Разработка программы социологического исследования в сфере труда

36

Содержание

Введение

1. Сущность и значение социологических исследований труда

1.1 Основные направления и задачи социологических исследований в сфере труда

1.2 Виды социологических исследований

1.3 Использование результатов социологических исследований в практике управления персоналом

2. Разработка рабочей программы социологического исследования

2.1 Характеристика компании по доставке воды «Демидовская»

2.2 Обоснование основных элементов программы исследования

2.3 Определение инструментария исследования

3. Апробация разработанной программы исследования

3.1 Результаты пилотажного исследования

3.2 Выводы и предложения

Заключение

Литература

Введение

Актуальность работы заключается в следующем. Социологическая наука как отрасль обществоведения вступила в новый этап своего развития. Если до 60-х годов она разрабатывалась преимущественно в теоретико-методологическом плане, то в последнее время в ней преобладал эмпирический уклон. Однако при всей своей привлекательности эмпирическая направленность большинства социологических исследований нс привела к значительным успехам в социальной практике и в управлении общественными процессами. Эмпиризм, упрощенность в толковании вопросов общественного развития оказались ненадежной базой для принятия практических решений в социальной сфере. Все более очевидной становилась необходимость в высокой социологической теории и в ее переводе на язык практики.

С расширением фронта социологических исследований особо актуальными стали вопросы методологии и методики их проведения. И это вполне понятно. С одной стороны, на методологические проблемы долгое время не обращали внимания: в ряде исследований преобладал эмпиризм, стихийность и узость в постановке методик, не учитывающих высокие методологические требования. С другой стороны, в этой области пришлось столкнуться с влиянием эмпирической социологии. Вместе с методиками, разработанными на Западе, были механически, без учета специфики нашего общества, его истории и социально-психологических реалий заимствованы и определенные методологические установки зарубежной социологии. Эти установки дают о себе знать и по сей день. Опыт показал, что без солидного методологического фундамента социологические исследования положительных результатов дать не могут. Эффективность методик тоже оказалась в прямой зависимости от методологии, реализуемой при их разработке. В этом заключается значимость и актуальность теоретических социологических исследований.

Целью данной курсовой работы является разработка программы социологического исследования. Для этого необходимо решать следующие задачи:

- рассмотреть основные направления и задачи социологических исследований в сфере труда;

- изучить виды социологических исследований;

- изучить использование результатов социологических исследований в практике управления персоналом;

- дать характеристику компании по доставке воды «Демидовская»;

- дать обоснование основных элементов программы исследования;

- определить инструментарий исследования;

- определить результаты пилотажного исследования;

- сделать выводы и предложения.

Объект исследования - компания по доставке воды «Демидовская»; предмет исследования - социологическое исследование, проводимое среди сотрудников компании.

В процессе написания работы автором были использованы учебники, учебные пособия, а также периодические источники.

1. Сущность и значение социологических исследований труда

1.1 Основные направления и задачи социологических исследований в сфере труда

Социология труда является частью науки социология, одной из сфер ее исследования. Социология (от лат. societas -- общество и греч. logos -- слово, учение) -- наука об обществе, рассматривающая его как систему социальных общностей, групп, устанавливающая закономерности их развития, происходящих внутри них процессов и отношений. В свою очередь, социология труда изучает структуру и механизм социально-трудовых отношений, а также социальные процессы в сфере труда.

Социально-трудовые отношения -- отношения между социальными группами (общностями) и отдельными индивидами в процессе трудовой деятельности. Взаимодействие -- универсальное свойство общностей и явлений. Если оно базируется на общности целей и интересов, то принимает форму сотрудничества, при различии, противоречии в интересах превращается в конфликтные взаимоотношения, соперничество. Любая организация, предприятие состоит из людей. Они являются центральным фактором любой модели управления и, нередко, наиболее уязвимым ее звеном. Именно люди принимают верные или ошибочные решения, выпускают высококачественную или бракованную продукцию, действуют на благо фирмы или в ущерб ее интересам.

На сегодняшний день понимание роли социальных процессов и отношений в сфере труда как важнейшего фактора повышения его эффективности стало аксиомой. Более того, социологи и психологи разрабатывают такие проблемы, как роль иррациональных побуждений в трудовой мотивации, значение игровых моментов в работе, специфика трудовых установок, совместной деятельности, обусловленная этническими и историческими особенностями людей.

Всю совокупность социально-трудовых отношений можно подразделить по нескольким признакам.

1. В зависимости от их содержания можно выделить: производственно-функциональные, обусловленные спецификой разделения и кооперации труда; социально-психологические, связанные с симпатиями и антипатиями, общностью или различием интересов, ценностей, возраста, взглядов и т.п.; общественно-организационные, обусловленные функционированием общественных организаций на предприятии и принадлежностью к ним.

2. В зависимости от субъектов, вступающих в отношения, можно выделить -- межорганизационные (коллектив -- Коллектив) и внутриорганизационные (коллектив--личность, личность--личность).

3. В зависимости от наличия или отсутствия отношений подчиненности выделяют горизонтальные (субъекты отношений равны по статусу, отношения подчиненности отсутствуют) и вертикальные отношения (субъекты отношений связаны подчинением в рамках служебной иерархии).

4. По степени регламентированности различают формальные, официально оформленные какими-либо документами (должностная инструкция, Положение о подразделении, карта технологического процесса и т.п.) отношения и неформальные, складывающиеся самопроизвольно (традиции, «неписаные правила», взаимные симпатии).

5. По способу поддержания отношения могут быть непосредственными, «контактными» (лицом к лицу) и безличными, опосредованными передачей информации, предметом труда, взаимосвязью целей и задач [1, с. 244].

