Методы оценки эффективности продаж услуг связи

При этом типичные входные денежные потоки содержат:

· дополнительный объем продаж и увеличение цены товара;

· уменьшение валовых издержек (снижение себестоимости товара);

· остаточное значение стоимости оборудования в конце последнего года инвестиционного проекта (так как оборудование может быть продано или использовано для другого проекта);

· высвобождение оборотных средств в конце последнего года инвестиционного проекта (закрытие счетов дебиторов, продажа остатков товарно-материальных запасов, продажа акций и облигаций других предприятий).

Типичные выходные денежные потоки представляют собой:

· начальные инвестиции в первый (-е) год (-ы) инвестиционного проекта;

· увеличение потребностей в оборотных средствах первый (-е) год (-ы) инвестиционного проекта (увеличение счетов дебиторов для привлечения клиентов, приобретение сырья и комплектующих для начала производства);

· ремонт и техническое обслуживание оборудования;

· дополнительные непроизводственные издержки.

При оценке целесообразности инвестиций обязательно устанавливают (рассчитывают) ставку дисконта, т.е. процентную ставку, которая характеризует норму прибыли, относительный показатель минимального ежегодного дохода инвестора, на который он надеется.

На основании того, что больший интерес вызывают методы оценки количественных показателей, нежели методы, связанные с оценкой качества, можно сделать вывод, что метод оценки инвестиционных проектов и метод оценки рентабельности более привлекательны при оценке эффективности продаж в практической деятельности телекоммуникационных компаний. Метод же экспертных оценок может быть использован как вспомогательный при анализе и оценки эффективности работы систем обслуживания клиентов в общей системе продаж в отрасли связи.

На основе рассмотренных выше методик расчета эффективности можно провести оценку продаж услуг связи с помощью выбранных количественных методов.

3. Применение методов оценки эффективности в телекоммуникационных компаниях

3.1 Оценка эффективности продаж методом оценки инвестиционных проектов

В данном разделе необходимо оценить эффективность продаж услуг связи методом оценки инвестиционных проектов.

В основе процесса принятия управленческого решения инвестиционного характера лежат оценка и сравнение объема предполагаемых инвестиций и будущих денежных поступлений. Т.е. деньги сегодня не равны деньгам завтра.

Таким образом, простейшая модель инвестирования состоит в том, что текущая стоимость PV вкладывается однократно с условием, что через время t будет возвращена большая сумма FV (будущая стоимость). Результат такой инвестиции можно оценить с помощью формулы сложного процента (компаундинга):

FV = PV (1+r)t, (9)

где t - период времени от 1 до n,

r - ежегодная процентная ставка.

Множитель при PV называется коэффициентом аккумулирования.

Часто при принятии решений необходимо определять сегодняшнее эквивалентное значение стоимости денег будущих периодов, т.е. нужно работать с дисконтированной стоимостью:

PV = FV (1+r)-t, (10)

где (1+r)-t - коэффициент дисконтирования - текущая стоимость 1 рубля, который будет получен в конце периода t, при ставке за период r.

Основными показателями, характеризующими экономическую эффективность инвестиционного проекта, являются:

1. Чистая текущая стоимость (ЧТС, NPV);

2. Индекс доходности (ИД, PI)

3. Внутренняя норма прибыли или доходности (ВНП, IRR);

4. Рентабельность инвестиций (РИ);

5. Срок окупаемости инвестиций (Т) по усреднённой прибыли, а также по чистой текущей стоимости.

Для оценки эффективности инвестиционного проекта или для выбора оптимального варианта технических решений, обеспечивающих наибольшую эффективность инвестиционных вложений, используется метод чистой текущей стоимости, позволяющий привести к одинаковой размерности во времени разность между всеми поступающими средствами и затратами по каждому году (чистый дисконтированный поток денежных средств). Приведение к одинаковой размерности осуществляется с помощью коэффициента дисконтирования - коэффициента приведения к текущей стоимости.

Определение чистого приведенного эффекта (чистой текущей стоимости, Net Present Value, NPV), основано на установлении разницы между суммой денежных поступлений, полученных за ряд периодов и дисконтированных к текущей стоимости, и суммой инвестиций.

Метод чистой текущей стоимости (ЧТС) основан на определении интегрального экономического эффекта от инвестиционного проекта. В зарубежной экономической литературе соответствующий показатель носит название Net Present Value (NPV). Интегральный экономический эффект рассчитывается как разность дисконтированных денежных потоков поступлений и выплат, производимых в процессе реализации проекта за весь инвестиционный период. Расчет этого показателя осуществляется по формуле 11:

, (11)

где NPV(Net Present Value) - чистая текущая стоимость;

CIFt (Cash Input Flow) - поступления денежных средств на t-ом шаге расчета, образующие входной денежный поток;

COFt (Cash Output Flow) - выплаты денежных средств на t-ом шаге расчета, образующие выходной денежный поток;

R - норма дисконта;

Т - продолжительность инвестиционного периода.

Если инвестиции в проект производятся единовременно, то формула может быть представлена следующим образом:

, (12)

где NCFt - чистый денежный поток на t-ом шаге расчета, разность входного (CIFt) и выходного (COFt) денежных потоков;

I0 - единовременные инвестиции в проект.

Положительное значение NPV свидетельствует о целесообразности принятия решения о финансировании проекта, а при сравнении альтернативных проектов экономически выгодным считается проект с большей величиной данного показателя.

Чистый дисконтированный поток денежных средств нарастающим итогом (ЧТС) показывает конкретный год, в котором отрицательное сальдо чистой текущей стоимости перейдет в положительное сальдо чистой текущей стоимости - этот год и будет годом окупаемости инвестиций, определенным по чистой текущей стоимости.

Индекс доходности (PI - Profitability Index) определяется как показатель, характеризующий соотношение дисконтированных денежных потоков поступлений и выплат в течение инвестиционного периода:

(13)

Если PI >1, проект считается экономически эффективным, если PI <1, то проект неэффективен. В отличие от чистого дисконтированного дохода индекс доходности - это относительный показатель, характеризующий уровень дохода на единицу затрат. Чем выше отдача каждого рубля, вложенного в данный проект, тем больше значение этого показателя. При равных значениях NPV индекс доходности дает основание выбрать проект, имеющий наибольшее его значение.

