Методы информатизации деятельности ОАО "Узбекистон почтаси"

Websum - это система Интернет-розничных платежей, которая позволяет пользователям моментально приобретать, реализовывать товары, оказывать услуги посредством сети Интернет.

Система построена по бизнес моделям В2С (прямые продажи для потребителя/пользователя) и С2С (Потребитель для Потребителя).

Все расчеты в системе производятся учетными единицами Websum (WSM). Учетная единица WSM - являться эквивалентом Узбекского национального сума выпущенного казначейством, где 1 (один) сум равен 1(одному) WSM. (1 WSM = 1 сум).

Для того, чтобы приобрести электронную марку в Белоруссии, достаточно зайти на сайт. Уже на главной странице можно увидеть пункт “Электронная марка”. Главная страница сайта “Белпочты” с указанием на ней раздела “Электронная почтовая марка” показаны на рисунке 13.

А также можно и проводить различные рекламные мероприятия по внедрению новых видов услуг, это и есть способы информатизации, т.е. донесение до клиентуры о нововведениях в отрасли почтовой связи, о ее модернизации. Рекламные ролики распространять на различных сайтах, например Узбектелеком, в виде рассылки на почтовые ящики своих абонентов.

Рис 13. Главная страница сайта “Белпочты” с указанием на ней раздела “Электронная марка”

Зайдя в данный раздел, можно увидеть краткое описание данной услуги и ссылку на оформление заказа. Также для крупных партий писем, отправляемых юридическими лицами, предусмотрено такое дополнение к электронной марке, как “Партионные отправления”.

В целях сокращения времени для юридических лиц при отправке большого количества регистрируемых почтовых отправлений можно воспользоваться программным обеспечением «Партионные почтовые отправления», позволяющим формировать списки пересылаемых почтовых отправлений в электронном виде. Формирование данных списков возможно при условии, что при создании электронной марки внесены все адресные данные получателя почтового отправления. При выборе команды «Выгрузить партионные отправления» вся необходимая информация об отправлениях и соответственно введенные адресные данные о получателях при заказе марки будут выгружаться в электронный список, который необходимо будет представить в электронном виде на магнитном носителе при отправке почтовых отправлений.

Страница с кратким описанием услуги “Электронная марка” и ссылкой на ее приобретение представлена на рисунке 14.

Рис 14. Страница с кратким описанием услуги “Электронная марка” и ссылкой на ее приобретение

Для того, чтобы воспользоваться данной услугой, необходимо зарегистрироваться в системе “Электронная марка”. Для дальнейшего изучения ввожу свои персональные данные. Процедура регистрации в системе “Электронная марка” показана на рисунке 15.

Рис 15. Процедура регистрации в системе “Электронная марка”

После регистрации появляется список доступных услуг, связанных с сервисом “Электронная марка”. Он включает в себя такие пункты, как:

· Изменение персональных данных;

· Создание электронной марки;

· Корзина;

· Печать заказа;

· Заказы;

· Выход из системы.

Данный список показан на рисунке 16.



Рис 16. Список доступных услуг, связанных с сервисом “Электронная марка”

При выборе сервиса “Создать марку”, мы попадаем на страницу для заполнения электронной формы о получателе. Данные для заполнения включают в себя стандартный пакет, заполняемый при отправке обычного почтового отправления. Данная форма представлена на рисунке 17.

Рис 17. Страница для заполнения электронной формы о получателе

Далее, после заполнения этой формы нам предлагается оплатить электронную марку и выводится сумма платежа. После оплаты, мы получаем и можем распечатать электронную марку.

Что даст национальному почтовому оператору ОАО “Узбекистон почтаси” внедрение данной услуги? Это, в первую очередь удобство и комфорт для клиентов. Если говорить об обратной стороне медали, то стоит отметить, что это также сбор информации о спросе на почтовые отправления, и, о том по каким направлениям клиенты чаще всего их посылают. Данный метод информатизации позволит автоматизированно выявить потенциально выгодные и приоритетные почтовые маршруты. А также создать электронную базу клиентов без непосредственного ввода информации о них.

Я считаю, что такая услуга необходима отечественной почте для повышения качества обслуживания, с применением инновационных технологий и развития электронной коммерции в ОАО “Узбекистон почтаси”. Она поможет сэкономить драгоценное время, как клиентам, так и работникам почтовой службы, а также повысит конкурентоспособность национального оператора ОАО “Узбекистон почтаси”.

