через формирование соответствующего общественного мнения, которое будет способствовать необходимым изменениям в общественных отношениях.

Общественное мнение - это состояние массового сознания, выражающее отношение общества к различным событиям и личностям. Оказывая сильное влияние на поведение индивидов, социальных групп и функционирование социальных институтов, общественное мнение играет особую роль в современном мире. Политические, общественные, государственные и бизнес структуры заинтересованы в том, чтобы сформировать благоприятное для себя общественное мнение.

ПР-службы Формированием общественного мнения в современном обществе занимаются ПР-службы. Это могут быть как самостоятельно функционирующие ПР-агентства, действующие по заказу внешнего для них клиента, так и специализированные подразделения (ПР-отделы) в различных ведомствах и организациях. Смысл работы ПР-служб - по заказу клиента, заинтересованного в формировании благоприятного для себя общественного мнения, произвести соответствующую информацию и передать ее обществу с тем, чтобы побудить его поступать определенным образом. Итак, ПР-деятельность - это установление связей с обществом, с помощью которых и происходит управление им.

ПР - наука об управлении общественными отношениями

Общественная роль, цели и функции ПР Отношение общества к ПР-технологиям неоднозначно. Аналитики, настроенные благоприятно, считают, что основная функции ПР - это гармонизация общественных отношений и информирование общества при осуществлении общественно значимых кампаний. С этой точки зрения ПР-деятельность приносит обществу очевидную пользу. Другие ученые основную функцию ПР определяют как контроль над людьми, управление их поведением и мыслями, что ущемляет свободу личности и позволяет одним людям манипулировать другими. Обе точки зрения имеют определенные основания в практике ПР. Таким образом, ПР - инструмент, который может быть использован как во благо, так и во вред людей.

ПР-проблема Ситуация, требующая ПР-решения, называется ПР-проблемой. Проблемы охватывают практически все сферы современной общественной жизни, однако наиболее часто ПР-кампании разрабатываются для решения проблем в большой политике, крупном бизнесе и государственном управлении.

Направления ПР-деятельности Основные сферы применения ПР-технологий - политика, бизнес, государственное управление.

В роли заказчика ПР-услуг выступает различные политические, экономические, властные структуры - организации.

Организация (клиент ПР-служб) желает повлиять на определенные общественные группы посредством формировании благоприятного для себя общественного мнения, так как от него во многом зависит ее экономическая и социальная стабильность.

Информируя общество о своей деятельности в выгодном для себя свете, организация должна нести за это полную социальную ответственность. Это означает, что организация должна производить качественные товары и услуги, в том числе информационные, которые будут способствовать совершенствованию общества.

Общество как объект ПР Обычно ПР-сообщения направляются определенной общественной группе - «целевой или контактной аудитории». «Целевая аудитория» - это люди, объединенные общими интересами и предпочтениями, во мнении которых и заинтересована данная организация.

Общественные группы Для того, чтобы убеждение было эффективным, в ПР-работе надо учитывать типы публики.

По отношению к организации публика может быть внутренней и внешней.

Внутренняя общественная группа - это сотрудники организации. Они выступают как проводник имиджа организации, а создание имиджа является основной стратегической задачей. Имидж организации в глазах общества во многом определяется его корпоративной культурой - тем, какие отношения складываются между людьми на данном предприятии. Регулирование взаимоотношений людей в трудовом коллективе (коммуникации в организациях) осуществляют внутриведомственные или корпоративные ПР.

Внешние общественные группы существуют за пределами организации.

По характеру отношения общества к данной организации выделяются три основные группы:

- сторонников,

- противников,

- нейтралов.

Если учитывать время, в течение которого публика является значимой для данной организации, она подразделяется на:

- публику реальную (ее мнение важно для организации в настоящее время)

- будущую (потенциальную, ее мнение может быть важно в будущем).

По степени важности для организации публика может быть:

- приоритетной (ее мнение более всего важно для организации),

- вторичной (ее мнение менее значимо)

- маргинальной (с минимальным влиянием).

Толпа Особый вид публики - толпа. Она подчиняется определенным закономерностям. Толпе свойственны стадные инстинкты. Человек толпы чувствует, что он - «такой же, как все» и этой похожестью доволен. Человек в толпе чувствует себя анонимным, что влияет на его поведение. Толпу часто объединяют действие, лидерство, подозрение, подражание, связанное с разочарованностью, и не любовь, а ненависть. Толпу довольно легко обмануть, однако вывести ее из заблуждения довольно трудно.

