Методв опроса

Размещено на http://www.allbest.ru/

4

Содержание

Введение

1. Метод опроса

2. Виды опроса: интервью и анкетирование

2.1 Интервью

2.2 Анкетирование

Заключение

Список используемой литературы



Введение

Способ решения исследовательской задачи в науке принято называть методом. Выбор метода исследования определяется поставленной задачей. Для решения каждой из задач требуются особые методы. От выбора метода познавательной деятельности зависит достоверность фактов и выводов, полученных при исследовании.

Теория и практика социальной работы для познания своих проблем используют методологический и методический исследовательский потенциал социологии. Во многом это объясняется близостью объекта и предмета социологии и социальной работы, а также тем, что теоретическое обоснование социальной работы генетически вырастало и вырастает из социологии, психологии и психотерапии.

Часто исследования в области социальной работы опираются на социологические методы анализа социальной реальности.

В исследованиях по проблемам социальной работы, при написании социальных биографий клиентов из числа представителей групп риска, используются данные стандартизированных интервью, контент-анализа различного рода документов (автобиографий), наблюдений, т.е. таких методов сбора информации, которые традиционно имеют место в социологии.

Одним из основных методов является метод опроса.

Цель данной работы: всестороннее изучение, обобщение и характеристика методов опроса, в частности: анкетирование и интервью.

Работа состоит из введения, основной части, состоящей из двух глав, заключения и списка литературы.



1. Метод опроса

опрос интервью анкетирование

Опрос - это метод получения первичной информации, основанный на непосредственной или опосредованной связи между исследователем и респондентом, с целью получения от респондента необходимых данных в форме ответов на поставленные вопросы.

В комплексе методов сбора социологической информации опрос является наиболее популярным. В некоторых ситуациях метод опроса оказывается основным, а иногда - единственным способом получения необходимой информации. Например, когда необходима информация о потребностях, интересах, мотивации, мнениях и оценках (отношениях). Кроме того, метод опроса применяется в качестве контрольного (дополнительного) метода, т. е. для расширения возможностей описания и анализа изучаемого явления и перепроверки данных, полученных другими методами.

Специфика опроса состоит, прежде всего, в том, что здесь источником информации является человек (респондент) - непосредственный участник исследуемых социальных явлений и процессов. Ответы на предлагаемые респондентам вопросы образуют первичную информацию.

Опрос предусматривает:

устное или письменное обращение к определённой совокупности людей с вопросами, содержание которых представляет изучаемую проблему на уровне эмпирических индикаторов;

регистрацию и статистическую обработку полученных ответов;

теоретическую интерпретацию полученных данных.

Успех опроса во многом зависит от качества вопросов. Следует избегать двусмысленных, неопределённых, неясных или наводящих формулировок и использовать подходящую лексику.

Итак, опрос - это систематизированный сбор информации по изучаемой проблеме в том смысле, что полученные результаты должны быть не только точными, но и типовыми, а кроме того, иметь возможность применить к ним статистические оценки их надёжности и достоверности.

Универсальность метода опроса имеет два измерения - тематическую широту (спрашивать можно обо всём) и широту социального представительства (опрашивать можно всех - пенсионеров, инвалидов, молодёжь и т. д.; тех, кто является клиентами службы, и тех, кто таковым не является).

Искусство применения опросного метода состоит в том, чтобы знать, о чём именно спрашивать, какие задавать вопросы и, наконец, как убедиться в том, что полученным результатам можно верить.

Кроме того, следует знать, кого спрашивать, где вести беседу, как обработать данные и нельзя ли эту информацию получить, не прибегая к опросу.

Существует два основных вида опроса: интервью и анкетирование. В свою очередь, каждый из этих видов опроса разделяется на множество подвидов.

Кроме вышеназванных, используются следующие методы опроса:

почтовый опрос - разновидность заочного анкетирования;

прессовый опрос - анкета печатается в газете или журнале. Чаще всего используют два вида: первый - с целью получения мнения о работе печатного органа; второй - через печатный орган изучается мнение по какой-либо актуальной проблеме;

телефонное интервью - его основные достоинства - оперативность и низкая стоимость;

интернет-опрос - делится на on-line (на сайте вывешивается вопросная форма) и off-line (в виде файла высылается на адрес потенциального респондента).