3.4 Реклама услуг почтовой связи

На сегодняшний день мало иметь отличный товар или услугу - надо донести до потребителя осознание выгоды от их использования. Недостаточная осведомленность населения об услугах почтовой связи приводит к тому, что потенциальные клиенты почты начинают обращаться к конкурентам, которые активно рекламируют свои услуги. Эффективная взаимосвязь с потребителями - ключевой фактор успеха для любого предприятия. На первом месте в маркетинговых коммуникациях почты, бесспорно, стоит реклама.

Наиболее приемлемыми каналами распространения рекламы для потребителей являются:

- объявления непосредственно в отделениях связи;

- реклама в средствах массовой информации;

- прямая почтовая реклама.

Для информирования клиентуры о предоставляемых услугах ОАО «Узбекистон почтаси», в каждом отделении почтовой связи Республики Узбекистан размещены информационные стенды по предоставляемым услугам, оформлены информационные папки и т.д. Реклама подписки на газеты и журналы. В отделениях связи размещаются рекламные плакаты с информацией о сроках и условиях подписки. Но этого не достаточно для привлечения и информированности пользователей отрасли почтовой связи, поэтому хочу предложить более широкий спектр распространения информации о новых интерактивных почтовых услугах. Например таких как:

- в средствах массовой информации (печать, радио, телевидение) осуществлять системную кампанию по рекламированию традиционных и нетрадиционных услугах;

- организовать передвижные выставки периодических изданий (газет, журналов), на которых одновременно с рекламой проводится подписка;

- организовать наружную рекламу в трамваях и автобусах, метрополитене;

- проводить семинары «День клиента» и раздавать им изготовленные фирменные папки и ручки с почтовой рекламой.

Одним из доступных и массовых способов рекламы является нанесение информации рекламного характера не почтовые конверты и упаковку почтовых отправлений. Текст рекламы или графическое изображение может размещаться на еще не склеенном конверте, на незанятых внутренних поверхностях передней прямоугольной части конверта, клапанах. Отправитель корреспонденции берет заготовку конверта и невольно обращает внимание на рекламу и рекламные объекты, размещенные на внешней поверхности конверта. Получатель корреспонденции, также обращает внимание на рекламу и рекламные объекты, размещенные на наружной стороне конверта. Таким образом, реклама начинает работать, охватывая еще один неограниченный круг лиц, пользующихся как частной, так и служебной корреспонденцией, пересылаемой почте в конвертах.

Разумеется, каждый способ рекламы имеет свои достоинства и ограничения, подчиняется своим правилам, нормам и законам. Также приемлемым способом для почты является прямой маркетинг. Прямой маркетинг - это все формы обращения к клиентам, направленные на установление диалога между продавцом и потенциальным покупателем посредством обращения к клиенту напрямую. Его возможности безграничны, так как выражают насущную проблему в бизнесе - стремление к персонализации услуги. Одним из часто используемых приемов прямого маркетинга является прямая почтовая реклама. Такой способ распространения рекламы является одним из перспективных.

Прямая почтовая реклама - это рассылка по конкретным адресам и заранее выбранной целевой аудитории или безадресная рассылка различных предложений, объявлений, напоминаний и другой информации, пересылаемых по почтовым каналам и доставляемых в почтовый ящик. Адресат, получая рекламные письма, чаще всего внимательно изучает и сохраняет их, при этом отсутствуют раздражающие факторы, присущие телевидению и радио. Есть возможность личного обращения, без соседства множества объявлений на газетной полосе. Письму можно придать характер личного, доверительного обращения, вплоть до полной конфиденциальности. Таким образом, прямая почтовая реклама обеспечивает продавцам товаров и услуг индивидуальное обращение с потенциальными клиентами на бесконкурентной основе. Она самая эффективная и наиболее динамично развивающаяся реклама.

Таким образом, чтобы успешно развивать услугу прямой почтовой рекламы в сети почтовой связи, необходимо:

- изучать рынок, осуществлять поиск клиентов;

- создавать и поддерживать базы данных клиентов;

предусматривать в штатных расписаниях организаций почтовой вязи специалистов по рекламе;

делать ставку на государственность почтовых организаций, самую разветвленную сеть, квалифицированный персонал;

улучшать качество работы, а именно, соблюдать сроки обработки и доставки рекламных материалов, организовать слежение за их прохождением, обеспечить доступность наших услуг;

установить тесные связи с партнерами и сосредоточить внимание на потребностях клиентуры;

обеспечить клиентов информационными, дополнительными и сервисными услугами;

проводить постоянную работу с персоналом, воспитывая внимательное и уважительное отношение к клиенту.

