Диагностика сплоченности (конфликтности) рабочей группы методами социометрии

Размещено на http://www.allbest.ru/

Образовательное учреждение профсоюзов

Академия труда и социальных отношений

Кафедра социологии и управления социальными процессами

Учебно-методическое пособие

по конфликтологии

для проведения социологического исследования «Диагностика сплоченности (конфликтности) рабочей группы методами социометрии»

Москва, 2010

Кочерина, Н.И. Конфликтология : учебно-методическое пособие для проведения социологического исследования «Диагностика сплоченности (конфликтности) рабочей группы методами социометрии» / канд. филос. наук, профессор Н.И. Кочерина. - М.: Издательский дом «АТИСО», 2010. - с.

Учебно-методическое пособие предназначено для помощи студентам в выполнении социологического исследования по курсу «Конфликтология». Пособие состоит из введения, социометрической тестовой методики (теста), практических рекомендаций студенту по проведению исследования и анализу полученных результатов. В приложении к пособию приводятся образцы выполненных в АТиСО студенческих социометрических работ по курсу «Конфликтология».

Рецензент - д-р филос. наук, профессор Е.С. Элбакян.

Утверждено Ученым советом АТиСО

ОУП «Академия труда

и социальных отношений», 2010

Кочерина Н.И., 2010

Введение

Организация является основной социальной ячейкой в социальной структуре современного общества. Социальная жизнь людей протекает в составе тех или иных организаций (производственных, коммерческих, общественных, образовательных, досуговых и т.д.), сложная система отношений в которых таит в себе возможности возникновения самых различных конфликтов, которые специфичны как по содержанию, динамике, так и по способам их разрешения.

Конфликты в организации часто влекут за собой негативные последствия. Они могут выражаться в неудовлетворенности персонала не только такими жизненно значимыми факторами как уровень зарплаты, условия труда, стиль управления, но и такими, не уступающими им по влиянию на трудовую жизнь людей и трудно фиксируемыми явлениями, как падение дисциплины, рост социальной напряженности в коллективе, ухудшение социально-психологического климата и др.

Конфликты подобны болезням: если их запустить, они могут поразить и даже погубить организацию. Вот почему важно постоянно отслеживать состояние социально-психологического климата в коллективе, выявлять зарождающие конфликты и вовремя их предупреждать или разрешать.

Для социального контроля за состоянием организации при изучении малых групп используются различные социологические методы. В частности, эффективны методы социометрии. Термин «социометрия» образован от двух латинских корней: «socius» - товарищ, компаньон, соучастник и «metrum» - измерение. В конце XIX века он впервые был употреблен в связи с изучением воздействия одних групп людей на другие. Основная заслуга в создании определенной методологии социометрических исследований, совокупности измерительных процедур и математических методов обработки первичной информации принадлежит американскому социопсихологу Джекобу Морено. Методологически оправданное и грамотное использование арсенала социометрических методов позволяет получить серьезные теоретические выводы о процессах функционирования, развития групп, достигать практических результатов в комплектовании коллективов, в повышении эффективности их деятельности, а также повышать производительность труда, смягчать конфликты и др.

Предлагаемое учебно-методическое пособие предназначено для самостоятельного проведения студентами социологического исследования сплоченности (конфликтности) рабочей группы, как части организации. Оно является продолжением предыдущего учебно-методического пособия, ориентированного на изучение предрасположенности отдельной личности к конфликтному поведению (по методике К. Томаса).

Учебно-методическое пособие состоит из Введения, изложения сущности методов социометрии, практических рекомендаций студенту по самостоятельной подготовке и проведению исследования в рабочей группе, анализу полученной информации, составлению отчета о проделанной работе и его оформлению в письменном виде. В приложении к учебно-методическому пособию представлены образцы социометрических исследований, выполненных студентами АТиСО в процессе изучения курса «Конфликтология».

Методы социометрии Здесь и далее: фрагмент без указания автора составлен Н. Кочериной.

Верный способ судить о характере и уме человека

по выбору им книг и друзей

Клод Адриан Гельвеций

Социометрия - один из самых известных и эффективных методов исследования. В конце XIX века его придумал американский социопсихолог
Дж. Морено. Социометрия мыслилась им как наука об измерении межличностных отношений в малой группе путем изучения выборов, сделанных членами группы по тому или иному критерию. При этом членов студенческой компании, производственной группы, спортивной команды просят выразить свои симпатии и антипатии, отвечая на вопрос типа: «С кем из вашей группы вы хотели бы: вместе работать, жить в одной комнате, пойти в поход и т.п.?». Количество предпочтений или выборов, полученных одним человеком, разделенное на максимально возможное число выборов в данной группе, определяет социометрический статус этого человека. Чем он выше, тем популярнее, авторитетнее его обладатель. И наоборот.

Использование социометрии позволяет проводить измерение авторитета формального и неформального лидеров коллектива для перегруппировки людей и командах так, чтобы снизить напряженность в организации, возникающую из-за взаимной неприязни некоторых членов группы, предупредить конфликты.

Социометрическая методика осуществляется групповым методом, ее проведение не требует больших временных затрат (до 15 мин.). Она полезна и в прикладных исследованиях, особенно в работах по совершенствованию отношений в коллективе. С помощью социометрии хорошо изучать структуру межличностных отношений, интенсивность взаимодействия людей в группе, групповую сплоченность и конфликтность.

Но социометрия не является радикальным способом разрешения внутригрупповых проблем, причины которых следует искать не в симпатиях и антипатиях членов группы, а в более глубоких источниках. Надежность процедуры зависит, прежде всего, от правильного отбора критериев социометрии, что диктуется программой исследования и предварительным знакомством со спецификой группы.

