Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ

ВОСТОЧНОУКРАИНСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ им. В.И. Даля

МАГИСТРАТУРА ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

Учебная дисциплина: “Коммуникационные технологии в практической

деятельности госслужащих”

Тема контрольной работы: "Формула информационного обеспечения Лассуела: кто передает информацию - как - кому - с каким эффектом (на примере государственной службы)"

Выполнил:

слушатель гр. ДС - 114з Полякова И.С.

Луганск - 2010

1. Социальная коммуникация и её модели

Коммуникативный процесс представляет собой необходимую предпосылку становления, развития и функционирования всех социальных систем, потому что именно он обеспечивает связь между людьми и их общностями, делает возможной связь между поколениями, накопление и передачу социального опыта, его обогащение, разделение труда и обмен его продуктами, организацию совместной деятельности, трансляцию культуры. Именно посредством коммуникации осуществляется управление, поэтому она представляет ко всему вышеперечисленному и социальный механизм, с помощью которого возникает и реализуется власть в обществе.

Существует множество определений социальной коммуникации. Наиболее часто встречающиеся из них: социальная коммуникация - это передача информации, идей, эмоций посредством знаков, символов; - это процесс, который связывает отдельные части соц. систем друг с другом; - это механизм, посредством которого реализуется власть (власть, как попытка определить поведение другого человека) [1].

Коммуникация представляет собой сложный многокомпонентный процесс. Основными его компонентами являются:

1. Субъекты коммуникационного процесса - отправитель и получатель сообщения (коммуникатор и реципиент).

2. Средства коммуникации - код, используемый для передачи информации в знаковой форме (слова, картины, графики и т.п.), а также каналы, по которым передается сообщение (письмо, телефон, радио, телеграф и т.п.).

3. Предмет коммуникации (какое - либо явление, событие) и отображающее его сообщение (статья, радиопередача, телевизионный сюжет и т.п.).

4. Эффекты коммуникации - последствия коммуникации, выраженные в изменении внутреннего состояния субъектов коммуникационного процесса, в их взаимоотношениях или в их действиях.

В процессе социологического исследования коммуникационных процессов выработались различные модели социальной коммуникации. Любая коммуникативная деятельность предполагает не только знание характеристик коммуникатора, анализ содержания информации, но и анализ аудитории. Чтобы осуществить такой анализ, коммуникатору необходима психологическая компетентность. Знание психотипов позволяет определить стратегию коммуникативного процесса, прогнозировать действия. Психотип - модель поведенческой структуры личности и ее взаимодействия с окружающей средой[2].

На эффективность восприятия информации аудиторией влияют также культурный, образовательный, социальный уровни коммуниканта. Важными факторами успешной коммуникации служат знание аудитории, уважение к ней, умение общаться с ней на равных, т.е. равенство психологических позиций коммуникатора и коммуниканта.

Модель коммуникации - абстрактное, речевое или графическое изображение процессов коммуникации, выражающее взаимосвязь между адресантом (коммуникатором), адресом, каналами коммуникаций, средствами коммуникации и адресатом (коммуникантом) [3].

В 80-х гг. ХХ в. Дж. Голдхаберг создал харизматическую модель коммуникации и выделил три типа харизматической личности:

- Герой - идеализированная личность, выглядит “как мы хотим”, говорит то, “что мы хотим”.

- Антигерой -“простой человек”, один из нас. Выглядит “как мы все”, говорит то же, “что и мы”. С ним мы чувствуем себя в безопасности, доверяем ему.

- Мистическая личность - чужд нам (“не как мы”), необычен, непредсказуем. Такой тип коммуникатора подходит для поздних, ночных передач.

Широкое признание и распространение получила линейная модель коммуникации, разработанная известным американским социологом и политологом Г. Лассуэллом и включающая в себя пять элементов:

1. Кто? (передает сообщение) - коммуникатор.

2. Что? (передается) - сообщение.

3. Как? (осуществляется передача) - канал.

4. Кому? (направлено сообщение) - аудитория.

5. С каким эффектом? - эффективность.

