Возрастная специфика взаимосвязи стрессоустойчивости и эмпатии у социальных работников в условиях пандемии

Размещено на http://www.allbest.ru/

Северо-Восточный федеральный университет

Российский государственный социальный университет

Л.Д. Старостина, канд. психол. наук, доцент

кафедры психологии и социальных наук, Д.А. Нишовская,

студентка А.А. Квитковская, канд. пед. наук, доцент

факультета социальной работы

Якутск, Москва

Аннотация

эмпатия стрессоустойчивость социальный работник

психологическое исследование посвящено изучению характера взаимосвязи между показателями эмпатии и уровнем стрессоустойчивости личности социального работника. Впервые представлен сравнительный анализ тестовых данных респондентов по возрастному критерию. На сегодня профессия социального работника является одной из распространенных в мире и в России. По мере нарастания в обществе социальных проблем и снижения уровня и качества жизни населения, увеличения количества социально уязвимых категорий населения профессия социального работника еще долго будет оставаться одной из востребованных. В ходе исследования выявлена опасность развития эмоционального выгорания и профессиональных деформаций работников социальной сферы при усугублении санитарно-эпидемиологической ситуации с COVID-19. В итоге доказана возрастная обусловленность в показателях стрессоустойчивости и эмпатии у представителей профессии «социальный работник».

Ключевые слова: социальные работники, стрессоустойчивость, эмпатия, пандемия COVID-19.

Annotation

L.D. Starostina, candidate of psychological sciences, associate professor of the department of psychology and social sciences, North-Eastern Federal University, Yakutsk.

D.A. Nishovskaya, student, North-Eastern Federal University, Yakutsk.

A.A. Kvitkovskaya, candidate of pedagogical sciences, associate professor of the faculty of social work, Russian State Social University, Moscow.

Age-Specific of Relationship Between Stress Tolerance and Empathy in Social Workers in the Context of a Pandemic psychological research is devoted to the study of the nature of the relationship between the indicators of empathy and the level of stress resistance of the personality of a social worker. For the first time, a comparative analysis of test data of respondents by age criterion is presented. Today the profession of a social worker is one of the most widespread in the world and in Russia. As social problems grow in society and the level and quality of life of the population decreases, the number of socially vulnerable categories of the population increases, the profession of a social worker will remain in demand for a long time. The study revealed the danger of the development of emotional burnout and professional deformations of social workers with the aggravation of the sanitary and epidemiological situation with COVID-19. As a result, age-related conditionality in indicators of stress tolerance and empathy among representatives of the “social worker” profession was proved.

Key words: social workers, stress tolerance, empathy, COVID-19 pandemic.

Основная часть

Современное человечество в начале 2020 года столкнулось с небывалым явлением - массовым распространением вируса COVID-19. Коронавирусная инфекция, несомненно, является социально обусловленным заболеванием, в мерах профилактики которой населению необходимо выработать определенную стратегию «безопасного» поведения при любом социальном и межличностном взаимодействии.

Профессиональная деятельность работников социальной сферы связана с выявлением одиноких престарелых, нетрудоспособных граждан, семей и несовершеннолетних, оказавшихся в зоне социального риска. В силу специфики выполняемых функций по уходу за инвалидами и престарелыми профессия требует хорошей физической формы, выносливости и здоровья, а также обязывает проявлять определенные психологические свойства - коммуникабельность, отзывчивость, эмпатию, умение слушать и тактично разрешать зачастую психологические моменты во взаимодействии со сложными подопечными. С началом массового распространения COVID-19 на территории Республики Саха (Якутия) социальные службы оказались в очень сложной ситуации, когда невозможно было перевести своих сотрудников, непосредственно контактирующих с подопечными в их домах и социальных интернатах, на удаленную форму работы. COVID-19 распространился далеко за пределы столицы Республики, охватывая абсолютно все улусы и малые города. Министерство труда и социального развития Республики своевременно среагировало на сложную социальную обстановку и обратилось с запросом проведения мероприятий по оказанию социально-психологической поддержки своим сотрудникам. В рамках программы совместного сотрудничества кафедры психологии и социальных наук Северо-Восточного федерального университета с ГБУ РС(Я) «Республиканский комплексный центр социального обслуживания населения» было проведено прикладное исследование психологических аспектов трудовой деятельности социальных работников в условиях пандемии.

В данной статье мы рассмотрим взаимосвязь таких характеристик личности социальных работников, как уровень стрессоустойчивости и способности к эмпатии. При этом сравним соотношения данных характеристик у представителей «молодого» (от 20 до 39 лет) и «старшего» (от 40 до 61 год) поколений. Разделение выборки на две «условно возрастные» группы объясняется тем, что если раньше в систему социального обслуживания привлекались лица среднего и пенсионного возраста, преимущественно женского пола, то в последние годы кадры социальных служб наполняются молодым персоналом - выпускниками колледжей и университетов.

Цель исследования - выявление особенностей во взаимосвязи между показателями стрессоустойчивости и эмпатии, обусловленные принадлежностью к той или иной возрастной группе социальных работников.