Социальные процессы в сфере труда -- это процессы формирования, функционирования, развития (или деградации) социальных групп и отдельных работников. Среди них можно выделить следующие.

1. В качестве базового социального процесса социологи рассматривают сам процесс труда. Действительно, значительную часть своей жизни человек проводит на работе. Здесь он сталкивается со всем многообразием социально-трудовых отношений. Трудовая деятельность во многом определяет статус человека в организации и обществе, его материальный достаток, уровень развития его способностей, а значит, и его запросы, интересы, отношение к труду, даже способ проведения досуга, планы на будущее.

2. Социально-интегративные процессы, -- это процессы объединения людей в социальную группу, формирования чувства причастности, общности новых работников в организации.

3. Ценностно-ориентационные -- это процессы формирования позитивной трудовой мотивации работников, их заинтересованности в достижении целей совместной деятельности.

4. Изменяюще-поддерживающие процессы -- связаны с различными видами трудовых перемещений работников: движением между рабочими местами, сменой места работы, профессионально-квалификационными изменениями, развитием трудовой карьеры.

Итак, можно сделать вывод, что предметом социологии труда являются социально-трудовые отношения и социальные процессы в сфере труда. Основная цель проводимых исследований -- повышение эффективности трудовой деятельности при обеспечении развития работников, удовлетворении их потребностей, формировании позитивных внутриколлективных отношений [7, с. 48].

Задачи, решаемые в ходе социологических исследований, сложны и разнообразны, как сложны социальная структура предприятия, протекающие в ней социальные процессы. Во многом они будут определяться спецификой, содержанием и условиями деятельности. Однако можно выделить ряд наиболее общих задач.

1. Совершенствование системы управления организацией, повышение обоснованности принятия управленческих решений -- изучение социальных процессов, влияющих на эффективность управления (разграничение управленческих функций, рациональность иерархической системы, стиль и методы руководства, степень участии рядовых исполнителей в принятии решений, определение пределов компетенции и ответственности и т.п.).

2. Повышение уровня стабильности трудового коллектива, внутри-коллективной сплоченности, формирование единой трудовой морали фирмы на основе изучения факторов и масштабов сотрудничества и конфликтов, формальных и неформальных взаимосвязей, проблем лидерства, уяснения причин избыточной текучести кадров.

3. Развитие системы адаптации новых работников на предприятии, а также работников к инновациям на основе исследования механизма формирования «кадрового ядра», факторов, определяющих сроки и успешность адаптации, оценки социальных последствий технических и организационных новшеств, совершенствования системы подбора и расстановки кадров.

4. Повышение трудовой активности работников на основе анализа процессов формирования трудовой мотивации, факторов, ее определяющих, оценки действенности существующих и рекомендаций по разработке новых систем стимулирования.

5. Изучение содержания, условий труда и разработка мер по их совершенствованию, гуманизации трудовой деятельности. Выявление фактоpoв, способствующих повышению удовлетворенности трудом, разработка рекомендаций по планированию трудовой карьеры.

6. Повышение качества трудовой жизни, в том числе за счет лучшего Удовлетворения потребностей работников, развития социально-бытовой сферы в организации. Разработка социальных программ, пpoгpaмм социальной поддержки работников, планов социального Развития организации [10, с. 124].

Многие из указанных задач актуальны для современной России. В период становления рыночных отношений важнейшими являются вопросы формирования новой трудовой мотивации, защиты трудовых прав работников, согласования экономических интересов «работодатель - наемный работник», обеспечения нормальных условий и охраны труда, должного уровня социальных гарантий, создания системы социального партнерства, не менее эффективной, чем в развитых странах с рыночной экономикой. В период «первоначального накопления капитала», ломки старой и отсутствия новой системы управления трудом, считая, что вовремя выплаченная зарплата и дамоклов меч безработицы являются лучшим стимулом к труду, работодатели на довольно длительный период выпустили из поля зрения указанные проблемы. Однако сегодня все большее их число понимает: без учета социальных аспектов совместной деятельности, создания сплоченной, эффективно действующей команды единомышленников возможности предпринимателя существенно ограничены. На вооружение берутся западный опыт, методики, применявшиеся ранее, современные отечественные разработки и прикладные исследования в сфере социологии труда в России обретают новую жизнь [1, с. 246].

1.2 Виды социологических исследований

В наиболее общем виде социологическое исследование можно определить как систему логически последовательных методологических, методических и организационно-технических процедур, связанных между собой единой целью: получить достоверные данные об изучаемом явлении или процессе, о тенденциях и противоречиях их развития, чтобы эти данные могли быть использованы в практике управления общественной жизнью.

Социологическое исследование включает четыре сменяющих друга этапа:

- подготовку исследования;

- сбор первичной социологической информации;

- подготовку собранной информации к обработке и ее обработку;

- анализ полученной информации, подведение итогов исследования, формулировку выводов и рекомендаций.

Несмотря на то, что каждое социологическое исследование, претендующее на цельность и законченность, включает вышеназванные этапы, единой, унифицированной формы социологического анализа, пригодной для изучения различной сложности проблем, не существует.

Конкретный вид социологического исследования обусловлен характером поставленных в нем целей и задач. Именно в соответствии с ними и различают три основных вида социологического исследования: разведывательное, описательное и аналитическое.

Разведывательное исследование решает весьма ограниченные по своему содержанию задачи. Оно охватывает, как правило, небольшие обследуемые совокупности и основывается на упрощенной программе и сжатом по объему инструментарии.

