Методы оценки эффективности продаж услуг связи

При проведении эвакуации и тушении пожара необходимо с учетом сложившейся обстановки определить наиболее безопасные эвакуационные пути и выходы, обеспечивающие возможность эвакуации людей в безопасную зону в кратчайший срок. Эвакуацию людей следует начинать из помещения, в котором возник пожар и смежных с ним помещений, которым угрожает опасность распространения огня и продуктов горения. Выставлять посты безопасность на выходах в здание, чтобы исключить возможность возвращения работников в здание, где возник пожар. Следует воздержаться от открывания окон и дверей, а также от разбивания стекол во избежание распространения огня и дыма в смежные помещения. Покидая помещения или здание, нужно закрывать за собой все двери и окна.

По прибытии пожарного подразделения руководитель организации (или лицо, его замещающее) информирует руководителя тушения пожара о конструктивных и технологических особенностях объекта, прилегающих строений и сооружений, количестве и пожароопасных свойствах хранимых и применяемых веществ, материалов, изделий и других сведениях, необходимых для успешной ликвидации пожара, а также организовывает привлечение сил и средств объекта к осуществлению необходимых мероприятий, связанных с ликвидацией пожара и предупреждением его развития.

6. Заключение

Усложнение экономических процессов и возрастание конкуренции в отрасли связи предопределяют повышенный интерес к проблемам разработки и внедрения научно обоснованных методов оценки эффективности продаж услуг связи. В связи с наметившимися тенденциями в развитии (среди телекоммуникационных компаний ужесточается конкуренция, и чаще всего продажи являются решающим фактором) особую актуальность представляет исследование процесса оценки эффективности продаж, повышающего конкурентоспособность и рентабельность деятельности телекоммуникационных компаний и позволяющего более полно удовлетворять потребности потребителей.

Внедрение наиболее адаптированных для отрасли связи методов оценки эффективности наряду с повышением требований с одной стороны, и новыми способами решения задач их реализации с другой, вызывает необходимость пересмотра сложившихся взглядов и подходов к изучению управления продажами.

В данной дипломной работе было проведено исследование методов оценки эффективности продаж услуг связи. В связи с этим были рассмотрены следующие задачи: исследование сущности и методов оценки эффективности продаж услуг связи, классификация методов, определение эффективности продаж услуг связи двумя выбранными методами - методом оценки инвестиционных проектов и методом оценки рентабельности.

В результате оценки эффективности продаж методом оценки инвестиционных проектов для каждого отчетного периода были рассчитаны такие показатели, как чистая текущая стоимость и рентабельность инвестиций. Также были определены внутренняя норма доходности и срок окупаемости. На последний квартал NPV при ставке дисконтирования в 10% составила 8 846 936 руб., а при ставке дисконтирования в 20% составила 8 341 945 руб., что свидетельствует об эффективности процесса продаж в течение всего отчетного года. Кроме того, исходя из данных, представленных на рисунке 3, был сделан вывод, что при любой ставке дисконтирования продажи эффективны. Срок окупаемости затрат в первом квартале составил 0,786 квартала, во втором - 0,605 квартала, в третьем и четвертом - 0,598 и 0,689 квартала соответственно. В среднем за отчетный год срок окупаемости составила 0,659.

В результате же оценки эффективности продаж методом оценки рентабельности для каждого отчетного периода были рассчитаны показатели рентабельности, а именно: общая рентабельность продаж, рентабельность клиента, рентабельность территории, рентабельность услуги, средняя рентабельность одной продажи, сроки окупаемости клиента и услуги.

Так, значение общей рентабельности продаж колебалось от 1,27 до 1,67, что свидетельствует об эффективности процесса продаж в течение всего отчетного года.

Кроме того, исходя из полученных результатов, были сделаны выводы, что в первом квартале услуга окупается в среднем за 0,63 квартала, во втором - 0,25 квартала, в третьем и четвертом - 0,20 и 0,29 квартала соответственно. В среднем за отчетный год срок окупаемости услуги составил 0,34 квартала.