При всех различиях виды опроса объединяет одно обстоятельство - вопросник, т.е. соответствующая исследовательскому замыслу и логически выстроенная система вопросов, адресованных респонденту речевых сообщений в вопросительной, утвердительной или отрицательной форме, а также предлагаемых к ним вариантов ответов.

Специалист подбирает нужный метод опроса.



2. Виды опроса: интервью и анкетирование

Для сбора первичной социологической информации используются интервью и анкетирование (рис.1).

Рисунок 1 - Логическая схема видов опроса

Оба метода основаны на единых принципах конструирования вопросов и различаются преимущественно по степени формализованности опросника, а также процедуре опроса. Логика составления бланка интервью или анкеты обусловлен характером операционализации основных понятий и выбором индикаторов для построения шкал измерения. Совокупность вопросов образует структурированную модель предмета анализа.

2.1 Интервью

Интервью - это прямой контакт (беседа) интервьюера с респондентом с фиксированием ответов респондента. В современной практике социологических опросов метод интервью используется реже анкетирования. Однако интервьюирование имеет свои достоинства и недостатки по сравнению с анкетированием.

Главное различие между анкетированием и интервьюированием состоит в форме контакта исследователя и опрашиваемого. При анкетном опросе их общение опосредуется анкетой. Содержащиеся в ней вопросы, их смысл респондент интерпретирует самостоятельно, в пределах имеющихся у него знаний. Он формулирует ответ и фиксирует его в анкете тем способом, который либо указан в тексте анкеты, либо объяснен анкетером.

При интервьюировании контакт между исследователем и респондентом осуществляется при помощи интервьюера, который задает вопросы, предусмотренные исследователем, направляет беседу в нужное русло, фиксирует ответы респондента.

Интервью по отношению к анкетированию имеет ряд преимуществ: в нём практически не бывает вопросов без ответов; неопределённые и противоречивые вопросы можно уточнить; есть возможность зафиксировать не только вербальную, но и невербальную реакцию респондента; получаемая информация полнее, глубже и достовернее.

Следует учитывать и особенности российских респондентов: их нетерпеливость, страх перед опросом, степень скрытности, эмоциональность. Кроме того, могут возникнуть семантические трудности, связанные с неадекватным пониманием слов, употребляемых в ходе опроса.

Интервью различаются: по степени стандартизации вопросов; по числу обсуждаемых тем; по количеству опрашиваемых.

Формализованное интервью - это беседа по детально разработанной программе, включающей в себя последовательность и конструкцию вопросов с вариантами ответов. Вопросы могут быть открытыми и закрытыми, но обычно преобладают закрытые вопросы.

Формализованное интервью - наиболее распространенный вид интервьюирования. Специфика данного вида интервьюирования заключается в строгой регламентации общения интервьюера и респондента с помощью детально разработанного опросника и инструкции, предназначенной для интервьюера. При использовании этого вида опроса интервьюер обязан точно придерживаться формулировки вопросов и их последовательности.

Формулировки вопросов должны быть рассчитаны на ситуацию беседы. Поэтому весь план интервью разрабатывается в устном разговорном стиле. Вводная беседа с респондентом, переход от одного раздела беседы к другому подробно разрабатывается исследователем и точно воспроизводится интервьюером в ходе опроса.

Таким образом, в ситуации формализированного интервью интервьюеру отводится роль исполнителя, а респонденту необходимо внимательно слушать вопрос и выбрать наиболее подходящий для него вариант ответа из заранее приготовленного набора. В данной форме опроса влияние интервьюера на качество данных может быть сведено к минимуму. Надежность получаемой информации зависит от интервьюера.

Интервью с открытыми вопросами предусматривает меньшую степень стандартизации поведения респондента и интервьюера. Исследователь разрабатывает подробный план интервью, предусматривающий строгую последовательность открытых вопросов (без вариантов ответов). Интервьюер воспроизводит вопросы открытой форме, а респондент дает ответы в свободной форме. Задача интервьюера заключается в четкой фиксации ответов респондента.

Неформализованное интервью - это длительная беседа по общей программе, но без уточнения конкретных вопросов, с минимальной детализацией поведения ведущего беседу (интервьюера).

По числу обсуждаемых тем различают следующие виды интервью: фокусированное (направленное) и нефокусированное (ненаправленное).

Фокусированное, или направленное, интервью - это подробное обсуждение одной темы, с которой респондент заранее ознакомлен. Фокусированное интервью имеет своей целью сбор мнений, оценок по поводу конкретной ситуации, явления, его последствий или причин.

