Оптимизация заявки на подключение абонентов в ПАО "Башинформсвязь"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Башкирский государственный аграрный университет

Оптимизация заявки на подключение абонентов в ПАО "Башинформсвязь"

Абдуллин Рустам Наркисович

бакалавр, студент

ПАО «Башинформсвязь» -- это крупнейшая телекоммуникационная компания Республики Башкортостан, представленная торговой маркой Bashtel. Компания владеет сверхтехнологичной и сильной технической базой, разветвленной телефонной сетью совместного пользования, протяженными внутриреспубликанскими линиями связи, узлами коммутации, системами передачи данных, теле- и радиовещания. Компания деятельно развивает технологическую базу, благодаря чему абоненты получают скоростной доступ к сети Интернет по MetroEthernet и технологии GPON. Каждый год расширяется сеть кабельного и IP-телевидения, в городах республики вводятся мульти сервисные сети передачи данных. Внедрен в действие ряд интерактивных сервисов для абонентов IP-телевидения.

В данный момент примером процесса модернизации личного кабинета для абонентов можно отобразить в следующей функциональной модели (рисунок 1):

Рисунок 1. Функциональная модель «как есть» «Заявка на подключение услуг»

Данные бизнес-процессы смоделированы с помощью программы BPwin.

BPwin -- мощный инструмент моделирования, который применяется для анализа, документирования и реорганизации сложных бизнес-процессов. Модель, разработанная средствами BPwin, разрешает четко документировать всевозможные нюансы работы -- действия, которые необходимо сделать, способы их осуществления, требующиеся для этого ресурсы и др. Таким образом, складывается целостный вид работы предприятия -- от моделей организации работы в маленьких отделах до сложных иерархических структур. При разработке или закупке программного обеспечения модели бизнес-процессов работают великолепным средством документирования потребностей, помогая гарантировать высшую эффективность инвестиций в сферу IT. В руках же системных специалистов и разработчиков BPwin -- еще и сильное средство моделирования процессов при разработке корпоративных информационных систем.

Подключение абонента начинается с заключения заявки, сперва в письменной, потом в электронной. В заявке надо показать паспортные данные абонента, а именно: ФИО, дата и место рождения, прописка. Кроме того в заявке нужно указать адрес и телефон абонента. Заявку в письменной форме, специалист должен перевести в электронную форму для отправки в call-центр. После перехода заявки в call-центр, специалист должен дополнить данные абонента серией и номером паспорта, датой выдачи и наименованием органа выдавший паспорт. Для этого специалист связывается с абонентом по указанному номеру. Далее все данные абонента переходят специалистам бэк-офиса. Там на основании этих данных открывают «личный кабинет» абонента и составляют договор на оказание услуг. Договор переходит в руки инсталлятора, и после выезда на место подключения он должен подписать его у абонента. После чего один экземпляр оставляют абоненту, а второй отправляется обратно в центр.

Входной информацией является паспортные данные и заявление на подключение услуг. В конечном итоге мы получаем телекоммуникационные услуги.

Рисунок 2. Декомпозиция функциональной модели «как есть» «Заявка на подключение услуг»

Для решения ключевой задачи существует огромное количество методов, с поддержкой которых можно модернизировать личный кабинет компании.

Наиболее обычным и бесплатным способом модернизации личных кабинетов являются бесплатные конструкторы или системы управления сайтом, предоставляющие бесплатный хостинг.

К ним относятся:

Фо.Ру

Ucoz

Umi

Второй более сложный способ -- использование визуальных html редакторов:

WebBuilder

AdobeDreamweaver

nvu

Третий метод создания сайтов -- это использование CMS (Система Управления Контентом), таких как:

Joomla

C-Битрикс

Drupal

WordPress

У конструкторов и CMS узкий перечень возможностей, но в них не придется редактировать каждую страницу как в html-редакторах. В пользу html-редакторов можно отметить, что сайт, состоящий из чистого html кода, практически не создает никакой нагрузки на сервер, он значительно меньше по объему чем любая CMS, страницы такого сайта открываются за доли секунды. Впрочем, внедрение CMS не требует специальных знаний языков программирования.

Приняв во внимание то, что нужно перепроектировать несложный портал с небольшим количеством страниц и проанализировав все плюсы и минусы различных способов проектирования порталов, можно сделать вывод о том, что более подходящим в нашем случае будет внедрение систем управления сайтом.

Для того чтобы оптимизировать личный кабинет для абонентов и запустить его, необходимо выполнить следующие задачи:

выбрать тематику и основную идею будущего личного кабинета;

выбрать систему управления контентом (cms);

всё о домене, регистрация домена для сайта;

хостинг.размещение личного кабинета в сети;

программы для создания сайтов;

поддержка личного кабинета, его развитие.

После выполнения этих задач процесс заявки на подключение услуг путем изменения личного кабинета для абонентов будет выглядеть следующим образом (рисунок 3):

Рисунок 3. Декомпозиция функциональной модели «как будет» «Заявка на подключение услуг»

Реализация выявленной проблемы при прохождении производственной практики -- переход на новый тариф будет усовершенствован с помощью модернизации личного кабинета для абонентов ПАО «Башинформсвязь».

Список литературы

абонент услуга заявка подключение

1. Девятков, В.В. Имитационное моделирование [Текст]: Учебное пособие / Н.Б. Кобелев, В.А. Половников, В.В. Девятков. - М.: КУРС, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 368 c.

2. Вдовенко, Л.А. Информационная система предприятия [Текст]: учебное пособие для студентов вузов, аспирантов, магистров экономических вузов: рек. УМО по образованию РФ / Л.А. Вдовенко. - Москва.: ИНФРА-М, 2010. - 236 с.

3. Лычкина, Н.Н. Имитационное моделирование экономических процессов [Текст]: Учебное пособие / Н.Н. Лычкина. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2012. - 254 c.

4. Смирнова, Г.Н. Проектирование экономических информационных систем [Текст] / Г.Н. Смирнова, А.А. Сорокин, Ю.Ф. Тельнов; под ред. Ю.Ф. Тельнова // учебник для студ. экон вузов, обуч. по спец. "Прикладная информатика в экономике" и др. М.: Финансы и статистика 2014. - С. 510.

5. Колесник, Г.В. Моделирование конкуренции в иерархических социально-экономических системах [Текст] / Г.В. Колесник. - М.: Ленанд, 2015. - 352 c.

6. Башинформсвязь [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www. bashtel.ru, свободный.

7. Путькина, Л.В. Интеллектуальные информационные системы [Текст]: учебное пособие для студентов учреждений высшего профессионального образования / Л.В. Путькина, Т.Г. Пискунова. - М.: СПбГУП, 2014. - 228 c.

8. Проектирование информационных систем [Электронный ресурс]. https://refdb.ru/look/2455768.html.

9. Петров, В.Н. Информационные системы [Текст]: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по напр. "Информатика и вычислительная техника" / В.Н. Петров. - СПб. [и др.]: Питер, 2013. - 688 с.

10. Заботина, Н.Н. Проектирование информационных систем [Текст]: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 09.03.03 "Прикладная информатика (по областям)" и другим экономическим специальностям / Н.Н. Заботина. - Москва: ИНФРА-М, 2016. - 331 с.

Размещено на Allbest.ru