Организация работы справочной службы "07"

Размещено на http://www.allbest.ru/

- 24 -

Содержание

Введение

1. Назначение информационно-справочной службы "07"

2. Организация рабочих мест информационно-справочной службы "07"

3. Обязанности телефонистов информационно-справочной службы "07"

4. Порядок обработки справок

5. Стандарт ответа абонентам на информационно-справочной службы "07"

6. Инструкция по охране труда при работе с ПК на ММТ-ОАО "Ростелеком"

Список используемой литературы

Список принятых сокращений

Введение

Непрерывный рост деятельности человека во всех сферах жизни определяет необходимость систематического совершенствования средств связи. Связь играет значительную роль в жизни всего человечества.

Научно-технический прогресс в отрасли связи характеризуется не только значительными количественными, но и ещё в большей степени качественными изменениями.

В недалёком прошлом под понятием связь подразумевались почта, телеграф и телефон. В настоящее время по каналам связи передаются: телевидение, полосы газет, многопрограммное радиовещание, сигналы электронной почты, автоматизированных систем управления (АСУ), международная компьютерная сеть Интернет, данные вычислительных центров.

Основным направлением экономического и социального развития в стране с 1986 года предусмотрено увеличить объём услуг телефонной связи, оказываемых населению, количество междугородных телефонов-автоматов, повысить уровень автоматизации междугородной телефонной связи.

Наряду с этим сохраняется необходимость участия телефонистов междугородных телефонных станций в предоставлении определённой части разговоров по предварительным заказам пользователей. Заказы на эти разговоры, как правило, более сложны в исполнении, и соединения по ним не могут быть установлены пользователями самостоятельно.

Автоматизация междугородной телефонной связи приводит к изменению процесса предоставления междугородных разговоров пользователям по заказам, поступившим от них в коммутаторный зал. Это связано с установлением телефонистами большинства междугородных соединений полуавтоматическим способом по каналам, включенным в междугородные коммутаторы, а в необходимых случаях - через транзитные узлы автоматической коммутации или автоматические междугородные телефонные станции. Это предъявляет повышенные требования к знанию телефонистками основ техники телефонной связи и оборудования междугородных телефонных станций, принципов построения и автоматизации телефонной сети, а также порядка и правил обработки заказов на междугородные разговоры на всех участках МТС заказной системы обслуживания.

1. Назначение информационно - справочной службы "07"

Для приёма пользователей в коммутаторных цехах МТС организуются справочно-информационные службы. По сложности исполнения справки разделяются на сложные и простые.

Организация справочно-информационной службы, также как и порядок выхода к ней пользователей, зависит от объёма работы и оснащённости МТС техническими средствами. На станциях, со значительным объёмом принимаемых телефонистами заказов на международные разговоры, а соответственно и поступающих справок организуется выделенная справочно-информационная служба с выходом к ней с телефонов ГТС набором самостоятельно серийного номера. В городах, где выход к отдельным службам МТС осуществлён трёхзначными номерами на базе индекса 07, выход к справочно-информационной службе также организуется через узел спецлиний ГТС с серийным трёхзначными номерами на основе того же индекса.

При наличии на МТС нескольких коммутаторных залов может быть организованна центральная справочно-информационная служба, обеспечивающая приём и исполнение простых справок и переключение вызывающих пользователей по передаточным линиям на районные справочные рабочие места отдельных коммутаторных залов, где производится повторный опрос, приём и исполнение сложных справок.

Справочно-информационная служба должна быть обеспечена достаточным числом справочных линий от ГТС с серийным набором, со свободным доступом к рабочим местам службы пользователей при вероятности отказов в установлении соединений, равной 0,01. При организации выхода к рабочим местам справочно-информационной службы набором трёхзначного номера потери вызовов на участке не должны превышать 0,005.

Число телефонистов рабочих мест справочно-информационной службы по часам суток определяется поступающей за соответствующий час нагрузкой из расчёта обеспечения ответа любого телефониста этой службы по 85% поступающих вызовов в срок не более 15 секунд.

