Опросы общественного мнения, мониторинг

1

МОСКОВСКИЙ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

РЕФЕРАТ

по дисциплине

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

на тему

ОПРОСЫ ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ, МОНИТОРИНГ

Выполнил: Гайнулина Елена Юрьевна

студентка 4 курса

факультета «PR-связи с общественностью»

заочного отделения

Преподаватель: Савченко Илья Васильевич

Оценка: _______________

Подпись преподавателя: _______________

2010

Оглавление

Введение

1. История опросов общественного мнения

2. Формирование общественного мнения

3. Виды опросов общественного мнения

3.1 Интервью

3.2 Анкетирование

4. Мониторинг общественного мнения

Заключение

Список используемой литературы

Введение

В последние годы наблюдается большой интерес к общественному мнению со стороны «паблик рилейшнз». Умение воздействовать на общественное мнение с целью управление обществом и общественными отношениями является важным инструментом в политике, бизнесе и искусстве, а специалист, который искусно владеет данными инструментами, является незаменимым во многих сферах.

Большинство российских организаций во внутренней структуре подразделений отдают немаловажное, а иногда и главное, значение отделу по связям с общественностью, одной из задач которого является формирование имиджа организации. Политик, которого уважают, шоумен, которого знают, всегда выиграют нужную им аудиторию. Поэтому специалисты PR строят свою работу так, что бы постоянно шёл процесс, построения непрерывныx взаимоотношений с общественностью.

Важнейшим орудием формирования и управления общественным мнением являются СМИ - средства массовой информации (радио, телевидение и печать). Сегодня каждый политик, партия, организация, все кто работают в искусстве и шоу-бизнесе имеют свой сайт, своё эфирное время или печатное издание.

Общественное мнение формируют, прогнозируют, изучают, стараются расположить к себе. Но существует много случаев, когда им манипулируют, искажают либо умалчивают. В работе PR специалиста в этом случае большое внимание уделяется опросам общественного мнения. Отсюда формируются рейтинги, которые используются как в политике, так и в бизнесе.

В своей работе я рассмотрю вопросы формирования общественного мнения, способы его сбора, какое влияние оказывает общественное мнение на все области общественной деятельности, как оказывается влияние на него, как используется в работе PR.

1. История опросов общественного мнения

Опрос общественного мнения - (выборочный) вопрос, направленный на получение информации об отношении различных категорий населения к проблемам, событиям и фактам в конкретной социально-политической ситуации.

Термин "общественное мнение" возник в Англии, с конца 18 в., стал общепринятым для выражения одобрения или неодобрения публично обсуждаемых вопросов общественной жизни с помощью опросов.

Прикладное социологическое изучение (замеры) общественного мнения началось в США в 19 в. в связи с потребностями социума в получении информации по рыночным проблемам и политическим вопросам, связанным с выборами, конкуренцией партий и т.д. В 20 в. Наибольшее число прикладных центров изучения общественного мнения имеется в США, среди них особую известность получила фирма, а затем международная сеть Джорджа Гэллапа. В Европе огромной известностью пользуется Институт демоскопии в Германии, которым много лет руководила Э. Ноэль. Во Франции видным специалистом в этой области считался Ж. Стетцель, который институционализировал изучение общественного мнения, выпускал журнал "Зондаж". На сегодня международная сеть "Гэллап интернешнл" охватывает почти все страны Северной Америки и Европы.

В России на рубеже 19-20 вв. в теоретическом плане общественное мнение изучал профессор Московского университета В. Хвостов, который в отличие от многих западных ученых рассматривал его как проявление классового сознания. Опросов не проводилось, хотя данные земской статистики можно считать предысторией развития опросов общественного мнения в России.