Вопрос о выборе соответствующих ПР-методов управления толпой может особо остро возникнуть в случае чрезвычайной ситуации.

ПР и проблемы управления общественным мнением.

Законы общественного мнения. Для того, чтобы успешно воздействовать на общественное мнение, надо знать законы его формирования и функционирования. К настоящему времени усилиями многих ученых выявлены следующие законы его развития:

- Мнение в большей степени, чем словами, определяется событиями.

- На общественное мнение, как правило, влияют конкретные и важные события.

- Общественное мнение часто выражает убеждения, основанные не на фактах, а на субъективных и эмоциональных оценках.

- Для формирования общественного мнения всегда нужен лидер.

- Общественное мнение заметно нестабильно.

- Мнение может быстро меняться, оно не стабилизируется до тех пор, пока события не станут более или менее очевидными.

- Общественное мнение, как и личное мнение, окрашено желанием.

- Мнение определяется личной заинтересованностью. Если появилась личная заинтересованность, то изменить мнение очень сложно.

- Мнение людей по конкретному вопросу во многом зависит от того, как им был преподнесен этот вопрос, и от обстоятельств, в которых их попросили высказать свою точку зрения.

- Люди более благоприятно относятся к идеям, которые сопровождаются планом конкретных действий.

- Людям легче сформировать мнение относительно целей (что надо делать), чем относительно методов достижения этих целей (как надо делать).

- В формировании общественного мнения действует принцип взаимности, или «услуги за услугу».

- Люди будут поддерживать ту идею, которая может положительно повлиять на их будущее.

- Люди склонны одобрять узнаваемые идеи, исходящие из знакомого для них и надежного с их точки зрения источника.

- Люди склонны верить больше тем, кто на них похож или на кого они хотят быть похожими.

- Люди меньше сопротивляются принятию важных решений руководством, если они чувствуют, что принимают какое-то участие в этом процессе.

- Заставить людей во что-то поверить легче, чем заставить их чему-то не верить.

- Иногда деликатность убеждает лучше всего.

- Широкая кампания, на проведение которой тратится слишком много денег, может вызвать подозрение и неодобрение.

- Повторение сообщения до трех-четырех раз повышает внимание к нему, однако очень частое повторение сообщения без достаточных для этого оснований снижает внимание к этому событию.

- Единственные в своем роде сообщения запоминаются лучше.

- Общественным мнением можно манипулировать.

Оптимизм и пессимизм как общие характеристики общественного мнения. Наиболее общими и важнейшими характеристиками общественного мнения являются состояние оптимизма или пессимизма.

Оптимизм - это представление о том, что мире господствует добро. Оптимизм является важнейшим элементом состояния счастья, наряду с самоуважением, чувством самоконтроля, экстравертизмом - ориентацией на внешний мир и интересом к нему. Оптимизм - это ситуация действия, когда людям понятно, что, как и ради чего надо делать. Именно оптимизм способствует развитию общества и индивида, и успех приходит прежде всего к тому, кто лучше других может способствовать росту оптимистических настроений. Распространение и укрепление оптимизма в обществе - важнейшая задача ПР-служб.

Пессимизм - это представление о том, что в мире преобладают зло и несправедливость, это чувство безысходности и неверие в будущее. Это также ситуация ожидания, когда массовое сознание находится в пассивном и нерабочем состоянии. Пессимист делает акцент на негативных аспектах ситуации, что вселяет в граждан беспомощность.

Существует определенный тип мироощущения, который способствует пессимистическим настроениям в обществе:

- ощущение одиночества и изолированности от других людей

- мышление «все или ничего», склонность к крайностям, восприятие мира только в черно-белых тонах

- склонность принимать на себя ответственность за негативные события, над которыми в принципе не могло быть полного контроля

- восприятие временной неудачи как постоянного и неизбежного явления.

Объективной социально-экономической основой общественного пессимизма является невнимание власти к населению. Если власть не обеспечивает безопасность людей и не способна удовлетворить их материальные потребности, распространение пессимистических настроений станет неизбежным.

Общество без понятных и привлекательных целей, для которого характерен пессимистический настрой, взрывоопасно. Следовательно, преодоление пессимизма является важнейшей задачей ПР-служб в системе управления общественными отношениями.

При выработке программы по уменьшению пессимизма в обществе следует знать соотношение пессимистов и оптимистов в различных возрастных и профессиональных группах, их распределение по регионам страны.

