Педагогические конфликты и способы их разрешения

Размещено на http://www.allbest.ru

РЕФЕРАТ

Тема: «Педагогические конфликты и способы их разрешения»



Содержание

Введение

1. Педагогический конфликт и его виды

2. Особенности педагогических конфликтов

3. Рекомендации педагогам по управлению конфликтами

4. Причины конфликтных ситуаций и усиливающие ИХ обстоятельства

5. Формирование личностных ресурсов разрешения конфликтов

6. Поэтапное формирование личностных ресурсов разрешения конфликтов

Заключение

Список литературы



Введение

Процесс обучения и воспитания невозможен без противоречий и конфликтов. Столкновение педагога с учащимися и учащихся между собой --имеет место быть: многие негативные моменты повседневной жизни, которую, сегодня нельзя назвать совсем благоприятной, субъекты педагогической деятельности привносят в сферу профессионального и учебного общения.

Педагогические конфликты не обошли стороной учебный процесс, также они имеют свои особенности, отличающие их в сфере социального взаимодействия. Педагог не всегда может воздействовать студентов, и поэтому удачно разрешенный конфликт является одним из средств поднятия своего авторитета. Поэтому важно, чтобы педагог умел правильно определить свою позицию в конфликте и знал способы наилучшего разрешения конкретного вида конфликта.

Это может положительно повлиять на обучающегося, отозваться глубокого в нём и заставить пересмотреть его свои взгляды на мир.

Принципиально важно, чтобы конфликтующие стороны понимали, что лучшее разрешение конфликта -- когда обе стороны выходят удовлетворенными из сложной ситуации.

Но еще более значимым является приобретение педагогом опыта поведения в конфликтных ситуациях и формирование личностных качеств, с помощью которых можно плодотворно разрешить конфликты.

Актуальность темы реферата в рассмотрении основных типов педагогических конфликтов и возможных путей их разрешения.



1. Педагогический конфликт и его виды

Конфликт - форма социального взаимодействия между двумя или более субъектами (субъекты могут быть представлены индивидом/группой/самим собой - в случае внутреннего конфликта), возникающий по причине несовпадения желаний, интересов, ценностей или восприятия.

Но следует различать понятия "конфликт" и "конфликтная ситуация", разница между ними очень существенна.

Конфликтная ситуация - это совмещение человеческих интересов, которое создает ситуацию для противоборства между субъектами. Главная черта - возникновение предмета конфликта, но пока отсутствие открытой активной борьбы. То есть в процессе развития столкновения конфликтная ситуация является его основой и всегда предшествует конфликту,.

Конфликт считается эффективным средством воспитательного воздействия личность, ученые обращают внимание, что преодоление конфликтных ситуаций возможно на основе специальных психолого-педагогических знаний и соответствующих им умений. Можно наблюдать что многие учителя отрицательно оценивают всякий конфликт как явление, свидетельствующее о неудачах в их воспитательной работе. У большинства педагогов сохранилось настороженное отношение к самому слову “конфликт”, в их сознании это понятие ассоциируется с ухудшением взаимоотношений, нарушением дисциплины, вредным явлением для воспитательного процесса. Они стремятся избегать их любыми способами, а при наличии их пытаются сводить на нет только внешнее проявление последних.

Стоит учитывать, что педагогический конфликт - нормальное явление, вполне естественное для динамичного социума в процессе обучения.

Принято выделять четыре субъекта деятельности: учащийся, педагог, родители и администрация. В зависимости от того, какие из этих субъектов вступают между собой во взаимодействие, можно выделить следующие виды конфликтов:

· учащийся -- педагог;

· учащийся -- учащийся;

· учащийся -- родители;

· учащийся -- администратор;

· педагог -- педагог;

· педагог -- родители;

· педагог -- администратор;

· родители -- родители;

· родители -- администратор;

· администратор -- администратор.

Среди них чаще всего встречаются конфликты педагога с учащимися и учащихся между собой.

Если конфликты между учащимися могут выходить за рамки учебной деятельности, и педагог может не знать о них, то противоречия между педагогом и учащимися всегда отрицательно сказываются не только на взаимоотношениях, но и на эмоционально-психическом состоянии каждой из конфликтующих сторон. Не случайно в последнее время специалисты все чаще отмечают такое негативное явление в педагогической среде, как «психическое или профессиональное выгорание», которое чаще всего является следствием затяжного профессионального стресса.

В учебном процессе надолго нарушают взаимоотношение конфликты между педагогом и учащимися, вызывая у него глубокое стрессовое состояние и неудовлетворенность своей работой. Такое состояние усугубляется сознанием того, что успех в педагогической деятельности зависит от поведения учащихся, что может привести к появлению состояния зависимости педагога от поведения обучающихся.

