Особенности социального обслуживания граждан пожилого возраста в стационарном учереждении

Для качественного предоставления комплекса социальных услуг Отделение укомплектовано согласно утверждённому штатному расписанию следующими кадрами:

ь фельдшер стационарного отделения,

ь медицинская сестра,

ь сестра-хозяйка,

ь специалист по социальной работе,

ь санитарка-банщица,

ь санитарка-буфетчица,

ь палатная санитарка,

ь мойщик посуды,

ь повар,

ь санитарка-коридорная,

ь помощник повара.

Таким образом, социальное обслуживание населения Тотемского района осуществляется МУ Комплексный центр социального обслуживания населения Тотемского района. Социальные услуги предоставляются как на временной, так и на постоянной основе. Основными направлениями деятельности в сфере работы с пожилыми гражданами являются: создание гражданам пожилого возраста соответствующих их возрасту и состоянию здоровья условий жизнедеятельности; социально-бытовое обслуживание проживающих; оказание медико-социальной помощи; проведение мероприятий юридического, психологического и социального характера и т.д.

ГЛАВА 2. ИЗУЧЕНИЕ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ ГРАЖДАНАМ ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА В СТАЦИОНАРНОМ УЧРЕЖДЕНИИ (НА ПРИМЕРЕ МУ «КОМПЛЕКСНЫЙ ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ» Г. ТОТЬМА)

2.1 Подготовка и планирование исследования

Гипотеза, которую мы поставили, звучит следующим образом: если учитывать мнения, пожелания, потребности и состояние здоровья, условия жизни пожилых граждан, то можно улучшить качество предоставляемых услуг в стационарном учреждении.

Во время исследования мы решили проверить данную гипотезу в МУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» г. Тотьмы.

База исследования: МУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» г. Тотьмы (Приложение 1). В стационарном учреждении проживают пожилые граждане в возрасте от 55 до 70 лет и старше.

Методы исследования: анкетирование, математическая обработка информации. Анкета - перечень специально подготовленных вопросов, подлежащих самостоятельному заполнению. Анкетирование - вид опроса, основанный на опосредованном взаимодействии опрашивающего и опрашиваемого, при котором последний самостоятельно заполняет бланк, содержащий перечень вопросов (анкету). Анкетный метод - способ сбора данных, информации с помощью специального вопросника (анкеты), адресованного обследуемому лицу.

На начальном этапе исследовательской работы была разработана анкета. Цель анкеты - выявить качество предоставляемых услуг гражданам пожилого возраста в условиях стационарного учреждения

Выборка: составляют пожилые граждане, проживающие в стационарном учреждении, 15 человек (7 человек - мужчины; 8 человек - женщины), возраст 55-70 лет и старше.

Для достижения цели исследования нами была разработана анкета по выявлению качества предоставляемых услуг гражданам пожилого возраста, проживающих в стационарном учреждении. (Приложение 2).

В дальнейшем полученные результаты были подвергнуты математической обработке.

2.2 Анализ результатов и выводы

В результате анкетирования мы пришли к следующим выводам:

Рис. 2.1

Вопрос 1. Можете ли Вы сказать, что чувствуете себя в стационарном учреждении социального обслуживания населения достаточно комфортно, безопасно и гарантированно?

Рис. 2.1.

93,3% респондентов ответили на этот вопрос определенно да, 6,6% скорее да, чем нет. Таким образом, можно сказать, что условия проживания в стационарном учреждении пожилых людей в целом устраивают, чувствуют они себя достаточно комфортно, защищено.

Рис. 2.2

Вопрос 2. Устраивают ли Вас взаимоотношения с обслуживающим персоналом и специалистами стационарного учреждения?

Рис. 2.2.

На данный вопрос 80% проживающих ответили, что да, устаривает, 20% - скорее устраивает. Таким образом, из исследования мы видим, что психологический климат в стационарном учреждении благоприятный. Обслуживающий персонал относится к проживающим с уважением и пониманием их проблем.

