Самодвижение личности к вершинам профессионализма включает, согласно Э.Ф. Зеер, пять стадий:

"оптация" (лат. optatio - желание, избрание) - формирование личностных намерений, осознанный выбор профессии с учетом индивидуально-психологических особенностей;

"профессиональная подготовка" - формирование профессиональной направленности и системы профессиональных знаний, умений и навыков, приобретение опыта теоретического и практического решения профессиональных ситуаций и задач;

"профессиональная адаптация" - вхождение в профессию, освоение новой социальной роли, профессиональное самоопределение, формирование личностных и профессиональных качеств, опыт самостоятельного выполнения профессиональной деятельности; - "профессионализация"

формирование профессиональной позиции, интеграция личностных и профессионально важных качеств и умений в относительно устойчивые профессионально значимые образования, квалифицированное выполнение профессиональной деятельности;

"профессиональное мастерство" - полная реализация, самоосуществление личности в профессиональной деятельности (творчески-креативный принцип, метод) на основе подвижных интегральных психологических новообразований. Профессионализм как одно из ведущих слагаемых социальной работы базируется и формируется на основе личностных и профессиональных качеств, ценностных ориентации и интересов социального работника.

Развитию этих качеств и образований, вхождению в реальную модель профессиональной деятельности способствует решение следующих задач: - развитие личностного интереса к выбранной профессии;

формирование первоначальных представлений об основах профессиональной работы;

формирование профессионально-мотивационной установки на будущую деятельность;

формирование профессионально-личностной "Я-концепции". Таким образом, профессионализация - важнейший этап жизни человека, связанный с решением профессионального самоопределения и профессиональной адаптации.

Чтобы определиться в своей будущей профессии, молодому человеку необходимо сформировать вектор профессиональной цели, т.е. ответить на следующие вопросы: чего он хочет в своей профессии; что он должен предпринять в своей профессиональной деятельности, чтобы добиться успеха; что он может (должен) сделать, чтобы реализовать собственные личностные качества и интересы? Задача профессионального становления может быть решена лишь посредством реализации "личностно ориентированной педагогики образовательного процесса" (Н.А. Рыбакова)

На социального работника возлагается особая миссия, выполнить которую он может только при условии формирования особых личностных качеств. Богатство его личности приобретает общественную значимость, становится условием развития как производственных, так и социальных отношений. Миссия социального работника благородна, но условия ее выполнения далеки от идеальных: решая "чужие" проблемы, считая это своим профессиональным долгом, с одной стороны, и своим предназначением, с другой, социальный работник помогает социально больным людям и обществу освободиться от негативных явлений: непродуктивных жизненных позиций, несовершенства общественных отношений, поведенческих стереотипов, негативных установок, не нашедшей выхода агрессии, социальной напряженности, страхов и т.д. Обучая людей самостоятельно решать свои проблемы, социальный работник поднимает тем самым общественное сознание на новый уровень; он использует свои профессиональные и личностные возможности, чтобы влиять на рост самосознания конкретной личности, общности, нации, общества и человечества. Выполнить эту миссию способен только личностно зрелый человек, внутренне и профессионально подготовленный к решению стоящих перед ним социальных задач. Личностная зрелость проявляется в умении соединять, соотносить свои индивидуальные особенности, статусные и возрастные возможности, собственные притязания с требованиями общества и окружающих. Личностная зрелость предполагает зрелость социальную, когда уже развита способность адаптироваться к различным ситуациям и типам общения. Поэтому в процессе формирования личности социального работника, включающего весь спектр социальных влияний, а также самоформирование человека столь важную роль играет профессиональное воспитание. В широком смысле профессиональное воспитание - это функция трудовой и общественной жизни; в узком смысле - функция учебного заведения, специально создающего условия для решения проблемы подготовки высококвалифицированных специалистов - социальных работников, гуманистически ориентированных, способных осуществлять свою деятельность в условиях постоянно изменяющегося мира и в нестандартных ситуациях. Подготовка таких специалистов должна отвечать следующим специфическим требованиям: - создание условий для свободной, естественной реализации разума и чувств обучающихся социальной работе как основы освоения принципов гуманизма и способов проявления человеколюбия; - усиление творческой направленности процесса обучения и, как следствие, личности каждого обучающегося; - подготовка обучающихся к вхождению в систему профессиональной деятельности "человек - человек" и успешной адаптации в ней; - создание условий для обучения методам саморегуляции, самоменеджмента, самоорганизации; - создание условий для поощрения уникальности и неповторимости личности будущего социального работника как основы свободного проявления индивидуального стиля работы - становления мастерства; - создание условий для формирования позитивной "Я-концепции" личности каждого обучающегося и позитивного образа профессионального будущего как основы самореализации; - организация учебного процесса, в котором учебная группа становится условием формирования и развития свойств души, экспериментальной лабораторией для развития навыков сообщения, взаимодействия, взаимопонимания, эффективной коммуникации.