Фокусированное интервью может быть формализованным и неформализованным.

Нефокусированное (ненаправленное) интервью - это свободная беседа исследователя с респондентом, в которой нет предметного единства, общей темы или исследовательского замысла.

По количеству опрашиваемых различают индивидуальное, или личное, интервью и групповое интервью. В последнем случае интервьюер называется модератором. Главные разновидности группового интервью - фокус-группы и мозговая атака. Метод фокус-группы имеет преимущественно разведывательный характер, в нём используются простые по структуре вопросники. Синонимом данному термину может быть групповая дискуссия.Фокус-группа - это беседа небольшой группы людей по определённому плану на заранее поставленную специалистом - исследователем тему. Фокус-групповое обсуждение выглядит предпочтительнее анкетирования или личного интервью благодаря более глубоким ответам на вопросы модератора; появлению новых идей, возникающих в ходе группового обсуждения проблемы; оперативности и экономичности метода. Фокус-группа позволяет за короткий срок определить причины возникновения проблемы.

Можно различать интервью по месту проведения: по месту жительства, по месту работы или учёбы. По стилю ведения интервью бывают жёсткие и мягкие. По целевой заданности различают интервью диагностическое и клиническое (последнее используется как метод психотерапевтической помощи).

Интервью (беседа) в деятельности социального работника играет весьма важную роль. Умение вести беседу входит в круг его профессиональной компетенции.

Внешняя простота проведения беседы не должна вводить в заблуждение относительно сути этого метода получения информации. Его квалифицированное использование предъявляет определённые требования к исследователю, его знаниям, опыту, навыкам. Главная проблема заключается в необходимости соединить роль участника беседы и внешнего наблюдателя. Внешне исследователь должен быть включён в беседу: заинтересованно задавать вопросы, внимательно слушать, адекватно реагировать на слова собеседника. А внутренне он должен сохранять контроль над ситуацией, активно направлять беседу в нужное русло, внимательно наблюдать за собеседником - это позволяет воспринимать не только вербальную, но и "считывать" невербальную информацию.

Беседа - это гибкий метод получения информации. Поэтому она лучше всего соответствует тому типу исследования, которое обозначают как поисковое (пилотажное). Здесь гипотезы не столько проверяются, сколько выдвигаются.

От обычного разговора беседа как исследовательский приём отличается тем, что отношения между собеседниками асимметричны. Ведущий беседу исследователь играет активную роль в определении её темы и характера.

Проведение любого из видов интервью предполагает такое явление как эффект интервьюера. Так обозначают все явления, в которых обнаруживается влияние интервьюера на качество результатов опроса. Это влияние часто не осознается интервьюером и проявляется не только в вербальном общении, но и в разнообразных косвенных, неявных (невербальных) формах: в общем эмоциональном тоне беседы, мимике, поведении ее участников и т. д.

Кроме этого, исследователь может осуществить контроль качества работы интервьюера. Наиболее распространенная форма контроля качества работы интервьюера - выборочное повторное посещение респондентов. Контролеры-интервьюеры выясняют, состоялась ли беседа и с кем именно, спрашивают о содержании интервью и впечатлении, которое произвел интервьюер. По результатам контроля оценивают работу интервьюера.

Достоинства метода беседы. Метод беседы позволяет:

проводить исследование без заранее сформулированного сценария;

общаться с респондентом, используя привычную для него лексику;

получать глубоко личную информацию; выявлять субъективное отношение к чему-либо;

предоставлять респонденту возможность стать экспертом по обсуждаемой проблеме и сотрудничать со специалистом, что не всегда возможно при традиционном интервью;

получать качественную (т. е. не количественную) информацию по широкому кругу вопросов.

Однако этот метод сопряжён со значительными трудностями на этапе обработки полученных данных и при их формализации. Кроме того, он предполагает глубокие знания специалистом (интервьюером) обсуждаемых вопросов. Метод опроса в различных вариациях широко используется социальными службами для получения первичной информации о потребностях в услугах, качестве оказываемых услуг, эффективности того или иного метода, содержании методических рекомендаций и т. д.

Наряду с ним применяется анкетный опрос или анкетирование.

