Роль социолога в управленческом консультировании

5

Пермский Государственный Университет

Философско-социологический факультет

Реферат на тему:

Роль социолога в управленческом консультировании

Студент: Уваров П.А.

Группа: СЦГ-1 курс

Преподаватель: Антипьев А.Г.

Пермь, 2007

Оглавление

Вступление

Что такое Консультирование и «с чем его едят»?

Управленческое Консультирование

Виды консультационных услуг

Технологии управленческого консультирования

Заключение

Список литературы

Вступление

Меня часто спрашивают: Кто такой социолог? Чем он занимается? Где они работают? Раньше я наивно думал, что социолог - это человек который «бегает» с анкетой и задает всем вопросы. Но когда мы стали изучать введение в специальность - я понял, как глубоко я ошибался. Роль социолога для общества очень важна - Они прогнозируют развитие предприятий; опрашивают население с целью выяснения народного мнения; участвуют в различных программах и многое-многое другое.

Я выбрал тему «Роль социолога в управленческом консультирование», потому что она мне интересна, и в будущем я собираюсь пойти работать по этому направлению.

Ниже я расскажу, что такое управленческое консультирование (Иначе консалтинг), где это используется, как это происходит, и многую другую, на мой взгляд, очень интересную информацию.

Что такое Консультирование и «с чем его едят»?

Существует множество подходов консультирования, но можно выделить 2 основных подходов. В первом подходе используется функциональный взгляд на консультирование, Ф. Стееле определяет его так: «Под процессом консультирования я понимаю любую форму оказании помощи в отношении содержания, процесса или структуры задачи и серии задач, при которой консультант сам не отвечает за выполнение задачи, но помогает тем, кто ответствен за это» Steele F. Consulting for organization change. Amherst, MA, University of Massachusetts Press, 1975. Это определение подчеркивает, что консультанты являются помощниками, и допускают, что такая помощь может оказываться лицам, выполняющим самую разнообразную работу.

Второй подход рассматривает консультирование как особую профессиональную службу и выделяет ряд характеристик, которыми она должна обладать. Согласна Л. Грейнеру, и Р. Метцгеру, управленческое консультирование - консультативная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги организации с помощью специально обученных квалифицированных лиц, которые помогают организации - заказчику выявить управленческие проблемы проанализировать их, дают рекомендации, по решению этих проблем и содействую, при необходимости, выполнению решений. Чаще всего услуги консультантов по управлению предоставляются в форме устных ответов и письменных отчетов.

Оба подхода дополняют друг друга, поэтому управленческое консультирование, можно рассматривать либо как профессиональную службу, либо как метод, обеспечивающий практические советы и помощь. Можно использовать одно из самых полных дополнений, который называется Консалтинг.

Консалтинг - это совокупность знаний из разных дисциплин, касающихся управления социологии, экономики, право, психологии, системного подхода и др., который использует специалист - хорошо ими владеющий на теоретическом уровне и понимающий их прикладной потенциал - в качестве ценных практических советов или рекомендации специалистов, который профессионально не знает этих дисциплин но занимает какой-то достаточно ответственный пост, например, директора завода или мэра города.

По своему содержанию консалтинг как способ компетентного консультирования других людей, подачи советов и рекомендаций, существует с древних времен и его корни уходят в эпоху восточных империй. Но по форме консалтинг как вид профессиональной деятельности, осуществляемой на рыночных принципах продажи интеллектуальной собственности, зародился в развитых странах Запада примерно 100 лет назад(в России его возраст не превышает 10 лет).

Российским предприятиям сейчас все чаще надо приглашать консультантов и даже заключать с ними договоры на постоянное обслуживание. Сейчас в нашей стране управленческий консалтинг активно развивается и имеет большое будущее.

На западе, благодаря экономическому кризису на рынок консалтинга пришли большие деньги. В условиях ожесточающей конкуренции руководители предприятий начали перестраивать бизнес, и биться за каждого клиента, т.к. получить нового стоит в 5-10 раз дороже, чем удержать старого.

В перспективе быстрое развитие рынка консалтинговых услуг ожидается в странах восточной Европы, СНГ и Китая. В качестве наиболее перспективного рынка с точки зрения объема спроса рассматривается Китай. Глобализация, в частности предстоящее вступление России в ВТО, неизбежно приведет к тому, что в недалеком будущем российским консультантам придется выдерживать конкуренцию не только друг с другом, но и с «Акулами» мирового рынка консалтинга (которые, впрочем, уже сейчас контролируют порядка 60-70-% российского рынка).

Сегодня консалтинг превратился в широкую разветвленную сферу деятельности, возникли тематические и субдисциплинарные направления, школы, специализации.

