Трансформация каналов коммуникации университета на евразийском пространстве: массовость или уникальность

Размещено на http://www.allbest.ru/

Трансформация каналов коммуникации университета на евразийском пространстве: массовость или уникальность

Д. И. Хлебович Байкальский государственный университет, г. Иркутск, Российская Федерация

АННОТАЦИЯ

В статье рассмотрены процессы трансформации каналов коммуникаций уни-верситета с целевыми аудиториями. Поскольку университетам принадлежит особая роль в создании евразийского образовательного пространства, то необходимо наращивать их интеграционный потенциал, в том числе и через активизацию коммуникаций посредством современных каналов. Сформули-ро-ваны ключевые проблемы в деятельности университетов, которые воз-можно решить посредством развития каналов коммуникаций. Показано, что онлайн каналы способствуют выстраиванию именно диалога между органи-зацией и целевыми аудиториями, генерируют персональный контент. Дилем-ма «стандартное (массовое) решение с ориентацией на опыт других vsуни-кальное решение и новый опыт» не имеет однозначного решения. Сайт уни-верситета рассмотрен как важнейшая точка взаимодействия посредством он-лайн канала. Приведены массовые и уникальные практики использования каналов коммуникаций университетов. Сделан вывод о необходимости поис-ка инновационных и уникальных решений, содействующих росту конкурен-тоспособности университета. Обозначены направления перспективныхис-следований.

КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА. Интернационализация высшего образования, канал коммуникации, марке-тинговые коммуникации, медиа-среда, университет.

D. I. Khlebovich

BaikalStateUniversity, Irkutsk, RussianFederation

UNIVERSITY COMMUNICATION CHANNELS TRANSFORMATION ON EURASIAN AREA: MASS APPROACH OR ORIGINALITY

ABSTRACT. Thearticledealswiththeprocessesofuniversity'scommunicationchannelswithtargetaudiencestransformation. Sinceuniversitieshave a specificroleincreatingtheEurasianeducationalsystem, itisnecessarytoincreasetheirintegrationpo-tential, especiallythroughtheactivationofcommunicationsthroughmodernchannels. Keyproblemsofuniversitiesthatcanbesolvedthroughthedevelop-mentofcommunicationchannelsareformulated. Itisshownthatonlinechannelscontributetobuilding a dialoguebetweentheorganizationandtargetaudiencesandgeneratepersonalcontent. Thedilemma «a standarddecisionwithanorienta-tiontotheexperienceofothersvs a uniquedecisionand a newexpe- rience» doesnothave a singlesolution. Theuniversitysiteisconsideredasthemostimportantpointofinteractionthroughanonlinechannel. Traditionalanduniquepracticesofusingtheuniversitycommunicationchannelsarepresented. Theconclusionismadeaboutthenecessitytofindinnovativeanduniquesolutionsthatempowerthegrowthofuniversity'scompetitiveness.

KEYWORDS. Internationalizationofhighereducation, communicationalchannel, marketingcommunications, mediaenvironment, university.

Процесс непрерывного взаимодействия национальных образовательных систем и формирование образовательных пространств (как глобального, так и с очерченными географическими ареалами) --важнейшая характеристика интернационализации. Исторически включению национальных образовательных систем в процесс интернационализации способствовала Болонская Декларация, подписанная в 1999 г. К 2015 г. все страны --члены Европейского Союза и Восточного партнерства задействованы в Болонском процессе.

Евразийское пространство, помимо географического региона, представляет собой политико-экономико-культурную систему, границы которой определены специальными межгосударственными соглашениями. Важнейшее международное интеграционное экономическое объединение этого географического региона --Евразийский экономический союз, включающий пять государств-членов, одно государство-наблюдатель и четыре зоны свободной торговли. Развитием социального, экономического и образовательного сотрудничества в рамках ЕАЭС занимается фонд «Евразийское содружество». При всех успехах ЕАС отмечается, что интеграция в значительной степени ограничивается наращиванием внешней торговли при недостаточном внимании другим составляющим [1]. Справедливо, что «для развития каждая экономическая система в мировой экономике должна производить нечто, представляющее ценность для других. Страна должна экспортировать эти ценности/полезности за рубеж» [2, с. 427]. Стратегической задачей, поэтому, является поэтапное углубление интеграции практически во всех сферах, включая, в числе приоритетных, образование.

