Стратегии поведения в конфликте и способы выхода из него

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФЕДЕРАДЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Алтайская Государственная Академия Образования имени В.М. Шукшина

Факультет технологии и профессионально-педагогического образования

Кафедра экономики и управления

РЕФЕРАТ

По дисциплине: "Социально психологические проблемы семьи"

На тему: Стратегии поведения в конфликте и способы выхода из него

Выполнила:

студентка 4 курса

Т-ПРОЭ-071 группы ДО

Глотова Е.К.

Проверила:

Кочергина Н.А.

Бийск, 2011 г.



Содержание

Введение

I. Стратегии поведения в конфликте

II. Способы выхода из конфликта

Заключение

Литература



Введение

Понятие конфликта.

Конфликтология как наука сформировалась недавно, но она помогает выбрать способ поведения в сложных ситуациях, адекватно реагировать на действия окружающих людей на работе, дома, на отдыхе. Умение анализировать причины и динамику конфликтов, знание правил поведения в конфликтных ситуациях необходимы каждому человеку, поскольку являются важными условиями гармонизации человеческих отношений.

Конфликтология - наука о причинах, особенностях и закономерностях возникновения, развития и функционирования конфликтов методах и способах их разрешения и предотвращения, а также преодоления их отрицательных последствий и использования конкретных элементов в целях повышения эффективной деятельности социальных систем.

Конфликтная ситуация - объективная ситуация, фиксирующая обострение реально существующих противоречий у участников в определённой сфере, выявляющая, выявляющая отношение сторон к объекту конфликта и их позиции. Какое-то время конфликтная ситуация может существовать как потенциальный конфликт для одной или для обеих сторон. Подлинное значение она обретает лишь после осознания значимости предмета разногласий для сторон. Именно это оказывает решающее влияние на процесс их включения в конфликт и на степень его жёсткости. Конфликтная ситуация включает острую форму противоречия, являющуюся основой конфликта, при которой существующие противоположности не могут больше существовать в рамках прежнего единства.

Конфликт - активные взаимонаправленные действия каждой из сторон для реализации своих целей, окрашенные сильными эмоциональными переживаниями.

Социальный конфликт - это открытое противоборство, столкновение двух или более субъектов и участников социального взаимодействия, причинами которого являются несовместимые потребности, интересы и ценности.

Когда конфликт в организации неуправляем - это может привести к деградации коллектива и организации в целом. Большинство ассоциирует конфликт с агрессией, спорами, враждебностью, войной. В результате есть мнение, что конфликт по возможности необходимо избегать или немедленно разрешить.

Если конфликты способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений, то их называют конструктивными.

Конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений, называют - деструктивными.

80% конфликтов возникает помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей либо не знает о них, либо не придает им значения.

Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены. конфликт стратегия конкурентный кризисный

Конфликтогены - это слова, действия (или бездействия), могущие привести к конфликту.

СТРУКТУРА КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ,

Субъект - активная сторона, способная создать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в зависимости от своих интересов (он ещё называется оппонентом)

Конфликтная ситуация - противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу. Стремление к противоположным целям, использование различных средств для их достижения, несовпадение интересов, желаний.



Структурные элементы конфликта.

Ф.М. Бородкин и Н.М. Коряк выделяют 4 типа конфликтной ситуации:

объективная целенаправленная - вводятся формы обучения

объективная нецеленаправленная - потребность в обучении развивается в противоречии с возможностями:

- субъективная целенаправленная - человек идёт на конфликт, чтобы решить проблему;

- субъективная нецеленаправленная - один инструмент и два претендента.

Но далеко не каждая спорная конфликтная ситуация ведёт к конфликту. Должен быть ИНЦИДЕНТ.

Инцидент - это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

КС+И=К

КС - конфликтная ситуация

И - инцидент

К - конфликт

Ф.М. Бородкин и Н.М. Коряк выделяют 3 типа инцидентов и возможных поведений конфликтующих сторон:

Инцидент как сигнал разрешить противоречие, найти компромисс.

Инцидент как желание уйти от конфликта - делая вид, что ничего не произошло.

Инцидент как сигнал к открытому противостоянию.

Таким образом, инцидент может существовать:

- во внешней открытой форме (ссора, кризис)

- во внутренней психологической форме

Объект конфликта - это конкретная причина, мотивация, движущая сила конфликта. Выявление основного объекта - важное условие для разрешения любого конфликта.

ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ КОНФЛИКТА.

Возникновение конфликтной ситуации

Инцидент

Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия

Начало открытого конфликтного действия

Развитие открытого конфликта

Разрешение конфликта (исход)

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА.