2.2 Анкетирование

Анкетный опрос (анкетирование) - разновидность метода опроса, при которой общение между исследователем и респондентом опосредуется анкетой. Анкетирование представляет собой наиболее распространенный на практике вид опроса. Выделяется два вида анкетирования - групповое и индивидуальное.

Групповой анкетный опрос широко применяется по месту работы, учебы. Анкетер работает с группой 15-20 человек, при этом обеспечивается стопроцентный возврат анкет. Респонденты имеют возможность получить дополнительную консультацию по технике заполнения анкеты, а анкетер, собирая вопросники, может проконтролировать качество их заполнения.

При индивидуальном анкетировании вопросники раздаются на рабочих местах, по месту учебы, по месту жительства респондентов, при этом время возврата анкеты обговаривается заранее. Эта форма опроса имеет те же преимущества, что и групповое анкетирование.

Анкета представляет собой систему вопросов, объединенных единым исследовательским замыслом, направленных на выявление количественных и качественных характеристик объекта и предмета исследования. Основная функция анкеты - предоставить исследователю достоверную информацию о предмете анализа. Для эффективного функционирования анкеты необходимо соблюдать ряд принципов и правил ее конструирования. Прежде всего, это относится к вопросам анкеты. Вопрос - это специально разработанное исследователем вопросительное высказывание, адресованное определенной совокупности респондентов, для получения информации, необходимой для достижения цели исследования и решения исследовательских задач. Вопрос является основным инструментарием опроса для получения информации, установления социальных факторов.

Различают программный и анкетный вопросы. Программный вопрос - это вопрос, который задается всей программой исследования. Программный вопрос обладает довольно большой общностью, и задавать его респонденту в открытом виде не всегда возможно и целесообразно. Чтобы получить достоверную информацию, а не отписку, необходимо формулировать вопросы меньшей общности, собирая по ряду частных вопросов необходимую информацию. Программный вопрос является, по существу, некоторой совокупностью искомого знания, и не всегда конкретная его формулировка адекватно отражает эту совокупность. Отличие анкетного вопроса от программного заключается, прежде всего, в уровне общности. Анкетный вопрос всегда конкретен, прост, четок и понятен: «Как часто Вы смотрите ТV?», «Употребляете ли Вы спиртные напитки?» и т. д.

Выделяют различные функции анкетного вопроса: индикаторную; коммуникативную; инструментальную. Индикаторная функция вопроса заключается в обеспечении той информацией, которую необходимо получить. Коммуникативная функция вопроса обеспечивает перевод задач на «язык респондента», т.е. обеспечивает доступность, однозначность и адекватность вопроса для опрашиваемых. Инструментальная функция вопроса связана с измерительной задачей вопроса.

Все вопросы, используемые в анкетах можно классифицировать (рис.2):

по содержанию (о фактах сознания, о фактах поведения, о личности);

по форме (открытые, закрытые, полузакрытые; прямые и косвенные);

по функциям (основные и неосновные).

Рисунок 2 - Логическая схема видов вопросов

Вопросы о фактах сознания людей направлены на выявление мнений, пожеланий, ожиданий, планов на будущее и т. п. Эти вопросы могут касаться любых объектов, как связанных с личностью респондента или его окружающей средой, так и не имеющих к нему непосредственного отношения. Любое мнение, высказанное респондентом, представляет собой оценочное суждение, основанное на индивидуальных представлениях, и поэтому носит субъективный характер.

Вопросы о фактах поведения выявляют поступки, действия, результаты деятельности людей.

Вопросы о личности респондента входят во все анкеты, образуя «паспортичку» или социально-демографический блок вопросов, выявляющих пол, возраст, образование, профессию, семейное положение и другие характеристики респондента.

Открытые вопросы не предлагают респонденту никаких вариантов ответов. Открытые вопросы дают возможность респонденту высказать собственное мнение, здесь велика вероятность получить интересные и неожиданные суждения. Много и случайных ответов, вызванных нежеланием отвечать на вопрос («отписок»). Главная сложность открытых вопросов заключается в сложности формализации и обработки ответов.

Закрытые вопросы предлагают респонденту варианты возможных ответов (перечень альтернатив или вопросы-меню), из которых необходимо выбрать один или несколько вариантов.

Полузакрытые вопросы, как и закрытые, содержат перечень альтернатив и отличаются тем, что содержат альтернативу типа «Что еще Вы могли бы отметить?», «Другое (напишите)» и т. п.