В техническом, узкопроцедурном отношении социометрия - это сочетание опросной методики и алгоритмов для специальной математической обработки первичных измерений. Суть ее сводится к исчислению разнообразных персональных и групповых индексов.

Все начинается (естественно, после разработки программы исследования) с выбора, создания социометрического критерия, то есть вопроса, задаваемого всем членам изучаемой группы с целью выяснения взаимоотношений между ними. Социометрический критерий, будучи одним из вопросов анкеты или интервью, должен быть индикатором взаимоотношений в группе.

Социометрические критерии разделяются на два основных класса: коммуникативные («социометрические тесты») и гностические («тесты социальной перцепции»). Коммуникативные используются для того, чтобы описать, замерить реальные или воображаемые отношения в группе, выявить, как каждый член группы видит свое непосредственное окружение. Гностические предназначены для отражения представлений человека о том, как он видит свою роль, свою позицию в группе, кто, по мнению субъекта, выберет его для совместного решения той или иней групповой задачи, кто - отвергнет. По гностическим критериям можно определить и понимание человеком закономерностей функционирования группы, и видение процессов общения между людьми, входящими в нее.

Критерии также подразделяются на официальные и неофициальные. Первые замеряют межличностные отношения на уровне формальной структуры группы, производственных отношений, сугубо служебных обязанностей. Вторые приоткрывают перед исследователем «вход» в сферу неформальных отношений. Примером коммуникативного официального критерия является вопрос: «Кого бы Вы выбрали для выполнения ответственного задания руководства?», коммуникативного неофициального - «С кем из Ваших коллег Вы поделились бы личными переживаниями по поводу конфликта в семье?». Гностическими вариантами этих критериев выступают суждения: «Кого бы Вы выбрали для выполнения ответственного задания руководства?» (гностический официальный критерий); «Кто из Ваших коллег поделился бы с Вами своими переживаниями, если бы у него возникли конфликты в семье?" (гностический неофициальный критерий).

Часто используют дихотомический критерий. Он состоит из 2 вопросов и позволяет более точно определить взаимоотношения в малой группе. Вот образец коммуникативного официального дихотомического критерия: «Кого бы Вы выбрали для выполнения ответственного задания руководства?» (положительная часть критерия); «Кого бы Вы выбрали не для выполнения ответственного задания руководства?» (отрицательная часть критерия).

Укажем еще одну разновидность социометрических вопросов - критерии ранжирования. Они создают возможность для ранжирования субъектом своих отношений к членам группы. Например, «Укажите по порядку, с кем бы Вы хотели совместно создать экономический кружок? В первую очередь, во вторую очередь, в третью очередь и т.д.».

Важен и вопрос о числе социометрических критериев. Практика социометрических опросов выработала следующие рекомендации:

- чем меньше организованы взаимоотношения в группе, тем меньше должно быть предъявлено критериев; особенно это касается изучения групп с серьезными межличностными конфликтами;

- число применяемых критериев зависит от того, насколько давно члены группы знают друг друга, от опыта общения.

Нецелесообразно увеличение критериев свыше семи-восьми: это может вызвать раздражение у опрашиваемых. Сами критерии следует располагать от простого к сложному.

При социометрическом опросе каждому опрашиваемому вручается социометрическая анкета (социометрическая карточка) и список членов социометрируемой группы, т.е. два документа. Для простоты последующей обработки фамилии членов группы шифруются, в простейшем случае - кодируются номером в списке группы.

Социометрическая карточка, как и любая социологическая анкета, начинается с обращения, в котором объясняются цели опроса, его смысл и формулируется просьба об участии в опросе. Далее четко излагается информация о том, как заполнять карточку. Поскольку социометрию невозможно проводить анонимно, постольку следует обязательно объяснить опрашиваемому цели опроса, гарантировать сохранение тайны его ответов. Завершается карточка благодарностью.

Социометрическая анкета может быть оформлена следующим образом:

АНКЕТА

Уважаемый(ая)……………….! (Ф.И.О.)

Просим Вас принять участие в данном социометрическом опросе. Опрос носит научный характер и направлен на выявление межличностных отношений в группе. Цель опроса - способствовать росту сплоченности коллектива.

Порядок заполнения анкеты. Напротив каждого вопроса поставьте номер выбранного Вами члена(ов) коллектива из прилагаемого списка группы. Самовыбор не предусмотрен.

Конфиденциальность информации гарантируется.

№ п/п	Критерии	Укажите номера членов группы из списка
1а	Кого бы Вы выбрали для выполнения ответственного задания руководства?
1б	Кого бы Вы не выбрали для выполнения ответственного задания руководства?
2а	Кто бы Вас выбрал для выполнения ответственного задания руководства?
2б	Кто бы Вас не выбрал для выполнения ответственного задания руководства?

Результаты опроса прежде всего заносятся в социоматрицу, которая представляет собой таблицу, где по строкам помещают ответы каждого из членов группы. Социоматрица компактно представляет первичную информацию и упрощает последующую математическую обработку собранных данных. В таблице 1 приведены итоги социометрического опроса шести членов группы по первому (1а, 1б) дихотомическому критерию. При этом «+» означает предпочтение (положительный выбор), «-» - отвержение (отрицательный выбор), «0» - фиксирует отсутствие выбора.

Таблица 1 Социоматрица

№	Кто выбирает	Кого выбирают	Число отданных выборов
		1	2	3	4	5	6	+	-	всего
1	Алексеев	*	-	+	+	-	-	2	3	5
2	Бондарев	0	*	0	+	0	+	2	0	2
3	Михайлов	+	-	*	+	0	0	2	1	3
4	Нилов	0	0	+	*	0	+	2	0	2
5	Поляков	0	-	0	+	*	0	1	1	2
6	Чижов	+	+	+	+	0	*	4	0	4
Число полученных выборов	+	2	1	3	5	0	2	13
	-	0	3	0	0	1	1		5
	всего	2	4	3	5	1	3			18

Самовыбор не предполагался, поэтому по диагонали ставим знак «*».

