Роль информационных систем в менеджменте предприятия

4

Контрольная работа

Роль информационных систем в менеджменте предприятия

Содержание

1. Что такое «информационные системы»? Их место в менеджменте на предприятии. Классификация

2. Информационные системы в экономике на предприятиях. Из каких частей состоит?

3. Как заключать договор? Форс-мажоры. Стадии внедрения ИС на предприятиях

Список использованной литературы

1. Что такое «информационные системы»? Их место в менеджменте на предприятии. Классификация

Для наиболее эффективного управления работой предприятия необходимо иметь достаточную информацию о положении дел на предприятии и возможность оперативного реагирования на изменения ситуации. Для этого руководитель предприятия и другие ответственные лица должны постоянно иметь свежую и достоверную информацию. Возникает необходимость организации управления работой предприятия таким образом, чтобы обеспечить быструю и надежную связь между различными служащими для их наиболее четко слаженного взаимодействия.

В самом обобщенном виде информационная система (ИС) - это набор связанных между собой компонентов, который собирает, обрабатывает, сохраняет и распространяет информацию для поддержки деятельности организации. На уровень информационных систем влияет два фактора:

1. уровень научно-технического развития в организации, т.е. насколько современны используемые технологии;

2. люди и существующая в организации культура.

Последний фактор является определяющим, поскольку именно от него будет зависеть первый. Действительно, усложнение информационных систем растет пропорционально росту формализации культуры и увеличению размера организации. Например, на малой фирме с ограниченным кругом задач, где в ходу простые и неформальные отношения рядовых сотрудников с ее управляющими зачастую отсутствует потребность в сложных информационных системах. И, наоборот, в больших организациях с сильно разветвленной структурой такие системы являются жизненной необходимостью. Основная задача ИС для менеджера - поддержка принятия решений и управление потоками входящей/исходящей информации.

Успешное внедрение информационной системы приводит к положительным изменениям в деятельности предприятия и появлению новых возможностей, таких как:

ь возможность учета сложности и разнообразия продукции и услуг в планировании и финансовом анализе;

ь способность предугадать и удовлетворить весь спектр требований по обслуживанию клиентов;

ь возможность адекватно оценить масштабы и сложность рынков;

ь способность своевременно реагировать на изменение законодательства;

ь поддержка наращивания капитала и развития трудовых ресурсов;

ь оперативная реакция на изменяющиеся условия рынка.

Существуют различные подходы к классификации информационных систем. Приведем классификацию информационных систем по целевой функции (рис.1).

4

Рис. 1. Типы ИС по целевой функции

Рассмотрим эти системы подробнее.

Экономические информационные системы (ЭИС) управления

Эти информационные системы связаны с предоставлением и обработкой информации для разных уровней управления экономическими объектами. Эта информация позволяет наиболее полно осуществлять функции учета, контроля, анализа, планирования и регулирования с целью принятия эффективных управленческих решений.

По уровню в системе государственного управления ЭИС делятся на информационные системы государственного, регионального, муниципального значения.

В зависимости от области функционирования экономических объектов можно выделить ЭИС промышленно-производственной и непромышленной сферы.

Системы поддержки принятия решений (СППР)

Классические теоретики менеджмента считали принятие решений одной из самых важных задач, которые стоят перед управленцем. Конечно, существуют и другие задачи, такие как формирование команды, лидерство, распространение информации. Но, так или иначе, принятие решений остается важной частью управленческого процесса.

СППР - это интерактивные программы для помощи в принятии управленческих решений. Эти системы, в отличие от двух рассмотренных выше, не всегда поддерживают текущую работу. Чаще всего они создаются для решения какого-то определенного круга вопросов. Потребность в СППР возникает не регулярно, что также отличает ее от финансовых и управленческих систем. В своей работе, СППР создает сложные модели, на основе которых генерируются возможные решения проблемы.

Данные из СПФО и УИС, а также данные из других внешних источников вводятся в программы СППР. Система на основе этих данных создает некую модель. Пользователь непосредственно взаимодействует с программой - вводит дополнительные данные, изменяет введенные ранее параметры. На выходе могут быть сгенерированы тексты решений, структурированные отчеты или графики. В качестве примера программ системы поддержки принятия решений можно привести различные электронные таблицы (например, Excel), системы управления базами данных, OLAP (OnLine Analytical Processing - оперативная аналитическая обработка данных), текстовые процессоры, статистические пакеты и т.д.

