Анкета, ее строение, особенности вопросов

Размещено на http://www.allbest.ru/

Санкт-Петербургский государственный институт

психологии и социальной работы

Факультет психолого-социальной работы

Реферат

по курсу "Социология"

"Анкета, ее строение, особенности вопросов"

Санкт-Петербург 2001

Содержание

Введение

1. Классификация анкет

2. Надежность информации

3. Конструкция вопросов

4. Основные принципы построения анкеты

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Общество, как социальная система, развивается посредством разрешения противоречий, возникающих внутри единого целого. Отличительной особенностью социальных противоречий является то, что они разрешаются в результате сознательной деятельности людей. Сознание же широких масс формируется под воздействием целого ряда факторов: экономических, политических, национально-этнических, социально-психологических и т. д. Их воздействие на людей причудливым образом переплетается. Выяснению того, что в конкретный момент является главным, определяющим служат социологические исследования (2, С. 37-38).

Проведение социологических исследований вызывается объективными причинами. Объективные причины связаны, как правило, с необходимостью принятия управленческих решений, направленных на то, чтобы перевести объект управления из одного состояния в другое, более соответствующее задачам развития. Какое управленческое решение выбрать, как добиться максимальной эффективности при минимальных затратах, наконец, соответствует ли намеченное решение мнениям и пожеланиям людей, составляющих управляемую систему, - все эти вопросы приходится решать в условиях дефицита информации. А дефицит информации, т. е. противоречие между объемом наличного знания и необходимым его объемом, рождает проблемную ситуацию. Осознание субъектом управления проблемной ситуации является причиной постановки проблемы (2,С. 38).

Незаменимым приемом социологического исследования являются опросы.

Опросы - прием получения информации о субъективном мире людей, их склонностях, мотивах деятельности, мнениях (3, С. 228).

Существуют два больших класса опросов:

Интервью,

Анкеты.1. Классификация анкет

Опрос по анкете предполагает жестко фиксированный порядок, содержание и форму вопросов, ясное указание способов ответа, причем они регистрируются опрашиваемым либо наедине с самим собой (заочный опрос), либо в присутствии анкетера (прямой опрос)(3,С. 231).

Анкета, служащая целям сбора первичной информации, считается надежной в том случае, если отвечает следующим требованиям:

Обоснованы относительно целей исследования.

Дают достоверную информацию, соответствующую объективной реальности.

Позволяют получать устойчивые данные, воспроизводимые при повторных исследованиях.(2, С. 91).

Анкетные опросы классифицируются, прежде всего, по содержанию и конструкции задаваемых вопросов(3, С. 231).

По конструкции вопросов анкеты подразделяются на:

Открытые - когда респондент отвечает на вопросы в свободной форме.

Закрытые - варианты ответов всегда предусмотрены

Полузакрытые - комбинирующие оба варианта вопросов.

А так же различают следующие виды анкетных опросов:

Зондажный или экспресс-опрос - 3-4 пункта основной информации плюс несколько пунктом, связанных с демографическими и социальными характеристиками опрашиваемых.

Опрос по почте - ожидается возвращение опросного листа по заранее оплаченному почтовому отправлению.

Анкетирование на месте - анкетер сам собирает опросные листы.

Групповое анкетирование - одновременный опрос 30-40 человек - одновременное инструктирование и заполнение анкет.

Индивидуальное анкетирование - анкетер обращается индивидуально к каждому респонденту.

При классификации анкет используются также многочисленные критерии, связанные с темой опросов: событийные анкеты, анкеты на выяснение ценностных ориентаций и мнений, статистические анкеты (в переписях населения), хронометражи суточных бюджетов времени и т. д. (3, С. 232). социологический управленческий анкета

При проведении опросов не надо забывать, что с их помощью выявляются субъективные мнения и оценки, которые подвержены колебаниям, воздействиям условий опроса и других обстоятельств. Чтобы минимизировать искажения данных, связанных с этими факторами, любую разновидность опросных методов следует практиковать в сжатые сроки. Нельзя растягивать опрос на долгое время, так как к концу опроса могут измениться внешние обстоятельства, а информация о его проведении может передаваться опрашиваемыми друг другу с какими- то комментариями, и эти суждения станут влиять на характер ответов тех, кто позже попадет в состав респондентов (3, С. 233).

"Опыт опросов в сибирских селах, - пишет Ю.П. Воронов, - показывает, что в течение нескольких дней в сельском населенном пункте успевает формироваться довольно единое коллективное мнение о том, какие ответы на тот или иной вопрос желательны с точки зрения возможных социальных последствий"(1, С. 77).