Более детально об этой модели в п. 2 данной работы.

Найдя модель Лассуэлла применимой, хотя и сильно упрощенной, некоторые исследователи стали развивать ее дальше. Р.Брэддок добавил к ней еще два элемента коммуникативного акта: условия, в которых протекает коммуникация, и цель, с которой говорит коммуникатор.

В модели Шеннона-Уивера коммуникация также описывается как линейный односторонний процесс. Главной задачей, при разработке данной модели, было снижение "шума" и максимальное облегчение обмена информацией. Модель описывает пять функциональных и один дисфункциональный (шум) факторы коммуникативного процесса. К функциональным элементам относятся: источник информации, продуцирующий сообщение; отправитель, кодирующий сообщение в сигналы; канал, проводящий это сообщение; получатель; цель, или место назначения [4].

Преимущество данной схемы состоит в очевидности того, что сообщение, отправленное источником и сообщение, достигнувшее реципиента, имеют неодинаковое значение. Неспособность участников коммуникации осознать, что посланное и полученное сообщение не всегда совпадают, является частой причиной затруднений коммуникационного обмена.

Эта важная мысль, заложенная в модели Шеннона-Уивера привлекла внимание и получила развитие в исследованиях ДеФлюеру, который отметил, что в коммуникативном процессе "значение" трансформируется в "сообщение" и описывает каким образом отправитель переводит "сообщение" в "информацию", которую затем посылает по каналу. Получатель декодирует "информацию" в "сообщение", которое, в свою очередь, трансформируется в месте назначения в "значение". Если между первым и вторым значениями есть соответствие, то коммуникация состоялась. Но, согласно ДеФлюеру, полное соответствие является весьма редким случаем.

В модели ДеФлюера учтен основной недостаток линейной модели Шеннона-Уивера - отсутствие фактора обратной связи. Он замкнул цепочку следования информации от источника до цели линией обратной связи, повторяющей весь путь в обратном направлении, включая трансформацию значения под воздействием "шума".

Но окончательным преодолением упрощенной трактовки коммуникации как одностороннего линейного процесса явилась циркулярная модель Осгуда - Шрамма. Ее главная отличительная черта - постулирование циркулярного характера процесса массовой коммуникации. Другая ее особенность определяется тем, что если Шеннона интересовали в первую очередь каналы - медиаторы между коммуникатором и аудиторией, то Шрамм и Осгуд обратили свое внимание на поведение главных участников коммуникации - отправителя и получателя, основными задачами которых являются кодирование, декодирование и интерпретация сообщения.

Спиралевидная модель Дэнса не является удобным средством для подробного разбора коммуникационного процесса. Основное достоинство и назначение этой модели состоит в том, что она напоминает о динамической природе коммуникации. Согласно этой модели, человек в процессе коммуникации является активным, способным хранить информацию индивидом, а другие модели описывают его, скорее, как пассивное существо.

Целью американского исследователя массовой коммуникации Г. Гербнера было создание модели с широкой сферой применения. Специфической чертой данной модели является то, что она приобретает различные формы в зависимости от того, какой тип коммуникативной ситуации описывается.

Эта модель подразумевает, что человеческая коммуникация может рассматриваться как субъективный, избирательный, изменчивый и непредсказуемый процесс, а система человеческой коммуникации - как открытая система. Гербнер обращает внимание на такие факторы: случайные помехи, импульсивность, привычки аудитории и т.д.

Гербнер считает, что модель может быть использована для описания смешанного типа коммуникации, включающего как человека, так и машину, динамична, наглядна, применима к различным по масштабу коммуникационным взаимодействиям - как на уровне отдельных людей, так и на уровне больших социальных общностей.

социальная коммуникация лассуэлл

2. Линейная модель информационного обеспечения Лассуэлла

Первой и наиболее известной моделью коммуникационного процесса стала так называемая "формула ЛАССУЭЛЛА" [5]:

Кто	Что говорит	По какому каналу	Кому	С каким эффектом
Коммуникатор	Сообщение	Средство	Реципиент	Эффект

2.1 Влияние коммуникатора (Кто?)

