Проведение анкетирования работников с использованием раздаточных анкет

4

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования

Заочный финансово-экономический институт

Кафедра экономики труда и управления персоналом

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине "Прикладные и социологические исследования труда"

Тема: "Проведение анкетирования работников с использованием раздаточных анкет"

Студент Кондратьева А.Н.

группы 1С-ЭТ 501

Преподаватель

Петроченко Н.П.

Москва 2013

Содержание

Введение

1.Анкетирование как метод сбора социологической информации

1.1 Сущность, особенность и сфера применения анкетирования

1.2 Виды анкет их структура и требования к разработке

1.3 Виды и назначения вопросов анкет

2. Проведение анкетирования работников организации

2.1 Характеристика обследуемой группы

2.2 Разработка анкеты и подготовка к проведению анкетирования

2.3 Обработка результатов анкетирования

3. Выводы и предложения

3.1Общие вопросы по результатам проведения анкетирования

3.2 Предложение по совершенствованию исследуемых процессов

Заключение

Список литературы

Введение

В представленной курсовой работе будет рассмотрена тема: "Проведение анкетирования работников с использованием раздаточных анкет". Актуальность данной темы заключается в вопросах и проблемах данного вида социологического опроса в современном мире и науке. Так, что же такое анкетирование?

Анкетирование - это один из основных видов опроса, осуществляемых с помощью использования специальных документов (анкет), содержащих вопросы, ответы на которые фиксируются респондентом письменно, представляет вопрос-обращение, в котором кратко разъясняется цель анкетирования, содержится просьба искренне ответить на вопросы и гарантируется анонимность ответов.

Анкетирование имеет как достоинства (оперативность, экономию средств и времени и др.), так и недостатки, связанные с субъективностью получаемой информации, ее достоверностью и т. д. Поэтому анкетирование необходимо сочетать с другими методами сбора первичной информации.

В соответствии с этим целью данной работы является анкетирование с целью оценки мотивационной среды на примере работы организации "Лис-Курьер".

В соответствии с целью в работе поставлены следующие задачи:

1) рассмотреть несколько теоретических вопросов касающихся анкетного опроса, такие как, сущность и особенности анкетирования в современных условиях, виды анкет, а также назначения их вопросов и сфера применения анкетирования;
2) проанализировать анкетирование работников, а также обработку результатов проведенного опроса на предприятии "Лис-Курьер".

По результатам исследования будет раскрыт ряд проблем, и сделаны выводы о необходимости дальнейшего совершенствованию исследуемого процесса.

1. Анкетирование как метод сбора социологической информации

1.1 Сущность, особенность и сфера применения анкетирования

Анкетирование сегодня является самым популярным методом, используемым не только в социологии, но и во всех социо-гуманитарных науках. Оно занимает особое место среди основных методов социологического исследования, так как дает наиболее полные и объективные результаты, обладает организационной простотой, оперативностью и экономичностью.

а) когда нужно спросить большое число респондентов за относительно короткое время;

б) респонденты должны тщательно подумать над своими ответами, имея перед глазами отпечатанный вопросник. Применение анкетирования для опроса многочисленной группы респондентов, особенно по вопросам, не требующим глубоких размышлений, не оправдано. В такой ситуации уместнее побеседовать с респондентом с глазу на глаз.

Основной особенностью анкетирования является обеспечение полной анонимности опрашиваемого, метод анкетного опроса дает возможность эффективнее исследовать морально-этические проблемы. Его чаще всего используют для собирания информации о массовых социальных явлениях, изучая, например, мотивы текучести кадров, эффективность определенной формы организации работы, характер социально-психологического климата, удовлетворение работой, молодых рабочих и другие проблемы трудовых коллективов.

Анкетирование может применяться в исследовании любой социальной проблемы, если для ее решения нужна информация о явлениях общественного и индивидуального сознания: нужды, интересы, мотивы, установки, мысли, ценностные ориентации отдельных индивидов или социальных групп, а также об объективных социальных фактах: организацию работы и быта, образование и квалификацию, материальное стимулирование.