Внутренняя норма доходности (отдачи, Internal Rate of Return, IRR) является показателем внутренней эффективности проекта, т.е. той максимальной цены, которую можно заплатить за привлекаемый к инвестированию капитал. Этот показатель отражает максимально допустимый уровень расходов, которые могут быть произведены при реализации данного проекта.

Внутренняя норма доходности предполагает определение ставки дисконтирования (R), при которой величина входного и выходного дисконтированных денежных потоков равны. Внутренняя норма доходности обычно обозначается аббревиатурой IRR (от английского Internal Rate of Return) и рассчитывается из следующего выражения:

(14)

Для расчета IRR может быть использован метод линейной интерполяции, базирующийся на теореме Больцано-Коши. Если непрерывная функция NPV(R) на промежутке [R1;R2] является монотонной (возрастающей или убывающей) и принимает на концах этого промежутка разные знаки, то в некоторой внутренней точке этого промежутка функция NPV(R) равна нулю, и эта точка (корень функции) единственная на данном промежутке.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2 - Графическое определение внутренней нормы доходности (IRR)

Для инвестора показатель внутренняя норма прибыли означает, по какой ставке процента он должен был бы вложить капитал, чтобы эффективность финансового вложения равнялась эффективности данного инвестиционного проекта.

Срок окупаемости инвестиций (дисконтированный срок окупаемости, Discounted Payback Period, DPP) определяется как отношение первоначальных инвестиций к ежегодной сумме поступлений чистого дохода. Данный показатель является ограничителем при принятии решений об инвестициях, а не критерием эффективности.

Далее, чтобы оценить эффективность продаж, нужно рассчитать все приведенные выше показатели.

В Таблица 2 приведены данные, необходимые для расчета требуемых показателей.

Таблица 2 - Основные показатели функционирования отдела продаж

Наименование показателя	Квартал
	I квартал	II квартал	III квартал	IV квартал
Затраты, в том числе:	3 931 780	4 171 360	4 905 100	5 212 580
ФОТ персонала отдела продаж, руб.	108 000	108 000	108 000	108 000
Отчисления по ЕСН, руб.	28 080	28 080	28 080	28 080
Затраты на техническое и программное обеспечение функционирования отдела продаж, руб.	44 700	46 780	48 020	45 000
Затраты на постпродажное обслуживание, руб.	6 000	8 500	11 000	4 500
Затраты на маркетинговые коммуникации, руб.	25 000	50 000	30 000	17 000
Эксплуатационные расходы на оказание услуги, руб.	3 720 000	3 930 000	4 680 000	5 010 000
Доходы от оказания услуг, руб.	5 003 700	6 890 300	8 202 500	7 564 300

Далее приведен расчет требуемых показателей, результаты сведены в таблицу 3.

Таблица 3 - Расчет требуемых показателей.

Наименование показателя	Квартал
	I квартал	II квартал	III квартал	IV квартал
CIFt, руб.	5 003 700	6 890 300	8 202 500	7 564 300
COFt, руб.	3 931 780	4 171 360	4 905 100	5 212 580
, руб.	1 046 681	2 592 408	3 069 920	2 137 927
NPV1i, руб.	1 046 681	3 639 088	6 709 009	8 846 936
, руб.	1 024 158	2 482 041	2 875 979	1 959 767
NPV2i, руб.	1 024 158	3 506 200	6 382 178	8 341 945
PI	1,273	1,652	1,672	1,451
Срок окупаемости, квартал	0,786	0,605	0,598	0,689

На основании данных Таблица 3, используя графический метод расчета, можно определить значение внутренней нормы доходности.



Рисунок 3 - Определение внутренней нормы доходности

Можно сделать вывод, что при любой ставке дисконтирования продажи эффективны.

Таким образом, в данном параграфе рассчитано значение чистой текущей стоимости при разных ставках дисконтирования. На последний квартал NPV при ставке дисконтирования в 10% составит 8 846 936 руб., а при ставке дисконтирования в 20% составит 8 341 945 руб., что свидетельствует об эффективности процесса продаж в течение всего отчетного года. Кроме того, исходя из данных, представленных на рисунке 3, сделан вывод, что при любой ставке дисконтирования продажи эффективны. Срок окупаемости затрат в первом квартале составит 0,786 квартала, во втором - 0,605 квартала, в третьем и четвертом - 0,598 и 0,689 квартала соответственно. В среднем за отчетный год срок окупаемости составит 0,659.

3.2 Оценка эффективности продаж методом оценки рентабельности

Рентабельность - относительный показатель эффективности производства, который позволяет соизмерить прибыль и затраты на её получение, т.е. исчислить прибыть на единицу затрат. Это необходимо для получения представления об эффективности деятельности предприятия.

Как уже было сказано выше, показатель рентабельности может быть проанализирован различными способами. В рамках данной дипломной работы рассматривается анализ по отдельным показателям:

1. Общая рентабельность продаж;

2. Рентабельность услуги;

3. Рентабельность клиента;

4. Рентабельность территории;

5. Средняя рентабельность одной продажи;

6. Средний срок окупаемости услуги;

7. Средний срок окупаемости клиента

Данные, требуемые для расчета, представлены в таблице 4:

Таблица 4 - Доходы и затраты для расчета рентабельности

Наименование показателя	Квартал
	I квартал	II квартал	III квартал	IV квартал
Доходы, такие как:
от оказания одного вида услуг, руб.	384 900	530 023	630 962	581 869
от одного клиента, руб.	480	520	515	535
от одного района, руб.	1 667 900	2 296 767	2 734 167	2 521 433
от одной продажи, руб.	210	315	320	310
Затраты, такие как:
на оказание одного вида услуг, руб.	302 444,62	320 873,85	377 315,38	400 967,69
на одного клиента, руб.	393	390	395	401
на один район, руб.	1310593,333	1390453,333	1635033,333	1737526,667
на одну продажу, руб.	234	245	244	232
Общая прибыль, руб.	1 071 920	2 718 940	3 297 400	2 351 720
Чистая прибыль, руб.	396 610,40	1 006 007,80	1 220 038,00	870 136,40

Используя данные таблицы 4, можно провести оценку эффективности продаж методом оценки рентабельности. Методики проведения данного метода подробно описаны в параграфе 2.2. Результаты расчета оценки эффективности продаж методом оценки рентабельности приведены в таблице 5.

