Особенности социальной работы с инвалидами

Таблица 1	Структура рабочего дня социального работника
Таблица 2	Расчет временных затрат
Таблица 3	Структура рабочего дня медицинской сестры
Таблица 4	Определение временных затрат в функциональных группах
Таблица 5	Кратность посещения клиентов на дому



Приложение № 1

Оценка способности к самообслуживанию клиентов специализированного отделения медико-социального обслуживания на дому

Способность к самообслуживанию, в %	Уровень самообслуживания	2010 год
0 - 25 %	Сохранены все первостепенные функции, частично второстепенные	2 чел.	3,7 %
25 - 50 %	Снижены первостепенные и значительно второстепенные функции	5 чел.	9,6 %
50 - 75 %	Снижены первостепенные и второстепенные функции	26чел	49,0%
75 - 100 %	Отсутствуют все первостепенные и второстепенные функции	27 чел.	62,5 %



Приложение № 2

Таблица 2 Расчет временных затрат сотрудников отделения (первая модель)

% п/п	Должность	Норма обслуживания, человек	Кол-во времени на одного пациента в неделю, в часах	Затраты времени в неделю на работу вне дома и переезды, в часах	Затраты времени на работу с пациентом в день на дому, в часах	Общее количество часов нахождения клиента без посторонней помощи
1.	Социальный работник	5	8	4	1,32	-
2.	Медицинская сестра	10	4	4	0,40	-
3.	Привлеченные (волонтеры, соседи)	20	-	-	2	-
4.	Итого:	сотрудники Центра и пр.	12	8	4	20

Таблица 3 Расчет временных затрат сотрудников отделения (вторая модель)

№ п/п	Функциональная группа (из расчета на одного работника)	Кол-во клиентов	Резервное время, в минутах	Временные затраты на реабилитационные услуги, в минутах
1.	Хозяйственник	10	562	56
2.	Доставщик	20	120	6
3.	Финансист	20	180	9
4.	Медицинская сестра	20	0	0
5.	Реабилитолог	20	480	96
6.	Санитарка	5	0	0
7.	Психолог	40	480	45



Приложение № 3

Анкета-опрос социальных и медицинских работников

1. По Вашему мнению какая категория людей нуждается в социально-медицинском обслуживании:

- да, такая потребность существует;

- нет такой потребности;

- не знаю;

2. Существует ли проблема одиночества и недостатка общения:

- да, такая потребность существует;

- нет такой потребности;

- не знаю;

3. Существует ли потребность в оказании бытовой и санитарно-гигиенической помощи:

- да, такая потребность существует;

- нет такой потребности;

- не знаю;

4. Существует ли потребность в помощи ведения, заполнения документации и оплате услуг ЖКХ:

- да, такая потребность существует;

- нет такой потребности;

- не знаю;

5. Существуют ли финансовые трудности:

- да, такая потребность существует;

- нет такой потребности;

- не знаю;

6. Существует ли потребность в помощи покупки продуктов и медикаментов:

- да, такая потребность существует;

- нет такой потребности;

- не знаю.

Анкета социальных и медицинских работников

1. Дата заполнения ___ «____________» 2010.

2. Должность ___________________.

3. Возраст_____________(лет).

4. Стаж работы________(лет).

5. Существует ли потребность в информировании населения о работе и предоставляемых услугах КЦСОН «Доброта» _(да, нет).

6. Существует ли проблема одиночества у клиентов центра_(да, нет).

7. Нуждаются ли в помощи нормализации социально-психологических отношений в семье____(да, нет).

8. Нуждаются ли в помощи привыкания и адаптации к проблемам со здоровьем____(да, нет).

9. Существует ли потребность у клиентов в дополнительных экономических выплатах и затратах____(да, нет).

10. Нуждаются ли в помощи оформления и получения льгот, пособий и пенсий__(да, нет).

11. Существует ли проблема в установлении контакта и доверительных отношений с клиентами____(да, нет).



Приложение №4

Анкета

1. Дата заполнения ____ «________________» 2010г.