Рассмотрим мнение психолога М.М. Рыбаковой, которая указывает, что среди конфликтов между педагогом и учащимися чаще всего встречаются:

· конфликты деятельности, возникающие по поводу успеваемости учащихся, выполнения ими разного рода заданий;

· конфликты поведения (поступков), возникающие в связи с нарушением учащимися правил поведения в учебном заведении, не только на занятиях, но и за пределами учебного учреждения;

· конфликты отношений, возникающие в сфере эмоционально-личностных отношений учащихся и педагогов, в рамках их общения в процессе совместной педагогической деятельности.

Конфликты деятельности между педагогом и учащимися чаще всего проявляются в отказе обучающегося выполнять учебное задание или связаны с плохим (недобросовестным) его выполнением. Это может происходить по различным причинам: утомление, трудность в усвоении учебного материала, а иногда неудачное замечание педагога вместо конкретной помощи при затруднениях в работе. Подобные конфликты чаще происходят с учащимися, испытывающими трудности в учебной деятельности, когда педагог ведет учебные занятия по своему предмету непродолжительное время, и отношения между ним и группой ограничиваются только учебной работой. В последнее время наблюдается увеличение числа таких конфликтов из-за того, что педагоги часто предъявляют завышенные требования к усвоению предмета, а отметки используют как средство наказания тех, кто нарушает дисциплину или не выполняет предъявляемые требования. Это может становиться причиной снижения интереса к преподаваемому предмету и к познанию вообще.

Конфликты поступков в основном связаны с особенностями поведения отдельных учащихся, как в учебных, так и во внеучебных ситуациях. Такая ситуация может привести к конфликту в том случае, если педагог ошибся при анализе поступка учащегося, то есть не выяснил мотивы, сделал необоснованный вывод. Один и тот же поступок может вызываться разными мотивами. Педагог часто корректирует поведение учащихся, оценивая их поступки при недостаточной информации об их подлинных причинах. Иногда он лишь догадывается о мотивах поступков, плохо знает отношения между своими воспитанниками, поэтому вполне возможны ошибки при оценке их поведения. Это вызывает вполне оправданное несогласие учащихся.

Конфликты отношений часто возникают в результате неумелого разрешения педагогом проблемных ситуаций и имеют длительный характер. Эти конфликты приобретают личностный смысл, порождают длительную неприязнь учащегося к педагогу, надолго нарушают их взаимодействие.

2. Особенности педагогических конфликтов

педагогический конфликт управление образовательный

Педагогические конфликты имеют свои особенности, отличающие их от других конфликтов в сфере социального взаимодействия. Среди таких специфических характеристик можно выделить:

· ответственность педагога за правильное разрешение проблемных ситуаций, так как любое учебное заведение -- это, прежде всего доступная возрасту учащихся модель общества, где они усваивают нормы отношений между людьми;

· участники конфликта имеют разный социальный статус (педагог -- учащийся), чем и определяется их поведение в конфликте;

· разница в жизненном опыте участников порождает разную степень ответственности за ошибки при разрешении конфликтов;

· различное понимание событий и их причин (конфликт «глазами педагога» и «глазами учащегося» видится по-разному), поэтому педагогу не всегда легко понять глубину переживаний учащегося, а учащемуся -- справиться со своими отрицательными эмоциями и подчинить их разуму;

· присутствие других учащихся в ситуации столкновения педагога и отдельного учащегося делает их не просто свидетелями, а участниками конфликта, а конфликт приобретает воспитательный смысл и для них. Об этом всегда приходится помнить педагогу;

· профессиональная позиция педагога в конфликте с учащимся обязывает его взять на себя инициативу в его разрешении и на первое место суметь поставить интересы учащегося как формирующейся и зависящей от него личности;

· всякая ошибка педагога при разрешении конфликта порождает новые, в которые включаются другие учащиеся;

· конфликт в педагогической деятельности легче предупредить, чем разрешить.

Соблюдение этих условий зависит от того, насколько глубоко и правильно педагог осознает истинные причины своих конфликтных отношений с учащимися. Часто причины прячутся в особенностях его личности, а также в уровне профессионально-педагогической компетентности, касающейся психологической подготовки педагога, в которую входят:

· ограниченные возможности педагога прогнозировать на учебных занятиях поведение учащихся. Неожиданность их поступков часто нарушает запланированный ход работы, вызывает у педагога раздражение и стремление любыми средствами убрать помехи;

· свидетелями ситуации являются другие учащиеся, поэтому педагог стремится сохранить свой социальный статус любыми средствами и тем самым часто доводит ситуацию до конфликтной;

· педагогом нередко оценивается не отдельный поступок учащегося, а его личность в целом. Такая оценка часто определяет отношение к учащемуся других педагогов и сверстников;

· оценка учащегося часто строится на субъективном восприятии его поступка и малой информативности о его мотивах, особенностях личности, условиях жизни и т. п.;

· педагог затрудняется провести анализ возникшей ситуации, торопится строго наказать учащегося, мотивируя это тем, что излишняя строгость по отношению к учащемуся не повредит;

· немаловажное значение имеет характер отношений, которые сложились между педагогом и отдельными учащимися. Личностные качества и нестандартное поведение последних являются причиной постоянных конфликтов с ними;

· личностные качества педагога также часто бывают причиной конфликтов (раздражительность, грубость, мстительность, высокомерие, самодовольство, педагогическая беспомощность). Дополнительными факторами выступают преобладающее настроение педагога при взаимодействии с учащимися, отсутствие педагогических способностей, интереса к педагогической работе, жизненное неблагополучие педагога, общий психологический климат и организация работы в педагогическом коллективе.

