Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

• Введение
• 1. Определение, функции, условия возникновения слухов
• 2. Свойства слухов
• 3. Типология слухов
• 4. Искажения в процессе циркуляции слухов
• 5. Способы профилактики и устранения слухов
• Заключение
• Список литературы

Введение

Коммуникация - обмен между людьми информацией, в том числе различными представлениями, идеями, настроениями и т.д. С точки зрения лежащих в основе взаимоотношений выделят формальные и неформальные коммуникации. Формальные коммуникации официально фиксируют сообщаемую информацию, принятые решения, передают официальные сведения. Под неформальной коммуникацией понимается передача информации между людьми и группами, не контролируемая извне формальными структурами. Традиционно к неформальной коммуникации относят слухи, сплетни, мифы, анекдоты, в некоторых случаях - общественное мнение.

Одним из самых распространённых каналов неформальной коммуникации, с которым мы сталкиваемся практически ежедневно, являются слухи. Их целенаправленное распространение - важный способ формирования и управления массовыми настроениями и мнениями. Управление с помощью слухов может быть не менее результативным, чем управление с помощью СМИ, а в ряде ситуаций (например, при недостатке доверия к официальным каналам массовой коммуникации) слухи могут успешно компенсировать этот недостаток.

Слухи представляют интерес как с чисто теоретической стороны, природой своего самостоятельного распространения, так и тем, что СМИ, являясь более организованными, более мощными, в то же время не в состоянии достаточно оперативно сдерживать распространение этого вида коммуникации.

Целью данного исследования является изучение слухов как способа неформальной коммуникации. Задачи:

1) дать определение изучаемому понятию;

2) описать его свойства и функции;

3) рассмотреть условия возникновения;

4) изложить подробную классификацию;

5) предложить способы профилактики и устранения слухов. Таким образом, для анализа данного явления уместно использование структурно-функционального социологического подхода.

1. Определение, функции, условия возникновения слухов

Одно из определений слухов, принадлежащее американскому социологу Т. Шибутани, гласит, что это «циркулирующая форма коммуникации, с помощью которой люди, находясь в неоднозначной ситуации, объединяются, создавая разумную её интерпретацию, сообща используя при этом свои интеллектуальные потенции». Иными словами, слух - это стихийная форма передачи информации по каналам межличностного общения.

Часто понятие слухов связывают с недостоверностью и ложностью информации. Вопреки распространённому мнению, степень достоверности не имеет отношения к квалификации той или иной информации как слуха. Важно то, что эта информация передаётся по сетям межличностного общения.

Но, конечно, не всякий межличностный контакт включает передачу слухов. Циркуляция слухов происходит тогда, когда оценки, мнения, отношения, планы и доктрины сопровождаются неизвестными собеседнику сведениями о предмете. Таким образом, для существования слухов необходимы два критерия: наличие предметной информации и канал, по которому она сообщается.

Изучение закономерностей формирования и распространения слухов играет важную роль в разработке способов управления массовым сознанием и поведением по двум причинам.

Во-первых, слухи являются ценным источником информации об общественном мнении, политических настроениях, отношении и степени доверия к руководству, государственному строю, средствам массовой информации и т.д. Особенно возрастает роль этого источника тогда, когда иные методы сбора информации затруднены. Но даже при самой благоприятной обстановке анализ циркулирующих в обществе слухов существенно дополняет картину, складывающуюся на основе традиционных социологических (как правило, более прямолинейных) методов, так как люди, отвечая на вопросы интервьюеров, не всегда склонны откровенно делиться своими мнениями.

Во-вторых, слухи часто служат катализатором социально-политических настроений и событий. Поэтому их учёт помогает прогнозировать процессы в обществе и обогащает опережающую модель ситуации.

В-третьих, циркулирующие слухи представляют собой инструмент целенаправленного формирования настроений, мнений, а соответственно поведения людей и вызываемых им событий.

В современной социологии принято выделять два фундаментальных условия возникновения слуха.

Первое из них - интерес значительной части общества к определённой проблеме. Слух способен возникнуть там, где к его предмету имеется интерес, а масштаб и траектория его распространения обусловлены конфигурацией заинтересованной аудитории. Очевидно, что среди людей, не интересующихся спортом, не распространится слух о женитьбе популярного футболиста.

