Технология проведения анкетирования

Размещено на http://www.allbest.ru/

Департамент образования города Москвы

Государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования города Москвы

«Московский городской педагогический университет»

(ГБОУ ВПО МГПУ)

Факультет дизайна и технологии

Кафедра технологии и сервиса

ОТЧЕТ

по учебной (НИР) практике

Выполнил: студент группы СБ-21

Решетникова К. А.

Руководитель: к.т.н., доцент

Лакомова Е. В.

Москва - 2014



Календарно-тематический план выполнения работ по учебной (НИР) практике

№ п/п	Дата прове- дения	Наименование работ	Виды занятий
			аудиторные, час.	СРС, час.
1.	01.07.14	Установочная конференция. Программа практики, ее содержание; требования к организации и срокам выполнения. Характеристика методов научных исследований. Общие сведения об анкетировании. Алгоритм исследований.	2 4	- -
2.	02.07.14	Изучение и анализ НТЛ по проблеме исследования. Технология проведения анкетирования. Выдача индивидуальных заданий.	- 2	4 -
3.	03.07.14	Характеристика методов обработки и статистического анализа результатов опроса. Примеры. Ознакомление со структурой, содержа-нием и правилами оформления отчета по практике. Подготовка информации для анализа. Сбор первичных данных.	2 2 -	- - 2
4.	04.07.14	Анализ структуры анкеты для исследо-вания потребительских предпочтений. Изучения порядка проведения анкетиро- вания. Подготовка к эксперименту, выбор места и времени его проведения; группы сбора информации.	- - -	2 2 2
5.	05.07.14	Проведение эксперимента.	-	6
6.	07.07.14	Первичный анализ результатов эксперимента. Предварительное согласование результатов эксперимента с руководите-лем. Консультация по возникшим вопросам. Сдача и проверка чернового варианта 1 главы (литобзора) отчета.	- 4	2 -
7.	08-09.07.14	Проведение основного эксперимента. Статистическая обработка результатов исследования.	-	6
8.	10-11.07.14	Редакционное оформление отчета по практике.	-	6
9.	12.07.14	Подготовка презентации по результатам эксперимента.	-	6
10.	14.07.14	Итоговая конференция. Обсуждение основных результатов практики и предложений по ее улучшению.	6	-



Содержание

Введение

1. Изучение и анализ научно-технической литературы по проблеме исследования

1.1 Общие сведения о методах проведения маркетинговых исследований. Сбор первичных данных

1.2 Разработка алгоритма исследования

1.3 Подготовка опроса. Анализ структуры анкеты для исследования потребительского спроса

2. Технология проведения анкетирования

2.1 Изучение порядка проведения анкетирования с использованием раздаточных анкет

2.2 Обработка и статистический анализ результатов опроса

3. Определение покупательских предпочтений при выборе материалов и изделий социологическим методом (эксперимент)

Заключение

Список использованных источников

Приложение



Введение

Рыночные условия хозяйствования требуют, чтобы деятельность предприятий рынка планировалась и реализовывалась с постоянным учетом запросов потребителей. Проведение маркетинговых исследований позволяет сводить риск товаропроизводителей к минимуму, вырабатывать решения, направленные на приведение в соответствие со структурой спроса предложения конкретных групп товаров.

Спрос представляет собой обеспеченную денежными средствами часть личных потребностей в предметах потребления, которая удовлетворяется за счет приобретения нужных изделий. Для получения информации о спросе используются такие методы научных исследований как наблюдение, эксперимент, тестирование, опрос (устный - интервьюирование или беседа; письменный - анкетирование). Выбор конкретного метода зависит от цели, исследуемого признака и носителя этого признака.

Опрос - самый распространенный метод сбора данных о мнениях, убеждениях и предпочтениях людей. Он позволяет выявить социальные установки людей, ценности человека, личностные особенности и отношение к тем или иным событиям и явлениям. Приблизительно в 90% случаях используется этот метод.

Одним из наиболее информативных способов письменного опроса является анкетирование, основной задачей которого является определение основных предпочтений и требований потенциальных клиентов. Именно технология анкетирования, позволяет получить качественную и разнообразную социологическую информацию. В связи с этим тема исследований является актуальной.



1. Изучение и анализ научно-технической литературы по проблеме исследования

1.1 Общие сведения о методах проведения маркетинговых исследований. Сбор первичных данных

Для получения информации о спросе применяют различные методы маркетинговых исследований - опрос, наблюдение и автоматическая регистрация данных (эксперимент представляет только специфический план исследования).

Методы изучения спроса - это специальные правила, способы и приемы осуществления наблюдений за его формированием, удовлетворением и развитием, а также количественной и качественной оценки его вероятного состояния в будущем. Выбор метода проведения маркетингового исследования зависит от цели, вида товара, а также этапа изучения спроса.

При сборе первичных данных наиболее распространенным методом исследования является опрос. Приблизительно в 90% случаев используется этот метод. Различают два типа опроса в зависимости от того, письменно или устно он проводится. Устные или телефонные опросы называются обычно интервью. Письменные опросы - это анкетирование.

Анкетирование (от франц. Enquete, буквально -- расследование), одно из основных технических средств конкретного социального исследования; позволяет определить комплекс социально-экономических, демографических и психологических факторов, степень их воздействия на потребительский спрос.