Место и значение университетов в создании единого евразийского образовательного пространства активно изучается [3] и, бесспорно, «университетам принадлежит особая роль в консолидации народов Евразии на основе образования, науки, культуры, развитии межкультурного диалога в этих областях» [4, с. 125]. В границах глобального образовательного пространства «складывается ряд региональных образовательных общностей, или субпространств, региональные кластеры мирового образовательного пространства» [5, с. 53]. Характеристики функционирующих в экономическом и социокультурном пространстве евразийского региона образовательных систем представляются сложными и разнообразными [5].

Формирование евразийского образовательного пространства можно рассматривать как маркер процессов интернационализации высшего образования в географически очерченном регионе. Интернационализацию определяют, как форму, вносящую и объединяющую международные аспекты или перспективы в основные функции учреждения, деятельность которого рассматривается в международном аспекте [6]. Она также рассматривается как комплексный процесс, связывающий функции высшего образования и понимается как внедрение международной составляющей в исследовательскую, образовательную и административную функции высшего образования [7]. На институциональном, секторальном и институциональных уровнях интернационализация определяется как процесс интегрирования международного, межкультурного или глобального измерения в цели, функции и способы поставки высшего образования [8]. Интернационализация образовательной системы, расширение границ образовательной среды определяют направления развития высшего образования и влечет за собой изменения в миссии, целях, задачах, совокупности управленческих решений вуза. Миссия университета приобретает международно-интеграционное содержание и измерение [4].

Понимание и содержание интеграционного потенциала университета пока точно не определено. В самом общем виде он может быть определен как способность вуза эффективно обеспечивать как собственную включенность в международное

образовательное пространство, так и содействие выстраиванию университетских сетей для взаимовыгодного сотрудничества и развития со всеми целевыми аудиториями и заинтересованными сторонами. Содержание интеграционного потенциала могут составлять:

1. Накопленные знания от сотрудничества между университетами.

2. Расширяющиеся направления сотрудничества.

3. Совместные образовательные и исследовательские проекты.

4. Маркетинговые возможности, в том числе, коммуникационные усилия.

Маркетинговые коммуникации, являясь компонентом интеграционного потенциала университета, становятся актуальным объектом для анализа, а процесс их изучения связан с постановкой ряда исследовательских вопросов. Последние формулируются с учетом знания круга проблем в деятельности университета. К ним можно отнести следующие:

1. Слабо обозначенные конкурентные преимущества и особенности позиционирования внутри Евразийского пространства.

2. Иностранные студенты достаются конкурентам, а международная репутация вузов в зачаточном состоянии.

3. Недостаточное понимание запросов целевых аудиторий.

4. Отсутствие эффективных взаимодействий с целевыми аудиториями и группами влияния.

5. Невысокий темп роста доли иностранных студентов в структуру контингента вуза.

6. Отсутствие осведомленности среди целевых аудиторий о конкретном университете.

7. Низкий уровень «электронной интернационализации».

Поскольку, маркетинговые коммуникации играют важную роль, с одной стороны, в процессе информирования целевой аудитории о предлагаемой ей ценности, а с другой, в достижении целей организации, то важно превратить их в эффективный инструмент, способствующий полному или частичному решению обозначенных проблем. Исследовательские вопросы:

1. В какой мере и по какому направлению каналы коммуникаций университета претерпевают изменения?

2. Реагируют ли университеты на изменения в глобальной медиа-системе?

3. Массовостью или уникальностью отличаются решения университетов при проектировании и использовании каналов коммуникаций?