Рис. 2.3

Вопрос 3. Устраивает ли Вас уровень правовой помощи, оказываемый социальными работниками по обеспечению и защите прав?

Рис. 2.3.

Из полученных нами данных мы видим, что респондентов устраивает уровень правовой помощи, оказываемый социальными работниками по обеспечению и защите их прав. Также 13,3% пожилых людей скорее устраивает уровень правовой помощи. Возможно это не связано с некачественным исполнением своих обязанностей персонала. А с недоработкой Законодательства РФ регламентирующего те вопросы, которые возникли у данной процента проживающих в стационарном учреждении.

Рис. 2.4

Вопрос 4. Как на Ваш взгляд Вы оцениваете социально-медицинскую помощь?

Рис. 2.4.

На заданный вопрос 86,6 % респондентов ответили положительно; 13,3% опрашиваемых затрудняются ответить на этот вопрос. Отсюда видно, что качество социально-медицинского обслуживания находится на высоком уровне. Это свидетельствует о том, что в стационарном учреждении работают достаточно опытные сотрудники медицинского персонала.

Рис. 2.5

Вопрос 5. Опишите уровень материально-технического оснащения стационарного учреждения социального обслуживания?

Рис. 2.5.

Среди ответов на вопрос «Опишите уровень материально-технического оснащения стационарного учреждения социального обслуживания», преобладающими вариантами были «высокий - 73,3%» и «средний - 26,6%». Можно сделать вывод, что стационарное учреждение хорошо оснащено в материально-техническом плане. Администрация района и города оказывает посильную всяческую помощь для стационарного учреждения.

Рис. 2.6.

Вопрос 6. Удовлетворяет ли Вас деятельность социальных работников по организации досуга проживающих стационара (по установлению благоприятного психологического климата)?

Рис. 2.6.

Из рисунка мы видим, что проживающие в большинстве случаев называют следующие варианты ответов: да - 93,3%, частично удовлетворяют - 6,6%. Отсюда можно сделать вывод, что респондентов устраивает организация досуга. Проводимые мероприятия проживающим в стационаре нравятся полностью.

Рис. 2.7.

Вопрос 7. Хотели бы Вы, чтобы Вам организовали досуг?

Рис. 2.7.

При ответе на данный вопрос 86,6% респондентов на первое место ставят да, хочу, чтобы им организовали досуг. На второе место 13,3% респонденты, считают, что их и так устраивает организация досуга в доме-интернате. Таким образом, можно сделать вывод, о том что людям нравится и хотят, чтобы им организоваывали досуг с добавлением новых форм.

Рис. 2.8

Вопрос 8. Каким формам досуга Вы отдаете предпочтение?

Рис. 2.8.

Ряд вопросов к респондентам был направлен на выяснение места интерактивных технологий в структуре специально организованного и самостоятельного досуга. Требовалось выбрать ответ из 7 предложенных примерных вариантов досуговых занятий. Полученные результаты свидетельствовали о том, что важнейшими формами досуга для пожилых людей, проживающих в доме-интернате для пожилых и инвалидов, является просмотр телевизионных передач, рукоделие (вышивание, вязание, плетение и т.д.). На остальные занятия в среднем расходуется времени меньше.

Ответы продемонстрировали большой разброс в досуговых предпочтениях, что свидетельствует о том, что значительная часть проживающих в доме-интернате пожилых людей изначально ориентируется на интегрирование в нормальную социокультурную жизнь.

Рис. 2.9

Вопрос 9. Удовлетворены ли Вы в целом качеством предоставляемых услуг в стационарном учреждении?

Рис. 2.9.

100% опрошенных респондентов ответили, что да. Проживающие удовлетворены качеством предоставляемых услуг в стационарном учреждении.

Для оценки качества жизни проживающих в стационарном учреждении мы разработали критерии и показатели (см. Табл. 2.1.)