Конфликты возникают там, где люди не могут реализовать свои цели. Появляются напряжённость, неудовлетворённость, растерянность. Часто, чтобы найти пути решения, нам не хватает эмоциональной зрелости, человеческой мудрости; часто не можем решить, что важнее отношения (дружба) или достижение цели (победа)?

Вот основные причины конфликта:

Психологическая - чувство обиды, зависти, несовместимость характеров

Противоречивость цели - нечёткое распределение прав и обязанностей.

Ограниченность ресурсов (материально-людских)

Противоречие между функциями, обязанностями работника и тем, что он должен делать по требованию руководителя.

Необоснованное, публичное порицание одних и незаслуженная похвала других

Неблагоприятные физические условия (шум, жара, холод).

ВИДЫ КОНФЛИКТОВ.

В зависимости от участников:

- межличностный (самый распространенный)

- внутриличностный - когда требования, предъявляемые к человеку, не согласуются с его личностными потребностями

- между личностью и группой - когда личность занимает позицию отличную от позиции группы

- межгрупповой

- внутригрупповой

- межэтнический

- межгосударственный

По характеру причин:

- объективные

- субъективные

По сфере общественной жизни:

- экономические

- политические

- социальные

- идеологические

- юридические

- семейно-бытовые

- социально-культурные

По времени протекания:

- быстротечные (динамичные)

- затяжные (статичные)

По масштабу:

- локальные

-широкомасштабные

По сфере приложения:

- конструктивные (деловые, созидательные)

- деструктивные (личностные, разрушительные)

По последствиям:

- позитивные

- негативные

По психическому состоянию сторон:

- разрушительные

- эмоциональные

По степени проявления:

- скрытый - когда люди скрывают своё противоборство

- открытый - это конфликт явный, на лицо столкновения

ФУНКЦИИ КОНФЛИКТА.

ПОЗИТИВНЫЕ:

1. на личность:

- познание друг друга участниками контакта (своих интересов и интересов другого)

- ослабление психической напряжённости

- стимуляция активности человека

- улучшение качества деятельности

- повышение авторитета в случае правильного поведения

- развитие личности (выполняет диагностическую роль)

2. на группу:

- устранение противоречия в функционировании группы

- толчок к изменению и развитию системы (дорога к инновациям)

- стимуляция социальных процессов (вскрытие нерешенных проблем)

- сплачивание единомышленников.

НЕГАТИВНЫЕ:

1. на личность:

- ухудшение настроения

- ощущение насилия

- ухудшение качества индивидуальной деятельности

- закрепление социальной пассивности

- угроза здоровью.

2. на группу:

- нарушение межличностных отношений

- ухудшение социально-психологического климата

- ухудшение качества совместимости деятельности (непонимание друг друга)

- снижение сплоченности группы

- угроза жизни и здоровью людей.

Участие в конфликтной ситуации предполагает затраты эмоций, нервов, сил, а это может привести к разовому или хроническому стрессу. Это может вывести из равновесия и психологические и физические функции организма.



1. Стратегии поведения в конфликте

К. Томас и Р. Килман выделяют 5 основным стратегий (стилей) поведения в конфликтной ситуации в зависимости от того:

· насколько участники конфликта заинтересованы в получении преимуществ для себя (вертикальная ось Х);

· насколько они заинтересованы (не заинтересованы) в том, чтобы другие получили определённые преимущества в конфликте (горизонтальная ось Y).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Конкуренция (принуждение противоборства) - это высокая настойчивость на своём любой ценой.

Компромисс - здесь действия направлены на поиск решения, которое полностью удовлетворяло бы обе стороны, то есть, уступая в чём-то своём в обмен на уступки другого.

Уклонение - это перевод разговора в другое русло.

Сотрудничество (решение проблемы) - это признание различия во мнениях и готовность знакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для обеих сторон.

Приспособление (уступчивость) - это уступка ради другого человека, жертва своими взглядами, действия направлены на сохранение благоприятных отношений.

Участники конфликта задают себе вопросы:

"Что я выиграю…", "Что я потеряю…"

"Какое значение имеет предмет спора для противника?" и т. д.

Характеристика основных стратегий поведения

1. Принуждение (конкурент, борец, соперник)

Конфронтация - великое противостояние

Тот прав, у кого больше прав

Стратегия связана:

- со своими высокими интересами и низким интересом соперника;

- с жёсткой позицией ("кто кого"), с использованием власти, силы закона, связей, авторитета.

При этой стратегии нет ни дружбы, ни сотрудничества. Здесь есть особенности личности:

§ конфликтная личность отказывается от выполнения непривлекательных заданий;

§ работник свою вину сваливает на других.

Ситуация. При желании удовлетворить собственные интересы и при незаинтересованности в сотрудничестве - используют стиль соперничества.

Ю Какими чертами характера должна обладать личность, использующая стиль соперничества?