Американский социолог Ч. Кули в 1909 г. отметил, что под коммуникацией понимается механизм, посредством которого становится возможным существование и развитие человеческих отношений --все символы разума вместе со способами их передачи в пространстве и сохранения во времени [9], а Э. Гидденс подчеркивал, что современный мир зависит от непрерывной коммуникации между людьми, находящимися на отдалении друг от друга [10]. Коммуникативные процессы имеют огромное значение в развитии любой организации, они способствуют реализации концепции рыночной ориентации. Эффективностью коммуникаций часто определяет успешность реализации стратегий, сформулированных для различных рынков. Организации, проводящие эффективную коммуникационную политику, могут надеяться на успех в будущем [11]. Контент коммуникационной политики в целом и отдельного сообщения влияет на степень привлекательности организации для целевых аудиторий [12].

Коммуникация, коммуникационные усилия рассматриваются как важный элемент международного гуманитарного сотрудничества и инструмент, способствующий межкультурной интеграции. Без результативной коммуникации невозможна активизация сотрудничество между университетами и реализация разнообразных программ. Считается, что «современным университетам необходимо постоянно повышать требования к внешним и внутренним медиакоммуникациям, особенно в сфере новых медиа» [13, с. 135].

Интенсификация коммуникационных усилий актуализируется для российских университетов в силу стратегической задачи --повышение конкурентоспособности российского образования на международном рынке образовательных услуг. 30 мая 2017 г. был принят соответствующий проект «Развитие экспортного потенциала российской системы образования»¹. Его ключевой целью является повышение привлекательности и конкурентоспособности российского образования на международном рынке образовательных услуг в условиях наращивания несырьевого экспорта. Проект предусматривает повышение узнаваемости и установление статуса «бренда» российского образования путем развития новых форм совместных образовательных программ, онлайн-образования для иностранных граждан и др.

Система маркетинговых коммуникаций может быть отнесена к классу сложных систем. Она характеризуется значительным числом элементов и процессов, которые используются в различных сочетаниях. Описан обширный набор элементов коммуникаций, структурирован коммуникационный процесс и этапы его планирования и реализации. Маркетинговые коммуникации следует рассматривать как процесс обмена информацией, посредством которого идея о предлагаемой ценности, событии, организации доносится по определенному каналу и с использованием конкретного набора инструментов до целевой аудитории с целью влияния на ее отношение или поведение.

К числу наиболее распространенных задач маркетинговых коммуникаций относятся следующие:

— информирование целевых аудиторий об организации, ее деятельности;

— формирование благожелательного отношения целевых аудиторий к организации и ее рыночному предложению;

— убеждение целевых аудиторий отдать предпочтение данной организации;

— побуждение целевых аудиторий к действиям, в которых организация заинтересована;

— демонстрация конкурентных преимуществ организации и ее транслируемой ценности.

Для структурирования процесса коммуникации часто используется формула Г. Лассуэлла. Самый удобный способ описания процесса коммуникации состоит в ответе на следующие вопросы: кто сообщает? что именно? по каким каналам? кому? с каким эффектом? [14]. Коммуникативный процесс (рис.) начинается с формулирования отправителем определенной идеи. Затем данная идея кодируется и превращается в коммуникационное сообщение, которое передается по средствам распространения информации (каналам). Когда сообщение доходит до получателя, оно должно быть декодировано (расшифровано). Смысл, который несет сообщение, интерпретируется получателем, и происходит восприятие сообщения. Таким образом, именно от выбора канала будет зависеть, достигнет ли сообщение именно того получателя, кому оно адресовано. Возникает необходимость в поиске и использовании совокупности каналов коммуникаций, соответствующих современным тенденциям рынка и позволяющих организациям быть в достаточной степени конкурентоспособными.