По своим функциям вопросы делятся на основные, контрольные, вопросы-фильтры, вопросы-ловушки.

Основные вопросы - это программные вопросы, с помощью которых исследователь решает задачи исследования.

Контрольные вопросы выступают как проверочные по отношению к основным.

Роль фильтрующих вопросов (вопросов-фильтров) состоит в том, чтобы отделить респондентов, способных ответить на основной вопрос, от тех, кто этого не может. Вопросы-ловушки предназначены для выявления искренности и добросовестности опрашиваемых.

По содержанию выделяют вопросы о фактах, событиях, знаниях и вопросы о мотивах, установках, оценках, мнениях. По форме выделяют прямые, косвенные и прожективные вопросы. Прямые вопросы относятся непосредственно к личности респондента (например, «Чем Косвенные вопросы выясняют отношение респондента к какому-либо предмету опосредованно, неявно, косвенно. Косвенные вопросы психологически лучше воспринимаются респондентами, чем прямые. Прожективные вопросы содержат моделируемую, предполагаемую проблемную ситуацию, которую необходимо разрешить респонденту.

Оформление вопросов в анкете может быть различным. Большой популярностью пользуются вопросы - шкалы. Под шкалированием обычно понимают определенный упорядоченный числовой ряд. Респонденту предлагают шкалу и просят выбрать число (балл) на данной шкале, соответствующий его мнению по предложенному вопросу. В зависимости от содержания вопроса применяют различные виды шкал.

Анкета представляет собой вопросник, используемый для сбора данных при опросе, тиражируемый документ, содержащий совокупность вопросов, сформулированных и связанных между собой по определенным правилам. Анкета рассчитана либо на самостоятельное чтение и заполнение респондентом, либо на заполнение респондентом после вводного инструктажа, проводимого анкетером.

В настоящее время в связи с повышением самостоятельности респондента при анкетировании особенно важное значение приобретают: композиция анкеты, расположение вопросов, язык и стиль формулировок вопросов, методические указания по заполнению анкеты, графическое оформление анкеты и т. п.

Композиция анкеты. В строгом смысле слова анкета - средство одноразового использования, обладающее свойством уникальности:

создаётся под конкретное исследование и изобретается заново для следующего случая;

отражает мировоззрение, уровень компетентности своего автора (для одних и тех же целей и задач исследования, обследуемой совокупности разные авторы сотворили бы совершенно разные инструменты - анкеты);

адресно приспособлена именно к этому объекту изучения и не допускает переноса на другой объект.

Общая композиция анкеты: Введение, Реквизитная часть, Информативная часть, Классификационная часть, Заключение.

Введение служит началом анкетной беседы, в нём излагаются тема, цели, задачи опроса и называется организация, его проводящая. Главная задача Введения - убедить респондента принять участие в опросе. Оно призвано показать, какую пользу получит опрашиваемый, приняв в нём участие.

Во Введении анкеты обязательно надо указывать на конфиденциальность и анонимность, а также размещать правила заполнения анкеты. В случае анонимности респондент должен быть уверен, что его имя и другие реквизиты не будут известны исследователю. В случае конфиденциальности предполагается, что имя известно только исследователю, но не заказчику данного обследования. В телефонном опросе и опросе в форме интервью опрос носит только конфиденциальный характер.

В реквизитной части анкеты даётся название вопросника, указывается дата, время и место проведения опроса, фамилия интервьюера.

Информативная часть состоит из содержательных вопросов, которые дают исследователю всю необходимую информацию об объекте исследования. Вопросы следуют с нарастанием степени трудности.

Классификационная часть («паспортичка») содержит социально-демографические и профессиональные сведения о респондентах.

Заключительная часть анкеты содержит благодарность отвечающему за участие в исследовании.

Части 1, 2 и 5 представляют собой обслуживающий, вспомогательный аппарат анкеты, а части 3 и 4 - основную, базисную часть.

При составлении анкеты исследователь должен помнить ряд правил:

1. Основной и контрольный вопросы в анкете не должны выделяться из общей массы вопросов анкеты.

2. Реальная ситуация должна контролироваться прожективной.

3. Косвенные вопросы анкеты контролируют ответы на прямой вопрос, открытые - на закрытый.

4. Контролю подлежат ответы на вопросы, связанные с основными задачами исследования.

5. Вопросы должны быть сформулированы корректно, вежливо и вызывать желание у респондента дать полный и искренний ответ.