Одной из составляющих маркетинговой деятельности является рекламирование предоставляемых почтой услуг через различные каналы. Маркетинговая деятельность сегодня предусматривает не только изучение запросов потребителя, но и проведение комплексных мероприятий по «навязыванию» ему «будущей услуги», качественные показатели, технический уровень и экономические параметры которого заранее программируются предприятием. Еще не существующая услуга с помощью рекламы и разработанных мероприятий должна внедряться на рынке с расчетом на конкретного потребителя и к установленной дате.

Наряду с рекламой, важное место в продвижении продукта на рынке занимает стимулирование сбыта - разработка мероприятий, различного рода нововведений по стимулированию сбыта, ускорению восприятия продукта (особенно нового) потенциальными потребителями.

В целом стимулирование сбыта почтовых услуг включает следующие методы:

? непосредственное размещение информации на стендах в отделениях почтовой связи об оказываемых услугах.

? рассылка информационных материалов и предложений по оказанию почтовых услуг организациям и индивидуальным предпринимателям.

? размещение информационных материалов через газеты.

? размещение информационных материалов через специализированные журналы и приложения к ним.

? рассылка рекламно-информационных материалов по базе электронных адресов, телефонные переговоры для поиска потенциальных клиентов и информирования коммерческого управления для работы по заключению договоров.

? проведение комплекса мероприятий по приведению в соответствие с фирменным стилем объектов почтовой связи и автотранспорта.

4. БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ

4.1 Организация рабочего места

На комфортность работы оператора влияют организация рабочего места оператора, средства отображения информации, органы управления машиной. Они должны быть максимально удобны для человека, чтобы не создавать помех и чувства дискомфорта в процессе работы, а также способствовать наименьшей утомляемости.

Основным способом обеспечения условий комфорта оператора ЭВМ является организация его рабочего места. В этом вопросе не существует мелочей, так как любой, на первый взгляд, несущественный фактор в процессе длительного воздействия может вызвать состояние дискомфорта, отрицательно сказаться на результатах деятельности и, возможно, привести к заболеванию.

При длительной работе оператора за экраном монитора у операторов отмечается напряжение зрительного аппарата с появлением жалоб на неудовлетворенность работой, головные боли, раздражительность, нарушение сна, усталость и болезненные ощущения в глазах, пояснице, руках и области шеи.

Рабочее место оператора организовано в соответствии с требованиями стандартов и технических условий по безопасности труда.

При взаимном расположении элементов рабочего места учитывается:

- рабочая поза человека - оператора;

- пространство для размещения оператора, позволяющее осуществлять все необходимые движения;

- физические, зрительные и слуховые связи между оператором и оборудованием;

- возможность обзора пространства за пределами рабочего места;

- возможность ведения записей, размещения документации и материалов, используемых оператором.

		Рис.4.1. Рекомендуемое положение во время работы за компьютером - стул-кресло должен иметь возможность индивидуальной регулировки, - расстояние до экрана - 60-70 см, - пользователь должен смотреть на экран сверху вниз под углом 10° от горизонтальной линии, - подставка под ноги.

При оборудовании рабочего места (рис.4.1) необходимо установить монитор на специальном столике так, чтобы задняя панель была обращена к стене (так как около нее зарегистрирован максимальный уровень напряженности электрического поля), экран не должен располагаться напротив окна или других прямых источников света, дающих блики на экране.

Стол, на котором устанавливается монитор, должен быть достаточной длины, чтобы расстояние до экрана составляло 60-70 (не ближе 50) см, и в то же время можно было работать с клавиатурой в непосредственной близости от пользователя (30-40 см). Конструкция рабочей мебели (столы, кресла, стулья) должна обеспечивать возможность индивидуальной регулировки соответственно росту работающего и создавать удобную позу. Часто используемые предметы труда должны находится в оптимальной рабочей зоне, на одном расстоянии от глаз работающего. На поверхности рабочего стола необходимо разместить подставку для документов, расстояние которой от глаз должно быть аналогичным расстоянию от глаз до клавиатуры. Рабочее кресло должно иметь подлокотники. На рабочем месте необходимо предусмотреть подставку для ног.