Таблица 5 - Показатели рентабельности

Наименование показателя	Квартал
	I квартал	II квартал	III квартал	IV квартал
Общая рентабельность продаж	1,27	1,65	1,67	1,45
Рентабельность услуги	1,27	1,65	1,67	1,45
Рентабельность клиента	1,22	1,33	1,30	1,33
Рентабельность территории	1,27	1,65	1,67	1,45
Средняя рентабельность одной продажи	0,90	1,29	1,31	1,34
Средний срок окупаемости услуги, квартал	0,63	0,25	0,20	0,29
Средний срок окупаемости клиента, квартал	0,06	0,02	0,02	0,03

Таким образом, в данном параграфе рассчитаны значения общей рентабельности продаж, рентабельности услуги, рентабельности клиента и рентабельности территории. Также были определены такие показатели, как средняя рентабельность одной продажи, средний срок окупаемости услуги и средний срок окупаемости клиента.

Так, значение общей рентабельности продаж колеблется от 1,27 до 1,67, что свидетельствует об эффективности процесса продаж в течение всего отчетного года.

Кроме того, исходя из полученных результатов, также можно сделать выводы, что в первом квартале услуга окупается в среднем за 0,63 квартала, во втором - 0,25 квартала, в третьем и четвертом - 0,20 и 0,29 квартала соответственно. В среднем за отчетный год срок окупаемости услуги составит 0,34 квартала.

Также по результатам расчета эффективности продаж методом оценки рентабельности можно сказать, что средний срок окупаемости клиента составит 0,06 квартала в первом квартале и 0,02, 0,02 и 0,03 квартала во втором, третьем и четвертом кварталах соответственно.

Таким образом, в данной главе была произведена оценка эффективности продаж двумя выбранными методами - методом оценки инвестиционных проектов и методом оценки рентабельности, были сделаны соответствующие выводы по полученным в результате расчета показателям.

Далее можно сравнить данные методы путем оценки эффективности каждого из них и выбрать наиболее привлекательный для применения в телекоммуникационной отрасли.

4. Внедрение методов оценки эффективности продаж, оптимизированных для применения в телекоммуникационной отрасли

4.1 Выбор методов с учетом особенностей функционирования предприятий в телекоммуникационной отрасли

В данном разделе необходимо провести сравнение методов, рассмотренных в главе 3 с целью выбора наилучшего для отрасли связи.

Для сравнения определим следующие критерии:

1. Общая сложность проведения исследования с учетом трудозатрат на практическую реализацию процесса расчета основных показателей;

2. Точность метода с учетом соответствия прогнозных данных фактическим.

Выражаясь другими словами, можно сравнить методы по соотношению «цена/качество».

Итак, трудозатраты на оценку эффективности каждым из выбранных методов приведены в таблице 6:

Таблица 6 - Трудозатраты на проведение исследований

№ пп	Наименование этапа проведения исследования	Трудозатраты, час.
		Метод оценки инвестиционных проектов	Метод оценки рентабельности
1	Сбор информации	20,0	18,0
2	Анализ данных	3,0	3,0
3	Расчет необходимых экономических показателей	4,0	2,5
4	Разработка рекомендаций	2,5	3,0
5	Применение результатов	5,0	5,5
	Всего	34,5	32,0

Сравнение по критерию общей сложности метода показало, что метод оценки инвестиционных проектов требует большей трудоемкости, чем метод оценки рентабельности, а, следовательно, является более сложным для реализации.

Далее следует перейти к сравнению по критерию точности.

Точность методов оценивается путем сравнения прогнозируемых и реальных значений. Прогнозируемые значения показателей оценки эффективности методом оценки инвестиционных проектов приведены в таблице 3. Прогнозируемые значения показателей оценки методом оценки рентабельности представлены в таблице 5. Таким образом, опираясь на данные таблиц 3 и 5, а также на реальные значения показателей функционирования отдела продаж, можно произвести все необходимые расчеты. Полученные результаты приведены в таблицах 7 и 8.

По данным таблиц 7 и 8 можно сделать вывод, что в среднем метод оценки инвестиционных проектов дает относительную погрешность 12,12%, а метод оценки рентабельности - 19,73%. Другими словами, метод оценки инвестиционных проектов более точный, нежели метод оценки рентабельности.

Исходя из проведенных расчетов по двум выделенным критериям - точности и сложности методов - можно сделать оценку эффективности применения того или иного метода, так как результаты по оценке первого критерия - сложности - являются не чем иным, как затратами на реализацию данных методов в практическую деятельность телекоммуникационных компаний, а второй критерий - точность - выступает в качестве результата применения данных методов, т. е. является эффектом.

Таблица 7 - Результаты определения точности метода оценки рентабельности

Наименование показателя	Прогнозируемые значения по кварталам	Реальные значения по кварталам	Абсолютная погрешность метода	Относительная погрешность метода, %
	I квартал	II квартал	III квартал	IV квартал	I квартал	II квартал	III квартал	IV квартал
Общая рентабельность продаж	1,27	1,65	1,67	1,45	1,37	1,85	1,37	1,65	0,20	12,86
Рентабельность услуги	1,27	1,65	1,67	1,45	1,42	1,98	1,65	1,67	0,18	11,96
Рентабельность клиента	1,22	1,33	1,30	1,33	1,09	1,11	1,34	1,28	0,11	8,59
Рентабельность территории	1,27	1,65	1,67	1,45	1,47	1,96	1,55	1,86	0,26	17,41
Средняя рентабельность одной продажи	0,90	1,29	1,31	1,34	0,88	1,83	1,80	1,85	0,39	29,99
Средний срок окупаемости услуги	0,63	0,25	0,20	0,29	0,50	0,30	0,26	0,23	0,07	22,06
Средний срок окупаемости клиента	0,06	0,02	0,02	0,03	0,05	0,03	0,04	0,03	0,01	35,26

Таблица 8 - Результаты определения точности метода оценки инвестиционных проектов

Наименование показателя	Прогнозируемые значения по кварталам	Реальные значения по кварталам	Абсолютная погрешность метода	Относительная погрешность метода, %
	I квартал	II квартал	III квартал	IV квартал	I квартал	II квартал	III квартал	IV квартал
CIFt, руб.	5 003 700	6 890 300	8 202 500	7 564 300	5 074 500	6 702 500	7 530 800	7 635 600	250 400	3,32
COFt, руб.	3 931 780	4 171 360	4 905 100	5 212 580	4 101 800	5 456 700	5 344 600	6 076 200	689 620	15,17
Срок окупаемости, квартал	0,786	0,605	0,598	0,689	0,808	0,814	0,710	0,796	0,11	17,88

Таким образом, оценка эффективности применения метода (Эфметод) может быть определена по следующей формуле:

Эфметод = Кточ/tметода, (15)

где Кточ - коэффициент точности метода;

tметода - трудоемкость метода.