Таблица 2.1

Критерии и показатели оценки качества жизни проживающих в стационарном учреждении

Критерии	Показатели	Результат
Состояние медицинского обслуживания	Проведение социально-оздоровительных мероприятий для продления возможности осуществлять самообслуживание людьми, сохранившими эту способность. Придание обслуживанию реабилитационной направленности (открытие отделений милосердия, геронтологических и реабилитационных отделений). Обеспеченность проживающих (по медицинским показателям) протезно-ортопедическими изделиями, лекарствами. Обеспеченность медицинских кабинетов необхо-димым современным оборудованием. Степень удовлетворенности проживающих меди-цинским обслуживанием. Снижение числа лиц, нуждающихся в постоянном медицинском уходе.	- Проведение социально-оздоровительных мероприятий: различный массаж; занятия в зале ЛФК с различными видами тренажеров; физиотерапевтические процедуры; посещение процедурных кабинетов; фитолечение; мероприятия по личной гигиене и т.д. Открытие отделения милосердия; Обеспеченность проживающих протезно-ортопедическими изделиями, лекарствами; 100% обеспеченность медицинских кабинетов необходимым оборудованием; 100% удовлетворенность проживающих медицинским обслуживанием; Снижение числа лиц, нуждающихся в постоянном медицинском уходе: 2007 год - ; 2008 год - ; 2009 год - .
Материально-бытовая обеспеченность	Увеличение площади жилых помещений с повышением комфортности проживания за счет внутрен-ней реконструкции. Соответствие жилой площади по размерам и состоянию санитарным нормам. Укомплектованность спальных, производствен-ных и лечебных помещений мебелью, инвентарем. Обеспеченность лечебно-трудовых, учебно-производственных мастерских всем необходимым для проведения реабилитационных мероприятий, ухода и трудотерапии. Соответствие помещений санитарным нормам, требованиям безопасности, в том числе про-тивопожарным требованиям. Оснащенность телефон-ной связью. Обеспеченность всеми средствами коммунально-бытового устройства, доступность их для инвалидов. Обеспеченность проживающих постельными принадлежностями и обувью. Наличие транспортных средств, хозяйственно- бытовых помещений (бань-прачечных, котельных, систем водоснабжения и канализаций, противопожарной безопасности). Наличие помещения для отправления религиоз-ных обрядов.	- Обеспеченность лечебно-трудовых мастерских; - Оснащенность телефонной связью; - Обеспеченность всеми средствами коммунально-бытового устройства, доступность их для инвалидов; - Обеспеченность проживающих постельными принадлежностями и обувью; - Наличие транспортных средств, хозяйственно- бытовых помещений.
Качество питания	Наличие хорошо оборудованного пищеблока, помещений для хранения продуктов и овощей. Обеспеченность жизненно необходимыми про-дуктами питания. Соответствие горячего питания установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям. Организация питания проживающих с учетом ре-комендаций врача (медсестры). Наличие разработанной программы производст-венного контроля за организацией и качеством пита-ния. Степень удовлетворенности проживающих каче-ством питания.	- Соответствие горячего питания установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требова-ниям; - Организация питания проживающих с учетом ре-комендаций врача (медсестры); - 100% степень удовлетворенности проживающих качеством питания.
Состояние работы по организации отдыха и досуга	Наличие материальной базы для проведения культурно-досуговых мероприятий (библиотек, специализированных помещений) и реализации рекреа-ционных потребностей проживающих. Степень разнообразия проводимых досуговых мероприятий и степень участия в них проживающих (по состоянию здоровья). Учет рекреационных потребностей и половозрастной структуры при выборе способов проведения досуга. Степень удовлетворенности проживающих организацией отдыха и досуга.	Просмотр TV; чтение книг, газет, журналов; общение с близкими, соседями, друзьями; настольные игры (шахматы, шашки, домино, лото и др.); занятия физкультурой; танцы; техническое и литературное творчество, написание стихов, частушек, рассказов; занятия музыкой, игра на музыкальных инструментах (фортепиано, баян, гитара и др.; рукоделие (вышивание, вязание, плетение и т.д.); цветоводство и огородничество - 100% удовлетворенность проживающих организацией отдыха и досуга.
Психологическое благополучие	Разнообразие форм социально-психологической помощи проживающим. Психологическое состояние проживающих (удовлетворенность жизнью, контактами с родствен-никами, соседями, друзьями; хорошее настроение; отсутствие чувства одиночества, тоски, раздражения; наличие отрицательных переживаний (отчаяние, тре-вога, депрессия и т.д.)), озабоченность будущим.	- арт-терапия; - медикаментозная терапия; - тренинги и т.д. - 100% удовлетворенность жизнью проживающих.