В связи с вышесказанным возникает большое количество проблем связанных с надежностью информации.

2. Надежность информации

Как задавать вопросы, чтобы повысить достоверность и надежность ответов?

В большой степени достоверность зависит от языка анкеты. Не следует забывать, что не все опрашиваемые равно свободно владеют языком, на котором проводится опрос.

Перевод анкеты или опросника на другие языки предусматривает три следующие операции:

Перевод анкеты с языка оригинала на другой язык;

Обратный перевод на язык оригинала, выполняемый независимым лицом,

Сличение оригинала с обратным переводом и устранение смысловых несовпадений в обоих текстах (3, С. 233-234).

В массовых опросах слишком трудный и, значит, малопонятный для респондентов язык - не меньшая опасность, чем наивное подлаживание под стилистику и, хуже того, жаргон определенной группы аудитории. Особые требования предъявляются к стилистике опросов экспертов.

Г.И. Саганенко и О.Б. Божков предлагают критерий дифференцированной системы оценки трудностей того или иного конкретного вопроса и анкеты в целом. Они следующие:

Структурные параметры вопросов: сложность грамматики и лексики. Для каждого типа аудитории может быть установлена оптимальная длина предложений и уровень сложности грамматической структуры, а также мера понятности основных терминов.

Уровень ясности смысла вопроса - второй важный 1 критерий. Недопустимы формулировки с двойным отрицанием, а при опросах экспертов крайне опасно использовать исключительно обыденную лексику. Грубейшая ошибка - смешение так называемых программных вопросов, т.е. формулировок, нацеленных на получение запрограммированной информации, и вопросов-"индикаторов", а точнее, анкетных формулировок, адресованных респонденту.

Оценка трудности формирования ответа: уровня компетентности, припоминания событий, представления воображаемой ситуации, исчисления, сравнения значительного количества отдельных событий, наблюдений и т. п. (3, С. 234-235)

Достоверность полученных сведений прямо зависит от содержания планируемой информации. Что же это за особенности?

Статус (положение) опрашиваемого. При любой теме опроса, прежде всего, требуется так называемая "паспортичка": пол, возраст, образование, стаж работы, семейное положение, доход. Кажется что это наиболее простая часть анкеты, к части надежности данных. На самом деле это далеко не так.

Первая трудность - категория ответов. Формулировка вопросов в открытом виде здесь явно не подходит. Возникает вопрос как ответить на простейшие вопросы: "Ваш возраст?" ("19 лет", или "родился в 1968 г.", или "пенсионер") (3, С. 236)

Следовательно, необходимы закрытые вопросы, их сведения более надежны. Но возникает проблема выделения группировок для ответа. Например, в информации о возрасте целесообразно использовать группировку, отвечающую целям исследования и в то же время принятую в государственной статистике. Обычно используют следующую периодизацию возраста: 1-4, 5-9, 10-14, 15-19, 20-24, 25-29, 30-34, 35-39, 40-44, 45-49, 50-54, 55-59, 60-69, 70-79, 80 и старше. По экспертной оценке социологов, в группировках до 25 лет целесообразно использовать шкалу, учитывающую особые стадии жизненного цикла и занятия в этом периоде: 0-2, 3-4, 5-6, 7-9, 10-12, 13-14, 15, 16, 17, 18-19, 20-21, 22, 23, 24 (3, С. 236)

Какие пороговые группировки представляют особый интерес в конкретном исследовании должен решить сам исследователь.

В формулировке вопроса об образовании в нашей практике нет единообразия. Применяется, например, такая шкала:

Начальное (ниже 7 классов),

Неполное среднее (7 классов до 1961 г., 8, 9 классов),

Общее среднее (10 или 11 классов),

ПТУ без среднего образования,

ПТУ со средним образованием,

Среднее специальное образование,

Незаконченное высшее (3 курса и больше),

Полное высшее образование,

Не могу точно сказать (3, С. 237)

Закрытый вопрос на статус должен быть сформулирован в терминах, не допускающих двусмысленного толкования. Это относится и к словам, и единицам счета, и к построению фраз.

"Паспортичка" предлагается опрашиваемому в конце анкеты. Если она составлена в недвусмысленных терминах, заполнение этого раздела не представит трудностей. (3, С. 238-239)

Событийная информация. Сведения о фактах поведения в прошлом и настоящем, а также о продуктах деятельности, требует, прежде всего, контроля на компетентность опрашиваемого.