Пути проведения анкетирования среди лиц, ответы которых интересуют исследователя, различны. Анкеты могут доставляться по почте или публиковаться в печати с призывом к читателям ответить на поставленные вопросы. Однако исследователь может также и непосредственно вручать анкету опрашиваемым. Ответы могут быть стереотипными или свободными. Когда исследователь вручает анкету непосредственно опрашиваемому, он может как разъяснить ему отдельные вопросы, так и заполнить ее собственноручно, т.е. записать ответы на те или иные вопросы в соответствующих рубриках. Поэтому подобный способ распространения анкет предпочтительней, нежели распространение по почте или через печать.

Рассматривая сущность и особенность метода анкетирования, в заключении следует указать еще на некоторые его недостатки, такие как неполный возврат анкет и потеря контроля на течение социологического опроса с момента рассылки анкет.

1.2 Виды анкет их структура и требования к разработке

Анкета - методическое средство для получения первичной социологической и социально-психологической информации на основе вербальной коммуникации - средство опроса. Представляет собой набор вопросов, каждый из которых логически связан с центральной задачей исследования, и возможные варианты ответов, из коих респондент должен выбрать самые подходящие, или же по их образцу предложить собственные.

В современной социологической науке различают несколько видов анкет:

1. По способу общения между исследователем и опрашиваемым:

- прессовый, связан с изучением аудитории различных источников информации (газета, журнал, радио, телевидение) и основан на публикации (трансляции) текста анкеты, обращенной к потенциальным респондентам (читателям, зрителям, слушателям) с просьбой вернуть заполненную анкету к назначенному сроку. Достоинство этой разновидности анкеты в его организационной простоте. Главным недостатком прессовой анкеты является неуправляемый исследователем возврат анкет, отсутствие возможности получить репрезентативную информацию о генеральной совокупности. Публикация анкеты в газете, журнале является своего рода заочной читательской конференцией, где состав присутствующих определяется не исследователем, а потенциальными респондентами, получившими приглашение участвовать в опросе. При этом, совокупность лиц, ответивших на опубликованную в прессе анкету, может отличаться от интересующей исследователя генеральной совокупности по признакам, весьма существенным для изучаемой проблемы;

- почтовый, предполагает рассылку анкеты по домашним или рабочим адресам с просьбой к респонденту вернуть заполненную анкету исследователю. Преимущества почтовой анкеты связаны в основном с организационно - экономическими параметрами. Он экономичен: не требует подготовки штата анкетеров или интервьюеров, его стоимость сводится к тиражированию вопросника и почтовым расходам; оперативен: на стадии распространения анкеты работа состоит в отборе необходимого числа адресатов из избирательных списков или карточек адресов и оформлении почтовых отправлений. Недостатки почтового опроса связаны с качеством получаемой информации: отсутствие контроля за ситуацией заполнения анкеты; отсюда возможность вмешательства третьих лиц, группового заполнения анкеты, например, семейное или в первичном коллективе; неполное или формальное заполнение анкет; технические ошибки при заполнении анкет; затягивание сроков возврата анкет; низкий процент возврата, ведущий к искажению параметров выборочной совокупности;

- наиболее широко используемым способом распространения анкет является раздаточное анкетирование, при котором анкета непосредственно вручается исследователем респонденту и тот после заполнения возвращает анкету обратно. Раздаточное анкетирование может проводиться с выдачей и заполнением анкет прямо на месте с выдачей анкет на руки и заполнением их на дому с последующим возвращением в назначенный исследователем срок.
При опросе на месте анкета заполняется в присутствии исследователя и тут же вручается ему обратно. Заполнение анкеты в присутствии исследователя может быть как индивидуальным, так и групповым. Анкетирование на месте - наиболее предпочтительный способ распространения анкет, так как он гарантирует их абсолютно полный возврат. Другое достоинство этого способа анкетирования состоит в том, что исследователь имеет возможность контролировать процесс заполнения анкет.

В первых двух случаях (заочное анкетирование) нет непосредственного контакта с респондентом. В третьем случае (очное анкетирование) анкетер выступает в качестве инструктора по заполнению анкет, раздатчика анкет, однако анкета заполняется респондентом самостоятельно.

2. По месту проведения:

- по месту жительства (анкета высылается на дом или анкетер приходит к опрашиваемому самостоятельно);

- по месту работы или учебы (анкеты раздаются на рабочих местах или в учебных заведениях).