В результате анализа анкетирования мы пришли к следующим выводам:

1) Условия проживания в стационаре пожилых в целом устраивает, чувствуют они себя достаточно комфортно, защищено.

2) Психологический климат в стационарном учреждении благоприятный. Обслуживающий персонал относится к проживающим с уважением и пониманием их проблем.

3) Обслуживающий персонал применяют все от них зависящие формы и методы Законодательства РФ по правовой защите проживающих в стационаре.

4) Качество социально-медицинского обслуживания находится на высоком уровне. Что свидетельствует о том, что в стационарном учреждении работают достаточно опытные сотрудники медицинского персонала.

5) Стационарное учреждение социального обслуживания хорошо оснащено в материально-техническом плане.

6) Проживающих в стационаре устраивает организация досуга. Проводимые мероприятия проживающим нравятся полностью.

7) Проживающие люди в стационарном учреждении находят свое общение с обслуживающим персоналом положительным.

8) Проживающие в стационарном учреждении удовлетворены качеством предоставляемых услуг полностью.

Таким образом, учитывая результаты исследования, мы можем сделать вывод о том, что наша гипотеза подтвердилась.

На наш взгляд, принимая данное исследование во внимание и используя ответы проживающих, в профессиональной деятельности специалисты по социальной работе и социальные работники могут добиться некоторых успехов в решении качества предоставляемых услуг пожилым в стационарном учреждении.

2.3 Рекомендации по улучшению качества предоставляемых услуг

Для еще более качественного обслуживания граждан пожилого возраста в стационарном учреждении можно попробовать использовать следующие рекомендации:

Своевременное выполнение обязательств перед клиентом.

Уважительное отношение к клиентам и принятие их такими какие они есть.

Пытаться устранить барьеры общения, приводящие к непониманию.

Организовать повышение квалификации в сфере досуга специалистов, исполняющих данные функции.

Реагировать на социальную проблему клиента таким образом, чтобы передать уверенность в том, что он сам может справиться с ней.

Развивать навыки межличностного общения.

Создавать для пожилых людей базу для реализации своих возможностей (участие в концертах).

Индивидуальный и дифференцированный подход в предоставлении социально-медицинской помощи.

Совершенствование уровня материально-технического оснащения стационарного учреждения в соответствии с государственными стандартами социального обслуживания.

Таковы некоторые рекомендации по улучшению качества предоставляемых услуг в стационарном учреждении. Если правильно использовать все эти рекомендации социальным работникам, которые оказывают социальное обслуживание для граждан пожилого возраста, то можно увеличить результативность деятельности социальных структур до максимума в процентном соотношении.

Заключение

Целью выпускной квалификационной работы являлось изучить особенности социальной работы с гражданами пожилого возраста в стационарном учреждении.

В ходе работы была изучена литература и, исходя из этого, анализ результатов позволяет сделать следующие выводы: что пожилые люди имеют право на полноценную жизнь. И это возможно лишь в том случае, если они сами принимают деятельное участие в решении вопросов, их непосредственно касающихся. Качество жизни пожилых людей зависит не только от психических особенностей различных групп престарелых граждан, но также и от социально - экономических (бытовых, материальных) условий, в которых прошла и проходит их жизнь. Главной целью обслуживания людей является создание ориентированных на конкретного человека мобильных структур, при этом социальный работник организует предоставление услуг независимыми, добровольными и государственными организациями, он так же ответственен за сотрудничество с медицинскими учреждениями и агентствами разного рода. Выявлено, что для качественного обслуживания пожилых граждан, необходима высокая подготовка персонала в области психологии, социологии, педагогики.

