Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Раздел1. Межгрупповые коммуникации и межгрупповые конфликты

1.1 Межгрупповые коммуникации и их особенности

1.2 Межгрупповые конфликты: типология, причины

Раздел 2. Управление межгрупповыми конфликтами

2.1 Способы управленческих воздействий на межгрупповые конфликты

2.2 Методы управления межгрупповыми конфликтами

2.3 Практическая часть. Рассмотрение межгруппового конфликта на конкретном примере

Заключение

Список литературы

Введение

С древнейших времён люди искали способы передачи информации друг другу. Современный мир просто невозможно представить без общения.

Коммуникация -- это то, в чем каждый участвует ежедневно, но лишь немногие делают это достаточно согласованно. Почти невозможно переоценить важность коммуникаций. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют жить, работать вместе, формулировать цели и достигать их. Однако, коммуникации -- это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов. Каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг -- это пункт, в котором, если мы будем небрежны и не будем думать о том, что делаем, -- смысл может быть утрачен.

Межгрупповая коммуникация -- это отношения между различными социальными группами людей или большой группы с её достаточно самостоятельными подгруппами.

Данная тема является актуальной, поскольку в современном мире существует огромное разнообразие профессий, которые требуют постоянного взаимодействия с общественностью, с различными социальными группами людей. Кроме того, конфликты между государствами, между группами людей с различными политическими, экономическими, культурными взглядами, с различным социальным положением, с различными интересами и установками непосредственно связаны с межгрупповыми коммуникациями. Также, знание основ межгрупповой коммуникации и способов разрешения межгрупповых конфликтов необходимо для функционирования любой организации. Поддержание благоприятной атмосферы, быстрая реакция на несогласия невероятно важны в деловом общении.

Что касается изученности литературы по данной теме, были использованы следующие источники:

1. Определить, что такое коммуникация, помогли книги Василика М.А. «Основы теории коммуникации», Мексона М. «Основы менеджмента» и Шаркова Ф.И. «Основы теории коммуникации».

2. Для более глубокого понимания межгрупповой коммуникации мы обратились к следующим источникам: Агеев В.С. «Межгрупповое взаимодействие» и Зелинский С.А. «Информационно-психологическое воздействие на массовое сознание»

3. Что касается особенностей межгрупповых конфликтов и способов их разрешения, здесь была использована следующая литература: Бабосов Е.М. «Конфликтология» и Фишер Р., Юри У. «Путь к согласию или переговоры без поражения».

Объектом работы являются социальные коммуникации, предметом - межгрупповые коммуникации, как один из видов социальных коммуникаций.

Целью исследования является рассмотрение и изучение межгрупповых коммуникаций.

Для реализации цели поставлены следующие задачи:

- выявление основных особенностей межгрупповой коммуникации;

- изучение причин межгрупповых конфликтов; - анализ методов воздействия на межгрупповые конфликты и управление ими.

Тема курсовой работы имеет большую практическую значимость для нас, в первую очередь, как для специалистов по связям с общественностью. Ведь в нашей будущей профессии неизбежны коммуникации с большими группами людей.

Структура: курсовая работа состоит из введения, основной части, состоящей из двух разделов, второй раздел включает в себя практическую часть, заключения и списка литературы.

Раздел 1. Межгрупповые коммуникации и межгрупповые конфликты

1.1 Межгрупповые коммуникации и их особенности

Без преувеличения, коммуникацию можно считать необходимым и всеобщим условием жизнедеятельности человека и одной из фундаментальных основ функционирования общества. Существует огромное количество подходов к исследованию и пониманию коммуникации. Ниже приведены лишь некоторые определения, встречающиеся в литературе:

· Коммуникация -- обмен информацией между сложными динамическими системами и их частями, которые в состоянии принимать информацию, накапливать ее, преобразовывать (А. Урсул).

· Коммуникация есть информационная связь субъекта с тем или иным объектом -- человеком, животным, машиной (М. Каган).

· Коммуникация -- это прежде всего способ деятельности, который облегчает взаимное приспособление поведения людей. Коммуникация -- это такой обмен, который обеспечивает кооперативную взаимопомощь, делая возможной координацию действий большой сложности (Т. Шибутани).

· Коммуникация -- это акт отправления информации от мозга одного человека к мозгу другого человека (П. Смит, К. Бэрри, А. Пулфорд).

· Коммуникация (биол.) -- это передача сигналов между организмами или частями одного организма, когда отбор благоприятствует продуцированию и восприятию сигналов. В процессе коммуникации происходит изменение информации и взаимная адаптация субъектов (Д. Льюис, Н. Гпуэр).

· Коммуникация -- специфический обмен информацией, процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания (А.Б. Зверинцев, А.П.Панфилова). Таким образом, коммуникативная проблематика столь же безгранична и разнообразна, как и само человеческое общество, если не сказать -- как окружающий нас мир.