2. Ф.И.О.________________________________________

3. Возраст______(лет)

4. Установлена ли инвалидность _____(да, нет)

5. Группа инвалидности__________

6. Как давно получил(а) группу инвалидности__________

7. Семейное положение_______________________________

8. Способности к самообслуживанию__________________

9. Оказывают ли помощь родные, близкие или соседи___(да, нет)

10. Какую помощь оказывают______________________________

11. Какие знания о предоставлении услуг КЦСОН «Доброта»___

__________________________________________________________

12. В каких услугах КЦСОН нуждаются (нужное подчеркнуть): стирка белья, покупка продуктов и медикаментов, сопровождение по делам клиента, приготовление обеда, гигиенические услуги, бытовые услуги, др._________________________________________________________

13. Укажите основные проблемы, остро нуждающиеся в разрешении________________________________________________________

14. Ваши увлечения и стремления (нужное подчеркнуть) дети, внуки, дача, рисование, общественная деятельность, др.________________________________________________________________

15. Достаточен ли для Вас круг общения_______________________

Приложение № 5

Временные затраты на социальные услуги

№п/п	Социальные услуги территориального перечня гарантированных государством социальных услуг	Временные затраты, мин.	Примечание
		Отделение социального обслуживания на дому	Отделение спец. соц.-мед. обслуживания на дому.
		Городской сектор	Частный сектор	Городской сектор	Частный сектор
Сервисные услуги
1.	УСЛУГИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ПИТАНИЯ
1.1	Помощь в приготовлении пищи	40	60	40	60	С учетом состояния здоровья
1.2	Приготовление обеда	-	-	90	120
1.3	Доставка горячих обедов из столовой	60	90	60	90	В районе проживания клиента
1.4	Покупка, доставка продуктов питания (обыч.)	60	90	60	90	В районе проживания клиента, весом до 7 кг.
	Покупка, доставка продуктов питания (эксп.)	15	-	-	-	-
2	УСЛУГИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ БЫТА
2.1	Доставка воды	-	20	-	20	До 30 л в 1 посещение
2.2	Топка печей	-	30	-	30	Доставка дров, угля до 30 кг, растопка и вынос золы
2.3	Содействие в обеспечении топливом	-	240	-	240	Оплата по счету, обеспечение контроля за доставкой топлива
2.4	Покупка, доставка в дом промтоваров (обыч.)	60	60	60	60	В районе проживания клиента, весом до 7 кг
	Покупка, доставка в дом промтоваров (экс.)	15	-	-	-	-
2.5	Сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратная доставка их	60	60	60	60	В районе проживания клиента
2.6	Содействие в организации ремонта жилья	120	120	120	120	Определиться с объемом работ, помочь найти исполнителя, покупка и доставка материалов для ремонта жилья, груз весом до 7 кг
2.7	Уборка жилых помещений в пределах соц. нормы	-	-	-	-	-
	Очистка от пыли полов, стен, мебели	30	45	30	45	-
	Вынос мусора	10	10	10	10	-
	Влажная уборка жилого помещения	-	-	60	90	1 раз в 10 дней, с учетом состояния здоровья клиента
2.8	Уборка снега с прохожей части	-	-	-	30	По мере необходи-мости, до 2 раз в месяц
2.9	Содействие в оплате жилья	30	30	30	30	Заполнить квитанцию, сделать сверку документов, оплата по счетам
2.10	Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли и другими	60	60	60	60	В районе проживания клиента
3.	УСЛУГИ ПО УХОДУ
3.1	УСЛУГИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ПИТАНИЯ
3.1.1	Кормление ослабленных больных	-	-	60	60	С учетом состояния здоровья клиента, мытье посуды
3.2	СОЦ.-МЕД. И САН.-ГИГИЕНИЧ. УСЛУГИ
3.2.1	Наблюдение за состоянием здоровья	-	-	25	25	измерение t тела, А/Д и т.д.
3.2.2	Санитарно-гигиенические услуги:	-	-	-	-	С учетом состояния здоровья клиента
	Обтирание, обмывание клиента, причесывание	-	-	30	60	-
	Гигиенические ванны для рук	-	-	10	20	-
	Ног	-	-	10	20	-
	Лица	-	-	15	25	-
	Головы	-	-	20	30	-
	Вынос судна и его санобработка	-	-	25	35	-
	Стрижка ногтей на руках	-	-	20	20	-
	На ногах	-	-	25	25	-
	Смена постельного и нательного белья	-	-	20	20	-
4	СОЦИАЛЬНО-РЕАБИЛИТАЦИОННЫЕ УСЛУГИ
4.1	УСЛУГИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ДОСУГА
4.1.1	Оказание помощи в написании писем	30	30	30	30	-
4.1.2	Содействие в обеспечении книгами, журналами	60	60	60	60	Оформление подписки, доставка и отправление посылок. Запись в библиотеку, доставка книг из библиотеки, в районе проживания клиента
4.1.3	Содействие в посещении культурных мероприятий	120	180	180	240	В районе проживания клиента
4.2	СОЦ.-МЕД. И САН.-ГИГИЕНИЧЕСКИЕ УСЛУГИ
4.2.1	Содействие в проведении реабилитационных мероприятий:	-	-	-	-	-
	Доставка средств реабилитации	120	120	120	120	-
	Прогулка с клиентом на свежем воздухе	60	60	60	60	До 1 часа в неделю
	Содействие в проведении индивидуальной реабилитации, оказание психологической помощи	60	60	60	60	Беседы, при необходимости консультации психолога
4.2.2	Содействие в проведении медико-социальной экспертизы	-	-	-	-	-
	помощь в оформлении документов	90	90	90	90	-
	сопровождение в лечебное учреждения	120	120	120	120	-