При этом коэффициент точности метода определяется как:

Кточ= 100-?отн, (16)

где ?отн - относительная погрешность метода, %.

Следовательно, эффективность применения метода оценки рентабельности равна:

Эфметод = (100-19,73) /32 = 80,27/32 = 2,51

Тогда как эффективность применения метода оценки инвестиционных проектов составит:

Эфметод = (100-12,12)/34,5 = 87,88/34,5 = 2,55

Таким образом, по результатам проведенных расчетов можно сделать выводы, что применение метода оценки инвестиционных проектов эффективнее применения метода оценки рентабельности.

Таким образом, можно сделать вывод, что применение метода оценки инвестиционных проектов в качестве метода оценки эффективности продаж в отрасли связи является более целесообразным ввиду большей его эффективности.

4.2 Основные этапы внедрения с учетом возможности применения программного обеспечения

Сущность организации процессов оценки эффективности продаж услуг связи в телекоммуникационных компаниях заключается в разработке плана мероприятий по внедрению выбранного метода с указанием сроков выполнения каждого мероприятия и должностных лиц, ответственных за их организацию и контроль в практическую деятельность. При этом необходимо осуществлять контроль над четким соблюдением алгоритма методики на всех стадиях разработки и внедрения процесса оценки эффективности продаж.

План мероприятий представлен в таблице 9.

Таблица 9 - План мероприятий по внедрению метода оценки эффективности

Наименование	Срок выполнения	Ответственное лицо
1	2	3
Организация и осуществление текущего анализа доходов в разрезе каждого вида услуг, категорий клиентов, территории	Ежемесячно	Менеджер по продажам
Организация текущего анализа затрат в разрезе статей	Ежемесячно	Экономист
Организация и осуществление текущего анализа вида услуг	Ежемесячно	Менеджер по продажам
Организация и осуществление текущего анализа категорий клиентов	Ежемесячно	Менеджер по продажам
Организация и осуществление текущего анализа территории	Ежемесячно	Менеджер по продажам
Контроль за организацией и осуществлением текущего анализа и мониторинга доходов в разрезе каждого вида услуг, категорий клиентов, территории	Ежемесячно	Руководитель отдела продаж
Контроль за организацией и осуществлением текущего анализа и мониторинга затрат в разрезе статей	Ежемесячно	Руководитель планово-экономического отдела
Контроль за организацией и осуществлением текущего анализа и мониторинга вида услуг	Ежемесячно	Руководитель отдела продаж
Контроль за организацией и осуществлением текущего анализа и мониторинга категорий клиентов	Ежемесячно	Руководитель отдела продаж
Контроль за организацией и осуществлением текущего анализа и мониторинга территории	Ежемесячно	Руководитель отдела продаж
Подготовка и сдача отчетности по выполнению плана продаж	Ежемесячно	Менеджер по продажам
Расчет NPV при различных ставках дисконтирования	Ежемесячно	Экономист
Расчет индекса доходности	Ежемесячно	Экономист
Расчет срока окупаемости	Ежемесячно	Экономист
Анализ результатов оценки эффективности продаж	Ежемесячно	Руководитель отдела продаж
Проведение оценки эффективности плана продаж	Ежемесячно	Руководитель отдела продаж
Разработка плана продаж на следующий отчетный период	Ежемесячно	Руководитель отдела продаж

Таким образом, ответственными лицами за внедрение и реализацию процессов оценки эффективности продаж методом оценки инвестиционных проектов, являются:

1. Руководитель отдела продаж;

2. Руководитель планово-экономического отдела;

3. Менеджер по продажам;

4. Экономист.

Необходимо отметить наиболее характерные ошибки при проведении внедрения методики, которые наиболее характерны при практической реализации в деятельность телекоммуникационной компании:

1. Целью разработки и внедрения комплексной методики в большинстве случаев является улучшение (оптимизация) деятельности существующей телекоммуникационной компании без коренной перестройки практической деятельности в целом (или в значительной степени).

Это довольно распространенная грубая ошибка. Многие компании в свое время делали безуспешные попытки, которые, по сути, сводились к автоматизации существующих процессов, а не к их радикальной реконструкции. Автоматизация текущего планирования не могла привести к успеху, так как она не меняла содержания процесса, а закрепляла плохо организованный процесс путем формализации его, что усложняло проведение успешных преобразований в будущем.

2. Как правило, при внедрении комплексной методики возникает необходимость коренной перестройки всей практической деятельности в целом, то есть возникает необходимость проведения упорядочивания и нормализации многих сторон жизнедеятельности компании, а не только в части оценки эффективности.

3. Недооценка «человеческого фактора». Для того чтобы исполнители эффективно выполняли функции новых информационных технологий, они должны иметь побудительные мотивы. Требуется новая система управления персоналом, которая культивировала бы требуемые ценности и вознаграждала за их поддержание.

4. Успокоенность при достижении малых результатов. Ощутимые результаты достигаются только при масштабных планах руководства. При проведении рассматриваемых выше мероприятий по внедрению методики оценки эффективности продаж встречается такая ситуация, когда кто-то из руководителей советует получить без больших затрат и без перестройки небольшое повышение эффективности. Выбор такого пути, сводящегося к усовершенствованиям, как правило, усложняет существующий процесс, при этом данные усовершенствования требуют затрат времени и средств на существующий неэффективный процесс и усложняют процесс внедрения методики.