Межгрупповая коммуникация - это такой тип коммуникационного взаимодействия, в процессе которого потоки информации циркулируют между двумя или большим количеством социальных групп и организаций в целях координации и осуществления совместной деятельности либо противодействия друг другу. Межгрупповая коммуникация способна содействовать сближению позиций двух или большего количества групп, усилению внутригруппового единства или межгрупповой солидарности, либо, напротив, приводить к размежеванию интересов и позиций различных групп и организаций (скажем, в случае конкуренции двух фирм за рынки сбыта или в процессе предвыборной кампании по выборам президента, депутата парламента или мэра города).

Сфера межгрупповых коммуникаций -- затрагивает коммуникации не только между большими, но и между малыми социальными группами. В число главных тем подобных исследований входит изучение процессов восприятия и понимания друг друга представителями различных социальных групп (межгрупповых социально-перцептивных процессов). В данном случае социальная группа выступает как субъект и объект восприятия со стороны представителей других социальных групп. Особенность межгрупповой коммуникации -- ее целостность (в сравнении с межличностной коммуникацией). Например, общие для той или иной социальной группы установки, убеждения, стереотипы и т.п. Межгрупповая коммуникация отличается от межличностной также большей устойчивостью, стабильностью, инертностью. А также является ценностной и отражает в основном социальные отношения между группами, в то время как межличностная -- базируется на личных взаимоотношениях соответствующих людей.

Основные феномены межгрупповой коммуникации -- межгрупповая предупрежденность и ингрупповой фаворитизм, причем оба названных феномена функционально связаны между собой. Межгрупповая предубежденность проявляется в том, что члены одной социальной группы, социально и психологически отделяя себя от представителей других социальных групп, относятся к ним не так, как они относятся к членам своей социальной группы. Свою группу они считают лучшей, а другие группы -- уступающими ей. Ингрупповой фаворитизм -- это обратная сторона межгрупповой предубежденности. Эффект ингруппового фаворитизма -- наиболее частый предмет психологических исследований. Суть этого эффекта заключается в тенденции каким-либо образом благоприятствовать членам собственной группы в противовес членам другой группы. Они могут проявляться как во внешне наблюдаемом поведении, так и в процессах социального восприятия, например при формировании мнений, суждений, оценок и т.п., относящихся к членам собственной и других групп. Этот эффект может действовать в самых различных ситуациях и на различных уровнях социального взаимодействия, как бы устанавливая в любом случае «демаркационную линию» между теми людьми, которые по каким-либо критериям интерпретируются как «свои», и теми, кто по данным критериям интерпретируются как «чужие». В определенных условиях этот эффект, приобретая большую выраженность и достигая массовых масштабов, может стать источником возникновения (или усиления) напряженности и даже враждебности между различными социальными группами, вплоть до открытых столкновений и конфликтов между ними.

Таким образом, межгрупповая коммуникация - это отношения между социальными группами, её основными особенностями являются межгрупповая предубеждённость и ингрупповой фаворитизм.

1.2 Межгрупповые конфликты: типология, причины

В межгрупповом конфликте в качестве субъектов выступают группы (малые, средние или микрогруппы), преследующие цели, несовместимые с целями противостоящей группы. Основой данного конфликта является столкновение противоположно направленных групповых мотивов, интересов. В этом состоит одна из существенных особенностей таких конфликтов.

Логика исторического развития свидетельствует: наличие антагонистических социальных классов, социальных страт общества порождает масштабные социальные конфликты. Можно вспомнить в этой связи Великую Октябрьскую революцию, которая при определенных условиях могла бы даже стать глобальной. В наши дни всемирно-исторические конфликты стали как бы менее напряженными в плане вовлечённости в них антагонистически настроенных субъектов, однако самих конфликтов стало больше. Чем более развито общество, тем больше оно пронизано конфликтами.

Формы проявлений межгрупповых конфликтов столь же разнообразны, как разнообразны цели, интересы, ценности, которые объединяют различных людей в группы, как разнообразны условия существования этих групп, способы их взаимодействия с другими группами и обществом в целом, как разнообразен состав этих групп (профессиональный, этнический, возрастной, территориальный и т.п.), и сколь различны способы их организации и функционирования. Поэтому и диапазон таких конфликтов почти безграничен: от семейных распрей до межгосударственных столкновений, от стычек между хоккеистами двух соперничающих команд до кровавых межнациональных баталий. Можно с полным правом утверждать, что все масштабные изменения на протяжении своей истории человечество испытывало в результате развертывания межгрупповых конфликтов: это политические перевороты, войны, революции, это экономическая блокада, идеологическая интервенция, психологическая война или финансовые санкции. Разумеется, межгрупповые конфликты могут быть и не столь масштабными: к ним относятся и ссоры между соседями по даче за границу земельного участка, и соперничество за власть между двумя различными группировками внутри правящей элиты, и вражда двух групп в одном территориальном коллективе, приводящая к его расколу, и длительный научный спор между сторонниками волновой и корпускулярной теории в физике.

В динамике развертывания межгруппового конфликта может быть выделено несколько стадий, например, такие:

1) объективные отношения, составляющие основу конфликта (конфликтная ситуация);

2) осознание целей как несовместимых (возникновение конфликта);

3) выбор путей достижения целей каждой из сторон;

4) прямое конфликтное взаимодействие (эскалация и де эскалация конфликта);

5) завершение конфликта.