Уже визуальный анализ социоматрицы многое говорит о взаимоотношениях в группе: как члены группы выбирают и кого, кто более активно выбирается, кто чаще отвергается. Удобным способом представления содержания социоматрицы являются социограммы, которых имеется множество видов. Укажем только одну из простейших - круговую социограмму. В этом случае все члены группы располагаются симметрично на окружности и соответствующие линии отражают межличностные связи между членами группы. Продуктивной оказывается следующая символика:

Размещено на http://www.allbest.ru/

Иногда, даже в случае относительно небольших групп, возникает значительное количество различного вида связей между членами группы, поэтому и графическое представление социограмм становится усложненным. Следовательно, для проведения анализа необходимо всегда изыскивать пути упрощения социометрического чертежа. Так, социоматрица, представленная в таблице 1, легко прочитывается, если отдельно представить «положительные» связи и «отрицательные».

Количественными характеристиками межличностных отношений, естественно, отвечающими выделенным критериям, являются социометрические индексы, или коэффициенты. Их существует огромное множество, которое можно разделить на два класса. Первый класс - это персональные социометрические индексы. Они отражают индивидуальные социально-психологические свойства личности, проявляющиеся в отношении к членам группы. Второй класс включает в себя групповые индексы, они характеризуют группу в целом. Приведем некоторые из наиболее распространенных персональных и групповых индексов.

Сначала - три наиболее распространенных персональных социометрических индекса.

Социометрический статус. Он отражает отношение членов группы к каждому ее представителю:

,

где N - численность группы.

Одновременно имеет смысл исчислять положительный и отрицательный статусы, являющиеся, как легко понять, составными частями общего социометрического статуса индивида.

.

.

Индекс эмоциональной экспансивности. Он характеризует то, как человек относится к окружающим его членам группы, сколь активен он в своих выборах, следовательно,

.

Аналогично вводятся индексы положительной и отрицательной экспансивности:

;

.

Дополняет эти социометрические показатели индекс объема взаимодействия, который представляет каждого члена группы одновременно и как субъекта выбора, и как объекта.

.

При исчислении индекса А_i надо аккуратно подсчитать односторонние положительные и отрицательные выборы, или связи и добавить к ним количество трех видов парных, или двусторонних выборов: взаимоположительные и взаимоотрицательные выборы (симметричные отношения) и нессимметричные выборы (когда один человек выбирает другого, но второй отказывает в этом первому). Так, из таблицы 1 следует, что Алексеев имеет пять взаимодействий: три из них односторонние (с членами группы № 2, 4, 5), два - парные (симметричное с № 3 и противонаправленное с № 6). Зачастую количество взаимодействий легче исчислять не по социоматрице, а по социограммам.

В таблице 2 приведены расчетные значения указанных выше персональных социометрических индексов для нашего примера.

Таблица 2 Значение персональных социометрических индексов

№	Члены группы	Социометрический статус	Эмоциональная экспансивность	Индекс взаимодействия
		Положи-тельный	Отрица-тельный	общий	Положи-тельная	Отрица-тельная	общая
1	Алексеев	0,4	0	0,4	0,4	0,6	1,0	1,0
2	Бондарев	0,2	0,6	0,8	0,	0	0,4	1,0
3	Михайлов	0,6	0	0,6	0,4	0,2	0,6	0,8
4	Нилов	1,0	0	1,0	0,4	0	0,4	1,0
5	Поляков	0	0,2	0,2	0,2	0,2	0,4	0,6
6	Чижов	0,4	0,2	0,6	0,8	0	0,8	0,8

Теперь о групповых социометрических индексах.

Индекс взаимности. Он измеряет сплоченность группы, проявляющуюся прежде всего в количестве взаимных положительных связей, находится по формуле:

.

Для данных, собранных в таблице 1, показатель G равен 8/30 ? 0,27. Это высокое значение межгрупповой взаимности.

Ряд интересных персональных и групповых индексов, а также способы их анализа достаточно полно изложены в специальной литературе.

Практические рекомендации студентам по подготовке и проведению социологического исследования «Диагностика сплоченности (конфликтности) рабочей группы методами социометрии»

Процедура проведения социометрического исследования складывается из ряда этапов.

Этап 1. Прежде всего, необходимо определить объект исследования, которым в данном случае является рабочая группа. Где найти работающий коллектив, если сами Вы не трудитесь? Обратитесь за помощью к работающим родителям, знакомым, друзьям, которые помогут Вам найти рабочую группу от 6 человек, находящуюся в постоянном трудовом контакте. Заручитесь их согласием на проведение социометрического исследования, объяснив им научную цель и возможные последствия после претворения его результатов в трудовую жизнь коллектива. Постарайтесь познакомиться с будущими респондентами, составив с их слов социально-демографическую характеристику каждого:

1. Пол

2. Возраст

3. Образование

4. Должность

5. Семейное положение

6. Наличие детей

Поговорив с рекомендателем данной группы о социально-психологическом климате коллектива, а также проведя собственные наблюдения за отношениями людей в группе, постарайтесь выдвинуть рабочую гипотезу о сплоченности (конфликтности) объекта исследования.

Этап 2. На этом этапе обычно происходит разработка социометрических критериев (вопросов), ответы на которые и служат основанием для определения качества и уровня отношений в социометрируемой группе. В данном случае студентам предстоит опросить респондентов по двум дихотомическим критериям (т.е. содержащим в себе положительную и отрицательную части).

