Речь в массовой и межличностной коммуникации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Вступление

Актуальность данной темы: речь является основным средством человеческого общения, без нее человек не имел бы возможности получать и передавать большое количество информации. Выделяют следующие основные функции речи. При общении человек непроизвольно использует различные функции речи, в результате чего в одной из видов коммуникации задействована та или иная функция речи.

Объектом выступает речь в массовой и межличностной коммуникации.

Предметом является изучение функций речи в массовой и межличностной коммуникации

Целью: дать определение понятиям массовая и межличностная коммуникация, и охарактеризовать функции речи в коммуникациях.

Задачи курсовой работы:

1. определить понятие массовая коммуникация

2. определить понятие межличностная коммуникация

3. изучить функции речи в коммуникации

4. рассмотреть какие функции речи подходят к межличностной и массовой коммуникации

1. МАССОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ

1.1 Значение понятия массовая коммуникация. История исследование проблем массовой коммуникации

Массовая коммуникация - процесс распространения информации (знаний, духовных ценностей, моральных и правовых норм и т.п.) с помощью технических средств (пресса, радио, телевидение и др.) на численно большие, рассредоточенные аудитории. Материальной предпосылкой возникновения Массовая коммуникация в 1-й половине 20 века стало создание технических устройств, позволивших осуществить быструю передачу и массовое тиражирование больших объёмов словесной, образной и музыкальной информации. Собирательно комплексы этих устройств, обслуживаемых работниками высокой профессиональной специализации, принято называть «средствами массовой информации и пропаганды» или «средствами массовая коммуникация». Средства массовой коммуникации (СМК) -- это специальные каналы и передатчики, благодаря которым происходит распространение информационных сообщений на большие территории. Массовая коммуникация выполняет роль регулятора динамических процессов социальной психики; роль интегратора массовых настроений; канала циркуляции психоформирующей информации.

1.2 История исследование проблем массовой коммуникации

Начало исследований массовой коммуникации связывают с именем немецкого социолога М. Вебера. В 1910 г. он методологически обосновал необходимость изучения прессы в социологическом аспекте, убедительно показав ориентацию периодической печати на различные социальные структуры и ее влияние на формирование человека как члена социума. Он также сформулировал социальные требования, которые предъявляются к журналисту, обосновал метод анализа прессы.

Огромное значение для изучения массовой коммуникации сыграла работа У. Липпмана «Общественное мнение», вышедшая в свет в 1922 г. Согласно Липпману, мышление человека сводится к реакциям в ответ на внешние стимулы. Сумма таких реакций, полученных из опыта предшествующей деятельности, формирует определенные стереотипы-- иллюзорные конструкты в сознании человека, положения о взаимодействии авторитетных и заменяющие реальность. Поскольку большинство людей не имеют возможности самостоятельно исследовать и оценивать те или иные факты, их мышление основывается на стереотипах. В современном мире именно СМК создают большинство стереотипов, формируя «псевдоокружающую среду», в которой живет большинство людей.

Несмотря на множество интерпретаций массовой коммуникации, все теории можно объединить в три группы в соответствии с доминирующей функцией: 1) функция политического контроля, 2) функция опосредованного духовного контроля, 3) культурологическая функция. Особое место занимает теория «информационного общества», в рамках которой исследуется роль массовой коммуникации.

1.3 Функции массовой коммуникации

По поводу функций массовой коммуникации мнения ученых расходятся. Основное различие сводится к степени детализации функций. В 1948 г. американским ученым Г. Лассуэллом были выделены три функции:

1) обозрение окружающего мира, что можно интерпретировать как инфор-мационную функцию; 2) корреляция с социальными структурами общества, что можно толковать как воздействие на общество и его познание через обратную связь; 3) передача культурного наследия, что можно понимать как познавательно-культурологическую функцию, функцию преемственности культур.