Второе условие - дефицит достоверной информации. Ощущение неудовлетворённого интереса может происходить как при отсутствии информации на данную тему, так и в условиях, когда имеющаяся информация не представляется аудитории надёжной. Это, в свою очередь, является следствием недоверия либо к конкретным источникам информации, либо к официальной информации и в целом к власти в условиях экономического и политического кризиса (как это происходило в России конца 1980х - начала 1990х годов).

Своеобразным синтезом приведённых выше условий является закон Олпорта, согласно которому слух представляет собой функцию важности события, умноженной на его двусмысленность. Если обозначить слух (С), важность события (В), двусмысленность (Д) и функцию (f), то закон выглядит таким образом:

С = f (В*Д).

Однако кроме указанных условий нужно учитывать ряд дополнительных психологических факторов, способствующих более быстрому распространению слухов. Например, это состояние эмоционального напряжения, возникающее в периоды кризисного социально-политического развития и выражающееся в состоянии постоянного тревожного ожидания негативных новостей.

2. Свойства слухов

Согласно классификации Ю.В. Рождественского, для слуха характерна однократная воспроизводимость перед слушающим. Второй раз одному и тому же человеку данный слух не пересказывается. При этом важным отличием является и то, что слух обязательно подвергается дальнейшей циркуляции. Слушающий становится говорящим и передаёт этот слух дальше. Таким образом, слухи обладают свойством самотранслируемости. Это объясняется тем, что часто слух содержит информацию, принципиально умалчиваемую СМИ; естественно, что подобная информация интересует многих и потому, став доступной, легко передаётся. Верно и обратное: слух никогда не повторяет того, о чём говорят СМИ. То есть, зона молчания массовой коммуникации соответствует зоне распространения слуха.

Важным свойством слуха является его устность. Слух принципиально принадлежит неписьменной коммуникации. Он распространяется в устной среде, теряя многие свои качества, попадая на страницы, например, газеты. Там он служит лишь поводом для опровержения или подтверждения, но не является при этом самостоятельной единицей.

Особый характер слуха заключён ещё и в особой тематике. События, попадающие в эту сферу, отличаются, как правило, определённой терминальностью. Характерные примеры: смерть известного певца, предсказание грозного землетрясения и т.д. Также слух обычно стремится к персонификации и концентрируется вокруг известных людей - политиков, артистов, спортсменов. То есть, следующие свойства слуха - яркость и терминальность.

Наконец, можно выделить такое свойство, как анонимность: если официальные факты имеют авторство, то слухи принципиально анонимны. Здесь имеет место как бы утрированный вариант разговора с самим собой. Только если дневник - это разговор индивидуального сознания, то слух - это разговор коллективного сознания с коллективным же сознанием.

3. Типология слухов

Существует несколько оснований, по которым производится классификация слухов: по содержанию (политические, экономические, экологические и т.п.); по временной ориентации (о прошлом, о настоящем, о будущем); по типу происхождения (спонтанные, преднамеренные); по отношению к реальности (рациональные, фантастические).

Также основанием для типологии слухов может служить тип вызываемой ими эмоциональной реакции. Согласно этому критерию выделяют три вида слухов: слух-желание (мечта), слух-пугало, слух-разделитель (агрессивный слух).

Слух-желание - это выражение наиболее значимых для общности ожиданий и надежд. Неопытному руководителю или политику часто кажется, что это благоприятное и безопасное явление. Между тем циркуляция слухов-желаний часто чревата разрушительными последствиями. Если такой слух не подтвердился, это лишь усиливает массовые настроения неудовлетворённости, превращает их из пассивных в активные, формирует готовность к протестным действиям (протестное голосование, митинги, забастовки). слух искажение

Слух-пугало - это выраженные в конкретной форме типичные страхи и негативные прогнозы. Чаще всего они возникают в периоды социального напряжения (стихийное бедствие, война, государственный переворот и т.д.) и варьируют от просто пессимистических до откровенно панических. Самый простой сюжет - грядущий рост цен или исчезновение некоторых продуктов. Такого рода сведения периодически появляются в сетях неформального общения в странах с дефицитной экономикой и дефицитной информационной системой. Они могут возникать спонтанно или «подсаживаться» с провокационной целью, особенно при обострении политической или экономической конкуренции. Здесь отчётливо проявляются катализационная и инструментальная роль слухов: принимая их за правду, люди лихорадочно приобретают ненужные им продукты или в неразумных количествах, а в результате действительно искажается картина рынка, товары исчезают или растут в цене.