Анкетирование представляет собой заполнение таблиц (анкет) с заранее подготовленным перечнем вопросов по интересующим маркетинговую службу проблемам. Анкета - это опросный лист, содержащий вопросы, на которые предлагается ответить опрашиваемому лицу (респонденту). При письменном опросе участники получают опросные листы, которые они должны заполнить. В этом собственно и заключается сущность анкетирования.

Выявлено, что преимущества анкетирования состоят в следующем:

- анкетный опрос дает массовую представительную картину об изучаемом

предмете;

- анкетирование может быть проведено кадрами, не обладающими высокой квалификацией;

- широкий охват аудитории; достаточная представительность выборки;

- возможность компьютерной обработки полученных данных;

- относительные простота и быстрота реализации процесса анкетирования;

- самостоятельная организация процесса анкетирования, что создает наиболее комфортные условия его проведения в выбранном месте и в назначенное время;

- позволяет получать данные не только о текущем поведении объекта, но и о его поведении в прошлом и намерениях в будущем.

Наблюдение как способ получения информации используется в исследовании рынка гораздо реже, чем опрос. Товары, входящие в ассортимент, поведение покупателей, последствие поведения могут быть охвачены с помощью наблюдения. Преимуществами этого метода по сравнению с опросом являются следующие: независимость от желания потребителя товара к сотрудничеству; возможность обеспечить более высокую объективность; возможность учета окружающей ситуации.

Для проведения анкетирования необходимо осуществить сбор первичных данных. Выявлено, что он включает следующие процедуры:

- выбор формы опроса и его характеристику;

- выбор вида анкет и их вопросов;

- выбор группы сбора информации.

Рассмотрим содержание этих процедур.

Выбор формы опроса. Анкетные опросы разделяются по:

- кругу опрашиваемых (частные лица, эксперты, предприниматели и др.);

- количеству одновременно опрашиваемых (единичный и групповой опрос);

- количеству тем, входящих в опрос (одна или несколько);

- уровню стандартизации (свободная схема или структурная; частично или

полностью стандартизованная);

- частоте опроса (одноразовый или многоразовый опрос).

Выбор вида анкет. Анкеты в зависимости от различных признаков подразделяются по нескольким признакам.

По способу общения между исследователем и опрашиваемыми анкеты делятся на:

- прессовые: вопросник печатают в газете или журнале;

- почтовые: анкеты рассылают по почте;

- раздаточные: анкетёр раздаёт анкеты группе респондентов;

- компьютерные: публикация анкет в Интернете.

Прессовый, почтовый и опрос в интернете относятся к заочным опросам. При таком анкетировании нет непосредственного контакта анкетёра с респондентом. В случае с раздаточным опросом (очное анкетирование) анкетёр выступает в качестве инструктора по заполнению анкет, раздатчика анкет, однако, анкета заполняется респондентом самостоятельно.

По месту проведения сбор анкет или анкетирование проводят: по месту жительства; по месту работы; по месту учёбы. В последних двух случаях анкетирование может быть групповым (или аудиторным).

По уровню стандартизации анкеты делятся на: полностью стандартизи-рованные; частично стандартизованные; по свободной или структурированной схеме. Эти виды анкет определяются характером вопросов, которые могут быть закрытыми или полузакрытыми. Полностью стандартизованные анкеты предполагают закрытые вопросы, а частично стандартизованные - полузакрытые; анкеты по свободной схеме - открытые вопросы.

Выбор вида вопросов. Выделяют открытые, закрытые и полузакрытые вопросы.

Открытые вопросы - вопросы без вариантов ответов; они хороши на стадии проб, определения области исследования и в функции контрольных. Предполагается, что ответ в свободной форме позволяет выявить доминанту мнений, оценок, настроений: люди отмечают те стороны явлений или говорят о том, что волнует их больше всего, о том, что доминирует в их сознании. Но самое главное состоит в том, что, реагируя на вопрос без подсказки вариантов ответа, люди лучше проявляют особенности своего повседневного, обыденного сознания, свой образ мыслей. Недостаток открытых вопросов - трудности обработки данных.

Закрытые вопросы - вопросы с вариантами ответов; они позволяют более строго интерпретировать ответ. Рамки соотнесения оценок и суждений определяются здесь набором единых для всех опрошенных вариантов ответа. Закрытые вопросы подразделяются следующим образом:

- ,,да - нет” вопросы (иногда предусматривается ответ типа ,,не знаю” или,,ни да, ни нет”);

- альтернативные вопросы, при которых из ряда возможных ответов нужно выбрать один или несколько;

- ранжирование объектов сравнения. Например, автомобилей, на базе субъективно ощущаемых преимуществ;

- шкалирующие вопросы, дающие дифференцированную оценку похожести или различия исследуемых объектов.

Используют также полузакрытый вид вопросов, в котором оставляется прочерк для дополнительных комментариев и замечаний. В конце списка ответов значится: «Дополнительные замечания (укажите, какие именно)…». Важно отвести должное место для комментария и уточнений. Рекомендуется приближенно оценить, сколько строк займет комментарий, и утроить эту величину. Если в анкете не предусмотрено достаточное место для ответов на открытый вариант вопроса, он «не работает».