Для того чтобы устранить блики на экране, монитор должен быть установлен перпендикулярно столу, а пользователь должен смотреть на экран несколько сверху вниз (10° от горизонтальной линии) (рис.4.1, 4.2).

Условия освещенности в комнате играют большую роль в сохранении зрительного комфорта. С одной стороны, ничто не должно мешать восприятию информации с экрана, с другой - пользователь должен хорошо видеть клавиатуру, бумажные тексты, которыми приходится пользоваться, а также общую обстановку и людей, с которыми приходится общаться при работе.

		Рис. 4.2. Удобное рабочее место с "Г-образным" столом

Общая освещенность в комнате не должна быть слишком большой, но и не слишком малой, она должна быть в пределах 300-500 люкс. Если помещение светлое, то окна должны иметь шторы или жалюзи. Рабочие места пользователей дисплеев желательно не располагать непосредственно у окон. Во всех случаях экран монитора следует ориентировать так, чтобы он не давал бликов, а именно - под углом к окну, близким к прямому (рис.4.3, 4.4, 4.5, 4.6, 4.7). Искусственное освещение не должно быть слишком ярким. Но помимо общих ламп, освещающих комнату, необходима местная яркая (не менее 60 Вт) лампа с хорошим плотным абажуром, освещающая только текст, с которым работает пользователь. Она должна иметь возможность ориентации в разных направлениях и быть оснащена устройством для регулирования яркости. Лампы накаливания предпочтительнее люминесцентных, т.к. последние дают пульсирующий свет, в определенных условиях усиливающий мерцание экрана дисплея.

Рекомендуется		Не рекоменуется
Рис. 4.3. Линия взора параллельна окну		Рис. 4.4. Яркий свет в поле зрения
Не рекомендуется		Не рекоменуется
Рис. 4.5. Отражение света лампы от поверхности стола и клавиатуры		Рис. 4.6. Блик от лампы на экране монитора
		Рис. 4.7. Правильное расположение монитора относительно стены и источника света
Рекомендуется

Принцип должен быть ясен: как можно меньше света должно падать на экран дисплея.

Перед началом работы с монитором необходимо установить с помощью рукояток наиболее комфортные контрастность и яркость на экране. Они подбираются индивидуально, так как слишком низкая контрастность и высокая яркость могут приводить к быстрому утомлению.

При подборе светового режима на рабочем месте пользователя дисплея необходимо учитывать то, что у лиц после 40 лет возникают возрастные изменения в зрительной системе (сужение зрачка, пожелтение хрусталика, снижение зрительной активности и контрастной чувствительности сетчатки). Все это требует усиления яркости экрана и дополнительной освещенности рабочего места (бумажного текста). Пресбиопические очки для пользователей дисплеев должны быть несколько слабее, чем очки для чтения. Ведь в них надо четко видеть и экран (60-70 см от глаз), и текст (30-35 см от глаз). Если аккомодация совсем отсутствует, что бывает обычно после 60 лет, то иногда, целесообразно корригировать один глаз для работы с экраном, а второй - для работы на расстоянии.

У молодых лиц при зрительно-напряженной работе наибольшую нагрузку несет аккомодационная система глаза, которая во время работы находится в постоянном напряжении. Это может приводить к астенопическим явлениям, возникновению нарушений в аккомодационной системе глаза и, в конечном счете, к появлению и росту близорукости. Чтобы избежать этого, работа с экраном монитора должна проводиться с расстояния не менее 60-70 см, при этом напряжение аккомодации минимально.

У взрослых с близорукостью, которые постоянно носят очки, другие очки для работы с компьютером необходимы только в том случае, если в своих очках пользователь с трудом читает газетный шрифт с расстояния 60-70 см (до экрана) и 30-33 см (до печатного текста) от глаз. В случае если с одними и теми же линзами чтение с обоих расстояний невозможно, назначают бифокальные очки.

4.2 Оптимальные параметры микроклимата

Параметры микроклимата подразделяются на оптимальные и допустимые.

Оптимальные параметры микроклимата - такое сочетание температуры(t), относительной влажности(n) и скорости воздуха(V), которое при длительном и систематическом воздействии не вызывает отклонений в состоянии человека.

t = 22 - 24 °С

n = 40 - 60 %

V = 0,2 м/с

Допустимые параметры микроклимата - такое сочетание параметров микроклимата, которое при длительном воздействии вызывает приходящее и быстро нормализующееся изменение в состоянии работающего.

t = 22 - 27 °С

n = 75 %

V = 0,2-0,5 м/с

Рабочая зона - пространство над уровнем горизонтальной поверхности, где выполняется работа - должна иметь высоту не менее 2 метров.