Необходимо, чтобы педагог умел правильно определить свою позицию в конфликте. Если на его стороне выступает учебная группа, ему легче найти оптимальный выход из сложившейся ситуации. Если же группа начинает поддерживать конфликтующего учащегося или занимает двойственную позицию, это чревато для педагога негативными последствиями.

Часто общение педагога с уже взрослыми учащимися продолжает строиться на принципах, обеспечивающих ему возможность требовать от них беспрекословного подчинения. Такой тип отношений не соответствует возрастным особенностям учащихся, которые в личностном плане стремятся занять равное с педагогом положение. Благополучное разрешение конфликта в такой ситуации невозможно без психологической готовности педагога перейти к новому типу взаимоотношений со взрослыми учащимися. Инициатором таких взаимоотношений должен быть педагог.



3. Рекомендации педагогам по управлению конфликтами

Основные предписания педагогам по управлению конфликтами с учащимися могут сводиться к следующим психологическим правилам:

· быть объективным, контролировать свои эмоции, дать возможность учащимся обосновать свои претензии;

· не приписывать учащемуся свое понимание его позиции, перейти на «я»-высказывания (не «ты меня обманываешь», а «я чувствую себя обманутым»);

· не оскорблять учащегося (есть слова, которые, прозвучав из уст педагога, могут нанести ущерб отношениям с учащимися, что все последующие действия не могут их исправить);

· стараться не удалять учащихся из учебного помещения за какие-либо проступки;

· по возможности не обращаться к административным мерам разрешения конфликтных ситуаций и не привлекать в качестве своих помощников представителей административных структур;

· не отвечать на агрессию агрессией, не затрагивать личности воспитанника, если дело касается только его конкретного действия или поступка. Давать конкретную оценку его действиям;

· независимо от результатов разрешения противоречия постараться не разрушить отношения с учащимся (высказать сожаление по поводу конфликта, выразить свое расположение к учащемуся);

· не бояться конфликтов с учащимися, брать на себя инициативу их конструктивного разрешения.

Не меньше, чем конфликты с учащимися, доставляют неприятности педагогу конфликтные отношения между учащимися. Косвенно педагог всегда втянут в такой конфликт и обязан участвовать в его конструктивном разрешении, особенно, если это происходит во время учебных занятий.



4. Причины конфликтных ситуаций и усиливающие их обстоятельства

Каким образом возникают конфликты? Многие из них -- симптомы скрытых, глубоких проблем, и только объективный анализ этих проблем поможет разрешить конфликт продуктивно. Причины конфликтных ситуаций можно сгруппировать:

· Атмосфера соперничества в учебной группе. Если она есть, то учащиеся работают каждый за себя и друг против друга; при этом они не умеют сотрудничать и работать в сообществах.

· Атмосфера нетерпимости, вражды и недоверия. Она возникает, когда учащиеся не научились быть снисходительными к другим, не видят достоинств окружающих, не умеют поддерживать и подбадривать друг друга в трудных ситуациях. В такой учебной группе многие учащиеся страдают от одиночества и изоляции, здесь часто возникают споры и ссоры на почве различного рода различий.

· Неумение общаться. На этой почве возникает недопонимание, неверное истолкование намерений, чувств, желаний, действий окружающих людей. Обучающиеся не умеют выслушать собеседника, ненаблюдательны, не замечают его эмоционального состояния и по этой причине проявляют невнимание, что расценивается собеседником как душевная черствость.

· Неадекватность выражения эмоций. В каждом конфликте присутствует импульсивный компонент. Если учащиеся не умеют владеть собой, конфликт легко разгорается. Бывает, что учащимся просто неизвестны иные способы выражения эмоций, кроме агрессивных.

· Отсутствие навыков разрешения конфликтов. Часто примером грубого и агрессивного поведения служат родители или группы сверстников за пределами учебного заведения. Многое зависит и от общей зрелости учащегося, и от его нравственного уровня.

· Злоупотребление властью со стороны педагога. В этом нелегко признаваться, но поведение педагога тоже может вызвать конфликты. Его непоследовательность, неразумные или чрезмерно завышенные требования могут довести учащихся до психологического дискомфорта. Когда педагог постоянно придерживается авторитарного стиля, жестких правил, в любой учебной группе может возникнуть ощущение недоверия.

Сами конфликты в педагогическом процессе можно разделить на три вида:

1. Конфликты, возникающие из-за недостатка ресурсов (чего-то не хватает на всех: учебных пособий, внимания педагога, дружбы сверстников).