По числу респондентов различают:

- индивидуальное анкетирование -- опрашивается один респондент;

- групповое анкетирование -- опрашиваются несколько респондентов;

- аудиторное анкетирование -- методическая и организационная разновид-ность анкетирования, состоящая в одновременном заполнении анкет группой людей, собранных в одном помещении в соответствии с правилами выборочной процедуры;

- массовое анкетирование -- участвуют от сотни до нескольких тысяч респондентов (на практике работа трудоёмкая, а результаты менее корректны).

Выбор группы сбора информации. Следует остановиться на таком важном шаге как выборка группы сбора информации, то есть, определение того, каких именно конкретных людей нужно будет опросить.

Выборочная совокупность -- это небольшая часть населения или другого объекта исследования (фермеры, пенсионеры, бизнесмены, покупатели и т.д.), опросив которую и получив информацию, исследователь будет иметь право распространить на генеральную совокупность, охватывающую всех, кого изучали. Выборочная процедура в исследовании, которое должно представлять мнение населения целой страны, включает в себя несколько ступеней отбора:

- выделение экономико-географических регионов, представляющих страну;

- определение населенных пунктов (городских и сельских) в регионах, где планируется проводить опрос;

- процедура нахождения конкретного респондента в точке опроса.

В настоящей работе группа сбора информации будет тесно связана в основном только с главной целью исследования. Например, если изучаются потребительские предпочтения заданного вида изделий, значит проводится опрос контингента покупателей магазина по продаже этой продукции.

Конечной целью анкетирования и массового опроса является получение данных, характеризующих так называемую генеральную совокупность.

Генеральная совокупность -- это все представители какой-либо группы, носители какого-либо важного признака. Мнение генеральной совокупности выражает относительно небольшая выборка.

1.2 Разработка алгоритма исследования

Изучение и анализ многочисленных информационных источников позволили весь процесс проведения социологического исследования с помощью анкетирования разбить на четыре этапа: 1) подготовительный, связанный с определением цели исследования и сбором первичных данных; 2) этап по разработке вопросов анкеты и ее оформления; 3) этап по процедуре проведения самого анкетирования; 4) заключительный этап, связанный с обработкой информации и анализом результатов.

В каждом из перечисленных этапов выделены стадии, которые, в свою очередь, разбиты на отдельные операции. Содержание каждой операции раскрывается в настоящей работе.

Алгоритм (структурная схема) процесса социологического исследования представлен на рис. 1. Он отражает суть планирования процесса анкетирования, начиная от разработки программы и плана исследования до выполнения расчетов (затрат) на его проведение. Следует отметить, что каждый последующий раздел отчета будет содержать две части: теоретическую - сведения о сущности планируемой работы и практическую - результаты проделанной самостоятельной работы.



1.3 Подготовка опроса. Анализ структуры анкеты для исследования потребительского спроса

Первые шаги в подготовке опроса заключаются в принятии решения о цели опроса и в выборе подходящего для этой цели способа сбора данных.

Выбор цели в значительной степени обусловлен уровнем теоретического и эмпирического знания о предмете. Под каждую поставленную задачу подбираются критерии и эмпирические индикаторы, позволяющие оценивать по возможности однозначно (в контексте задачи) получаемые при опросе результаты, то есть конструируется показатель. Тем самым определяется и круг информации, которую необходимо получить. Чем чётче определены задачи опроса, тем точнее сформулированы вопросы анкеты.

В настоящей работе целью письменного опроса (анкетирования) является изучение предпочтительных вкусов потребителей в отношении характеристик заданных видов изделий.

Установлено, что по своим целям опросы делятся на поисковые, описательные и объяснительные. Поисковый опрос помогает получить информацию, необходимую для более точной формулировки исследовательских вопросов и гипотез в том случае, если об изучаемом

1. ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЙ ЭТАП 1.1. Определение цели исследования 1.2. Изучение научно-технической литературы 1.3. Сбор первичных данных 1.3.1. Выбор метода исследования 1.3.2.Выбор формы опроса и его характеристик 1.3.3. Выбор вида анкет и вида их вопросов 1.3.4. Выбор группы сбора информации 1. 4. Составление плана исследования

2. ОСНОВНОЙ ЭТАП - РАЗРАБОТКА АНКЕТЫ 2.1. Анализ структуры анкеты и разработка ее содержания 2.1.1. Определение содержания, количества и структуры вопросов 2.1.2. Словесная формулировка вопросов и расположение их в правильном порядке 2.2. Оформление анкеты и ее размножение

3. ОСНОВНОЙ ЭТАП - ПРОВЕДЕНИЕ АНКЕТИРОВАНИЯ 3.1. Выбор места и времени опроса 3.2. Проведение анкетирования. Информирование респондентов и преодоление их нежелания отвечать 3.3. Сбор заполненных анкет и их первичный отсев

4. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЙ ЭТАП 4.1. Обработка и статистический анализ результатов опроса 4.2. Разработка рекомендаций и предложений

Структура процесса социологического исследования

Явлении известно недостаточно. Описательный опрос способствует точному измерению важных для теории переменных, но не дает основания для выводов о причинных связях. Объяснительный опрос способствует проверке гипотез о причинных связях и помогает понять наблюдаемые закономерности в свете теории. Он должен быть построен так, чтобы исключать любую конкурирующую гипотезу.