Разведывательное исследование используется для предварительного обследования определенного процесса или явления. Потребность в таком предварительном этапе, как правило, возникает тогда, когда проблема или мало, или вообще не изучена. В частности, он успешно применяется для получения дополнительной информации о предмете и объекте, для уточнения и корректировки гипотез и задач, инструментария и границ обследуемой совокупности в углубленном, широкомасштабном исследовании, а также для выявления трудностей, которые могут встретиться в дальнейшем [4, с. 138].

Под первичной социологической информацией принято понимать полученные в ходе социологического исследования в различной форме необобщенные сведения (например, ответы опрашиваемых на вопросы анкеты, интервью, записи исследователя в карточках наблюдения и др.), подлежащие дальнейшей обработке и обобщению.

Выполняя вспомогательные задачи, разведывательное исследование служит поставщиком оперативных данных. В этом смысле можно говорить о такой его разновидности, как экспресс-опрос, цель которого состоит в получении отдельных сведений, особо интересующих исследователя в данный момент.

С помощью оперативных опросов определяют отношение людей к актуальным событиям и фактам (так называемый зондаж общественного мнения), а также степень эффективности только что проведенных мероприятий. Нередко к таким опросам прибегают для оценки хода и результатов различных общественно-политических кампаний [6, с. 69].

Обычно в разведывательном исследовании используется какой-либо один из наиболее доступных методов сбора первичной социологической информации, дающий возможность сделать это в короткие сроки. Кроме того, если речь идет об уточнении предмета или объекта широкомасштабного исследования, может быть осуществлен анализ специальной литературы, а также проведен опрос компетентных специалистов (экспертов) либо лиц, хорошо знающих характерные черты и особенности объекта исследования.

Описательное исследование - более сложный вид социологического анализа, который позволяет составить относительно целостное представление об изучаемом явлении, его структурных элементах. Осмысление, учет такой всесторонней информации помогают лучше разобраться в обстановке, более глубоко обосновать выбор средств, форм и методов управления общественными процессами.

Описательное исследование проводится по полной, достаточно подробно разработанной программе и на базе методически апробированного инструментария. Его методологическая и методическая оснащенность делает возможным группировку и классификацию элементов по тем характеристикам, которые выделены в качестве существенных в связи с изучаемой проблемой.

Описательное исследование обычно применяется в тех случаях, когда объектом служит относительно большая общность людей, отличающихся различными характеристиками. Это может быть коллектив крупного предприятия, где трудятся люди разных профессий и возрастных категорий, имеющие различные стаж работы, уровень образования, семейное положение и т.д., или население города, района, области, региона. В таких ситуациях выделение в структуре объекта относительно однородных групп дает возможность осуществить поочередную оценку, сравнение и сопоставление интересующих исследователя характеристик, а кроме того, выявить наличие или отсутствие связей между ними.

Выбор методов сбора информации в описательном исследовании определяется его задачами и направленностью. Сочетание различных методов повышает представительность, объективность, полноту социологической информации, а следовательно, позволяет дать более обоснованные выводы и рекомендации [11, с. 109].

Аналитическое социологическое исследование ставит своей целью наиболее углубленное изучение явления, когда нужно не только описать структуру, но и узнать, что определяет его основные количественные и качественные параметры.

В силу такого предназначения аналитическое исследование имеет особенно большую научную и практическую ценность.

Если в ходе описательного исследования устанавливается, есть ли связь между характеристиками изучаемого явления, то в ходе аналитического исследования выясняется, носит ли обнаруженная связь причинный характер. Например, если в первом случае фиксируется наличие связи между удовлетворенностью содержанием выполняемого труда и его производительностью, то во втором случае рассматривается, является ли удовлетворенность содержанием труда основной или неосновной причиной, т.е. фактором, влияющим на уровень его производительности.

Поскольку реальность такова, что назвать в «чистом виде» какой-либо один фактор, определяющий черты производственной жизни, практически невозможно, постольку почти в каждом аналитическом исследовании изучается совокупность факторов. Из нее и выделяются факторы основные и неосновные, временные и постоянные, управляемые и неуправляемые, контролируемые и неконтролируемые и т.д.

Подготовка аналитического исследования требует значительного времени, тщательно разработанной программы и инструментария. По используемым методам сбора социологической информации аналитическое исследование носит комплексный характер. В нем, дополняя друг друга, могут применяться различные формы опроса, анализа документов, наблюдения. Естественно, это требует умения взаимоувязывать информацию, полученную по разным каналам, придерживаться определенных критериев ее интерпретации. Тем самым аналитическое исследование существенно отличается не только содержанием своего подготовительного этапа и этапа сбора первичной информации, но и подходом к анализу, обобщению и объяснению полученных результатов.

Разновидностью аналитического исследования можно считать эксперимент. Его проведение предполагает создание экспериментальной ситуации путем изменения в той или иной степени обычных условий функционирования объекта. В ходе эксперимента особое внимание уделяется изучению «поведения» тех факторов, которые придают объекту новые черты и свойства [2, с. 241].

Подготовка и проведение любого эксперимента - дело достаточно трудоемкое и требующее специальных знаний и методических навыков. Особенно это важно тогда, когда речь идет о внедрении новых форм организации и стимулирования труда, об изменениях в общественной и повседневной жизни людей и т.п., глубоко затрагивающих личные, коллективные и общественные интересы. В данном случае эксперимент не просто желателен, а необходим. Он позволяет избежать случайностей и непредвиденных последствий, увереннее, с научной обоснованностью внедрять в практику новые формы и методы управления.