В 1960 г. американский исследователь К.Райт добавил еще одну функцию - развлекательную. В начале 80-х годов специалист по массовой коммуникации Амстердамского университета Мак-Квейл прокомментировал эти функции и предложил еще одну функцию, так называемую мобилизующую, имея в виду специфические задачи, которые выполняет массовая коммуникация во время различных компаний, чаще - политических, реже- религиозных. * Информационная функция заключается в предоставлении массовому чита-телю, слушателю и зрителю актуальной информации о самых различных сферах деятельности -- деловой, научно-технической, политической, т.п. * Регулирующая функция имеет широкий диапазон воздействия на массовую аудиторию, начиная с установления контактов и кончая контролем над обществом. Массовая коммуникация влияет на формирование общественного сознания группы и личности, на формирование общественного мнения и создание социальных стереотипов. * Культурологическая функция включает в себя ознакомление с достижениями культуры и искусства и способствует осознанию обществом необходимости преемственности культуры, сохранения культурных традиций.

Известный отечественный психолог А.А. Леонтьев выделяет четыре функции массовой коммуникации:

оптимизация деятельности общества за счет ориентации на общение, влияющее на коллективную деятельность;

функция контакта, которая играет роль в формировании групповорго сознания;

функция социального контроля посредством социальных норм;

функция социализации личности.

Отечественный социолог Б.М. Фирсов в качестве характеристик массовой коммуникации выделяет знания, духовные ценности, моральные и правовые нормы. Известный голландский ученый, исследующий проблемы коммуникативистики выделяет семь характеристик массовой коммуникации:

-массовая коммуникация формируется в сложной формальной организационной структуре;

-направлена на большие аудитории;

-имеет публичный характер;

-аудитории имеют социально-культурную неоднородность;

-устанавливается одновременный контакт с большим количеством людей, удаленных друг от друга;

-взаимоотношения между коммуникатором и коммуникантом в основном строятся на допущении о том, что коммуникант знает о социальном статусе коммуникатора;

-коммуникация сплачивает аудиторию вокруг общих ценностей, политических взглядов, моделей потребления и др.

2. МЕЖЛИЧНОСТНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

2.1 Значение понятия межличностная коммуникация

Понятие «межличностная коммуникация» означает процесс обмена сообщениями и их интерпретацию двумя или несколькими индивидами вступившими в контакт друг с другом. В межличностной коммуникации переплетаются два вида общения: вербальное и невербальное.

Межличностную коммуникацию можно определить как:

Процесс переработки и передачи информации между партнерами по общению;

Ситуации, в которых один человек делает что-то для другого, а другой делает что-либо в ответ;

Взаимодействие, опосредованное символами;

Процесс намеренного или случайного обмена сообщениями между двумя или несколькими партнерами;

Взаимодействие между небольшим числом коммуникаторов, которые имеют возможность видеть, слышать, касаться друг друга, легко осуществлять обратную связь.

Межличностные коммуникации реализуются путем непосредственных контактов между субъектами общения. Для такой коммуникации характерна тесная обратная связь, оказывающая регулирующее воздействие на ход общения, одновременное двухстороннее сообщение. Психологический аспект общения существенно обогащает процесс коммуникации. В одних случаях само участие в коммуникации имеет доминирующую ценность, в других случаях коммуникация формализована в своих проявлениях, содержание и форма определяется ролевыми функциями сторон в общении. Такая форма коммуникации играет главную роль в формировании и социализации личности. Межличностная форма коммуникации в противовес массовым формам носит более стандартный, рациональный и инструментальный характер.

Результаты наблюдений за поведением людей в межличностном взаимодействии позволили сформулировать важный вывод межличностной коммуникации: еффективная межличностная коммуникация предстает как система конкретных действий, умений и навыков, которые не являются врожденными, им следует учиться, отрабатывать и тренировать.

Межличностная коммуникация может способствовать изменению мнений и социальных установок индивидов, участвующих в обмене информацией. Получив какую-либо значимую для них информацию, некоторые люди проверяют ее восприятие в межличностном общении, в результате чело могут укрепиться в своем мнении или в корне изменить отношение к рекламируемому товару или политическому имиджу лидера.

Чтобы оценить уровень сформированности необходимых для эффективной умений и навыков, используется понятие коммуникативной компетентности, которая складывается из следующих элементов:

- способности человека прогнозировать коммуникативную ситуацию, в которой предстоит общение; ориентироваться в ситуации, в которой он

оказался;

- коммуникативного исполнительского мастерства, т.е. умения найти адекватную теме общения коммуникативную структуру и реализовать передается в сообщении.

