Проектирование работы call-центра "Служба-112"
Проектирование технико-организационных составляющих системы call-центра "Служба-112", расчет основных организационно-экономических показателей. Реализация проекта "Служба-112" в Новосибирской области. Оценка показателей эффективности работы call-центра.
| Рубрика | Коммуникации, связь, цифровые приборы и радиоэлектроника |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 17.05.2018 |
| Размер файла | 1,9 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
29. Распоряжение Правительства РФ от 25.02.2008 N 1240-р «О Концепции создания системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб через единый номер «112» на базе единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований» [Электронный ресурс] - http://base.consultant.ru/.
30. Распоряжение Правительства Республики Коми от 19.03.2013 N 94-р «Концепцию создания и внедрения системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» в Республике Коми».
31. Сапожников А.В. Сравнительный анализ отечественных и зарубежных подходов к определению местоположения для экстренных служб. [Текст] Сапожников А.В., Ярлыкова С.М. Телекоммуникации и Транспорт. Выпуск № 7 / 2013. [Электронный ресурс] http://cyberleninka.ru/article/n/sravnitelnyy-analiz-otechestvennyh-i-zarubezhnyh-podhodov-k-opredeleniyu-mestopolozheniya-dlya-ekstrennyh-sluzhb.
32. Сергеев И.В., Шипицын А.В. Оперативное финансовое планирование на предприятии [Текст] / И.В. Сергеев, А.В. Шипицын. - М.: Финансы и статистика, 2014. - 288 с.: ил.
33. «Система - 112 - Система обеспечения вызова экстренных оперативных служб» - ФГБУ «Объединенная редакция МЧС России», 2011 г.
34. «Система-112 Новосибирской области успешно прошла приемочные испытания» - Департамент информатизации и развития телекоммуникационных технологий Новосибирской области [Электронный ресурс] - https://infocom.nso.ru/news/875.
35. Система 112 - система обеспечения вызова экстренных оперативных служб по номеру «112» на территории Российской Федерации - Официальный сайт. [Электронный ресурс] - http://112info.ru/.
36. Скамай, Л.Г. Экономический анализ деятельности предприятий [Текст]: учебник для вузов / под ред. Л.Г.Скамай, М.И. Трубочкина. - М.: ИНФРМА-М, 2012. - 296 с.
37. Сорокина, Е.М. Анализ денежных потоков предприятия: теория и практика в условиях реформирования экономики [Текст] / Е.М. Сорокина, 2014.
38. Техническое задание «Создание системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» на базе единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований субъекта РФ», 124 с. [Электронный ресурс] -http://gov.cap.ru/UserFiles/orgs/GrvId_8/00_tz_na_sozdanie_s-112_oblaka.pdf.
39. Федоров Г.В. Учет и анализ банкротств [Текст]: учебник для бакалавров / под ред. Г.В. Федорова. - 3-е изд., испр. и доп. - М.: Издательство «Омега-Л», 2013. - 295 с.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Основные задачи регионального центра связи (РЦС). Расчёт технической оснащённости, показателей качества технической работы. Планирование штата. Анализ основных производственных результатов. Мероприятия по стабилизации финансового состояния предприятия.
курсовая работа [759,9 K], добавлен 25.05.2014Организация работы Центра обслуживания вызовов мобильного оператора и изучение статистических методов оценки загрузки соединительных линий. Количественные и качественные коэффициенты работы оператора связи. Отчет по программному обеспечению оператора.
реферат [1,1 M], добавлен 29.03.2014Краткое описание Регионального центра эксплуатации "Сибирь". Организация работы центра и его оборудование. Разработка структурной схемы прибора для поиска повреждений и трассировки сетевых кабелей. Организация ремонта средств вычислительной техники.
дипломная работа [479,2 K], добавлен 10.12.2013Служба документальной электросвязи. Передача факсимильных сообщений между терминалами. Клиентская служба Бюрофакс. Телеграфная сеть общего пользования и служба "телеграмма". Передача голосовых сообщений. Расходы на создание и эксплуатацию новых служб.
курсовая работа [116,9 K], добавлен 08.01.2016Основные технические характеристики автоматизированного приемо-передающего центра. Общие сведения и принцип работы прибора. Автоматическое стопроцентное резервирование радиосредств. Способы вывода приемопередатчиков в излучение, контроль устройства.
отчет по практике [1,2 M], добавлен 12.02.2016Служба эксплуатации радиотехнического оборудования и авиационной электросвязи. Технические характеристики современных средств радиотехнического обеспечения полетов. Анализ отказов и неисправностей оборудования по объектам в аэропорту г. Богучаны.
дипломная работа [67,5 K], добавлен 29.04.2013Расчет номерной емкости районной телефонной сети. Определение центра телефонной нагрузки и выбор места для строительства. Проектирование магистральной и распределительной сети. Определение числа межстанционных соединительных линий, организация связей.
курсовая работа [3,0 M], добавлен 30.09.2013Расчет размеров панели управления, ее компонентов, светотехнических, эргономических характеристик, времени информационного поиска. Экспертная оценка соответствия инженерно-психологическим и эргономическим требованиям ПУ музыкального центра TEAC LP-R400.
курсовая работа [2,0 M], добавлен 18.12.2011Система контроля - совокупность средств и оператора, взаимодействующих согласно правилам, установленным нормативно-техническими документами. Инженерная методика расчета показателей достоверности и эффективности контроля технического состояния системы.
контрольная работа [106,8 K], добавлен 28.01.2011Выбор места размещения центра управления дистанцией. Расчет нормативной численности работников регионального центра связи. Разработка производственной и организационной структуры РЦС. Планирование работ по техническому обслуживанию устройств связи.
курсовая работа [106,3 K], добавлен 15.03.2015