Информационно-вычислительные системы

ИВС используются в научных исследованиях и разработках для проведения сложных и объемных расчетов, в качестве подсистем автоматизированных систем управления и СППР в том случае, если выработка управленческих решений должна опираться на сложные вычисления. К ним относятся информационно-расчетные системы, САПР (системы автоматизированного проектирования), имитационные стенды контроля.

Информационно-справочные системы

Предназначены для сбора, хранения, поиска и выдачи потребителям информации справочного характера; используются во всех сферах профессиональной деятельности.

Информационные системы образования

Основными видами ИС образования являются автоматизированные системы дистанционного обучения, системы обеспечения деловых игр, тренажеры и тренажерные комплексы. Они предназначены для автоматизации подготовки специалистов и обеспечивают обучение, управление процессом обучения и оценку его результатов.

Современные автоматизированные информационные системы используют новейшие компьютерные технологии по хранению, передаче и обработке информации, необходимые для экономического анализа и принятия управленческих решений; оснащены современными техническими и программными средствами обработки информации, телекоммуникационными средствами работы в мировом информационном пространстве.

Для более эффективной организации и использования информации многими западными фирмами были разработаны информационные системы менеджмента (ИСМ). Информационная система менеджмента - это система сбора информации, обрабатывающая и представляющая ее в форме, наиболее удобной для принятия на ее основе решений, и распределяющая ее между конечными пользователями. Хорошая информация должна быть точной, своевременной, уместной, легко доступной и представленной в необходимом формате.

Информационные системы в менеджменте играют большую роль для достижения успеха в бизнесе. Так, например, мощь информационных систем менеджмента используется многими западными компаниями. Корпорация Xerox использует свои ИСМ для посылки и получения электронной почты, обзорных отчетов, финансовых документов, для изучения информации по потребителям и рынкам сбыта, а также для получения самых последних новостей. В компании 3М информационные системы менеджмента используются для капитализации сэкономленных на издержках средств и внедрения инновационных технологий. ИСМ позволяют 3М пользоваться децентрализованной системой управления, обеспечивающей наибольшую гибкость в принятии решений. Это достигается за счет увязки ИСМ в региональных представительствах компании в одну большую сеть, регулирующую критические аспекты деятельности фирмы в целом. Данные по финансам, управлению персоналом и инженерными проектами могут быть легко пересланы из одного представительства в другие, а также консолидированы в штаб-квартире компании с целью получения общей картины деятельности фирмы. Подобная интеграция децентрализованных усилий позволяет значительно экономить время и средства.

Для разработки конкретных ИСМ необходимо, прежде всего, установить цели ее создания, определить возможные ограничения, определить источники получения информации и каналы ее редистрибуции, и только затем приступать к конкретному планированию. В процессе разработки необходимо обеспечить тесные контакты между разработчиками и собственно конечными пользователями. Следует помнить, что целью создания информационных систем является обеспечение информационной поддержки менеджеров при принятии ими решений. Эта поддержка заключается в следующем:

ь cвоевременное предупреждение менеджеров о возможных проблемах в будущем;

ь получение информации, используемой при принятии решений;

ь автоматическое принятие системой мелких решений, не требующих вмешательства менеджера;

ь автоматизация рутинных операций.

Ограничения при разработке информационных систем менеджмента могут быть обусловлены как внешними, так и внутренними причинами. Внешние ограничения включают в себя правовые вопросы, запросы потребителей и нужды поставщиков. К внутренним ограничениям относятся издержки по разработке ИМС, доступность рабочей силы к использованию в качестве персонала, направления политики фирмы и технические характеристики компьютера, на основе которого разрабатывается ИМС.

Следующим шагом после определения целей создания информационной системы является ясное определение целей использования информации. Конкретные цели зависят от менеджера, который этой информацией будет пользоваться. Некоторым нужна сложная компьютеризированная система, для других ИМС должна быть как можно более простой. Одним нужны только факты, другим - информация, конкретно необходимая в текущей ситуации. По определению целей использования информации можно определить и источники ее получения.

Затем необходимо собственно "собрать" систему. Для этого надо сначала обозначить все потоки информации, как то, например, отчеты по маркетинговой деятельности и продажам, определить способ хранения информации, метод ее ввода в систему, а также оборудование, которое для этого будет использоваться. Так как для решения одной задачи можно теоретически разработать множество различных систем, то необходимо также учитывать конечную стоимость информационной системы, ее технические характеристики и приемлемость для конкретного пользователя.