Приложение № 6

Нормативные основы социально-медицинского обслуживания населения

Во-первых, это национальный стандарт Российской Федерации.

Настоящий стандарт распространяется на социальные услуги, предоставляемые населению государственными, муниципальными и иных форм собственности учреждениями социального обслуживания (далее - учреждения), а также гражданами, занимающимися предпринимательской деятельностью по социальному обслуживанию населения без образования юридического лица, и устанавливает основные виды социальных услуг, предоставляемых гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, и требования к порядку и условиям оказания этих услуг.

Социальные услуги должны предусматривать помощь и всестороннюю поддержку гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.

Социальные услуги в зависимости от их назначения подразделяют на следующие основные виды:

- социально-бытовые, направленные на поддержание жизнедеятельности граждан в быту;

- социально-медицинские, направленные на поддержание и улучшение здоровья граждан;

- социально-психологические, предусматривающие коррекцию психологического состояния граждан для их адаптации в среде обитания (обществе);

- социально-педагогические, направленные на профилактику отклонений в поведении и аномалий личного развития клиентов социальных служб, формирование у них позитивных интересов, в том числе в сфере досуга, организацию их досуга, оказание содействия в семейном воспитании детей;

- социально-экономические, направленные на поддержание и улучшение жизненного уровня;

- социально-правовые, направленные на поддержание или изменение правового статуса, оказание юридической помощи, защиту законных прав и интересов граждан.

Социальные услуги предоставляют клиентам социальной службы (далее - клиенты):

- в стационарных учреждениях (стационарных отделениях учреждений);

- в полустационарных учреждениях (отделениях дневного и ночного пребывания учреждений);

- в нестационарных учреждениях (нестационарных отделениях учреждений);

- на дому;

- в комплексных учреждениях (отделениях комплексного характера учреждений);

- в иных учреждениях, в том числе граждане, занимающиеся предпринимательской деятельностью в области социального обслуживания населения без образования юридического лица.

При принятии решения о предоставлении клиентам конкретных социальных услуг учитывают интересы клиента, состояние его здоровья, специфику трудной жизненной ситуации, в которой находится клиент, содержание индивидуальной программы реабилитации (при наличии такой программы), кратковременность или долговременность потребности в этих услугах, материальные возможности клиента и другие объективные факторы.