В последнем случае оно может быть групповым (или аудиторным);

3. По уровню стандартизации:

- в стандартизированной анкете ответы на задаваемые вопросы полностью предопределены. Мало возможности для собственной инициативы интервьюера. Все вопросы являются закрытыми, и опрашиваемый не может давать дополнительную информацию, которая выходит за рамки вопросов анкеты. Преимущества такой анкеты: быстрота ответа; низкие издержки; не требует большого квалификации интервьюера; легко анализируется. Недостатки: отсутствие гибкости; получение ограниченной информации; возможность предвзятости.

- частично стандартизированные анкеты состоят из комбинации открытых и закрытых вопросов, которые предлагают большую гибкость ответов. И хотя формальная структура ответа существует, все же имеется больше свободы при ответе. Преимущества: получение качественной и количественной информации, вызывает большой интерес у респондента. Недостатки: требует высокой квалификации интервьюера; сложность записи ответов; более высокие затраты.

- нестандартизированные анкеты четко не определены, и в них респонденты могут отвечать своими словами. Существует три метода проведения нестандартизированных опросов: интернет-опросы, групповая дискуссия (фокус-группа), проекционный метод. Их цель - определение мотивов поведения. Такие мотивы, как правило, оказываются наиболее важными в потребительском поведении.

Для того, чтобы в ходе анкетирования можно было получить необходимую информацию, анкета должна быть тщательно подготовленной. При разработке анкеты необходимо обратить внимание на ее структуру, она включает в себя несколько элементов:

1) титульный лист;

2) вводная часть;

3) основная часть;

4) социально-демографическая часть;

5) заключительная часть.

Титульный лист, содержит название организации проводимой исследования, дату исследования, город, где находится организация.

Вводная часть представляет собой непосредственное обращение к опрашиваемому, сообщает о теме и целях опроса, об организации, проводящей опрос; о значении и использовании результатов опроса; о важности достоверных и искренних ответов каждого респондента для общих результатов опроса; объяснение техники заполнения ответов на различные. виды вопросов. Ее задачи - создание у респондента интереса к опросу, формирование установки на активное сотрудничество с исследователем, знакомство с техникой заполнения.

Основная часть содержит вопросы, направленные на получения необходимой информации, она не должна быть слишком большой (не более 30 вопросов) и не должна содержать подряд несколько вопросов, поскольку это вызывает у респондента ощущение монотонности и утомления.

В социально - демографической части содержатся блоки вопросов о социально - демографических характеристиках респондента - это "паспортичка" об объективном положении и статусе опрашиваемого. Она необходима для анализа собранных данных, для оценки представительности собранных результатов, проведения сравнительных исследований и т.д.

Последняя часть анкеты - это заключительная часть, здесь кратко выражается цель анкеты, выражается благодарность за заполнение анкеты, и гарантируется анонимность опрашиваемого.

Итак, рассмотрев структуру анкеты можно выделить несколько принципов касающихся ее разработки и подготовки:

Первый принцип: программная логика вопросов не должна быть смешиваема с логикой построения анкеты. Опросный лист строится под углом зрения психологии восприятия опрашиваемого.

Второй принцип: непременный учет специфики культуры и практического опыта опрашиваемой аудитории. Это требования, касающиеся общей структуры опросного листа. Например, при опросах рабочих вряд ли разумно пространно объяснять научные цели проводимой работы. Лучше подчеркнуть ее практическую значимость. Опрашивая же экспертов, следует указать и практические, и научные цели исследования.

Третий принцип: вытекает из того, что одни и те же вопросы, расположенные в разной последовательности, дадут разную информацию. Например, если сначала поставить вопрос об уровне удовлетворенности какой-либо деятельностью и ее условиями (труда, быта и т. п.), а затем - вопросы на оценку частных особенностей деятельности (удовлетворенность содержанием работы, заработком, бытовым обслуживанием и прочее), то общие оценки будут влиять на частные, снижая (или, напротив, повышая) их независимо от специфики того или иного аспекта общей ситуации. Наблюдается, с одной стороны, стремление респондента психологически оправдать общую оценку и, с другой стороны, усиленное действие эффекта "эха" (гало - эффект), т.е. многократного повторения одной и той же оценки, отнесенной к общей группе проблем.

