Комунікативні бар'єри в професійному спілкуванні та шляхи їх подолання

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Хмельницький університет управління та права імені Леоніда Юзькова

Василенко К.В.,

студентка 3 курсу факультету управління та економіки ФБСС

Анотація

У статті здійснено аналіз поняття «комунікативні бар'єри», схарактеризовано причини їх виникнення та шляхи подолання. Проаналізовано мовний і комунікативний бар'єри, культурні, особистісні, технологічні, структурні бар'єри, бар'єри авторитету, гніву та страху. Під комунікативно-мовленнєвими бар'єрами розуміємо труднощі, що ускладнюють процес спілкування між комунікантами під час обміну думками, почуттями, враженнями, внаслідок низького рівня сформованості вміння долати труднощі в процесі комунікації. Подолання комунікативних бар'єрів можна шляхом створення позитивно налаштованого комунікативно - мовленнєвого середовища, в якому підтримуються думка учасників та творчий підхід до розв'язання завдань.

Ключові слова: професійне спілкування, комунікативні бар'єри, класифікація комунікативних бар'єрів, причини виникнення бар'єрів, шляхи подолання бар'єрів.

Основна частина

Актуальність. Професійна діяльність майбутнього фахівця пов'язана зі сформованістю в нього професійних та комунікативно-мовленнєвих умінь регулювати міжособистісні стосунки, забезпечувати належні умови спілкування з представниками різних соціальних груп та відомств, встановлювати зворотний зв'язок, долати комунікативні бар'єри які ускладнюють процес сприймання інформації, унеможливлюють їх адекватні когнітивні, поведінкові реакції, призводять до непорозумінь та не сприяють ефективному розв'язанню професійних завдань.

Аналіз актуальних досліджень. Актуальність дослідження проблеми комунікативних бар'єрів у спілкуванні, зумовлена недостатнім рівнем сформованості комунікативних умінь учасників. Тому потрібно дослідити шляхи подолання комунікативних бар'єрів у професійному спілкуванні.

Мета статті. Розкрити поняття, сутність, причини виникнення та шляхи попередження і подолання комунікативних бар'єрів спілкування. Проаналізовати погляди вчених, які досліджували цю проблему.

У даний час спостерігається посилений інтерес до проблем професійного спілкування, як у нашій країні, так і закордоном. Проблематика спілкування займає важливе місце в структурі соціально-психологічного знання і інтенсивно розробляється психологами, як на теоретичному (А.А. Бодальов, А.Ф. Бондаренко, А.Н. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, Е.В. Шорохова і ін.), так і емпіричному, прикладному рівнях (А.В. Мудрік, Л.А. Петровськая, В.А. Симиченко і ін.).

Досліджуючи сутність професійного спілкування, не можна не відмітити різноманітність поглядів щодо тлумачення даного поняття. На думку М.М Філоненко, професійне спілкування - це розділ загальної психології, предметом якого є психологічна специфіка процесів спілкування, які розглядають під кутом зору особистості та суспільства. [1]

За словами О.Ф Яциненої психологія спілкування - це наука про процеси, які відбуваються в людському спілкуванні, про те, як люди сприймають, обробляють і передають інформацію, як вони взаємодіють між собою і як формують взаємні стосунки. [2]

Отже, професійне спілкування - це важлива складова успішної професійної діяльності, яка допомагає досягти мети та результатів. [3]

Ефективне професійне спілкування передбачає вміння чітко та зрозуміло висловлювати свої думки, розуміти думки та інтереси інших, а також вміти розв'язувати проблеми та конфлікти. Таке спілкування має містити у собі такі ключові елементи: вміння слухати, розуміти та сприймати інформацію, адекватно реагувати на неї та вміння будувати взаємовідносини з іншими учасниками.

Але так чи інакше, хочуть цього співрозмовники, чи ні, спілкування включає також різноманітні комунікативні бар'єри.

Комунікативні бар'єри в професійному спілкуванні - це перешкоди, які можуть виникати під час взаємодії між людьми, які працюють разом у професійній сфері. Ці бар'єри можуть бути пов'язані з мовою, культурою, особистістю та іншими чинниками, які впливають на ефективність спілкування.

Класифікація комунікативних бар'єрів та їх типи.

Одним з основних комунікативних бар'єрів є мовний бар'єр. Це може бути пов'язано зі знанням іноземної мови або використанням технічної мови, яка може бути незрозумілою для інших колег. Різниця в мові також може призвести до неправильного розуміння важливої інформації та може призвести до невдалих комунікаційних ситуацій.

Культурні бар'єри також можуть відігравати важливу роль у професійному спілкуванні. Різні культури мають свої власні традиції та цінності, які можуть відрізнятися від культури іншої людини. Неправильне розуміння цих різниць може призвести до невдалих комунікаційних ситуацій та конфліктів.