Принципы и задачи ПР-служб по выводу общества из состояния пессимизма Система воздействия ПР-служб на человека и общество должна быть построена так, чтобы вместо бездействия, ожидания и беспокойства человек и общество перешли к действиям и обрели чувство уверенности. Главная ПР-задача - это убедить человека и общество, что ситуация находится под их контролем, что они могут и будут сами решать свои проблемы.

ПР-методы преодоления пессимизма:

- постановка правильно подобранных, т.е. достижимых целей, реализация которых приносит ощущение успеха,

- предоставление обществу конкретной информации о достижениях,

- демонстрация реальной заботы властных структур о своих гражданах,

- воспитание в обществе интереса к окружающему миру, показ его многообразия и очарования,

- создание у политического лидера оптимистического имиджа,

- использование возможностей социальной рекламы.

Убеждение как важнейший ПР-способ управления общественным мнением. В основе всех общих принципов ПР-работы по управлению общественным сознанием лежит метод убеждения, цель которого - привлечь людей на свою сторону посредством передачи им определенной информации. Люди нуждаются в том, кто говорит убедительно и готовы за ним следовать.

Для ПР-специалиста процесс убеждения состоит из следующих этапов:

1. Убеждение всегда начинается с привлечения внимания аудитории. Важнейший принцип работы ПР-служб - тщательно контролировать поток информации и говорить именно о тех проблемах, о которых они сами хотят говорить.

2. Цель ПР-служб на следующей стадии - передать слушателю необходимую информацию.

3. Задача следующего этапа - добиться понимания информации и согласия с ней. Понимание - критический момент в данном процессе. Это связано с тем, что любая передача информации - это всегда сначала ее кодировка говорящим: сообщение предстает как речь, жесты, символы, а затем ее раскодировка слушателем. При раскодировке может происходить как потеря информации, так и ее искажение. Для обеспечения согласия слушателя с предлагаемой ему информацией подбирается определенный речевой модуль, т.е. соответствующая - под конкретную аудиторию - речевая установка в тексте, и из речевых модулей собирается нужная речь.

4. Главная задача следующего этапа - обеспечить сохранение (запоминание) информации и ее распространение.

5. Заключительным этапом процесса убеждения должны стать действия людей в соответствии со сформировавшимся у них общественным мнением.

Убеждение может быть личным (осуществляется через действия конкретного человека) и безличным (осуществляется через рекламные объявления или статьи в СМИ). Личное убеждение обладает большей силой.

Методы убеждения - утверждение и повторение Основными методами убеждения, используемыми в ПР-работе, являются утверждение и повторение. Они неразрывно связаны между собой: утверждение оказывает реальное воздействие лишь тогда, когда оно повторяется часто и, по возможности, в одних и тех же выражениях. С помощью повторения идея водворяется в умах так прочно, что воспринимается как уже доказанная истина.

Измерение и оценка общественного мнения как задача ПР Измерение и оценка общественного мнения представляет собой очень сложное дело, т.к. единой научной методики до сих пор нет. Надо помнить, что опрос дает картину общественного представления о чем-то лишь в конкретный момент времени.

Информационные процессы в обществе и управление.

Кто владеет информацией, владеет миром. Формирование общественного мнения и управление общественными отношениями основываются на доступе к информации и регулировании информационных потоков. Именно информация во многом определяет темпы и характер развития современного общества - недаром оно получило статус информационного. Существенно изменился статус информации, и резко возросла роль профессий, которые связаны с ее созданием, сбором, обработкой, хранением и использованием. Право человека на получение информации определяется как одна из основных свобод, наравне с другими фундаментальными правами. Контроль над информацией. Тот, кто владеет информацией, старается контролировать ее распространение. Контроль над информацией означает:

- принятие решений относительно того «что, кому и как сказать»,

- управление новостями - организация информационных потоков таким образом, чтобы происходящее расценивалось обществом как важное событие,

- выбор конкретного средства информации для освещения данного события. Выбор информационного канала, у каждого из которых есть свои достоинства и недостатки, часто имеет решающее значение для представления сообщения обществу.

Роль СМИ в контроле над информацией. Если фундаментом для здания общественного мнения является массовая культура, народные традиции, национальный менталитет, процессы и события, происходящие в стране и мире, а строительной бригадой выступают ПР-службы, то их важнейшим рабочим инструментом являются средства массовой информации. Занимаясь формированием общественного мнения, ПР-службы работают в непосредственном контакте именно со средствами массовой информации, которые сообщают публике о событии и создают информационное пространство.