2. Конфликты, связанные с желаниями, стремлениями, потребностями (включая стремление к власти, дружбе, самоутверждению, достижению), которые приходят в противоречие с желаниями других людей.

3. Конфликты между личностными ценностями. Когда ставятся под сомнение наши ценности, мы ощущаем это как угрозу смыслу своей жизни и становимся совершенно нетерпимыми.

Как определить, какой именно конфликт происходит? Например, учащиеся обсуждают какую-то захватывающую проблему и спорят, кому из них высказываться первому. Что это -- борьба за власть или за ресурс, т. е. право первого голоса? Возможно, то и другое. Но разрешить конфликт можно только тогда, когда ясна его суть.

Если конфликт возник, то при определенных обстоятельствах он усиливается. Среди таковых можно выделить:

· если в поведении участников преобладают отрицательные эмоции;

· если усилится ощущение угрозы;

· если в конфликт окажутся втянутыми другие люди;

· если учащиеся до конфликта не были дружны;

· если учащиеся не владеют навыками общения и решения конфликтов.

Чаще распространены среди обучающихся конфликты лидерства, в которых отражается борьба двух--трех лидеров и их группировок за первенство в своей учебной группе. Например, в группе часто конфликтуют между собой группа мальчиков и группа девочек. Может обозначиться конфликт трех--четырех студентов с целой группой или вспыхнуть конфликтное противостояние одного обучающегося и всего потока. По наблюдениям психологов, путь к лидерству, особенно среди студенчества, связан с демонстрацией превосходства, цинизма, жестокости, безжалостности. Один из парадоксов мировой педагогики заключается в том, что молодежь гораздо больше взрослых подвержена соблазну стадности, немотивированной жестокости, травли себе подобных.

Возникновение агрессивного поведения Подтверждено, что конфликтные юноши воспитывались, как правило, родителями, применявшими по отношению к ним физическое насилие, поэтому ряд исследователей считают наказание моделью конфликтного поведения личности.

На ранних этапах становления агрессия может возникать и случайно, но при успешном достижении цели агрессивным способом может появиться стремление вновь использовать ее для выхода из различных трудных ситуаций. Важным для личности оказывается не агрессия -- способ достижения, а агрессия -- самоцель. Она становится самостоятельным мотивом поведения, обусловливая враждебность по отношению к другим при низком уровне самоконтроля.

Конфликты в среде учащейся молодежи обусловлены важной особенностью возраста и социального статуса: с одной стороны, учащиеся считают себя взрослыми и пытаются вести соответствующим образом, а с другой, находятся в полной или частичной материальной зависимости от своих родителей. Это не позволяет им обрести равное положение со взрослыми, поэтому в среде сверстников они пытаются компенсировать свою неудовлетворенность занимаемым положением и агрессивными формами поведения, демонстрируя свою взрослость перед теми, кто в физическом или личностном плане слабее их (проявление реакции компенсации как психологического механизма защиты, как механизма психологической адаптации к жизненным условиям, которые противоречат установкам, взглядам и ориентациям личности). Интенсивность конфликтов между учащимися зависит от того, насколько успешно в образовательном учреждении осуществляется социализация молодежи, в первую очередь усвоение духовных, нравственных ценностей. Духовность во многом определяет деятельность и поведение, как группы людей, так и отдельной личности.

Как и любые конфликты, возникающие в малых группах, конфликты в среде учащейся молодежи и подростков полностью изжить практически невозможно. Усилия педагога должны быть в первую очередь направлены на то, чтобы предотвратить конфликтные взаимоотношения учащихся. Заметную роль в этом может сыграть дисциплина -- умение обеспечить каждому учащемуся необходимую для его полноценного развития свободу в рамках разумного подчинения порядку. Большое влияние на конфликтное поведение учащихся оказывает личность педагога. Ее воздействие может проявляться в различных аспектах. Во-первых, стиль взаимодействия педагога с другими учащимися служит примером для воспроизводства во взаимоотношениях со сверстниками. Исследования показывают, что стиль общения и педагогический такт первого педагога (учителя) оказывают заметное влияние на формирование межличностных отношений учащихся. Личностный стиль и педагогическая тактика «сотрудничество» обусловливают наиболее бесконфликтные отношения учащихся друг с другом. Большое количество конфликтов характеризует отношения в учебных группах «авторитарных» педагогов. Во-вторых, педагог обязан вмешиваться в конфликты учащихся, регулировать их. Это, конечно, не означает их подавление. В зависимости от ситуации может быть необходимо административное вмешательство, а может быть -- просто добрый совет. Положительное воздействие оказывает вовлечение конфликтующих в совместную деятельность, участие в разрешении конфликта других учащихся, особенно неформальных лидеров группы.