В таком случае следует частные вопросы ставить первыми, обобщающий - в конце соответствующего "блока", предваряя фразой: "А теперь просим Вас оценить в целом, в какой мере вы удовлетворены ...чем-либо" и т. д. Оценка частных условий труда, быта и прочее предваряет общую, заставляет респондента более ответственно подойти к итоговой оценке, помогает разобраться в собственных настроениях.

Четвертый принцип: смысловые "блоки" опросного листа должны быть примерно одного объема. Доминирование какого-то "блока" неизбежно сказывается на качестве ответов по другим смысловым "блокам". Например, в анкете об образе жизни, детально расспрашивая об условиях труда, а затем уделяя 2 - 3 вопроса условиям быта, мы заведомо даем понять респонденту, что первое важнее, и тем самым оказываем на него давление. Несогласные с такой позицией исследователей, возможно, неумышленно будут снижать оценки по блоку "работа", а заодно - и по другим аспектам тематики опроса.

Пятый принцип: касается распределения вопросов по степени их трудности. Первые вопросы должны быть более простыми, далее следуют более сложные (желательно событийные, не оценочные), затем - еще сложнее (мотивационные), потом - спад и в конце - наиболее сложные вопросы, после чего завершающая "паспортичка" и заключение.

Немаловажное значение при проведении анкетирования имеет и сама процедура опроса, к нему должно быть все подготовлено: место, ручка, спокойная обстановка. Задача анкетера быть дружелюбным вежливым и беспристрастным и тогда он добьется хороших результатов.

1.3 Виды и назначение вопросов анкеты

Следует помнить, что при разработке анкеты исследования встречаются трудности, которые социолог непременно должен себе представлять. Если не учитывать особенностей формулировки вопросов в анкете, то даже при соблюдении всех остальных требований методики социологического исследования можно получить ошибочные результаты. Для того чтобы понять как правильно построить вопросы и как уместно их расположить в анкете рассмотрим их основные виды и назначения каждого из них.

Вопросы анкеты различаются:

1) По структуре:

- открытые вопросы - вопросы без вариантов ответов; они хороши на стадии проб, определения области исследования и в функции контрольных. Предполагается, что ответ в свободной форме позволяет выявить доминанту мнений, оценок, настроений: люди отмечают те стороны явлений или говорят о том, что волнует их больше всего, о том, что доминирует в их сознании. Но самое главное состоит в том, что, реагируя на вопрос без подсказки вариантов ответа, люди лучше проявляют особенности своего повседневного, обыденного сознания, свой образ мыслей. Главный недостаток открытых вопросов состоит в том, что высказываемые здесь мнения и оценки связаны с какими-то неизвестными нам рамками сравнения, которые очерчивают контекст высказанных суждений. Изменение границ сопоставления суждений ведет к изменению акцентов: доминирующие пункты информации могут оказаться на периферии, периферийные - передвинутся в центр внимания опрашиваемого.

Другой недостаток открытых вопросов - трудности обработки данных. Пространные ответы предполагают последующую группировку и часто квантификацию, а контент-анализ ответов - процедура сложная и трудоемкая. Но самое главное - здесь требуется высокое искусство "расшифровки" реальных смыслов, вкладываемых респондентами в их суждения, ибо "практическое сознание" не является прямым аналогом теоретического, которое социолог использует в подобных операциях контент-анализа.

- закрытые вопросы - вопросы с вариантами ответов; они позволяют более строго интерпретировать ответ. Рамки соотнесения оценок и суждений определяются здесь набором единых для всех опрошенных вариантов ответа. Исследователь имеет более надежные основания, чем при открытых вопросах, сопоставлять данные в равных условиях. Появляется возможность не только выяснить содержание суждений, но и измерить интенсивность оценок, шкалируя их по каждому варианту.

Указанные преимущества плюс экономичность применения закрытых вопросов ведут к тому, что они чаще используются исследователями, иногда без достаточных оснований. Главное же основание выбора меры стандартизации ответов на вопрос - уверенность исследователя в том, что предлагаемая им схема ответа максимально полно соответствует потенциальному разнообразию возможных мнений опрашиваемых. Такую уверенность можно приобрести лишь при условии тщательного пилотажа - опробовании различных форм опросников до начала сбора основной информации.