Системы вентиляции.

Вентиляция - организованный воздухообмен, который обеспечивает удаление из помещения воздуха, загрязненного избыточным теплом и вредными веществами и тем самым нормализует воздушную среду в помещении.

Работоспособность системы вентиляции определяется показателем кратности воздухообмена (К).

Для определения объема воздуха, удаляемого из помещения необходимо знать:

V1 - объем воздуха с учетом тепловых выделений.

V2 - объем воздуха с учетом выделения вредных веществ тех или иных процессов.

Классификация систем вентиляции

1. По принципу организации воздухообмена

2. По способу подачи воздуха

2.1. Естественная (разница давлений снаружи и внутри здания; проветривание) - ветровой напор; - тепловой напор

2.2. Механическая - приточная; - вытяжная; - приточно-вытяжная (общеобменные, местные, смешанные, аварийные, системы кондиционирования)

2.3. Смешанная - естественная + механическая

3. По принципу организации воздухообмена

3.1. Общеобменная

3.2. Местная

Приточная система вентиляции

1. Устройство забора

2. Устройство очистки

3. Система воздуховодов

4. Вентилятор

5. Устройство подачи на рабочее место

Система вытяжной вентиляции

1. Устройство для удаления воздуха

2. Вентилятор

3. Система воздуховодов

4. Пыле- и газоулавливающие устройства

5. Фильтры

6. Устройство для выброса воздуха

Система механической вентиляции должна обеспечивать допустимые параметры микроклимата на раб.местах в производственных помещениях.

Оптимальные параметры микроклимата обеспечивает система кондиционирования.

Контроль параметров воздушной среды осуществляется с помощью приборов:

- Термометр (температура);

- Психрометр (относительная влажность);

- Анемометр (скорость движения воздуха);

- Актинометр (интенсивность теплового излучения);

- Газоанализатор (концентрация вредных веществ).

4.3 Освещённость

Основными понятиями, характеризующими свет, являются световой поток, сила света, освещённость и яркость.

Световым потоком называют поток лучистой энергии, оцениваемый глазом по световому ощущению.

Хорошее освещение действует тонизирующие, создаёт хорошее настроение, улучшает протекание основных процессов нервной высшей деятельности.

Улучшение освещённости способствует улучшению работоспособности даже в тех случаях, когда процесс труда практически не зависит от зрительного восприятия.

90% информации человек получает через органы зрения. Свет оказывает положительное влияние на обмен веществ, сердечно-сосудистую систему, нервно-психическую сферу. Рациональное освещение способствует повышению производительности труда, его безопасности. При недостаточном освещении и плохом его качестве происходит быстрое утомление зрительных анализаторов, повышается вероятность получения травм. Слишком высокая яркость вызывает ослепление, нарушение функции глаза.

Количественные характеристики освещения:

Световой поток - Ф, лн (люмены). Поток лучистой энергии, оцениваемый по зрительному ощущению, характеризует мощность светового излучения, основан на зрительном восприятии.

Сила света - J, кд (кандела). Так как световой поток распространяется в пространстве неравномерно, вводится понятие силы света. J - пространственная плотность светового потока; - телесный угол.

Освещённость - Е, лк (люкс). Поверхностная плотность светового потока.

При разработке оптимальных условий труда программиста необходимо учитывать освещенность рабочего места.

Рациональное освещение рабочего места является одним из важнейших факторов, влияющих на эффективность трудовой деятельности человека, предупреждающих травматизм и профессиональные заболевания. Правильно организованное освещение создает благоприятные условия труда, повышает работоспособность и производительность труда. Освещение на рабочем месте программиста должно быть таким, чтобы работник мог без напряжения зрения выполнять свою работу.

Утомляемость органов зрения зависит от ряда причин:

- недостаточность освещенности;

- чрезмерная освещенность;

- неправильное направление света.

Недостаточность освещения приводит к напряжению зрения, ослабляет внимание, приводит к наступлению преждевременной утомленности. Чрезмерно яркое освещение вызывает ослепление, раздражение и резь в глазах. Неправильное направление света на рабочем месте может создавать резкие тени, блики, дезориентировать работающего. Все эти причины могут привести к несчастному случаю или профзаболеваниям, поэтому столь важен правильный расчет освещенности.