Решение. Конфронтация - великое противостояние. Конфликтующий должен обладать сильной волей, достаточным авторитетом и властностью.

При незаинтересованности в сотрудничестве конфликтующий должен быть уверен, что решит спор в свою пользу.

Когда есть уверенность в том, что предлагаемое решение наилучшее, выбора нет и терять нечего.

Ситуация. Василий был невротиком. Он вёл себя так, как если бы весь мир был враждебен по отношению к нему. Всё время занимал "оборонительную" позицию.

Ю Какие препятствия можно выделить в его межличностной коммуникации?

Ю Эффективна ли такая стратегия поведения в конфликтной ситуации?

Решение. В межличностной коммуникации Василий обычно использовал силовые методы по законам борьбы. Считая себя правым, осуждая другого: "Если я прав, то другой неправ". Или: "Если он окажется неправ, то я буду прав".

Такая стратегия поведения неэффективна в конфликтных ситуациях. Люди, которые так себя ведут, являются главным препятствием в разрешении конфликта. В их представлении выйти из конфликта можно лишь "победив" партнёра. Из-за неэффективной коммуникации нет и поиска рационального решения конфликта.

Ситуация. Учительница не скрывала свою антипатию по отношению к подвижному, неусидчивому ученику. Говорила при всех, что "терпеть его не может". В ответ слышала то же самое". Возник конфликт.

Ю С чем связан конфликт?

Ю Какой способ поведения в конфликте?

Решение. Конфликт связан с бестактностью учителя. Учительница, чувствуя свою авторитарную власть, устроила конфронтацию (противостояние).

Конфронтация как стиль поведения в конфликте



Размещено на http://www.allbest.ru/

Уход (игнорирование, уклонение, избегание)

Лучшее средство победить в споре - не в ступать в спор

- Малая заинтересованность - и в своей выгоде, и в выгоде другого.

§ Предмет конфликта, не имеет значения ни для той, ни для другой стороны.

- Стремление избегать конфликта.

§ Он просто замалчивается;

§ Перекладывается решение проблемы на другого.

Поиск дополнительной информации о природе конфликта, а не принятие решения.

§ Выигрывание время для трезвой оценки ситуации;

- Предмет спора часто не имеет отношения к делу.

§ Он - симптом других проблем (серьёзных).

- Подчинённые могут сами успешно урегулировать конфликт.

У руководителя мало власти (нет желания) решить конфликт в свою пользу.

Ситуация. Когда нет возможности и власти для решения конфликта, обычно реализуется стиль уклонения.

§ В каких ещё случаях ещё используется стиль уклонения от конфликта?

Решение. Стиль уклонения от конфликта используется тогда, когда:

§ Проблема не очень важна

§ Разногласия несущественны по сравнению с другими более важными задачами;

§ Невозможно (нет желания) решить вопрос в свою пользу;

§ Мало власти для решения проблем желательным способом;

§ Решение проблемы может ухудшить ситуацию;

§ Необходимо выиграть время для изучения ситуации, получения дополнительной информации.

Позже ситуация может быть решена при благоприятных условиях.

Уход от проблемы, которую создаёт конфликт, может иметь:

1. Бессознательный характер.

2. Например, когда во время стресса возникает обморок, отключающий человека от стрессовой реальности.

3. Сознательный характер.

Ситуация. Учительница объяснила, что ученицы должны будут за четверть выполнить задание: сшить диванную подушку. Одной ученицы это задание не понравилось, и она сказала, что выполнять его не будет.

§ Какие могут быть действия учительницы в данной ситуации?

Решение. Учительница предпочла тактику "ухода от конфликта". Она сказала ученице: "Вот журнал, где ты можешь сама выбрать задание по теме".

Уход от конфликта может быть и рациональным:

§ Если принесёт успех без особых усилий;

§ Если улучшит расстановку сил в пользу первой стороны;

§ Если предоставит выгодную возможность для решения ситуации.



Уход от конфликта может быть реализован в 2-х стратегиях
Собственное избегание ситуации: Ш Игнорирование, Ш "откладывание", Ш Нежелание вступать в контакт.	Уступчивость: Ш Отказаться от собственных интересов, Ш Идти на встречу партнёру. -Когда предмет разногласий небольшой. Когда отношение между людьми важнее ущерба контакта.

Уступчивость не оправдана:

§ При нежелании решать свои проблемы;

§ При неспособности решать свои проблемы

§ При развитии у других чувства вины, осложняющего межличностные отношения.

Существует и уход личности, который может проявляться в разных формах:

§ Уход из семьи.

§ Уход в другую профессию.

§ Уход в другую возрастную группу и т. д.

Здесь личность может избежать трудностей. Личность не способна разрешать противоречия.