2) По форме:

- прямые вопросы, которые касаются личности респондента: его пола, возраста, образования, профессии и т.д. Ответы на такие вопросы позволяют группировать респондентов, обрабатывать материал в пределах той или иной подгруппы людей, при необходимости сопоставлять информацию из различных подгрупп.

- косвенные вопросы - вопрос, из ответа на который исследователь хочет получить информацию, прямо не вытекающую из формулировки вопроса.

3.2 Предложения по совершенствованию исследуемого процесса

Проведя анкетирование в организации, обработав и проанализировав его результаты можно выдвинуть несколько предложений по его совершенствованию мотивации трудовой деятельности.

Во-первых, судя по результатам анкет, большую часть работников не устраивает их нынешний заработок, в данном случае, если организации позволяет возможность, руководителю необходимо почаще премировать сотрудников, выплачивать за сверхъотработанное время, за выходы работников в выходные и праздничнее дни (в момент интенсивной работы).

Во-вторых, для повышения эффективности работы, большинство рабочих мест обеспечить или постепенно обеспечить полностью небходимым оборудованием. При первой возможности предложить работникам отдельное место для обеда, где они могут обсуждать также и рабочие проблемы в обеденное время.

В-третьих, улучшить систему повышения квалификации, разнообразить работу персонала, организовывать профессиональные курсы, менять местами молодых специалистов, тем самым обеспечивая взаимозаменяемость.

И в заключении, придерживаясь вышеперечисленных предложений сделать так, чтобы для работника главным мотивирующим фактором была не только заработная плата и продвижения по служебной лестнице, но и такие факторы как признание в коллективе и самовыражение, реализация своих возможностей и достоинств.

Заключение

В данной курсовой работе была рассмотрена тема: "Проведение анкетирования работников с использованием раздаточных анкет". Анкетирование является самым распространенным методом социального исследования, оно имеет свои достоинства (быстро в использовании, экономит время и средства) и недостатки (информации не всегда полная и достоверная). Оно подразделяется на несколько видов (стандартизированные, нестандартизорованные, частично стандартизированные, прессовые и постовые и другие). Было выяснено, что разработка анкет имеет свои особенности, анкета состоит из нескольких частей, таких как титульный лист, вводная часть, основная часть, социально-демографическая (паспортичка) часть и заключительная часть. Для проведения анкетирования также необходимо создавать соответствующую обстановку и условий.

Во второй части курсовой работы было проведено анкетирование в ООО "Лис-Курьер", целью которого было выявить методы мотивации трудовой деятельности их достоинства и недостатки у работников. Была составлена, по всем правилам анкета, состоящая из одиннадцати вопросов, 8 сотрудников заполняли ее на рабочих местах, после чего анкеты были собраны и проанализированы.

В третьей части рассматривался уже готовый анализ анкетирования были сделаны выводы, касающиеся каждого из вопросов анкеты и выдвинуты предложения, направленные на улучшение методов мотивации трудовой деятельности.

Список литературы

1. Алексеев А.Н. Драматическая социология и социологическая ауторефлексия: В 2-Х Т. Спб.: Норма, 2003.

2. Басков А., Бенкер Г. Современная социологическая теория. Учебник. - М.: "Наука", 2006.

3. Готлиб А.С. Введение в социологическое исследование. Качественный и количественный подходы. Методология. Исследовательские практики -- М.: Флинта : МПСИ, 2005

4. Гречихин В. Г. Лекции по методике и технике социологических исследований. М., 2002.

5. Девятко И.Ф. Методы социологического исследования: Учеб. пособие для вузов. Екатеринбург: Уральский университет, 2001.

6. Полторак В.А. Социология. Основы социологии труда и управления. - Киев. УМК ВО, 2002.

7. Саганенко Г. И. Надежность результатов социологического исследования.-СПб.: Ленинград, 2003.

8. Тощенко Ж.Т. Социология (общий курс). М.:, "Прометей"/"Юрайт", 2000.

9. Фролов С. С. Основы социологии, М.: "Юрист", 2007.

10. Ядов В. А. Социологическое исследование, М.: ЮНИТИ, 2005.

Размещено на Allbest.ru