При введении системы в действие нужно научить всех потенциальных пользователей работе с ней, объяснить принцип ее действия, а также показать, какие именно выгоды несет использование системы. В дальнейшем для улучшения работы ИМС полезно также производить опросы о ее работе среди сотрудников организации.

2. Информационные системы в экономике на предприятиях. Из каких частей состоит?

К настоящему моменту обработка экономической информации выделилась в отдельное самостоятельное научно-техническое направление, характеризующееся огромным разнообразием идей и методов. При этом отдельные элементы процесса обработки информации достигли высокой степени организации и взаимосвязи, что позволяет объединить все средства обработки информации на конкретном экономическом объекте понятием ?экономическая информационная система?.

Экономическая информационная система представляет собой систему, функционирование которой во времени заключается в сборе, хранении, обработке и распространении информации о деятельности какого-либо реального экономического объекта.

Основная роль экономической информационной системы заключается в организации хранения и передачи информации. Следовательно, реализация функций информационной системы невозможна без ориентированной на нее информационной технологии.

Экономическая информационная система имеет в своей основе два компонента: систему и информацию.

Система может быть определена как комплекс взаимосвязанных элементов, действующих как единое целое.

Информация может быть определена как различного рода новые сведения, позволяющие улучшить процессы, связанные с преобразованием вещества, энергии и самой информации.

Информационные системы в зависимости от степени автоматизации информационных процессов в системе управления предприятием подразделяются на следующие разновидности:

? ручные информационные системы, характеризующиеся полным отсутствием современных технических средств обработки информации и выполнением всех операций исключительно только человеком;

? автоматические информационные системы, характеризующиеся выполнением всех операций по переработке информации без участия человека;

? автоматизированные информационные системы, характеризующиеся необходимостью участия в процессе обработки информации и человека, и технических средств.

Остановимся подробнее на последнем пункте.

Главная роль в сборе, хранении, обработке и распространении информации в случае автоматизации отводится компьютеру, так как человек осуществляет лишь управление техническим средством системы, то есть компьютером.

Определим важнейшие автоматизированные информационные системы и их роль на предприятии.

Автоматизированное проектирование (САПР) - характеризуется автоматизацией основных этапов создания экономических информационных технологий, начиная от выбора состава задач и заканчивая автоматическим получением проектной документации.

Выделяют насколько особенностей САПР:

ь комплексный охват процесса проектирования средствами, включенными в систему;

ь обеспечение диалогов взаимодействия в процессе проектирования и на стадии функционирования созданных экономических информационных систем;

ь большая часть документов проекта получается при помощи ЭВМ;

ь заметное снижение трудоемкости процесса проектирования экономических информационных систем.

Автоматизированные информационные системы класса ERP.

Сбалансированность производственных, коммерческих и финансовых целей предприятия можно достигнуть за счет использования эффективных методик управления на этом предприятии. К таким методикам относятся концепции планирования ресурсов предприятия (ERP), ставшие мировыми стандартами управления. Внедрение методик ERP объективно влечет за собой внедрение информационных систем класса ERP (или ERP-систем).

Основные методики ERP-стандарта:

? MRP(II);

? CSRP.

Концепция MRP(II) (Manufacturing Resources Planning) была разработана на основе модели планирования потребностей в материалах (MRP - Materials Requirements Planning).В конце 1960-х гг. в связи с бурным развитием вычислительной техники компьютерные системы стали повсеместно входить в деловую жизнь западных компаний. Автоматизация бизнеса на тот момент преследовала следующие цели:

? точный расчет себестоимости продукции и ее анализ;

? понижение затрат в процессе производства;

? повышение производительности в целом.

Результатом поиска решений в области автоматизации производственных систем стала концепция планирования потребностей в материалах (MRP). MRP-методология представляет собой алгоритм оптимального управления заказами на готовую продукцию, производством и запасами сырья и материалов, который реализуется с помощью компьютерных технологий, MRP-методология является реализацией двух принципов: JIT (Just In Time - вовремя заказать) и KanBan (вовремя произвести). Однако идеальная реализация концепции MRP невыполнима в реальной жизни.

В процессе дальнейшего анализа существующей ситуации в мировом бизнесе и ее развития выяснилось, что все большую составляющую себестоимости продукции представляют собой затраты, которые напрямую не связаны с процессом и объемом производства. В ходе решения данной проблемы была создана новая концепция корпоративного планирования - MRP(II).

