Эмоциональный интеллект в системе управления организацией

Научный руководитель: Устюжина О.Н., кандидат экономических наук, доцент доцент кафедры экономики и менеджмента Елабужский институт К(П)ФУ Россия, г. Елабуга

Key words: emotional intelligence, emotions, organization capital, emotional intelligence structure, organization management.

Управление как социальный процесс предполагает субъектно-субъектный характер взаимодействия, в основе которого лежит определенный результат коммуникативных процессов, имеющих определенное значение для каждого из субъектов, участвующих в этом процессе. Таким образом, можно сделать вывод, что конструкт эмоционального интеллекта активно используется в управленческой деятельности, поскольку эмоции как сопутствующий компонент взаимодействия играют важную роль в рамках межличностного общения.

Следует отметить, что на этом этапе развития человеческий капитал приобретает особую ценность, поскольку конкурентные преимущества компании теперь оцениваются в человеческих ресурсах организации. Капитал организации, как принято считать, состоит из двух компонентов: материальных активов и нематериальных активов. Интеллектуальную собственность можно определить, как нематериальный актив организации, поскольку от нее зависит будущее компании. Термин "интеллектуальный капитал" организации включает не только знания, навыки и производственный опыт конкретных людей, но и эмоциональное управление как экономический ресурс. На современном рынке труда эмоциональный потенциал сотрудника считается конкурентным преимуществом, поскольку такие люди способны выстраивать стабильные отношения, обладают способностью мотивировать себя и коллег, демонстрируют активную жизненную позицию и развивают творческие способности, они устойчивы к стрессу и адекватно реагируют на изменения.

Чтобы рассматривать эмоциональный интеллект как социальное явление, необходимо провести этимологический анализ этого термина. Как упоминалось выше, эмоциональный интеллект был одной из самых популярных концепций последнего десятилетия. В 2020 году "эмоциональный интеллект" был включен экспертами Всемирного экономического форума в десятку важнейших навыков.

Существует множество определений понятия "эмоциональный интеллект". Следует иметь в виду, что сочетание понятий "интеллект" и "эмоции" вызвало много споров и дискуссий в научном сообществе. По мнению некоторых авторов, во-первых, "интеллект" в данном случае является неуместной, вводящей в заблуждение метафорой, которую следует заменить термином "компетентность", а во-вторых, интеллект определяется как способность, но "никаких сколько-нибудь уникальных способностей, связанных с эмоциями, не существует" [3].

Термин "эмоциональный интеллект" впервые появился в статье Майкла Белдока, но в то время эмоциональный интеллект еще не был концептуализирован теоретически [6].

Изначально понятие "эмоциональный интеллект" было связано с социальным интеллектом. Он появился в контексте разработки проблемы социального интеллекта такими исследователями, как Дж. Гилфорд, Х. Гарднер и Дж. Айзенк. Изначально понятие "эмоциональный интеллект" было связано с социальным интеллектом. Она возникла в контексте разработки проблемы социального интеллекта такими исследователями, как Дж. Гилфорд, Х. Гарднер и Г. Айзенк [5].

В 1983 году в книге Говарда Гарднера "Структура разума: теория множественного интеллекта" была представлена идея о том, что традиционные методы измерения интеллекта, такие как коэффициент интеллекта, не могут полностью объяснить когнитивные способности человека, в качестве решения данной проблемы, автор представил идею множественного интеллекта. [6].

На основе теории множественного интеллекта Х. Гарднер, Дж. Майер и П. Саловей сформировали концепцию эмоционального интеллекта как когнитивной способности, которую можно рассматривать как часть интеллекта.

Начиная с 1990 г. Дж. Майер и П. Саловей начали разрабатывать и осмыслять модель эмоционального интеллекта как способности. В этой модели эмоциональный интеллект определяется как набор из четырех различных способностей или ветвей: 1) способность распознавать и выражать эмоции самого себя и других, 2) способность использовать эмоции при решении проблем, 3) способность понимать и анализировать эмоции и 4) способность контролировать свои собственные. эмоции и эмоции других людей.