Оценка уровня компетентности респондента зависит, во-первых, от содержания требуемой информации и, во-вторых, от ее характера: является ли она событийной или оценочной (3, С. 239).

Проблема компетентности респондента в массовых опросах - это прежде всего уяснение объективной возможности получить достоверную информацию от данной категории населения и соответственно построить выборку опрашиваемых. Например, социолог извлечет мало полезной информации, если будет опрашивать сельских жителей о режиме работы городского транспорта.

Если же опрашиваемые - специалисты, их компетентность должна быть безусловной. Здесь важна не только объективно обусловленная возможность респондента судить по данному предмету, но реальная способность высказать обоснованное мнение (3, С. 240).

Рассматривая далее способы повышения надежности информации опросных данных о фактических событиях, мы будет иметь в виду массовые опросы.

В опросах выяснению компетентности опрашиваемого помогают вопросы на информированность. Для контроля состава опрашиваемых по уровню осведомленности используются так называемые прямые фильтры и "ловушки". Вопросы-ловушки помогают определить добросовестность респондента.

Количество фильтров не должно быть очень высоким. Сталкиваясь с большим числом фильтров, респонденты настолько запутываются, что престают отвечать и на те вопросы, для которых ограничение не указано (3, С. 242).

Максимальная дробность пунктов информации - хорошее основание достоверности сведений о событиях. Чем больше детализированы вопросы о событиях, тем более надежна информация.

Вопросы на мотивацию, оценки и мнения. В данной категории вопросов опасны вопросы, внушающие определенный ответ. Правильная формулировка предполагает нейтральную интонацию. Так же не желательно применять стереотипные формулировки вопросов, так как это вызывает столь же стереотипные ответы. Распространенная ошибка - лобовые вопросы. Для достижения развернутого ответа желательно предусмотреть детализированные вопросы.

Выяснение мнений - довольно сложная процедура, предполагающая отбор со стороны компетентности, уточнение мотивов оценок и т. д. Для такого рода процедур можно использовать технику постадийного развертывания вопроса:

Фильтрующий вопрос, предназначенный для отсеивания некомпетентных,

Прямой вопрос, выявляющий общую направленность мнения,

Дихотомический вопрос, уточняющий общую направленность,

Уточнение основания оценки или мнения, которое обычно вводится фразой: "Если в основном Вы не согласны с тем, что…., не смогли бы Вы пояснить свою мысль?"

Последний вопрос: определение интенсивности мнения. "Насколько Вы уверены в своей оценке?" со шкалой интенсивности мнения (3, С. 248-249).

3. Конструкция вопросов

Конструкция вопроса диктуется конкретной задачей и условиями опроса. Рассмотрим конструкции вопросов.

Открытый вопрос. Такие вопросы хороши на стадии проб. Ответ в свободной форме позволяет выявить доминанту мнений, оценок, настроений: люди отмечают те стороны явлений и говорят о том, что волнует их больше всего, о то, что доминирует в их сознании. Реагируя на вопрос без подсказки, люди лучше проявляют особенности своего повседневного, обыденного сознания, свой образ мыслей. Недостаток открытых вопросов состоит в том, что высказываемые здесь мнения и оценки связаны с какими-то неизвестными нам рамками сравнения, которые очерчивают контекст высказанных суждений. А также недостаток - трудность обработки данных. Пространные ответы предполагают последующую группировку и часто квантификацию, а контент-анализ ответов - процедура сложная и трудоемкая (3, С. 251-252)

Закрытые вопросы. Они позволяют более строго интерпретировать ответ. Рамки соотнесения оценок и суждений определяются здесь набором единых для всех опрошенных вариантов ответов.

Постановка закрытых вопросов предполагает соблюдение следующих основных правил:

Максимально предусмотреть возможность ответов, используя так же и полузакрытый вариант.

При формулировке вариантов ответов нужно помнить:

Отвечающий чаще выбирает первые варианты ответов

Чем длиннее подсказка, тем меньше вероятность ее выбора,

Чем более абстрактный характер имеет подсказка, тем меньше вероятность ее выбора.

Нельзя комбинировать несколько идей в одной фразе.

Все возможные варианты ответов должны быть отпечатаны на одной странице.

Нельзя печатать подряд серию положительных подсказок, а затем отрицательных.

Если список предложенных ответов слишком обширен, то его необходимо разбить на блоки.

Ограничения выбора ответов могут быть жесткие и нежесткие.