Слух-разделитель основывается на распространённых в обществе негативных предрассудках одних социальных групп относительно других, что влечёт за собой резкое негативное к ним отношение вплоть до агрессии. Примером может служить утверждение о том, что подавляющее большинство преступлений в Москве совершается выходцами с Кавказа.

Задача квалификации слуха по экспрессивному параметру не так элементарна, как может показаться на первый взгляд, а квалификационная ошибка часто влечёт за собой ошибку инструментальную. Здесь важно иметь в виду два момента. Во-первых, в сложной разнородной среде один и тот же сюжет может иметь совершенно различные эмоциональные характеристики. Во-вторых, решающим критерием для экспрессивной оценки слуха является не сам по себе сюжет, а реакция аудитории. Без учёта этих обстоятельств вероятность ложных экспертных оценок очень велика.

Другой параметр типологии слухов - информационный. По нему различают четыре вида слухов: абсолютно недостоверные, недостоверные с элементами правдоподобия, достоверные с элементами неправдоподобия, относительно близкие к действительности.

Согласно классификации слухов, связанных с потребностями людей, можно выделить: уменьшающие неопределённость, связанные с попыткой изменить существующую ситуацию, возбуждающие враждебность, актуализирующие страх, порочащие, прославляющие, защищающие и соболезнующие. Чем точнее содержание слуха соответствует какому-либо из типов, тем большее влияние он будет иметь на массовое сознание.

4. Искажения в процессе циркуляции слухов

Многолетними наблюдениями, исследованиями и экспериментами выявлены три характерные тенденции преобразования фабулы в процессе возникновения слуха: сглаживание, заострение и приспособление.

Сглаживание состоит в том, что несущественные в глазах данной аудитории детали исчезают, сюжет становится короче.

Соответственно сохранившиеся детали выдвигаются на первый план, высвечиваются более выпукло, увеличиваются их масштаб и социальная значимость. Сюжет может обрастать новыми деталями, первоначально отсутствовавшими, которые делают его более функциональным. Эту тенденцию называют заострением.

В самых элементарных примерах цвета и марки столкнувшихся автомобилей могут исчезать (сглаживание), зато на месте одного раненого пассажира образуется «гора трупов» (заострение). Но какие именно детали исходного события будут подвергнуты сглаживанию, а какие заострятся, определяется стереотипами и установками аудитории. Например, в Советском Союзе, где чёрный цвет автомобиля означал его чиновничий статус, авария чёрной «Волги» иногда возвышалась молвой до государственного события. Внешность и одежда участников конфликта могут остаться за порогом внимания и запоминания, но если такие детали демонстрируют принадлежность к различным расовым, этническим, религиозным группам, а отношения между этими группами в данный период напряжены, то цвет кожи, качество костюмов, марки автомобилей и прочее заслонят всё остальное. Каким бы поводом ни был вызван конфликт, он будет интерпретирован массовым сознанием как национальный, конфессиональный или классовый.

Третья тенденция - приспособление: под стереотипы и установки подстраивается отдельная деталь сюжета, без выраженных признаков сглаживания или заострения, но таким образом, что это решительно изменяет психологическое содержание информации. Происходит приближение фабулы слуха к психологическим, культурным, этническим особенностям аудитории.

5. Способы профилактики и устранения слухов

В демократической системе информации слухи считаются нормальным событием общественной жизни. Здесь допускается оптимальное соотношение определённости и неопределённости, которое делает систему более гибкой и адаптивной. Соответственно, в демократическом обществе никогда не ставится задача ликвидации слухов вообще как социального феномена. Практические задачи ограничиваются выстраиванием слухоустойчивой среды в рамках отдельных, относительно замкнутых групп (предприятие, фирма, политическая партия и т.д.), при проведении избирательной кампании, а также противодействием конкретному слуху. При этом различают профилактические и оперативные меры.