Общим моментом, объединяющие все виды консультирования является независимость производителей интеллектуальных услуг от административной структуры их получателя(т.к.консультанты - наемный работники, чаще всего привлекаемые со стороны) и то, что содержанием этих услуг является применение определенных научных и профессиональных знаний.

Управленческое Консультирование

В литературе нет единого определения управленческого консультирования. В одних случаях его понимают как любую форму оказания помощи, при которой консультант сам не отвечает за выполнение задачи, но помогает тем кто ответственен за это. В других - как консультативную службу, имеющую в своем штате высокопрофессиональных специалистов, работающих по контракту и оказывающих услуги сторонним организациям(заказчику) по выявлению управленческих проблем(анализ, практические рекомендации, содействие, редко - участие в их практическом их решении).

Т.е. мы можем сказать, что управленческое консультирование - это вид деятельности, связанный с решением проблем и/или задач, стоящих перед менеджерами высшего звена в области стратегического планирования, управления хозяйственной, инвестиционной и финансовой деятельностью, оптимизации и повышения эффективности деятельности компании. Консалтинг включает решение следующего круга задач: цели и миссии компании; бизнес-процессы; организационная структура; процедуры управления; планирование и контроль; бюджетировние и др. Конечным результатом деятельности консультанта является не только решение конкретных проблем управления, но и повышения эффективности деятельности компании в целом и/или увеличение индивидуальной производительности труда каждого работника, а в некоторых случаях - создание конкурентных преимуществ и вывод компаний на новый уровень. Управленческий консалтинг http://www.emsi.ru/mgc.html

К отличительным чертам управленческого консультирования относятся:

Ш Профессиональная помощь руководящим работникам. Управленческое консультирование обеспечивает профессиональный знания и навыки, касающихся практических проблем правления.

Ш Совещательная служба. Консультанты в основном дают советы, т.е.они используются не для того, чтобы руководить организацией, они - советники не обладают непосредственной властью принимать решения об организационных изменениях либо претворять их в жизнь. Они отвечают лишь за качество и законченность совета, а клиенты несут всю ответственность, которая протекает из его понимания.

Ш Независимая служба. Консультант должен иметь возможность оценивать любую ситуацию, говорить правду и предлагать честные сделки и объективные рекомендации насчет того, что следует делать клиенту, не задумываясь о том, как это могло повлиять на его собственные интересы.

Управленческое консультирование заключается в предоставлении независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и/или возможностей, рекомендацию соответствующих мер и помощь в их реализации. Спрос на управленческое консультирование в той или иной стране отражает уровень ее индустриализации и экономического развития, а также сложность и запутанность проблем по руководству и управлению, с которыми сталкиваются частные и государственные секторы. Здесь важно наличие потребности в эффективности и более высоких стандартов функционирования, т.к. если нет конкуренции и обстоятельств, требующих повышения эффективности, то нет и возможностей для получения заданий по консультированию Трофимова О.К. Международный рынок консалтинговых услуг и тенденции развития украинского консалтинга http://www.uamc.ua/articles/article04.htm .

Управленческое консультирование как самостоятельная область прикладной и практической социологии представляет собой экспертную помощь со стороны специалистов-социологов по управлению персоналом на государственных и частных предприятиях. Оно преследует целью на основе научного анализа конкретных ситуаций выработать наиболее приемлемые пути повышения доходности предприятия, используя резервы, заключающиеся, прежде всего в человеческом, внедряя достижения современной науки. Подключение социологов к подготовке, выработке, принятию и внедрению управленческих решений приносит предприятиям зримую материальную пользу. Взаимосвязь управленческого консультирования и социологии управления обеспечивает взаимодействие между социологическим знанием теории и практикой управления.

Экспертный характер такой помощи означает, что она проводится по заказу заинтересованного руководителя и носит рекомендательный характер. Консультант помогает, обучает, способствует, развивает и т.д. Непосредственно он не принимает управленческие решения, но готовит почву для них, ставит диагноз, распечатывает альтернативы. При этом вся полнота ответственности, в том числе и юридической, за принятие решения ложится на плечи администрации.

Эффективность консультирования зависит от наличия квалифицированных консультантов, отношения к ним руководителей организации, возможностей организации-клиента и т.д. Консультант апеллирует к предметной сфере своей науки и широкому практическому опыту, к уже достигнутому уровню технологии, квалификации тех, кто, как ожидается, будет использовать созданную им технологию. Консультант работает по конкретной ситуации и, в отличии от академического социолога, ничего не изучает, не моделирует, не строит «вообще», опираясь на типичный тенденции и объективные законы. Управленческое консультирование связывает науку об управлении с практикой управления: если исследовательские и проектные организации прелагают типовые рекомендации, то консультант по управлению «привязывает» их к специфики организации-клиента. Это важный механизм распространения передового опыта в области управления, повышающий профессиональную квалификацию руководителей и специалистов управления через их обучение и взаимообучение.