Важная роль - вариант возможности уклониться от ответа ("Трудно сказать") (3, С. 253-256).

В анкетных опросах, как правило, комбинируют все варианты ответов: открытые, закрытые и полузакрытые.

Это повышает обоснованность и полноту информации.

Вопросы так же подразделяются на:

Прямые и косвенные. В прямом варианте вопроса предусмотрен ответ, который следует понимать в том де смысле, как его понимает опрашиваемый. Ответ на косвенный вопрос предполагает расшифровку в ином, скрытом от респондента смысле (3, С. 257-258).

Личные и безличные вопросы. И те и другие в равной степени относятся к оценкам и суждениям самого опрашиваемого, но в безличных вопросах оценки имеют косвенный характер. Безличная и полубезличная форма вопросов употребляется для выявления мнений, расходящихся с общепринятыми (3, С. 258-259).

Основные и контрольные вопросы. С помощью контрольных вопросов уточняют, дополняют сведения, полученные в основных вопросах. В опросном листе основной и контрольные вопросы должны быть размещены так, чтобы респондент не улавливал прямой связи между ними (3, С. 262).

4. Основные принципы построения анкеты

Анкета строится по следующим принципам:

Программная логика вопросов не должна быть смешиваема с логикой построения анкеты. Опросный лист строится под углом зрения психологии восприятия опрашиваемого. Распределение групп опрашиваемых производится вопросами-"фильтрами". Учет особенностей восприятия текста анкеты - ведущий принцип, из которого следуют и все другие требования к ее построению

Непременный учет специфики культуры и практического опыта опрашиваемой аудитории.

Одни и те же вопросы, расположенные в разной последовательности дадут разную информацию, поэтому необходимо частные вопросы ставить первыми, обобщающий в конце соответствующего "блока".

Смысловые "блоки" опросного листа должны быть примерно одного объема.

Вопросы должны быть распределены по степени трудности: первые - простые, далее более сложные, затем - еще сложнее, потом - спад и концу - наиболее сложные вопросы, после чего - "паспортичка" (3, С. 263-265).

Обычная последовательность смысловых разделов такова:

Введение. Указывается кто (организация) и для чего проводит опрос, как будут использованы данные, если требуется по содержанию - гарантия анонимности.

Вступительные вопросы. Функции - заинтересовать респондента и максимально облегчить его включение в работу.

Заключительные вопросы. Должны быть относительно нетрудными, расчитанными на уже утомленного человека. Здесь хороши шкалы оценок и другая информация в закрытых вопросах.

"Паспортичка". Последняя страница. Лаконична, не требует особого напряжения и свидетельствует о завершении опроса.

В заключении обычно выражается благодарность за сотрудничество в проведении опроса (3, С. 267-268).

Верстка анкеты должна отвечать требованиям простоты и удобства работы для опрашиваемого, и для кодировщика.

Все смысловые разделы начинаются особыми вступительными пояснениями, которые выделяются шрифтом.

Каждый вопрос сопровождается четкой инструкцией, как на него отвечать.

Нельзя разрывать текст, относящийся к одному вопросу: вся конструкция вопроса располагается на одной полосе.

Все вопросы нумеруются по порядку, а варианты ответов обозначаются буквами или цифрами в скобках.

Желательно применять разнообразные шрифты. Разными шрифтами набирают: вводные замечания к серии вопросов, сами вопросы, инструкцию как отвечать, варианты ответов.

Не следует злоупотреблять "матричными" вопросами. Они более уместны при опросе экспертов.

Для оживления текста используют рисунки и необычные способы отметки: стрелы, часовой циферблат, сигнал "Стоп!" перед новой серией вопросов (3, С. 269-271)

При соблюдении таких правил при верстке анкеты, построенной в соответствии с основными принципами ваша анкета не вызовет особых затруднений при заполнении ее опрашиваемым.

Заключение

Хорошо сконструированная анкета - это одновременно пинцет и скальпель, позволяющие как бы заглянуть внутрь сознания отдельного человека или группы лиц (2, С. 91).

По завершении процесса работы с анкетой у человека должно оставаться определенное впечатление легкости работы. Это создает основу для возможного повторного обращения к респонденту по любой теме исследования (2, С. 102).

Список использованной литературы

ВороновЮ.П. Методы сбора информации в социологическом исследовании, М., 1974

Паркинель Ю.Л. Прикладная социология Псков, 1998

Ядов В.А. Стратегия социологического исследования М., 1999

Размещено на Allbest.ru