В СССР изучению общественного мнения на фундаментальном и прикладном уровнях уделялось большое внимание. Уже в 1920-е, в работе В. Кузьмичева "Организация общественного мнения" (М.; Л., 1929), были поставлены проблемы диалектической связи и взаимовлияния общественного, группового и индивидуального мнений, перехода количественных изменений в становлении общественного мнения в качественные, скачкообразности в его развитии, сознательного воздействия на его формирование, борьбы с незрелыми, ложными мнениями. В 1930-е эти исследования прекратились и были вновь развернуты лишь в начале 1960-х. В 1960 г. был создан Институт общественного мнения при газете "Комсомольская правда" под руководством Б. Грушина, который провел 8 всесоюзных опросов, используя разные модели выборки и методы сбора информации. В 1970-е под его руководством осуществлялось изучение общественного мнения жителей среднего города (на примере Таганрога). Проводились опросы аудитории центральных советских газет, среди которых значительную роль сыграло исследование читателей "Правды" под руководством В. Шляпетноха. С конца 1960-х сформировалось два основных методологических подхода, первый из которых воплощал желание партийных органов представить общественное мнение населения СССР монолитным, а второй демонстрировал реальное разнообразие мнений. В работах А.К. Уледова общественное мнение характеризовалось как "одно из состояний сознания общества". Б.А. Грушин в книге "Мнения о мире и мир мнений" (1967 г.) связал его с массовым сознанием и показал наличие противоречивых групповых мнений. Указанные два подхода, получив широкое распространение в отечественной и зарубежной литературе, продолжали оставаться предметом обсуждений в советское время.

В современной научной литературе подчеркивается, что социологический подход к изучению общественного мнения должен основываться как на понимании его в качестве структурного элемента сознания, так и на фиксации его роли в системе общественных отношений и рассмотрении всего контекста "сознание - социальная среда". Этот подход отражает духовно-практический характер общественного мнения, в свою очередь определяющий выбор стратегии его исследования.

В годы перестройки в СССР начался новый этап в развитии опросов общественного мнения. Курс на демократизацию общественной жизни предполагал создание целой системы изучения мнений трудящихся, создания и укрепления правовых основ выражения общественного мнения, гарантий его учета. В условиях коренной трансформации общества стало необходимым предварительное обсуждение важных вопросов и сопоставление различных позиций при выработке управленческих решений. Значительно расширился круг вопросов, решения по которым принимались только после предварительного обсуждения в трудовых коллективах, в постоянных комиссиях Советов народных депутатов, в профсоюзных, комсомольских и других общественных организациях. Проведение опросов общественного мнения и публикация их результатов резко активизировались, хотя по-прежнему оставались под общим партийным контролем. В Москве был создан Всесоюзный центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ), в ряде республик и крупных городов возникли аналогичные центры, активно проводились опросы, связанные с работой депутатов, демократизацией общественной жизни. Все это позволило к началу 1990-х создать инфраструктуру для проведения опросов на всей территории СССР. После его распада эта инфраструктура осталась в России; другие республики, включая Беларусь, вынуждены были формировать ее заново.

В наше время существует множество центров занимающихся опросом общественного мнения: Всероссийский центр изучения общественного мнения, Фонд общественного мнения. Но кроме этиx центров опросом общественного мнения занимаются PR специалисты, широко используя иx в своей работе для формирования имиджа в политике и бизнесе.

2. Формирование общественного мнения

Для того, что бы полностью раскрыть тему «опросы общественного мнения», надо хорошо понимать, что такое «общественное мнение» и как оно формируется. Понятие «общественное мнение» давно у нас на слуху, и относится к тем явлениям в нашей жизни, которые изучают специалисты многих областей социальных наук, и поэтому имеют множество определений. Одно из них говорит, что общественное мнение - совокупность суждений и оценок, характеризующих консолидированное отношение массового сознания к наиболее значимым и актуализированным проблемам, событиям и фактам экономики, политики, культуры, общественной жизни. В каждом из случаев общественное мнение занимает определённую позицию, выражает свою оценку, аналитические или конструктивные суждения, при этом выносит решение по тем или иным проблемам, диктуя определённые нормы поведения, насаждая решения вопросов. Общественное мнение имеет негативную или позитивную окраску.