На МТС с большим объёмом работы, где число справок, классифицируемых как простые, превышает 3000 в сутки, могут быть организованы выделенные информационно-справочные рабочие места для выдачи абонентам ответов по этим справкам. Выход к таким рабочим местам должен обеспечиваться набором номера 07.

Возможен вариант организации приёма и исполнения справок телефонистами справочно-информационной службы непосредственно с междугородных коммутаторов без нарушения при этом работы мест МК. В этом случае в многократное поле МК также многократно включаются справочные линии с вызывными сигналами. Телефонист справочно-информационной службы, находящийся вблизи междугородных коммутаторов, отвечает на поступивший вызов, принимает заказ на справку и сообщает ответ пользователю. При этом бланк справки оформляется только в том случае, если бланк заказа, по которому наводится справка, не находится в данный момент на МК.

В коммутаторном цехе стол справок ликвидируется. Справки от пользователей поступают на стол заказов. Простые справки исполняются телефонистами ЗК, а выписанные ими бланки сложных справок направляются средствами механизированной транспортировки на соответствующие рабочие места междугородных коммутаторов, телефонисты этих рабочих мест исполняют справки, - вносят изменение в заказ, принимают меры к ускорению предоставления разговора и т. д. и сообщают абонентам.

Наведение справки об очереди разговора производится телефонистом справочно-информационной службы по данным специального табло, на котором начальником смены КЦ даётся информация об ожидаемом времени предоставления разговоров по направления; в случае, если такое табло не оборудовано, телефонист определяет очередь предоставления разговора самостоятельно рабочем месте МК по имеющимся там бланкам неисполненных исходящих заказов на разговоры, одновременно он проверяет, правильно ли разложены бланки заказов на междугородном коммутаторе.

Если пользователя не устраивает установленное согласно очереди время предоставления разговора, ему следует предложить перевести заказ на другое время.

При поступлении заявки об аннулировании заказа следует предложить пользователю услуги, обеспечивающие осуществление разговора. Если причиной аннулирования заказа является задержка в исполнении, необходимо через бригадира принять меры па предоставлению разговора или же предложить услугу "разговор за абонента". При переводе тарифа заказа из обыкновенного в срочный по просьбе пользователя ему необходимо напомнить о том, что разговор по срочному тарифу в 3 раза дороже, чем по автоматике.

На справочно-информационнной станции принимают заказы на разговор с другим городом.

Заказная система обслуживания предусматривает предоставление пользователям междугородных телефонных разговоров по предварительно принятым от них заказам. Время ожидания, исчисляемое промежутком времени между окончанием приёма заказа и началом разговора пользователей, не ограничивается и является основным показателем качества обслуживания при заказной системе. Рассмотрим основные особенности заказной системы обслуживания.

1. Разделение во времени и по рабочим местам приёма заказов на междугородные телефонные разговоры и их исполнения: заказы принимаются на рабочих местах заказной службы - заказных коммутаторах, а разговоры по принятым заказам предоставляются на рабочих местах междугородной службы - междугородных коммутаторах. Такое разделение способствует ускорению приёма заказов телефонистками ЗК, разгрузке телефонистов МК и более полному использованию междугородных телефонных каналов. Для заказа междугородного разговора все пользователи данной телефонной сети набирают один и тот же, как правило, двух или трёхзначный номер заказной службы МТС. Сигнал вызова поступает по свободной ЗЛ одновременно на все рабочие места ЗК и любой телефонист, работающий на этих коммутаторах, может ответить на поступивший вызов и принять от пользователя заказ на междугородный разговор. Если в момент поступления вызова от пользователя все телефонисты ЗК заняты приёмом заказов, вновь поступивший вызов ожидает освобождения ЗК и ответа любого из телефонистов. Такая возможность обеспечивается благодаря тому, что ЗЛ превышает число ЗК. При небольшом числе вызовов задействовать рабочие места ЗК нецелесообразно. В этом случае приём заказов от пользователей проводится телефонистами МК в порядке до уплотнения их рабочих мест.