Всё разнообразие форм и проявлений межгрупповых конфликтов можно свести к следующим основным типам:

Соперничество - такой вид межгруппового взаимодействия, в котором социальные группы - коллективы предприятий, учреждений, спортивные команды и т.п. - состязаясь друг с другом, добиваясь одной цели, стремятся в чем-то превзойти соперника. Например, основными соперниками советских, а затем российских хоккеистов в борьбе за мировое первенство обычно выступают канадские, чешские, шведские, финские американские хоккейные клубы.

Столкновение - такой вид межгруппового взаимодействия, при котором соперничающие группы стремятся (или вынуждены) нанести ущерб, ощутимый, а иногда и гибельный, друг другу. И.А. Гончаров в своем знаменитом произведении «Фрегат «Паллада» пишет: «Столкновение двух судов ведет за собой неминуемую гибель одного из них».

Доминация (господство) - такое межгрупповое взаимодействие, при котором одна группа имеет существенное преимущество в самом важном, в силу чего господствует над другой в экономическом, политическом, языковом и т.д. отношении. В.В. Короленко так описывал соответствующую ситуацию в отношении использования языка: «В первые годы моего детства в нашей семье польский язык господствовал, но наряду с ним я слышал еще два: русский и малорусский». («История моего современника»).

Уклонение - такой вид взаимодействия между группами, в процессе которого одна из них или обе стремятся отстраниться, отойти, отодвинуться от другой, чтобы избежать столкновения, удара, нападения и т.п. Типичным примером такого взаимодействия являлись действия русских войск во время Отечественной войны 1812 года до знаменитого Бородинского сражения, а отступающих французских - после сражения под Малоерославцем.

Избегание - такое межгрупповое взаимодействие, при котором одна из конфликтующих групп стремится отделиться, удалиться от другой, избежать встречи с ней, сулящей за собой неприятные, нежелательные последствия. Так, обычно, поступают группы контрабандистов, избегающие встреч с таможенниками, или браконьеров, стремящихся уйти от контроля органов рыбнадзора.

Аккомодация - такой вид межгруппового взаимодействия, в процессе осуществления которого одна группа (как правило, уступающая в могуществе, силе, богатстве и т.п. другой) стремится приспособиться к давлению более сильной социальной группы.

Ассимиляция - специфический вид межгрупповой динамики, характерный тем, что одна группа уподобляется другой в каком-либо важном отношении усваивая ее существенные особенности, нормы поведения и т.п. Таким путем происходит слияние народа или его определенной части с другим путем усвоения его языка, культуры, обычаев и т.д.

Подавление - вид межгруппового взаимодействия, при котором одна из конфликтующих групп получает решающее преимущество, в силу чего оказывается в состоянии насильственно, часто при помощи вооруженной силы положить конец существованию враждебной группы, ярким примером чего может служить подавление советской властью, ее карательными органами Кронштадского мятежа в 1921г.

Переговоры - специфический вид межгрупповой динамики, в ходе которой соперничающие группы (чаще их представители) обмениваются мнениями, сближают свои позиции и достигают соглашения о способах урегулирования конфликта путем взаимных уступок друг другу.

Компромисс - такое межгрупповое взаимодействие, которое позволяет достичь соглашения между группами путем взаимных уступок друг другу.

Согласие - своеобразный вид межгрупповой динамики, позволяющий конфликтующим группам придти к взаимной договоренности, к соглашению по какому-либо важному для них вопросу.

Сотрудничество - такой вид межгруппового взаимодействия, при котором дружественные или соперничающие друг с другом группы начинают заниматься совместной деятельностью в важной для них сфере общественной жизни.

Если бы возможностей согласования интересов и позиций не существовало, то общество оказалось бы в состоянии непрекращающейся войны всех против всех. В том-то и дело, что при всех разногласиях, противоречия, конфликтах в общественной жизни всегда существует возможность нахождения точек согласования интересов, стремлений, желаний, и это очень важно для правильного понимания динамики межгрупповых конфликтов. Конечно, никто не требует отступления от принципов, но поиск путей и возможностей согласования или хотя бы сближения позиций конфликтующих по каким-то проблемам социальных групп должен вестись постоянно, иначе нельзя достичь стабильности и устойчивости социально-экономических и политических процессов.

Причинами возникновения межгрупповых конфликтов могут быть:

- необходимость распределять ограниченные ресурсы организации;

- неудовлетворение потребностей членов группы;

- зависимость членов группы друг от друга (или зависимость всех от одного человека) в выполнение задач;

- взаимозависимость задач при неравных возможностях;

- неудовлетворительные коммуникации;

- различия в психологических особенностях;

- недостатки организации управления;

- нечетко обозначенные права и обязанности;

- неправильная оценка труда персонала.