Каждый из элементов указанной схемы стал объектом многочисленных исследований. Например, выделяются характеристики коммуникатора, способствующие повышению эффективности воздействия. Для того, чтобы выступление человека оказало нужный эффект, этот человек должен, по мнению слушателей, обладать такими качествами, как компетентность (наличие соответствующих знаний и навыков), динамизм (личная открытость, активность, энтузиазм), надежность (способность вызывать доверие). Один из способов вызвать доверие у аудитории - начать высказывать суждения, с которыми аудитория согласна, благодаря чему выглядеть разумным. Другой способ - быть представленным в качестве человека, осведомленного в данном вопросе.

На восприятие коммуникатора таким, который заслуживает доверия влияют: стиль речи, привлекательность ли (в т.ч. физическое обаяние), подобие, авторитетность. Положительно также воздействует уверенность и быстрота речи, прямой взгляд, отстаивание чего-либо, нарушая при этом свои интересы [6].

2.2 Содержание сообщения (Что?)

Важно не только то, кто говорит, но и то, что именно он говорит. Что более убедительно - тщательно обоснованное сообщение или сообщение, возбуждающее определенные эмоции, зависит от аудитории. Думающая, заинтересованная аудитория поддается прямому убеждению, она наиболее восприимчива к рассудочным аргументам. Невнимательная аудитория оказывается под воздействием косвенных намеков, больше всего на нее влияет то, нравится ли ей коммутатор.

Прямой способ убеждения - убеждение, имеющее место, когда заинтересованная аудитория сосредотачивает все внимание на благоприятных аргументах. Исследователи Ричард Петти и Джон Качоппо, Элис Игли и Шелли Чейкен считают, что этому способу убеждения лучше всего поддаются люди с аналитическим складом ума. Убедительны при этом не только сами аргументы, но и стимулируемые ими размышления. И когда эти размышления достаточно глубоки, любая вновь воспринятая установка имеет больше шансов выдержать атаки возражений и повлиять на дальнейшее поведение.

Косвенный способ убеждения - убеждение, имеющее место в том случае, когда на людей влияют случайные факторы, и когда не нужно апеллировать к разуму. Этот способ воздействия использует намеки, которые склоняют к одобрению без раздумий. Сообщения также становятся более убедительными, если они ассоциируются с позитивными чувствами.

Хорошее настроение повышает убедительность. Люди в хорошем настроении видят мир сквозь розовые очки, принимают более поспешные, импульсивные решения, больше полагаются на косвенные намеки [7].

Иногда сообщение может оказаться убедительным, если оно апеллирует к негативным эмоциям. Например, сообщения, касающиеся здоровья, имеют больше воздействия при возбуждении страха (перед негативными последствиями). Главное, не переборщить, загнав в тупик, вызвав отторжение или вытеснение информации.

Если коммуникатор является кредитным источником и аудитория не очень заинтересована данной проблемой, он может представить крайнюю, экстремистскую точку зрения. Разногласия приводят к дискомфорту, а ощущение дискомфорта подталкивает человека изменить свое мнение. Таким образом, чем больше разногласий, тем больше вероятность изменения первоначальной позиции. Если коммуникатор не является кредитным источником, то, представив неприятное сообщение, он может вовсе лишиться доверия, показаться пристрастным и необъективным.

2.3 Канал коммуникации (Как?)

Канал коммуникации - способ, которым передается сообщение (лицом к лицу, письменно, или каким-либо другим способом). Существует простое правило: убедительность снижается при повышении важности проблемы и степени знакомства с ней. В незначительных вопросах, таких, например, как выбор аспирина, власть средств массовой коммуникации демонстрируется легко. В тех же случаях, когда обсуждаются более актуальные и важные вопросы, такие как расовые установки в городах с острыми расовыми проблемами, убедить людей гораздо сложнее. Чем образнее подача информации, тем убедительнее предлагаемые сообщения.