6. В вопросе-меню необходимо соблюдать пропорции в подборе положительных и отрицательных суждений.

7. Язык анкеты должен быть понятен респонденту, быть близким к его разговорной речи.

8. Необходимо избегать в анкете двусмысленных вопросов, абстрактных и многозначных терминов.

9. Анкета должна быть аккуратно оформлена.

Типичные ошибки в проведении опросов

Этап опроса	Ошибка
Формулировка проблемы, задачи исследования	Неправильный выбор цели
Выбор объекта исследования	Неправильно выбран объект (например, правильно включать в выборку не только реальных, но и потенциальных покупателей)
Выбор метода сбора данных	Неправильно выбран метод
Определение принципов формирования выборки	Неудачный выбор схемы выборки
Подготовка инструментария, вспомогательных материалов	Ошибки в инструментарии
Сбор данных, полевой этап	Интервьюер может например исправлять фиксированные ответы, выбирать не тех респондентов и т.д.
Обработка информации	Ошибки при кодировке и вводе данных
Подготовка отчета, интерпретация результатов	Неправильная интерпретация

Социальным работником, при проведении опроса следует учитывать тот факт, что он (социальный работник) и клиент находятся в неравных отношениях с точки зрения власти - клиент во многом зависит от социального работника. Поскольку некоторым клиентам, особенно проживающим в стационарах - детском доме, доме для инвалидов или доме-интернате для престарелых, - бывает трудно, в силу своей определённой зависимости от социального работника, выразить свои негативные чувства или оценки по поводу социальной работы, лучшие результаты приносит опрос, проведённый приглашённым исследователем. Предпочтение следует отдавать письменному опросу респондентов.



Заключение

Метод опроса -- метод, заключающийся в осуществлении взаимодействия между интервьюером и опрашиваемыми посредством получения от субъекта ответов на заранее сформулированные вопросы. Иными словами, опрос представляет собой общение интервьюера и респондента, в котором главным инструментом выступает заранее сформулированный вопрос.

Цель опроса состоит в получении информации об объективных и (или) субъективных (мнения, настроения) фактах со слов опрашиваемых (респондентов).

Различают два основных вида опросов - анкетирование и интервью.

Анкетирование - опрос, при котором респондент получает и дает ответы в письменном виде. Вопросы и ответы содержатся в анкетах. Анкета - вопросник, составленный определенным образом в соответствии с целями исследования. Анкета имеет строгую структуру и состоит из нескольких частей. Первая часть вводная, она содержит обращение к респонденту и рассказывает о целях проводимого исследования, гарантирует анонимность и уточняет правила заполнения анкеты. Анкетирование бывает индивидуальным и групповым.

Интервью - вид опроса, при котором респондент получает вопросы от социолога-интервьюера в устной форме и устно отвечает на них. Интервьюер либо записывает ответы на магнитофон, либо как-то фиксирует на бумаге, либо запоминает их. В ходе интервью интервьюер получает социологическую информацию путем целенаправленной беседы. Интервью обычно применяется на начальном этапе исследования, когда разрабатывается программа исследования. Оно используется, как правило, при опросе экспертов, специалистов, которые глубоко разбираются в том или ином вопросе.

Интервью и анкетирование имеют как достоинства, так и недостатки. С одной стороны, собранная при помощи этих методов информация позволяет выявить статистические закономерности, вскрыть тенденции развития тех или иных социальных процессов. С другой стороны, ответы респондента преломляются через призму его субъективных представлений и оценок, что может поставить под сомнение достоверность данных.

Таким образом, от выбора метода опроса зависит качество и объективность исследования.



Список используемой литературы

1. Ардашкин И. Б. Методы и технология социальной работы: Учебное пособие / И.Б.Ардашкин. - Томск: ТПУ, 2000. - 143 с.

2. Девятко И.Ф. Методы социологического исследования / И.Ф.Девятко. - Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 1998. - 208 с.

3. Кексель О.С. Методика исследований в социальной работе и социальная статистика. Пособие / О.С.Кексель. - Томск: ТПУ, 2003. - 136 с.

4. Социология / Под ред. В.Н.Лавриненко. - М.: Юнити-Дана, 2002. - 407 с.

5. Фролов С.С. Социология. Учебник. / С.С.Фролов. - М.: Гардарики, 2008. - 344 с.

Размещено на Allbest.ru