Движущая сила социального изменения - это, главным образом, конфликт. Таким образом, длительные периоды относительно стабильного доминирования чередуются с интенсивными и драматическими периодами мобилизации групп. Основой межгруппового конфликта является столкновение различных интересов. Причинами возникновения такого конфликта могут стать разнообразные факторы от неправильного управления до психологических особенностей входящих в группу индивидов.

Таким образом, существует 12 основных типов межгруппового конфликта: соперничество, столкновение, доминация, уклонение, избегание, аккомодация, ассимиляция, подавление, переговоры, компромисс, согласие, сотрудничество. Межгрупповое взаимодействие присутствует во всех сферах жизни общества, значит, конфликты также могут возникать где угодно.

коммуникация конфликт позиция плюрализация тоталитарный

Раздел 2. Управление межгрупповыми конфликтами

2.1 Способы управленческих воздействий на межгрупповые конфликты

Очень важным стратегическим принципом, применяемым в управленческих воздействиях на межгрупповые конфликты, является организация кооперативного взаимодействия между соперничающими группами. Если речь идет о межгрупповом конфликте внутри какого-либо предприятия или фирмы, например, ориентированной на покупателя и его запросы, и производственными подразделениями, проявляющими заботу, главным образом, о количественных и качественных показателях, о соотношении затрат и эффективности, то лучшим способом разрешения такого конфликта является организация более эффективного кооперативного взаимодействия между конфликтующими подразделениями и направление их общих усилий на достижение общеорганизационных комплексных целей. Сложнее обстоит дело с организацией кооперативного взаимодействия в социально-политической сфере общественной жизни.

В условиях политической плюрализации и столкновения различных групповых целей и интересов, в процессе перехода общества от тоталитарной системы к демократической важнейшее значение приобретает создание условий и предпосылок для общенационального согласия, что и представляет собой реальное воплощение принципа кооперативного взаимодействия различных социальных групп и общественно-политических движений. Методами достижения такого взаимодействия, как показала практика социально-политического развития Беларуси, России и других стран СНГ в последние годы, являются перевыборы, консультации и т.д. лидеров различных движений, партий, профсоюзов и т.д. Чем лучше представители каждой из конфликтующих сторон понимают, что за достижение полной победы их позиции или точки зрения придется заплатить гораздо дороже, чем за принятие компромиссного решения, тем больше шансов на своевременное и устраивающее обе стороны разрешение конфликтной ситуации.

Только что рассмотренный способ управленческого воздействия на межгрупповой конфликт целесообразно дополнять методом уравновешивания политических сил. Такой метод с успехом применялся уже в античной Греции, в частности, в Спарте во времена Ликурга, которым был учрежден совет старейшин, уравновешивающий противоборство народа, с одной стороны, и царя, с другой, обеспечивая тем самым разрешение возникавших межгрупповых конфликтов.

Существенную роль в урегулировании межгрупповых конфликтов может сыграть и метод перекрестных предложений. Суть его легко понять из поучительной истории раннего периода развития Древнего Рима. После смерти основателя города Ромула вспыхнул конфликт между двумя группами его жителей - римлянами и сабинянами. После долгих споров обе группы приняли решение: одна из них избирает царя среди другой, надеясь таким образом положить конец конфликтному противостоянию и ожидая, что избранник станет одинаково беспристрастно относиться к обеим сторонам. Сабиняне предоставили право избрания римлянам, которые предпочли иметь царем сабинца, нежели избранного последними римлянина. В итоге царем был провозглашен сабинец Нума Помпилий, который управлял государством сорок три года, и в течение всего этого времени пресловутые «двери войны» в Риме были закрыты.

В органической взаимосвязи с только что проанализированным принципом, находится такой существенный способ управленческого воздействия на межгрупповые конфликты, как устранение социальной несправедливости в распределении социальных статусов, ролей, позиций и доходов между различными группами. Чтобы этот способ нашел практическую реализацию, необходимо стремиться к достижению такой ситуации, при которой критерии оценки состояния, доходов, социальных позиций людей, принадлежащих к различным социальным группам были бы абсолютно ясными и понятными как для членов этих групп, так и для всего общества. Даже большие межгрупповые диспропорции, например, в величине доходов, могут восприниматься как справедливые, если прямо и открыто аргументируется причина или необходимость такого различия.

Поскольку одной из самых обширных конфликтных зон в условиях перехода общества к рыночной экономике являются социальные конфликты, в том числе и межгрупповые, в производственно-трудовой зоне, поскольку важным стратегическим принципом управленческого воздействия на межгрупповые конфликтные противостояния является стремление к улучшению реальных условий производства, в частности, характера и организации труда, особенно в оплате последнего. Оказывают большое влияние на процесс межгруппового сравнения и поэтому группы, оказавшиеся по названным параметрам в ущемленном положении, становятся инициаторами межгрупповых конфликтов. Чтобы уменьшить возможность их возникновения или найти пути скорейшего разрешения, необходимо, чтобы управленческие структуры внимательно отслеживали тенденции на складывающиеся в нашем обществе рынке труда и рабочей силы и на основании этого принимали упреждающие управленческие меры, ориентированные на предотвращение, смягчение и разрешение межгрупповых конфликтов в производственно-трудовой сфере, затрагивающей коренные жизненные интересы большинства населения.