5. Отсутствие синхронности постановки работ «сверху вниз» и «снизу вверх». Особенность организационных мероприятий по внедрению и использованию методики оценки эффективности состоит в том, что мгновенной отдачи они не дают. Это дает основания сотрудникам предприятия считать директивные преобразования «сверху - вниз» неэффективными и приводит к нарушению синхронности постановки работ «сверху - вниз» и «снизу - вверх», что ведет, в свою очередь, к дисбалансу интересов различных уровней иерархии и невозможности осуществления системного подхода.

6. Стремление «бескровно» провести работы по внедрению методики оценки эффективности продаж. Но реализация методики предполагает наличие обширной информационной базы о движениях материальных и информационных ресурсов и требует повышения не только профессионального, но и интеллектуального потенциала персонала. Это многим, включая и руководителей различных уровней, не нравится. Нарастает сопротивление нововведениям, преодоление которого требует значительных затрат средств и времени.

Несмотря на значительное количество ошибок, совершаемых на разных этапах проведения работ по внедрению методики оценки эффективности, проведенная оценка эффективности внедрения данной методики в практическую деятельность компании показала достаточную экономическую эффективность от ее внедрения, а успешное проведение этих работ и дальнейшего развития деятельности компании говорит о целесообразности внедрения данной методики, позволяющей оптимизировать не только практическую деятельность телекоммуникационной компании, но и в целом структурировать и систематизировать все бизнес-процессы, протекающие на них.

Таким образом, в современных условиях повышенной динамичности и неопределенности функционирования и развития предприятий и внешней среды наиболее адаптивной с практической точки зрения является применение методики оценки инвестиционных проектов.

В связи с этим возникает необходимость проведения оценки существующего программного обеспечения и возможностей его применения для автоматизации реализации задач текущего планирования розничного оборота в реальных условиях.

Как правило, возникает ряд проблем решения оптимизационных задач на ЭВМ:

- ошибка округления может быть значительной при вычислениях и повлиять на конечный результат (для этого создан модифицированный симплексный метод (МСМ), осуществляющий минимизацию ошибок округления); Ошибка! Источник ссылки не найден., с. 278]

- большая размерность задач, требующая модификации известных алгоритмов. Ошибка! Источник ссылки не найден., с. 119]

Применение на практике ряда экономико-математических методов, рассмотренных в параграфе 2 главы 2 возможно при использовании компьютерных технологий. Большаков А. С. и Михайлов В. И. выделяют автоматизированные методы управления, с помощью компьютерных технологий в отдельный экономико-математический метод управления деятельностью предприятия, предлагая использовать интегрированную систему, основанную на использовании электронных баз данных Ошибка! Источник ссылки не найден., с. 154].

Лихачева О. Н. предлагает использовать общедоступные средства программного обеспечения Ошибка! Источник ссылки не найден., с. 229]: Excel, Lotus, Quattro Pro v.7 и другие электронные таблицы, отмечая, что «большинство предприятий, особенно в России, используют таблицы Excel как основной инструмент планирования». Ошибка! Источник ссылки не найден., с. 231], а Меражов И. З. предлагает использование такого программного продукта, как Mathcad 2000 Ошибка! Источник ссылки не найден., с. 81].

Из зарубежных систем оценки эффективности следует выделить следующие Ошибка! Источник ссылки не найден., с. 233]: MPC, Adaytum e. Planning, Cognos Finance 5.0, Hyperion Pillar. Наиболее распространенными на российском рынке являются Adaytum e. Planning и Hyperion Pillar.

ППП Adaytum e. Planning (Adaytum Software Inc.) ориентирована на решение задач оценки эффективности продаж, а также использование Internet. Данный программный продукт состоит из трех модулей:

1. Analyst - определение системы финансово-экономических показателей, на основе которых строится план.

2. Contributor - выявление фактических значений показателей.

3. Reporter - сравнение плановых и фактических показателей, выявление отклонений и анализ причин; принятие управленческих решений.

Этот программный продукт позволяет разрабатывать несколько вариантов решений и выявлять наиболее оптимальный.

Cognos Finance 5.0 (Cognos) представляет собой программный продукт, в котором интегрированы функции для оценки эффективности.

Известные мировые производители программного обеспечения для управления предприятием, такие как Oracle, SAP, J. D. Edwards также в различной степени включают возможности методик оценки эффективности в свои продукты, но, как правило, эти модули не работают отдельно от системы в целом.

Возможности применения существующего программного обеспечения для автоматизации реализации задач оценки эффективности услуг связи достаточно ограничены и в реальных условиях возможно использование для решения данных задач лишь программного обеспечения MS Excel, позволяющего проводить анализ воздействия факторов внешней и внутренней среды на величину, объем и структуру доходов и затрат, а также разрабатывать его модель, используемую для текущего планировании.

5. Безопасность жизнедеятельности

5.1 Общие требования охраны труда при работе с ПК

Работник, достигший 18-летнего возраста, допускается к самостоятельной работе с ПК после прохождения: медицинского осмотра, вводного инструктажа, первичного инструктажа на рабочем месте, проведенного руководителем структурного подразделения, обучения безопасным методам работы, обучения элементарным правилам электробезопасности, проверки знаний элементарных правил электробезопасности с присвоением 1 квалификационной группы. Проверка знаний для работников проводится один раз в 6 месяцев.

Работник обязан выполнять должностные обязанности, работать по заданию своего непосредственного руководителя, соблюдать дисциплину труда, своевременно и точно выполнять распоряжения администрации, требования по охране труда, бережно относиться к имуществу.

Работник должен выполнять свои обязанности в рабочее время согласно трудовому договору и правилам внутреннего трудового распорядка. При эксплуатации персонального компьютера на работника могут оказывать действие следующие опасные производственные факторы:

• повышение уровня электромагнитного излучения;

• пониженная влажность воздуха рабочей зоны;

• пониженная или повышенная подвижность воздуха рабочей зоны;

• повышенный уровень шума;

• пониженный или повышенный уровень освещенности;

• повышенная яркость светового изображения;

• повышенное значение напряжения в электрической сети, замыкание которой может произойти через тело человека;

• напряжение зрения, внимания, длительные статические нагрузки.