Для освещённости помещения, в котором работает оператор, используется смешанная освещённость, т.е. сочетание естественной и искусственной освещённости.

Естественная освещённость - осуществляется через окна в наружных стенах здания.

Искусственная освещённость - используется при недостаточной естественной освещённости и осуществляется с помощью двух систем: общего и местного освещения. Общим называют освещение, светильники которого освещают всю площадь помещения. Местным называют освещение, предназначенное для определённого рабочего места.

Для помещения, где находится рабочее место оператора, используется система общего освещения.

Нормами для данных работ установлена необходимая освещённость рабочего места Е_Н=300 лк (для работ высокой точности, когда наименьший размер объекта различения равен 0.3 - 0.5 мм).

Расчёт системы освещения производится методом коэффициента использования светового потока, который выражается отношением светового потока, падающего на расчётную поверхность, к суммарному потоку всех ламп. Его величина зависит от характеристик светильника, размеров помещения, окраски стен и потолка, характеризуемой коэффициентами отражения стен и потолка.

Наиболее приемлемыми для помещения ВЦ являются люминесцентные лампы ЛБ (белого света) или ЛТБ (тёпло-белого света), мощностью 20, 40 или 80 Вт.

Для исключения засветки экранов дисплеев прямыми световыми потоками светильники общего освещения располагают сбоку от рабочего места, параллельно линии зрения оператора и стене с окнами. Такое размещение светильников позволяет производить их последовательное включение в зависимости от величины естественной освещённости и исключает раздражение глаз чередующимися полосами света и тени, возникающее при поперечном расположении светильников.

Расчёт местного светового потока не производится, т.к. в данном случае рекомендуется система общего освещения во избежание отражённой блёсткости от поверхности стола и экрана монитора.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сегодня общество в целом и почтовая связь в частности развиваются по пути информатизации и внедрения новейших технологий в свою повседневную жизнь и профессиональную деятельность. Необходимость внедрения передовых технологий в почтовую связь Узбекистана была рассмотрена еще в начале 2000-х годов и с созданием корпоративной компьютерной сети ОАО “Узбекистон почтаси” в 2003 году в нашей стране началась активная деятельность по разработке, тестированию и внедрению современных компьютерных технологий в деятельность национального оператора почтовой связи.

В данной работе рассмотрены такие вопросы, как структура ОАО “Узбекистон почтаси”, актуальность информатизации деятельности и нормативно-правовая база почтовой связи и развития ИКТ. Также рассмотрены существующие уже сегодня методы информатизации и услуги на базе ИКТ, проведен анализ их внедрения и подробно описана автоматизированная система мониторинга прохождения регистрируемых почтовых отправлений, как основная услуга, несущая клиенту часть информационного потока. Предложены пути дальнейшей модернизации методов информатизации на основе зарубежного опыта для более правильного распределения информационного потока.

Работа построена на применении современных, обладающих высокой функциональностью и адаптируемых под нужды пользователя информационных технологий, позволяющих решить большинство задач как на начальном этапе автоматизации и информатизации почтовых услуг в Узбекистане, так и при дальнейшем развитии национального почтового оператора ОАО “Узбекистон почтаси”.

В основе моей работы лежат предложения об усовершенствовании распределения информационного потока благодаря внедрению новых методов информатизации. Данное усовершенствование должно быть двухсторонним: с одной стороны это клиентоориентированность и доступ потребителя к необходимой и интересующей его информации, а с другой - это упрощение сбора и применения информации, связанной с непосредственной работой ОАО “Узбекистон почтаси”. В этой теме подробно изучены пути усовершенствования деятельности национального почтового оператора в отношении применения методов информатизации и их оптимизации.

Услуги, предоставляемые предприятиями почтовой связи - это неотъемлемая часть современного Узбекистана. И они традиционно являются социально-значимыми для общества и государства, самыми популярными и распространяемыми, т.к. охватывают все социальные слои общества, все звенья и структуры государственной власти и управления. Кроме предоставления традиционных услуг, национальный оператор предоставляет также непрофильные услуги почтовой связи (ЭДП, доставка пенсий и пособий, прием коммунальных платежей и т.д.).