Социальные услуги предоставляют клиентам в соответствии с Федеральными законами, Постановлениями Правительства Российской Федерации, указанными в предисловии, в следующих формах.

1.1. Социально-бытовые услуги

1.1. Содействие населению всех категорий и групп в получении им предусмотренных законодательством Российской Федерации льгот и преимуществ в социально-бытовом обеспечении.

1.2. Предоставление клиентам учреждений социального обслуживания жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания.

1.3. Предоставление клиентам учреждений социального обслуживания в пользование мебели согласно утвержденным нормативам.

1.4. Приготовление и подача пищи клиентам учреждений, включая диетическое питание.

1.5. Предоставление мягкого инвентаря (одежды, обуви, нательного белья и постельных принадлежностей) согласно утвержденным нормативам.

1.6. Оказание социально-бытовых услуг индивидуально обслуживающего и гигиенического характера клиентам стационарных учреждений, неспособным по состоянию здоровья выполнять обычные житейские процедуры, в том числе такие действия, как встать с постели, лечь в постель, одеться и раздеться, умыться, принять пищу, пить, пользоваться туалетом или судном, передвигаться по дому и вне дома, ухаживать за зубами или челюстью, пользоваться очками или слуховыми аппаратами, стричь ногти, мужчинам - брить бороду и усы.

1.7. Оказание помощи в написании и прочтении писем.

1.8. Предоставление транспорта при необходимости перевоза клиентов стационарных учреждений социального обслуживания в учреждения для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья или условиям пребывания им противопоказано пользование общественным транспортом.

1.9. Организация ритуальных услуг (при отсутствии у умерших клиентов родственников или их нежелании заняться погребением).

1.10. Покупка и доставка на дом продуктов питания, горячих обедов.

1.11. Содействие в приготовлении пищи.

1.12. Покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости.

1.13. Помощь в уходе за детьми, другими нетрудоспособными или тяжело и длительно болеющими членами семьи.

1.14. Доставка воды, топка печей, содействие в обеспечении топливом для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения.

1.15. Сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратная их доставка.

1.16. Содействие в организации ремонта и уборки жилых помещений.

1.17. Содействие в оплате жилья и коммунальных услуг.

1.18. Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями, оказывающими услуги населению, в пределах района проживания.

1.19. Сопровождение вне дома, в том числе к врачу.

1.20. Создание условий отправления религиозных обрядов.

1.21. Обеспечение сохранности вещей и ценностей, принадлежащих клиентам стационарных учреждений социального обслуживания.

1.23. Содействие в направлении в стационарные учреждения.

2.2. Социально-медицинские услуги

2.1. Оказание помощи населению всех категорий и групп в получении предусмотренных законодательством Российской Федерации социально-медицинских услуг.

2.2. Оказание или содействие в оказании клиентам учреждений медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, целевых и территориальных программ обязательного медицинского страхования в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях.

2.3. Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числе оказание санитарно-гигиенических услуг (обтирание, обмывание, гигиенические ванны, стрижка ногтей, причесывание).

2.4. Содействие в проведении медико-социальной экспертизы.

2.5. Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов.

2.6. Оказание клиентам стационарных учреждений социального обслуживания первичной медико-санитарной помощи.

2.7. Содействие в организации прохождения клиентами стационарных учреждений социального обслуживания диспансеризации.

2.8. Госпитализация клиентов стационарных учреждений социального обслуживания в лечебно-профилактические учреждения, содействие в направлении по заключению врачей на санаторно-курортное лечение (в том числе на льготных условиях).

2.9. Содействие в получении бесплатной зубопротезной (за исключением протезов из драгоценных металлов и других дорогостоящих материалов), протезно-ортопедической и слухопротезной помощи.

2.10. Обеспечение техническими средствами ухода и реабилитации.

2.11. Организация квалифицированного медицинского консультирования.

2.12. Помощь в медико-социальной адаптации и реабилитации.