Особистісні бар'єри - це перешкоди, пов'язані з особистістю людини. Наприклад, люди можуть бути схильні до конфліктів, бути занадто агресивними або неспокійними. Ці риси характеру можуть впливати на ефективність спілкування та призводити до конфліктів на робочому місці.

Технологічні бар'єри - це перешкоди, які пов'язані з використанням технологій у професійному спілкуванні.

Структурні бар'єри - ці бар'єри пов'язані зі структурою організації та залежать від ступеня взаємодії між підрозділами та рівнями керівництва. [4]

Варто відзначити, що існують і інші класифікації комунікативних бар'єрів: відзеркалення, ставлення, звернення. [5]

Бар'єри віддзеркалення виникають в результаті спотвореного сприйняття. Тобто не відповідно оцінюємо себе, а партнерові приписуємо різноманітні здібності, чи властивості. Оцінка ситуації в такому випадку є неадекватною.

Бар'єри ставлення виникають при неадекватному ставленню. В такому випадку ми відчуваємо неприязнь, недружелюбне ставлення до партнера, та невдоволення до свого статусу. В такому разі ставлення до ситуації є негативним.

До непродуктивного спілкування ведуть бар'єри звернення. Саме при їх формах виникають невербальні засоби, підвищується тон у голосі, а також використовуються образливі вирази в конфліктних ситуаціях.

Одне із важливих місць у класифікації посідає соціально-культурний бар'єр. Він зумовлений багатьма відмінностями: соціальними, релігійними, політичними, етнічними, віковими, гендерними. Ці відмінності породжують різні світогляди, світосприйняття та бачення, а також інтерпретують різноманітність понять, в процесі комунікації.

Варто відмітити, що у людей, може бути присутній такий комунікативний тип бар'єра, що змушує їх ухилятися від спілкування. Саме такі люди визначають партнера, як небезпечного по відношенню, до когось (чогось). Тобто людина уникає спілкування, не бажає сприймати його повідомлення, шукає різних причин завершити розмову цей бар'єр називається уникненням.

Існує також бар'єр авторитет. Людина розділяє людей на авторитетів (яким можна довіряти, прислухатися до порад) та неавторитетів (яким довіри не має ніякої). В даному випадку довіра залежить саме від особи яка подає інформацію, а не від самої інформації.

Дані типи бар'єрів відносяться до зовнішніх, у яких відбувається зовнішні перешкоди проти інформації, але крім них існують і внутрішні бар'єри, які визначають відношення людини до отриманої, прийнятої, почутої інформації, хоча і неприємної, образливої чи небезпечної. [6]

На практиці одним із найпоширеніших внутрішніх бар'єрів є бар'єр негативних емоцій. Саме він пов'язаний із емоційним та психічним станом особистості.

Майже кожен чоловік стикається із бар'єром страждання, або по іншому його називають горем. Людині важко знайти підтримку, адже через душевний та фізичний біль усі думки приковуються до особистості. Через жалість до себе людина стає егоїстичною, заздрісною, або в інших випадках, навпаки, альтруїзмом.

Досить важко долається бар'єр гніву, коли людина зациклюється на гніву від образи, несправедливості, грубості у свою сторону, та не бажає говорити. З такою людиною важко встановити зв'язок, не можливо «достукатися». Адже гнів подвоює не лише фізичну а й психічну енергію, тим самим надає людині сміливості на висловлювання своєї думки. А також важко проходить бар'єр страху. У даний час люди все частіше стикаються з даним бар'єром. Адже людина боїться не впоратися з завданням на роботі, чи провалити іспити, боїться за власне здоров'я, відчуває страх залишитися одною. Саме страх штовхає людину до брехні, підлещуванні, затьмарює життя людині.

Причини виникнення бар'єрів.

Комунікативні бар'єри можуть виникати з різних причин, таких як культурні різниці, мовні труднощі, різні рівні знань та розуміння теми спілкування, різний стиль спілкування тощо. Ці бар'єри можуть впливати на якість спілкування та можуть призводити до непорозумінь та конфліктів.

Одним із важливих причин виникнення бар'єрів є компетентність. Вона виявляється в тому що, при спілкуванні одна і таж інформація по різному інтерпретується, відбуваються різні варіації кодування. Це залежить від рівня свого досвіду, компетенції.

Через вибіркове слухання особистість чує лише те, що хоче почути, аби її «Я» не було порушено, що є із причиною виникнення бар'єру. Це відбувається через те, що людина здатна до блокування нової інформації. Якщо дана інформація є незрозумілою, суперечить знанням, уявленням, які сформовані, то особа це ігнорує, або ж перекручує на власний манер, так, щоб усе відповідало професійним, інтелектуальним надбанням.

У будь - якій розмові ми можемо чути судження про змістовність, актуальність повідомлення, тобто загальну цінність. В загальному ті судження грунтуються на оцінці комунікатора реціпієнтом (або навпаки) на основі попереднього досвіду міжособистісного спілкування, а також значенням очікуваного повідомлення.