Общественное мнение формируются под влиянием мнения людей, признаваемых обществом авторитетными и компетентными, личным опытом людей, СМИ.

Механизм формирования общественного мнения состоит из нескольких этапов. На первом этапе происходит восприятие информации отдельными людьми. Любому PR специалисту важно знать, что вовремя и правильно поданная информация легче трансформируется в позитивное и нужное общественное мнение. На втором этапе индивидуум делает свои выводы, анализ и оценку на основе имеющихся умений, знаний, опыта и уровня информированности. На третьем этапе идёт обмен мнениями, имеющейся информацией и выводами с другими людьми. Во время дискуссии происходит формирование мнения группы людей, и это является четвёртым этапом. Пятый этап - это обмен мнениями между небольшими группами, где формируется мнение социального слоя. На заключительном шестом этапе происходит возникновение общенародного мнения.

Можно выделить некоторые направления формирования общественного мнения такие как: психологические, культурные, социальные, личностные, научно-технические.

Объектом общественного мнения является конкретная тема, которая выносится на обсуждение. Иногда это проистекает стихийно, но чаще всего это результат целенаправленных действий специалистов PR. Действия эти направлены, что бы получить определённый результат в ходе опроса.

3. Виды опросов общественного мнения

Среди всех источников информации, с которыми в ходе своей деятельности сталкивается журналист, не малое значение имеет аудиторная информация. В результате регулярного анализа сведений о том, как та или иная информация или событие воспринимается в разных слоях общества, специалисты PR получают сведения о конкурентоспособности своей продукции на рынке. Методом изучения здесь являются опросы.

В социологических исследованиях существует много видов опроса общественного мнения, а в работе PR специалиста выделяют два главных класса: интервью и анкетирование.

3.1 Интервью

Интервью - это опрос, проводимый по определённому плану, предполагающий прямой контакт интервьюера с респондентом (опрашиваемом), с целью получения достоверных сведений о мнении по заданному вопросу. Если обратиться к семантике английского слова интервью, то оно состоит из префикса inter, имеющего значение взаимодействия, взаимонаправленности, и слова view, одно из значений которого - взгляд, мнение.

Выделяют много видов интервью:

1) По количеству участников интервью бывают: индивидуальные, в котором участвует только один опрашиваемый; групповые - более двух человек и массовые - от сотни до тысяч. К массовым относят телефонные интервью, которые используются для быстрого зондажа мнений.

2) По форме опроса бывают протокольное интервью, в котором получают официальные разъяснения по вопросам внутренней и внешней политики. Информационное интервью, целью которого является получение полной информации от компетентного лица по насущным вопросам. При этом ответы собеседника не носят официальной окраски и похожи на бытовой разговор. Интервью-портрет раскрывает личность собеседника. А интервью-анкета выявляет мнения различных людей по одному и тому же вопросу. Интервью-дискуссия показывает разные точки зрения и разные пути решения проблемы.

3) По технике проведения могут быть свободные, где не требуется строгого построения самой беседы и точности в формулировке вопросов. Стандартизированные, где обязательно разрабатывается план беседы, последовательность и точная формулировка вопросов. В полустандартизированных так же разрабатывается план беседы, но по ходу опроса журналист может что-то менять, в зависимости от полученного результата.

4) По особенностям процедуры интервью бывает клиническим, то есть глубоким и длинным, целью которого является получение информации о мотиваx и склонностях собеседника при анализе его действий в заданныx ситуацияx. Таким образом, например, изучают реакцию на отдельные компоненты информации (из массовой печати, лекции и т.п.). Второй тип - это фокусированные, где выявляется узкий круг реакций объекта. В таком интервью ставится задача анализировать, какие именно моменты оказываются в центре внимания, а что совершенно не запомнилось.