Что предпринять для того, чтобы не дать разгореться конфликту? Самое главное -- сосредоточиться на проблеме, а не на участниках; погасить проявление отрицательных эмоций и устранить ощущение угрозы. Все это легче сделать, если до конфликта учащиеся были друзьями, если они имеют опыт и умеют улаживать ссоры, если есть, кому помочь им в решении возникшей проблемы. Таким помощником может и должен стать для них педагог.

Как люди обычно реагируют на конфликт? Отвечают агрессивно и стремятся одолеть противника; обращаются к старшим, авторитетным людям или к тому, кто сильнее и может защитить; игнорируют ситуацию. Кроме названных существует множество других способов разрешения конфликтных ситуаций. Очень важно, чтобы конфликтующие стороны понимали, что лучшее разрешение конфликта -- когда обе стороны выходят удовлетворенными из сложной ситуации. Но, пожалуй, еще более значимым является приобретение опыта поведения в конфликтных ситуациях и формирования личностных качеств, с помощью которых можно плодотворно разрешить конфликты.

5. Формирование личностных ресурсов разрешения конфликтов

Как уже писали выше, конфликт -- это предельное обострение противоречий. Умение понимать причины возникновения, особенности протекания конфликта, находить оптимальные способы разрешения конфликтных ситуаций необходимо каждому педагогу, как в исследовательских, так и в практических целях. Для правильного управления ситуацией конфликта, для организации коррекционной работы по нейтрализации его отрицательных последствий важно выделить его структурные и динамические «составляющие».

Основными структурными элементами конфликта являются база конфликта (конфликтная ситуация) и инцидент. База для конфликта может существовать продолжительное время без всякого инцидента и даже вообще не вылиться в открытое столкновение. Инцидент -- действия участников конфликта, направленные на овладение объектом конфликта, то есть предмет спора, на который претендуют конфликтующие стороны. Его обязательной характеристикой является неделимость. Таким образом, обязательными структурными компонентами конфликта являются конфликтная ситуация и инцидент, а обязательными элементами конфликтной ситуации являются участники и объект конфликта.

На практике важно уметь различать конфликт и конфликтную ситуацию, не отождествляя их.

Конфликт может считаться разрешенным только тогда, когда исчезнет конфликтная ситуация и будут исчерпаны ее причины. Устранение инцидента не может считаться разрешением конфликта, если не ликвидирована сама конфликтная ситуация. Она лишь приводит к переходу конфликта в скрытую форму.

В одном большом конфликте иногда можно наблюдать целую цепь конфликтных взаимодействий. Об окончании одного простого конфликта и начале другого можно судить по изменению его основных структурных элементов: конфликтной ситуации, прекращении одного инцидента и начале другого.

Психологическая позиция - это та сила, которая определяет успех или поражение сторон ситуации в разрешении конфликта. Стратегия поведения сторон в конфликте преследует цель повысить свою собственную позицию, чтобы добиться «перевеса сил» в свою пользу.

Общим правилом, сообразно которому надо следовать при оценке психологических последствий конфликта, является влияние конфликта на способность каждого из его участников получить новый опыт, способный изменить его поведение в будущем. Конструктивное зерно нового опыта заключается в том, что участник конфликта в состоянии стать в позицию своего противника и осознать мотивы, побудившие его к конфликту. Этот новый психологический поворот в сознании является для участников конфликта отправным пунктом к пересмотру своих мотивов, целей и средств, используемых ими в конфликтном взаимодействии, а, следовательно, побуждением к психологической перестройке личности. В этом смысле конфликт ориентирован на будущее: если его участники смогли извлечь из него уроки, то он психологически эффективен, если же нет, то неэффективен, а возможно, и вреден. В обязанности каждого педагога (в том числе руководителя группы образовательного учреждения) входит управление конфликтом, имеющее своей целью сделать его эффективным.

Конфликт часто является следствием каких-то упущений и недостатков в работе образовательного заведения. Важно понять его, использовать для выявления недостатков, чтобы улучшить качество обучения и воспитания. Если конфликт возник неожиданно для педагога, то это означает, что тот не сумел увидеть существовавшую в основе его работы конфликтную ситуацию, но именно теперь ему представилась такая возможность. Нужно помнить, что устранить инцидент -- это вовсе не означает устранить конфликт: необходимо разобраться в мотивах и позаботиться об эффективности его последствий.

Чтобы выявить причину конфликта, недостаточно владеть основными понятиями его структуры. Существуют разные причины возникновения педагогических конфликтов: объективные условия организации образовательно-воспитательного процесса в том или ином учебном заведении, социально-психологические, индивидуально-психологические, возрастные, тендерные особенности индивидов, приводящие к обострению внутригрупповых или межличностных взаимодействий.

В зависимости от того, какие факторы и причины выделяются при рассмотрении конфликта, его может анализировать на разных уровнях:

· социальном - анализ условий организации педагогического процесса;

· социально-психологическом - анализ социально-психологического строения и особенностей участвующих в конфликте сторон;

· индивидуально-психологическом.