Работник, эксплуатирующий электрооборудование при выполнении трудовых обязанностей, должен иметь:

• элементарное знакомство с эксплуатируемой электроустановкой (инструкция по эксплуатации, место подключения электроустановки в распределительном устройстве, входной рубильник, блокировочный рубильник, принципиальная электрическая схема трассы подключения, кнопки управления, корпус, ручки управления; основные элементы электроустановки - трансформатор, выпрямитель и генератор постоянного тока, электродвигатель, панель управления, заземление и т.д.);

• знать основные меры предосторожности по охране труда, соблюдать организационно-технические меры при выполнении работ (знание настоящей инструкции, исправность питающей линии подключения - перегибы, оголенные участки, места снятия; применение основных и дополнительных средств защиты; использование инструмента с изолированными ручками, проверка подключения заземления и зануления);

• иметь отчетливое представление об опасности поражения электрическим током и опасности приближения к токоведущим частям (опасное напряжение, опасная сила тока, классификация помещения по электробезопасности, величина сопротивления заземления);

• иметь теоретические знания и практические навыки оказания первой доврачебной помощи пострадавшим от электротока.

При эксплуатации электрооборудования опасным производственным фактором является электрический ток. Предельно допустимая величина переменного тока 0,3 мА. При увеличении тока до 0,6 - 1,6 мА человек начинает ощущать его воздействие.

Факторами, определяющими степень поражения электротоком, являются сила тока, продолжительность воздействия тока на человека, место соприкосновения и путь прохождения проникновения тока, состояние кожи, электрическое сопротивление тела, физиологическое состояние организма.

Виды поражения электротоком:

• электрический удар (паралич сердца и дыхания);

• электрический шок;

• электрическая травма.

Средствами индивидуальной защиты пользователя персонального компьютера является встроенный защитный экран монитора.

Работник обязан соблюдать требования по обеспечению пожарной безопасности, знать место нахождения средств пожаротушения, уметь пользоваться первичными средствами пожаротушения, в том числе огнетушителями углекислотными марки ОУ-5, ОУ-10 или порошковыми марки ОП-5,ОП-10. 3а нарушение требований по охране труда при работе с ПК, работник несет ответственность в соответствии с действующим трудовым законодательство

Женщины со времени установления беременности переводятся на работы, не связанные с использованием ПЭВМ, или для них ограничивается время работы с ПЭВМ (не более 3-х часов за рабочую смену) при условии соблюдения гигиенических требований. Трудоустройство беременных женщин следует осуществлять в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.2 Организация рабочего места с ПК

Помещения для эксплуатации ПЭВМ должны иметь естественное и искусственное освещение. Эксплуатация ПЭВМ в помещениях без естественного освещения допускается только при соответствующем обосновании и наличии положительного санитарно-эпидемиологического заключения, выданного в установленном порядке.

Естественное и искусственное освещение должно соответствовать требованиям действующей нормативной документации. Окна в помещениях, где эксплуатируется вычислительная техника, преимущественно должны быть ориентированы на север и северо-восток.

Оконные проемы должны быть оборудованы регулируемыми устройствами типа: жалюзи, занавесей, внешних козырьков и др.

Рабочие столы следует размещать таким образом, чтобы видеодисплейные терминалы были ориентированы боковой стороной к световым проемам, чтобы естественный свет падал преимущественно слева.

Искусственное освещение в помещениях для эксплуатации ПЭВМ должно осуществляться системой общего равномерного освещения. В производственных и административно-общественных помещениях, в случаях преимущественной работы с документами, следует применять системы комбинированного освещения (к общему освещению дополнительно устанавливаются светильники местного освещения, предназначенные для освещения зоны расположения документов).

Освещенность на поверхности стола в зоне размещения рабочего документа должна быть 300 - 500 лк. Освещение не должно создавать бликов на поверхности экрана. Освещенность поверхности экрана не должна быть более 300 лк.

Следует ограничивать прямую блесткость от источников освещения, при этом яркость светящихся поверхностей (окна, светильники и др.), находящихся в поле зрения, должна быть не более 200 кд/м2.

Следует ограничивать отраженную блесткость на рабочих поверхностях (экран, стол, клавиатура и др.) за счет правильного выбора типов светильников и расположения рабочих мест по отношению к источникам естественного и искусственного освещения, при этом яркость бликов на экране ПЭВМ не должна превышать 40 кд/м2 и яркость потолка не должна превышать 200 кд/м2.

Показатель ослепленности для источников общего искусственного освещения в производственных помещениях должен быть не более 20.

Показатель дискомфорта в административно-общественных помещениях не более 40.

Яркость светильников общего освещения в зоне углов излучения от 50 до 90 градусов с вертикалью в продольной и поперечной плоскостях должна составлять не более 200 кд/м2, защитный угол светильников должен быть не менее 40 градусов.

Светильники местного освещения должны иметь не просвечивающий отражатель с защитным углом не менее 40 градусов.

Следует ограничивать неравномерность распределения яркости в поле зрения пользователя ПЭВМ, при этом соотношение яркости между рабочими поверхностями не должно превышать 3:1 - 5:1, а между рабочими поверхностями и поверхностями стен и оборудования 10:1.

В качестве источников света при искусственном освещении следует применять преимущественно люминесцентные лампы типа ЛБ и компактные люминесцентные лампы (КЛЛ). При устройстве отраженного освещения в производственных и административно-общественных помещениях допускается применение металлогалогенных ламп. В светильниках местного освещения допускается применение ламп накаливания, в том числе галогенные.

Для освещения помещений с ПЭВМ следует применять светильники с зеркальными параболическими решетками, укомплектованными электронными пуско-регулирующими аппаратами (ЭПРА). Допускается использование многоламповых светильников с электромагнитными пуско-регулирующими аппаратами (ЭПРА), состоящими из равного числа опережающих и отстающих ветвей. Применение светильников без рассеивателей и экранирующих решеток не допускается. При отсутствии светильников с ЭПРА лампы многоламповых светильников или рядом расположенные светильники общего освещения следует включать на разные фазы трехфазной сети.

Общее освещение при использовании люминесцентных светильников следует выполнять в виде сплошных или прерывистых линий светильников, расположенных сбоку от рабочих мест, параллельно линии зрения пользователя при рядном расположении видеодисплейных терминалов. При периметральном расположении компьютеров линии светильников должны располагаться локализовано над рабочим столом ближе к его переднему краю, обращенному к оператору.

Коэффициент запаса (Кз) для осветительных установок общего освещения должен приниматься равным 1,4.

Коэффициент пульсации не должен превышать 5%.