Рис. Структура процесса коммуникации

Канал --средство передачи информации. Упорядоченная совокупность коммуникационных каналов образует коммуникационные сети (медиа-среду), посреднические звенья в системе «поставщик-потребитель». К каналам коммуникации могут быть отнесены: ТВ, торговые представители и продавцы, печатные издания, сайт, события, традиционная или электронная почта, иные средства связи, социальные сети, блоги.

Современные каналы могут быть объединены в две группы: онлайн и оффлайн. Информационно-коммуникационная культура общества эволюционирует. Глобальная медиа-система подвержена процессам неизбежной трансформации, которым сопутствует расширение каналов коммуникации. Формируются «электронные интерактивные медиа» --совокупность инструментов, беспрерывно функционирующих в сети Интернет [15]. Число таких каналов постоянно растет. Новые каналы способствуют выстраиванию именно диалога между организацией и целевыми аудиториями с возможностью генерации персонального контента. Это важно и для университета, поскольку целевые аудитории разнообразны, и каждая из них нуждается в персонализации стратегий взаимодействия. Результаты исследования, проведенного в 2016 г. InternationalConsultantsforEducationandFairs, показывают, что 63 % вузов-участников заявили о смещении маркетинговых бюджетов в сторону работы с онлайновыми ресурсами [16].

Появление новейших технологий в области медиапотребления [17; 18] приводит к контролю потребителя над коммуникационными процессами, выражающееся в том, что он во многих случаях сам выбирает содержание, объем, время и способы получения информации, ее формат, место контакта. Одновременно появляется и большее число каналов, через которые потребители могу получить информацию об организации и ее предложении, чтобы добиться целей, необходимо распределять бюджет по «фрагментизированныммедийным рынкам и большому числу стимулирующих видов деятельности» [19, с. 797]. Основу маркетинговых кампаний начинают составлять новые инструменты и каналы. Возникает проблема массовизации и индивидуализации коммуникации в виртуальной медиареальности [20].

Университет находится в конкурентной среде. Интернационализация образования актуализирует поиск четких конкурентных преимуществ и выбор стратегии для их поддержки. В конкурентной среде внешние коммуникации, как и другая деятельность компании должны быть клиентоориентированными, что усиливает важность решения о выборе канала, формата, содержания коммуникации. Таким образом, университеты разрабатывая коммуникационную политику, находятся в условиях вызова со стороны внешней среды и ограничений со стороны внутренней. Это приводит к дилемме: выбор стандартного (массового) решения, ориентируясь на опыт других и наиболее популярные практики vsуникальное решение и новый опыт. Первый подход, безусловно, дешевле, что часто делает его оправданным в условиях бюджетных ограничений и требований большей эффективности. трансформация канал коммуникация интернет

Ограничим сферу для анализа практик трансформации каналов коммуникации университетов интернет-средой, не принимая во внимание оффлайн каналы. Интернет стал востребованным каналом коммуникаций в глобальном пространстве. Исследования показывают, что «технологический инструментарии» для вы-

страивания коммуникаций современного университета в Интернете разнообразен: сайт, страницы в социальных сетях, присутствие на порталах профессиональных сообществ и в новостных лентах, каталогах и рейтингах, «мем» (создание виртуального персонажа); advergaming (использование персон, структур, фактов и явлений университетской жизни в создании квестов, компьютерных онлайн игр, размещаемых на соответствующих сервисах); организация и проведение онлайн events (всевозможных конкурсов, викторин, шоу, состязаний, благотворительных акций, инициируемых вузом); баннерообмен с партнерами, попечителями, создание мобильных приложений [21]. Личные контакты сохраняют свою востребованность и демонстрируют результативность и популярность [13], они, безусловно, эффективны для вновь зачисленных студентов.

Важнейшей точкой взаимодействия посредством этого канала является сайт организации. Трансформации затрагивают структуру и контент сайта. Уникальность связана с дизайном страниц сайта, с наличием навигации и интерактивности. Массовостью отличается контент. Это не оправдано, даже если при наполнении контента учитываются лучшие практики, поскольку именно контент должен отражать уникальное предложение со стороны университета и особенности его позиционирования в пространстве высшего образования.