В каждом конфликте заложено неповторимое сочетание факторов, которые являются причиной, обусловившей конфликт. Основные его этапы:

1. возникновение конфликта;

2. инцидент;

3. разрешение конфликта.

Возникновение конфликта связано с обострением внешних или внутренних противоречий, преодоление которых сопровождается отрицательными эмоциональными переживаниями. Мотивы конфликтующих сторон определяются идеями, желаниями, целями, ценностями, стремлениями к утверждениям приблизительного равенства или превосходства.

Объект конфликта -- предмет спора. Его неделимость является одним из важнейших качеств, определяющих саму суть спора.

Причина конфликта -- наличие конфликтной ситуации, т. е. объекта и участников конфликта.

Участники конфликта -- это противостоящие друг другу стороны (оппоненты), которые отстаивают свои позиции в споре.

Психологические позиции участников конфликта могут быть личностными , то есть когда выступают от своего имени и в споре преследуют собственные интересы, или групповыми, когда в споре преследуются коллективные цели. Стратегия поведения сторон в конфликте предусматривает использование всякой возможности перейти к представлению не только себя, а выступить от имени группы (коллектива), чтобы добиться перевеса в свою сторону.

Инцидент -- открытое столкновение, осознаваемое участниками как конфликт; действия участников конфликта направлены на овладение его объектом.

Разрешение конфликта -- это завершение конфликтной ситуации и связанных с нею противоречий. Устранение инцидента еще не может считаться разрешением конфликта, поскольку переводит его в скрытую форму. При возникновении конфликта педагогу необходимо знать, что особенностью любого межличностного взаимодействия является несколько мотивов данной деятельности. Сосредоточенность педагога на своих собственных потребностях, на требованиях администрации или запросах коллег препятствует установлению равноправных взаимодействий с обучающимися.

Рассмотрение основных этапов и составных компонентов конфликта было подробным, так как с ними тесно связан процесс формирования личностных ресурсов разрешения конфликтов вообще и педагогических в частности. Этот процесс связан со сложностью самого опыта, который приобретается постепенно. Поэтому в работе по формированию личностных ресурсов разрешения конфликтов можно выделить несколько последовательных этапов, прохождение через которые является важным условием приобретения необходимого опыта педагогического взаимодействия.

6. Поэтапное формирование личностных ресурсов разрешения конфликтов

Учебно-воспитательный процесс образно можно было бы назвать «лабораторией гуманизма» (В.А. Сухомлинский), если педагогическое взаимодействие будет основываться на адекватном восприятии педагогом себя и учащихся и развиваться на основе сотрудничества. Формирование гуманистических ресурсов личности педагога требует специальной поэтапной организации системы занятий. Система этих этапов определяется спецификой усвоения любых умственных действий и научного знания на понятийном уровне, а также особенностями задач формирования личностных ресурсов.

В соответствии с этими положениями в сложном процессе формирования личностных ресурсов разрешения конфликтов можно выделить следующие этапы:

Ориентировочный этап освоения круга знаний, на котором необходимо научиться видеть конфликт и все его составные компоненты. Средством освоения материала на этом этапе может служить карта структурно-динамического анализа конфликтного взаимодействия. Содержательные характеристики этого этапа сводятся к тому, что главное внимание направлено на освоение круга знаний о межличностном конфликтном взаимодействии и основных психологических причинах его возникновения. Задача этого этапа заключается в том, чтобы научить педагога понимать, узнавать и квалифицировать конфликты. Результат этого этапа связан с разработкой ориентировочной основы действий, в которой должны быть представлены все «составляющие» механизма конфликтной ситуации. Такая схема дается в виде «Ориентировочной карты структурно-динамического анализа конфликтного взаимодействия», которая обсуждается педагогами в процессе анализа конкретных ситуаций нарушения педагогического общения. Ведение карты может осуществляться двумя путями: либо она предлагается педагогам руководителем группы в готовом виде, либо в ходе целенаправленного организованного обсуждения составляется самими участниками. Должно соблюдаться главное условие при ее составлении: должны отразиться все «составляющие» конфликта. После того, как на карте-схеме будут отражены все выделенные компоненты конфликта и обсуждено значение каждого из них в возникновении конфликтной ситуации, участники могут перейти к следующему этапу формирования личностных ресурсов разрешения конфликтов.

Этап поиска и обсуждения приемлемых путей разрешения конфликтов. На этом этапе участники работают со схемой ориентировочной основы деятельности по формированию необходимых коммуникативных умений. В жизни любого учебного коллектива возникают как стандартные, так и непредвиденные ситуации, на которые надо реагировать адекватно. На этом этапе занятий с помощью составленной карты педагогами отрабатывается уровень существенных действий, главная цель которых -- поиск и обсуждение оптимальных путей разрешения конфликта. Введение и интерпретация конкретных ситуаций может проходить в различных формах: в виде ролевой игры, группового обсуждения. Конкретное содержание конфликтных ситуаций может быть заимствовано из специальной литературы, предложено самими педагогами из практики их работы или смоделировано в группе. Только важно сделать вывод о том, что в большинстве случаев анализ зависит не столько от объективных параметров ситуации, сколько от личностных характеристик самого педагога, его мотивов, уровня притязаний, целей, ожиданий, наблюдательности и психического состояния. После детального обсуждения результатов анализа конкретных ситуаций и общих выводов о том, что в нем всегда присутствует элемент субъективизма, которого по возможности следует избегать, педагоги приступают к освоению следующего этапа работы.