2.13. Проведение в стационарном учреждении социального обслуживания первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки.

2.14. Организация медико-социального обследования.

2.15. Оказание первой доврачебной помощи.

2.16. Проведение процедур, связанных со здоровьем (прием лекарств, закапывание капель и др.).

2.17. Оказание помощи в выполнении физических упражнений.

2.18. Организация лечебно-оздоровительных мероприятий.

2.19. Организация лечебно-трудовой деятельности.

2.20. Консультирование по социально-медицинским вопросам (планирование семьи, гигиена питания и жилища, избавление от избыточного веса, вредных привычек, психосексуальное развитие и др.).

2.21. Проведение санитарно-просветительной работы для решения вопросов возрастной адаптации.

2.22. Организация экстренной медико-психологической помощи.

2.23. Формирование и организация работы "групп здоровья" по медицинским показаниям и возрастным особенностям граждан.

2.24. Социально-медицинский патронаж.

2.25. Индивидуальная работа с несовершеннолетними, связанная с предупреждением появления вредных привычек и избавлением от них, подготовкой к созданию семьи и рождению ребенка.

2.26. Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения.

2.27. Содействие в госпитализации, сопровождение нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения.

2.28. Обучение родственников больных практическим навыкам общего ухода за ними.

2.29. Оказание экстренной доврачебной помощи, вызов врача на дом, сопровождение обслуживаемых граждан в учреждения органов здравоохранения и посещение их в этих учреждениях в случае госпитализации.

2.30. Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур (подкожные и внутримышечные введения лекарственных препаратов, наложение компрессов, перевязка, обработка пролежней, раневых поверхностей, выполнение очистительных клизм, забор материалов для проведения лабораторных исследований, оказание помощи в пользовании катетерами и другими медицинскими изделиями) при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида.

2.31. Обучение членов семьи основам медико-психологических и социально-медицинских знаний для проведения реабилитационных мероприятий в домашних условиях.

2.32. Наблюдение за состоянием здоровья (измерение температуры тела, артериального давления).

2.33. Содействие в предоставлении нуждающимся детям услуг оздоровления и их направлении на санаторно-курортное лечение.

2.34. Содействие семьям, имеющим детей с ограниченными умственными и физическими возможностями, в том числе детей-инвалидов, воспитываемых дома, в их лечении, обучении навыкам самообслуживания, общения, самоконтроля.

2.35. Услуги по слухопротезированию.

3. Социально-психологические услуги

3.1. Социально-психологическое и психологическое консультирование.

3.2. Психологическая диагностика и обследование личности.

3.3. Психологическая коррекция.

3.4. Психотерапевтическая помощь.

3.5. Социально-психологический патронаж.

3.6. Психологические тренинги.

3.7. Проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения.

3.8. Экстренная психологическая (в том числе по телефону) и медико-психологическая помощь.

3.9. Оказание психологической помощи, в том числе беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов, обслуживаемых на дому.

4. Социально-педагогические услуги

4.1. Социально-педагогическое консультирование.

4.2. Социально-педагогическая диагностика и обследование личности.

4.3. Педагогическая коррекция.

4.4. Анимационные услуги (экскурсии, посещения театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов клиентов.

4.5. Содействие в получении образования инвалидами с учетом их физических возможностей и умственных способностей; создание условий для дошкольного воспитания детей и получения образования по специальным программам; создание условий для получения школьного образования по специальным программам; создание условий для получения инвалидами среднего специального и профессионального образования.

4.6. Услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией: создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участия в лечебно-трудовой деятельности; проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса.

4.7. Социально-педагогический патронаж.

4.8. Обучение инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации.

4.9. Профессиональная реабилитация инвалидов, их профессиональное консультирование.

4.10. Содействие в получении образования и (или) профессии инвалидами в соответствии с их физическими возможностями и умственными способностями.

4.11. Содействие в организации обучения на дому детей-инвалидов.