ПР в кругу других дисциплин. ПР как профессия.

ПР стоит на пересечении науки и искусства. В ряде случаев в ПР используются математические, (количественные) методы, что обеспечивает точность оценок, однако большая часть методов относятся к качественным и субъективным. Поэтому в основном суждения и оценки в ПР не поддаются точной и объективной формализации.

ПР и смежные сферы знания принято обозначать как науки консенсуса. К ним, помимо ПР, относятся:

Конфликтология. В конфликтологии конфликты рассматриваются не как патология, а как норма любой развивающейся системы. Способы разрешения конфликтов, предложенные конфликтологией - на уровне интересов, на уровне силы, на уровне права - активно используются в практике ПР.

Теория переговоров Теоретическим и практическим продолжением конфликтологии является теория переговоров. Переговоры, призванные согласовать интересы конфликтующих сторон, входят в повседневный арсенал средств ПР-специалистов.

Паралингвистика изучает передачу информации с помощью голосовых характеристик - через интонации, тембр голоса, высоту звуков, акцент. Нередко именно эти особенности оказывают важное влияние на исход переговоров.

Риторика, как наука об ораторском искусстве и наиболее эффективных способах словесного воздействия на сознание человека, поможет в отборе именно тех слов и использовании тех стилистических приемов, которые могли бы быть наиболее успешны в данной ситуации. На законы риторики опираются спичрайтеры.

Пропаганда и контрпропаганда. Пропаганда - это преднамеренная и энергичная попытка убедить людей думать и действовать определенным образом. Контрпропаганда - это меры, направленные против данной пропаганды. Методы пропаганды и контрпропаганды широко применяются ПР-службами при организации выборных кампаний.

Кинесика, изучая совокупность телодвижений, жестов и мимики, применяемых в процессе человеческого общения, выявляет закономерности бессловесного поведения и дает расшифровку поз и жестов. При проведении ПР-акции следует учитывать рекомендации специалистов об оптимальных или неприемлемых позах и жестах в конкретной ситуации.

Проксемика - молодая наука, исследующая личное и общественное пространство человека и то, как оно используется для достижения конкретных целей. Специалисты, выделив четыре основные пространственные зоны человека - от интимной до общественной, пришли к выводу, что их нарушение снижает эффективность ПР-мероприятий.

Есть еще более молодые науки, которые еще не получили общепринятого названия. Примером такой наукой является «взглядоведение», которая изучает, как влияет на собеседника взгляд прямо в глаза или в сторону, как воспринимаются очки, в том числе темные, в том числе на публичных мероприятиях. Близкая к этому наука - физиогномика (фейсбилдинг).

Имиджелогия объединяет многие эти науки. Имиджелогия исходит из того, что внешний облик передает колоссальный объем информации о человеке, в том числе о его общественном и профессиональном статусе, консервативности или склонности к новаторству, вкусовых и стилистических предпочтениях. Личный имидж - это реклама своих способностей, компетентности, ценностей. Имиджмейкеры займутся прической, подберут тип очков, костюм, набор жестов, отрепетируют выход к публике, расскажут, как вести себя, чтобы не выдавать волнения.

Теория массовой культуры позволяет видеть многие закономерности массового сознания в уже реализованном виде, а также исследует успех и провалы различных сообщений в средствах массовой информации.

Этика Специалисты по ПР при проведении ПР-акций нередко вынуждены разгадывать этические головоломки. Этика как наука делится на ситуационную (моральные нормы рассматриваются не как постоянные и для всех единые, а как гибкие, меняющиеся в зависимости от обстоятельств), сравнительную (наука о разных этических нормах в разных культурных средах) и нормативную (наука о том, «как должно быть»). Жесткие этические требования, диктуемые нормативной этикой, могут привести к обострению противоречий между группами людей с различным национальным и социальным составом. Специалисты по ПР должны иметь мужество отстаивать моральные принципы и помнить, что ложь всегда ведет к подрыву доверия.

Нейролингвистическое программирование (НЛП) изучает и разрабатывает пути воздействия на человека сразу по нескольким каналам. Теория НЛП утверждает, что у каждого человека существует доминирующий канал восприятия информации - визуальный, слуховой или тактильный, используя который можно добиться максимальных результатов в регулировании общественного мнения и поведения людей.