Для обеспечения нормируемых значений освещенности в помещениях для использования ПЭВМ следует проводить чистку стекол оконных рам и светильников не реже двух раз в год и проводить своевременную замену перегоревших ламп.

При размещении рабочих мест с ПЭВМ расстояние между рабочими столами с видеомониторами (в направлении тыла поверхности одного видеомонитора и экрана другого видеомонитора), должно быть не менее 2,0 м, а расстояние между боковыми поверхностями видеомониторов - не менее 1,2 м.

Рабочие места с ПЭВМ в помещениях с источниками вредных производственных факторов должны размещаться в изолированных кабинах с организованным воздухообменом.

Рабочие места с ПЭВМ при выполнении творческой работы, требующей значительного умственного напряжения или высокой концентрации внимания, рекомендуется изолировать друг от друга перегородками высотой 1,5 - 2,0 м.

Экран видеомонитора должен находиться от глаз пользователя на расстоянии 600 - 700 мм, но не ближе 500 мм с учетом размеров алфавитно-цифровых знаков и символов.

Конструкция рабочего стола должна обеспечивать оптимальное размещение на рабочей поверхности используемого оборудования с учетом его количества и конструктивных особенностей, характера выполняемой работы.

При этом допускается использование рабочих столов различных конструкций, отвечающих современным требованиям эргономики. Поверхность рабочего стола должна иметь коэффициент отражения 0,5 - 0,7.

Конструкция рабочего стула (кресла) должна обеспечивать поддержание рациональной рабочей позы при работе на ПЭВМ позволять изменять позу с целью снижения статического напряжения мышц шейно-плечевой области и спины для предупреждения развития утомления. Тип рабочего стула (кресла) следует выбирать с учетом роста пользователя, характера и продолжительности работы с ПЭВМ.

Рабочий стул (кресло) должен быть подъемно-поворотным, регулируемым по высоте и углам наклона сиденья и спинки, а также расстоянию спинки от переднего края сиденья, при этом регулировка каждого параметра должна быть независимой, легко осуществляемой и иметь надежную фиксацию.

Высота рабочей поверхности стола для взрослых пользователей должна регулироваться в пределах 680 - 800 мм; при отсутствии такой возможности высота рабочей поверхности стола должна составлять 725 мм.

Модульными размерами рабочей поверхности стола для ПЭВМ, на основании которых должны рассчитываться конструктивные размеры, следует считать: ширину 800, 1000, 1200 и 1400 мм, глубину 800 и 1000 мм при нерегулируемой его высоте, равной 725 мм.

Рабочий стол должен иметь пространство для ног высотой не менее 600 мм, шириной - не менее 500 мм, глубиной на уровне колен - не менее 450 мм и на уровне вытянутых ног - не менее 650 мм.

Конструкция рабочего стула должна обеспечивать:

• ширину и глубину поверхности сиденья не менее 400 мм;

• поверхность сиденья с закругленным передним краем;

• регулировку высоты поверхности сиденья в пределах 400-550 мм и углам наклона вперед до 15 град, и назад до 5 град.;

• высоту опорной поверхности спинки 300±20 мм, ширину - не менее 380 мм и радиус кривизны горизонтальной плоскости - 400 мм;

• угол наклона спинки в вертикальной плоскости в пределах ±30 градусов;

• регулировку расстояния спинки от переднего края сиденья в пределах 260-400 мм;

• стационарные или съемные подлокотники длиной не менее 250 мм и шириной 50-70 мм;

• регулировку подлокотников по высоте над сиденьем в пределах 230±30 мм и внутреннего расстояния между подлокотниками в пределах 350-500 мм.

Рабочее место пользователя ПЭВМ следует оборудовать подставкой для ног, имеющей ширину не менее 300 мм, глубину не менее 400 мм, регулировку по высоте в пределах до 150 мм и по углу наклона опорной поверхности подставки до 20°. Поверхность подставки должна быть рифленой и иметь по переднему краю бортик высотой 10 мм.

Клавиатуру следует располагать на поверхности стола на расстоянии 100 - 300 мм от края, обращенного к пользователю или на специальной, регулируемой по высоте рабочей поверхности, отделенной от основной столешницы.

В производственных помещениях, в которых работа с использованием ПЭВМ является вспомогательной, температура, относительная влажность и скорость движения воздуха на рабочих местах должны соответствовать действующим санитарным нормам микроклимата производственных помещений.

В производственных помещениях, в которых работа с использованием ПЭВМ является основной (диспетчерские, операторские, расчетные, кабины и посты управления, залы вычислительной техники и др.) и связана с нервно-эмоциональным напряжением, должны обеспечиваться оптимальные параметры микроклимата для категории работ 1а и 1б в соответствии с действующими санитарно-эпидемиологическими нормативами микроклимата производственных помещений. На других рабочих местах следует поддерживать параметры микроклимата на допустимом уровне, соответствующем требованиям указанных выше нормативов.

В помещениях всех типов образовательных и культурно-развлекательных учреждений для детей и подростков, где расположены ПЭВМ, должны обеспечиваться оптимальные параметры микроклимата.

В помещениях, оборудованных ПЭВМ, проводится ежедневная влажная уборка и систематическое проветривание после каждого часа работы на ПЭВМ.

Уровни положительных и отрицательных аэроионов в воздухе помещений, где расположены ПЭВМ, должны соответствовать действующим санитарно-эпидемиологическим нормативам.

Содержание вредных химических веществ в воздухе производственных помещений, в которых работа с использованием ПЭВМ является вспомогательной, не должно превышать предельно допустимых концентраций вредных веществ в воздухе рабочей зоны в соответствии с действующими гигиеническими нормативами.

Содержание вредных химических веществ в производственных помещениях, в которых работа с использованием ПЭВМ является основной (диспетчерские, операторские, расчетные, кабины и посты управления, залы вычислительной техники и др.), не должно превышать предельно допустимых концентраций загрязняющих веществ в атмосферном воздухе населенных мест в соответствии с действующими гигиеническими нормативами.

Содержание вредных химических веществ в воздухе помещений, предназначенных для использования ПЭВМ во всех типах образовательных учреждений, не должно превышать предельно допустимых среднесуточных концентраций для атмосферного воздуха в соответствии с действующими санитарно-эпидемиологическими нормативами. Оптимальные параметры микроклимата во всех типах помещений с использованием ПЭВМ: температура, 21-25 градусов Цельсия, относительная влажность 40-60%, скорость движения воздуха 0,1-0,2 м/с.