Объект исследования - личность социального работника, предмет - стрессоустойчивость (как способность выдерживать негативные и сильные стимулы при сохранении оптимального уровня активности в деятельности) и эмпатия (разные уровни отражения другого человека).

Роль возрастных различий в проявлении эмпатии и стрессоустойчивости у представителей профессии интересно будет рассмотреть в связи с экстремальностью их трудовой деятельности в период пандемии. Как показал первичный опрос, наиболее распространенными в ответах были высказывания о повышении тревоги, появлении страха заразиться и заразить близких, наблюдаемые не только у самих работников, но и у их подопечных. Одинокие пожилые люди, инвалиды, нуждающиеся в социальном патронаже, по мнению социальных работников, начали проявлять признаки агрессии (косвенной, вербальной), требовали к себе большего внимания, педантичного соблюдения правил гигиены, увеличились проявления мнительности и подозрительности, что усложняло и без того непростую психологическую обстановку. Тем не менее к представителю профессии не снижаются требования развивать профессиональные качества и навыки. В этом плане пандемия обострила проблему профессиональной пригодности во многих профессиях, в особенности в профессиях, связанных с системой «человек - человек».

Согласно проведенным исследованиям зарубежных коллег, опубликованным в СМИ в 2017 году, были выявлены следующие факты [17].

Первый из них касается эксперимента, где добровольцам была дана установка проявлять сочувствие и взаимопомощь в искусственно созданной стрессовой обстановке. Как показали результаты наблюдения за активностью коры головного мозга, эксперимент подтвердил повышение электрической активности участка, отвечающего за проявление эмпатии при переживании стресса. Одновременно было замечено затруднение испытуемых в адекватной оценке стрессовой ситуации, выражавшееся в измененном состоянии психики. Второе исследование, напротив, продемонстрировало снижение уровня эмпатии, что объяснялось концентрацией лишь на собственной мобилизации при преодолении стресса. Третье исследование показало, что альтруизм и эмпатия свойственны обладателям «покладистого характера». Тем не менее авторами исследования было отмечено предположение о том, что «менее покладистым» людям можно научиться проявлять сопереживание и помощь окружающим в сложных ситуациях, если их к этому готовить, специально обучить.

Таким образом, можно утверждать, что проявлять эмпатию может любой человек, если будет правильно информирован о способах поведения в экстремальной, стрессовой ситуации.

Согласно результатам исследования на выборке российских студентов, было выявлено, что средний уровень способности сопереживать окружающим коррелирует со средним и высоким уровнем стрессоустойчивости без негативных последствий для психического здоровья [3].

Автор исследований по стрессоустойчивости Ли Канг Хи утверждает, что развитая эмпатия помогает быстрому переживанию проблемы, тем самым способствуя скорому преодолению стрессовой ситуации. При этом высокий уровень эмоционального интеллекта и высокий уровень эмпатии у человека усиливают защитно-мобилизационную функцию эмоций, связанную с предугадыванием опасности. Именно выработка защитно-мобилизационного механизма психики позволяет индивиду своевременно отразить опасную ситуацию и подготовиться к ней на всех уровнях: начиная с интеллектуальной оценки ситуации и заканчивая специфической психофизиологической реакцией организма [11]. О важности роли эмпатии в благополучном преодолении стрессовой ситуации писали еще в 1980-е годы советские исследователи [13].

Стрессоустойчивость также рассматривается как интегральное свойство личности, выражающееся соотношением эмоциональных, волевых, когнитивных и мотивационных компонентов психической деятельности, что обеспечивается успешным выполнением и достижением цели деятельности в сложной стрессовой ситуации [8].

Из разнообразия определений стрессоустойчивости можно отметить, что наиболее часто ее рассматривают как: а) эмоциональную устойчивость; б) личностное свойство; в) способность к саморегуляции; г) высокую толерантность к неопределенности и негативным воздействиям без снижения способности к активной деятельности [2; 4; 5; 7; 11; 12; 14-16; 21; 22].

Эмпатия также активно изучалась в психологии и получила разнообразные определения. Однако наиболее распространенным в психологических исследованиях является понимание эмпатии как: а) комплекса эмоциональных и когнитивных процессов; б) части человеческой любви и сопереживания; в) личностного свойства; г) эмоционального процесса, участвующего в виде своеобразного механизма познания другого; д) компонента структуры личности; е) социального интеллекта.

Наиболее общее определение было предложено Т.П. Гавриловой [6], где эмпатия представлена как способность понимать чувства, эмоции и психическое состояние другого человека благодаря сопереживанию и проникновению в субъективный мир его внутренних переживаний. При этом диапазон проявления эмпатии достаточно широк, начиная от едва заметного эмоционального отклика до синхронизации с эмоциональным состоянием собеседника.

Итак, в нашем исследовании были задействованы 104 сотрудника (в том числе 98 женщин и 6 мужчин). Опрос проходил с использованием Google-формы в период месяца мая 2020 года. Возрастные категории («молодых» и «старших») составили две группы, каждая из которых включала по 52 человека.