Согласно теории Дж. Майера и П. Саловея, эти компоненты имеют ярко выраженную иерархию, уровни которой в онтогенезе доминируют последовательно. Каждый компонент имеет двунаправленную ориентацию: по отношению к другим и к себе. Распознавание эмоций включает в себя ряд взаимосвязанных навыков, например, восприятие эмоций (то есть способность воспринимать сам факт присутствия эмоции), ее идентификацию, различение подлинных эмоций и их имитацию, выражение соответствующий и т. д. [7].

Популярность феномен эмоционального интеллекта получил благодаря книге Даниэля Гоулмана: "Эмоциональный интеллект - почему он может иметь большее значение, чем коэффициент интеллекта?", эта книга, написанная популярным языком, на основе научных экспериментов и исследований 80-х годов, раскрыла перед широкой аудиторией важность эмоционального потенциала человека [2].

Структура эмоционального интеллекта Д. Гоулмана включала следующие компоненты:

1) идентификация и наименование эмоциональных состояний, понимание взаимосвязи между эмоциями, мыслью и действием;

2) управление эмоциональным состоянием - контроль эмоций и замена нежелательных эмоциональных состояний соответствующими;

3) способность входить в эмоциональные состояния, ведущие к успеху;

4) способность распознавать эмоции других, быть чуткой к ним и управлять эмоциями других;

5) способность устанавливать и поддерживать удовлетворительные межличностные отношения с другими людьми [1, C.56].

Понимание эмоций включает в себя способность понимать переходы от одной эмоции к другой, связи между эмоциями, вербальную информацию об эмоциях, их причины. Способность управлять эмоциями включает в себя способность контролировать эмоции, способность уменьшать интенсивность отрицательных эмоций, способность осознавать свои эмоции, в том числе неприятные, и способность разрешать эмоционально напряженные переживания, не подавляя эмоции. Эта способность ведет к улучшению межличностных отношений, а также к личностному росту человека. [4].

Использование эмоций для повышения производительности и мышления включает в себя способность вызывать эмоции, которые облегчают решение проблемы, использование эмоций для привлечения внимания к важным событиям и использование перепадов настроения как средства анализа различных точек зрения на проблему.

Использованные источники

1. Андреева, И.Н. Эмоциональный интеллект как феномен современной психологии / И.Н. Андреева. - Новополоцк: ПГУ, 2011. - 388 с. C.56]

2. Гоулман, Д. Эмоциональный интеллект - почему он может иметь большее значение, чем коэффициент интеллекта? / Д. Гоулман// М.: Манн, Иванов и Фербер, 2020. - 544 с.

3. Дегтярев, А.В. Становление понятия эмоциональный интеллект в психологии / А.В. Дегтярев // Психологическая наука и образование. - 2012. - №2. - С.170-180.

4. Рыжов, Д.М. Современные представления об интеллекте / Д.М. Рыжов// Вестник ЧГПУ им. И.Я. Яковлева. - 2012. - №1. - С. 142-147.

5. Сергиенко Е.А., Ветрова И.И. Эмоциональный интеллект: русскоязычная адаптация теста Мэйера-Сэловея-Карузо (MSCEIT V2.0) [Электронный ресурс] // Психологические исследования: электрон. науч. журн. 2009. N 6(8). URL: http://psystudy.ru (дата обращения: 12.12.2020 гг).

6. Хлевная, Е.А. От науки к практике: по итогам II международной научнопрактической конференции "Работающий эмоциональный интеллект в бизнесе и образовании"/ Е.А. Хлевная, В.А. Штроо// Организационная психология. - 2019. - № 1. - С. 148 - 165.

7. Шевырева, Е.Г. Основные теоретические модели эмоционального интеллекта / Е.Г. Шевырева, И.В. Федосова // Бюллетень науки и практики. - 2016. - №9. -С. 264-269.

Размещено на Allbest.ru