Согласно профилактическим мерам, слухоустойчивая среда предполагает:

- высокую оперативность и регулярность официальных сообщений;

- неизменно высокую достоверность сообщений;

- систематическую и хорошо отлаженную обратную связь между источником информации и аудиторией;

- оптимальное эмоциональное насыщение жизни, распределение ролей и функций согласно индивидуальным способностям и наклонностям членов общества.

Но если к услугам грамотных специалистов обратились поздно, в руководстве фирмой или в проведении кампании и т.д. сделано множество ошибок и набирают обороты самые нежелательные слухи, то задача уже состоит в разработке и проведении оперативных мер по их устранению.

Форма, в которой существуют слухи, делает предельно сложной задачу борьбы с ними. Прямое опровержение слухов в публичном пространстве часто производит эффект бумеранга - слух тиражируется и интенсивность его растёт. Игнорирование слуха также может привести к тому, что он, продолжая существовать, нанесёт значительный ущерб.

Работа со слухами - процесс творческий, здесь не удаётся найти простых и однозначных инструкций на все случаи жизни. Для принятия эффективных мер надо адекватно оценить информационную обстановку, и прежде всего такой её параметр, как доверие к источнику. Если есть уверенность в том, что данный источник информации пользуется высоким доверием у данной аудитории, целесообразно проведение «лобовой атаки». При этом без обиняков пересказывается сюжет слуха, самокритично объясняются его причина и повод и излагается альтернативная или более приемлемая версия.

Если источник слухов не обладает непререкаемым авторитетом, нужно прибегать к более тонким приёмам «фланговой атаки». Не упоминая никоим образом о слухе или его сюжете, находятся информационные поводы для того, чтобы регулярно передавать сведения противоположного содержания.

Бывают случаи, когда лучший способ опровергнуть слух - подтвердить его, тем самым отсечь от сюжета неизбежные наслоения и взять ситуацию под контроль. Иногда используется более изощрённый приём - подкрепление слуха с коррекцией сюжета: искусство состоит в том, чтобы обратить силу слуха в свою пользу.

Заключение

В качестве дополнения к основному тексту можно добавить, что в современных условиях всё более широко в качестве источника слухов используется Интернет. Основные достоинства Интернета - это отсутствие у рядового социального или политического субъекта (за исключением спецслужб) возможности проконтролировать источник слухов и определённые способы контроля над его трансформацией путём участия в обсуждении темы на соответствующих сайтах.

Итак, в результате проведенного исследования цель (изучение слухов как одного из видов неформальной коммуникации) была достигнута и поставленные задачи были решены. Слухи являются постоянно действующей системой интерпретации событий массовым сознанием и выступают неофициальной формой связи в большом обществе. Какие бы методы не использовались для создания слухов, существуют два нюанса, которые обуславливают их эффективность: во-первых, сложность противодействия слухам; во-вторых, универсальность их применения для воздействия как на внешнюю среду, так и на внутреннюю общественность.

Слухи широко используются в системе информационно-психологического противодействия политических, военных и других сил. Достижение положительных результатов в применении и пресечении слухов зависит от полного учёта социально-психологических механизмов их функционирования. Средняя продолжительность жизни, то есть циркуляции слуха - 12-15 дней.

Список литературы

1. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века / Г.Г. Почепцов. - М.: Рефл-бук, 2002. - 348 с.

2. Назаретян А.П. Психология стихийного массового поведения: толпа, слухи, политические и рекламные кампании / А.П. Назаретян. - М.: ACADEMA, 2005. - 152 c.

3. Евгеньева Т.В. Технологии социальных манипуляций и методы противодействия им / Т.В. Евгеньева. - Спб.: Питер, 2007. - 112 с.

4. Музалевский М. Слухи // Советник. - 2009. - №2. - С. 46-50.

5. Мозолин А. Управление тайным шёпотом масс // Советник. - 2003. - №8. - С. 36-37.

6. Латынов В. Слухи: социальная функция и условия поведения // Социологические исследования. - 1995. - №1. - С.52-57.

7. Ситников А. Слухи и их влияние на электоральное поведение // Философские науки. - 2007. - №3. - С. 41-49.

Размещено на Allbest.ru