С только что проанализированным способом органически связан метод устранения источника межгруппового конфликта. Этот метод основан на том, что существенное изменение порождающих конфликт между группами экономических, политических, социальных, социокультурных, бытовых и иных условий приводит к его затуханию и исчезновению. Если конфликт возникает, например, из-за дефицитного ресурса, на который претендуют две или несколько возбужденных групп, то устранение дефицита почти автоматически приводит к исчерпанию соперничества, к разрешению конфликта.

Один из эффективных способов управленческого воздействия на развертывание и разрешение межгруппового конфликта - применение так называемого «соучастия», т.е. создание условий для привлечения конфликтующей стороны к совместному разрешению спорных вопросов. «Если вы хотите, чтобы другая сторона согласилась с неприятным для нее заключением, - пишут известные американские специалисты по разрешению конфликтов Р. Фишер и У. Юри, - крайне важно сделать ее участником подготовки этого заключения».

Таким образом, теоретическими и практическими способами были выделены следующие методы управленческих воздействия на межгрупповой конфликт: метод уравновешивания политических сил, метод перекрёстных предложение, метод устранения социальной несправедливости, метод устранения источника и, так называемый, метод соучастия.

2.2 Методы управления межгрупповыми конфликтами

В управлении межгрупповыми конфликтами необходимо четко определить сильные и слабые стороны соперничающих сторон, соотношение их сил, ресурсов, возможностей. В зависимости от названных факторов, их сочетания могут быть избраны четыре возможных варианта: наступление, оборона, уклонение, отступление. Первый из них заключается в стремлении вызвать нежелательные для противника изменения. Второй - не допустить нежелательного для себя изменения путем активного противостояния наступательным акциям противника. Стратегия уклонения сводится к стремлению не допустить нежелательного для себя изменения путем уклонения от решающего столкновения с противником - к стремлению сохранить максимум сил при нежелательном изменении, вызванном соперничающей стороной.

В случае применения наступательной стратегии в межгрупповом конфликте можно использовать несколько методов. Назовем некоторые из них. Одним из наиболее распространенных методов наступательной стратегии межгруппового противоборства является подавление противника, нередко с применением насилия, в том числе и вооруженного. Почти вся история человечества, вплоть до последнего времени, наполнена вооруженными конфликтами. И хотя в условиях существования оружия массового уничтожения крупномасштабная война способна поставить под вопрос само существование человечества, последнему не удалось до сих пор избавиться от попыток насильственного разрешения конфликтов путем применения вооруженной силы. Достаточно вспомнить сербо-хорвато-боснийские вооруженные конфликты на территории бывшей Югославии или использование Российским правительством войны в Чечне в качестве максимально эффективного многофункционального средства разрешения политических, территориальных, этнических конфликтов.

Разумеется, война как всеобъемлющее и многофункциональное средство подавления враждебной стороны в конфликте включает в себя множество конкретных методов нанесения сокрушительных ударов по противоборствующей стороне. Один из эффективных способов наступательного противоборства, с успехом многократно применявшихся в разных сферах конфликтного взаимодействия, особенно в военном деле, состоит в использовании неожиданного действия. Захватить противника врасплох или действовать неожиданно для него - в этом заключена чуть ли не половина успеха.

Столь же эффективным можно считать и метод опережающего удара. Для нанесения эффективного опережающего удара важно учитывать не только соотношение сил, но и временной фактор: опередить противника в развертывании активных действий и в то же время не дать ему опомниться Для эффективного осуществления наступательной стратегии в конфликтном взаимодействии очень важно применение метода концентрации сил. Этот метод используется не только в данной стратегии, но в других сферах деятельности. Его модификацией является широко известный и широко применяющийся в сфере научных исследований и разработок метод «мозговой атаки», при котором происходит концентрация сил специалистов разного профиля подготовки. Подробное описание и пути применения этого метола даны в упоминавшейся уже работе Р. Фишера и У. Юри «Путь к согласию или переговоры без поражения».

Поскольку в применении наступательной стратегии в межгрупповых конфликтах использование оружия и физическое насилие - явления эпизодические, то насильственные структуры часто воздействуют на противника преимущественно с помощью угроз. Смысл данного принципа предельно ясен: вовсе не обязательно применять вооруженную силу, достаточно продемонстрировать возможность такого применения. Например, проведение военных маневров на границе или вблизи государства, на которое оказывается давление.

В наступательной стратегии в некоторых ситуациях конкурентной борьбы может оказаться эффективным использование метода свершившегося факта. Проиллюстрируем его действие на следующем примере из области конкуренции за рынки сбыта. Скажем, одна из фирм вносит свое предложение и просит дать ей заказ на определенную номенклатуру товаров. Вторая же, конфликтующая с ней в стремлении захватить этот рынок, без предварительного запроса доставляет товары на место и просит только о том, чтобы их испытали и оставили у себя, а что касается условий и расчетов, то о них можно договориться впоследствии, после проведенных проверок. Ясно, что при таком развитии межгруппового конфликта овладеют рынком те поставщики, которые используют в своих действиях метод свершившегося факта. Как видим, этот метод очень напоминает рассмотренный выше метод опережения противника: в том и в другом случае выигрывает тот, кто использует преимущество первого хода.