Но природа человека имеет потребность в позитивных связях с людьми. Потребность не быть одиноким.

Люди стараются поддерживать хорошие отношения на работе и дома.

Не любят осложнять отношения.

Э. Фромм подчёркивает, что нет ни одного человека, который бы не боялся потерять взаимную близость. Сказать: "Я одинок" - значит признать свою неполноценность. Признать, что никем не любим.

Обыденное сознание призывает нас конфликтов, считая, что "худой мир лучше доброй ссоры". Наш практический разум говорит о том, что конфликтных ситуаций лучше избегать, тогда твой жизненный путь будет более благоприятным. Каждый стремится к мирному сосуществованию, но каждый стремится к нему по-своему и в результате "по-своему" возникает конфликт.

Является ли бесконфликтность благом? Означает ли, что "здоровый коллектив", "здоровая семья" бесконфликтны?

Нет: хорошая семья славится не отсутствием конфликтов, а тем, что члены семьи умеют их разрешать!

Ситуация. Исследовались супружеские пары, счастливые и несчастливые в браке. Пары должны были воспроизвести в инсценировке один из своих прошлых конфликтов.

До, во время и после разговора за ними наблюдали.

§ Выдвините гипотезу поведения счастливых супружеских пар в отличие от несчастливых.

Решение. Счастливые супружеские пары ясно излагали свою позицию, считались с мнением друг друга. Приходили к соглашению. И получали более точную информацию друг о друге.

Несчастливые в браке пары не сумели ясно изложить свою позицию, а также не сумели выяснить позицию другого. Эти супружеские пары так и остались в заблуждении, что у них в семье гармония и взаимопонимание. Гармония в браке отсутствовала.

Из таких исследований родились программы тренинга супружеских пар, на которых обучают конструктивному поведению в конфликте.

Членам семьи объясняют, что конфликты нормальны, что люди могут научиться жить с теми, кто отличается от них. Что в большинстве споров может быть два победителя. Что всегда можно найти альтернативу.

Таким образом, проблема ухода от конфликта нуждается в дальнейшей разработке.

Уклонение как стиль поведения в конфликте



Размещено на http://www.allbest.ru/

Уступка (приспособление, лакирование)

Лучше плохой мир, чем хорошая война

- Стратегия уступки связана с низкой заинтересованностью в выгоде для себя и высокой для - другого.

- Стремлением уйти от конфликта по другой причине:

§ По причине неуверенности в себе;

§ Нет времени и сил, чтобы отстаивать свою точку зрения (обычно так себя ведёт личность конформного типа);

§ Важнее восстановить спокойствие (сохранить мир), а не заниматься конфликтами.

- Тактическими шагами на пути к достижению цели.

Стратегия уступки может придавать конфликту деструктивную направленность.

Уступка - как стиль поведения в конфликте



Размещено на http://www.allbest.ru/

Ситуация. Стиль поведения в конкретном конфликте определяется в той мере, в которой вы хотите удовлетворить собственные интересы.

При реализации стиля приспособления каждый действует совместно с другой стороной, но при этом не пытается отстаивать свои интересы в целях сглаживания конфликтной ситуации.

§ В каких случаях может быть применён стиль приспособления?

Решение. Стиль может применяться при решении важнейшей задачи - восстановить стабильность, а не разрешить конфликт.

Применяется тогда, когда:

1. Предмет разногласий не очень важен для конфликтующего;

2. Лучше сохранить хорошие отношения с другими людьми, чем отстаивать свою точку зрения;

3. Осознаётся, что правда не на твоей стороне;

4. Мало шансов победить.

Компромисс (вынужденное взаимное удовлетворение)

Чем глубже ссора, тем больше не правы в ней обе стороны.

При этой стратегии взаимной уступки (консенсуса):

-заинтересованность - средняя для обеих сторон;

-межличностные отношения не портятся;

-лучше компромисс, чем потерять всё;

-компромисс - не способ разрешения конфликта, обычно - это этап на пути поиска решения.

Ситуация. Стиль компромисса заключается в том, что стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках.

§ В каких ситуациях используется стиль компромисса?

Решение. Стиль компромисса применяется, когда обе конфликтующие стороны хотят одного и того же, но знают, что одновременно это невыполнимо, например, занять одну и ту же аудиторию для занятий. В подобных ситуациях нельзя полностью удовлетворить обе стороны, можно только прийти к решению, с которым каждый мог бы согласиться.

Прибегают к компромиссу:

§ Когда проблема простая, ясная для обеих сторон;

§ Когда обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают одинаковой властью;

§ Когда проблема не очень важна;

§ Когда может устроить временное решение, так как нет времени вырабатывать другое;

§ Когда лучше хоть что-то получить, чем всё потерять.