Практика управленческого консультирования охватывает широкие сферы менеджмента в частом, общественном и некоммерческом секторах. Специалисты выделяют следующие функциональные специальности: стратегическое планирование, маркетинг, производство, человеческие ресурсы, финансы, информационные технологии. Кроме того, существуют промышленные отраслевые специализации: финансы, транспорт, образование, здравоохранение и др. Есть консультанты, специализирующиеся по управлению изменениями окружения организации, по управлению изменениями внутри организаций.

Управленческий консалтинг применяется для решения встающих перед организацией проблем, связанных с необходимости повышения экономической эффективности ее деятельности, совершенствование системы управления, внедрения новых методов хозяйствования, усиления организационной культуры, разрешение или предупреждение конфликтов и т.д.

Виды консультационных услуг

Специалисты по управленческому консультированию в области социологии организаций выделяют следующие виды консультационных услуг:

Ш Усовершенствование организационной структуры и распределение труда в сфере управления: разработка новых модели структуры организации и процедур управления, организация делопроизводства, внедрение нововведений, анализ состояния организации и прогноз ее стратегического развития, диагностика организации и управления;

Ш Совершенствование кадровой политики: профориентация, набор кадров, адаптация, диагностика персонала, анализ межличностных отношений, подбор и расстановка кадров, психодиагностика, диагностика здоровья и повышение трудоспособности, повышение мотивации, оценка и аттестация кадров;

Ш Изменение организации труда и производства: совершенствование системы оплаты труда и премирование, организация повышенного качества продукции и расширение ее ассортимента, управление производительности труда, совершенствование ремонтного, транспортного и складского хозяйства;

Ш Формирование организационной культуры: изменение ценностных ориентаций и мотивации персонала, улучшение социально-психологического климата и системы межличностных коммуникаций, создание приемлемого имиджа предприятия и т.д.

Ш Профилактика конфликтов: выявление конфликтогенных факторов и конфликтогенных зон в организации, методы предупреждения рестрикционизма и саботажа, организация переговорного процесса и т.д.

Технологии управленческого консультирования

Среди управленческих технологий можно выделить организационную диагностику, метод мозговой атаки, технологии организации проблемных совещаний, рабочих групп, кружков качества, нововведение, технологию организационных изменений, внедрение улучшенной системы документооборота, проведение совещаний, контроль за исполнением решений, изменение оргструктуры.

Простейший вид консультирование заключается в приспособлении типовой системы к специфическим условиям конкретного клиента с учетом особенностей персонала, масштабов организации, типа производства и др.

Определенный интерес представляет применение технологии организационного анализа «Интроспект», разработанной компанией «Дженерал Электрик». Она связана с распределением ресурсов и усилий работники в организации или подразделении.

Ассоциация бизнес-консультантов «Технология успеха» внедряет на предприятия следующие технологии прикладного характера:

Ш Диагностика предприятия с целью обнаружения скрытых проблем и неиспользованных внутренних резервов; оптимизация организационной структуры и снижение управленческих издержек производства; корректировка существующей системы коммуникаций и информативных потоков;

Ш Разработка кадровой и корпоративной политики предприятия; формирование управленческих команд, кадрового резерва; завоевание преданности персонала;

Ш Сокращение стоимости трудовых затрат, разработка оптимизированной системы оплаты и стимулирования труда; мотивация и ротация персонала; планирование карьеры сотрудников;

Ш Построение эффективного управления финансами, оптимизация системы планирования , учета и контроля денег и финансовых результатов;

Ш Разработка системы результативного маркетинга; мониторинг деятельности сбытового персонала; анализ потребностей рынка, изучение конкурентной среды; планирование компаний по продвижению товаров и услуг на рынок;

Ш Внедрение систем автоматизированных систем учета информация с веб-сайта http://www.abc.implozia.ru/services/cons.html

Заключение

Из всего вышеперечисленного следуют, что роль социолога в управленческом консультировании очень велика. Конечным результатом деятельности социолога является не только решение конкретных проблем управления, но и повышения эффективности деятельности компании в целом. Но социолог не выбирает план развития предприятия - он лишь дает варианты развития, высказывает свое мнение по поводу их, но ни в коем случае не выбирает лично.

Насколько мы видим роль социолога в управленческом консультирование очень и очень велика.

Список литературы

1. Добреньков В.И. Кравченко А.И. «Фундаментальная социология» т.2

2. Steele F. Consulting for organization change. Amherst, MA, University of Massachusetts Press, 1975

3. Управленческий консалтинг http://www.emsi.ru/mgc.html

4. Трофимова О.К. Международный рынок консалтинговых услуг и тенденции развития украинского консалтинга http: // www. uamc. Ua / articles / article04.htm

5. Информация с веб-сайта http://www.abc.implozia.ru/services/cons.html