В оборонительной стратегии может оказаться эффективным метод использования в своих целях функций и ресурсов противника. Этот способ связан с применением правил восточных единоборств дзюдо и джиу-джитсу: избегайте применять свою силу прямо против противника, вместо этого используйте свое мастерство для того, чтобы отступить в сторону и обратить его силу себе на пользу.

Широко применяется в оборонительной стратегии конфликтного противостояния и метод ограничения свободы действий противника. Классическим примером может служить здесь маневр, осуществленный Александром Македонским. Последний отвлек войско персидского царя Дария с широких открытых равнин, где оно могло с успехом использовать свое численное превосходство, в узкие горные проходы, и, лишив его преимуществ, выиграл решающее сражение.

В оборонительной стратегии противоборства может быть с успехом применен метод заманивания противника в ловушку. Подтолкнуть политических оппонентов к дискуссии по вопросам явно для них не выгодным, соблазнить соперника в бизнесе видимостью легкого выигрыша. А затем заставить его нести убытки в конкурентной схватке с конфликтующей стороной - таковы некоторые приемы заманивания в ловушку.

В межгрупповых конфликтах в определенных условиях (например, при превосходстве соперника в силе, ресурсах, опытности и т.п.) может оказаться эффективной стратегия отступления, направленная на сохранение максимума сил, средств, ресурсов при активном наступлении противника. Широко известны случаи из хоккея и футбола, когда даже на мировых первенствах команды, применявшие оборонительную тактику, посредством хорошо организованных, стремительных и мощных контратак добивались победы над соперниками.

Стратегия отступления нередко переплетается со стратегией уклонения. Она представляет собой продуманный и хорошо организованный уход от решающего столкновения с противником, промедление с контрнаступлением с целью психологического и физического «выматывания» противоборствующей стороны.

Если противоборство между враждующими группами (странами, нациями, армиями и т.п.) осуществляется не в экстремальных условиях войн, революций государственных переворотов, то очень важно умелое применение стратегии институционализации конфликта, т.е. использование для его разрешения легитимных, принятых в демократических обществах согласительных процедур.

Одна из наиболее широко распространенных и эффективно действующих процедур такого рода - переговоры. По мнению одного из крупнейших американских специалистов в области урегулирования конфликтов. Профессора Гарвардского университета Г. Райффа, каждый здравомыслящий человек должен обладать умением эффективно улаживать споры и разногласия, чтобы ткань общественной жизни не рвалась с каждым конфликтом, а, наоборот, крепла вследствие роста умения находить и развивать общие интересы. Наиболее эффективным путем к этому и служат переговоры, в ходе которых необходимо искать взаимную выгоду на основе использования существующих различий. Поэтому для достижения разумного решения в процессе переговоров «необходимо примирить интересы, а не позиции, тем более. Что за противоположными позициями наряду с противоречиями могут находиться разделяемые и приемлемые интересы. При этом наиболее целесообразным и эффективным является «метод принципиальных переговоров», которые означают жесткий подход к рассмотрению существа дела, но предусматривают мягкий подход к отношениям между участниками переговоров. Он может быть сведен к четырем основным пунктам: 1) делать разграничение между участниками переговоров и предметом переговоров; 2) сосредотачиваться на интересах, а не на позициях; 3) прежде, чем решить, что делать, выделить круг возможностей; 4) настаивать на том, чтобы результат основывался на какой-то объективной норме.

Приводя многочисленные и яркие примеры из разнообразной переговорной практики, Р. Фишер и У. Юри подчеркивают, что «основная проблема переговоров заключается не в конфликтных позициях, а в конфликте между нуждами. Желаниями, заботами и опасениями каждой из сторон». Поэтому для достижения разумного решения в процессе переговоров «необходимо примирить интересы, а не позиции, тем более. Что за противоположными позициями наряду с противоречиями могут находиться разделяемые и приемлемые интересы».

Являясь чрезвычайно эффективным способом разрешения межгрупповых конфликтов, переговоры в то же время не в состоянии стать универсальными, а тем более единственным средством. Они имеют свой диапазон применимости. Переговоры как форма разрешения конфликта обычно проводятся, когда обе стороны оценивают свои ресурсы как примерно равные и когда враждебные чувства у каждого участника взаимодействия не превышают толерантности. Кроме того, что особенно важно, стратегия переговоров может быть выбрана в том случае, когда один (или оба) из участников взаимодействия отказывается от представления о возможной взаимонесовместимости и, следовательно, становятся способным идти на уступки, конечно же, в определенных пределах.