Первый дихотомический коммуникативный критерий

1а. Кого бы Вы выбрали для выполнения ответственного задания руководства? социометрия межличностный эмоциональный экспансивность

1б. Кого бы Вы не выбрали для выполнения ответственного задания руководства?

Второй дихотомический гностический критерий

2а. Кто бы Вас выбрал для выполнения ответственного задания руководства?

1б. Кто бы Вас не выбрал для выполнения ответственного задания руководства?

Критерии вносятся в социометрическую карточку и могут быть оформлены следующим образом:

Критерии	Укажите номера членов группы из списка
1а. Кого бы Вы выбрали для выполнения ответственного задания руководства?
1б. Кого бы Вы не выбрали для выполнения ответственного задания руководства?
2а. Кто бы Вас выбрал для выполнения ответственного задания руководства?
2а. Кто бы Вас не выбрал для выполнения ответственного задания руководства?

Этап 3. На этом этапе студентом осуществляется разработка социометрической анкеты (социометрической карточки). Отличие социометрической анкеты от социологической заключается в том, что она является именной (Ф.И.О), в то время как социологическая - анонимной.

Порядок составления социометрической анкеты может быть таким:

1) готовится социометрическая анкета (лист №1), которая, как и любая социологическая анкета, начинается с обращения, в котором респонденту объясняются цели опроса, его смысл и формулируется просьба об участии в опросе;

2) четко излагается информация о том, как надо заполнять карточку;

3) обязательно гарантируется респонденту сохранение тайны его ответов, т.к. социометрию невозможно проводить анонимно;

4) завершается социометрическая анкета благодарностью за участие в опросе;

5) затем готовятся списки членов группы, где каждый человек в группе идет в списке под определенным номером - этот номер становится его шифром (лист №2).

Также возможно всю эту информацию разместить на одном бланке.

Этап 4. Непосредственное проведение чаще всего начинается с того, что интервьюер сам раздает всем членам группы анкеты и зачитывает вопросы, предлагая письменно ответить на них в карточках. Но возможно и самостоятельное заполнение респондентами социометрических анкет. Далее целесообразно провести инструктаж, который помогает снизить общую напряженность ситуации. При этом нужно учитывать следующие моменты:

- необходим доверительный контакт с группой;

- стиль подачи инструкции: доброжелательный, неформальный, спокойный;

- мягкое формулирование целей тестирования.

В технической части инструкции должны быть подчеркнуты следующие моменты:

- каждый заполняет свой лист самостоятельно, не советуясь ни с кем и не размышляя вслух над своими выборами;

- при заполнении необходимо учитывать всех членов группы, а не только присутствующих в данный момент (для облегчения можно написать на доске или дать участникам полные списки группы);

- при ответе настойчиво рекомендуется избегать вариантов ответа типа "всех", "любого", "никого"; желательно во всех вопросах ограничиваться тем числом выборов, которые предложены в задании.

Этап 5. Когда социометрические карточки заполнены и собраны, начинается этап их непосредственной обработки и интерпретации результатов. Простейшими способами количественной обработки являются табличный (социометрическая матрица), графический (социограмма) и индексологический (социометрические индексы).

Социоматрица - это матрица связей, с помощью которой анализируются внутриколлективные отношения. В социоматрицу в форме числовых значений и символов заносится информация, полученная в ходе опроса.

Вначале следует построить простейшую социоматрицу. Результаты выборов разносятся горизонтально по матрице с помощью условных обозначений. По вертикали записываются за номерами фамилии всех членов группы, которая изучается; по горизонтали - только их номер.

После того, как положительные и отрицательные выборы будут занесены в таблицу, надо подсчитать по горизонтали и вертикали алгебраическую сумму всех отданных и полученных каждым членом группы выборов (отдельно положительные и отрицательные), а затем подсчитать сумму баллов для каждого члена группы. Анализ социоматрицы по каждому критерию дает достаточно наглядную картину взаимоотношении в группе.

Основное достоинство социоматрицы - возможность представить выборы в числовом виде, что в свою очередь позволяет проранжировать членов группы по числу полученных и отданных выборов, установить порядок влияний в группе. На основе социоматрицы строится социограмма - карта социометрических выборов (социометрическая карта).

Социограмма - графическое изображение реакции опрашиваемых друг на друга при ответах на социометрический критерий. Социограмма позволяет произвести сравнительный анализ структуры взаимоотношений в группе в пространстве на некоторой плоскости (круге) с помощью специальных знаков.

На основании первой социоматрицы студент строит 2 социограммы: с положительными выборами и с отрицательными выборами.

Социограммная техника является существенным дополнением к табличному подходу в анализе социометрического материала, т.к. дает возможность более глубокого качественного описания и наглядного представления групповых явлений. Анализ социограммы заключается в отыскании центральных, наиболее влиятельных членов, затем взаимных пар и группировок. Группировки составляются из взаимосвязанных лип, стремящихся выбирать друг друга. Наиболее часто в социометрических измерениях встречаются положительные группировки из 2, 3 членов, реже из 4 и более членов. (см. Приложение)

Социометрические индексы. Различают персональные социометрические индексы (П.С.И.) и групповые социометрические индексы (Г.С.И.). Первые характеризуют индивидуальные социально-психологические свойства личности в роли члена группы. Вторые дают числовые характеристики целостной социометрической конфигурации выборов в группе. Они описывают свойства групповых структур общения.

Этап 6. После завершения подсчетов у вас получится 2 социоматрицы (таблицы) и 4 социограммы (по две на каждую социоматрицу, причем положительные и отрицательные выборы респондентов оформляются отдельно).