Если университет ориентирован на интеграционную функцию и включение в процессы интернационализации, то контент сайта может включать размещение на титульной странице сайта университета быстрой ссылки («красной кнопки») под названием «Иностранному абитуриенту и студенту» («International (admissionandstudying)»). Такие кнопки есть практически у каждого университета в Новой Зеландии и Австралии, ориентированных, как раз, на привлечение абитуриентов из-за рубежа. Для университетов в евразийском пространстве подобный опыт единичен, хотя именно он повышает привлекательность сайта через его интерактивность и возможность немедленной обратной связи.

Для повышения эффективности взаимодействия с целевыми аудиториями можно рекомендовать определенные компоненты для контента сайта (табл.). Безусловно, должны быть разработаны как минимум две версии контента: на русском и английском языках. «Английская» версия не должна копировать «русскую», быть более детализированной.

Таблица

Компоненты блока «Иностранному студенту и абитуриенту»

Интернет-среда стала площадкой для развития маркетинга в поисковых системах, образовательных порталах и социальных сетях. 9 из 10 абитуриентов из Китая, например, ищут информацию именно на образовательных порталах [16]. Социальные медиа используются в качестве каналов для продвижения организации. Университеты быстро осознали необходимость в этом канале и увидели дополнительные возможности, появляющиеся для контакта с аудиторией. Страницы университетов массово представлены в социальных сетях, но широта использования разных типов сетей отличается. Традиционно используются платформы Facebook, ВКонтакте. Ограничениями для эффективного использования данного канала для евразийских университетов являются:

— «ведение» страницы только на русском или национальном языке;

— нерегулярное обновление контента;

— однообразный контент, ориентированный только на студентов;

— отсутствие специализированной информации для иностранных студентов или абитуриентов.

Реже используются платформы Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn. Как правило, эти каналы задействуют крупные университеты, содержание сайта которых также «сигнализирует» об активной международной деятельности (МГИМО, НИУ ВШЭ, САФУ, УрФУ, Белорусский государственный университет, ряд других).

Анализ страниц университетов в социальных сетях на евразийском в целом показывает, что социальные медиа стали популярным каналом коммуникаций, однако, для повышения эффективности их использования необходим продуманный контент-план. Понимая, что фиксация и знание ключевых запросов позволит оптимизировать содержание сайты вуза, руководство университетов начинает анализировать каналы переходов. Так, для СПбПУ почти 75 % переходов на сайт обеспечено только тремя каналами --facebook.com, studyportals.com, topuniversities. com [16]. Эти же три канала обеспечивают 74 % заполненных онлайн аппликационных форм. В то же время всего 7,7 % российских университетов ежедневно публикуют информацию на своих страницах в социальных сетях².

Отдельную группу коммуникационных каналов, которым также свойственна трансформация, составляют личные. На практики их использования есть ссылки на сайтах университетов. Так, разработка путеводителей (guidebook) применяется во многих университетах-лидерах по приему иностранных студентов и существенно упрощает и ускоряет, не только процесс коммуникации, но и процесс адаптации. Путеводитель как инструмент коммуникации традиционен, университеты издают его много лет. В последнее время, однако, меняется канал его распространения: от персональной раздачи путеводителя вновь прибывшим иностранным студентам к размещению на сайте университета (например, для МГУ, СПбГУ, МАИ, ВорГУ, АГУ и ряда других). Это не просто облегчает доступ к нему, но дает возможность ознакомления до приезда в страну учебы.

Другим личным каналом коммуникаций, заимствованным у зарубежных университетов, является прямой контакт между студентами в рамках волонтерской «Buddyprogram» --программы, позволяющей студентам успешно адаптироваться к новым условиям. Данная программа уже реализуется во многих российских университетах, среди которых КФУ, СПбГУ, НИУ ВШЭ. Программа предусматривает помощь иностранным студентам на волонтерских условиях.