Изучение научно-технической литературы и ее анализ позволили выбрать метод для исследований потребительского спроса и определить цель эксперимента. В результате предложена анкета для проведения социологического опроса (Приложение 1). Анкета составлена для потребителей по заказу конкретного предприятия (магазина) для выявления продукции, которая пользуется повышенным спросом. В анкете указана номенклатура потребительских свойств заданного вида изделия из различных материалов. По каждому свойству устанавливается три уровня значимости: необходимо, желательно, безразлично. В соответствии с выделенными уровнями значимости определяются три группы потребителей:

1-ю группу составляют потребители, которым указанные в анкете свойства изделия необходимы;

2-ю группу составляют потребители, которым указанные свойства желательно иметь;

3-ю группу составляют потребители, которым безразлично, обладают указанными потребительскими свойствами изделия или нет.

В результате социологического опроса все анкеты должны быть заполнены покупателями (не менее 15 человек) и собраны для дальнейшей математической обработки.

По структуре анкета состоит из вводной, основной и заключительной частей.

В вводной части респонденту разъясняются задачи исследования, так, чтобы убедить его в важности опроса и в том, что опрос заслуживает того, чтобы потратить на него время. Объясняя задачу исследования, не применяют специальные термины, не употребляющиеся респондентами в повседневном общении. Вводная часть помогает интервьюеру установить хороший контакт с респондентом. Также нужно поместить ясную и четкую инструкцию по заполнению анкеты и ее возврату исследователю, а также благодарность респонденту за ее заполнение. Если в анкете применяются сложные вопросы, то пояснения по ответам на них в дополнение к инструкции следует помещать в том месте анкеты, где размещены эти вопросы.

Перед заполнением анкеты для того, чтобы достичь непринужденности в общении с респондентом, можно задать разминочные вопросы. Это беспристрастные, нейтральные вопросы, задающиеся с целью завязать беседу. Для разминки хорошо бывает спросить респондента о том, давно ли он живет в данной местности, или о том, какие наиболее актуальные проблемы стоят, по его мнению, перед страной или перед его округом. Однако каждый вопрос, отобранный в качестве разминочного, должен играть свою определенную роль в анализе. Поэтому разминочные вопросы не выискивают специально, а отбирают из числа основных вопросов.

Вопросы основной части составляют ядро опросного инструментария. Они представляют собой совокупность содержательно упорядоченных вопросов. Порядок пунктов внутри этой группы определяется главным образом необходимостью придерживаться логического хода опроса.

Таким образом, в анкете уделяют особое внимание содержанию вопросов, их типу (видам и разновидностям), числу, последовательности расположения в анкете, наличию или отсутствию контрольных вопросов. Нужно стремиться к тому, чтобы вопросы анкеты отражали существо проблемы, которую необходимо прояснить в ходе исследования.

В заключительной части анкеты размещаются так называемые библиографические вопросы, касающиеся некоторых личностных характеристик респондентов: пол, возраст, уровень доходов или принадлежность к тому или иному классу, семейное положение, количество детей и т.п. Иногда в этой части, если речь идет об анкетировании частных лиц, есть смысл попросить указать имя респондента, телефон, адрес. Но при этом всегда следует сделать оговорку на необязательность заполнения этих реквизитов. Если вопросы касаются каких-либо деликатных обстоятельств, то следует обратить особое внимание на анонимность анкетирования, которую необходимо обеспечить. В самом конце анкеты следует указать дату проведения анкетирования, время и место.

Преодоление затруднений с ответами. Респонденты не всегда могут дать точные и обоснованные ответы на все вопросы анкеты. Они могут быть недостаточно информированы, чего-то не помнить или не в состоянии сформулировать ответы. Если не все респонденты знакомы с исследуемой темой, следует им предоставить сведения, показывать картинки, карты, описания, помогающие сформулировать ответ.

Преодоление нежелания отвечать. Респонденты не любят отвечать на вопросы, требующие больших усилий. Следовательно, эти усилия нужно минимизировать. Например, предложить список, из которого уже легче выбирать.

Респонденты не хотят отвечать на вопросы, заданные в неуместном, по их мнению, контексте. Респонденты не любят давать информацию, цель получения которой они не понимают. Нужно пояснить цели получения информации о возрасте, профессии, доходах и т.п. Некоторые вопросы затрагивают чувства респондентов: вызывают смущение, отрицательно влияют на самооценку и т.п. В таком случае респонденты могут дать неправильные ответы (о доходах, семейной жизни, личных привычках, политических и религиозных убеждениях, участии в преступлениях).

Заключительным шагом данного этапа работы является размножение анкет. Образец предложенной для изучения спроса анкеты представлен в Приложении.

Таким образом, для реализации операций подготовительного этапа процесса анкетирования (рис. 1), проведена работа по следующим позициям:

1.Цель анкетирования - изучение предпочтительных вкусов потребителей в отношении характеристик заданных видов изделий.