- способности разбираться в самом себе, собственном психологическом потенциале и потенциале партнера;

- навыков самонастройки, саморегуляции в общении, включая умения преодолевать психологические барьеры в общении; снимать излишнее напряжение; эмоционально настраиваться на ситуацию; распределять свои усилия в общении.

Таблица 1.1 Характеристики массовой и межличностной коммуникации

Ряд условий, способствующих воздействию методом убеждения, является общим для межличностной и массовой коммуникации, например:

- привлекательность и коммуникативная компетентность убеждающего: в данном случае происходит своеобразный перенос оценки личности как источника информации на оценку самой информации в плане ее истинности, достоверности (первичное восприятие, как доказано, более устойчиво);

- внушение доверия, которое определяется моральным обликом убеждающего, его профессиональной компетентностью, доброжелательным отношением к реципиенту;

- использование стереотипа, что связано со стремлением индивида к идентификации собственного <Я>;

- ссылка на личный опыт других как наглядное свидетельство; при этом рассказ-повествование должен отвечать двум критериям - вероятности (<вполне может быть>) и достоверности (<это же так и было>);

- использование в речи повторений, сравнений, контрастов и аналогий, поскольку это создает у реципиента перспективу для рассуждений.

2.2 Сущность и функции межличностной коммуникации

Помимо базовых функций коммуникации (информационной, экспрессивной и прагматической), в межличностной коммуникации особо выделяются социально значимые функции - взаимодействие и воздействие, которые актуализируются в речевых актах в целом ряде частных функций. В основе этих функций, лежит главный принцип - мотивационный. Поэтому неудивительно, что исследователи социальной коммуникации обращаются прежде всего к мотивационным теориям, объясняющим сущность и функции межличностного взаимодействия, в рамках которого осуществляется и межличностная коммуникация.

Несмотря на различные интерпретации проблемы, мотивационные теории можно объединить в две группы - мотивационные теории равновесия (баланса - дисбаланса) и мотивационные теории удовлетворения потребностей. К первой группе относится теория Ф. Хейдера о когнитивном балансе. Она базируется на двух постулатах: а) наличие общечеловеческой тенденции к совместимости - люди обречены на совместимость, поскольку живут в одном мире, связаны общей судьбой; б) наша реакция на что-либо или кого-либо фактически варьируется в пределах позитивного и негативного. В этой трехчастной модели “я - другой - третий” не учитываются постоянно видоизменяющиеся ситуативные условия, которые влияют на создание гармонии и на возникновение конфликта в межличностном общении.

Среди мотивационных теорий особое значение для понимания межличностной коммуникации имеет теория речевой деятельности, разработанная на основе общепсихологической теории деятельности (Л.С. Выготский, А.Н. Леонтъев), в которой определяются ключевые факторы коммуникации как речевой деятельности - мотив и цель. Мотив соотносится с понятием деятельности как таковой, в нашем случае - с коммуникативной деятельностью; цель соотносится-с понятием действия - в коммуникации это конкретный речевой акт. Цель является осознанной, тогда как мотив может быть осознанным и неосознанным. В конечном счете, при достижении замысла, мотив и цель могут совпадать. Мотив, выступая в своей ведущей смыслообразующей функции, имеет личностный смысл. Межличностная коммуникация выполняет еще одну специфическую функцию, называемую “конверсионной” - изменяющей мнение индивида и его социальные установки. Социальная значимость некоторых частных функций межличностной коммуникации во многом определяется социологическими доминантами - основными категориями социальной коммуникации. Так, например, категории социального статуса и коммуникативных ролей актуализируются в функции социальной ориентации - предвидения социоречевого поведения партнера, что чрезвычайно важно для правильной интерпретации смысловой и оценочной информации. Категория оценочной информации актуализируется в частных функциях побуждения, убеждения за счет варьирования функционально-стилистических средств коммуникации. В реальной коммуникации социологические доминанты взаимодействуют друг с другом, но это взаимодействие не является стабильным, оно может видоизменяться в зависимости от изменения мотивационных факторов коммуникации. Сложность идентификации коммуникативной установки состоит в том, что она не всегда выражена эксплицитно. Кроме того коммуникативная установка может видоизменяться на определенном участке дискурса под влиянием изменившегося мотива. Эти колебания в коммуникативной установке моментально отражаются в нарушении нормативного функционирования категорий социального статуса и коммуникативных ролей. Нарушение социальных норм коммуникации служит верным сигналом изменения коммуникативной установки говорящего.