Сообщения, легкие для понимания, наиболее убедительны в форме видеозаписи. Печатные сообщения обеспечивают наилучшую включенность и запоминание и являются более убедительными для трудных для понимания сообщений. Убедительность определяется соответствием сложности сообщения и избранной разновидности средств коммуникации.

Исследования убедительности показывают, что наибольшее влияние на людей оказывает не опосредованная информация, а личный контакт с людьми [8].

2.4 Аудитория (Кому?)

Существует множество определений аудитории, как социальной общности. Например: аудитория - элемент коммуникативного процесса, представляющий собой того субъекта (отдельного индивида, группу, общество и т.д.), кому направленно сообщение; - потенциальная совокупность людей, которых в данный момент можно классифицировать как слушателей, читателей, зрителей [9].

Именно восприятие сообщений СМК Аудиторией можно считать итоговым этапом коммуникации. Здесь сосредоточены цели коммуникатора.

Изучая данный вопрос, можно сделать выводы о существовании как потенциальной аудитории, так и конкретной. Например, рекламодателю для размещения рекламы необходимо знать какие группы населения читают эту газету, чтобы именно в ней разместить свою рекламу продукта, который рассчитан на определенную группу населения.

Коммуникатору эти же сведения нужны, чтобы знать, как увеличить свое воздействие на аудиторию: все ли понимает аудитория в его сообщениях, какие сообщения игнорируются и т.д. Ведь не обладая обратной связью с адресатом, Коммуникатор вынужден ориентироваться на вероятного потребителя, на некоторые его характеристики, на некоторые ожидания адресата, связанные с информацией. Приходится ориентироваться на характеристики заведомо повторяющиеся, типичные, поскольку регулярность и устойчивость отношений аудитории с СМК предполагают и типичность этих характеристик.

Чтобы понять причины, влияющие на размер реальной аудитории, на то, что определяет ее выбор, на возможные изменения в аудитории после коммуникативного контакта, социологи оперируют в своих исследованиях огромным числом признаков, например: 1) технические возможности приема информации; 2) знание языка, на котором предоставляется информация; 3) уровень дохода, объем свободного времени и чисто физиологические факторы (видит/не видит, слышит/не слышит) и т. д.

По сути дела, социологическое знание об аудитории состоит в обнаружении роли этих факторов, в их упорядочивании, в их систематизации, обнаружении связей между ними, приоритетов для коммуникативного поведения и т.д.

На сегодняшний день наблюдается тенденция к дифференциации социальных и политических установок в зависимости от возраста. Это объясняется двумя факторами: 1) с возрастом установки меняются в соответствии с известными жизненными циклами (например, становятся консервативнее); 2) установки пожилых людей, усвоенные ими в юности, в основном не изменяются, разрыв между поколениями возникает из-за отличия установок [7].

Не маловажным также является стимуляция мышления Аудитории. Используются следующие способы стимулирования мыслительных процессов: риторические вопросы; ряды коммуникаторов (последовательное выступление трех ораторов, приводящих по одному аргументу, вместо одного оратора, который приводил бы все три аргумента); провоцирование чувства ответственности за оценку сообщения или невнимания к нему; использование оратором непринужденных поз, многократных повторений и методов привлечения не рассеянного внимания аудитории.

2.5 Результаты воздействия

По мнению С. Болл-Рокич и М. ДеФлюер, можно говорить о следующих результатах воздействия на индивидуальное и массовое сознание:

1. поведенческий эффект:

- активация (провоцирование тех или иных действий)

- деактивация (прекращение некоторых действий)

2. эмоциональный эффект - влияние на страсти человека, появление:

1) страха; 2) тревоги; 3) отчуждения

3. познавательный эффект:

- разрешение неопределенности;

- формирование установок;

- задание набора обсуждаемых людьми тем;

- распространение новых систем мнений;

- уточнение ценностных ориентаций [10].

Коммуникаторы, взаимодействуя с аудиторией, формируют у людей разнообразные потребности, интересы и влечения. Сформировавшись, данная мотивационная система начинает в свою очередь влиять на то, где, в какой области человек станет искать источники удовлетворения потребностей. Выбрав те или иные источники, человек может в дальнейшем оказаться в определенной зависимости от них.