Было выдвинуто предположение о стрессоустойчивости как комплексе личностных качеств, связанных со способностью к эмпатии, причем принадлежность к условной возрастной группе у представителей данной профессии будет коррелировать с теми или иными показателями эмпатии и стрессоустойчивости.

Методы исследования. Для сбора эмпирических данных были использованы анкета и психодиагностические опросники. Для статистической проверки гипотезы применялся непараметрический критерий корреляции Спирмена. Статистическая обработка количественных данных осуществлялась в пакете SPSS-17,0.

Первая методика «Перцептивная оценка стрессоустойчивости» [20] направлена на определение уровня стрессоустойчивости и включает в себя 20 вопросов, объединенных в четыре шкалы: высокая, близкая к типу Б; низкая, близкая к типу А; склонность к типу Б; склонность к типу А.

Для выявления уровня эмпатии была предложена методика В.В. Бойко «Диагностика уровня эмпатических способностей». Опросник содержит 36 пунктов, в итоге заполнения которых выявляются четыре уровня развития эмпатии и шесть каналов эмпатии.

1. Рациональный канал эмпатии характеризуется способностью испытуемого воспринимать другого человека комплексно, с учетом его психоэмоционального состояния, поведения, особенностей личности и проблем, оказывая безоценочное отношение и безусловное принятие. Это наиболее «совершенная форма» эмпатии.

2. Эмоциональный канал эмпатии характеризуется не только способностью распознавать, но и готовностью слиться с эмоциональным состоянием собеседника. Данный вид эмпатии более характерен для близких и родственных отношений.

3. Интуитивный канал эмпатии характеризуется способностью видеть и различать поведенческие особенности собеседника при информационной недостаточности, основываясь при этом на свой прошлый опыт. Данный канал эмпатии необходим для правильного понимания состояния другого человека и чаще встречается у представителей профессий системы «человек - человек».

4. Установки, влияющие на эмпатию - это те факторы, которые влияют на все остальные каналы эмпатии. Установки могут мотивировать к общению и лучшему познанию партнера либо могут помешать процессу взаимодействия и общения, искажая восприятие друг друга.

5. Проникающая способность в эмпатии характеризуется умением создавать атмосферу доверия и принятия на основе отзывчивости и открытости личности. Данный вид эмпатии развивается со временем с приобретением жизненного и профессионального опыта.

6. Идентификация в эмпатии характеризуется умением ставить себя на место другого, способностью представлять жизненную ситуацию и положение партнера общения словно так, если бы это происходило с самим испытуемым. Данный канал эмпатии хорошо развит у представителей актерской профессии, писателей и психологов.

Результаты. Исследование уровня эмпатии у возрастной группы «старшие» показало наличие низкого уровня у большинства (79%) респондентов и среднего уровня у 1/5 части (21%) респондентов. Отличились от первой выборки результаты тестов возрастной категории «молодые», среди которых людей с низким уровнем эмпатии было гораздо меньше (17%), а со средним уровнем гораздо больше (83%). Ни в первой, ни во второй выборках не выявлен высокий уровень эмпатических способностей (рис. 1).

Рис. 1 Соотношение уровней эмпатии в выборках социальных работников (в процентах показано количество респондентов)

Ниже представлены средние значения показателей каждого из шести каналов эмпатии, а также среднегрупповые значения эмпатии (рис. 2). Максимальный балл по каждому каналу равен 6.

Рис. 2 Сравнение средних показателей по видам эмпатии

На рисунке 2 представлены показатели разных каналов эмпатии у представителей обеих групп. Показатель эмпатии варьируется от 0 до 36, где результат теста менее 14 баллов считается «очень низкой эмпатией»; результат в 15-21 баллов говорит о «заниженном уровне эмпатии», 22-29 баллов - о «среднем уровне эмпатии» и 30-36 баллов - об «очень высоком уровне эмпатии». При сравнении среднегрупповых значений уровня развития эмпатии показатели обеих возрастных групп социальных работников не отличаются, за исключением интуитивного канала эмпатии (2,5 против 3,2).

Исследование уровня стрессоустойчивости у группы «старших» соцработников показало высокую стрессоустойчивость лишь у 6%, низкую стрессоустойчивость у 13%, тенденцию к высокой стрессоустойчивости у 35%; тенденцию к низкой стрессоустойчивости у 46%.

Исследование уровня стрессоустойчивости у группы «молодых» (20-39 лет) соцработников дало следующие результаты: высокая стрессоустойчивость обнаружена у 12%, низкая стрессоустойчивость - у 12%, тенденция к высокой стрессоустойчивости обнаружена у 33%, тенденция к низкой стрессоустойчивости - у 44% (рис. 3).

Рис. 3 Соотношение уровней стрессоустойчивости (в процентах показано количество респондентов)

Как мы видим, возраст социальных работников не особо влияет на уровень стрессоустойчивости. В целом можно отметить преобладание низкой стрессоустойчивости у большей половины (58%) социальных работников в целом.

Статистический анализ результатов сравнительного исследования представлен в таблице 1.

Таблица 1

Значимые корреляции между показателями стрессоустойчивости и эмпатии