2. Выбор метода научных исследований (по цели) - описательный опрос - анкетирование

3. Выбор типа опроса - письменный опрос;

4. Выбор формы опроса и его характеристик:

4.1. по кругу опрашиваемых лиц - частные лица;

4.2. по количеству одновременно опрашиваемых лиц - групповой;

4.3. по частоте опроса - одноразовый;

4.4. по количеству тем, входящих в опрос - две темы;

5. Характеристика вида анкеты и ее вопросов:

5.1. по способу общения - раздаточные;

5.2. по месту проведения - по месту жительства;

5.3. по уровню стандартизации - полностью стандартизированная;

5.4. по виду вопросов - закрытые;

6. Место сбора информации - ТРК «Рио»;

Время опроса - 5.06.14; 13:00-18:00;

7. Выбор группы сбора информации и ее характеристика:

8.1. предмет исследования - пиджак мужской;

8.2. объект исследования - покупатели ТРК «Рио»;

8.3. характеристики объекта: возраст, материальный доход.



2. Технология проведения анкетирования

2.1 Изучение порядка проведения анкетирования с использованием раздаточных анкет

Для проведения анкетирования необходимо: выбрать место и время опроса; провести информирование опрашиваемых лиц; собрать заполненные анкеты; провести кодирование информации.

Выбор места и времени. Опросы могут проводиться в различных местах и в разное время, это могут быть центральные улицы, рынки, остановки, учебные заведения, торговые центры. Оптимальным местом для проведения анкетирования являются торговые центры, так как это закрытые помещения, где ничто не зависит от погодных условий, что намного удобней, как и для респондентов, так и для промоутеров, которые проводят опрос.

Лучше всего это делать в выходные дни, так как люди располагают свободным временем и могут не торопясь ответить на все вопросы анкеты. Очень важно охватить именно нужную целевую аудиторию, так как это позволит получить наиболее объективную информацию и эффективно проанализировать анкеты потребителей.

Очень важно выбрать подходящий момент. Выбор времени проведения анкетирования может существенно повлиять на то, кто же в конечном итоге будет на него отвечать. Это может повлечь затраты, так как неправильное время начала анкетирования может снизить процент респондентов. Кроме того, от времени начала анкетирования могут зависеть получаемые ответы -- а они, в свою очередь, повлияют на общие результаты анкетирования. Сбор ответов на анкетирование, длящийся не менее недели, гарантирует то, что Вы привлечете широкий круг людей и мнений. Например, опросы, касающиеся услуг по прокату дизайнерских платьев, вероятнее всего, принесут большее количество ответов накануне выпускного, а не в остальные дни года. Или если необходимо установить контакт с молодыми людьми, возрастом от 18 до 21 года, которые любят посещать ночные клубы, то проведение анкетирования в пятницу вечером будет плохой идеей, так как, скорее всего, их просто не будет дома.

Опросы также могут влиять на получаемые ответы. Проводимое в 9 утра и 9 вечера идентичное анкетирование о том, насколько вкусными являются клецки, скорее всего, будет пройдено не только разными людьми, но и получит другие ответы. Аналогично опрос, касающийся того, какое количество человек хочет уволиться, принесет различные результаты в понедельник и пятницу.

Инструктаж (информирование) опрашиваемых. Перед проведением инструктажа респонденту необходимо представиться - объяснить респон-денту кто и зачем проводит исследование. Необходимо расположить респондента к себе и минимизировать его опасения, которые могут возникнуть в связи с тем, что он сообщает о себе личную информацию. При возможности, можно пояснить, какие ожидаются практические результаты опроса и где с ними можно ознакомиться.

Теперь необходимо разъяснить респонденту правила заполнения анкеты. Это один из наиболее важных элементов анкетирования. Важную роль в анкете играют пояснительные фразы. Они необходимы для того, чтобы объяснить респонденту, как отвечать на тот или иной вопрос. Например: «В данном вопросе Вы можете выбрать любое количество ответов» или «В данном вопросе Вы можете выбрать только две (три) наиболее важные для Вас причины» или «В данном вопросе Вы можете выбрать только один ответ». Такое указание необходимо тогда, когда хотим сосредоточить внимание респондента на необходимости выбрать наиболее важные для него причины, мотивы, скажем, поведения, а не все возможные.

Пояснительные фразы также используются, когда есть необходимость обратить внимание на техническое заполнение анкеты в целом или отдельных вопросов: «При ответе на данный вопрос поставьте галочку напротив выбранной Вами альтернативы» или «При ответе на данный вопрос подчеркните наиболее важные для Вас причины», или «В серии предлагаемых альтернатив выберите, которые соответствуют Вашему мнению, и поставьте крестик напротив каждой из них».

Сбор заполненных анкет. «Обязательная» часть анкеты завершается выражением благодарности респонденту за активную помощь и сотрудничество. Однако можно попросить респондента оценить качество анкеты и выразить свое отношение к изучаемой проблеме в целом. Это даст дополнительную информацию и повысит интерес некоторых респондентов к анкете. Спрашивают, также, какие именно вопросы вызвали наибольшее затруднение, какие понравились, а какие - нет. Наконец, можно выяснить, какие еще вопросы (темы) можно было бы осветить в анкете.