В зависимости от того, рассматривается предмет в статике или в динамике, могут быть выделены еще два вида социологического исследования - точечное и повторное.

Точечное исследование (его еще называют разовым) дает информацию о состоянии и количественных характеристиках какого-либо явления или процесса в момент его изучения. Эта информация в определенном смысле может быть названа статической, поскольку отражает как бы моментальный «срез» объекта, но не дает ответа на вопрос о тенденциях его изменения во времени. Такие данные могут быть получены лишь в результате нескольких исследований, проведенных последовательно через определенные промежутки времени. Подобные исследования, основанные на единой программе и инструментарии, называются повторными. По сути дела они представляют собой средство сравнительного социологического анализа, который направлен на выявление динамики развития объекта.

В зависимости от выдвигаемых целей повторный сбор информации может проходить в два, три этапа и более. Длительность временного интервала между первоначальной и повторной стадиями исследования самая различная, ибо общественные процессы обладают неодинаковой динамикой и цикличностью. Часто именно свойства объекта подсказывают временные интервалы повторных исследований. Например, если изучаются тенденции в осуществлении жизненных планов выпускников средних школ и первый раз их опросили перед выпускными экзаменами, то очевидно, что ближайший срок повторного исследования - после завершения приема в вузы или поступления на работу [1, с. 250].

Особый вид повторного исследования - панельное. Допустим, в ходе повторного исследования выясняется степень эффективности образования. Обычно она определяется независимо от того, как изменился объект за период между первоначальной и повторной стадиями исследования. Панельное же исследование предусматривает неоднократное изучение одних и тех же лиц через заданные интервалы времени. Поэтому для панельных исследований целесообразно соблюдать такие интервалы, которые позволяют максимально сохранять стабильность исследуемой совокупности по ее величине и составу. Эти исследования дают хорошую возможность обновлять и обогащать информацию, отражающую динамику, направленность развития.

Такова в общих чертах выстроенная по разным основаниям классификация видов социологического исследования.

Практически любое явление может рассматриваться на уровне разведывательного, описательного или аналитического исследования, имеющего точечный или повторный (панельный) характер и использующего различные методы сбора первичной информации. В свою очередь, для любого вида социологического исследования не существует «запрета» на анализ тех или иных явлений и процессов: каждое способно дать о них определенный объем научной информации.

Качество социологической информации в значительной степени повысится, если предусмотреть проведение пробного исследования. Оно является способом проверки обоснованности выдвигаемых гипотез и задач, а также методического уровня и отработанности инструментария сбора первичной социологической информации. Пробное исследование помогает оценить правильность построения соответствующей модели выборки и внести в нее в случае надобности определенные коррективы, уточнить некоторые характеристики объекта и предмета исследования, обосновать расходы и сроки всех исследовательских процедур. Большое значение пробное исследование имеет и для тренировки группы интервьюеров и анкетеров.

Образно говоря, пробное исследование можно рассматривать как генеральную репетицию главного исследования, позволяющую сделать первые выводы о том, насколько успешно прошел этап подготовки к нему и каких результатов можно ожидать.

Сказанное вместе с тем не означает, что сам социолог в конкретном случае ничем не связан в выборе того или иного вида исследования. Направленность такого выбора всякий раз вытекает, как минимум, из двух обстоятельств: цели, практической и научной целесообразности исследования, а также из сущности и особенностей того явления, которое предстоит изучить.

Если планируется разведывательное исследование, то, исходя из его предназначения, предстоит выявить самую общую реакцию общественного мнения на тот или иной вопрос. В свою очередь, описательное исследование предполагает получение более детальной характеристики состояния общественного мнения в единстве его рациональных, эмоциональных и волевых начал. Наконец, аналитическое исследование помимо описания состояния, элементов и свойств конкретного общественного мнения призвано дать ответ и на вопрос о том, каковы факторы, породившие именно такое мнение, и в какой степени оно выступает побудителем поведения людей.

Если ограничиться одномоментным замером общественного мнения, достаточно проведения точечного исследования. Когда же надо получить сведения о динамике и тенденциях его развития, организуют повторные исследования.

Заметим также, что цель оперативного изучения общественного мнения диктует выбор анкетного, группового или телефонного опроса в качестве метода получения первичной информации. Если же фактор времени не довлеет, наряду с опросом могут быть применены и другие методы сбора социологических данных.

Перед окончательным выбором вида социологического исследования нелишним будет реалистично оценить и свои возможности, особенно глубину знаний методики, техники и организации, а также практические навыки [3, с. 302].

1.3 Использование результатов социологических исследований в практике управления персоналом

Результаты социологических исследований широко используются в управлении персоналом. Понимание социального значения собственности еще не дает полного ответа на вопрос о том, почему люди ведут себя определенным образом в конкретных ситуациях урегулирования отношений собственности, согласования и споров по поводу прав владения и распоряжения. Существует немало причин этого поведения. Попробуем сформулировать лишь некоторые из них.

Прежде всего, люди различаются в своих потребностях и интересах, поэтому в разной степени нуждаются в собственности как средстве их реализации. Если одни стремятся быть собственниками во что бы то ни стало, то другим собственность безразлична, они не связывают с ней собственное благополучие вообще или не считают ее необходимой в каком-то частном случае.

Большое количество людей относится к государственной собственности как к наилучшему социально-экономическому устройству или, наоборот, рассматривает частную собственность как естественный образ жизни и способ решения всех проблем. Даже среди реальных собственников мы найдем противников приватизации, а среди несобственников -- ее “бескорыстных” сторонников. Целые слои населения относятся к приватизации как к очередной политической кампании, либо “большой политике”, в которую не следует вмешиваться и которая скоро пройдет. Поэтому они занимают либо пассивно-безразличную позицию, либо активно-критическую. Ведь собственность в случае приватизации -- это не только блага и прибыль, но и ответственность. Все люди в разной степени способны к ответственности и это необходимо учитывать при изучении данного вопроса [5, с. 71].