Компромисс как стиль поведения в конфликте



Размещено на http://www.allbest.ru/

Сотрудничество

Стремись к сотрудничеству - это выигрыш обоих!

Если предмет конфликта имеет очень важное значение (для одной из сторон), то о сотрудничестве не может быть и речи.

В стратегии сотрудничества должна быть общая заинтересованность в выгоде своей и соперника.

- Стратегия строится на основе баланса интересов и на признании ценностей межличностных отношений:

§ Обе стороны готовы выслушать друг друга;

§ Они с уважение относятся к противоположной точке зрения.

- При сотрудничестве могут быть включены все другие стратегии (уход, уступка, компромисс):

§ Здесь важно стремление сторон совместными усилиями разрешить проблему;

§ При этом необходим конструктивный подход к разрешению конфликта.

Предмет спора обычно сложный и требует детального обсуждения. Обе стороны готовы потратить время для решения вопроса.

Обсуждение необходимо:

§ Для сбора информации;

§ Для совместной работы над проблемой;

§ Для сближения точек зрения (интеграция).

Ситуация. Стиль сотрудничества можно использовать, если, отстаивая собственные интересы, конфликтующий вынужден принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Стиль трудный, требующий продолжительной работы.

§ Каких качеств от конфликтующих требует реализация стиля сотрудничества?

Решение. Этот стиль требует от человека ряда умений:

§ Объяснять свои желания;

§ Выслушивать друг друга;

§ Сдерживать свои эмоции;

§ Сотрудничать;

§ Взаимодействовать при выработке обоюдовыгодных решений.

Ситуация. Сергей часто конфликтовал с учителем физики. Учитель же относился к нему неопределённо, скорее безразлично.

Ю Каким образом учитель может склонить Сергея к заинтересованному сотрудничеству?

Решение. Учитель должен изменить отношение к Сергею. Это будет возможно, если он выделит и признает имеющиеся достоинства Сергея, которые будет постоянно подчёркивать, вызывать желание ученика к совместной деятельности.



Сотрудничество как стиль поведения в конфликте

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Вы начинаете с работы над собственными эмоциями и берёте их под контроль.

2. Затем внимательно выслушиваете другую сторону, её интерес и даёте понять, что её слова понятны.

3. Затем вы излагаете собственные желания и интересы (описывая их очень конкретно).

4. Наконец вы переходите к стадии сбора интуитивно найденных решений (количество их не ограничивается).

5. Затем рассматриваются ВСЕ возможные варианты, выбирая оптимальный (удовлетворяющий обоих).

Конфликт будет решён и все будут в выигрыше

Ситуация. Существует ряд стилей для разрешения конфликтов: приспособления, компромисса, соперничества, уклонения и сотрудничества.

Ю Какой из стилей разрешения конфликта является наилучшим?

Решение. Ни один из стилей нельзя назвать наилучшим. Надо научиться эффективно использовать каждый из них и сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные условия.

С помощью теста Томаса - Килмена можно определить наиболее характерный для вас стиль разрешения конфликта.

Таким образом, предлагаемая общая модель может быть легко приспособлена к ведению переговоров.

Основные модели поведения личности в конфликтной ситуации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Особое место в оценке моделей и стратегий поведения личности в конфликте занимает ценность для неё межличностных отношений с противоположной стороной:

§ Если для одного из соперников межличностные отношениями с другим (дружба, любовь, товарищество и т. д.) не представляют ценности, то и поведение его в конфликте будет деструктивным (соперничество, борьба, принуждение);

§ И наоборот, оно может быть направлено на компромисс, сотрудничество, уход или уступку.

В обсуждении конфликта приходится противостоять психологическому влиянию оппонента. Вот некоторые виды противостояния влиянию оппонента. Виды психологического противостояния влиянию.

Вид противостояния влиянию	Определение
1.Контраргументация	Аргументированный ответ на убеждение
2.Конструктивная критика	Обсуждение, подкрепляемое фактами
3.Творчество	Создание нового образца, взамен критикуемого
4.Уклонение	Избегание каких-либо форм взаимодействия
5.Игнорирование	Умышленное игнорирование слов, действий
6.Конфронтация	Открытое противопоставление своей позиции
7.Психическая самооборона	Применение речевых средств для выигрыша времени и обдумывания дальнейших действий
8.Отказ	Выражение своего несогласия выполнить чью-либо просьбу

В равноправных диалогах может быть: убеждение, внушение, просьба.

"Ради победы" используются: принуждение, деструктивная критика, игнорирование, манипуляции. В конкурентном противостоянии, когда не хватает убедительных аргументов для отстаивания своей позиции, нередко используются и деструктивные приёмы. Вот некоторые ПРИМЕРЫ деструктивных приёмов в обсуждении:

1. ЗАПУГИВАНИЯ И УГРОЗЫ

Общая формула: "потому что я сильнее тебя", "потому что, если ты не… то я".