Профессиональное воспитание социальных работников в качестве начальной стадии включает в себя профориентацию, завершающуюся фактом профессионального выбора, когда происходит осознанный выбор деятельности в системе "человек - человек", специфика которой заключается в направленности на оказание помощи людям и обществу в их усилиях стать свободными людьми в свободном обществе. Далее в профессиональном воспитании следуют такие этапы, как подготовка к сознательному осуществлению намеченной цели, овладение профессией, начало самостоятельной трудовой деятельности, непрерывное повышение квалификации и наставничество. Воспитательная функция собственно учебного заведения состоит в создании условий, при которых процесс образования (включающий воспитание, обучение, развитие) превращается в процесс самообучения, самовоспитания, саморазвития. Цели и мотивы профессионального самовоспитания социального работника обусловлены конкретно-исторической ситуацией и стремлением занять в обществе активную жизненную позицию. Учебная, общественная, трудовая деятельность в рамках процесса профессионального образования должна быть организована так, чтобы обучающийся осознавал социальную значимость будущей деятельности, те требования, которые она к нему предъявляет, свои возможности, свои достоинства и недостатки. В этих условиях человек начинает осознавать необходимость работы над собой.

Теория профессионального воспитания, таким образом, развивается в результате интеграции понимания труда как ценности; отношения к профессии социального работника как к особому виду духовной культуры и духовно-практической деятельности; овладения теорией профессионального становления как единства социального заказа и самоопределения личности; понимания самоопределения как самопроектирования жизни, выработки жизненной стратегии личности на основе ценностно-смыслового самоопределения; реализации творческого подхода к проблемам формирования субъекта.

Профессиональное воспитание необходимо рассматривать как целостный процесс, обеспечивающий приобщение обучающихся социальной работе к профессиональному труду в качестве субъекта этой деятельности.

Это определяет личностно-ориентированную направленность профессионального обучения и воспитания, а именно:

профессиональное становление будущего социального работника в равной мере затрагивает как внешний, так и внутренний мир индивида, а профессиональное воспитание выступает как средство, обеспечивающее это единство;

главной проблемой обучающегося социальной работе в свете профессионального воспитания является профессиональное самоопределение, что подразумевает нахождение своей экологической ниши в профессиональной деятельности через самопознание, осознание своих потребностей, определение целей, жизненных смыслов, обретение профессионально-социального статуса, выработку философско-мировоззренческой позиции и жизненной стратегии;

признание приоритета общечеловеческих ценностей и ориентация на собственные культурные традиции обусловливают необходимость поиска принципиально новых подходов к проектированию систем профессионального образования и учебных курсов в рамках этих систем;

учебный процесс должен строиться на основе согласованности традиций и инноваций, использования активных форм обучения, предполагающих как применение проблемных методов и модульно-ролевого контроля, так и индивидуализацию обучения, разработку гибких теоретических и методических схем (технологий) образовательного процесса;

практическое освоение профессии "социальная работа" начинается в учебной группе, где общение становится фактором развития личности, благодаря которому преодолевается "ограниченность индивидуального бытия" (Б.Ф. Ломов).