В ходе проведенного анкетирования нами были получены следующие результаты: условия проживания в стационаре пожилых в целом устраивает, чувствуют они себя достаточно комфортно, защищено; психологический климат в стационарном учреждении благоприятный; обслуживающий персонал применяют все от них зависящие формы и методы Законодательства РФ по правовой защите проживающих в стационаре; ккачество социально-медицинского обслуживания находится на высоком уровне. Что свидетельствует о том, что в стационарном учреждении работают достаточно опытные сотрудники медицинского персонала; стационарное учреждение социального обслуживания хорошо оснащено в материально-техническом плане; проживающих в стационаре устраивает организация досуга; ппроживающие люди в стационарном учреждении находят свое общение с обслуживающим персоналом положительным; проживающие в стационарном учреждении удовлетворены качеством предоставляемых услуг полностью.

Подведя итог исследования мы достигли поставленной цели, изучить специфику социальной работы с гражданами пожилого возраста в стационарном учреждении, решив следующие задачи: проанализировали литературу по теме; охарактеризовали граждан пожилого возраста как объект социальной работы; выделили социальные проблемы граждан пожилого возраста; рассмотрели социальное обслуживание населения: сущность, направления, номенклатуру учреждений; определили особенности стационарного учреждения.

Практическая значимость исследования состоит в том, что результаты, основные выводы и обобщения способствуют более глубокому пониманию социальных проблем пожилых людей, установлению контактов между социальным работником и клиентом для выполнения совместной работы.

Таким образом, учитывая результаты исследования, мы можем сделать вывод о том, что наша гипотеза подтвердилась. На наш взгляд, принимая данное исследование во внимание и используя ответы проживающих, в профессиональной деятельности специалисты по социальной работе и социальные работники могут добиться некоторых успехов в решении качества предоставляемых услуг пожилым в стационарном учреждении.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Нормативно-правовые акты

Федеральный закон от 02.08.95г. № 122-ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов» // Российская газета, 04.08.95, № 150.

Федеральный закон от 10.12.95г. № 195 - ФЗ « Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации» // Российская газета, 19.12.95, № 243.

Постановление правительства Российской Федерации «О порядке и условиях социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам на дому, в полустационарных и стационарных условиях государственными и муниципальными учреждениями социального обслуживания» от 15.04.96 г., № 473. // Российская газета, 20.05.96, № 150.

Постановление Правительства области от 27 декабря 2004 года № 1217 «О перечне гарантированных социальных услуг, предоставляемых населению Вологодской области государственными учреждениями социального обслуживания» (с изменениями постановление Правительства области от 24.07.2007 №930) // Российская газета, 29.07.07, № 243.

Использованная литература

Александрова М.Д. Очерки психофизиологии старения - С-Пб.:2005.

Александрова М.Д. Проблемы социальной и психофизиологической геронтологии - Л.:2004.

Альперович В. Социальная геронтология. Ростов н/Д., 1997.

Баранова М. Н., Черносвитов Е. В. Невроподобные состояния в общесоматической практике. Тбилиси, 1990. - 240 с.

Григорьев С.И., Гусляков Л.Г., Ельчанинов В.А. Теория и методология социальной работы. - М.:2004 - 156 с.

Гончарова Г.Н. Геронтологический центр как современная форма помощи пожилому населению // Экология человека. - 2000. - №4

Дементьева Н. Ф., Устинова Э. В. Роль и место социальных работников в обслуживании инвалидов и пожилых людей. - Тюмень, 1995.

Дементьева Н. Ф., Устинова Э. В. Формы и методы медико-социальной реабилитации нетрудоспособных граждан - М.: ЦИЭТИН, 1991. - 135 с.