CSRP

Одной из последних тенденций в бизнес-планировании стало обращение усиленного внимания на качество обслуживания конечных потребителей продукции. Благодаря этой тенденции возникла концепция CSRP (Customer Synchronized Resource Planning). Благодаря использованию принципа CSRP деятельность предприятия синхронизируется с потребностями покупателей.

По своей значимости, автоматизированные информационные системы в наше время занимают одно из ведущих мест в современной экономике. Невозможно представить ни одного современного предприятия или фирмы, которые бы не использовали бы компьютерные технологии. В состав технических средств, обеспечивающих реализацию бесперебойной, слаженной, экономически грамотной работы предприятия на равных основаниях включается организационная, коммуникационная и вычислительная техника, используемая в офисной деятельности. Человек является частью автоматизированной информационной системы, где вкупе с вычислительной техникой, то есть компьютером, реализует потребности в информации для достижения поставленной цели.

При создании информационной системы на предприятиях необходимо учитывать, что некоторые подразделения в силу своей удаленности не могут находиться в постоянной связи в реальном времени с центральной базой данных (ЦБД), размещенной, как правило, на удаленном сервере. Поэтому необходимо предусматривать возможность автономного ведения мониторинга подразделением средствами локальной информационной системы и периодический обмен информацией с центральной информационной системой.

Основа технической реализации информационной системы мониторинга на предприятиях - система управления базами данных (СУБД).

Соединение удаленных подразделений с центральной информационной системой может осуществляться по выделенной линии через Интернет или с использованием модемов по телефонной линии, а также радио и спутниковой связи.

3. Как заключать договор? Форс-мажоры. Стадии внедрения ИС на предприятиях

Термин «договор» употребляется в гражданском праве в различных значениях. Согласно ст.626 ГК Украины, договором является договоренность двух или больше сторон, направленная на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей.

Заключение договора - достижение сторонами в надлежащей форме соглашения по всем существенным условиям договора в порядке, предусмотренном законодательством.

Договор является заключенным, если стороны в надлежащей форме достигли согласия по всем важным условиям договора.

Важными условиями договора являются условия о предмете договора, условия, определенные законом как важные или являются необходимыми для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению хотя бы одной из сторон может быть достигнуто соглашение (ст.638 ГК Украины).

Заключение договора, исходя из природы этой гражданско-правовой категории (соглашение сторон), предполагает выражение воли каждой из сторон (волеизъявление) и ее совпадение. Когда говорят о заключении договора, обычно имеют в виду договор как дву- или многостороннюю сделку, т.е. юридический факт, порождающий гражданско-правовое обязательство. Однако предусмотренные законодательством требования к заключению договора охватывают и иные аспекты понятия «договор». Например, когда речь идет об условиях действительности договора, имеется в виду договор как сделка (юридический факт); ответ на вопрос, достигнуто ли сторонами договора соглашение по всем его существенным условиям, предполагает анализ договора как правоотношения; некоторые специальные требования к форме договора предъявляются к договору как к документу.

Традиционным для законодательства и гражданско-правовой доктрины является выделение двух случаев заключения договора: между «присутствующими» и между «отсутствующими». В обеих ситуациях можно выделить и аналогичные стадии заключения договора: предложение (оферта (от лат. offero - предлагаю), предложение заключить гражданско-правовой договор; достаточно определенно выражает намерение лица, т. е. содержит все существенные условия договора или порядок их определения)) и ее принятие (акцепт (от лат. acceptus - принятый), согласие заключить договор на условиях, указанных в предложении (оферте)).

Заключение договора может осуществляться и в ином порядке. Будущие контрагенты составляют полный текст договора и одновременно его подписывают; в этих случаях выделение стадий оферты и акцепта оказывается невозможным. Если для договора предписана нотариальная форма или государственная регистрация, договор считается заключенным только после выполнения названных юридических процедур.

При заключении договора посредством направления письменных оферты и акцепта встречаются случаи искажения в телеграммах, телетайпных и иных письменных сообщениях данных об условиях заключаемого договора, которые другая сторона считает правильными ввиду их соответствия содержанию сделанной оферты (акцепта). При заключении договора допускается использование всех форм современной связи, в том числе электронной, при условии, что она позволяет достоверно определить, что документ исходит от стороны по данному договору. Для этого при разрешении возникшего спора необходима оценка всех имеющихся по делу материалов.

Порядок заключения договора состоит в том, что одна из сторон направляет другой свое предложение о заключении договора (оферту), а другая сторона, получив оферту, принимает предложение заключить договор.