В производственных помещениях при выполнении основных или вспомогательных работ с использованием ПЭВМ уровни шума на рабочих местах не должны превышать предельно допустимых значений, установленных для данных видов работ в соответствии с действующими санитарно-эпидемиологическими нормативами.

В помещениях всех образовательных и культурно-развлекательных учреждений для детей и подростков, где расположены ПЭВМ, уровни шума не должны превышать допустимых значений, установленных для жилых и общественных зданий.

При выполнении работ с использованием ПЭВМ в производственных помещениях уровень вибрации не должен превышать допустимых значений вибрации для рабочих мест (категория 3, тип "в") в соответствии с действующими санитарно-эпидемиологическими нормативами.

Шумящее оборудование (печатающие устройства, серверы и т.п.), уровни шума которого превышают нормативные, должно размещаться вне помещений с ПЭВМ.

5.3 Время труда и отдыха при работе с ПК

Рациональный режим труда и отдыха предусматривает соблюдение определенной длительности непрерывной работы на ПК и перерывов, регламентированных с учетом продолжительности рабочей смены, вида и категории трудовой деятельности.

Выделяют 3 вида работ, выполняемых на ПК: группа А - работа по считыванию информации с экрана с предварительным запросом, группа Б - работа по вводу информации, группа В - творческая работа в режиме диалога с ПК.

Категории тяжести и напряженности работы на ПК (I, II, III) определяются уровнем нагрузки за рабочую смену: для группы А - по суммарному числу считываемых знаков, для группы Б - по суммарному числу считываемых или вводимых знаков, для группы В - по суммарному времени непосредственной работы на ПК (таблица 26).

Количество и длительность регламентированных перерывов, их распределение в течение рабочей смены устанавливается в зависимости от категории тяжести и напряженности работы на ПК и продолжительности рабочей смены.

Таблица 26 - Уровень нагрузки за рабочую смену в соответствии с категориями работ

Категория работы (по тяжести и напряженности)	Уровень нагрузки за рабочую смену при видах работы на ПК
	Группа А кол-во знаков	Группа Б кол-во знаков	Группа В, час
I	до 20000	до 15000	до 2,0
II	до 40000	до 30000	до 4,0
III	до 60000	до 40000	до 6,0

При 8-часовой рабочей смене и работе с ПК регламентированные перерывы следует устанавливать:

· для 1 категории работ через 2 часа от начала смены и через 2 часа после обеденного перерыва продолжительностью 15 мин. каждый;

· для II категории работ - через 2 часа от начала рабочей смены и через 1,5-2,0 часа после обеденного перерыва продолжительностью 15 минут каждый или продолжительностью 10 минут через каждый час работы;

· для III категории работ - через 1,5-2,0 часа от начала рабочей смены и через 1,5-2,0 часа после обеденного перерыва продолжительностью 20 минут каждый или продолжительностью 15 минут через каждый час работы.

При 12-часовой рабочей смене регламентированные перерывы должны устанавливаться в первые 8 часов работы аналогично перерывам при 8-часовой рабочей смене, а в течение последних 4 часов работы, независимо от категории и вида работ, каждый час продолжительностью 15 минут.

Продолжительность непрерывной работы на ПК без регламентированного перерыва не должна превышать 2 часов.

Эффективными являются нерегламентированные перерывы (микропаузы) длительностью 1-3 минуты. Число и распределение микропауз в течение рабочей смены устанавливается индивидуально.

Регламентированные перерывы и микропаузы целесообразно использовать для выполнения комплекса упражнений и гимнастики для глаз, пальцев рук, массажа и акупрессуры. Выбор их осуществляется пользователем индивидуально в зависимости от ощущений усталости. Комплексы упражнений целесообразно менять через 2-3 недели.

Для уменьшения неблагоприятного влияния монотонии рекомендуется, при возможности, чередовать виды выполняемой работы.

Регламентированные перерывы желательно проводить вне рабочего места.

Пользователям ПК, выполняющим работу с высоким уровнем напряженности, показана психологическая разгрузка во время регламентированных перерывов и в конце рабочего дня в специально оборудованных помещениях (комната психологической разгрузки).

5.4 Пожарная безопасность

Для соблюдений мер пожарной безопасности должны соблюдаться следующие условия: к зданию должен быть обеспечен свободный подъезд. Коридоры, тамбуры, проходы к средствам тушения и электрическим приборам должны быть свободными, двери эвакуационных выходов должны свободно открываться в направлении выхода из помещения. Каждый кабинет должен быть оборудован дымным датчиком, который в случае пожара просигнализирует об эвакуации. Также необходимо наличие огнетушителя. В жилых зданиях, офисах, архивах и помещениях, где расположены компьютеры, оргтехника и другое ценное оборудование, стоит использовать углекислотные огнетушители, например УО-1,УО-2. Они отличаются более чистым действием при использовании, так как огнетушащее вещество (углекислота) после тушения испаряется, не оставляя следов.

Чтобы избежать пожара в офисных помещениях, запрещается: хранить огнеопасные или легковоспламеняющиеся вещества и жидкости, производить электрогазосварочные и другие огневые работы, оставлять без присмотра включенные нагревательные электроприборы.

Не реже одного раза в месяц огнетушители, установленные в помещении должны подвергаться внешнему осмотру.

Каждый работник для собственной безопасности обязан знать схему эвакуации и место расположения огнетушителей, знать способ обращения с огнетушителем, не загромождать проходы посторонними предметами, при длительных перерывах более 1 часа или, уходя с работы, выключать ПК и другие электроприборы (кроме факса и холодильника) путем вынимания исправной вилки из исправной розетки, не разрешать вешать одежду на выключатели или розетки, не хранить легковоспламеняющиеся вещества в кабинетах, при обнаружении возгорания прекратить работу, оповестить окружающих сотрудников, без паники выйти из здания, по возможности вызвать пожарную команду по телефону "01", сообщить администрации, отключить от сети электрооборудование, приступить к тушению пожара имеющимися средствами пожаротушения, не разрешать курение в кабинетах, курить только в специально отведенном месте, при общем сигнале опасности без паники выйти из здания.