К принципам профессионального воспитания можно отнести следующие:

1. Принцип творческого саморазвития личности: - сочетание логического и эвристического, рационального и эмоционального; - осуществление своего саморазвития через непрерывное самосовершенствование; - распространение собственного опыта и знаний.

2. Принцип самопознания: - ориентация на рефлексивное мышление; - осознание своих сильных и слабых качеств; - опора на свои сильные качества, признание слабых и работа над ними; - использование тестов, самоконтроля, договоров с самим собой, самонаблюдения, самоанализа; - анализ причины своих успехов и неудач.

3. Принцип приоритета практики: - признание необходимости изучения теории с сознанием того, что критерием истины является практика; - практическая реализация своих идей; - изучение теории не только с целью её понимания, но и последующего применения.

4. Принцип сотворчества преподавателя и обучающегося как творческих и саморазвивающихся личностей: - проявление доверия, искренности, терпимости, демократичности; - решение общих задач, помогая другим и принимая их помощь.

5. Принцип историзма: - изучение истории общества и социальной работы, использование опыта прошлых поколений; - анализ прошлого положительного опыта социальной работы с целью его использования в настоящее время.

Профессиональные особенности социальной работы.

Принципиальной особенностью социальной работы как профессии является ее пограничный характер. Социальный работник - в некотором смысле универсал, хотя его универсализм имеет достаточно четкие предметные границы, задаваемые содержанием жизненных проблем клиента и возможными путями их решения. Смысловое и инструментальное содержание социальной работы аккумулирует в себе пограничные элементы смежных профессий (психологии, социологии, педагогики, юриспруденции и т.д.) на основе взаимообмена информацией, инструментарием, технологиями.

Еще одна важная особенность социальной работы как профессии проявляется в ее посредническом характере, что является следствием ее на целостного человека и ориентации на жизненные проблемы реальных людей. Основные направления посредничества: - между клиентом и различными социальными институтами; - между клиентом и другими специалистами; - между другими специалистами, привлекаемыми к решению жизненных проблем клиента; - между клиентами.

Роли социального работника в учреждениях социального обслуживания. Классификация и типология ролей.

Проблемы ролевого репертуара профессиональной деятельности социального работника в свете требований государственных стандартов подготовки социального работника предполагают рассмотрение таких вопросов: к каким профессиональным ролям должен быть прежде всего подготовлен специалист? Каков приоритет этих ролей в зависимости от склонностей, интересов, способностей будущего социального работника? Какие функции включает каждая профессиональная роль специалиста социальной сферы? Ответы на эти вопросы предполагают соотнесение умений и навыков, необходимых специалисту, с каждой функцией и с каждой профессиональной ролью. При этом специализация может быть ориентирована не только по месту (социальная служба, психологическая консультация, отделы управления и т.д.) и по характеру работы (с семьей, инвалидами, детьми, лицами с наркологической или алкогольной зависимостью и т.д.), но и по той роли, которую им предстоит выполнять на будущей работе. Рассмотрение профессиональной роли как социальной (ср. с межличностной), обусловленной не только местом индивида в системе объективных социальных отношений, но и совокупностью осуществляемых им функций, дает возможность обозначить уровни профессиональной деятельности социального работника. К ним относятся: практическая социальная работа с клиентом; организация и координация этой работы с клиентом; управление социальной работой на уровне социальных служб, департаментов и т.д.; обучение социальной работе; исследования в социальной работе. Соответственно, можно выделить следующие группы профессиональных ролей: практический социальный работник, организатор, управленец, преподаватель, супервизор, исследователь. Каждая из этих профессиональных ролей предполагает, во-первых, специфические способности (например, преподаватель); во-вторых, каждая роль определяет приоритетную ценность формируемых в процессе подготовки умений (например, функция "посредника" требует иных навыков, чем функция исследователя); в-третьих, каждая профессиональная роль имеет набор конкретных функций, реализуемых исполнителем (например, коммуникативная функция активного слушания входит в функционал практического социального работника). Можно более подробно рассмотреть функционал некоторых профессиональных ролей. Прежде всего, социальный работник выступает посредником между клиентом и социумом. Он содействует, с одной стороны, эффективной адаптации клиента в этом социуме, с другой - процессу преодоления отчуждения социума от забот реальных людей. Осуществление этих функций возможно при определенных условиях: - понимание социальным работником проблем клиента; - способность социального работника к адекватному выражению и представлению (репрезентации) жизненных проблем клиента; - знание посредником социальных ресурсов, которыми располагают различные учреждения и организации; - знание социальным работником инструментальных возможностей смежных профессий, представители которых привлекаются к решению жизненных проблем клиента; - наличие взаимопонимания различных специалистов и их эффективное сотрудничество, готовность социального работника стать посредником в их общении; - делегирование клиентом социальному работнику представительных полномочий; - делегирование социальному работнику соответствующих полномочий со стороны государственных учреждений и организаций; - признание права социального работника на частичное представительство смежных профессий; - доверие сторон посреднику, что достигается его профессионализмом. Профессиональные роли социального работника могут быть классифицированы и более дифференцированно. Профессор Зимняя И.А., ссылаясь на зарубежных авторов, приводит 13 профессиональных ролей, содержание которых описывается через функционал:

Социальный работник, который устанавливает людей, группы людей, испытывающих трудности (находящихся в кризисной ситуации) или находящихся в опасности быть подвергнутыми некоторому насилию (находящихся в состоянии риска). Задачей этого социального работника является установление факторов окружения, создающих проблемы. Эта роль может быть названа "Определитель клиента" (Outreach Worker).

Брокер (Broker) - социальный работник, направляющий людей в существующие службы, которые могут быть им полезны, с целью дать возможность людям использовать систему социальных служб и связать эти службы.

социальная работа профессионализм конфликт

Посредник, "буфер" (Mediator) - социальный работник, который находится между двумя людьми, человеком и группой или двумя группами, с тем чтобы помочь людям преодолеть разногласия и продуктивно работать вместе.

Адвокат, защитник (Advocate) - социальный работник, который борется за права и достоинство людей, нуждающихся в этой помощи. Его деятельность включает борьбу за обслуживание, помощь отдельным людям, группам, общностям, борьбу за изменение в законах или имеющейся практике с позиции целого класса людей и/или сегмента общества.

Оцениватель (Evaluator) - социальный работник, который собирает информацию; оценивает проблемы людей, групп, сообществ; помогает принять решение для действия.

Мобилизатор (Mobilizer) - социальный работник, который собирает, приводит в движение, запускает, активизирует, организует действия уже существующих или (после того, как их соберет) новых групп для решения проблем. Мобилизация может выполняться и на индивидуальном уровне.

Учитель (Teacher) - социальный работник, который передает информацию и знания и помогает людям развивать умения.

Корректор поведения (Savior Charger) - социальный работник, который работает над тем, чтобы внести изменения в поведенческие стереотипы, навыки и восприятия людей или групп.

Консультант (Consultant) - социальный работник, который действует совместно с другими работниками или агентствами с целью помочь им усовершенствовать их умения в решении проблем клиента.

Проектант сообществ (Community Planner) - социальный работник, планирующий развитие программ деятельности сообществ.

Менеджер информации (Data manager) - социальный работник, который собирает, классифицирует и анализирует данные о социальной среде.

Администратор (Administrator) - социальный работник, который управляет агентством, учреждением, программой (проектом) или социальной службой.

Практик (Caregwer) - социальный работник, который обеспечивает конкретную постепенную помощь, заботу (физическую, бытовую, финансовую) либо в учреждении, либо на местах. Функционал этих ролей достаточно узок и ограничен, но при проекции его на конкретные условия практической работы - с детьми, подростками, пенсионерами, безработными, инвалидами и т.д. возникает возможность повышения эффективности профессиональной деятельности социального работника.

2. Взаимосвязь социального конфликта и социальной работы

Функции социального конфликта.

Обычно в социальном конфликте выделяют 4 стадии его развития:

1 - предконфликтная;

2 - конфликтная;

3 - разрешение конфликта;

4 - постконфликтная.