В отношении к собственности и приватизации наглядно проявляются социально-психологические факторы подражания. С одной стороны, естественны быстрые действия из-за боязни отстать от других, оказаться последним, упустить момент для занятия достойной позиции в новых условиях труда и хозяйствования; с другой -- осторожность, вытекающая из стремления не выполнять рискованную роль лидера, а следовать уже реальным примерам благополучной реформы. При исследовании трудовой организации необходимо учитывать как разнообразие форм собственности, так и процент собственников (процент собственности у администрации; специалистов в области инженерного и экономического труда; работников, выполняющих квалифицированные функции, рабочих, предпринимателей, иностранных лиц и компаний и т.д.), так как это сказывается на социальных процессах и внутренних взаимоотношениях работников в трудвой организации.

Анализ изменения форм собственности позволит изучить, как меняется менталитет отдельных работников, целых социальных групп, их трудовое поведение. Например, исчезают конфликты и забастовки, поскольку в сознании людей повышается цена рабочего времени, ослабевает необходимость строгого административного контроля за трудом, люди начинают освобождаться от иждивенческих отношений, ожиданий дотаций и т.д. Даже рабочие в случае изменения собственности начинают более критически и принципиально относиться к штату и персоналу, структуре и эффективности рабочих мест. Изменение трудового поведения можно заметить и на обыденном уровне. Сами работники начинают оценивать частные организации и предприятия более высоко, чем государственные, и судят об этом по заработной плате, качеству товаров, стилю взаимоотношений с клиентами, ответственности и переживанию работников за авторитет предприятия.

Однако есть факты, показывающие, что изменение собственности не влияет на менталитет работника. Когда предприятие продолжает работать «по старинке», низок уровень оплаты труда, нет ожидаемого всплеска трудовой активности работников, сказывается фактор социальной инерции и тд. И это тоже необходимо изучать.

В новых условиях хозяйствования должно изучаться и отношение работников к личному, чужому, общему. Людям свойственна сложная психология в этом вопросе. Если одни воспринимают чужое и общее как личное, то другие -- личное как чужое и общее. Это может проявляться в отношении к собственности на средства производства в трудовых организациях и во влиянии этого отношения на трудовое поведение. Нельзя упускать из виду и процесс криминализации собственности, так как эти проблемы беспокоят разные слои населения [3, с. 310].

Таким образом, в наиболее общем виде социологическое исследование можно определить как систему логически последовательных методологических, методических и организационно-технических процедур, связанных между собой единой целью: получить достоверные данные об изучаемом явлении или процессе, о тенденциях и противоречиях их развития, чтобы эти данные могли быть использованы в практике управления общественной жизнью.

2. Разработка рабочей программы социологического исследования

2.1 Характеристика компании по доставке воды «Демидовская»

Компания «Демидовская» - один из крупных поставщиков бутилированной питьевой воды в 20-литровых «евробутылях», а также минеральной воды и газированныx напитков. Услугами компании вот уже несколько лет пользуются тысячи организаций и частных лиц. Компания имеет свои представительства в Москве, Обнинске, Серпухове, Калуге, Липецке, Орле, Рязани, Новомосковске, Воронеже, Тамбове. И это не предел. Компания расширяется и открывает филиалы в других крупнейших городах России.

Сами заводы производители ООО «Пищекомбинат «Лужковский» Плюс» и ООО «Завод минеральных вод «Демидовский» находятся в п.Черепеть Суворовского района Тульской области. Первая партия безалкогольных газированных напитков сошла с конвейера в июле 1996 года. Выпуск минеральной воды «Краинская» начался в ноябре 1996 года. Питьевая вода под маркой «Демидовская» начала производиться в феврале 2004 года.

Первостепенная задача всего коллектива - забота о качестве производимой им продукции. С этой целью многое делается как в плане внедрения самого современного оборудования, так и обучения и переподготовки персонала. Ведь уникальная вода суворовских источников должна дойти до людей, полностью сохранив в себе особые, данные природой полезные свойства.

«Не на словах, а на деле!» именно такой девиз начертан на медалях, доставленных из Вашингтона (США) в феврале 2004 года. Продукция успешно прошла строжайшую экспертизу и получила очень высокую оценку авторитетной комиссии «Golden Galaxy» («Золотое созвездие»), о чем свидетельствует присвоение минеральной воде «Демидовская целебная» и питьевой воде «Демидовская Люкс» серебряных медалей «For high quality. New millennium» («За высокое качество. Новая эра»).

Чистота и качество «Демидовской» соответствуют высоким требованиям стандартов Международной Ассоциации бутилированной воды (IBWА) и Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ). Вода ежедневно проходит внутризаводской контроль и контроль областной санитарной эпидемиологической станции.

Компания «Демидовская» имеет линейную структуру управления (рис. 1). Главой предприятия является генеральный директор, которому подчиняются все начальники отделов. Компания разделена на пять отделов: отдел закупки и отдел продаж, бухгалтерию, юридический отдел и отдел кадров. Все сотрудники отделов напрямую подчиняются начальникам отделов. Начальники отделов закупки и продаж вместе с генеральным директором являются собственниками и образуют совет директоров.