Выше отмечалось, что межличностная коммуникация осуществляется в различных формах, которые имеют свою специфику, определяемую ситуацией временного и пространственного характера, числом участников, их социоролевым статусом и коммуникативной установкой. Для неформальной беседы двух коммуникантов - идеального образца межличностной коммуникации характерны: частая смена тематики, доминирование одной стороны как более активной в плане инициативы и аргументации, смена коммуникативной установки нечеткость самой структуры дискурса, необязательность заключительного этапа, так как беседа может быть прервана случайными обстоятельствами.

Для более структурированных форм межличностной коммуникации характерно более последовательное использование общепринятых норм коммуникации не только в плане выбора коммуникативных средств, но и при построении дискурса, которое предполагает определенную последовательность высказываний: вводящих тему интервью, дебатов и т.п., поясняющих или расширяющих предыдущие высказывания, обобщающих или подводящих итог сказанному, уводящих в сторону от обсуждаемой проблемы либо в связи с переходом к другой теме, либо в поисках новой аргументации. Этот стереотип последовательности высказываний может нарушаться в диалогическом дискурсе, для которого вполне приемлема импровизация, вызванная получением новой или дополнительной информации. На основе изучения функций межличностной коммуникации ее сущность может быть определена как речевое общение двух индивидов, в процессе которого они регулируют речевое поведение друг друга для осуществления взаимодействия и воздействия в соответствии с их основной целью и мотивами в условиях совместной деятельности.

Для понимания социальной значимости межличностной коммуникации необходимо рассмотреть ее актуализацию в социальных структурах различного типа. Дело в том, что реальная непосредственная коммуникация в диаде может осуществляться в условиях малых групп. Наблюдения за речевой деятельностью в малых группах - формальных и неформальных показали, что межличностная коммуникация характеризуется рядом особенностей. Наиболее показательным является фактор однородности/неоднородности речи. Речевая однородность предполагает социальную однородность группы, члены которой находятся в близких отношениях. Эта близость определяется фактором сплоченности, длительностью и регулярностью контактов.

3. ФУНКЦИИ РЕЧИ В КОММУНИКАЦИИ

Речь- это особый вид деятельности который существует на ряду с трудовой, познавательной, и другими видами деятельности. Речь- использование языка в коммуникативных целях. Отличия речи от языка состоят в следующем. Во-первых, речь конкретна, неповторима, актуальна, развертывается во времени, реализуется в пространстве. Во-вторых, речь активна, в отличие языка менее консервативна, более динамична, подвижна. В-третьих, речь отражает опыт говорящего человека, обусловлена контекстом и ситуацией, коммуникативная функция, т.е. обслуживание вариативна, может быть спонтанна и неупорядочена.

Функции речи коммуникации могут быть надстроены над моделью коммуникации и прикреплены к ее участникам и элементам. Каждое высказывание в процессе коммуникации выполняет ту или иную функцию. Роман Осипович Якобсон (1896-1982), русский и американский лингвист, выделил такие функции речи:

3.1 Коммуникативная (референтивная) функция

Соответствует контексту, который понимается как предмет сообщения, иначе называемый референтом. Это функция передачи какого-либо сообщения, ориентации на контекст сообщения. В процессе коммуникации она самая важная, так как передает информацию о предмете. В тексте эту функцию подчеркивают такие, например, фразы: «как сказано выше», «внимание, микрофон включен» и различные ремарки в пьесах.

3.2 Апеллятивная (директивная) функция

Апеллятивная (директивная) функция связана с установкой на адресата (слушающего), со стремлением на него воздействовать, сформировать определенный характер взаимоотношений; в ней находят отражение потребности человека достигать поставленных целей, оказывать влияние на других людей, вызвать их реакцию, которая грамматически выражается в основном в повелительном наклонении и звательной форме.