4.12. Обучение основам домоводства выпускников учреждений социального обслуживания, проживающих самостоятельно (приготовление пищи, мелкий ремонт одежды, уход за квартирой и т.д.).

4.13. Организация профессиональной ориентации, профессионального обучения, трудоустройства подростков.

4.14. Содействие в организации труда подростков-инвалидов и членов их семей на дому, обеспечении сырьем и сбыте готовой продукции.

4.15. Обучение детей-инвалидов навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения и другим формам жизнедеятельности.

4.16. Обучение родителей детей с ограниченными возможностями, в том числе детей-инвалидов, основам их реабилитации в домашних условиях.

4.17. Организация обучения детей и подростков, находящихся в стационарных учреждениях социального обслуживания, по школьной программе.

4.18. Организация обучения детей-инвалидов с нарушениями слуха, их родителей и других заинтересованных лиц языку жестов.

4.19. Услуги по переводу на язык жестов.

5. Социально-экономические услуги

5.1. Содействие населению всех категорий и групп в получении полагающихся льгот, пособий, компенсаций, алиментов и других выплат, улучшении жилищных условий в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.2. Оказание материальной помощи.

5.3. Компенсация клиентам стационарных учреждений расходов, связанных с проездом к местам обучения, лечения, консультаций.

5.4. Обеспечение клиентов при выписке из стационарных учреждений одеждой, обувью и денежным пособием по утвержденным нормативам.

5.5. Содействие в обеспечении протезами и протезно-ортопедическими изделиями, слуховыми аппаратами, очками.

5.6. Содействие в решении вопросов занятости: трудоустройстве, направлении на курсы переподготовки, поиске временной (сезонной) работы, работы с сокращенным рабочим днем, работы на дому.

5.7. Консультирование по вопросам самообеспечения граждан и их семей, развития семейного предпринимательства, надомных промыслов, другим вопросам улучшения клиентами своего материального положения.

6. Социально-правовые услуги

6.1. Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной, муниципальной и негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов.

6.2. Оказание помощи в подготовке и подаче жалоб на действия или бездействие социальных служб или работников этих служб, нарушающие или ущемляющие законные права граждан.

6.3. Помощь в оформлении документов.

6.4. Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением.

6.5. Оказание юридической помощи и содействие в получении установленных законодательством льгот и преимуществ, социальных выплат.

6.6. Обеспечение представительствования в суде для защиты прав и интересов.

6.7. Содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном законодательством.

6.8. Содействие в сохранении занимаемых ранее по договору найма или аренды жилых помещений в домах государственного, муниципального и общественного жилищных фондов в течение шести месяцев с момента поступления в стационарное учреждение социального обслуживания, а также во внеочередном обеспечении жилым помещением в случае отказа от услуг стационарного учреждения социального обслуживания по истечении указанного срока, если не может быть возвращено ранее занимаемое помещение.

6.9. Содействие в привлечении к уголовной ответственности виновных в физическом и психическом насилии, совершенном в семье над детьми, женщинами, престарелыми людьми и инвалидами.

6.10. Содействие органам опеки и попечительства в устройстве несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, на усыновление, под опеку, на попечение, в приемную семью, в учреждения социального обслуживания.

6.11. Оформление представлений на родителей, уклоняющихся от воспитания детей, в комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав на лишение родителей родительских прав.

6.12. Содействие в получении страхового медицинского полиса.

6.13. Консультирование по социально-правовым вопросам (гражданское, жилищное, семейное, трудовое, пенсионное, уголовное законодательство, права детей, женщин, отцов, инвалидов и др.).

6.14. Оказание юридической помощи гражданам в оформлении документов на усыновление и другие формы семейного воспитания детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

6.15. Оказание юридической помощи в оформлении документов для трудоустройства, получения паспорта и других документов, имеющих юридическое значение.

6.16. Получение по доверенности пенсий, пособий, других социальных выплат.

6.17. Оказание помощи в оформлении документов для направления детей и подростков (при необходимости) в учреждения социального обслуживания на временное пребывание.