Вам необходимо также вычислить групповой индекс сплоченности (индекс взаимности) ориентируясь на первый дихотомический коммуникативный критерий (в анкете вопрос 1а). См. «Методы социометрии».

Этап 7. Проделанная работа позволяет приступить к написанию отчета об исследовании. Отчет включает в себя сравнение рабочей гипотезы с полученными результатами социометрического опроса, вывод о подтверждении или опровержении тестом вашей рабочей гипотезы, анализ положительных и отрицательных выборов сотрудниками друг друга, включая поиск возможных причин таких предпочтений, а также собственные рекомендации по улучшению социально-психологического климата в социометрируемой группе. Уместно изложить и собственное впечатление о проделанной работе, а также предложить новые пути использования методов социометрии в трудовых коллективах для снижения конфликтов и повышения эффективности работы организации.

Заключение

По итогам моего исследования можно сделать следующие выводы - рабочая гипотеза подтвердилась. Лидерами коллектива являются Екатерина и Ольга, возможно потому что они дольше всех остальных работают в этом салоне и чувствуют себя увереннее остальных. Но Ольга, в отличие от Кати, поддерживает более тесные отношения с коллективом, она так же легко общается и с другими сотрудниками как и с Катей, которая держится немного в стороне от коллектива и более тесно общается только с Олей.

И как всегда, мужчине в женском коллективе приходится нелегко. Девушки не воспринимают всерьез Дмитрия и не без повода: он себя проявляет на работе не пунктуальным и безответственным. Но в силу того, что он единственный представитель мужского пола в их коллективе, девушки снисходительно относятся к его ошибкам, учитывая то, что он является хорошим мастером и клиентам нравится, как он работает.

Далее в нашем списке Виктория и Галина. Тоже общительные девушки, в коллективе их ценят не меньше остальных, но все-таки Виктория занимает третье место в списке лидеров.

По моему мнению, в данном коллективе благоприятная дружественная и теплая атмосфера. Такой коллектив будет хорошо и слаженно работать, не отвлекаясь на мелкие конфликты и с радостью принимать новых сотрудников. У организации с такими работниками будет перспективное будущее и хороший доход.

Приложение 1

Этап 1

Данные измерения были проведены в салоне красоты «N».

Участниками моего исследования стала группа людей работающих в одном коллективе уже очень давно.

1. Афонасиева Екатерина Дмитриевна

Пол: женский

Возраст: 26

Образование: средне специальное

Должность: стилист-парикмахер

Стаж работы в салоне: 5 лет

Семейное положение: не замужем

Дети: нет

2. Трофимова Ольга Сергеевна

Пол: женский

Возраст: 25 лет

Образование: высшее

Должность: администратор

Стаж работы в студии: 4 года

Семейное положение: не замужем

Дети: нет

3. Минаева Евгения Михайловна

Пол: женский

Возраст: 29 лет

Образование: средне специальное

Должность: визажист

Стаж работы в студии: 3 года

Семейное положение: замужем

Дети: есть

4. Королева Виктория Сергеевна

Пол: женский

Возраст: 24 года

Образование: высшее

Должность: стилист

Стаж работы в студии: 2 года

Семейное положение: не замужем

Дети: нет

5. Кузнецова Галина Евгеньевна

Пол: женский

Возраст: 25 лет

Образование: высшее

Должность: специалист по маникюру

Стаж работы в студии: 3 года

Семейное положение: не замужем

Дети: нет

6. Дроздов Дмитрий Алексеевич

Пол: мужской

Возраст: 25 лет

Образование: высшее

Должность: парикмахер

Стаж работы в студии: 3 года

Семейное положение: не женат

Дети: нет

Этап 2

Разработка анкеты.

АНКЕТА

Уважаемая/ый______________!

Прошу Вас принять участие в социометрическом опросе.

Данный опрос направлен на исследование межличностных отношений и носит научный характер. На основе полученных данных, будут предложены меры для сплочения коллектива.

Результаты данной анкеты строго конфиденциальны.

Порядок заполнения анкеты:

После каждого вопроса-критерия поставьте номер участника опроса (приведены ниже) по ВАШЕМУ усмотрению (возможен выбор нескольких человек).

№ п/п	Критерии	Номер участника
1а	Кого бы Вы выбрали для выполнения важного задания руководства?
1б	Кого бы Вы не выбрали для выполнения важного задания руководства?
2а	Кто бы Вас выбрал для выполнения важного задания руководства?
2б	Кто бы Вас не выбрал для выполнения важного задания руководства?

Участники опроса:

1. Афонасиева Екатерина Дмитриевна

2. Трофимова Ольга Сергеевна

3. Минаева Евгения Михайловна

4. Королева Виктория Сергеевна

5. Кузнецова Галина Евгеньевна

6. Дроздов Дмитрий Алексеевич

Рабочая гипотеза

Салон открыт давно и в основном пользуется спросом у молодого поколения, поэтому руководством было принято решение для лучшего взаимопонимания между мастером и клиентом набрать на работу молодой коллектив. Отношения у коллектива дружные, существует взаимопонимание. Ребята поддерживают друг друга, если кому-то надо уйти пораньше или поменяться рабочими днями, то все это делается согласованно. Бывают мелкие склоки, но они не перерастают во что-то серьезное и быстро заминаются, такие ссоры можно оправдать усталостью на работе.

Этап 3

Каждый участник ответил на вопросы анкеты.