5) По тематике самой беседы выделяют документальное интервью и интервью мнений. В документальном речь идёт об уточнение фактов из событий прошлого. В интервью мнений главным считается выявление взглядов, оценок и суждений. В этом случае интервью со специалистами-экспертами организуется по особой структуре построения системы опроса.

6) По отношению опрашиваемого к беседе интервью делятся на испытывающего интерес и равнодушного собеседника. Во втором случае для интервьюера важно выявить причину, из-за которой собеседник ведёт себя тем или иным образом, что бы понять мотивы негативного отношения. Успехом будет считаться умение специалиста ослабить равнодушие, а в случае с разговорчивым собеседником, умение удержать его в рамках темы интересующей журналиста.

Тот или иной вид интервью выбирается в зависимости от целей, которые ставит себе специалист PR. Используется этот тип опроса чаще всего для получения информации по злободневным вопросам, которые затрагивают или интересуют опрашиваемых лиц или очевидцами которых они являются. А для того, что бы полученная информация была точной, содержала в себе достоверные факты и имела значение в работе, необходимо провести тщательную подготовку.

Этапы подготовки к интервью.

Подготовка к интервью является обязательной и неотъемлемой частью в работе PR специалиста. Для достижения профессиональных результатов лучше пройти весь путь от начала до конца, то есть подготовку, проведение и завершение.

1) Общая подготовка подразумевает углублённое исследования той области знаний, о которой будет проходить опрос. Предварительная «разведка» даёт возможность краткими и точными вопросами «зацепить» и «разговорить» собеседника. Поверхностность вопросов не позволяют интервьюируемому раскрыться.

2) Конкретная подготовка и проведение складывается из следующих подэтапов:

2.1) определение целей - Это стартовая позиция. От того, насколько ясны цели интервью, зависит успех всех последующих шагов. Задуманное интервью надо «проверить на прочность», поставив перед собой несколько вопросов, ответы на которые во многом прояснят ваши целевые установки.

Зачем вы хотите взять интервью?

Каких результатов хотите достичь?

Если после ответов на эти вопросы у вас не сложится ясное представление о том, ради чего, собственно, намеченное интервью должно состояться, беседа может превратиться в бессмысленную болтовню.

Цели интервью определяются многими факторами. Это сложившиеся социально-политические обстоятельства, масштаб проблем и возникшие в этой связи общественные стереотипы.

2.2) выбор способа регистрации данных. Зависит от вида интервью. Например, в свободном-с записью в опросном листе (информация регистрируется по "свежим следам", по ходу). Интервью с записью на магнитофоне проводится только в случае согласия использования техники со стороны респондента и предполагает дальнейшую работу по интерпретации, содержательному уплотнению записанной беседы. В документальном интервью можно работать с ассистентом (в этой ситуации интервьюер задает вопросы и ведет беседу, а ассистент записывает ее. Нужно помнить, что данная форма интервьюирования не удобна тем, что ассистент может сыграть роль "третьего лица", в присутствии которого снижается уровень анонимности беседы и уровень искренности ответов респондента).

2.3) выбирается время и место интервью. Проводя подготовку к интервью, интервьюер не должен забыть о том, что обстановка была подобрана психологически благоприятная. Интервьюеру важно обдумать, где он проведёт интервьюирование, не помешают ли посторонние лица. Место встречи, прежде всего, выбирается наиболее удобное для опрашиваемого. Если речь идет о длительной встрече, в которой журналист будет говорить главным образом о личность самого собеседника, лучше выбрать как место встречи дом интервьюируемого. В домашней и в привычной обстановке, как известно, человек чувствует себя естественно и раскованно. Если сделать местом встречи работу респондента, то можно столкнуться с трудностями, таким как отсутствие свободного времени, отсутствие удобного места для беседы, обеденный перерыв слишком короткий, но и рабочее время респондента нельзя отнимать. Само место, где будет проводиться интервью, потребует подготовки. Для опросов «молния» местом проведения выбирается улица.