Примеры: "У меня есть возможность оказать на вас влияние", "Если вы не решите мой вопрос, мне придётся обратиться к вашему руководству".

2. УНИЖЕНИЕ ПАРТНЁРА, оскорбления в его адрес.

Общая формула: "Потому что ты делаешь это всегда неправильно; никогда не можешь ясно объяснить, что ты хочешь; никогда не доводишь дело до конца; просто дурак; ничего в этом не понимаешь".

3. ССЫЛКИ на свой авторитет или отрицание авторитета другого.

Общая формула: "Потому что я здесь решаю; лучше вас в этом разбираюсь". "Потому что вы совсем не так компетентны, как думаете".

Примеры: "Поверьте, мне уже неоднократно приходилось принимать подобные решения". Не думаю, чтобы вы в этом разбирались лучше других.

4. УКЛОНЕНИЕ от обсуждения проблемы.

Примеры: "По-моему вы драматизируете ситуацию". "Я вообще не вижу здесь никакой проблемы".

5. ЛЕСТЬ

Примеры: "Вы настолько лучше меня в этом разбираетесь, что вам нетрудно будет найти правильное решение проблемы", "Неужели ты не пойдёшь мне на встречу, ведь ты же всё можешь и тебе это ничего не стоит".

6. СВЕДЕНИЕ КОНФЛИКТА К ПЛОХОМУ ХАРАКТЕРУ ЧЕЛОВЕКА

Сотрудник жалуется на плохую организацию труда, а его обвиняют в "конфликтности", каких-то плохих личностных качествах.

7. УЛОВКИ. Отвлечения внимания, вывод из равновесия, внушение и др.

Каждый человек вырабатывает свои формы защитных механизмов личности, которые действуют иногда на бессознательном уровне. Психологические механизмы защиты представлены в таблице.

Виды психологических механизмов защиты личности

Механизмы защиты	Содержание механизмов
Агрессия	Злобная реакция индивида на того, кто даёт ему нелестную оценку
Вымещение	Переориентация неприятного чувства с объекта, недоступного для ответного действия, на другой более доступный (подвернулся под руку)
Проекция	Бессознательно приписывание другому лицу собственных негативных чувств, недостатков
Идеализация	Представление о себе без недостатков
Отрицание	Отрицание причастности к событию: "Я ничего не знал, я ничего не говорил", "Это не моё"
Забывание (вытеснение)	Забывание неприятного для себя: события, человека, ситуации
Дескредитация	Принижение источника информации: "Кто бы ни говорил, только не ты"
Идентификация	Отождествление себя с другими человеком, группой как образцом поведения. Форма подражания для облегчения своего поведения с окружающими
Конверсия (превращение)	Превращение неприятной для индивида ситуации в шутку для сохранения его самолюбия, его Я. Восприятие создавшейся ситуации с юмором



II. Способы выхода из конфликта

Важную роль в конструктивном разрешении конфликта играют следующие факторы:

- адекватность отражения конфликта;

- открытость и эффективность общения конфликтующих сторон;

- создание климата взаимного доверия и сотрудничества;

- определение сущности конфликта.

АДЕКВАТНОСТЬ ОТРАЖЕНИЯ КОНФЛИКТА.

Очень часто в ситуации конфликта мы неправильно воспринимаем собственные действия, намерения и позиции, равно как и поступки, и точки зрения оппонента.

К типичным искажениям восприятия относятся:

1) "Иллюзии собственного благородства" - в конфликтной ситуации мы нередко полагаем, что являемся жертвой нападок злобного противника, моральные принципы которого весьма сомнительны. Нам кажется, что истина и справедливость целиком на нашей стороне и свидетельствуют в нашу пользу. В большинстве конфликтов каждый из оппонентов уверен в своей правоте и стремлении к справедливому разрешению конфликта, убеждён, что только противник этого не хочет.

2) "Поиск соломинки в глазу другого" - каждый из противников ясно видит недостатки и погрешности другого, но не означает таких, же недостатков у самого себя. Как правило, каждая из конфликтующих сторон склонна не замечать смысла собственных действий по отношению к оппоненту, но зато с негодованием реагирует на его действия.

3) "Двойная этика" - даже тогда, когда противники осознают, что совершают одинаковые поступки по отношению друг к другу, всё равно собственные действия воспринимаются каждым из них как допустимые и законные, а действия оппонента - как нечестные и непозволительные.