2. Оформление телефонистом ЗК при приёме заказа от пользователя специального бланка-заказа с записью в нём всех данных, необходимых для предоставления междугородного разговора. На последующих этапах обработки заказа в этом же бланке фиксируются все сведения, которые потребуются в последствии для расчёта с вызывающим пользователем за состоявшийся разговор.

3. Распределение исходящих и входящих междугородных каналов ручного обслуживания и исходящей полуавтоматики отдельных направлений на рабочем местам МК и закрепление за каждым телефонистом этих коммутаторов связей с определёнными городами и населёнными пунктами. Это позволяет правильно распределить принятые заказы по рабочим местам МК, обеспечить прохождение междугородных разговоров в соответствии с правилами очерёдности и равномерно загрузить рабочие места, включая в отдельные коммутаторы разные по количеству и значению телефонные каналы с учётом загруженности и особенностей работы отдельных направлений, почасового распределения нагрузки, квалификаций телефонистов.

4. Обеспечение возможности более полного использования пропускной способности междугородных каналов для разговоров пользователей благодаря тому, что телефонист знает особенности обслуживаемого им направления, сокращение времени занятия канала на установление соединения, исключение потерь в использовании междугородного канала из-за несвоевременного подключения пользователей, предоставление междугородных разговоров при наличии ожидающих исполнения заказов с предварительной подготовкой пользователей до того, как освободился междугородный канал от ранее предоставленного разговора, повышение согласованности в работе телефонистов исходящей и входящей МТС. Возможности использования междугородных каналов при заказной системе обслуживания не зависят от числа каналов, включенных на направлении, в связи, с чем допускается организация прямых связей с малыми пучками каналов.

5. Организация специальной службы контроля и распределения бланков-заказов на междугородные разговоры и транспортировка их на определённые рабочие места МК. Необходимость наличия такой службы определяется тем, что при заказной системе обслуживания заказы по всем направлениям принимаются на рабочих местах ЗК, а сами разговоры по принятым заказам должны предоставляться только на определённых рабочих местах МК, где включены междугородные каналы соответствующему направлению. На эту службу возлагается одновременно ряд функций по контролю принятых заказов, таких как правильность оформления бланка-заказа, наличие платёжных реквизитов абонента, данным контрольной карточки и др.

6. Установление определённых эксплуатационных правил приёма заказов на междугородные разговоры и предоставления разговоров с целью возможного улучшения обслуживания пользователей при одновременном повышении использования каналов загруженных направлений. К ним относятся возможность предварительного приёма заказов от пользователей, в том числе с дополнительными услугами, внесения изменений в заказ до предоставления разговора, подключения к линии вызываемого пользователя, занятого местным соединением. Кроме того, регламентированы порядок и очерёдность предоставления междугородных разговоров в зависимости от их важности и тарифа оплаты, порядок ограничения приёма заказов на особо перегруженные направления связи и др.

В соответствии с изложенными особенностями заказной системы включение каналов и линий в коммутаторное оборудование станции осуществляется следующим образом: к ЗК многократно и с вызывными сигналами подключаются заказные линии от АТС и линии прямых пользователей; к МК подключаются междугородные каналы ручного обслуживания и исходящие каналы полуавтоматики, причём в местное поле - обслуживаемые на данном рабочем месте с вызывными сигналами, а в многократное поле - все каналы станции. Кроме того, в многократное поле МК включается междугородные соединительные линии с городскими и учрежденческими АТС, линии прямых пользователей. Все эти каналы и линии включаются на МК с сигнализацией занятости.

Качество обслуживания междугородной телефонной связью при заказной системе не в полной мере удовлетворяет потребностям пользователей, так как междугородное соединения представляется им не сразу же при подаче заявки, т. е. в тот момент, когда оно им более всего нужно, а через какое-то, иногда значительное, время, когда на МТС появляется возможность предоставить заказанный междугородный разговор. Однако применение заказной системы обслуживания в ряде случаев целесообразно, так как она позволяет предоставить больше междугородных разговоров по имеющимся телефонным каналам за счёт их лучшего использования, что крайне важно при недостаточном числе каналов и отсутствии возможности их увеличения. Поэтому заказная система обслуживания применяется на загруженных направлениях с ограниченным числом каналов, пропускная способность которых в отдельные периоды суток меньше поступающей нагрузки, вследствие чего на этих направлениях невозможно применить более совершенную систему обслуживания.