Кодирование ответов. Перед тем, как обрабатывать информацию, полученную в ходе анкетирования, применяют кодирование. Под кодированием понимается образование категорий ответов (если необходимо) и присвоение категориям символов (например, символов). Каждое интервью может содержать тысячи слов. Для того, чтобы обобщить информацию многих интервью, вариантам ответов респондентов присваиваются коды. Например, «да» шифруется как «1», «нет» шифруется как «2», а «затрудняюсь ответить» -- как «3». Интервьюер, выслушивая ответы респондента, как правило, обводит кружком коды, соответствующие вариантам ответов. Необходимо различать кодирование открытых и закрытых вопросов. Закрытые вопросы имеют заранее заданные категории ответов. Однако, в анкете бывают вопросы, которые не имеют заранее предлагаемых вариантов ответов( открытые вопросы), и интервьюер их записывает дословно. Такие ответы предстоит закодировать после сдачи всех анкет специальному кодировщику. Коды для этих вопросов создаются из реальных ответов на первые 100 -- 150 интервью. Кодирование открытых вопросов можно проводить после окончания сбора данных.

После того, как все ответы респондентов закодированы, полученный комплекс данных может быть переведен в компьютерный вид с помощью специально разработанных программ, например, таких как SPSS Data Entry, EpiData, PinPoint, Bellview CATI, Bellview CAPI, NIPO и т.д.

2.2 Обработка и статистический анализ результатов опроса

Для статистической обработки результатов опроса при прогнозировании спроса используют ряд методов:

- распределение частот (представление в таблице или на графике);

- графическое представление распределения переменной (гистограммы);

- анализ статистических показателей: среднего арифметического, медианы, моды, показателей вариации.

Результаты измерений могут быть представлены различными способами. Наиболее наглядными являются таблицы, схемы, графики и рисунки. маркетинговый исследование анкетирование социологический

Распределение частот. Таблицы. При записи первичных данных непосредственно во время работы с прибором удобной формой фиксирования результатов, является таблица. Такая запись компактнее и проще для чтения. Значения одной и той же величины лучше всего записывать в вертикальный столбик, так как глазу легче сопоставлять цифры, расположенные столбцом. Все результаты измерений следует записывать немедленно и без какой-либо обработки. Однако после каждой серии опытов результаты необходимо обрабатывать.

Схемы и рисунки. «Один рисунок лучше тысячи слов»- гласит древняя китайская пословица: дополненная несколькими словами, схема часто оказывается самым простым способом объяснения идеи эксперимента, описания установки и введения обозначений.

Схема не должна быть художественным или фотографически точным изображением установки и т.п. Она должна быть как можно проще, и на ней должно быть указано только то, что имеет отношение к эксперименту.

Графики. На графиках принято откладывать по горизонтальной оси независимую переменную т.е. величину, значение которой задает сам экпериментатор, а по вертикальной оси ту величину, которую он при этом определяет. Иначе говоря, по горизонтали откладывается «причина», а по вертикали -- «следствие».

При выборе масштаба нужно исходить из следующих соображений:

- экспериментальные точки не должны сливаться друг с другом. Если начальные значения Х и У значительно отличаются от нуля, то предпочтительнее начинать отсчет делений на соответствующей оси с некоторого значения, которое приближается к наименьшему значению переменной, откладываемой на данной оси, иначе на графике будет необоснованно много пустого места;

- масштаб должен быть простым;

- графики делают в основном для того, чтобы наглядно представить результаты эксперименты, и потому они должны быть предельно ясными;

- когда на графике для сравнения с экспериментальными данными проводят теоретическую кривую, то экспериментальные точки соединять не следует. Такая кривая, может быть, не совсем соответствует фактическим данным, и тогда она будет мешать прямому сравнению эксперимента с теорией. Экспериментальные значения достаточно отметить жирными, хорошо выделяющимися точками;

- чтобы различать экспериментальные данные, относящиеся к разным условиям, можно воспользоваться разными значками, например темными или светлыми кружками, крестиками, точками разного цвета или цифрами. Однако если график начинает выглядеть загроможденным, то лучше для каждой группы данных построить специальный график;

- заголовки осей следует подписывать с обязательным указанием единиц измерения. Обычно заголовки пишут посередине каждой из осей.

По окончании построения пишут название графика, которое должно содержать краткое и точное содержание того, что показывает график. Как правило, название пишется внизу под графиком.

Графическое представление распределения переменной. Гистограммы (диаграммы). Одним из наиболее распространенных методов статистики является графический метод. Он получил свое распространение из-за четкости, лаконичности и простоты изложения и возможной обработки статистических данных.

Основой графического метода статистики является график во всех его вариациях. В современной науке графический метод получил широкое распространение, и на данный момент является одним из наиболее используемых методов научного обобщения. Выразительность, доходчивость лаконичность, универсальность, обозримость графических изображений сделали их незаменимыми в исследовательской работе и в международных сравнениях и сопоставлениях социально - экономических явлений.

