Маніпуляція у діловому спілкуванні та методи її протидії

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Маніпуляція у діловому спілкуванні та методи її протидії

Петряєв О.О., Давиденко Н.Д.

Розглядаються різні підходи до розуміння маніпуляції як засобу психологічного впливу. Здійснюється спроба визначити місце маніпуляції у діловому спілкуванні. Визначаються різні методи боротьби з маніпуляторами. Запропоновані універсальні поради для психологічного захисту від різних технік маніпулятивного впливу на людину.

Ключові слова: маніпуляція, психологічний вплив, дослідження, ділове спілкування.

Manipulation in business communication and methods of dealing with it

Petriaiev Oleksii, Davidenko Nani

The main purpose was to investigate the methods and ways of manipulation at the enterprise. The article presents different types of manipulations, as well as methods of combating them. Since the psychological characteristics of a person are also important in the process of manipulation, the reasons for the desire to manipulate and, conversely, the reasons for the inability to resist the manipulators are also mentioned. Various consequences of inappropriate and cruel manipulation are described, both for the subject and for the object of influence. The article presents the advantages and disadvantages of manipulative behavior, as well as the relevance of its application in the modern world.

Key words: manipulation, psychological influence, research, business communication.

Маніпуляція відіграє важливу роль в ефективному формуванні функцій управління на підприємстві. У сучасності тема маніпуляції у спілкуванні все більше цікавить суспільство. Багато хто навіть не розуміє, що цей психологічний феномен зустрічається всюди: вдома, на роботі, в магазині, тощо. Маркетологи з його допомогою проводять успішні продажи, а топ-менеджери можуть не тільки «читати» співрозмовника, а й впливати на його рішення.

З точки зору психології, маніпулювання - це вид психологічного впливу, спрямованого на неявне спонукання інших (іншого) до виконання визначених маніпулятором дій [1]. Важливий фактор маніпулювання у розмові: зробити так, щоб людина не тільки зробила так, як потрібно вам, а ще й повірила, що це її власне, свідоме рішення.

Ділове спілкування передбачає сприймання людьми один одного. В управлінському спілкуванні важливим є знання психологічних механізмів міжособистісного сприймання. Завдяки спілкуванню індивід долучається до життя організації, засвоює її досвід, здобутки, водночас він відособлюється, виокремлюється з групи та формує свою індивідуальну самобутність [2].

Мета дослідження полягає в тому, щоб дослідити причини маніпуляції з боку людини та визначити суть кожної з технік маніпуляції, знайти методи боротьби з маніпуляторами та методи психологічного захисту.

Процес маніпулювання складається з суб'єкта (маніпулятора) та об'єкта (адресата впливу). Цей феномен має такі ознаки, як: обман, контроль, примушення, прихованість, спонукання.

Дослідженням маніпулятивною поведінки на підприємстві займалися такі вчені, як: Р. Д. Кантор, Г. Б. Брейкер, Д. А. Саймон, М. де Монте, О. Т. Йокояма, Л. Прото, У. Рикер, Дж. Рудінов, П. У. Робінсон, Е. Берн, Д. Карнегі, Р. Чалдіні, Ф. Зимбардо та інш.

Еверетт Шостром враховуючи думки багатьох вчених, що вивчали психологію маніпуляції, зазначав такі причини маніпулятивної поведінки:

- внутрішній конфлікт людини;

- прагнення до схвалення;

- недовіра до оточуючих;

- невміння любити;

- страх духовного зближення з іншими людьми.

Тобто причиною маніпулятивної поведінки може бути не лише отримання бажаного результату або дій, а проблеми людини на психологічному рівні.

Зазвичай справжні маніпулятори дуже талановиті психологи. Перед тим, як почати безпосередню маніпуляцію, вони аналізують людину та її особливості. Тобто рівень маніпуляції також залежить від знань індивіда про об'єкт впливу: Чим глибші вони, тим легше маніпулювати. Більш за все під вплив маніпуляторів підпадають люди з низькою самооцінкою, надмірною сумлінністю, наївністю та емоційною залежністю, страхом та стресом.

Маніпуляція вважається невід'ємною частиною роботи всіх видів діяльності. У ділових відносинах це не завжди є проблемою. Наприклад, на підприємстві менеджери та керівники з високим рівнем досвіду часто використовують психологічні прийоми впливу на підлеглих. Гарний працівник - це не тільки працелюбна, а ще й замотивована людина. Тому заради збереження мотивації в робочих, досвідчені керівники застосовують не штрафи або погрози, а маніпуляцію. Тобто вона використовується заради отримання бажаних результатів. Скажімо, для підтримки підприємства або отримання більш комфортних та вигідних для себе умов. Важливою особливістю є те, що використання маніпуляцій в негативному сенсі (самому не працювати, або для отримання більшої кількості вільного часу) на підлеглих призведе до того, що внутрішнє середовище компанії буде переповнено напруженістю та недовірою. Для того, щоб уникнути цього, маніпуляторам варто відповідати ряду вимог:

- об'єктивність оцінювання діяльності працівників;

- врахування особливостей персоналу;

- сумлінне виконування власних обов'язків;

- регулярність контролю.

Серед різних стилів ділового спілкування є маніпулятивний стиль. Його види та характеристики кожного з них наведені у рис. 1.

Рис. 1. Види маніпулятивного стилю у діловому спілкуванні [3].

маніпуляція психологічний ділове спілкування

Еверетт Шостром, видатний науковець та психолог, у книзі «Людина-маніпулятор» розповідає про свій досвід роботи з підприємцями та бізнесменами, які приходили на консультацію до нього. Їх головною проблемою було зловживання маніпуляцією. На думку Шострома, психологічно страждають не тільки об'єкти маніпулювання, а ще й суб'єкти. Наслідки зловживання маніпуляцією були різного рівня важкості, але вони обов'язково були.

Об'єктам впливу також важливо знати, як проходить процес маніпулювання та методи його протидії. Вчені та психологи виділили основні техніки, до яких вдаються активні маніпулятори. До них відносяться:

- газлайтинг;

- проектування;

- узагальнення;

- зміна теми;

- чорний піар [3].

Після того, як об'єкт зрозумів техніку, якою користується маніпулятор, він може уникнути впливу. Відомо, що найкраще рішення буде контратакувати маніпулятора. Це не тільки допоможе уникнути маніпуляцій, а ще й дасть зрозуміти, що ви маєте змогу дати опір. Якщо не має можливості або змоги контратакувати, варто хоча б звести вплив до мінімума та не піддаватися контролю. Характеристика кожної техніки впливу на людину та методи боротьби з ними надано у табл. 1.

Таблиця 1.

Методи боротьби з техніками впливу на людину