Основные виды конфликтов и причины их возникновения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

РЕФЕРАТ

по дисциплине: Организационное поведение

на тему: «Основные виды конфликтов и причины их возникновения»

Санкт-Петербург

2022

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. Основные виды конфликтов

1.1 Классификация конфликтов по направленности

1.2 Классификация конфликтов по значению

1.3 Классификация конфликтов по характеру причин

1.4 Классификация конфликтов по М. Дойчу

1.5 Классификация конфликтов по типу социальной формализации

1.6 Классификация конфликтов по социально-психологическому эффекту

1.7 Классификация конфликтов по объему социального взаимодействия

2 Основные причины возникновения конфликтов

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

Понятие конфликта принадлежит как науке, так и обыденному сознанию, наделяющему его своим специфическим смыслом. Каждый из нас интуитивно понимает, что такое конфликт, однако от этого определение его содержания не становится более легким.

В обыденной речи слово «конфликт» используется применительно к широкому кругу явлений -- от вооруженных столкновений и противостояния различных социальных групп до служебных или супружеских разногласий.

Мы называем конфликтом семейную ссору, военные действия, дискуссии в парламенте, столкновение внутренних мотивов, борьбу собственных желаний и чувства долга и многое другое.

Конфликт - (от лат. conflictus -- столкновение, серьезное разногласие, спор) это процесс, который начинается тогда, когда одна сторона начинает ощущать, что другая сторона оказывает на нее негативное воздействие.

Конфликт - это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями. Существенная сторона социального конфликта состоит в том, что эти субъекты действуют в рамках некоторой более широкой системы связей, которая модифицируется под воздействием конфликта. Конфликты занимают значительное место в жизни каждого человека, поскольку последствия некоторых из них бывают слишком ощутимы на протяжении многих лет жизни, потому как последствия их зачастую очень ощутимы еще долгие годы. Они поедают жизненную энергию человека, или же группы людей, на протяжении многих дней, недель, месяцев, даже лет. конфликт дойч социальная формализация

Человеческие мысли о конфликте, как правило, связывают его с враждебностью, агрессией, спорами, войной, угрозами. В итоге, существует мнение, что конфликт - это бессменно нежелательное явление, потому, по возможности, нужно его обходить и безотлагательно разрешать, при малейшем его проявлении.

Сколько существует человек, столько существуют конфликты. Однако, объясняющей их природу, воздействие на развитие общества, коллективов, общепризнанной парадигмы конфликтов не существует, хотя есть множество исследований по вопросам из образования, функционирования и управления ими. Из-за конфликтов люди не соглашаются друг с другом при решении разного вида вопросов.

Работа имеет особую актуальность в данный момент, так как сейчас особое внимание уделяется вопросам наиболее эффективного управления конфликтами в трудовом коллективе.

Целью данного реферата является изучение конфликта, основных видов конфликтов и причин их возникновения.

1. ОСНОВНЫЕ ВИДЫ КОНФЛИКТОВ

Существуют многочисленные классификации конфликтов. Основаниями для них могут быть источник конфликта, содержание, значимость, тип разрешения, форма выражения, тип структуры взаимоотношений, социальная формализация, социально-психологический эффект, социальный результат.

1.1 По направленности конфликты делятся на:

· «горизонтальные»

К горизонтальным относят такие конфликты, в которых не замешаны лица, находящиеся в подчинении друг у друга.

· «вертикальные»

К вертикальным конфликтам относят те, в которых участвуют лица, находящиеся в подчинении один у другого.

· «смешанные»

В смешанных конфликтах представлены и вертикальные, и горизонтальные составляющие.

По оценкам психологов конфликты, имеющие вертикальную составляющую, то есть вертикальные и смешанные, - это приблизительно 70-80% всех конфликтов.

1.2 По значению для группы и организации конфликты делятся на:

· Конструктивные (созидательные, позитивные);

· Деструктивные (разрушительные, негативные).

Соответственно, первые приносят делу пользу, вторые - вред. От первых уходить нельзя, от вторых - нужно.

1.3 По характеру причин конфликты можно разделить на:

· Объективные;

· Субъективные.