Афонасиева Екатерина Дмитриевна

№ п/п	Критерии	Номер участника
1а	Кого бы Вы выбрали для выполнения важного задания руководства?	2, 4
1б	Кого бы Вы не выбрали для выполнения важного задания руководства?	6
2а	Кто бы Вас выбрал для выполнения важного задания руководства?	2, 3, 4, 5
2б	Кто бы Вас не выбрал для выполнения важного задания руководства?	6

Трофимова Ольга Сергеевна

№ п/п	Критерии	Номер участника
1а	Кого бы Вы выбрали для выполнения важного задания руководства?	1, 4
1б	Кого бы Вы не выбрали для выполнения важного задания руководства?	6
2а	Кто бы Вас выбрал для выполнения важного задания руководства?	1
2б	Кто бы Вас не выбрал для выполнения важного задания руководства?	5

Минаева Евгения Михайловна

№ п/п	Критерии	Номер участника
1а	Кого бы Вы выбрали для выполнения важного задания руководства?	1, 2
1б	Кого бы Вы не выбрали для выполнения важного задания руководства?	5, 6
2а	Кто бы Вас выбрал для выполнения важного задания руководства?	2
2б	Кто бы Вас не выбрал для выполнения важного задания руководства?	1

Королева Виктория Сергеевна

№ п/п	Критерии	Номер участника
1а	Кого бы Вы выбрали для выполнения важного задания руководства?	1, 2, 5
1б	Кого бы Вы не выбрали для выполнения важного задания руководства?	6
2а	Кто бы Вас выбрал для выполнения важного задания руководства?	5, 2
2б	Кто бы Вас не выбрал для выполнения важного задания руководства?	6

Кузнецова Галина Евгеньевна

№ п/п	Критерии	Номер участника
1а	Кого бы Вы выбрали для выполнения важного задания руководства?	4, 2
1б	Кого бы Вы не выбрали для выполнения важного задания руководства?	6
2а	Кто бы Вас выбрал для выполнения важного задания руководства?	4
2б	Кто бы Вас не выбрал для выполнения важного задания руководства?	1

Дроздов Дмитрий Алексеевич

№ п/п	Критерии	Номер участника
1а	Кого бы Вы выбрали для выполнения важного задания руководства?	2
1б	Кого бы Вы не выбрали для выполнения важного задания руководства?	3, 5
2а	Кто бы Вас выбрал для выполнения важного задания руководства?	2

Социоматрица 1

№ п/п	Кто выбирает	Кого выбирают / не выбирают	Число отд. выборов
		1	2	3	4	5	6	+	-	Всего
l	Афонасиева	*	+	0	+	0	-	2	1	3
2	Трофимова	+	*	0	+	0	-	2	1	3
3	Минаева	+	+	*	0	-	-	2	2	4
4	Королева	+	+	0	*	+	-	3	1	4
5	Кузнецова	0	+	0	+	*	-	2	1	3
6	Дроздов	0	+	-	0	-	*	1	2	3
Число полученных выборов	+	3	5	0	3	1	0	12
	-	0	0	1	0	2	5		8
	Всего	3	5	1	3	3	5			20

Социоматрица 2

№ п/п	Кто выбирает	Кого выбирают / не выбирают	Число отд. выборов
		1	2	3	4	5	6	+	-	Всего
1	Афонасиева	*	+	+	+	+	-	4	1	5
2	Трофимова	+	*	0	0	-	0	1	1	2
3	Минаева	-	+	*	0	0	0	1	1	2
4	Королева	0	+	0	*	+	-	2	1	3
5	Кузнецова	-	0	0	+	*	0	1	1	2
6	Дроздов	-	+	0	0	0	*	1	1	2
Число полученных выборов	+	1	4	1	2	2	0	10
	-	3	0	0	0	1	2		6
	Всего	4	4	1	2	3	2			16

Приложение 2

Метод социометрических измерений или социометрия используется для диагностики межличностных и межгрупповых отношений в целях их изменения, улучшения и совершенствования. С помощью социометрии можно изучать типологию социального поведения людей в условиях групповой деятельности, судить о социально-психологической совместимости членов конкретных групп, предусмотреть конфликты. Основоположник социометрии известный американский психиатр и социальный психолог Джекоб (Якоб) Леви Морено.

Метод социометрических измерений позволяет получить информацию о:

- социально-психологических отношениях в группе;

- статусе людей в группе;

- психологической совместимости, сплочённости, конфликтности в группе.

В общем виде задачей социометрии является изучение неофициального структурного аспекта социальной группы и царящей в ней психологической атмосферы.

Использование социометрии позволяет проводить измерение авторитета формального и неформального лидеров для перегруппировки людей в командах так, чтобы снизить напряженность в коллективе, возникающую из-за взаимной неприязни некоторых членов группы.

Социометрическое исследование

Социометрические измерения были проведены в бригаде связи электроотдела в институте «Моспромпроект» (Московский институт промышленного проектирования), одного из подразделений ГлавАПУ. Исследуемый коллектив бригады связи существует уже почти 25 лет. Конечно, это не статическая группа, которая от начала и до конца была в этом количестве и в одном составе. После одной из очередных реорганизаций структуры проектного института был создан электроотдел, в котором было только два специалиста по связи (№ 1 и 2), которые от начала и до конца были основой будущего коллектива. По мере возрастания заказов на проектирование объектов росла и бригада связи: приходили специалисты уже с опытом работы и молодые специалист, направленные по распределению. Те, кто хотел освоить технологию промышленного проектирования, получал эти знания от основателей группы. Были люди, которые приходили, но не хотели учиться и, не умея жить в коллективе без конфликтов, уходили. В итоге образовался работоспособный дружный коллектив из 7 человек, в котором у некоторых сложились взаимно доверительные отношения друг к другу, что не мешает, а, наоборот, помогает решению общих проблем и задач. При необходимости всегда можно оказать помощь любому члену коллектива. Данное социометрическое исследование поможет нам взглянуть на межличностные отношения этой малой группы и узнать, соответствуют ли мнения членов бригады об их коллективе данным, которые будут получены после анализа проведенного исследования.