ПР близок и в то же время отличается от ряда других смежных наук - от рекламы, маркетинга, мерчандайзинга. Если стратегия ПР - это стратегия доверия, которая побуждает верить сообщению, то стратегия рекламы заключается в том, чтобы вызвать желание приобрести продукцию. Маркетологи должны знать только две вещи - востребован ли товар или услуга, а также кому и в какой форме они могут быть реализованы. Исследования в сфере мерчандайзинга призваны ответить на вопрос, какие скрытые эмоции играют роль в восприятии товара, какой цвет привлекает наибольшее внимание, какое оформление нравится людям.

В целом все эти науки способствуют исследованию общественного сознания и массового социального поведения, и, следовательно, их рекомендации могут быть применены в ПР-работе.

Личные качества, необходимые ПР-специалисту:

- ПР-специалист должен быть хорошим аналитиком, т.е. уметь мыслить логически, схватывать суть событий, выявить проблему, проанализировать ее, спрогнозировать результаты, порекомендовать возможные пути решения проблемы и проверить результаты, а также быть предельно внимательным к деталям - иногда именно они решают исход кампании.

- ПР-специалист должен владеть даром общения с людьми, убеждения и внушения, уметь понятно интерпретировать события, выслушивать собеседника, понимать чужую точку зрения, входить в доверие. Приветствуются организаторский талант и способность ладить с начальником, подчиненными, коллегами, клиентами, прессой, для чего необходимы ораторские данные и соответствующая внешность.

- ПР-специалист должен уметь хорошо писать и владеть множеством стилей, причем применительно ко всем видам СМИ.

- ПР-специалист должен обладать интуицией и иметь богатое воображение.

- ПР-специалист должен быть в состоянии заниматься разными проблемами одновременно, демонстрируя находчивость и гибкость, а также иметь способность быстро обучаться, не останавливаясь на достигнутом и работая без понукания.

- для ПР-специалиста необходимы здравый смысл и честность, объективное восприятие действительности, невозмутимость и твердость характера, уверенность в себе и способность сохранять спокойствие в сложной ситуации.

- ПР-специалист должен быть справедливым и обладать мужеством для признания собственных ошибок.

Задачи ПР-отдела: Сотрудники ПР-отдела:

- обеспечивают все внешние связи организации,

- выполняют функции пресс-секретаря,

- отвечают за подготовку и проведение пресс-конференций, презентаций, телемостов, видеоконференций, ежегодных собраний сотрудников организации, прочих публичных мероприятий,

- готовят тексты выступлений и вспомогательные материалы,

- выступают в качестве сотрудников издательства, готовящего печатные материалы и обеспечивающего их распространение,

- проводят разнообразные социологические и политические исследования,

- способствуют улучшению морального климата в рабочем коллективе.

Трудности и проблемы ПР-работы:

- Общественное мнение, а также позиция клиентов нередко оказывают столь сильное воздействие на ПР-специалистов, что они теряют способность к собственным независимым суждениям и оказываются не в состоянии осуществлять эффективную профессиональную деятельность.

- Нередок дефицит информации, необходимой для точной формулировки проблемы.

- Саму проблему может быть чрезвычайно трудно оценить объективно и объективно представить ее в глазах других.

- Взаимоотношения ПР-специалистов, как внутри ПР-отдела или агентства, так и отношения с коллегами из других агентств могут затруднять ПР-деятельность. Обычные причины этого - взаимное недоверие и конкуренция.

Существуют трудности во взаимоотношениях ПР-служб и заказчика:

- заказчик может недооценивать роль ПР-служб, считая, что специалисты по ПР в своих интересах предлагают включить в перечень слишком большой круг работ, что необоснованно увеличивает стоимость ПР-кампании,

- заказчик может произвольно вмешиваться в работу ПР-специалиста,

- могут быть необоснованные ограничения доступа к руководству для ПР-специалиста,

- заказчик считает, что у ПР-специалистов нет необходимых профессиональных знаний в сфере его конкретной деятельности,

- чем сильнее корпоративная культура, тем меньше гибкости проявляет организация при проведении в жизнь неординарных ПР-решений,

- недобросовестные клиенты, которые заинтересованы в предоставлении обществу неверной информации, могут оказывать давление на ПР-специалиста, препятствовать сбору информации и ее распространению.

Теория ПР как универсальная система. Специфика применения методов ПР по странам Теория ПР одинакова во всех странах, а ее практическое применение - неодинаково, т.к. в зависит от местных традиций, языка, культуры, религии, политики, национальных методов ведения бизнеса. Меньше всего влияния местных особенностей испытывают финансовые ПР.

