Конфликтные ситуации и методы их решения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Типы конфликтов

2. Стратегии поведения в конфликтной ситуации

3. Искажение восприятия в конфликтной ситуации

4. Виды завершения конфликтов

5. Стили разрешения конфликтов

Заключение

Список используемой литературы

интерес конфликт разрешение стиль

Введение

В современном мире существует много понятий и определений термина “конфликт”. Кто-то считает, что конфликт - это внешняя агрессия и недопонимание собеседника, кто-то же наоборот углубляется и пытается найти в человеке то, что могло бы привести к возникновению конфликтной ситуации. В разных источниках по-разному трактуется данный термин, но смысл остается неизменным.

Конфликт - это ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны. В основе конфликта всегда лежит отсутствие согласия. Это обусловлено наличием разнообразных точек зрения, мнений и позиций.

Конфликт начинается с того момента, когда хотя бы один из субъектов осознает различие своих интересов и принципов от интересов и принципов собеседника и начинает действия по сглаживанию этих различий в свою пользу. Зачастую конфликтная ситуация возникает из-за неудачно сказанного слова, мнения, а также при попытке убедить другую сторону в том, что именно ваша точка зрения верна.

1. Типы конфликтов

Различают несколько типов конфликтов:

· внутриличностный;

· межличностный;

· организационный;

· межгрупповой.

Внутриличностный конфликт - это противоречие, вызванное столкновением между людьми с противоположно направленными интересами, потребностями, влечениями и т. п. Внутриличностный конфликт появляется тогда, когда отсутствует согласие между различными психологическими факторами личности.

Например, будучи хорошим семьянином человек должен вечера проводить дома, а его положение руководителя на работе может обязывать его задерживаться. Причина конфликта - рассогласование личных потребностей и требований производства. Другой случай: начальник дал рабочему одно задание, а мастер в то же самое время - другое. Причина конфликта- нарушение единоначалия.

Межличностный конфликт - это взаимные враждебно осознанные действия между людьми. Взаимодействуя с другими людьми, человек защищает, прежде всего, свои личные интересы. В межличностных конфликтах происходит обмен обвинениями. Как правило, обвинение - это снятие ответственности? с себя и перекладывание ее на другого. Обвинение является ярко выраженным конфликтогеном, вопрос не решается, а только накаляет обстановку еще больше.

Например, новый сотрудник не принимает нормы и устои сложившегося коллектива. В этом случае высока вероятность развития конфликта. Другой случай из жизни: в общественном транспорте кто-то наступил каблуком на ногу, кто-то навалился сумкой. Очень часто в этом случае люди раздражаются и конфликтуют.

Организационный конфликт - это столкновение противоположно направленных организационных позиций людей или групп. Обычно возникает в ситуации, когда нужно резко изменить привычный тип деятельности.

Межгрупповой конфликт - это конфликт, в котором в качестве субъектов выступают группы, преследующие цели, несовместимые с целями противостоящей группы.

Причины межгрупповых конфликтов могут быть самые разные: экономические, политические, национально-этнические и т.д. Разный уровень социальных групп имеет свои особенности возникновения конфликта и способов их разрешения.

Например, отдел сбыта, ориентированный на покупателя, требует улучшения качества продукции путем увеличения затрат на производство, а производственный отдел, заботясь о соотношении затрат и эффективности, считает невозможным увеличение затрат.

2. Стратегии поведения в конфликтной ситуации

В современной конфликтологии выделены пять стратегий поведения в конфликтной ситуации:

· Приспособление -- одна сторона во всём соглашается с другой, но имеет своё мнение, которое боится высказывать.

· Избегание -- уход от конфликтной ситуации.

· Компромисс -- приемлемое для обеих сторон решение.

· Соперничество -- активное противостояние другой стороне.

· Сотрудничество -- обсуждение и реализация взаимовыгодного решения.

3. Искажение восприятия в конфликтной ситуации

Очень часто в ситуации конфликта неправильно воспринимаются собственные действия, намерения и позиции, равно как и поступки и точки зрения собеседника. К типичным искажениям восприятия относятся:

· ”Иллюзии собственного благородства”. В конфликтной ситуации люди нередко полагают, что являются жертвой нападок злобного противника, моральные принципы которого сомнительны. Им кажется, что истина и справедливость целиком на их стороне и свидетельствует в их пользу. В большинстве конфликтов каждый из субъектов уверен в своей правоте и стремлении к справедливому разрешению конфликта, убежден, что только противник этого не хочет. В результате подозрительность часто появляется из существующей предубежденности.