4) "Всё ясно" - очень часто каждый из партнёров чрезмерно упрощает ситуацию конфликта, причём так, чтобы это подтверждало общие представления о том, что его действия хороши и правильны, а действия партнёра наоборот плохи и неадекватны. Эти и подобные заблуждения, присущие каждому из нас в конфликтной ситуации, как правило, усугубляют конфликт и препятствуют конструктивному выходу из проблемной ситуации. В любом конфликте партнёры испытывают так называемую смешанные чувства. С одной стороны, каждый чувствует неприязнь, злость, или даже ненависть к другому, желание, чтобы противник отказался от своей позиции, с другой - у оппонентов есть, хотя и очень приглушенные, более доброжелательные чувства, порожденные всей совокупностью предыдущих взаимоотношениях, а также стремлением к взаимопониманию и согласию. Вывод: Если искажение восприятия чрезмерно велико возникает реальная опасность оказаться в ловушке собственной предвзяточности, потому что ясно видишь и чувствуешь только враждебность партнёра, не замечая никаких других чувств с его стороны. Это может привести к так называемому самоподтверждающемуся допущению: допуская, что партнёр настроен исключительно враждебно, начинаешь обороняться от него, переходя в наступление. Видя это, партнёр переживает враждебность к нам, и наше предварительное допущение, хотя оно было и неверным, немедленно подтверждается. Зная в подобных представлениях, в конфликтах, постарайтесь внимательно проанализировать свои ощущения в конфликтных ситуациях: не возникают ли подобные искажения и у вас, когда вы пытаетесь разрешить тот или иной конфликт.

ОТКЫТОЕ И ЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ КОНФЛИКТУЮЩИХ СТОРОН.

Это основное условие конструктивного разрешения конфликтов, однако, к сожалению, в конфликтной ситуации коммуникация, как правило, ухудшается. Противники охотней пользуются способами общения, затрудняющими понимание того, что собственно происходит. Они в основном стараются сделать противнику больно, а сами занимают оборонительную позицию, скрывая любую информацию о себе. Действительно, когда человек "обуревает" эмоциями и захвачен конфликтом, ему трудно выражать свои мысли и внимательно выслушать противника. Поэтому порой имеет смысл в самом начале конфликта пойти на риск и как можно полнее, пусть даже в резкой форме высказать друг другу то, что чувствуешь. В этот момент бессмысленно пытаться что-то решать, главное, о чём надо заботиться - это о том, чтобы не обидеть или унизить партнёра. Японцы, например, придумали для этого своеобразный ритуал и мягкие подушки для битья. Иногда даже крик или удар по столу лучше, чем спокойная, хладнокровная отповедь, которую противник будет помнить всю жизнь. Подчас, прикрываясь хорошими манерами и вежливым тоном, люди идут на преднамеренную психологическое убийство другого, уничтожая в нём образ самого себя. В результате партнёры отказываются от поиска конструктивных выводов из конфликта, а только "зализывают раны" и думают о взаимной мести. Взаимное выражение чувств, хотя бы частичное, может помочь созданию условий для использования коммуникаций в целях конструктивного обмена мыслями.

Хорошо бы если бы каждый из противников мог, хотя бы частично сообщить другому следующее:

- Что я хотел бы сделать, чтобы разрешить конфликт?

- Каких реакций я жду со стороны другого?

- Что я собираюсь предпринять, если партнёр ведет себя не так, как я ожидаю?

СОЗДАНИЕ КЛИМАТА ВЗАИМНОГО ДОВЕРИЯ И СОТРУДНИЧЕСТВА.

Конфликт разрешается успешно, если обе стороны заинтересованы в достижении некоторого общего результата, побуждающего их к сотрудничеству. Опыт совместной деятельности во имя достижения общей цели объединяет партнёров, позволяет открывать новые дополнительные способы преодоления трудностей и неприятностей, связанных с разрешением конфликта. Успешное решение совместных задач повышает также степень взаимного доверия, что облегчает риск открытости в общении. Это момент чрезвычайной важности, так как люди часто даже не представляют себе, что можно сотрудничать с человеком, с которым находишься в конфликтных ситуациях.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ СУЩНОСТИ КОНФЛИКТА.

Чем точнее определение существенных элементов конфликта, тем легче найти средство для эффективного поведения. Весьма желательно, чтобы партнёры сумели согласовать свои представления о том, как определить ситуацию конфликта. Последовательное поведение, направленное на преодоление конфликта в целом, предполагает несколько этапов.

1) ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОСНОВНОЙ ПРОБЛЕМЫ.

А) Как я понимаю эту проблему? Какие действия, и какие поступки партнёра привели к возникновению и закреплению конфликта?

Б) Как мой партнёр видит проблему? Какие мои действия, по его мнению, лежат в основе конфликта?

В) Соответствует ли поведение каждого из нас в сложившейся ситуации?

Г) В каких вопросах мы с партнёром расходимся?