36

Рис. 1 Структура компании «Демидовская»

Отдел доставки занимается поиском, покупкой и транспортировкой всего необходимого для деятельности организации, а также доставкой воды и оборудования клиентам. Также в его ведении находятся склады, и отдел отвечает за хранение товара. Поиском и закупкой товара занимаются пять менеджеров. Каждый из них отвечает за три-четыре вида продукции, то есть закупками одного вида товара занимаются несколько менеджеров. Это обеспечивает фирме надежность и бесперебойность поставок, потому что при отсутствии даже двух из пяти менеджеров отдел полностью сможет обеспечить весь ассортимент предлагаемой продукции. Все менеджеры имеют высшее экономическое образование и отлично знают все тонкости своей работы. Транспортировкой товара занимаются шесть водителей и четыре экспедитора. За хранение и учёт товара отвечают три кладовщика, за разгрузку - пять грузчиков.

Отдел продаж компании «Демидовская» - это менеджеры по продажам, занимающиеся поиском клиентов.

Бухгалтерия, юридический отдел и отдел кадров выполняют вспомогательные функции. Бухгалтерию составляют главный бухгалтер и два его помощника, которые организуют учет поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей и основных средств, обеспечивают своевременное отражение на счетах бухгалтерского учета операций, связанных с их движением. В отделе кадров работает только один специалист, который осуществляет работу с персоналом и оформление соответствующей документации.

2.2 Обоснование основных элементов программы исследования

Социологическое исследование включает в себя следующие этапы работы:

1. На подготовительном этапе производится разработка программы исследования.

2. Основной этап включает в себя собственно проведение исследования.

3. В ходе завершающего этапа производится обработка, анализ данных, а так же формулирование выводов.

Одна из задач начального этапа социологического исследования заключается в том, чтобы дать гипотетическое развёрнутое описание социального объекта как системы, т. е. описать его с позиции системного анализа. Таким образом, фиксируются определённые элементы и связи, характерные для изучаемого объекта.

Специфика научного исследования состоит в построении гипотетической модели объекта как совокупности составляющих его элементов и связей. Данная модель становится «заместителем» исследуемого объекта. Результатом предварительного системного анализа изучаемого социального объекта является предмет исследования, имеющий форму некоторой гипотетической модели, которая может быть представлена в виде схемы с описанием элементов и связей изучаемого объекта.

Ниже представлена попытка проведения системного анализа, позволяющего прояснить предмет исследования, выделить основные понятия и дать их интерпретацию, а так же выдвинуть рабочие гипотезы.

Программа должна ответить на два основных вопроса:

во-первых, как перейти от исходных теоретических положений социологии к исследованию, как "перевести" их в средства исследования, методы сбора, обработки и анализа материала;

во-вторых, как от полученных фактов, от накопленного эмпирического материала снова подняться к теоретическим обобщениям, чтобы исследование при этом не только давало практические рекомендации, но и служило основой для дальнейшего развития самой теории.

Цель - общая направленность социологического исследования, определяющая его характер и ориентацию (теоретическую или прикладную). Программа исследования должна чётко отвечать на вопрос: на решение какой проблемы и на получение какого результата ориентируется данное исследование?

Целью проведения социологического исследования является определение факторов, от которых зависит производительность труда работников, т. е. что их мотивирует их на продуктивную работу.

Объект социологического исследования - общность людей, их деятельность, организованная с помощью социальных институтов, и условия, в которых эта деятельность осуществляется, либо другое явление или процесс.

Выделяют следующие характеристики объекта: чёткое обозначение по отраслевой, профессиональной, возрастной и национальной принадлежности; пространственная ограниченность; функциональная (политическая, этническая и производственная) направленность; временная ограниченность; возможность его количественного измерения.

В качестве объекта исследования выступила группа работников в возрасте 19-60 лет в количестве 10 человек.

Предмет социологического исследования - это центральный вопрос проблемы, т.е. знания об объекте, детерминируемые, с одной стороны, объектом изучения, с другой - условиями исследования: задачами, знаниями и средствами социологии. Предметом изучения является производительность труда исследуемой группы работников.

В качестве цели данного исследования выступало нахождение путей повышения мотивации, повышения производительности труда.

Под задачами социология понимает совокупность конкретных целевых установок, направленных на анализ и решение проблемы.

Задача состояла в том, чтобы найти пути для достижения конкретной цели, а также выявить зависимость мотивации и производительности труда от различных факторов.

Гипотеза в социологическом исследовании - научно обоснованное предположение о структуре социальных объектов, о характере элементов и связей, образующих эти объекты, о механизме их функционирования и развития.

Предварительный анализ позволяет выдвинуть следующие непротиворечивые взаимосвязанные научные гипотезы представленного исследования, соответствующие исходным принципам социологии; не противоречащие теориям, истинность которых для данной области уже доказана, известным и проверенным фактам; доступным проверке в процессе социологического исследования при помощи специально разработанной анкеты:

- основной мотивирующий фактор - высокая заработная плата;

- работники предпочитают работу без напряжений и стрессов.

2.3 Определение инструментария исследования

В качестве метода социологического исследования было выбрано анкетирование.

Анкетирование -- метод сбора социальной информации. Широко используется в социальной психологии, социологии, управлении персоналом. Анкетирование дает возможность за сравнительно короткий срок опросить значительное количество людей, что особенно важно при оперативном изучении общественного мнения (например, при выдвижении руководящих работников, аттестации кадров, изучении причин текучести) или в процессе подбора кадров. Основным инструментом анкетирования является анкета (опросный лист), т. е. список специальных и определенным образом сгруппированных вопросов. По содержанию и форме задаваемых вопросов анкеты классифицируются на открытые (вопросы задаются в открытой форме, предполагающей произвольный ответ), закрытые (предусмотрены однозначные варианты ответов типа «да-нет») и комбинированные. По способу проведения анкетирование разделяют на прямое (в присутствии анкетера) и заочное.