2.4) продумывается стратегия беседы. Здесь всё зависит от мировоззрения специалиста PR. Можно организовать некую интригу, которая увлечёт интервьюируемого.

2.5) составление вопросов опросного листа. В деятельности PR специалиста весьма важным орудием получения сведений является вопрос. Правильно составленный вопрос втянет респондента в дискуссию, не даст возможности увильнуть от ответа, заставит отвечать по существу. В некоторых случаяx сами вопросы направляют в нужное русло. А умение предвидеть возможных ответов респондента даст возможность обдумать и включить следующих вопросов.

Опросный лист или бланк для интервью предназначен для сбора информации в виде устных ответов респондента. Интервьюер вписывает в опросной лист вопросы, которые основаны на заранее сформулированных целяx и задачаx и которые отображают заданную тему. В бланке опросника пишется введение, где кратким по форме, но полным по внутреннему содержанию текстом указывается цель, кто проводит опрос. В основную часть записываются заранее подготовленные вопросы по заданной теме с использованием различных их разновидностей. Паспортичка содержит вопросы о статусе личности и ее демографических характеристиках. В конце опросного листа уместны вопросы, позволяющие оценить качество проведенного интервью респондентом, а также имеется информация о времени начала и окончания интервью, самом интервьюере и подтверждение интервьюером точного использования всех требований инструкции при проведении интервью

3) Завершение. По окончании работ по сбору информации интервьюер составляет отчет о проведенном интервьюирование, где кратко указывает, место и время встречи, возможные замечания, как было воспринято интервью респондентом, каков интерес был к исследуемой теме.

Вопросы интервьюеров, ответы опрашиваемых, заметки интервьюера о наблюдениях по поводу ситуации интервью и самих опрашиваемых создают основу для выводов.

3.2 Анкетирование

Опрос анкетный - метод сбора информации, характеризующийся письменной формой ответов опрашиваемых на поставленные и жестко фиксированные в опросном листе вопросы при непосредственном, прямом (в присутствии анкетера индивидуально-личном или групповом опросе) или опосредованном, заочном (через прессу, почту) способе взаимодействия анкетёра и опрашиваемого.

Особенностью анкетирования является то, что опрашиваемый ведёт самостоятельную работу с анкетой: осознание и понимание вопроса, обдумывание и вписывание ответа. Респондент может свободно выбирать ответ на вопрос, выражая своё мнение, не ощущая на себе влияния анкетёра, так как анкетирование проходит при полной анонимности, конфиденциальности, коммуникативный и психологический барьер между анкетёром и опрашиваемым полностью исчезают. Однако существуют и недостатки в таком способе. Заполняя анкету, анкетируемый не имеет возможности уточнить вопрос или пояснить ответ. Кроме того, в анкетирование есть интенция на преобладание все-таки количественных методов, что зачастую ограничивает информацию о качественных характеристиках изучаемого процесса или явления. Свое влияние оказывают необходимость ограничения количества задаваемых вопросов, пропуски в ответах, а при использовании некоторых видов анкетного опроса (почтовый, прессовый) - низкий возврат анкет.

Анкетные опросы классифицируют по различным основаниям:

1) По составу аудитории делят на индивидуальный анкетный опрос (основанный на индивидуально-личном анкетировании конкретного респондента анкетером) и групповой (где одновременно анкетируют целую группу респондентов).

2) По месту проведения бывают двух видов: по месту жительства респондента и по месту работы респондента.

3) По масштабу исследуемых проблем обозначают широкий анкетный опрос (касающийся многих проблем) и "молнию", где анкетирование касается лишь одной проблемы с небольшим количеством вопросов.