Давлицарова К.Е. Основы ухода за больными. Первая медицинская помощь: Учебное пособие. - М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2004. - 368с.

Дыскин А.А., Решетов А.Л. Здоровье и труд в пожилом возрасте. - М.:2003. - 160 с.

Ерошкин Н.П. история государственных учреждений дореволюционной России. - М.:2003. - 150 с.

Исторический опыт социальной работы в России/Под ред. А.В.Бади. - М.:2004. - 117 с.

Ключевский В.О. Добрые люди Древней Руси. - М.:2000. - 210 с.

Международный год пожилых людей//Социальное обслуживание. - 2001. - №2, с 5.

Основы социальной работы: Уч. Пособие /Под ред.Е.В. Ханжина, Т.П. Карпова. - М.: «Академия», 2001. - 43-45, 84-87с.

Панов А.М. Социальная работа в России: состояние и перспективы.//Социальная работа. - М.:2002. - Вып.6.

Писарев А.В. Образ пожилых в современной России // Социс. - 2004.- №4. с.51-56.

Савинов А.Н. Организация работы социальной защиты: Учеб. пособ. для студ. учреждений сред. проф. образования / А.Н. Савинов, Т.Ф. Зарембо. - 2-е изд., стереотип. - М.: Издательский центр «Академия», 2004. - 192с.

Словарь-справочник по социальной работе/Под ред. Е.И. Холостовой - М.: Изд. Юрист, 2002 - 472 с.

Социальная защита населения: опыт организационно-административной работы / Под ред. В.С. Кукушина. - М., Ростов н /Д.: «МарТ», 2003.

Социально-психологическая адаптация лиц старших возрастов в начальный период пребывания в домах-интернатах: Методические рекомендации / Сост. Я. Ф. Дементьева, Е. Ю. Шаталова. - М.: ЦИЭТИН, 1992.

Социальная работа: теория и практика: Уч. пособие / Под ред. Е.И. Холостовой. - М.: ИНФРА-М, 2001.

Социальная работа: теория и практика: Учеб. пособие / отв. ред. д. и. н., проф. Е. И. Холостова, д. и. н., проф. А. С. Сорвина. - М.: ИНФРА - М, 2002. - 427 с. - (Серия «Высшее образование»).

Теория и методика социальной работы / Под ред. П. Д. Павленка. М., 1995.

Теория и методика социальной работы: Учеб. пособие в вопросах и ответах / Под ред. А. М. Панова, Е. И. Холостовой. М., 1996.

Теория социальной работы / Под ред. Л. Г. Гусляковой, Е. И. Холостовой. М., 1997.

Теория и методология социальной работы. Учебное пособие. - М.: Изд. - Союз, 2004. - 315 с.

Холостова Е. И. Генезис социальной работы в России. М., 1995.

Холостова Е. И. Пожилой человек в обществе. М., 1999.

Холостова Е. И. Социальная работа с пожилыми людьми: Учебное пособие. - 2 - изд. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К^о», 2003. - 296 с.

Холостова Е. И., Дементьева Н. Ф. Социальная реабилитация: Учебное пособие. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2002. - 340 с.

Холостова Е.И. Социальная работа с пожилыми людьми: Уч. пособие. - М.: «Дашков и К», 2002.

Черносвитов Е. В. Социальная медицина Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. - М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2000. - 340 с.

Янкова З. А. Создание групп взаимопомощи - важнейшее направление социальной работы / Социальная работа с семьёй. - М., 1995.

Яцемирская Р.С., Беленькая И.Г., Социальная геронтология. - М.: ВЛАДОС, 2003.

Приложение 1

МУ «Комплексный центр социального обслуживания населения»

I. Название учреждения, его история.

Динамическое развитие системы социального обслуживания в Российской Федерации свидетельствует о ее возрастающей востребованности. Став неотъемлемой частью государственной системы социальной защиты населения, это направление превратилось в социальный институт, т.е. устойчивый комплекс из многообразных технологий, влияющих на различные сферы деятельности людей.

МУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» в нашем районе является ведущим учреждением по реализации федеральных законов.

Социальная сфера - одна из самых сложных и важных сфер, направленных на оказание помощи людям. Она призвана решать социальные проблемы, преодолевать неустроенность и низкий уровень населения, и эта задача не из легких.

МУ «КЦСОН» Тотемского района открыт 3 июля 1995 года при непосредственном участии Лысановой Т.Б., ныне руководителя Центра в целях оказания семьям и отдельным гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию и нуждающимся в социальной поддержке, помощи в реализации законных прав и интересов.

За годы работы Центра постепенно открывались все новые отделения:

1. Отделение срочно-экономической помощи, отделение социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов (2 отделения - 3 июля 1995 года.) в дальнейшем одно из них перепрофилировано в команду - 10 января 2001 года.

2. Стационарное отделение милосердия для граждан пожилого возраста и инвалидов.

3. Отделение дневного пребывания - 1 июля 1996 года.

4. Социальная парикмахерская - 18 июня 1996г.

5. Отдел по работе с семьей и детьми - 15 мая 2001 года.

6. Отделение социального такси - 1 октября 2005 года.

II. Тип учреждения - муниципальный.

III. Ведомство, к которому относится - Министерство Департамента труда и социального развития Вологодской области».

IV. Адрес: г. Тотьма, ул. Садовая, 51.

V. Условия, направления деятельности.

Центр имеет собственное здание, обеспеченное всем необходимым для профессиональной деятельности работников и специалистов: отдельные кабинеты, удобная офисная мебель, технически обеспечены, имеется телефонная связь, а также все коммунально-бытовые условия. Здание отвечает всем санитарно-гигиеническим и противопожарным требованиям.

Направления деятельности Центра:

социальное обслуживание на дому;

комплексное оказание помощи семьям и детям;

стационарное обслуживание пожилых людей и инвалидов;

полустационарное обслуживание граждан пожилого возраста, инвалидов с детьми из малообеспеченных семей;

срочное социальное обслуживание, в т.ч. оказание материальной помощи гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию;

оказание услуг социальной парикмахерской;

консультирование граждан, оказание справочно-информационной, юридической помощи;

предоставление услуг автотранспорта;

психологическая помощь - «Телефон доверия» (в перспективе);

оказание ритуальных услуг.

Приоритетное направление деятельности Центра - комплексный подход в решении задач по удовлетворению потребности населения в социальных услугах и качественного их предоставления.

VI. Структурные подразделения учреждения

VII. Категории граждан, которым Центр оказывает ту или иную форму помощи. Виды социальной помощи

1. Дети:

v дети из малообеспеченных семей;

v беспризорники;

v безнадзорники;

v подвергшиеся по месту жительства или учебы физическому или психологическому насилию;

v проживающие, пренебрегающими родительскими обязанностями, ведущими аморальный или паразитический образ жизни;

v дети-инвалиды;

v имеющие отклонения в умственном, физическом и психическом развитии;

v имеющие затруднения во взаимоотношениях с окружающими людьми, в профессиональном и жизненном самоопределении.

2. Семьи (отдельные граждане):

v малообеспеченные;

v неполные;

v имеющие в своем составе детей с отклонениями в умственном, физическом и психологическом развитии;

v многодетные;

v имеющие в своем составе инвалидов, в т.ч. детей-инвалидов;

v семьи и отдельные граждане, оказавшиеся в экстремальной ситуации (пострадавшие от стихийных бедствий или приравненных к ним, беженцы и переселенцы, с безработными родителями и т.д.);

v молодые семьи и семьи с несовершеннолетними родителями;

v семьи, имеющие в своем составе лиц, ведущих аморальный или криминальный образ жизни;

v безработные граждане (в т.ч. подростки);

v бездомные граждане.