Как правило, заказная система обслуживания применяется на направлениях, на которых ещё отсутствует автоматическая связь. В то же время данная система используется и на автоматизированных направлениях для предоставления междугородных разговоров с дополнительными услугами, а также в случаях, когда пользователи не смогли воспользоваться автоматической связью.

2. Организация рабочих мест информационно - справочной службы "07"

Рабочие места справочно-информационной службы должны располагаться таким образом, чтобы обработка справок обеспечивалась с минимальной затратой времени. При необходимости наведения справки по бланкам заказов на разговоры рекомендуется использовать различные табло и пособия, позволяющие навести справку и дать по ней ответ, не отходя от рабочего места справочно-информационной службы.

На рабочих местах справочно-информационной службы должны быть следующие пособия:

1. список областных (краевых, республиканских) центров (в алфавитном порядке), с которыми имеется прямая или автоматическая транзитная связь, стоимости одной минуты разговора по обыкновенному тарифу, междугородного кода при наличии автоматической связи, расхождения местного времени с московским, МТС, обслуживающий вызываемое направление (при наличии в противоположном пункте нескольких МТС), страницы (в пособии рабочего места), на которых находятся сведения о районных центрах (городах областного подчинения) вызываемых областей (краёв, республик). Для выдачи справок о связи с районными центрами (городами областного подчинения) целесообразно иметь пособие (книгу, картотеку), где по областям (краям, республикам) указаны все районные центры (города областного подчинения) и коды "ab" тех из них, к которым есть выход по автоматической связи;

2. распределение связей по рабочим местам МК;

3. "Правила пользования междугородной и международной телефонной связью", "Междугородные телефонные правила", "Справочник административно-территориального деления РФ", алфавитный список предприятий связи;

4. перечень АТС, абоненты которых ещё не имеют возможности пользоваться автоматической связью или должны временно после набора вызываемого междугородного номера набирать собственный номер телефона;

5. перечень направлений, на которые включены междугородные таксофоны, адреса ПП (в алфавитном порядке), где установлены таксофоны и время их работы;

6. список трудно набираемых телефонов в других городах, а также номеров телефонов стола заказов МТС города, службы расчётов за междугородные разговоры, службы технического обслуживания автоматической связи;

7. междугородные номера справочных телефонов ГТС и др.

3. Обязанности телефониста информационно - справочной службы "07"

1. наводить справки по запросам пользователей и телефонисток ПП и сообщать ответы по ним;

2. доводить до сведения пользователя услуги междугородной телефонной связи в процессе обработки справок;

3. извещать пользователей о задержке предоставления разговоров в случаях большого накопления заказов на междугородном коммутаторе;

4. контролировать качество обслуживания пользователей на разных этапах обработки заказов в процессе наведения справок, своевременно сообщать о выявленных недочётах в работе бригадиру соответствующей службы и учитывая эти недочёты;

5. быстрый ответ на поступающие сигналы вызова;

6. приём заказов на разговоры;

7. ответы на простые справки, поступающие от пользователей;

8. запись сложных справок поступающих от пользователей.

Если для заказов на города, обслуживаемые по немедленной системе, выделен отдельный индекс или серийный номер телефона, телефонистка должна сообщить его пользователю и вежливо попросить по указанному номеру.

Телефонистка обязана быть внимательной и вежливой с пользователем и, принимая заказ, рекомендовать пользователю, пользование теми услугами междугородной телефонной связи, которые окажутся наиболее удобными пользователю.

4. Порядок обработки справок

Справки делятся на:

а) простые - о тарифе, расписании, об услугах междугородной телефонной связи;

б) сложные - об очереди на разговор, о продолжительности или стоимости состоявшегося разговора, внесении изменений в заказ, возможности получения транзитной связи и т. п.

Ответа на простые справки дают телефонистки справочной или заказной службы, ответившие на вызов, на основании имеющихся пособий; при этом пользователь получает ответ сразу, не кладя трубку.