3.3 Экспрессивная (эмотивная) функция

Экспрессивная (эмотивная) функция связана с адресантом и имеет целью выражение его отношения к тому, что он говорит. В языке, как правило, одно и то же содержание даже интонационно мы можем оформить так, чтобы было понятно наше одобрение, осуждение и т.д. Эмотивный слой языка представлен междометиями, которые представляют собой эквиваленты предложений («ай», «ох», «увы»). Важнейшие средства передачи эмоций - интонация и жесты. Р. Якобсон приводит пример, что актер Московского художественного театра в качестве эксперимента произносил фразу "Сегодня вечером" с помощью сорока различных интонаций. И что самое важное - эти интонации однозначно считывались аудиторией.

3.4 Фатическая функция т.е. контактоустанавливающая

Фатическая функция т.е. контактоустанавливающая сориентирована на контакт, для нее важна не передача информации, а поддержание контакта. Затрагивает область речевого этикета и осуществляется посредством обмена ритуальными формулами. Это разговоры о погоде, разговоры во время празднования дня рождения, где самым важным становится не новизна информации, а процесс поддержания контакт. Иными словами, общение идет ради общения, оно сознательно или обычно неосознанно направлено на установление или поддержание контакта. Содержание и форма контактоустанавливающего общения варьируются в зависимости от пола, возраста, социального положения, взаимоотношений говорящих, однако в целом такие речи стандартны и минимально информативны. Целью фатической речи является поддержание коммуникации, проверка одинаковости состояния у адресанта и адресата, подразумевающая в том числе использование общего тезауруса при вербальной коммуникации. Однако информативная недостаточность таких разговоров отнюдь не означает, что эти разговоры не нужны или не важны людям и обществу в целом. Сама стандартность, поверхностность и легкость фатических разговоров помогает устанавливать контакты между людьми, преодолевать разобщенность и некоммуникабельность. Детская речь до трех лет обычно фатическая, дети часто не могут понять, что им говорят, не знают, что сказать, но стараются лепетать, чтобы поддерживать общение. Эту функцию дети усваивают первой. Стремление начать и поддерживать общение характерно для говорящих птиц. Фатическая функция в языке - единственная функция, общая для животных и людей.

3.5 Метаязыковая функция

Метаязыковая функция т.е. функция толкования связана с кодом: не знал слова, мы можем спросить о его значении и получить ответ. Ответ может быть дан описательно, с помощью других слов, а может и просто с помощью показа предмета. Использование языка в метаязыковой функции обычно связано с какими-то трудностями речевого общения - например, при разговоре с ребенком, иностранцем или любым другим человеком, не вполне владеющим данным языком, стилем, профессиональной разновидностью языка или арго. В условиях, когда один из собеседников не полностью владеет используемым языком, время от времени оказывается нужным проверять надежность "канала связи" - например, убедиться, что первокласснику известно слово процент, иностранцу выражение на всякий пожарный. В метаяэыковых комментариях говорящие также могут оценивать слово или его уместность в речи, мотивировать свой выбор решения, подчеркнуть индивидуальные оттенки смысла. Задача метоязыковой функции априори определить общий код, или фрейм, общую семантическую ситуацию, после чего вступает в силу другая функция. Её коммуникативный аспект заключается только в передаче, оценке и возможной перекодировке кода. Семиотически можно сказать что эта функция определяет референт единого для коммуникатирующих систем символа. Учитывать эту функцию речевой коммуникации неоходимо прежде всего, и с нее начинать семантический анализ высказывания.

3.6 Поэтическая (эстетическая) функция

Главное - это форма сообщения. Внимание направляется на сообщение ради него самого. Это центральная функция для словесного искусства, для которого характерно большее внимание к форме, чем к содержанию сообщения. Эстетическая функция часто используется и в художественной прозе, а также в разговорной речи. Речь в таких случаях воспринимается как эстетический объект. Слова принимаются как что-то или прекрасное или безобразное.

Функции которые выполняет речь в каждой конкретной ситуации общения определяет вид высказываний и прежде всего отбор слов и синтаксических конструкций. Важнейшие функции речи в межличностном общении это эмотивная и конативная.

Другие исследователи предпочитают минимизировать количество функций, выделяя лишь основные и считая другие разновидностью основных. Так, известный психолог и лингвист Карл Бюлер (1879-1963) выделял три функции языка, проявляющиеся в любом акте речи: экспрессивную функцию соотносимую с говорящим, апеллятивную функцию, соотносимую со слушающим, и репрезентативную функцию, соотносимую с предметом речи. Традиционно также выделяется либо две, либо три функции языка и коммуникации, которые, впрочем, пересекаются друг с другом. Считалось, что язык в первую очередь выполняет когнитивную или информационную функцию: выражение идей, понятий, мыслей и сообщение их другим коммуникантам. Вторая функция, которая обычно выделялась - оценочная: выражение личных оценок и отношений, третья - аффективная: передача эмоций и чувств.