Соответственно можно выделить следующие стадии заключения договора:

1) преддоговорные контакты сторон (переговоры);

2) оферта;

3) рассмотрение оферты;

4) акцепт оферты.

При этом две стадии: оферта и акцепт оферты - являются обязательными для всех случаев заключения договора. Стадия преддоговорных контактов сторон (переговоров) носит факультативный характер и используется по усмотрению сторон, вступающих в договорные отношения. Что касается стадии рассмотрения оферты ее адресатом, то она имеет правовое значение только в тех случаях, когда законодательство применительно к отдельным видам договоров устанавливает срок и порядок рассмотрения оферты (проекта договора). Например, порядок и срок рассмотрения оферты предусмотрен законодательством в отношении тех договоров, заключение которых является обязательным для одной из сторон.

Важное значение при заключении договоров приобретает вопрос о времени и месте заключения договоров. В договорном отношении применяется законодательство, действующее на момент его заключения на той территории, где он был заключен. Для решения ряда вопросов, связанных с правовыми последствиями договора, определяющее значение имеет указание места его заключения. Место заключения договора устанавливается в соответствии со ст. 647 Гражданского кодекса Украины - договор является заключенным по местожительству физического лица или по местонахождению юридического лица, которое сделало предложение заключить договор, если другое не установлено договором.

Гражданские права и обязанности всегда приведены к определенному времени. Уже по этой причине значение имеет установление момента их возникновения. В случаях, когда речь идет о правах и обязанностях, важно определить момент, с которого договор начинает действовать.

По общему правилу договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта. В связи с этим, как мы уже упоминали, имеет важное значение дата получения акцепта оферентом. Именно с этой даты договор считается заключенным. Однако имеется два исключения из этого общего правила.

1. Если в соответствии с законом для заключения договора необходима также передача имущества, договор считается заключенным с момента передачи соответствующего имущества.

2. Договор, подлежащий государственной регистрации, считается заключенным с момента его регистрации, если иное не установлено законом.

Требование закона о регистрации договора является одним из обязательных условий, предъявляемых к его заключению. Без соблюдения этого требования договор будет признан ничтожным.

Форс-мажор

Стремление к определенности в правоотношениях между сторонами при заключении договора, с одной стороны, и не всегда четкое изложение положений освобождения от ответственности при невозможности исполнения обязательства, с другой стороны, приводят к довольно широкому применению договорных условий об освобождении от ответственности при неисполнении договора - правового института, именуемого в международной практике "форс-мажор" или "хардшип" (hardship).

По определению "форс-мажором" признается возникновение чрезвычайных и неотвратимых обстоятельств, результатом которых является невыполнение условий договора, в результате которого одна из сторон договора невольно становится причинителем убытков другой стороне.

В общем виде "форс-мажор" можно разделить на непреодолимую силу и юридический "форс-мажор". К общему принципу определения непреодолимой силы можно отнести объективный и абсолютный характер обстоятельств - действие факторов, ставшее препятствием исполнению обязательств, должно быть объективным и абсолютным, т.е. касаться не только причинителя вреда, а распространяться на всех. Невозможность исполнения должна быть абсолютной, а не затруднительной для должника. К непреодолимой силе в законодательстве и договорной практике относят стихийные бедствия (землетрясения, наводнения) или иные обстоятельства, которые невозможно предусмотреть или предотвратить (либо возможно предусмотреть, но невозможно предотвратить) при современном уровне человеческого знания и возможностей. Во всех гражданско-правовых системах непреодолимая сила является обстоятельством, освобождающим от ответственности.

К юридическому "форс-мажору" относятся решения высших государственных органов (запрет импорта или экспорта, валютные ограничения и др.), забастовки, войны, революции и т.п.

Однако необходимо помнить, что не признаются "форс-мажором" обстоятельства, которые, по сути, являются коммерческим риском, например, трудности в связи с неблагоприятной конъюнктурой рынка, изменение цен и т.д. Понятие юридического "форс-мажора" не имеет четкого юридического определения. Как правило, контрагенты устанавливают случаи непредвиденных обстоятельств и их правовые последствия в договорном порядке.

В большинстве случаев, при заключении договоров вопросы "форс - мажора" регулируются самими сторонами в договорах, где перечисляются условия освобождения сторон от ответственности за неисполнение договора и предусматривается право каждой стороны на одностороннее расторжение контракта без какой-либо ответственности за неисполнение принятых обязательств.