Важным институционализированным способом управленческого воздействия на межгрупповые конфликты является посредничество. Оно представляет собой метод разрешения конфликтной ситуации путем обращения к третьей стороне, не участвующей в конфликте непосредственно, в целях содействия прекращения конфликтного противодействия и налаживания сотрудничества. Посреднические функции в конфликте могут выполнять как отдельные лица, так и любые организации, учреждения, правительства. Опыт показывает, что удачно выбранный посредник способен обеспечить урегулирование конфликта в тех случаях, где без его усилий согласия между соперничающими сторонами были бы вообще невозможны. Но чтобы с успехом выполнит столь сложную миссию, посредник должен обладать высоким авторитетом, безупречной нравственностью, быть политически и финансово нейтральным, профессионально компетентным, обладать высоким интеллектом.

Один из важных способов разрешения межгрупповых конфликтов - применение арбитража, который представляет собой определенный набор процедур примирительного характера, осуществляемых прежде всего официально на это уполномоченным учреждением или организацией. Причем существует две основных разновидности арбитража: 1) когда приглашение его необходимо, но исполнение его решений не обязательно, или наоборот; 2) когда обращаться к нему не обязательно, но в случае приглашения подчинение ему необходимо. В условиях перехода к рынку роль арбитража как специфического способа разрешения межгрупповых конфликтов будет возрастать. Это вызвано следующим обстоятельством. В странах СНГ широко распространено заблуждение, согласно которому на рынке встречаются равноправные продавцы и покупатели, которые к взаимной выгоде продают и покупают различные услуги и товары, в том числе и специфический вид товара - рабочую силу. Между тем, многолетний опыт стран развитой рыночной экономики неопровержимо свидетельствует, что даже в периоды экономического бума работодатель и наемный работник встречаются на рынке труда отнюдь не как равноправные партнеры. Предприниматель, нанимая на работу или увольняя работника, непосредственно решает вопрос о его материальном существовании, следовательно, благополучие работника всецело зависит от работодателя, в то же время ни прием на работу, ни увольнение работника никоим образом не угрожает благополучию работодателя. Такое неравноправное положение, обусловленное самой сутью рыночной экономики, неизбежно порождает конфликты между теми и другими, а поскольку у предпринимателя всегда оказывается больше средств, прав, возможностей, постольку в разрешении такого рода межгрупповых конфликтов очень важной становится роль арбитража, в частности, нейтральных согласительных комиссий и особенно - судов по трудовым спорам. Эти суды создаются специально для урегулирования конфликтов между работодателями и работниками. Являясь независимыми по отношению как к предпринимателям, так и к работникам, суды по трудовым спорам, с одной стороны представляют наемным работникам возможность правовой защиты от произвола более могущественного оппонента, с другой - является инстанцией, способной посредством судебного разрешения возникшего конфликта снять возможную «блокаду» переговоров по существу данного конфликта со стороны его участников. Такая особенность их деятельности приводит к повышению готовности конфликтующих сторон за столом переговоров достичь компромисса.

Итак, компромисс, который может возникнуть и в результате непосредственных переговоров участников межгруппового конфликта, и, в случае обращения их к посреднику либо в арбитраж, также является широко распространенным способом управленческого воздействия на конфликт. Компромисс представляет собой специфическую форму «социального конфликта», создающего возможность распределения выгод и убытков, приемлемого для противоборствующих сторон. Соглашение об урегулировании конфликта обычно достигается, когда его участники считают, что предлагаемое распределение выигрышей и потерь справедливо. Американский специалист по менеджменту М.Х.Мескон, м. Альберт и Ф. Хедоури утверждают, что «способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, так как это сводит к минимуму недоброжелательности и дает возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон».

Разумеется, компромисс уместен не всякий и не всегда. Из сферы разрешения межгрупповых конфликтов должны быть исключены такие компромиссы, которые неотрывны от сделки с совестью, нарушения норм морали, предательство и т.п.

Таким образом, в данной работе изложены наиболее распространенные способы управленческого воздействия на межгрупповые конфликты. Избежать конфликтов в нашей жизни невозможно, а может быть, и не нужно. Но следует знать, какими способами можно перевести их из деструктивной стычки противоположных интересов в конструктивное русло, как разрешить их с пользой для дела. Конечно, это вовсе не означает, что легко изменить свои взгляды, привычки или представления или побудить к этому соперничающую сторону в конфликте. Чтобы достичь результата, необходимо знать все способы разрешения конфликтов, и применяя каждый из них на своем месте и в нужное время, идти к успеху.

2.3 Практическая часть. Рассмотрение межгруппового конфликта на конкретном примере

Рассмотрим межгрупповой конфликт на конкретном примере.

В 2009 году в Казанском государственном техническом университете им. А.Н.Туполева были объединены два факультета: седьмой (гуманитарный) и восьмой (психологии и делового администрирования), и преобразованы в Институт социальных технологий. Приказ ректора КГТУ-КАИ Юрия Федоровича Гортышова о создании нового института в структуре вуза был подписан 21 апреля 2009 года. Естественно, это вызвало множество противоречий и недовольств в первую очередь со стороны студентов, учащихся на данных факультетах. На этой почве возник конфликт.