ПР-специалисты, проводящие ПР-кампании в других странах, должны знать особенности национального темперамента, принятую здесь манеру говорить и смотреть, не нарушать границы личного и общественного пространства человека, учитывать значение жестов, используемых в данной культуре. Для избежания трений из-за культурных и религиозных различий ПР-агентства заинтересованных странах могут объединить свои усилия.

Этапы становления и тенденции в развитии ПР. Истоки ПР надо искать на заре человеческой цивилизации. В каменном веке, когда еще не сформировался институт наследования власти, вождем становился человек, не только обладающий знаниями, опытом и физической силой, но и способностью убеждать соплеменников. Убеждение - важнейший прием и современных ПР; таким образом, суть ПР во многом остается прежней. Однако формы, методы, масштабы воздействия на общество постепенно менялись.

Важным этапом в развитии ПР стала середина 15 в, когда изобретение Иоганна Гуттенберга положило начало эпохи массовой информации, что существенно увеличило масштабы целевых аудиторий.

Современные ПР зародились в США в начале 20 века как результат особых политических, экономических и социальных условий. Основоположником ПР явился Айв Ли.

Во второй половине 20 в. намного более разнообразными и эффективными становятся технические приемы, которыми пользуются ПР-специалисты - это использование электронных СМИ, кино, ТВ, радио, Интернета.

Новейшие сдвиги в практике и теории ПР связаны с переменами в самом человеческом обществе. Люди стали чаще вступать в контакты и поддерживать отношения с большим числом людей, что обеспечивается с помощью ПР-служб.

Международные ПР-агентства и профессиональные стандарты их деятельности:

- Международная ассоциация по связям с общественностью (IPRA) создана в 1955 г., объединяет специалистов из 90 стран мира. Ее задачи - помогать национальным ПР-фирмам, внедрять профессиональные стандарты в их практику, организовывать международные конгрессы для обсуждения вопросов ПР-теории, знакомить своих членов с исследованиями в сфере паблик рилейшнз.

- Европейская конфедерация по связям с общественностью (CERP) основана в 1959 г. Ее задачи - обмен опытом между ПР-ассоциациями разных стран, выработка и внедрение в практику качественных стандартов ПР.

- Международный комитет ассоциаций компаний-консультантов в области связей с общественностью (ICCO), создан в 1986 г. для координации профессиональной деятельности на международном рынке. В его составе - 25 национальных ПР-агентств.

Этические основы ПР на международном уровне:

Кодекс профессионального поведения IPRA был принят в 1961 г. и является обязательным для всех членов данной организации. Афинский кодекс принят CERP в 1965 г. Лиссабонский кодекс принят CERP в 1989 г.

Хельсинская хартия качества принята в 1997 г. совместно CERP, IPRA и ICCO.

Ответственность ПР-специалистов В соответствии с профессиональными этическими кодексами ПР-специалисты обязаны:

- осуществлять свою профессиональную деятельность с уважением к личности и обществу,

- соблюдать статьи Всеобщей декларации прав человека, поддерживать честные отношения с клиентами и коллегами,

- предоставлять всестороннюю и правдивую информацию об организации, а конфиденциальную информацию хранить в тайне.

ПР-специалисты несут ответственность:

- перед работодателем (клиентом): специалист должен беречь деньги клиента и говорить ему правду,

- перед СМИ - им надо честно сообщать все известные факты, за исключением тех дел, когда закон требует закрытия информации,

- перед конкурентами - недопустимо пользоваться нечестными приемами, общественный пропаганда пиар

- перед коллегами по ПР - следует честно оценивать результаты их работы,

- перед государством - недопустимо нарушать его интересы,

- перед обществом - обществу следует говорить правду, информацию о населении надо собирать честными методами, недопустимо использовать информационные базы данных во вред населению. При сборе информации необходимо придерживаться стандартов: участие в исследовании должно быть добровольным и анонимным, не должно быть вреда для испытуемых, в том числе психологического, анализ результатов должен быть справедливым.

Тенденции в развитии ПР в современном мире:

- идет расширение сферы деятельности ПР-служб и увеличивается спрос на ПР со стороны различных организаций,

- правительства все большего числа стран все активнее используют ПР,

- усиливается значение кризисных, внутрикорпоративных, правительственных ПР,

- более жесткой становится конкуренция между ПР-специалистами,

- ПР-службы все более широко используют Интернет и другие новейшие технологии.