В настоящее время все чаще используется так называемая "hardship clauses" (оговорка о затруднениях) вместо традиционной форс-мажорной. Цель оговорки о затруднениях сводится к сохранению контракта за счет его адаптации к изменению обстоятельств, существенно затрудняющих исполнение. Смысл такой оговорки намерение (соглашение) сторон об их обязанности при наступлении определенных обстоятельств вступить в переговоры для пересмотра договора.

При заключении договора не стоит ограничиваться общей распространенной формулировкой освобождения от ответственности в случае наступления форс-мажора без указания конкретного перечня таких обстоятельств, т.к. в случае возникновения каких-либо неординарных обстоятельств между сторонами могут возникнуть разногласия относительно того, является ли данное обстоятельство форс-мажором или нет.

Целесообразно формулировать форс-мажорную оговорку с учетом географических, климатических и иных особенностей территории, на которой будет исполняться контракт (в частности, осуществляться перевозка).

Следует помнить, что, к сожалению, при исполнении договора (контракта) могут возникнуть споры, которые, в свою очередь, будут разрешаться лишь в судебном порядке. При подготовке текста внешнеторгового договора необходимо учесть все свои интересы, заботясь тем самым о дальнейшем надлежащем исполнении контракта и получении соответствующей выгоды в результате заключения той или иной сделки с иностранными партнерами.

Поскольку "форс-мажорные оговорки" имеют важное практическое значение и широко применяются в коммерческих договорах, они включаются в подавляющем большинстве случаев в общие условия или типовые проформы договоров, разрабатываемых как отдельными фирмами, так и межправительственными организациями, международными и национальными предпринимательскими ассоциациями.

Внедрение ИС

Наибольший эффект от использования информационной системы можно получить, напрямую связывая задачи ее внедрения с применением процессного подхода, то есть выполняя процессное внедрение. В общем случае проект внедрения информационной системы включает следующие этапы:

1) подготовка проекта;

2) концептуальное проектирование;

3) реализация;

4) заключительная подготовка;

5) ввод в эксплуатацию и поддержка.

На этапе подготовки определяются стандарты проекта (в том числе стандарты моделирования бизнес-процессов), выполняется моделирование бизнес-процессов «как есть». Детальность проработки модели и необходимые для этого ресурсы в значительной мере определяются состоянием предприятия.

Важнейшей частью этого этапа становится разработка стандарта моделирования бизнес-процессов. Стандарты моделирования определяют необходимое и достаточное подмножество методологии ARIS, обеспечивающее достижение целей моделирования, и устраняют риски, связанные с непониманием, возникающим между заказчиком и исполнителем.

Следующая фаза начинается с разработки референтной модели, описывающей функциональность и информационные объекты системы TechnologiCS с учетом требований стандартов моделирования. Разработка такой модели позволяет формализованно подойти к решению задачи проектирования процессов «как должно быть» с учетом реальных возможностей системы и значительно упростила выполнение работ данного этапа.

Далее на основе общей концепции системы, опыта реальных внедрений и с учетом предложений, высказанных на предыдущем этапе, выполняется проектирование бизнес-процессов «как должно быть». По созданной в ARIS модели с помощью специально разработанных программ (скриптов отчетности) произведится автоматический расчет количества рабочих мест с привязкой к бизнес-ролям и конкретным исполнителям функций бизнес-процессов. Для каждой бизнес-роли автоматически формируются профили полномочий. На этом же этапе уточняется детальный объем проекта, определяются роли конечных пользователей в привязке к выполняемым функциям бизнес-процесса.

Этап реализации включает выполнение соответствующей настройки системы на основе модели бизнес-процессов «как должно быть», а также создание процессно-ориентированных учебных курсов и пользовательской документации.

В ходе заключительной подготовки производится процессно-ориентированное обучение пользователей и тестирование бизнес-процессов, реализованных в системе.

Ввод в эксплуатацию и последующая поддержка сопровождаются постоянным мониторингом внедренных бизнес-процессов. Анализируются «узкие» места, осуществляются поддержка пользователей и непрерывное совершенствование процессов.

Список использованной литературы

1. Информационные системы в экономике. Под ред. проф. В.В. Дика, Москва: Финансы и статистика, 1996.

2. Введение в информационный бизнес. Под ред. В.П. Тихомирова, А.В. Хорошилова.- Москва: Финансы и статистика, 1996

3. Информационные системы в экономике: учебник для студентов вузов/Под ред. Г.А. Титоренко. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2008

4. Интернет-ресурсы:

www.allbest.ru

www.eCollege.ru

www.elib.crimea.edu

www.managment.aaanet.ru