На сегодняшний день национальный оператор имеет развитую сеть объектов почтовой связи и достаточно развитую систему автоматизации. В автоматизацию входят восемь автоматизированных систем, которые постоянно улучшаются и значительно упрощают процесс сбора и предоставления информации как внутри ОАО “Узбекистон почтаси”, так и за ее пределами по отношению к клиентам. ОАО “Узбекистон почтаси” имеет развитую инфраструктуру и ее подразделения находятся практически в каждом крупном населенном пункте, что в плане предоставления различного вида услуг позволяет максимально приблизиться к конечному потребителю.

Изучив международный опыт, можно предложить с его помощью создать качественную, современную структуру распространения информационного потока и пути оптимизации ее предоставления как внутри национального оператора, так и клиентоориентированное предоставление информации.

В заключение можно отметить, что реализация указанных мероприятий позволит:

- убедиться клиенту в прозрачности действий объектов почтовой связи, предоставит возможность самому рассчитать свои расходы на почтовую связь. Таким образом, клиент всегда будет информирован о стоимости своего почтового отправления, не важно, какого оно характера;

- оперативно проинформирует получателя, о том, что на его имя пришло почтовое отправление и предоставит адрес местонахождения соответствующего объекта почтовой связи;

- экономить большое количество времени, как алиентам, так и операторам почтовой связи за счет напечатывания электронных марок вне объекта ПС;

- осуществлять сбор информации о почтовых отправлениях, их приоритетных маршрутах, отправителях и получателях;

- увеличить комфорт и лояльность клиентов в условиях рыночных отношений.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. И.А. Каримов Узбекистан, устремлённый в XXI век. Ташкент: «Узбекистан», 1997 г.

2. Постановление Кабинета Министров 19 мая 2005 года № 128 «О программе модернизации сети почтовой связи, внедрения и развития новых видов услуг на базе информационно-коммуникационных технологий до 2010 года ».

3. Закон Республики Узбекистан «О почтовой связи» от 22 апреля 2009 года №ЗРУ-211 «О внесении дополнений и изменений в закон Республики Узбекистан «О почтовой связи»»

4. Постановление Президента Республики Узбекистан от 21 марта 2012 года № ПП-1730 «О мерах по дальнейшему внедрению и развитию современных информационно-коммуникационных технологий».

5. Закон Республики Узбекистан «О гарантиях и свободе доступа к информации» от 24.04.1997г.

6. Указ Президента Республики Узбекистан «О дальнейшем развитии компьютеризации и внедрении информационно-коммуникационных технологий» от 30.05. 2002 г. № УП-3080

7. Закон Республики Узбекистан «Об электронно-цифровой подписи» от 11.12.2003г.

8. Закон Республики Узбекистан «Об электронном документообороте» от 29.04.2004г.

9. Закон Республики Узбекистан «Об электронной коммерции» от 11.12.2003г

10. Информатизация общества - веление времени. - УзА

11. Барсук И.В., Гиль Г.К., Воскресенская А.Л. и др. Организация автоматизированной обработки почтовых отправлений в крупных узлах связи. - М.: Радио и связь, 1985.

12. Бутенко Б.П., Коршунов В.В., Мамзелев И.А., Мицкевич В.А. Технологические процессы в. почтовой связи. Кн. 2. Основы функционирования. - М.: Радио и связь, 1998.

13. Бутенко Б.П., Мамзелев И.А., Мицкевич В.А. Технологические процессы в почтовой связи. Кн. 1, Основные характеристики и техническое обеспечение. - М.: Радио и связь, 1998.

14. Инструкция и формат статистической отчетности предприятий связи. - М.: Радио и связь, 1985.

15. Королев В.И., Карпова М.В. Применение средств вычислительной техники в почтовой связи/МИС. -М. ,1988,

16. Красносельский Н.И., Воронцов Ю.А., Аппак М.А. Автоматизированные системы управления в связи. - М.: Радио и связь, 1986.

17. Мамзелев И.А. Вычислительные системы в технике связи. - М.: Радио и связь, 1987.

18. Мамзелев И.А., Мицкевич В.А. Технологические процессы в почтовой связи и Роспечати. Учебное пособие, части 1-3. - М.: "Информ-связьиздат", 1993.

19. Почтовые правила. Общая и техническая части. - М.: Радио и связь, 1992.

20. www.pochta.uz

21. www.lex.uz

22.www.gov.uz

23. http://infocom.uz

Размещено на Allbest.ru