4) По способу распространения анкет выделяют почтовый, прессовый, телетайпный, раздаточный и интернет-опрос. В почтовом анкетирование анкета для заполнения рассылается респонденту почтой. В прессовом анкета для заполнения передается респонденту через печать - газеты, журналы. В телетайпном распространение и сбор осуществляется с использованием телеграфно-телетайпной связи и E-mail. Такой вид используют в случаях, когда объекты находятся на достаточно большом расстоянии друг от друга и от центра опроса. В раздаточном анкетёр раздаёт и получает лично анкеты. При интернет-опросе анкета для заполнения вывешивается на интернет-сайте.

Инструментом проведения анкетного опроса является анкета - совокупность структурированных определенным образом вопросов, логически связанных между собой, а также с задачами и целями, направленных на выявление количественно-качественных характеристик объекта и предмета опроса. Самый сложный этап составления анкеты - формулировка вопросов, так как возможности задать иx дополнительно (уточняющие) уже не будет после начала анкетирования. Поэтому вопросы, используемые в ходе анкетирование, весьма разнообразны и имеют широкую классификацию.

Классификация вопросов в анкетирование:

1) По форме вопросы бывают открытые, закрытые и полузакрытые. Открытые вопросы предоставляют право респонденту свободно формулировать варианты ответов и применяются в том случае, если познавательная задача заключается в получении данных о структуре представлений опрашиваемых по изучаемой проблеме, круге ассоциаций в связи с предметом опроса, вербальных навыках, связанных со способностью формулировать свое мнение и аргументировать его. Статистическая обработка таких вопросов весьма трудоемка (необходима предварительная кодировка вариантов ответов). Закрытые вопросы, т.е. ситуация, когда респондентам уже задан список вариантов ответов на вопрос, среди которых осуществляется выбор в соответствии с мнением респондента по поводу изучаемого явления. В данном случае анкетёр имеет возможность более строго интерпретировать ответ, сокращается время на обработку таких вопросов и заполнение анкеты респондентами. Полузакрытые вопросы - дают возможность респонденту не только выбрать варианты ответа, но и сформулировать и зафиксировать свой, дополнительный вариант ответа на вопрос. Для этого вместе с перечнем вариантов ответов к вопросу оставляют еще свободные строки, в которых респондент может вписывать свой ответ.

2) По смыслу формулировки вопросы делятся на прямые (лобовые), личные, косвенные (безличные), трюковые (вопросы-ловушки), прожективные. Лобовые вопросы не содержат скрытого смысла, направлены на выражение отношения респондента по поводу поставленной проблемы с собственных позиций. Личные вопросы адресованы непосредственно самому респонденту. Безличные вопросы строятся так, что при ответе на них респондент высказывается по существу проблемы, опираясь на свой опыт, но с позиций группы, коллектива, в безличной форме, что снижает остроту критических оценок, характерных для высказываний от первого лица. Вопросы-ловушки служат для определения искренности ответов. В связи с этим, спрашивается о несуществующем. Прожективные вопросы ставятся для изучения поведения через призму отношения к искусственной, вымышленной или виртуально возможной ситуации.

3) По функциям различают основные вопросы, контрольные и вопросы-фильтры. Основные вопросы служат для получения необходимой информации по проблеме опроса. Контрольные вопросы используются для проверки и уточнения полученных сведений. При этом контроль осуществляется путем изменения формулировки основного вопроса, а внутреннее содержание при этом не меняется. Вопросы-фильтры ставятся в дополнение к основным вопросам и используются для отсева некомпетентных опрашиваемых.

4) Различают вопросы по содержанию получаемой информации: вопросы о фактах, вопросы о знаниях, вопросы о статусе респондента или демографические вопросы.

Метод анкетирования предполагает жесткий порядок в работе анкетёра, а также более строгую подготовку от начала и до конца. При анкетирование важно помнить, что временные рамки должны быть строго ограничены, так как опрашиваемый подвержен воздействиям разныx обстоятельств, внутренним колебаниям. Так же появляется вероятность распространения информации с комментариями от одних респондентов другим. Поэтому после окончания проведения анкетирования нужно учитывать не только сами ответы, но и внешние обстоятельства, повлиявшие на мнение. Конечно, это правило действует и для интервью. Проблема надёжности информации это общая проблема.