Д) В каких вопросах мы солидарны и понимаем друг друга?

Очень важно осознать точки соприкосновения конфликтующих сторон и различий между ними.

2) ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА.

Даже, если мы точно знаем, что нам нравится и что не нравится в нашем поведении, всё равно существует большая вероятность, что конфликт, подобный нынешнему, повторится и в будущем. Поэтому важно понять причины возникновения конфликта. Знание этих причин позволит ограничить число конфликтных столкновений по данному поводу или вообще избежать их.

А) Нужно как можно полнее и правдивее уяснить для себя, что в действиях противника кажется мне неприемлемым.

Б) Нужно понять, какие мои действия в конфликтной ситуации неприемлемы.

В) Необходимо определить, что именно стало причиной возникновения конфликта.

3) ПОИСК ВОЗМОЖНЫХ ПУТЕЙ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА.

А) Что я мог бы сделать для разрешения конфликта?

Б) Что мог бы сделать для этого мой партнёр?

В) Каковы наши общие цели, во имя которых необходимо найти выход из конфликта?

4) СОВМЕСТНОЕ РЕШЕНИЕ О ВЫХОДЕ ИЗ КОНФЛИКТА.

Принимая это решение, необходимо учитывать возможное последствие каждого из способов разрешения конфликта и осознавать, что только совместные усилия партнёров могут привести к желательному результату:

А) Каковы вероятные следствия каждого из возможных путей в разрешении конфликта?

Б) Что нужно сделать для достижения намеченных целей?

В) Какой из способов разрешения конфликтов вызывает у вас чувство удовлетворения своей конструктивностью?

5) РЕАЛИЗАЦИЯ СОВМЕСТНОГО СПОСОБА РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА.

6) ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ УСИЛИЙ ПРЕДПРИНЯТЫХ ДЛЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА.

Если проблему решить не удалось, нужно повторить все предыдущие шаги, стараясь при этом осознавать переживания, возникающие как в случае успешного разрешения проблемы, так и в случае, если вновь не удалось достичь желанных результатов. Не существует универсальных приёмов позволяющих справиться с любой ситуацией. Единственным нашим "средством" является наша личность.

Заключение

Жизненная практика людей показывает, что межличностные отношения протекают зачастую в условиях конфликтов, которые являются неотъемлемой частью человеческих отношений.

Не стоит избегать ссор, конфликтов, иначе самый пустяковый повод может вызвать сильнейший скандал, который приведёт к разрыву. Старание обходить острые углы, сглаживать конфликтные ситуации может постепенно накопить такой колоссальный заряд раздражительности, что он просто разорвёт обоих партнёров. Причём конфликт вырвется наружу в самый неподходящий момент. Значит, необходимо вовремя решиться на мелкую ссору, довести её до конца, выплеснуть негативные эмоции и продолжить мирное сосуществование.

Любой конфликт, как правило, имеет сильный деструктивный заряд. Стихийное развитие конфликта очень часто приводит к нарушению нормального развития отношений. Он обычно сопровождается мощными негативными эмоциями, которые стороны испытывают по отношению друг к другу. Когда конфликт доходит до крайней стадии, с ним уже трудно справиться.

Тем не менее, конфликтами приходится заниматься, и они являются неотъемлемой частью жизни. Более того, во многих случаях именно наличие конфликтов является показателем того, что группа или личность развиваются. Выделено пять основных стратегий: соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание и приспособление. Выбор той или иной стратегии выхода из конфликта зависит от различных факторов: личностные особенности, уровень нанесенного ущерба, возможные последствия, значимость решаемой проблемы, особенности трудовой атмосферы в коллективе, специфика управления коллективом.



Литература

1. Волков, Б.С. Конфликтология: учебное пособие для студентов высших учебных заведений/ Б.С. Волков, Н.Д. Волкова. - изд. 3-е испр. и доп. - М. : Академический Проект; Фонд "Мир", 2007. - 400 с. - (Gaudeamus).

2. Мириманова М.С. Конфликтология: Учебник для студ. Сред. Пед. Учеб. заведений. - 2-е изд., испр. - М.: Издательский центр "Академия", 2004.320с.

3. Конфликт и пути выхода из него [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://student.km.ru/ref_show_frame.asp?id=646A8E7AB38F464EA391FEEF31E2C362

4. Кинякина О.Н. и др. Мозг на 100%. Интеллект. Память. Креатив. Интуиция. Интенсив-тренинг по развитию суперспособностей/О. Кинякина, Т. Захарова, П. Лем, Ю. Асоскова, О. Овчинникова. - 2-е изд., улучш. и доп. - М.: Эксмо, 2008. - 848 с. - (Психология. Энциклопедия про жизнь).

Размещено на Allbest.ru