Трансформация каналов коммуникации проходит эволюционно. Практики свидетельствуют о том, что в условиях ограниченного бюджета и времени университеты часто копируют действия друг друга, не занимаясь поиском уникальных решений и не формируя устойчивые конкурентные преимущества. Евразийское образовательное пространство формируется, и борьба за абитуриентов усиливается. Разработка коммуникационных программ, поиск каналов, обладающих экономической и маркетинговой эффективностью, отличающихся инновационным характером, должно стать одним из ключевых видов деятельности в управлении университетом. Каналы коммуникации должны поддерживать как прямую рекламу образовательных программ, так и формирование необходимого мнения в среде пользователей. Перспективные решения --уникальные решения с использованием омниканальности.

Список использованной литературы

1. Головин М. Ю. Проблемы и перспективы интеграционной группировки ЕврАзЭС / М. Ю. Головин // Евразийская экономическая интеграция. -- 2008. -- № 1. -- С. 32-36.

2. Метелева Е. Р. Стратегическое управление развитием экономических систем в условиях глобализации / Е. Р. Метелева / / Известия Иркутской государственной экономической академии. -- 2016. -- Т. 26, № 3. -- С. 426-433. -- DOI : 10.17150/1993- 3541.2016.26(3).426-433.

3. Университеты в евразийском образовательном пространстве / под ред. В. А. Садовничего, А. В. Сидоровича , Н. В. Семина. -- М. : МАКС Пресс, 2017. -- 392 с.

4. Бадмаев В. Н. Евразийское образовательное пространство и интеграционный потенциал университетов / В. Н. Бадмаев, Д. М. Демичев, 3. А. Хутых // Вестник Майкопского государственного технологического университета. -- 2016. -- № 3. -- С. 124-128.

5. Литошенко Д. А. Инициативы ШОС и интеграционные процессы в Евразийском кластере мирового образовательного пространства / Д. А. Литошенко // Территория новых возможностей. Вестник Владивостокского государственного университета экономики и сервиса. -- 2009. -- № 3. -- С. 52-56.

6. Императивы интернационализации / под ред. М. В. Ларионовой, О. В. Перфильевой. -- М. : Логос, 2013. -- 420 с.

7. Михайлова О. Б. Проблемы межкультурной адаптации иностранных студентов и их проявления в стратегиях адаптивности / О. Б. Михайлова // Вестник РУДН. Серия: Психология и педагогика. -- 2011. -- № 3 -- С. 29-33.

8. Интернационализация высшего образования: тенденции, стратегии, сценарии будущего / М. Л. Агранович [и др.]. -- М. : Логос, 2010. -- 280 с.

9. Михненко П. А. Теория менеджмента : учебник / П. А. Михненко. -- М. : Синергия, 2014. -- 369 с.

10. Гидденс Э. Социология / Э. Гидденс. -- М. :Едиториал УРСС, 2005. -- 632 с.

11. Желнова М. А. Маркетинговая стратегия в новых реалиях: фокус на потребителя / М. А. Желнова // Маркетинг и маркетинговые исследования. -- 2018. -- № 2. -- С. 88-98.

12. Рубцова Н. В. Образы будущего современной молодежи и реклама образовательных услуг: точки соприкосновения (на примере г. Иркутска) / Н. В. Рубцова // Маркетинг в России и за рубежом. -- 2008. -- № 6. -- С. 25-40.

13. Шляхова С. С. Эффективность каналов коммуникации с целевыми аудиториями технического университета / С. С.Шляхова // Вестник ПНИПУ. Социально-экономические науки. -- 2017. -- № 4. -- С. 133-147.

14. Lasswell H. TheStructureandFunctionofCommunicationinSociety / H. Lasswell // MassCommunications / ed. W. Schramm. -- 2nd ed. -- Urbana :UniversityofIllinoisPress, 1960. -- P. 117-129.