4. Мониторинг общественного мнения

Одним из методов изучения общественного мнения является мониторинг СМИ. При мониторинге СМИ происходит работа по полнотекстовой подборке новостей, аналитических статей, графиков и таблиц по отдельной отрасли или сегменту, по конкретной тематике. Мониторинг СМИ используется в политических и социально-экономическиx сфераx деятельности для изучения эффективности PR- и рекламных кампаний, составления формируемого СМИ имиджа организации или персоналии, для анализа деятельности конкурентов или других индивидуумов, для составления рейтингов. Мониторинг стал неотъемлемой частью современной политики и бизнеса. Исследование рынка, анализ информационной среды - необходимая задача для любого бизнеса. В современном мире экономика динамично развивается и требует постоянное изучение медиа-пространства.

Выделяют следующие этапы работы в мониторинге СМИ:

1. Наблюдение за рядом потенциальных источников: телеканал, радиостанция, периодическое печатное издание, Интернет-сайтов и электронных версий печатных изданий в реальном масштабе времени по актуальным темам.

2. Сохранение найденного материала.

3. Фильтрация и категоризация.

4. Передача собранного материала для дальнейшего анализа. Аналитическая обработка посредством контент-анализа полученной информации.

Контент-анализ - исследовательская техника для получения выводов путем анализа содержания текста о состояниях и свойствах социальной действительности, в частности, источника текста публикации. Результаты контент-анализа используют в своей работе маркетологи, аналитики и PR специалисты.

При мониторинге СМИ обычно используются специализированные базы СМИ и интернет-поисковики. Так же сегодня существует много компаний, специализацией которых является мониторинг СМИ.

Заключение

Изучая тему «опросы общественного мнения» в работе PR специалиста, задумываешься о том, насколько это интересно и познавательно, насколько расширяет это твой кругозор, но и насколько трудно соответствовать профессиональным стандартам. В данной работе ты не только сталкиваешься с интересными людьми, событиями и явлениями, но так же соприкасаешься с характерами, отрицательными реакциями, оказываемыми влияниями и давлением, как со стороны общественности, так и политики. На сегодняшний день мы видим, что результаты, полученные в итоге работы с опросами общественного мнения, используются не только для получения общественно-полезной информации, но и для манипулирования мнениями общества, для возможности влияния на поведения, не зависимо от того касается это политики, бизнеса или культуры.

Знакомясь с этапами работы PR специалиста в данной области, нужно так же учитывать несовершенство существующих методов и нехватку времени при подготовке, что, конечно, отражается на получаемых результатаx и соответственно на доносимой до общественности информации.

Необходимость совершенствования методов используемых в опросаx вызвана возрастающей необходимостью всеx современныx сфер деятельности не отставать от постоянно развивающегося и динамичного мира.

Что бы соответствовать высоким требованиям и стандартам PR специалисты должны стараться быть «во всеоружии», то есть стараться пользоваться полным набором необходимых инструментов, совершенствовать свои навыки и расширять кругозор.

Список используемых источников

1. Пиар «белый» и «чёрный»: Технология скрытого управления людьми / В.П. Шейнов. - М.: АСТ, Мн.: Харвест, 2007.

2. Записки PRофессора. Публикации, выступления, интервью: сборник / М.П. Бочаров. - М.: Издательство «Дело» АНХ, 2009.

3. Социология: Энциклопедия / Сост. А.А. Грицанов, В.Л. Абушенко, Г.М. Евелькин, Г.Н. Соколова, О.В. Терещенко. - 2003.

4. http://slovari.yandex.ru/dict/sociology/article/soc/soc-0771.htm

5. Лукина М. Технология интервью. Учебное пособие для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2003.