Этап 1

1. Щедрина

Пол: женский

Возраст: 50 лет

Образование: высшее техническое

Должность: главный специалист

Стаж работы в компании: 28 лет

Семейное положение: замужем

Дети: дочь и внучка

2. Ермакова

Пол: женский

Возраст: 45 лет

Образование: высшее техническое

Должность: руководитель группы инженеров

Стаж работы в компании: 23 года

Семейное положение: замужем

Дети: дочь и внучка

3. Крючков

Пол: мужской

Возраст: 47 лет

Образование: среднее техническое

Должность: руководитель группы инженеров

Стаж работы в компании: 16 лет

Семейное положение: женат

Дети: сын

4. Богданова

Пол: женский

Возраст: 30 лет

Образование: среднее техническое

Должность: инженер

Стаж работы в компании: 6 лет

Семейное положение: замужем

Дети: сын

5. Панина

Пол: женский

Возраст: 30 лет

Образование: среднее техническое

Должность: инженер

Стаж работы в компании: 6 лет

Семейное положение: не замужем

Дети: нет

6. Федорович

Пол: женский

Возраст: 35 лет

Образование: высшее техническое

Должность: старший инженер

Стаж работы в компании: 8 лет

Семейное положение: замужем

Дети: нет

7. Журавлев

Пол: мужской

Возраст: 39 лет

Образование: высшее техническое

Должность: руководитель группы инженеров

Стаж работы в компании: 20 лет

Семейное положение: женат

Дети: дочь и внук

Этап 2

Социометрические критерии данного измерения:

1. Кого бы Вы выбрали для выполнения ответственного задания руководства?

2. Кого бы Вы не выбрали для выполнения ответственного задания руководства?

3. Кто бы Вас выбрал для выполнения ответственного задания руководства?

4. Кто бы Вас не выбрал для выполнения ответственного задания руководства?

Этап 3

Участникам социометрического опроса была предложена анкета, разработанная для данного измерения.

Образец анкеты

АНКЕТА

Уважаемый(ая)......................! (Ф.И.О.)

Просим Вас принять участие в данном социометрическом опросе. Опрос носит научный характер и направлен на выявление межличностных отношений в группе. Цель опроса - способствовать росту сплоченности коллектива.

Полученные данные будут сохранены в тайне.

Порядок заполнения анкеты.

Напротив каждого вопроса поставьте номер выбранного Вами члена(ов) коллектива из прилагаемого списка группы. Самовыбор не предусмотрен.

№ п/п	Критерии	Укажите номера членов группы из списка
1а	Кого бы Вы выбрали для выполнения ответственного задания руководства?
1б	Кого бы Вы не выбрали для выполнения ответственного задания руководства?
2а	Кто бы Вас выбрал для выполнения ответственного задания руководства?
2б	Кто бы Вас не выбрал для выполнения ответственного задания руководства?

Каждый участник опроса ответил, независимо друг от друга на предложенную анкету.

Результаты:

1. Щедрина

№ п/п	Критерии	Укажите номера членов группы из списка
1а	Кого бы Вы выбрали для выполнения ответственного задания руководства?	2, 6, 7
1б	Кого бы Вы не выбрали для выполнения ответственного задания руководства?	3, 5
2а	Кто бы Вас выбрал для выполнения ответственного задания руководства?	2, 4, 5, 6
2б	Кто бы Вас не выбрал для выполнения ответственного задания руководства?	7

2. Ермакова

№ п/п	Критерии	Укажите номера членов группы из списка
1а	Кого бы Вы выбрали для выполнения ответственного задания руководства?	1, 4
1б	Кого бы Вы не выбрали для выполнения ответственного задания руководства?	3, 5
2а	Кто бы Вас выбрал для выполнения ответственного задания руководства?	1, 4, 5
2б	Кто бы Вас не выбрал для выполнения ответственного задания руководства?	6

3. Крючков

№ п/п	Критерии	Укажите номера членов группы из списка
1а	Кого бы Вы выбрали для выполнения ответственного задания руководства?	2, 4, 7
1б	Кого бы Вы не выбрали для выполнения ответственного задания руководства?	6
2а	Кто бы Вас выбрал для выполнения ответственного задания руководства?	2, 7
2б	Кто бы Вас не выбрал для выполнения ответственного задания руководства?	1, 4

4. Богданова

№ п/п	Критерии	Укажите номера членов группы из списка
1а	Кого бы Вы выбрали для выполнения ответственного задания руководства?	1, 2, 5
1б	Кого бы Вы не выбрали для выполнения ответственного задания руководства?	3
2а	Кто бы Вас выбрал для выполнения ответственного задания руководства?	1, 2, 6
2б	Кто бы Вас не выбрал для выполнения ответственного задания руководства?	5

5. Панина

№ п/п	Критерии	Укажите номера членов группы из списка
1а	Кого бы Вы выбрали для выполнения ответственного задания руководства?	1, 2, 6
1б	Кого бы Вы не выбрали для выполнения ответственного задания руководства?	7
2а	Кто бы Вас выбрал для выполнения ответственного задания руководства?	1, 4
2б	Кто бы Вас не выбрал для выполнения ответственного задания руководства?	2

6. Федорович

№ п/п	Критерии	Укажите номера членов группы из списка
1а	Кого бы Вы выбрали для выполнения ответственного задания руководства?	1, 2, 3, 7
1б	Кого бы Вы не выбрали для выполнения ответственного задания руководства?	5
2а	Кто бы Вас выбрал для выполнения ответственного задания руководства?	2, 3
2б	Кто бы Вас не выбрал для выполнения ответственного задания руководства?	-