Вывод

функция речь межличностная массовая коммуникация

Речь - это действительно важное средство, к которому прибегает человек, когда ему нужно разумно аргументировать свое отношение к разным жизненным проблемам. Только немногие люди занимаются одним тем, что логически мыслят, а с помощью речи лишь выдают результат своих размышлений. Проанализировав различные функции речи можно сделать вывод что любое высказывание человека принадлежит, к какой-либо функции речи, по окраске и синтаксической конструкции.

Непроизвольно в коммуникации мы используем несколько функций речи, например если в разговоре мы воздействуем на адресата- это апеллятивная функция, а если для нас важна не передача информации, а лишь поддержание контакта- это фатическая функция.

Функциями речи заинтересовались многие исследователи, и каждый из них выделяет, по их мнению, те функции, которые более характеризуют речь, но в основном самая распространенная модель функций речи принадлежит Р. Якобсону.

Рассмотрев функции речи в массовой и межличностной коммуникации мы видим, что для этих видов коммуникации присущи определенные функции. Функции характеризуют синтаксическую конструкцию сообщения, и знание этих функции может помочь предусмотреть, то что нам пытается донести собеседник, а это поможет коммуникации состоятся.

Подытоживая всё выше сказанное, можно заметить что функции речи влияют и помогают в нашем общении.

Список использованных источников:

1. Абелева И.Ю. Речь о речи: Коммуникативная система человека.- М.: Логос, 2004.- 304 с.

2. Андриенко Е.В.Социальная психология: Учебное пособие для вузов/ Под ред. В.А. Сластёнина.- М.: Академия, 2001.-264 с.

3. Бандырева С.К., Мурашов А.А. Коммуникация : от диалога межличностного к диалогу межкультурному: Учеб. пособие / С.К. Бондырева; Рос. акад. обра-зование ; Моск. психолого-социальный институт.-М.: МПСИ; Воронеж: НПО “МОДЭК”, 2007.-384 с.

4. Белобрыкина О.А. Речь и общение. Популярное пособие для родителей и педагогов. Ярославль: "Академия развития", 1998, 240 с.

5. Березин В. Теория массовой коммуникации. - М. : Инфра- М, 1999. - 134 с.

6. Бодалев А.А. Личность и общение: Избранные труды.- М.: Педагогика, 1983 - 433 с.

7. Василик М.А. Основы теории коммуникации: Учебник / Под редакцией проф. М.А. Василика, - М: Гардарики, 2003

8. Введенская Л.А., Павлова Л.Г., Кошаева Е.Ю. Русский язык и культура речи: Учебное пособие для вузов.- Ростов Н/Д: изд-во “Феникс”, 2002.- 544 с.

9. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Культура и искусство речи.- М.: Знание, 1984.-64 с.

10. Клюев Е.В. Речевая коммуникация: Успешность речевого взаимодействия: Учеб. пособие для вузов. М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2002.

11. Куницына В.Н. Межличностное общение: Учеб. для вузов / В.Н. Куницына, Н.В. Казаринова, В.М. Погальша.- СПб.: Питер, 2003.- 544 с.

12. Обозов Н.Н. Психология межличностных отношений: К.:Изд-во “Лыбидь” при Киевском университете, 1990.- 192 с.

13. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. М., К. 2001.

14. Рождественский Ю.В. Принципы современной риторики.- 3-е изд., испр./ Под ред. В.И. Анушкина.- М.: Флинта: Наука, 2003.- 176 с.

15. Соколов А.В. Введение в теорию социальной коммуникации: Учебное пособие, СПб. 2002.

16. Томан, Іржі Мистецтво говорити.- К.: Пайт- видав. України, 1989. -293 с.

17. Федотова Л.Н. Социология массовой коммуникации, Питер, 2004

18. Харрис Р. Психология массовых коммуникаций. - М, 2005. - 403 с.

Размещено на Allbest.ru