Этот конфликт стоит отнести к межгрупповым, т.к. произошёл он между группами людей с различными интересами: каждому факультету хотелось оставить свою самостоятельность, свой деканат, своё имя.

Здесь прослеживается межгрупповая предубеждённость, ведь студенты своего факультета, социально и психологически отделяя себя от студентов другого факультета, относятся к ним не так, как относятся к «своим». Свой факультет они считают лучше, другие факультеты - уступающими им.

Причинами возникновения данного межгруппового конфликта выступает следующее: неудовлетворение потребностей членов групп, зависимость членов групп друг от друга, неудовлетворительные коммуникации, различия в психологических особенностях.

Что касается типологии, то этот конфликт можно отнести к соперничеству или даже столкновению (неявному, психологическому). Ведь обе группы уверенны в своих силах, превосходстве, правоте.

Необходимо было сгладить конфликт, найти точки соприкосновения, выявить общие задачи и интересы. Нужно было найти способ управленческого воздействия на данный межгрупповой конфликт. И в этой ситуации отлично помог «метод соучастия», т.е. конфликтующие стороны были привлечены к совместному разрешению спорных вопросов.

Таким образом, в настоящее время под общим именем «Института социальных технологий» дружно живут два, когда-то абсолютно самостоятельных факультета.

Заключение

В ходе работы было выяснено, что межгрупповые коммуникации - это отношения между различными группами людей. Как и любому явлению, межгрупповой коммуникации присущи особенности. Это межгрупповая предубеждённость и ингрупповой фаворитизм, причём оба феномена связаны между собой функционально.

Были изложены наиболее важные проблемы, связанные с выяснением сущности, роли, форм проявления и способов разрешения межгрупповых конфликтов.

Материал помогает понять причины, особенности возникновения межгрупповых конфликтов, а также реальную их роль в жизни общества, его различных групп - как деструктивную, разрушительную, так и созидательную, позволяющую резко повысить приспособляемость соответствующей социальной системы к изменившимся условиям ее существования и функционирования.

Ознакомившись с изложенным материалом, можно усвоить, что любое сообщество людей - политическое, экономическое, культурное, территориальное, этническое и т.д. - всегда формирует и осуществляет свою жизнедеятельность через их взаимодействие, в котором сосуществует, а часто и переплетается сотрудничество и соперничество. Результатом и наиболее часто встречающейся формой состязательности, конкурентного взаимодействия групп, оспаривающих друг у друга распределение жизненно важных ресурсов - собственности, власти, финансового могущества, авторитета и т.п. - как раз и выступает межгрупповой конфликт.

В огромном многообразии источников и причин межгрупповых конфликтов наиболее важную роль играют три группы факторов. Первая из них включает в себя различные способы и формы идентификации личности, осознания ею своей принадлежности к той или иной социальной общности, что определяет ее социальный статус и ролевые функции, выполняемые в общественной и личной жизни. Порождаемые этими факторами конфликты особенно характерны для нестабильных обществ, находящихся в кризисных, переходных состояниях.

Важнейшая позитивная роль социальных конфликтов в том и состоит, что они, сигнализируя обществу и властным структурам о существующих диспропорциях, разногласия, противоречиях, несовпадениях политических позиций различных групп и общностей, стимулируют активные действия, способные сгладить существующие в обществе противоречия, снизить масштабы и напряженность конфликтных противодействий. Тем самым они способны поставить обостренную в своих конфликтогенных проявлениях общественно-политическую ситуацию под общественный контроль.

Список литературы

1. Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие: социально - психологические проблемы. - М.: Издательство Московского Университета, 1990. - 240 с.

2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликгология: Учебник для вузов. -- М.:

ЮНИТИ, 2000. - 551 с.

3. Бабосов Е.М. Конфликтология: учебное пособие для вузов. - Минск: Амалфея, 2009. - 364 с. 4. Василик М.А. Основы теории коммуникации. - М.: Гардарики, 2003. - 616 с.

5. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. - М.: Инфра-М, 2000. -- 436 С.

6. Данакин Н.С., Дятченко Л.Я. Технология соперничества и противоборства. Белгород. - 1993. - 96 с.

7. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. - М.: Гардарики, 2000. - С. 218.

8. Зайцев А. Социальный конфликт. - М.: Академия, 2001. - 464 с. 9. Зелинский С.А. Информационно-психологическое воздействие на массовое сознание. - Спб.: Скифия, 2008. - 416 с. 10. Коллинз Р. Теория конфликта в современной макроисторической социологии. // Философская и социологическая мысль. - 1993. - №6. 11. Крисберг Л. Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) - М.: Эдиториал УРСС, 1999. - 186 с.

12. Латфуллин Г.Р., Громова О.Н. Организационное поведение. - СПб.: Питер, 2006. - 269 с.

13. Мексон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1997. - 492 с. 14. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. М.: 1990. -158 с. 15. Чумиков А.Н. Регулирование социально-политических конфликтов в постсоветской России. // Власть. - 1996. - №10. 16. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации. - М.: Перспектива, 2003. - 248 с..

Размещено на Allbest.ru