Этап формирования когнитивных, эмоциональных и поведенческих компонентов личностных ресурсов для осуществления действенного сотрудничества в общении. На этом этапе вводятся тренировочные занятия.

Организуется цикл тренинговых занятий, на которых будет осуществляться накопление средств, способов, умений, обеспечивающих выбор оптимальных путей разрешения конфликтного взаимодействия в педагогическом процессе. Важным моментом такого тренинга должно стать положение о том, что общение в целом, а в учебно-воспитательном процессе особенно, что это деятельность, основанная на интересе «Я» к интересам других, к их запросам, мотивам и потребностям. При построении программы этого этапа занятий следует опираться на традиционное для психологии понимание структуры поведения человека, в котором выделяются когнитивный, эмоциональный и собственно поведенческий компоненты.

Когнитивный компонент отражает степень понимания поступков учащихся, их родителей, коллег, знание их проблем, а, следовательно, способность адекватно предсказать поведение в каждой конкретной ситуации. Педагогу необходимо научиться видеть, какие мотивы движут субъектами во взаимоотношениях, насколько эти мотивы осознаются ими. Моментом тренинговых занятий должна стать позиция в системе «педагог -- учащийся», степень направленности личности на свое «Я» или на «Я» других. От направленности личности зависит тактика поведения в конфликте и эффективность взаимодействия. Для более полного понимания межличностных взаимодействий и особенностей ролевого поведения (как своего, так и других людей) на тренинге целесообразно использовать трансактный анализ. Трансакция -- это соизмерение обмена реакций в общении в зависимости от состояния «Я». Наше состояние может изменяться в зависимости от собеседника, ситуации и содержания общения. Внутреннее состояние партнеров по общению всегда проявляется в их речевых высказываниях и поведенческих реакциях. Анализу состояний «Я» - взрослый, «Я» - родитель и «Я» - ребенок можно посвятить несколько занятий, чтобы глубже понять психологический механизм тех ролей, которые выполняются человеком в различных жизненных ситуациях. Тем более, что психологические манипуляции, основанные на трансактном анализе, являются непременным атрибутом педагогического общения.

Эмоциональный комплекс представлен в поведении отношением к учащемуся, способностью педагога чувствовать его переживания и правильно их отражать. В основе эмоционального реагирования лежит умение сопереживать, представлять себя на месте другого, понимать его позиции и оказывать необходимую ему помощь, поддержку или содействие. Чтобы поддержка была максимальной, необходимо соблюдать некоторые правила эффективного слушания и словесного подкрепления положительного отношения к учащемуся:

· желательно повторить услышанное с целью уточнения правильности понимания смысла высказывания;

· не давать тех советов, в которых учащийся не нуждается или он сам об этом не просил;

Важно, чтобы на занятиях выделялась мысль о том, что чуткость -- это не только эмоциональная отзывчивость, но и деятельное сочувствие. Как известно, человек способен к сопереживанию, когда он достиг достаточно высокого уровня развития личности.

Поведенческий компонент связан со степенью диалогичности педагога в обучении и воспитании учащихся, с его умением организовывать совместные формы деятельности. Важную роль в диалогичном обучении играет обратная связь. Чтобы понять другого человека, надо его услышать. Умение слушать -- не простой процесс, а сложный вид коммуникативной деятельности. В учебно-воспитательном процессе он имеет очень важное значение, потому что в зависимости от того, как педагог слушает своих воспитанников, и что он от них услышал, он избирает определенную стратегию поведения во взаимодействии с ними.

Разрешение конфликтной ситуации может быть представлено разными стратегиями поведения педагога. Например, согласно исследованиям ученых, широко распространенными способами разрешения педагогических конфликтов являются следующие:

· внешние пресечения конфликтных действий путем наложения различных мер воздействия;

· игнорирование конфликтной ситуации вообще, то есть отсутствие внешней реакции на конфликтную ситуацию.

Контрольно-оценочный этап, направлен на выявление уровня освоения программы. Это завершающее звено в работе. Оно предполагает констатацию продвижения в умении анализировать и разрешать конфликтные ситуации в педагогическом процессе за счет личностных ресурсов. На этом этапе ожидается проявление нового уровня гибкости, динамичности, прогностичности, способности принимать учащегося в перспективе, учитывать изменения его личностных особенностей в процессе развития. Иными словами, задача этого этапа в работе по формированию личностных ресурсов разрешения конфликтов заключается в том, чтобы каждый педагог смог проанализировать свой опыт поэтапного обучения и сделать вывод о том, насколько он готов к продуктивному взаимодействию с учащимися. Сейчас можно вновь обратиться к анализу педагогических ситуаций, которые использовались на других этапах работы. При этом главное внимание обращать не столько на выделение «составляющих» конфликта, сколько учиться давать оценку действий педагога и предлагать оптимальные способы разрешения конфликтных ситуаций.