1. Предконфликтная - это стадия накопления и обострения противоречий из-за расхождения интересов и ценностей субъектов взаимодействия. На этой стадии конфликт существует в латентной форме, включает две фазы: начальная - накопление и обострение противоречий. Вторая - какое либо внешнее событие, проводящее в движение конфликтующие стороны.

2. Конфликтная стадия - характеризуется конфликтным поведением, т.е. действиями, направленными на противоборство с намерениями, целями, интересами противоположной стороны. Стадия конфликтного поведения характеризуется максимальным использованием силы участников конфликта, применением ими всех ресурсов борьбы. Однако, на стадии конфликта может произойти перелом, в случае, если произойдёт "переоценка ценностей", т.е. изменение представлений об оппоненте, его целях, облике. Тогда "фаза переоценки ценностей" может стать "фазой выбора" программы поведения, состоящей из 3 альтернатив:

1) достижение своих целей за счёт другой группы - т.е. доведение конфликта до предела;

2) снижение уровня напряжённости за счёт частичных уступок, что переведёт конфликт в латентную форму;

3) поиски способов полного разрешения конфликта.

3. Третья стадия конфликта - разрешение конфликта, осуществляется путём изменения объективной ситуации, давшей начало конфликту, а также изменениям субъективного образа ситуации в сознании враждующих сторон. Полное разрешение конфликта означает его прекращение на объективном и субъективном уровне, кардинальную расшивку конфликтной ситуации. При частичном разрешении конфликта изменяется только внешнее конфликтное поведение, но сохраняются мотивы, сдерживаемые временно разумными аргументами, либо санкциями

4. Постконфликтная стадия предполагает устранение противоречий конфликтных интересов, целей, установок, ликвидацию социально-психологической напряжённости в обществе. Постконфликтный синдром при обострении отношений может оказаться началом повторных конфликтов на другом уровне с иными участниками.

Для социального работника важен такой результат: максимальный выигрыш - минимальный проигрыш, взаимный выигрыш, сочетание проигрыша и выигрыша.

Условия успешного разрешения конфликтов.

В современной конфликтологии сформулированы следующие условия разрешения конфликтов.

1) Своевременный и точный диагноз причин конфликта. Это предполагает вычленение объективных противоречий, интересов, целей и очерчивание "деловой зоны" конфликтной ситуации. Создаётся модель выхода из конфликтной ситуации.

2) Обоюдная заинтересованность в преодолении противоречий на основе взаимного признания интересов каждой из сторон.

3) Совместный поиск компромисса, т.е. путей преодоления конфликта. Решающее значение приобретает конструктивный диалог между противоборствующими сторонами.

Процесс разрешения конфликта складывается из трех этапов.

Подготовительный - диагностика конфликта

Разработка стратегии разрешения и технологий. Выделяют пять основных стратегий поведения в конфликте:

Приспособление - не проявляет активности.

Уход - субъект не нацелен на разрешение конфликта.

Компромисс - субъект ищет точки соприкосновения.

Противоборство - субъект стремиться к командному положению, проявляя напористость, ущемляет интересы другой стороны.

Сотрудничество - субъект нацелен на достижение успеха в деятельности, не ущемляя интересы другой стороны.

ПОИР - постепенные и обоюдные инициативы по разрядке напряженности.

Эта стратегия призвана разорвать спираль конфликта, вызывая обоюдную деэскалацию. Стратегия ПОИР примирительная. Одна из сторон предпринимает несколько мелких акций по разрядке отношений. Заявляя о мирном настрое. В случае если другая сторона совершает агрессивный выпад, первая отвечает тем же, давая понять, что подобного она не допустит. Цель - показать противной стороне свой мирный настрой.

В итоге какой способ решения конфликта является наиболее рациональным? - Это интеграция сторон, политические решения, учитывающие интересы всех сторон.

В теории конфликтов Р. Дарендорфа для успешного регулирования конфликтов необходимо наличие ценностных предпосылок, уровень организации сторон, равенство возможностей для обеих сторон конфликта.

Список использованной литературы