15. Новые медиа как реализация информационно-коммуникационных технологий в сети Интернет / Л. И. Кукаева [и др.] // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. -- 2013. -- № 3. -- С. 177-180.

16. Анализ эффективности инструментов и методов привлечения иностранных студентов на образовательные программы вуза / Д. Г. Арсеньев [и др.] // Университетское управление: практика и анализ. -- 2016. -- № 6. -- С. 44-53.

17. Москаев А. В. Интернет плюс маркетинг: на границе между покупателем и продавцом / А. В. Москаев // Маркетинг и маркетинговые исследования. -- 2017. -- № 2. -- С. 84-91.

18. Schultz D. E. New, newer, newest: evolvingstagesof IMC / D. E. Schultz // JournalofIntegratedMarketingCommunications. -- 2010. -- No. 56. -- P. 14-21.

19. Бун Л. Современный маркетинг / Л. Бун, Д. Куртц. -- М. : ЮНИ-ТИ-ДАНА, 2005. -- 1039 с.

20. Красноярова О. В. «Масса оф-лайн» и «масса он-лайн» / О. В. Красноярова // Вопросы теории и практики журналистики. -- 2012. -- № 2. -- С. 83-93.

21. Бычкова Н. М. Электронные коммуникации современного университета / Н. М. Бычкова // Фундаментальные исследования. -- 2014. -- № 9. -- С. 2120-2124.

References

1. Golovin M. Yu. ProblemsandPerspectivesofIntegrationGroupoftheEurasianEconomicCommunity. Evraziiskayaekonomicheskayaintegratsiya = TheJournalofEurasianEconomicIntegration, 2008, no. 1, pp. 32-36. (InRussian).

2. Meteleva E. R. StrategicManagementofEconomicSystemsDevelopmentundertheGlobalizationConditions. IzvestiyaIrkutskoigosudarstvennoiekonomicheskoiakademii = BulletinofIrkutskStateEconomicsAcademy, 2016, vol. 26, no. 3, pp. 426-433. DOI: 10.17150/1993- 3541.2016.26(3).426-433. (InRussian).

3. Sadovnichii V. A., Sidorovich A. V., Semin N. V. (eds). Universitety v evraziiskomobrazovatel'nomprostranstve [UniversitiesintheEurasianeducationalspace]. Moscow, MAKS PressPubl., 2017. 392 p.

4. Badmaev V. N., Demichev D. M., Khutykh Z. A. EurasianeducationalSpaceandIntegrationPotentialofUniversities. VestnikMaikopskogogosudarstvennogotekhnologicheskogouniversiteta = ThebulletinofMaikopstatetechnologicaluniversity, 2016, no. 3, pp. 124-128. (InRussian).

5. Litoshenko D. A. OfInitiative [SHOC] andIntegrationProcesssintheEurasianClusteroftheWorldeducationalSpace. Territoriyanovykhvozmozhnostei. VestnikVladivostokskogogosudarstvennogouniversitetaekonomiki i servisa = TheTerritoryofNewOpportunities. TheHeraldofVladivostokStateUniversityofEconomicsandService, 2009, no. 3, pp. 52-56. (InRussian).

6. Larionova M. V., Perfileva O. V. (eds). Imperativyinternatsionalizatsii [InternationalizationImperatives]. Moscow, LogosPubl., 2013. 420 p.

7. Mikhailova O. B. TheProblemsofForeignStudents' InterculturalAdaptationandTheirManifestationinAdaptiveStrategies. Vestnik RUDN. Seriya: Psikhologiya i pedagogika = RUDN JournalofPsychologyandPedagogics, 2011, no. 3, pp. 29-33. (InRussian).