Заключение

Педагогические конфликты имеют свои особенности. Педагог и учащийся имеют разный социальный статус, жизненный опыт и умения не допустить конфликта. Педагог и ученик по-разному понимают и принимают возникший инцидент, который приводит к конфликтной ситуации. Именно педагог несет ответственность за педагогически правильное разрешение проблемных ситуаций, так как любое учебное заведение -- это, прежде всего доступная возрасту учащихся модель общества, где они усваивают нормы отношений между людьми.

Недопущение усиления конфликта во многом зависит от того, насколько глубоко и правильно педагог осознает истинные причины своих конфликтных отношений с учащимися. Часто эти причины кроются в особенностях его личности, а также в уровне профессионально-педагогической компетентности, касающейся психологической подготовки педагога. Личностные качества педагога также часто бывают причиной конфликтов (раздражительность, грубость, мстительность, высокомерие, самодовольство, педагогическая беспомощность). Дополнительными факторами выступают преобладающее настроение педагога при взаимодействии с учащимися, отсутствие педагогических способностей, интереса к педагогической работе, жизненное неблагополучие педагога, общий психологический климат и организация работы в педагогическом коллективе.

Педагогами следует обратить внимание на те издержки поведения, которые приводят к конфликтной ситуации и изучить приемы и способы разрешения конфликтов, которые обеспечивали бы психологический комфорт как самим педагогам, так и учащимся. Важно помнить возрастные особенности учащихся и то, что обычно юноши более конфликтны в педагогическом процессе, а девушки -- в межличностных отношениях.

Через собственное гуманное поведение педагог демонстрирует образец творческого разрешения конфликта, возможность продуктивной альтернативы. Когда педагог сам упускает такую возможность и ориентируется в своем поведении на репрессивные защитные формы, он провоцирует в воспитаннике проявление своих же непродуктивных форм психологической защиты: учащийся пытается уберечь свое «Я» от авторитетной агрессии педагога. Педагоги должны уяснить одну непреложную истину: стратегия и тактика установления продуктивных отношений с учащимися, в первую очередь, должны быть направлены на изменение собственного поведения. Педагоги должны уметь видеть, что в конструктивном разрешении конфликта важную роль играют адекватность отражения конфликта; открытость и эффективность общения конфликтующих сторон; создание климата взаимного доверия и сотрудничества; правильное определение сущности конфликта.

Работа по формированию личностных ресурсов разрешения педагогических конфликтов обязательно должна строиться на основе выявления индивидуальных особенностей профессиональной позиции и стиля общения педагога. Только определив «уровень актуального развития» коммуникативной компетентности педагога, можно прогнозировать «зону его ближайшего развития» и предлагать способы конструктивного разрешения конфликтов в педагогическом процессе.

Любому человеку вообще, а педагогу в особенности, важно формировать у себя такую личностную особенность, как терпимое отношение к своим собеседникам, в качестве которых чаще всего выступают дети, не всегда умеющие вести себя в соответствии с общепринятыми правилами и требованиями. Эта личностная особенность известна в психологии общения как коммуникативная толерантность.



Список литературы

1. «Психологические основы педагогического общения», Целуйко В.М., Москва, Гуманитарный издательский центр «Владос», 2007 год.

2. «Педагогика и психология», Богачкина Н.А., Скворцова С.Н., Имашева Е.Г., Москва, «Омега Л», 2010 год.

3. «Психология и педагогика», Багдасарова С.К.., Самыгин С.И., Столяренко Л.Д., Москва - Ростов - на Дону, Издательский центр «Март», 2006 год.

4. «Подростки ХХI века. Психолого - педагогическая работа в кризисных ситуациях», Фалькович Т.А., Толстоухова Н.С., Высоцкая Н.В., Москва, «Вако», 2008 год.

5. «Основы педагогического мастерства», Скакун В.А., Москва, «Форум», 2008 год.

6. «Основы социальной педагогики», Мудрик А.В., Москва, «Академия», 2006 год.

7. «Педагогика», Пидкасистый П.И., Москва, «Высшее образование», 2011 год.

8. «Введение в педагогическую деятельность», Кукушин В.С., Москва - Ростов - на Дону, Издательский центр «Март», 2008 год.

9. «Развитие коммуникативной культуры учащихся на уроке и во внеклассной работе», Дереклеева Н.И., Москва, «5 за знания», 2005 год.

10. «Педагогические технологии», Сальникова Т.П., Москва, Творческий центр «Сфера», 2010 год.

Размещено на Allbest.ru