Если пользователь наводит сложную справку, то телефонистка ЗК соединяет пользователя со справочной службой. Если передаточные линии на справочную службу заняты, телефонистка ЗК должна сама записать запрос-справку на бланк справки, и предложить пользователю положить трубку и ждать ответа, направив бланк справки телефонистке справочной службы для исполнения. Телефонистка справочной службы по наведении справки должна позвонить пользователю и сообщить ему ответ.

На сигналы вызова по передаточным линиям телефонистка справочной службы должна отвечать немедленно. При ответе на вызов телефонистка должна называть своё полное имя. При приёме справок по заказам на разговоры с городами, связь с которыми эксплуатируется по немедленной системе, телефонистка дополнительно спрашивает, когда был сделан заказ и номер заказа. Если в процессе наведения справки будет установлено, что ответ не может быть дан быстро, телефонистка, записав городской номер пользователя, предлагает ему положить трубку и ждать ответа. Сообщённые пользователем данные, характер справки, свой рабочий номер и время приёма справки телефонистка записывает в соответствующих графах бланка. Записи должны быть аккуратными и разборчивые. По окончании обработки справки в бланке отмечается кратко данный ответ на справку и рабочий номер телефонистки, давшей ответ. Ответ на каждую справку должен быть исчерпывающим и чётким. При этом телефонистка должна оказать всемерную помощь пользователю в осуществлении разговора, предлагая наиболее удобные услуги междугородной телефонной связи. В случае, когда при наведении справки телефонистка не находит бланка заказа на междугородном коммутаторе, она должна посмотреть, нет ли бланка на контрольно-распределительном столе или на другом рабочем месте. Если телефонистка не находит бланка, она должна выписать "дубликат", уточнив у пользователя, не говорит ли он из гостиницы, и сообщить бригадиру о потере бланка. Выписанный "дубликат" заказа с подписью бригадира направить на междугородный коммутатор для исполнения. Если при наведении справки телефонистка справочной службы выявляет какие-либо нарушения в обслуживании пользователя или оформлении документации, она должна немедленно сообщить об этом бригадиру соответствующей службы. Все выявленные случаи брака и нарушения регистрируются телефонисткой (или бригадиром) справочной службы и должна явиться основанием для принятия мер начальником КЦ к улучшению качества работы.

Если телефонистка справочной службы не может дать пользователю исчерпывающего ответа на справку, она обязана пригласить бригадира к тому телефону, по которому позвонил пользователь, или узнать у бригадира, что следует ответить пользователю. Запрещается предлагать пользователю звонить по другому телефону. При обработке справки по заказу на разговор с городом связь, с которым обслуживается по немедленной системе эксплуатации, телефонистка должна:

а) если пользователь называет номер заказа, бланк заказа искать на рабочем месте, номер, которого назвал пользователь;

б) если пользователь номер заказа назвать не может, бланк заказа искать раньше всего на коммутаторах замедленных соединений, затем на междугородных коммутаторах немедленной системы;

в) если в вызываемом городе имеет место особо плохой набор отдельных телефонов АТС или систематическая занятость их, спросить у пользователя при приёме заказа на том рабочем месте, где сосредотачиваются бланки таких заказов.

При наведении справки об очереди заказа на разговор телефонистка справочной службы должна проверить, правильно ли подложены бланки заказов, учесть количество имеющихся исходящих заказов на вызываемый пункт на МК, подсчитать обще количество заказов по категориям и тарифу и определить очередь предоставления разговора. При наличии на данном направлении одного канала при определении очереди должны быть приняты во внимание и входящие заказы. При работе по двум и более каналам очередь определяется по наличию только исходящих заказов.

По наведении справки телефонистка записывает ответ на справку и свой рабочий номер в бланке справки, а на лицевой стороне бланка заказа очередь и свой табельный номер.

После определения очереди телефонистка должна сообщить ответ пользователю на справку с указанием примерного времени ожидания предоставления разговора. При этом если пользователь не может ожидать, предложить ему перевести заказ на повышенный тариф или на другое время либо предложить ему услуги: "предупреждение", "на определенное время", "разговор за абонента".