Таким образом, статистический график - это чертеж, на котором статистические совокупности, характеризуемые определенными показателями, описываются с помощью условных геометрических образов или знаков. Представление данных таблиц в виде гистограмм производит более сильное впечатление, чем цифры, позволяет лучше осмыслить результаты статистического наблюдения, правильно их истолковывать, значительно облегчает понимание статистического материала, делает его наглядным и доступным. Это, однако, вовсе не означает, что гистограммы имеют лишь иллюстративное значение. Они дают новое знание о предмете исследования, являясь методом обобщения исходной информации.

Классическими диаграммами являются столбчатые и линейные полосовые диаграммы. Также они называются гистограммами.

Столбчатые гистограммы в основном используются для наглядного сравнения полученных данных или для анализа их изменения за определенный промежуток времени. Применение столбчатой гистограммы заключается в изображении статистических данных в виде вертикальных прямоугольников или трехмерных прямоугольных столбиков (рис. 2). Каждый столбик изображает величину уровня данного статистического ряда. Все сравниваемые показатели выражены одной единицей измерения, поэтому удается сравнить статистические показатели данного процесса.

Разновидностями столбчатых диаграмм являются линейные (полосовые) диаграммы. Они отличаются горизонтальным расположением столбиков. Столбчатые и полосовые гистограммы взаимозаменяемы, рассматриваемые в них показатели могут быть представлены как вертикальными, так и горизонтальными столбиками. В обоих случаях для изображения величины явления используется одно измерение каждого прямоугольника - высота или длина столбика. Поэтому сфера применения этих двух гистограмм в основном одинакова.

Столбчатые диаграммы могут изображаться и группами, одновременно расположенными на одной горизонтальной оси с разной размерностью варьирующих признаков. Образующие поверхности столбчатых и линейных гистограмм могут представлять собой не только прямоугольники, но также квадраты, треугольники, трапеции и т.д.

Более распространенным способом графического изображения структуры статистических совокупностей является секторная диаграмма, которая считается основной формой диаграммы такого назначения. Это объясняется тем, что идея целого очень хорошо и наглядно выражается кругом, который представляет всю совокупность. Удельный вес каждой части совокупности в секторной диаграмме характеризуется величиной центрального угла (угол между радиусами круга). Сумма всех углов круга равна 360 градусов и приравнивается к 100%, а следовательно, 1% принимается равным 3,6 градуса.



Рис. 2 Внешний вид гистограмм

Круговая диаграмма сохраняет наглядность только в том случае, если количество частей совокупности диаграммы небольшое. Если частей диаграммы слишком много, ее применение неэффективно по причине несущественного различия сравниваемых структур. Недостаток круговых диаграмм - малая емкость, невозможность отразить более широкий объем полезной информации.

Анализ статистических показателей является обязательной частью первичной обработки экспериментальных данных. Он включает процедуры:

- определение числовых характеристик случайных величин: характеристик среднего значения (среднего арифметического, моды, медианы и т.д.), а также определение точности и надежности этих характеристик;

- исключение резко выделяющихся экспериментальных данных;

- определение вида распределения случайных величин;

- статистическую проверку случайности и независимости результатов, измерений (испытаний);

- проверку стационарности и воспроизводимости процесса.

Обобщающие количественные показатели (характеристики) в исследовании раскрывают общие свойства имеющейся совокупности данных; показывают тенденцию развития явления или процесса; нивелируют случайные индивидуальные отклонения изучаемого признака у некоторых объектов; позволяют сравнивать вариационные ряды. Однако в настоящей работе выбран такой метод исследования как анкетирование, а не эксперимент. Поэтому дальнейшее рассмотрение порядка проведения анализа данных, полученных экспериментальным путем нецелесообразно.



3. Определение покупательских предпочтений при выборе материалов и изделий социологическим методом (эксперимент)

Для проведения социологического опроса работу необходимо выполнять по следующему плану:

1. Проведение социологического опроса по изучению предпочтительных вкусов потребителей в отношении характеристик заданного вида изделий.

2. Определение значимости различных характеристик заданного вида изделий.

3. Построение психологической модели спроса на разновидности заданного вида изделий.

4. Определение средней оценки каждой модели покупателями.

5. Построение гистограммы важности характеристик выбранного вида изделия с точки зрения покупателей.

Социологический опрос по изучению предпочтительных вкусов потребителей в отношении характеристик заданного вида изделий проводился 5 июля 2014 года с 13 до 18 часов в торгово-развлекательном комплексе «Рио» в городе Реутов. Респондентам мужского пола различного возраста и денежного дохода в числе 15 человек была выдана анкета (см. приложение) и проведен предварительный инструктаж. Результаты анкетирования использовались в дальнейшем для определения значимости различных характеристик заданного вида изделий, построения психологической модели спроса на разновидности заданного вида изделий, определения ценностной средней оценки каждой модели покупателям и построения гистограммы важности характеристик выбранного вида изделия с точки зрения покупателей.

По результатам анкетирования потребителей составляем сводные таблицы результатов опроса отдельно для каждого вида заданного изделия из различных материалов в табличной форме 3.1.

Важность характеристики i изделия вида j с точки зрения потребителей определяется исходя из численности потребительской группы в долях единицы по таблицам 3.1. - 3.3.

Оценка характеристики i вида j с точки зрения потребителей составляет 0; 0,5; 1. Вес характеристики i изделия j () вычисляется по формуле:

, где

- все i характеристики изделия вида j; N - число групп потребителей; - важность характеристики i продукта вида j с точки зрения потребителей; - оценка характеристики I вида с точки зрения потребителей.