7. Журавлев

№ п/п	Критерии	Укажите номера членов группы из списка
1а	Кого бы Вы выбрали для выполнения ответственного задания руководства?	1, 2, 3
1б	Кого бы Вы не выбрали для выполнения ответственного задания руководства?	-
2а	Кто бы Вас выбрал для выполнения ответственного задания руководства?	1, 2, 3
2б	Кто бы Вас не выбрал для выполнения ответственного задания руководства?	-

Этап 5

Таблица 1 Социоматрица по 1-му критерию (1а и 1б)

№ п/п	Кто выбирает	Кого выбирают	Число отданных выборов
		1	2	3	4	5	6	7	+	-	всего
1	Щедрина	*	+	-	0	-	+	+	3	2	5
2	Ермакова	+	*	-	+	-	0	0	2	2	4
3	Крючков	0	+	*	+	0	-	+	3	1	4
4	Богданова	+	+	-	*	+	0	0	3	1	4
5	Панина	+	+	0	0	*	+	-	3	1	4
6	Федорович	+	+	+	0	-	*	+	4	1	5
7	Журавлев	+	+	+	0	0	0	*	3	0	3
Число полученных выборов	+	5	6	2	2	1	2	3	21
	-	0	0	3	0	3	1	1		8
	всего	5	6	5	2	4	3	4			29

Таблица 2 Значение персональных социометрических индексов

№ п/п	Члены группы	Социометрический статус	Эмоциональная экспансивность	Индекс взаимодействия
		положительный	отрицательный	общий	положительная	отрицательная	общая
1	Щедрина	0,8	0	0,8	0,5	0,3	0,8	0,8
2	Ермакова	1,0	0	1,0	0,3	0,3	0,6	0,7
3	Крючков	0,3	0,5	0,8	0,5	0,1	0,6	0,7
4	Богданова	0,3	0	0,3	0,5	0,1	0,6	0,7
5	Панина	0,2	0,5	0,7	0,5	0,1	0,6	0,7
6	Федорович	0,3	0,2	0,5	0,6	0,1	0,7	0,8
7	Журавлев	0,5	0,2	0,7	0,5	0	0,5	0,5

Индекс взаимности:

G = [(кол-во взаимных положительный связей) х 2] / [(N х (N - 1)]

G = (5 х 2) / (7 х 6) = 10 / 42 = 0,24.

Это довольно высокое значение мeжгрупповой взаимности.

Таблица3 Социоматрица по 2-му критерию (2а и 2б)

№ п/п	Кто выбирает	Кто бы Вас выбрал	Число отданных выборов
		1	2	3	4	5	6	7	+	-	всего
1	Щедрина	*	+	0	+	+	+	-	4	1	5
2	Ермакова	+	*	0	+	+	-	0	3	1	4
3	Крючков	-	+	*	-	0	0	+	2	2	4
4	Богданова	+	+	0	*	-	+	0	3	1	4
5	Панина	+	-	0	+	*	0	0	2	1	3
6	Федорович	0	+	+	0	0	*	+	3	0	3
7	Журавлев	+	+	+	0	0	0	*	3	0	3
Число полученных выборов	+	4	5	2	3	2	2	2	20
	-	1	1	0	1	1	1	1		6
	всего	5	6	2	4	3	3	3			26

Таблица 4 Значение персональных социометрических индексов

№ п/п	Члены группы	Социометрический статус	Эмоциональная экспансивность	Индекс взаимодействия
		положительный	отрицательный	общий	положительная	отрицательная	общая
1	Щедрина	0,6	0,2	0,8	0,6	0,2	0,8	1,0
2	Ермакова	0,8	0,2	1,0	0,5	0,2	0,7	1,0
3	Крючков	0,3	0	0,3	0,3	0,3	0,6	0,8
4	Богданова	0,5	0,2	0,7	0,5	0,2	0,7	0,8
5	Панина	0,3	0,2	0,5	0,3	0,2	0,5	0,5
6	Федорович	0,3	0,2	0,5	0,5	0	0,5	0,8
7	Журавлев	0,3	0,3	0,6	0,5	0	0,5	0,6

Индекс взаимности:

G = [(кол-во взаимных положительных связей) х 2] / [(N х (N - 1)]

G = (5 x 2) / (7 x 6) = 10 / 42 = 0,24.

Это довольно высокое значение межгрупповой взаимности.

Интерпретация результатов

Интерпретацию данных социометрии проводят, анализируя полученные в ходе обработки данные: социоматрицу, социограммы, социометрические индексы.

Можно сделать вывод, что социально-психологический климат в коллективе бригады связи электроотдела института «Моспромпроект» - благоприятный и не вызывает больших опасений. Во-первых, коллектив бригады обладает достаточной зрелостью: его членам удалось избежать предвзятости и откровенной недоброжелательности в оценках коллег, даже не очень симпатичных им. Во-вторых, как видно из социограмм, работники поддерживают довольно тесные контакты друг с другом, причем подавляющая их часть - взаимна.

«Лидеры» (кто получил 56 выборов) Ермакова.

«Предпочитаемые» (кто получил 34 выбора) Щедрина, Богданова.

«Непредпочитаемые» (кто получил 12 выбора) Крючков, Панина, Федорович, Журавлев.

«Отвергаемые» (кто не получил ни одного выбора) нет.

Социометрическое исследование - инструмент менеджера. В любой фирме, на любом предприятии в дополнение к официальным организационным структурам создаются неформальные, основанные на отношениях между людьми. Менеджеру необходимо учитывать в своей работе неформальные связи. Выявить их можно с помощью социометрии.

Размещено на Allbest.ru