Первые порождены объективными причинами, вторые - субъективными, личностными. Объективный конфликт чаще разрешается конструктивно, субъективный, напротив, как правило, разрешается деструктивно.

1.4 Классификация конфликтов по М. Дойчу

Мортон Дойч классифицирует конфликты по критерию истинности-ложности или реальности:

· «подлинный» конфликт - существующий объективно и воспринимаемый адекватно;

· «случайный или условный» - зависящий от легко изменяемых обстоятельств, что, однако, не осознается сторонами;

· «смещенный» - явный конфликт, за которым скрывается другой, невидимый конфликт, лежащий в основании явного;

· «неверно приписанный» - конфликт между сторонами, ошибочно понявшими друг друга, и, как результат, по поводу ошибочно истолкованных проблем;

· «латентный» - конфликт, который должен был бы произойти, но которого нет, поскольку по тем или иным причинам он не осознается сторонами;

· «ложный» - конфликт, существующий только в силу ошибок восприятия и понимания при отсутствии объективных оснований.

1.5 По типу социальной формализации

· Официальные;

· Неофициальные.

Эти конфликты, как правило, связаны с организационной структурой, ее особенностями и могут быть как «горизонтальными», так и «вертикальными».

1.6 По своему социально-психологическому эффекту конфликты делятся на две группы

· развивающие, утверждающие, активизирующие каждую из конфликтующих личностей и группу в целом;

· способствующие самоутверждению или развитию одной из конфликтующих личностей или группы в целом и подавлению, ограничению другой личности или группы лиц.

1.7 По объему социального взаимодействия

Конфликты делятся на: внутриличностные, межличностные, внутригрупповые, межгрупповые.

· Внутриличностный конфликт

Он может принимать разные формы. Одна из наиболее распространенных его форм - это ролевой конфликт, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы.

Например, заведующий секцией магазина требует, чтобы продавец все время находился в отделе, предоставлял покупателям информацию и оказывал услуги. Позже он высказывает недовольство тем, что продавец тратит много времени на обслуживание покупателей и уделяет мало внимания пополнению отдела товарами.

Другая ситуация: непосредственный начальник - заведующий отделом дал указание товароведу ускорить проверку качества обуви, а руководитель по качеству настаивает на улучшении проверки качества обуви путем замедления технологического процесса.

Оба примера свидетельствуют о том, что исполнителям давались противоречивые задания и от них требовали взаимоисключающих результатов. В первом случае конфликт возник в результате противоречивых требований, предъявляемых к подчиненному, во втором - из-за нарушения принципа единоначалия.

· Межличностный конфликт (наиболее распространенный)

Руководителям часто приходится отстаивать интересы коллектива (распределение ресурсов, время использования оборудования и т.д.). Причем каждый считает, что должен убедить вышестоящее начальство выделить эти ресурсы именно ему.

Также может быть столкновение двух специалистов за осуществление своих проектов. Возможен и конфликт между двумя кандидатами на одну вакансию (должность), а также между отдельными личностями с различными чертами характера, взглядами и ценностями.

· Конфликт между личностью и группой

Неформальные группы устанавливают нормы поведения. Каждый должен их соблюдать, чтобы быть принятым в эту группу. Однако, если ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности, в этом случае может возникнуть конфликт.

Конфликт может возникнуть и на почве должностных обязанностей. Руководитель бывает вынужден принимать дисциплинарные меры, которые могут оказаться непопулярными у подчиненных. Тогда группа может нанести ответный удар - изменить отношение к руководителю.

· Межгрупповой конфликт

То есть между группами (формальными и неформальными), а также между профсоюзом и администрацией. Функциональные группы нередко конфликтуют друг с другом из-за различия целей.

Например, в отделе сбыта, ориентированном на покупателя, всегда должны быть большие товарные запасы для выполнения заказов, что, в свою очередь, ведет к увеличению затрат и, как следствие, противоречит интересам финансового и других отделов.

Следует заметить, что деление конфликтов на виды достаточно условно. Жесткой границы между различными видами конфликтов не существует, и на практике возникают конфликты: организационные, вертикальные, межличностные, горизонтальные, открытые, межгрупповые и другие.

2. ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

Причины, вызывающие конфликты, так же разнообразны, как и виды конфликтов. Следует различать объективные причины и их восприятие индивидами.

Среди огромного множества причин конфликтов, прежде всего, выделяют, так называемые, общие причины, которые проявляются, так или иначе, практически во всех возникающих конфликтах. К ним можно отнести следующие:

· социально-политические и экономические причины связаны с социально-политической и экономической ситуацией в стране;

· социально-демографические причины отражают различия в установках и мотивах людей, обусловленные их полом, возрастом, принадлежностью к этническим группам и др.;

· социально-психологические причины отражают социально-психологические явления в социальных группах: взаимоотношения, лидерство, групповые мотивы, коллективные мнения, настроения и т.д.;

· индивидуально-психологические причины отражают индивидуальные психологические особенности личности (способности, темперамент, характер, мотивы и т.п.).

Вторая группа причин называется частными. Эти причины непосредственно связаны с конкретным видом конфликта, например:

- неудовлетворенность условиями деятельности;

- нарушение служебной этики;

- нарушение трудового законодательства;

- ограниченность ресурсов;

- различия в целях, ценностях, средствах достижения целей;

- неудовлетворительные коммуникации.

Конфликт, в отличие от спора, имеет обостренное, часто до предела обостренное противоречие. Источники конфликтов - это противоречия, а противоречия возникают там, где есть рассогласование:

- знаний, умений, способностей, личных качеств;

- функций управления;

- эмоциональных, психических и других состояний;

- целей, средств, методов деятельности;

- мотивов, потребностей, ценностных ориентации;

- взглядов, убеждений;

- ожиданий, позиций;

- оценок и самооценок и др.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Конфликт означает несогласие сторон. Большинство людей считает, что конфликт - это отрицательное явление и стараются его избежать, когда это возможно. Умение управлять конфликтом может стать решающим для выживания коллектива в целом. Чтобы эффективно управлять развитием конфликта, необходимо с максимальной точностью составить его диагноз. Затем выяснить, кто вовлечен в конфликт, определить потребности и опасения каждого из участников конфликтной ситуации, связанной с данной проблемой.

Идеальным является восприятие конфликта таким, каков он есть на самом деле. Недооценка конфликта может привести к тому, что его анализ будет проведен поверхностно и высказанные на основе такого анализа предложения окажутся малопригодными. Недооценка конфликта может иметь объективные и субъективные причины. Объективные - зависят от состояния информационных и коммуникационных систем, а субъективные - от неспособности или нежелания отдельного человека соответствующим образом оценить возникшую ситуацию. Вредна не только недооценка, но и переоценка существующего противостояния. В этом случае предпринимаются усилия гораздо большие, чем это действительно необходимо. Переоценка конкретного конфликта или перестраховка в отношении возможности конфликтного инцидента может привести к обнаружению конфликта там, где его в действительности нет. Если умело управлять конфликтом, то он укрепляет и коллектив и организацию в целом, и помогает выработать общую концепцию управления, как в малых, так и в самых крупных организациях.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: учебник для вузов. 7-е изд. - СПб: Питер, 2020.

2. Дубовицкая Т.Д. Конфликтология: курс лекций. -- М.: Флинта, 2022.

3. Емельянов С.М. Конфликтология. 4-е изд. -- М.: Юрайт, 2022.

4. Зеленков М.Ю. Конфликтология: учебник -- М.: Дашков и К, 2015.

5. Кашапов М.М. Психология конфликта.2-е изд. -- М.: Юрайт, 2022.

6. Козырев Г.И. Конфликтология: учебник. -- М.: Форум, 2022.

7. Конфликтология. Учебник. 2-е изд. / Под ред. А.С.Кармина. -- СПб.: Лань, 2007.

8. Семенов В.А. Конфликтология. История, теория, методология: учебное пособие. -- Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2012.

9. Фролова А.Б. Организационное поведение: учебное пособие. -- СПб.: ГОУВПО СПб ГТУРП, 2008.

10. Шарков Ф.И., Сперанский В.И. Общая конфликтология: учебник для бакалавров. -- М.: Дашков и К, 2016.

Размещено на Allbest.ru