· “Поиск соломинки в глазу другого”. Каждый из субъектов видит недостатки и погрешности другого, но не осознает таких же недостатков у себя самого. Как правило, каждая из конфликтующих сторон склонна не замечать смысла собственных действий по отношению к собеседнику, но зато с негодованием реагирует на его действия.

· “Двойная этика”. Даже тогда, когда субъекты осознают, что совершают одинаковые действия по отношению друг к другу, все равно собственные действия воспринимаются каждым из них как допустимые и законные, а действия другого - как нечестные и непозволительные.

· “Все ясно”. Очень часто каждый из субъектов чрезмерно упрощает ситуацию конфликта, причем так, чтобы это подтверждало общее представление о том, что его достоинства хороши и правильны, а действия партнера - наоборот, плохи и неадекватны.

Эти и подобные заблуждения, присущие каждому в конфликтной ситуации, как правило, усугубляют конфликт и препятствуют выходу из проблемной ситуации. Если искажение восприятия при конфликте чрезмерно велико, возникает реальная опасность оказаться в ловушке собственной предвзятости. В результате это может привести к выводу, что партнер настроен исключительно враждебно, человек начинает обороняться от него, переходя в наступление. Видя это, партнер переживает враждебность к другому, и предварительное допущение, хотя оно было неверным, немедленно подтверждается.

Ключ решения проблемы конфликта состоит в том, чтобы взглянуть на конфликт, как на задачу, которая должна быть решена: в первую очередь определить причину конфликта, а затем - применить соответствующую технику решения конфликтных проблем.

4. Виды завершения конфликтов

В конфликтной ситуации существуют различные виды завершения конфликта:

· прекращение конфликта путем уничтожения одной из сторон или полного подчинения другой;

· преобразование конфликтующих сторон в направлении согласования их интересов и позиций на новой основе;

· взаимное примирение;

· взаимное уничтожения противоположностей.

При осуществлении первой и последней из указанных возможностей завершение конфликта сопровождается обострением борьбы. При реализации других форм происходит постепенное сглаживание конфликта.

Различаются полное и неполное разрешение конфликта. Если есть возможность устранения основы конфликта (причин, предмета), то конфликт разрешается полностью. Неполное разрешение бывает тогда, когда устраняются или преобразуются лишь некоторые структурные элементы конфликта. Ситуация неполного разрешения конфликта порождает его возобновление на той же или на новой основе.

5. Стили разрешения конфликтов

В зависимости от возможных моделей разрешения конфликтов, интересов и целей конфликтующих сторон применяются пять основных стилей разрешения конфликта:

1. конкуренция;

2. уклонение;

3. приспособление;

4. сотрудничество;

5. компромисс.

Конкуренция используется, когда субъект весьма активен и намерен идти к разрешению конфликта, стремясь удовлетворить, прежде всего, собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждая их принимать его собственное решение проблемы.

Уклонение применяется в ситуации, когда субъект неуверен в положительном для него решении конфликта, или когда он не хочет тратить силы на его решение, либо в тех случаях, когда чувствует себя неправым.

Приспособление характеризуется тем, что субъект действует совместно с другими, не стремясь отстаивать свои интересы. Он уступает своему конкуренту и смиряется с его доминированием. В случае применения стиля приспособления субъект стремится выработать решение, удовлетворяющее обе стороны.

Сотрудничество применяется в ситуации, когда субъект активно участвует в разрешении конфликта, отстаивая при этом свои интересы, но стараясь совместно с другим субъектом искать пути достижения обоюдовыгодного результата.

Компромисс означает, что обе стороны конфликта ищут решение проблемы, основанное на взаимных уступках. Этот стиль наиболее эффективен в тех ситуациях, когда оба субъекта хотят одного и того же, но уверены, что одновременно для них это невыполнимо. Стиль компромисса зачастую является удачным отступлением или последней возможностью найти какое-то решение проблемы.

Заключение

Несмотря на то, что взаимоотношению с другими людьми должны способствовать мир и гармония, конфликты неизбежны. Каждый здравомыслящий человек должен обладать умением эффективно улаживать споры и разногласия.

Для разрешения конфликта важно иметь в своем распоряжении различные подходы, уметь гибко пользоваться ими, выходить за пределы привычных схем и чутко реагировать на возможности поступать и мыслить по-новому. В то же время можно использовать конфликт как источник жизненного опыта, самовоспитания и самообучения.

Список используемой литературы

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

2. Скотт Г Джинни. Конфликты: пути преодоления/пер. с англ. Киев: издат. об-во “Верзилин и Ко ЛТД”,1991.- 238 с.

3. Радугин А.А., Радугин К.А. Социология. М.: 1996.

Размещено на Allbest.ru