6.18. Оказание правовой помощи в защите и соблюдении прав детей и подростков на воспитание и заботу о них, в том числе в случаях, угрожающих их жизни и здоровью.

Порядок и условия оказания социальных услуг

1. Порядок и условия оказания социальных услуг установлены в соответствии с положениями Федеральных законов "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации", "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов", Постановления Правительства Российской Федерации "О Федеральном перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными и муниципальными учреждениями социального обслуживания".

2. Социальные услуги предоставляют на основании обращения гражданина, его опекуна, попечителя, другого законного представителя, органа государственной власти, органа местного самоуправления или общественного объединения в соответствующие органы или учреждения социальной защиты населения (в том числе в учреждения иных форм собственности), которые принимают по данному обращению решение о предоставлении запрашиваемых услуг.

3. При получении социальных услуг граждане должны иметь право на:

- выбор учреждения и формы обслуживания в порядке, установленном федеральным органом социальной защиты населения и органами социальной защиты населения субъектов Российской Федерации;

- информацию о своих правах, обязанностях и условиях оказания социальных услуг;

- уважительное и гуманное отношение со стороны работников учреждений социального обслуживания;

- конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной работнику учреждения социального обслуживания при оказании социальных услуг;

- защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке;

- отказ от социальных услуг.

Сведения личного характера, ставшие известными работникам учреждения при оказании социальных услуг, составляют профессиональную тайну. Работники учреждения, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

4. Социальные услуги предоставляют при условии добровольного согласия граждан на их получение, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Допускается анонимное обращение клиентов для получения услуг отдельных видов.

5. Правом на внеочередное обслуживание в учреждениях пользуются граждане категорий, указанных в статьях 14, 15, 18 Федерального закона "О ветеранах".

Преимущественным правом получения социальных услуг в учреждениях пользуются граждане категорий, указанных в статьях 17, 19 и 20 Федерального закона "О ветеранах", а также одинокие нетрудоспособные граждане, родители и не вступившие в другой брак жены (мужья) военнослужащих и сотрудников органов внутренних дел, погибших или умерших при исполнении обязанностей военной службы или служебных обязанностей, граждане, подвергшиеся радиационному воздействию в результате радиационных аварий, реабилитированные граждане и граждане, признанные пострадавшими от политических репрессий.

6. Иностранные граждане, лица без гражданства, в том числе беженцы, пользуются теми же правами в сфере социальных услуг, что и граждане Российской Федерации, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

7. Согласие на социальное обслуживание лиц, не достигших 14 лет, и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, дают их законные представители после получения необходимой информации в сфере социального обслуживания. При временном отсутствии законных представителей решение о согласии принимают органы опеки и попечительства.

8. Граждане, направляемые в учреждения, а также их законные представители должны быть предварительно ознакомлены с условиями проживания или пребывания в указанных учреждениях и видами социальных услуг, предоставляемых ими.

Помещение граждан в стационарное учреждение должно быть произведено на основании их личного письменного заявления и подтверждено их подписью, а лиц, не достигших 14 лет, и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, - на основании письменного заявления их законных представителей. Помещение в специализированные стационарные учреждения безнадзорных, беспризорных и находящихся в социально опасном положении детей и подростков, нуждающихся в социальной реабилитации, осуществляют на основании:

- личного обращения несовершеннолетнего;

- заявления родителей несовершеннолетнего или его законных представителей с учетом мнения несовершеннолетнего, достигшего 10 лет, кроме случаев, когда учет мнения несовершеннолетнего противоречит его интересам;

- направления органа управления социальной защитой населения или согласованного с этим органом ходатайства должностного лица органа или учреждения системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних;

- постановления лица, производящего дознание, следователя, прокурора или судьи в случае задержания, ареста или осуждения родителей или законных представителей несовершеннолетнего;

- акта оперативного дежурного районного, городского отдела (управления) внутренних дел, отдела (управления) других муниципальных и административно-территориальных образований о необходимости помещения несовершеннолетнего в подобное учреждение.