Если поступил запрос от пользователя об очереди до времени, назначенного для разговора, или в течение 15 минут после этого времени, телефонистка, убедившись в наличии бланка заказа на рабочем месте, очереди не определяет и дает ответ пользователю о том, что разговор будет предоставлен в порядке очереди после назначенного часа.

При поступлении требования об аннулировании заказа телефонистка должна предложить пользователю услуги, обеспечивающие предоставление разговора. Если причиной аннулирования заказа является задержка в предоставлении разговора, кроме случаев не ответа по вызываемому телефону или отсутствия вызываемого пользователя, телефонистка должна поставить в известность бригадира для принятия возможных мер к предоставлению разговора. Если пользователь настаивает на аннулировании заказа, телефонистка должна найти бланк заказа, проставить время аннулировании его, свой рабочий номер и поставить об этом в известность телефонистку МК. После этого сообщить ответ пользователю на справку последующей форме: "Ваша просьба о снятии заказа выполнена".

При требовании пользователя перевести заказ из обыкновенного тарифа в срочный телефонистка обязана предупредить пользователя: "разговор по срочному тарифу в три раза дороже, чем по автоматике". После этого телефонистка должна найти бланк заказа, зачеркнуть в нем записанный тариф, написать вновь тариф и обвести кружком. На обороте бланка отметить время изменения тарифа, фамилию пользователя, который дал требование на изменение тарифа, и свой рабочий номер. Об изменении в заказе телефонистка должна поставить в известность телефонистку МК, после чего сообщить пользователю, что его требование об изменении тарифа выполнено. Очередность при переводе заказа из обыкновенного тарифа на срочный по задержанным заказам определяется по времени поступления заказа.

При желании пользователя внести изменения в заказ телефонистка справочной службы должна найти бланк заказа, зачеркнуть ранее указанный телефон или фамилию, написать вновь указанный телефон или фамилию, обвести новую запись в заказе кружком. На обороте бланка должна отметить время изменения, фамилию пользователя, заявившего об изменении, и свой рабочий номер; об изменении заказа поставит в известность телефонистку МК.

Изменение номера вызывающего телефона и фамилии вызывающего пользователя по заказам правительственных категорий и по заказам служебной категории допускается только в том случае, если вновь указанный телефон или фамилия зарегистрированы на право пользования данной категорией заказа. Поэтому при внесении изменений в такие заказы телефонистка обязана предварительно проверить данные абонементной карточки на контрольно-распределительном столе. После выполнения справки телефонистка должна сообщить пользователю, что его требование об изменении заказа выполнено.

Ели требование пользователя не может быть выполнено, так как телефон или фамилия не зарегистрированы для ведения правительственных или служебных разговоров, необходимо сразу же сообщить ему об этом.

При поступлении на справочную службу справки о том, что по входящему заказу с уведомлением пользователь явится не на тот ПП, куда его пригласили, или к другому телефону, телефонистка должна выписать бланк, записав в графе "телефон" номер телефона, указанный пользователем; в графе служебных отметок она должна дополнительно записать номер заказа, если его может сообщить пользователь. После этого телефонистка должна передать бланк заказа на МК, если связь с вызывающим пунктом осуществляется по каналам ручного обслуживания или бригадиру, если по каналам полуавтоматики.

При поступлении запроса от пользователя о возможности заказа на разговор с пунктом, где которым отсутствует прямая связь, телефонистка должна предложить пользователю попытаться сделать заказ через заказную службу.

При получении бланка входящего заказа со справкой о номере телефона вызываемого пользователя телефонистка по списку абонентов местной телефонной сети или через справочный стол ГТС наводит требуемую справку, выясненный номер телефона проверяет и записывает его в бланке заказа в графе "телефон". На обороте бланка телефонистка отмечает свой рабочий номер, после чего передает бланк заказа на рабочее место соответствующего МК для исполнения.