Также по результатам расчета эффективности продаж методом оценки рентабельности можно сказать, что средний срок окупаемости клиента составит 0,06 квартала в первом квартале и 0,02, 0,02 и 0,03 квартала во втором, третьем и четвертом кварталах соответственно.

Была произведена оценка эффективности применения двух выбранных методов: эффективность применения метода оценки рентабельности равна 2,51, тогда как эффективность применения метода оценки инвестиционных проектов составит 2,55.Таким образом, по результатам проведенных расчетов были сделаны выводы, что применение метода оценки инвестиционных проектов эффективнее применения метода оценки рентабельности.

Далее был разработан план мероприятий по внедрению метода оценки инвестиционных проектов как показавшему лучшую эффективность, оптимизированных для применения в телекоммуникационной отрасли.

Практическая значимость результатов дипломной работы заключается в возможности применения наилучшей методики оценки эффективности продаж услуг связи, адаптированной для применения в телекоммуникационных компаниях.

7. Список используемых источников

1. Баутов А. Н., к.т.н., независимый эксперт Оптимальное управление продажами с использованием статистических моделей / Баутов А. Н.// Маркетинг в России и за рубежом. -2001. -№

2. Брасс А.А. Основы менеджмента: Учеб.пособие.-Мн.: ИП «Экоперспектива», 1999.-239с. (стр. 87)

3. http://aup.ru/books/m26/3.htm

4. Владимирова Л. П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: учебное пособие. / Л. П. Владимирова. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и К, 2004. - 400 с.

5. Виданов Н. В. Маркетинговое исследование в рамках управления ассортиментом продукта. / Н. В. Виданов // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2004. - № 4 - С. 4-16.

6. Балмаев Б. Г. Повышение прибыли в розничной торговле на основе оптимизации ассортимента товаров и обслуживания: автореф. дисс. на соиск. ученой степени канд. экон. наук. / Б. Г. Балмаев. - Новосибирск, 1997. - 163 с.

7. Денежные доходы и расходы населения Новосибирской области. 1999-2002г.г. Новосибирск.: стат. сборник. / Госкомстат России, Новосибирский областной комитет государственной статистики. - Новосибирск, сентябрь 2003. - 24 с.

8. Егоров Ю. Н., Варакута С. А. Планирование на предприятии. / Ю. Н. Егоров, С. А. Варакута. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 176с. - (серия "Вопрос - ответ").

9. Виленский П.Л., Лившиц В.Н., Смоляк С.А. Оценка эффективности инвестиционных проектов: Теория и практика: Учеб.пос. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Дело, 2002. - 888 с.

10. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения / Фатхутдинов Р.А. -М.: Инфра-М, 2007. -352 с.

11. http://www.college.ru/ - Открытые курсы бизнеса и экономики.

12. Вертоградов В. Управление продажами / Вертоградов В. -Спб.: Питер, 2005. -240 с.

13. http://www.marketing.spb.ru/ - Энциклопедия маркетинга.

14. http://www.klerk.ru/ - Все о бухгалтерском учете, менеджменте, налоговом праве, банках, 1С и программах автоматизации.

15. http://www.cfin.ru/ - Корпоративный менеджмент.

16. http://www.m-marketing.ru/ - Интернет-ресурс MOST Marketing.

17. Каплан А. В. Решение задач на компьютере / Каплан А. В., Каплан В. Е., Мащенко М. В., Овечкина Е. В. - М.: ДМК Пресс; СПб: Питер, 2004. - 600с.

18. Котлер Ф. Основы маркетинга. / Ф. Котлер; пер. с англ. В. Б. Боброва; общ. ред. Е. М. Пеньковой. - СПб.: КОРУНА, ЛИТЕРА ПЛЮС, 1994. - 698 с.

Размещено на Allbest.ru