Массовая коммуникация оказывает формирующее и закрепляющее воздействие на социальные стереотипы, т.е. схематичные и упрощенные представления о социальных объектах, широко распространенные в обществе. Существование стереотипов может влиять на формирование общественного мнения.

3. Практическое применение формулы Лассуэлла в деятельности Луганского городского совета и его исполнительных органов

Линейная модель информационного обеспечения Лассуэлла нашла свое отображение и в деятельности Луганского городского совета.

Луганский городской совет, действует на основании Конституции Украины, Закона Украины "О местном самоуправлении в Украине" и других нормативных актов.

Одной из важных функций Луганского городского совета является регуляторная политика, осуществляемая на основании Закона Украины "О мероприятиях государственной регуляторной политики в сфере хозяйственной деятельности". Луганский городской совет на пленарных собраниях (сессиях), согласно указанному закону, принимает регуляторные акты.

Рассмотрим регуляторную деятельность Луганского городского совета и его исполнительных органов в качестве наглядного примера применение формулы Лассуэлла.

Считаю важным выделить:

· внутриструктурное использование формулы информационного обеспечения Лассуэлла, т.е. передача информации между Луганским городским советом и его органами;

· внешнее использование, - передача сообщения между Луганским городским советом, его органами и потребителями информации (физические и юридические лица).

Внутриструктурное использование формулы информационного обеспечения Лассуэлла. Первым элементом формулы информационного обеспечения Лассуэлла, как уже указывалось, является понятие КОММУНИКАТОР (тот, кто передает информацию).

В нашем случае коммуникатором является тот исполнительный орган Луганского городского совета, который готовит проект регуляторного акта в лице руководителя органа. Целесообразность и обоснованность подготовки проекта регуляторного акта определенным исполнительным органом является очевидным, так как каждый конкретный исполнительный орган, является более компетентным в своей деятельности нежели какой-либо иной. Например: Отдел рекламы Луганского городского совета готовит проект регуляторного акта по внесению оплаты за временное размещение рекламных конструкций на территории г. Луганска. Указанный орган имеет соответствующие знания и навыки в сфере рекламной деятельности; он более других органов заинтересован в установлении такого регуляторного акта; основания и расчеты, указанные в регуляторном акте кажутся надежными и вызывают доверие потребителя (распространителя внешней рекламы).

Вторым элементом формулы является понятие СООБЩЕНИЕ (что сообщается). Важным в применении формулы Лассуэлла является не только какой орган (коммуникатор) сообщает информацию, но и какие именно сведения он пытается передать. В нашем случае это детальное содержание регуляторного акта, его обоснованность, аргументированность, целесообразность, адекватность, законность.

Для этого отдел рекламы Луганского городского совета, как коммуникатор, использует убеждение и склоняет аудиторию к размышлениям, основываясь на благоприятных аргументах. Указанное, согласно доводам, указанным в этой работе, является прямым способом убеждения.

Третий элемент - это СРЕДСТВО КОММУНИКАЦИИ (каким образом сообщается). Способ, которым передается информация в нашем случае - письменный или печатный. Регуляторный акт оформляется в форме бумажного источника, который, впоследствии, предоставляется членам Луганского городского совета и депутатам для ознакомления. Следуем отметить, что печатные сообщения обеспечивают наилучшую включенность и запоминание, а также являются более убедительными для трудных для понимания сообщений.

Учитывая то, что наибольшее влияние на аудиторию оказывает личный контакт с людьми, руководитель отдела рекламы Луганского городского совета зачастую разъясняет изложенную в печатном носителе информацию лично, выступая перед аудиторией.

Четвертый элемент - АДРЕСАТ (кому предназначено сообщение). В третьем разделе данной работы упоминалось членах Луганского городского совета и депутатах. Они, в нашей ситуации, и являются аудиторией, т.е. слушателями и читателями доводимой Коммуникатором информации.