Також до причин виникнення комунікативного бар'єру є достовірність інформації. Саме довіра до слів, до дій партнера будується на достовірності.

Рівень достовірності передусім пов'язаний із реакцією на слова, дії, ставлення співрозмовників.

За часту люди не стежать за своїми діями, словами, охайністю, манерами.

Тим самим ставлячи бар'єр, що може бути пов'язаний із психологічними та фізіологічними особливостями. Виникає питання, які існують шляхи подолання бар'єрів?

Шляхи подолання комунікативних бар'єрів у професійному спілкуванні.

Щоб подолати комунікативні бар'єри в професійному спілкуванні, необхідно використовувати наступні підходи:

- Створіть сприятливе середовище для спілкування. Знайдіть комфортну обстановку для обговорення теми, де буде мінімум відволікань та забезпечення конфіденційності.

- Виразно формулюйте свої думки. Зверніть увагу на ясність та зрозумілість висловлювань, використовуючи прості та зрозумілі слова.

- Слухайте свого співрозмовника. Прослухайте думки свого співрозмовника та виявляйте інтерес до його думок, це допоможе зрозуміти його погляди на тему обговорення та сприятиме подальшому конструктивному спілкуванню.

- Використовуйте невербальну мову. Уважно стежте за мімікою, жестами та тоном голосу свого співрозмовника, це допоможе краще розуміти його думки та почуття.

- Пристосуйте свій стиль спілкування. Враховуйте стиль спілкування свого співрозмовника та спробуйте пристосувати свій стиль до нього.

- Уникайте мовних бар'єрів. Якщо ви спілкуєтеся з людьми, які говорять на іншій мові, використовуйте просту та зрозумілу мову, уникайте складних фраз та запитань, які можуть бути незрозумілими для співрозмовника. Використовуйте додаткові засоби комунікації, такі як візуальні матеріали або перекладач, якщо це необхідно.

- Вирішуйте проблеми та непорозуміння. Якщо виникають проблеми та непорозуміння, необхідно приступити до їх вирішення, роз'яснювати непорозуміння та уточнювати погляди.

- Будьте відкриті до інших точок зору. Це допоможе враховувати думки та інтереси інших учасників спілкування та знайти компромісні рішення.

- Використовуйте діалогічний підхід. Спробуйте побудувати спілкування як діалог, а не монолог. Це допоможе враховувати думки та погляди інших учасників спілкування та знайти компромісні рішення.

- Навчайтеся і практикуйте. Комунікація - це навичка, яку можна вдосконалювати. Навчайтеся та практикуйте спілкування з різними людьми та в різних ситуаціях, щоб відчувати себе комфортно в будь - якому професійному спілкуванні. [7]

Також важливо слухати інших людей з уважністю та проявляти інтерес до того, що вони говорять. Можна ставити запитання, щоб підтримувати розмову та показувати, що ви розумієте іншу людину. Іноді може бути корисним використовувати невербальну мову, таку як жести та міміка, щоб допомогти зрозуміти свої почуття та інтенції. Важливо також бути відкритим для зміни свого стилю спілкування в залежності від ситуації та потреб співрозмовника.

Нарешті, для подолання бар'єрів спілкування необхідно використовувати емпатію та розуміння. Спробуйте побачити речі з точки зору іншої людини та зрозуміти їхні почуття та переживання. Це може допомогти знизити рівень напруження та побудувати довір'я відносно ефективного спілкування.

Висновки. Отже, комунікативні бар'єри ускладнюють процес, фактори та умови професійного спілкування. Тому дуже важливо розуміти їх природу та причини виникнення. Комунікативні бар'єри можуть бути перешкодою для ефективного спілкування в професійному оточенні. Щоб їх подолати, необхідно використовувати підходи, які забезпечать якість та результативність спілкування з колегами, партнерами та іншими учасниками професійної діяльності.

Список використаних джерел

[1] Абрамович С.Д. & Чікарькова М.Ю. (2004). Мовленнєва комунікація. Київ: Центр навчальної літератури.

[2] Гуменюк О.Г. (2012). Психологія загальна і професійна: підручник за модульнорейтинговою системою навчання для студентів ВНЗ. Київ: КНТ.

[3] Засєкіна Л.В. & Пастрик Т.В. (2018). Основи психології та міжособистісне спілкування. Луцьк: Східноєвроп. нац. ун-т ім. Л. Українки.

[4] Курова А.В. (2020). Психологія спілкування. Одеса: Одеська юридична академія.

[5] Філоненко М.М. (2018). Психологія спілкування. Київ: Центр учбової літератури.

[6] Цимбалюк І.М. (2017). Психологія спілкування. Київ: ВД «Професіонал».

[7] Яцина О.Ф. (2020). Психологія спілкування. Київ: ВД «Професіонал».

Размещено на Allbest.ru