В данном случае использовалось заочное анкетирование, с целью сохранения конфиденциальности.

Респондентам раздавались анкеты, имеющие следующий вид:

Таблица 1 Анкета

По десятибальной шкале оцените, какие факторы по Вашему мнению способствуют повышению производительности труда и делают работу более привлекательной.	Оценка
1. Хорошие шансы продвижения по службе
2. Хороший заработок
3. Оплата, связанная с результатами труда
4. Признание и одобрение хорошо выполненной работы
5. Работа, которая позволяет реализовать свои способности
6. Сложная и трудная работа
7. Работа, позволяющая думать и действовать самостоятельно
8. Высокая степень ответственности
9. Интересная работа
10. Работа, требующая творческого подхода
11. Работа без больших напряжений и стрессов
12. Удобное расположение места работы
13. Достаточная информация о том, что вообще происходит на фирме
14. Значительные дополнительные льготы
15. Справедливое распределение объёмов работ
Какие факторы вы хотели бы добавить в предложенный список?

После заполнения анкеты собирались, затем вычислялся средний балл для каждого фактора.

3. Апробация разработанной программы исследования

3.1 Результаты пилотажного исследования

Вначале дадим характеристику работников, участвующих в исследовании.

Изучим качественный и количественный состав персонала, участвовавшего в социологическом исследовании.

Таблица 2. Основные характеристики персонала

Показатель	Кол-во, чел
Среднесписочная численность персонала	10
Структура персонала по полу
Мужчины	5
Женщины	7
Возрастной состав персонала
До 25 лет	4
26-35 лет	6
36-60	2
По категориям
Руководители	2
Специалисты	7
Служащие	3
Образовательный уровень
Высшее	7
Второе высшее	3
Среднее специальное	2

Рис. 2. Структура персонала по полу (доли)

Рис. 3. Гистограмма распределения персонала по полу, чел

Рис. 4. Структура персонала по возрасту (доли)

Рис. 5. Гистограмма распределения персонала по возрасту, чел

Рис. 6. Структура персонала по категориям (доли)

Рис. 7. Гистограмма распределения персонала по категориям, чел

Рис. 8. Структура персонала по уровню образования (доли)

Рис. 9. Гистограмма распределения персонала по уровню образования, чел

Проанализировав количественный и качественный состав персонала предприятия можно сделать следующие выводы.

Из четырех категорий персонала большую часть составляют специалисты - 7 чел (58%), на втором и третьем месте по численности находятся служащие 3 чел (25%), и руководители - 2 чел (17 %).

Структура персонала по полу. В целом по предприятию доля женщин преобладает (42% мужчин и 58 % женщин). Возрастной состав персонала. В целом большинство работников принадлежит к возрастной группе 26-35 лет (6 чел, 50%), чуть меньше число работников возрастной группы до 25 лет (4 чел, 33%), на третьем месте работники возраста 36-60 лет (2 чел, 17%). Коллектив молодой и проблема старения кадров на предприятии отсутствует.

Образовательный уровень. В целом по предприятию большинство работников имеют высшее образование (58%), второе высшее образование имеют 25%, среднее специальное - 17%.

Результаты социологического исследования, проведенного в главе 2 представлены в таблице 3. Факторы расположены по убыванию среднего балла.

Таблица 3. Средние баллы факторов, способствующих повышению производительности труда

1. Работа без больших напряжений и стрессов	10,0
2. Хороший заработок	9,6
3. Интересная работа	9,4
4. Хорошие шансы продвижения по службе	8,9
5. Признание и одобрение хорошо выполненной работы	8,8
6. Удобное расположение места работы	8,1
7. Достаточная информация о том, что вообще происходит на фирме	8,0
8. Значительные дополнительные льготы	7,9
9. Оплата, связанная с результатами труда	7,6
10. Справедливое распределение объёмов работ	7,5
11. Работа, требующая творческого подхода	7,2
12. Работа, которая позволяет реализовать свои способности	6,9
13. Высокая степень ответственности	6,6
14. Работа, позволяющая думать и действовать самостоятельно	4,8
15. Сложная и трудная работа	2,4

В результате проведенного анкетирования можно сделать вывод, что наибольший интерес у респондентов вызовет работа без больших напряжений и стрессов.

Второе место занял фактор под названием хороший заработок.

На третьем месте такой фактор, как интересная работа. Большинству работников не нравится скучная и однообразная работа.

В связи с явным отсутствием в группе трудоголиков фактор «сложная и трудная работа» занял лишь последнее место.

Из добавленных факторов можно выделить такие, как возможность параллельной или дополнительной работы в другой организации, предоставление служебного транспорта и предоставление личного секретаря.

Социологическое исследование при помощи специально разработанной анкеты позволяет подтвердить выдвинутые гипотезы:

- основной мотивирующий фактор - высокая заработная плата;

- работники предпочитают работу без напряжений и стрессов.

3.2 Выводы и предложения

Достоинством социологического исследования является тот факт, что оно проводилось на предприятии, где остро стоит проблема повышения производительности труда работников.

Полученные результаты можно использовать для повышения производительности труда и заинтересованности работников.

Можно предложить руководству рассмотреть вопрос о переводе сотрудников из категории наёмных работников в категорию собственников. Для этого достаточно раздать небольшой процент акций в виде премий или части заработной платы сотрудникам. Благодаря этому люди свяжут успехи компании со своими личными успехами и будут ещё тщательнее подходить к своей работе.