3. Женщины:

v одинокие матери с несовершеннолетними детьми;

v несовершеннолетние матери;

v беременные женщины (в т.ч. несовершеннолетние и одинокие).

4. Граждане пожилого возраста.

5. Инвалиды различных категорий и групп инвалидности.

6. Граждане без определенного места жительства и занятий и люди бывшие в заключении.

Виды помощи:

- социально-реабилитационная; - юридическая;

- социально-бытовая; - социально-правовая;

- социально-экономическая; - культурно-досуговая;

- медико-социальная; - информационная;

- психолого-социальная; - оздоровительная и

профилактическая;

- консультационная;

- иная помощь разового или постоянного характера.

VIII. Проблемы и перспективы учреждения.

Проблемы МУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» связаны с нехваткой площадей. Работники Центра ютятся в тесных кабинетах.

В перспективе Центра:

v внедрение круглосуточного обслуживания на дому;

v предоставление услуг «Телефон-доверия», «Кризисное отделение помощи женщинам» при условии расширения площадей;

v уход за тяжелобольными, т.е. хосписное обслуживание на дому;

v работа по профилактике безнадзорности и беспризорности (проводить культурные мероприятия, давать посильную работу и т.д.);

v обеспечение беспрепятственного доступа клиентов к информации об оказываемых услугах;

v капитальный ремонт здания по адресу: г.Тотьма, ул. Садова,1;

v организация и совершенствование волонтерской деятельности, социальной практики для студентов педагогического колледжа по профессии «Социальная работа» и других образовательных учреждений.

Приложение 2

Анкета

Уважаемый(ая) клиент!

МУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» просит Вас принять участие в анкете - цель, которой - определение качества предоставляемых услуг. Полученные данные будут использоваться в обобщенном виде.

Анкета анонимная, поэтому указывать ваши ФИО не нужно. Просим Вас быть искренними и честно отвечать на вопросы. Результаты анкетирования будут использованы для того чтобы вместе с Вами каким-то образом найти воз-можность улучшения качества предоставляемых услуг в стационарном учреждении. Нам необходимо знать Ваши мнения, пожелания, потребности. Предлагаем Вам ответить на следующие вопросы, указав тот вариант, который наиболее соответствует Вашему мнению.

1. Устраивают ли Вас взаимоотношения с обслуживающим персоналом и специалистами стационарного учреждения?

Да, устраивает

Скорее устраивает

Скорее не устраивает

Нет, не устраивает

2. Устраивает ли Вас уровень правовой помощи, оказываемый социальными работниками по обеспечению и защите прав?

Да, устраивает

Скорее устраивает

Скорее не устраивает

Нет, не устраивает

3. Как на Ваш взгляд Вы оцениваете социально-медицинскую помощь?

Положительно

Отрицательно

Затрудняюсь ответить

4. Опишите уровень материально-технического оснащения стационарного учреждения?

Высокий

Средний

Низкий

5. Удовлетворяет ли Вас деятельность социальных работников по организации досуга проживающих стационара (по установлению благоприятного психологического климата)?

Да

нет

частично удовлетворяет

6. Как Вы находите свое общение с обслуживающим персоналом?

положительно

отрицательно

нейтрально

7. Хотели бы Вы, чтобы Вам организовали досуг?

Да, хочу

Меня и так устраивает

Не хочу

8. Каким формам досуга Вы отдаете предпочтение?

просмотр телевизионных передач

чтение книг, газет, журналов

общение с близкими, соседями, друзьями

настольные игры (шахматы, шашки, домино, лото и др.)

частие в репетициях и выступлениях кружка художественной
самодеятельности

занятия физкультурой

рукоделие (вышивание, вязание, плетение и т.д.)

9. Удовлетворены ли Вы в целом качеством предоставляемых услуг в стационарном учреждении?

Да

Нет

Частично удовлетворены

Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе

Пол

- мужской

- женский

Возраст

55-60 лет	61-65 лет	66-70 лет

Благодарим Вас за участие в анкетировании!