Расчет относительной важности разновидности швейного изделия в соответствии с покупательскими предпочтениями (Aj) основан на психологической модели, которая зависит от субъективных представлений покупателей. Модель исходит из того, что потребители оценивают изделия с точки зрения их пригодности для удовлетворения своих потребностей, и выражается формулой:

Э

В результате расчетов по сводным таблицам 3.1.- 3.3. для мужского пиджака из натуральной кожи Aj=9,8, из шерстяной ткани Aj=9,9, из вельвета Aj=10

По результатам оценки покупательских предпочтений и разновидностей изделия строят гистограмму спроса и определения наименования изделия, имеющего наибольшее покупательское предпочтение (рис 3.1)

Для выделенного изделия строят гистограмму важности потребительских свойств (Mi) с точки зрения покупателей. Поскольку у мужского пиджака из вельвета самая высокая оценка, то для этого изделия гистограмма важности потребительских свойств показана на рис. 3.2.



Заключение

В результате проведения исследований можно сделать следующие выводы. Установлено, что мужской пиджак из вельвета имеет самую высокую оценку со стороны потребителя, что дает возможность скорректировать ассортимент данного типа изделия и повысить качество выпускаемой продукции. Выявлено, что для общего числа потребителей с различным доходом важны такие свойства как: цвет, силуэт, стиль, качество посадки и комфорт. Наименее важными характеристиками оказались: имидж, наличие съемной утеплительной прокладки, теплозащитные свойства и водонепроницаемость. Это дает понять, что нужно расширить цветовую линейку выпускаемых изделий, разрабатывать больше интересных стилей и фасонов, а также повышать качество разрабатываемых лекал для наиболее высокой комфортности носки изделия.

Также полученная информация о предпочтениях потребителей с доходом выше среднего (соответствие требованиям моды, имидж, качество посадки и технической обработки) может способствовать пересмотру приоритета определенных характеристик в производстве изделий для расширения сегмента потребительского рынка до потребителей с уровнем дохода выше среднего.

Результаты данного исследования можно использовать не только в учебных целях, но и в дальнейшем применить на практике, что поможет повысить качество производимого изделия и привлечь большее количество покупателей.



Рис. 3.1 Гистограмма спроса

Рис. 3.2 Гистограмма важности потребительских свойств мужского пиджака из вельвета



Список использованных источников

1. Березин И.С. Проведение массовых опросов // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. -1996. - № 5. - С. 132.

2. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика - М.: Издательство «Финпресс», 2008. - 416 с.

3. Курбатов В. И. Социология - М.:АРТ. Ростов-на-Дону: «Феникс», 2007. - 416 с.

4. Шабанова Л.Б. Методика получения, оценки первичной информации и решения маркетинговых задач // Практический маркетинг. - 2002. - №7. - С.315.

5. Горовиц Ж. Сервис-стратегия - М.: ДиС, 2007. - 288 с.

6. Стельмашенко В.И. Методы и средства исследований в процессах оказания услуг: Практикум - М.: Издательство «Дом Форум», 2012. - 384 с.

7. Капитонов Э.А. Социология XX века - М.: Издательство Ростов - на - Дону: «Феникс», 2010. - 312 с.

8. Бухтерева О.С. Социология рекламы в социально-культурном сервисе и туризме.. - М.:ИНФРА-М, 2011. - 128 с.



Приложение

Уважаемый покупатель!

Торгово-развлекательный центр «Рио» обращается к Вам с просьбой заполнить предложенную анкету. Ваши ответы помогут нам улучшить качество и внешний вид нашей продукции. Исследования проводятся в рамках студенческой научной работы, результаты которой могут быть использованы исключительно в учебных целях.

Если Вы считаете, что указанное свойство в изделии необходимо, то впишите 1; если свойство желательно для изделия, то впишите 0.5. Если Вам безразлично, обладает изделие данным свойством или нет, то впишите, пожалуйста, 0.

Заранее благодарим Вас!

Информация о респонденте:

1. Возраст: ? 16-25, учащиеся, студенты, активная молодежь.

? 26-35; самостоятельная аудитория, работающие молодые семьи.

? 36-45; люди среднего возраста.

? 46-65; самостоятельная группа, имеющая взрослых детей и возможным наличием внуков.

2. Уровень дохода: ? низкий

? средний

? выше среднего

Дата анкетирования: «__» июля 2014 г.

№ п/п	Наименование потребительских свойств	Мужской пиджак
		Из натуральной кожи	Из шерстяной ткани	Из вельвета
1	Соответствие требованиям моды
2	Имидж (престижность, товарный знак, фирменное имя)
3	Цвет: черный
	белый
	серый
	цветной
4	Силуэт: прилегающий
	полуприлегающий
	прямой
	свободный
5	Стиль: классический
	спортивный
	молодежный
6	Качество посадки
7	Качество технической обработки
8	Наличие съемной утеплительной прокладки
9	Теплозащитные свойства
10	Водонепроницаемость
11	Комфортность
12	Несминаемость
13	Носкость
14	Экономичность ухода

Размещено на Allbest.ru