Кроме того, для того чтобы у работников был стимул приносить предприятию большую прибыль необходимо разделить их заработную плату на несколько частей. Надбавки за выработку подразумевают под собой выполнение определенного норматива. Норматив должен устанавливаться раз в квартал, повышаясь или понижаясь в зависимости от выполнения норм, степени использования рабочего времени, соблюдения трудовой дисциплины. Каждый из этих факторов должен оцениваться отдельно, а затем интегрироваться в общую оценку, влияющую на процент надбавки за выработку. Надбавка за выработку, таким образом, может повышаться или понижаться в зависимости от выполненной работником нормы.

Так как одним из основных стимулирующих факторов является высокая заработная плата, то руководству необходимо следить за своевременным повышением окладов работникам по итогам года.

Заключение

В первой главе курсовой работы рассмотрены основные направления и задачи социологических исследований в сфере труда, изучены виды социологических исследований, а также использование результатов социологических исследований в практике управления персоналом.

В наиболее общем виде социологическое исследование можно определить как систему логически последовательных методологических, методических и организационно-технических процедур, связанных между собой единой целью: получить достоверные данные об изучаемом явлении или процессе, о тенденциях и противоречиях их развития, чтобы эти данные могли быть использованы в практике управления общественной жизнью.

Во второй главе курсовой работы дана характеристика компании по доставке воды «Демидовская», дано обоснование основных элементов программы исследования и определен инструментарий исследования.

Компания «Демидовская» - один из крупных поставщиков бутилированной питьевой воды в 20-литровых «евробутылях», а также минеральной воды и газированныx напитков. Компания «Демидовская» имеет линейную структуру управления. Главой предприятия является генеральный директор, которому подчиняются все начальники отделов. Компания разделена на пять отделов: отдел закупки и отдел продаж, бухгалтерию, юридический отдел и отдел кадров. Все сотрудники отделов напрямую подчиняются начальникам отделов. Начальники отделов закупки и продаж вместе с генеральным директором являются собственниками и образуют совет директоров.

Целью проведения социологического исследования является определение факторов, от которых зависит производительность труда работников, т. е. что их мотивирует их на продуктивную работу.

В качестве объекта исследования выступила группа работников в возрасте 19-60 лет в количестве 10 человек.

Предметом изучения является производительность труда исследуемой группы работников.

Задача состояла в том, чтобы найти пути для достижения конкретной цели, а также выявить зависимость мотивации и производительности труда от различных факторов.

Гипотеза исследования: - основной мотивирующий фактор - высокая заработная плата; - работники предпочитают работу без напряжений и стрессов.

В качестве метода социологического исследования было выбрано анкетирование. Анкетирование дает возможность за сравнительно короткий срок опросить значительное количество людей, что особенно важно при оперативном изучении общественного мнения. В данном случае использовалось заочное анкетирование, с целью сохранения конфиденциальности. Респондентам раздавались анкеты. После заполнения анкеты собирались, затем вычислялся средний балл для каждого фактора.

В третьей главе курсовой работы определены результаты пилотажного исследования, сделаны выводы и предложения.

В результате проведенного анкетирования можно сделать вывод, что наибольший интерес у респондентов вызовет работа без больших напряжений и стрессов.

Второе место занял фактор под названием хороший заработок.

На третьем месте такой фактор, как интересная работа. Большинству работников не нравится скучная и однообразная работа.

В связи с явным отсутствием в группе трудоголиков фактор «сложная и трудная работа» занял лишь последнее место.

Из добавленных факторов можно выделить такие, как возможность параллельной или дополнительной работы в другой организации, предоставление служебного транспорта и предоставление личного секретаря.

Социологическое исследование при помощи специально разработанной анкеты позволяет подтвердить выдвинутые гипотезы:

- основной мотивирующий фактор - высокая заработная плата;

- работники предпочитают работу без напряжений и стрессов.

Достоинством социологического исследования является тот факт, что оно проводилось на предприятии, где остро стоит проблема повышения производительности труда работников.

Полученные результаты можно использовать для повышения производительности труда и заинтересованности работников.

Можно предложить руководству рассмотреть вопрос о переводе сотрудников из категории наёмных работников в категорию собственников. Для этого достаточно раздать небольшой процент акций в виде премий или части заработной платы сотрудникам. Благодаря этому люди свяжут успехи компании со своими личными успехами и будут ещё тщательнее подходить к своей работе.

Так как одним из основных стимулирующих факторов является высокая заработная плата, то руководству необходимо следить за своевременным повышением окладов работникам по итогам года.

Список использованной литературы

1. Адамчук В.В. Экономика и социология труда: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2000. - 407 с.

2. Добреньков В.И. Методология и методика социологического исследования. - М.: Инфра-М, 2008. - 537с.

3. Кравченко А.И. Социология [Текст] / А. И. Кравченко. СПб: Питер, 2008. 410 с.

4. Попов Ю.Н. Современная экономика и социология труда. - М.: Экон-Информ, 2003. - 344 с.

5. Социология [Текст] / под ред В.Н. Лавриненко. М.: Юнити-Дана, 2002. 407 с.

6. Социология [Текст] / Под ред. В.М. Сырых. М.: Юридический Дом «Юстицинформ», 2002. 362 с.

7. Тощенко Ж.Т. Предмет и структура социологии труда // Социологические исследования. - 2003. - №3. - С. 48 - 58.

8. Управление персоналом на производстве [Текст]: учебное пособие / под ред. Н.И. Шаталовой. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. 381 с.