При наличии включенных в МК линий к справочной службе ГТС справку о номере телефона вызываемого пользователя по исходящим заказам телефонистка справочной службы должна выяснить номер требуемого телефона по списку пользователей телефонной сети вызываемого пункта. После наведения справки записать номер в бланке заказа и ответа пользователю на справку. Список пользователей ГТС для наведения справки о номере телефона следует пользоваться только в том случае, если этот список текущего или прошлого года издания. При отсутствии такого списка необходимо наводить справки только через справочный стол ГТС. В последнем случае бланк исходящего заказа должен быть направлен на МК для наведения справки на входящий междугородной станции и ответа пользователю на справку.

5. Стандарт ответа абонентам на ИСС - 07

Согласно утвержденного списка справок, сообщаемых пользователям на информационно - справочной службе "07" телефонист ведет следующий диалог с клиентом:

При ответе на вызов

"доброе утро" с 06⁰⁰ - 12⁰⁰ ч.

"добрый день" с 12⁰⁰ - 18⁰⁰ ч.

"добрый вечер" с 18⁰⁰ - 24⁰⁰ ч.

"здравствуйте" с 24⁰⁰ - 06⁰⁰ ч.

При отключении от пользователя:

"всего доброго"

При сообщении о порядке пользования междугородной и международной автоматической телефонной связью и о междугородних и международных кодах.

Междугородный код есть в базе данных:

Телефонист:

- Как мне позвонить в Тверь?

- Будите набирать по автоматике, "8", гудок или заказывать?

- Набирать по автоматике.

- В Твери 5 или 6-ти значный номер?

- В Твери 5 или 6-ти значный номер?

- 5-ти значный номер.

- Пожалуйста, "8", гудок, 482-22 и 5-ти значный № телефона в Твери (если 6-ти значный номер - наберите "8", гудок, 482-2 и 6-ти значный № телефона в городе).

- Спасибо!

Междугородного кода нет в базе данных:

-Скажите код Фаустово?

- Фаустово, какой области и района? (проверит наличие Фаустово в базе данных)

- Московской области, Воскресенского района

- Фаустово Воскресенского района своего кода не имеет, вы можете заказать разговор (принять заказ, а по необходимости сообщить индекс "8гудок13").

- Спасибо!

Сообщение международных кодов:

1). СНГ и страны Балтии.

- Код Коростеня, Украина.

- Коростень Житомирской области?

- Да.

- В Коростене сколько знаков №?

- 5-ти значный №.

- Пожалуйста "8", гудок, 10-380 4142 и 5-ти значный номер в городе (в случае если информация не найдена рекомендовать абоненту обратиться на справочную 8 - 190 или 8 - 198, если имеется несколько кодов сообщать все)

- Спасибо!

Дальнее Зарубежье.

- Информацию по коду можно получить, набрав "8 гудок 190".

Скажите мне код США Вирджинии.

- Спасибо!

6. Инструкция по охране труда при работе с ПК на ММТ - ОАО "Ростелеком"

Общие требования безопасности.

К самостоятельной работе телефонистом допускаются работники, прошедшие медицинское освидетельствование, вводный инструктаж, инструктаж на рабочем месте, обучение и проверку знаний правил по охране труда с присвоением 1 группы по электробезопасности.

Телефонист должен знать и выполнять в полном объеме инструкции по эксплуатации на то оборудование, на котором работает, должностную инструкцию и настоящую инструкцию. Необходимо выполнять требования инструкции по охране труда при работе на ПК при использовании в работе ПЭВМ.

Телефонист обязан:

- выполнять требования правил внутреннего трудового распорядка;

- выполнять только ту работу, которая ему поручена;

- не допускать присутствия посторонних лиц на рабочем столе;

- не выполнять распоряжений, если они противоречат правилам техники безопасности, и их выполнение может привести к несчастному случаю;

- знать места расположения первичных средств пожаротушения и уметь ими пользоваться;

- уметь оказывать первую доврачебную помощь при несчастных случаях пострадавшим;

- соблюдать правила личной гигиены.

У телефониста должна быть индивидуальная гарнитура, и она должна храниться в выделенном индивидуальном шкафчике.

Время труда и отдыха регламентируется правилами внутреннего распорядка на предприятии.