8. Agranovich M. L., Arzhanova I. V., Galichin V. A., Borevskaya N. E., Grokhovatskaya N. V. Internatsionalizatsiyavysshegoobrazovaniya: tendentsii, strategii, stsenariibudushche- go [InternationalizationofHigherEducation:Trends, Strategies, FutureScenarios].Moscow, LogosPubl., 2010. 280 p.

9. Mikhnenko P. A. Teoriyamenedzhmenta [Managementtheory]. 2^nded. Moscow, Sinergi- yaPubl., 2014. 638 p.

10. Giddens A. Sociology.Cambridge, PolityPress, 1989. 815 p. (Russ. ed.: Giddens A.Sotsiologiya. Moscow, Editorial URSS Publ., 2005. 632 p.).

11. Zhelnova M. A. CustomerFocusasthenewMarketingStrategyofToday. Marketing i marketingovyeissledovaniya v Rossii = MarketingandMarketResearchinRussia, 2018, no. 2, pp. 88-98. (InRussian).

12. Rubtsova N. V. Futureimageofmodernyoungpeopleandadvertisingofeducationalservices (onIrkutskexample). Marketing v Rossii i zarubezhom = JournalofMarketinginRussiaandAbroad, 2008, no. 6, pp. 25-40. (InRussian).

13. Shlyakhova S. S. TheeffectivenessofCommunicationChannelsforTargetAudiencesoflargetechnicalUniversity. Vestnik PNIPU. Sotsial'no-ekonomicheskienauki = PNRPU SociologyandEconomicsBulletin, 2017, no. 4, pp. 133--147. (InRussian).

14. Lasswell H.; Schramm W. (ed.). TheStructureandFunctionofCommunicationinSociety. MassCommunications. 2^nded. Urbana, UniversityofIllinoisPress, 1960, pp. 117-129.

15. Kukaeva L. I., Kuzovlev A. M., Chigirev R. Yu., Volkov A. V. NewMediaasEmbodimentofInformationandCommunicationTechnologiesontheInternet. VestnikSaratovsko- gogosudarstvennogosotsial'no-ekonomicheskogouniversiteta = VestnikofSaratovStateSocio-EconomicUniversity, 2013, no. 3, pp. 177-180. (InRussian).

16. Arseniev D. G., Vrublevskaya M. V., Belyaevskaya E. A., Denisova V. A. EfficacyAnalysisofInstrumentsandToolsofAttractingforeignStudentstoUniversityEducationalPrograms. Universitetskoeupravlenie: praktika i analiz = JournalUniversityManagement: PracticeandAnalysis, 2016, no. 6, pp, 44-53. (InRussian).

17. Moskaev A. V. InternetplusMarketing: ontheBorderBetweentheBuyerandtheSeller. Marketing i marketingovyeissledovaniya v Rossii = MarketingandMarketResearchinRussia, 2017, no. 2, pp. 84-91. (InRussian).

18. Schultz D. E. New, newer, newest: evolvingstagesof IMC. JournalofIntegratedMarketingCommunications, 2010, no. 56, pp. 14-21.

19. Boone L. E., Kurtz D. L. ContemporaryMarketing.FortWorth, HarcourtCollegePubl., 2002. 742 p. (Russ. ed.: Boone L. E., Kurtz D. L. Sovremennyimarketing,Moscow, Yuniti-DanaPubl., 2005. 1039 p.).

20. Krasnoyarova O. V. The «multitudeof-line» andthe «multitudeon-line». Voprosyteorii i praktikizhurnalistiki = TheoreticalandPracticalIssuesofJournalism, 2012, no. 2, pp. 83-93. (InRussian).

21. Bychkova N. M. ElectronicCommunicationsofmodernUniversity. Fundamental'nyeissledovaniya = Fundamentalresearch, 2014, no. 9, pp. 2120-2124. (InRussian).

Информация об авторах

Хлебович Дарья Игоревна -- кандидат экономических наук, доцент кафедра менеджмента, маркетинга и сервиса, Байкальский государственный университет

Размещено на Allbest.ru