Восприятие информации указанными выше лицами является итоговым этапом коммуникации Отдела рекламы Луганского городского совета.

Коммуникатор детально изучает аудиторию, для увеличения своего воздействия на нее; учитывает факты, которые будут проигнорированы аудиторией и, наоборот, сообщения, которые произведут впечатления.

Заключительным - пятым - элементом формулы Лассуэлла является ЭФФЕКТИВНОСТЬ (с каким результатом). Считаю, что в указанном мною примере можно выделить три вида результативности:

- негативное, - когда члены Луганского городского совета и депутаты не восприняли информацию Коммуникатора, в связи с ее необоснованностью, неубедительностью, нецелесообразностью, а возможно даже незаконностью. Итогом указанного является отказ вышеуказанных лиц в принятии регуляторного акта, предлагаемого Отделом рекламы Луганского городского совета;

- позитивное, - аудитория абсолютно согласна с сообщением коммуникатора, изложенные доводы не вызывают у нее сомнений. Проект регуляторного акта, по мнению аудитории, является адекватным, аргументированным и, самое главное, законным. Следствием указанного является утверждение членами и депутатами Луганского городского совета предоставленного проекта регуляторного акта;

- негативно-позитивное, - когда аудитория находится в сомнениях по поводу утверждения проекта регуляторного акта. Возможно также, что члены и депутаты Луганского городского совета принимают указанный документ (информацию), но с определенными, указанными ними же, поправками и изменениями. В таком случае, очевидно, что цель достигнутая коммуникатором не является абсолютной.

Внешнее использование формулы информационного обеспечения Лассуэлла. Принятый Луганским городским советом регуляторный акт, согласно Закона Украины "О мероприятиях государственной регуляторной политики в сфере хозяйственной деятельности", необходимо довести до сведения заинтересованных лиц.

Итак, в данной случае, коммуникатором будет являться Луганский городской совет или же, по его поручению отдел рекламы Луганского городского совета (первый элемент).

Второй элемент (сообщение) - сообщаться будет принятый регуляторный акт и иные важные предписания, связанные с принятием такого акта.

Третий элемент (средство коммуникации). Регуляторный акт, согласно Закона Украины "О мероприятиях государственной регуляторной политики в сфере хозяйственной деятельности", будет опубликован в средствах массовой коммуникации.

Четвертый элемент (адресат). Сообщение о регуляторном акте в данном случае предназначено потребителям, которыми в нашем случае являются распространители внешней рекламы.

Результативность является пятым элементом формулы Лассуэлла. В нашем примере - это осведомленность распространителей внешней рекламы о наличии и функционировании принятого Луганским городским советом регуляторного акта. Вышеуказанное сообщение необходимо распространителям внешней рекламы для дальнейшего использования в их рекламной деятельности.

Список используемой литературы:

1. Энциклопедический социологический словарь / Общ. ред. Г.В. Осипова. М.: Институт социально - политических исследований РАН, 1995. с. 286.

2. http://ariru.info/vodol/6.htm.

3. http://www.finam.ru/dictionary/wordf01BCD00016/default.asp?n=1

4. http://window.edu.ru/window_catalog/pdf2txt?p_id=1038&p_page=4

5. http://www.advance-mr.ru/articles/zhukova/mc_model/mcmodels.htm

6. Социология. Основы общей теории, под редакцией Г.В. Осипова, «НОРМА», М., 2003.

7. Кара-Мурза С.Г. Манипуляция сознанием, М, - Изд: Алгоритм, -2005, - 832 с.

8. Социология массовой коммуникации: Учебник для вузов/Л.Н. Федотова -- СПб.: Питер, 2003. -- 400 с.

9. http://shpora.net/index.cgi?act=view&id=72872

10. http://www.lib.ua-ru.net/diss/cont/214350.html

11. Закон Украины "О местном самоуправлении в Украине".

12. Закона Украины "О мероприятиях государственной регуляторной политики в сфере хозяйственной деятельности".

Размещено на Allbest.ru