При работе возможны воздействия опасных и вредных производственных факторов:

- поражение электрическим током;

- недостаточная освещенность рабочего места;

- повышенное напряжение голосового и слухового аппаратов, а также органов зрения;

- пожар.

Лица, нарушившие требования настоящей инструкции несут персональную ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

Требования безопасности перед началом работы.

Проверить путем опробования работоспособность гарнитуры.

Внешним осмотром определить исправность системного блока, дисплея, клавиатуры. В случае обнаружения неисправностей включать оборудование запрещается. Если при внешнем осмотре устройства неисправностей не обнаружено, но после включения появился запах гари или при прикосновении к металлическим частям оборудования ощущается действие электрического тока, необходимо оборудование отключить и обратиться к техническому персоналу, обслуживающему оборудование или к непосредственному руководителю.

Рабочее место телефониста должно: располагаться так, чтобы была исключена возможность одновременного прикосновения к корпусу оборудования и отопительной батарее. В исключительных случаях, если прикосновения возможно, отопительная батарея должна быть огорожена деревянным щитом; иметь достаточную освещенность. В случае недостатка освещенности, необходимо организовать местное освещение.

Доложить непосредственному руководителю о выявленных недостатках, осложнениях и опасностях, связанных с состоянием рабочего места. До полного устранения недостатков к работе не приступать.

Требования безопасности во время работы.

Во время работы на рабочем месте документы и расходный материал должен располагаться в удобном для работы порядке. Проходы к рабочим местам должны быть постоянно свободны для прохода других работников.

Поддерживать на рабочем столе чистоту и порядок.

Во избежание травмирования электрическим током запрещается:

- производить самостоятельно какой - либо ремонт оборудования;

- допускать посторонних лиц на рабочее место;

- трогать разъемы соединительных кабелей;

- прикасаться к тыльной стороне монитора;

- работать во влажной одежде и влажными руками;

- допускать попадание влаги на поверхности системного блока, монитора, клавиатуры;

- принимать пищу на рабочем месте;

вытирать пыль с ПК при его включенном состоянии;

- допускать посторонних лиц к работе с ПК;

- работать на компьютере при снятых кожухах;

- отключать оборудование от электросети, дергая электровилку, держась за шнур;

- класть на дисплей, какие - либо предметы, бумагу, диски, облокачиваться на оборудование компьютера.

во время перерывов в работе необходимо выполнять пальминг.

Требования безопасности в аварийных ситуациях.

При возникновении аварий и ситуаций, которые могут привести к выходу из строя оборудования и несчастным случаям, необходимо:

- немедленно прекратить работу и сообщить об этом вышестоящему руководству;

- сообщить о пострадавших во время несчастного случая в медицинское учреждение, при необходимости оказать первую доврачебную медицинскую помощь, сообщить руководителю подразделения.

При возникновении пожара необходимо, сообщить непосредственному руководителю и приступить к его тушению имеющимися первичными средствами пожаротушения. справочная служба телефонист абонент

Требования безопасности после окончания работы.

Отключить гарнитуру и сдать для хранения в личный шкафчик.

Привести в порядок рабочее место и выключить местное освещение, если использовалось.

Доложить непосредственному руководителю об окончании работы.

Список используемой литературы

1. Телефонист междугородней телефонной связи. Е. Я. Герчиков, В. Н. Белозерова. Издательство Москва "Радио связи" 1990 г. 256 стр.

2. Министерство связи союза ССР главное управление междугородной телефонно-телеграфной связи. Издательство "Связь" Москва 1968 г. 220 стр.

3. Стандарт ответа с производства ММТ - ОАО "Ростелеком"

Список принятых сокращений

АТС - автоматическая телефонная станция

ЗК - заказной коммутатор

КЦ - коммутаторный цех

МК - международный коммутатор

МТС - междугородная телефонная станция

ОЦ - областной центр

ПА - прямой абонент

ПП - переговорный пункт

ТС - транзитная станция

УАК - узел автоматической коммутации

ГТС - городская телефонная станция

ПК - персональный компьютер

ПЭВМ - персональная электронно-вычислительная машина.Размещено на Allbest.ru