Невербальные средства общения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Невербальные средства общения

Введение

Лекция предназначена для слушателей Краснодарского университета МВД России, изучающих дисциплину «Риторика».

Предмет лекции -рассмотрение особенностей невербального общения.

Содержание лекции

Лекция содержит изложение материала, минимально необходимого слушателям для подготовки по данной теме.

Приведены особенности психологии невербального общения, барьеры,возникающие в общении и способы их преодоления, что позволяет сформировать общее представление о предмете лекции.

Лекция включает пояснения основных терминов, как изучаемых впервые, так и повторяемых на качественно новом уровне.

Все материалы лекции акцентируют внимание слушателей на ключевых для восприятия моментов в форме, удобной для дидактических целей, и призваны облегчить усвоение соответствующей информации.

Психология невербального общения

Невербальная коммуникация - вся совокупность этих средств призвана выполнять следующие функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний партнёров по коммуникативному процессу.

Общение, будучи сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим основным каналам: речевой (вербальный -- от латинского слова устный, словесный) и неречевой (невербальный) каналы общения. Речь как средство общения одновременно выступает и как источник информации, и как способ воздействия на собеседника.

В структуру речевого общения входят:

1. Значение и смысл слов, фраз («Разум человека проявляется в ясности его речи»). Играет важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации.

2. Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая) тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий) интонация, дикция речи. Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи.

3. Выразительные качества голоса: характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, хмыкание, плач, шепот, вздохи и др.; разделительные звуки -- это кашель; нулевые звуки -- паузы, а также звуки назализации -- «хмхм», «э-э-э» и др.

Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7 %, звуки интонации -- 38 %, неречевое взаимодействие -- 53%.

Невербальные средства общения изучают следующие науки:

1. Кинестика изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций; мимика изучает движение мышц лица, жестика исследует жестовые движения отдельных частей тела, пан-томимика изучает моторику всего тела: позы, осанку, поклоны, походку.

2. Таксика изучает прикосновение в ситуации общения: рукопожатие, поцелуи, дотрагивание, поглаживание, отталкивание и пр.

3. Проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении. Выделяют следующие зоны дистанции в человеческом контакте:

* интимная зона (15--45 см) -- в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди; для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновение. Исследования показывают, что нарушение интимной зоны влечет определенные физиологические изменения в организме: учащение биения сердца, повышенное выделения адреналина, прилив крови к голове и пр. Преждевременное вторжение в интимную зону в процессе общения всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность;

* личная, или персональная зона (45--120 см) для обыденной беседы с друзьями и коллегами предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор;

* социальная зона (120--400 см) обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, преподавательских и других служебных помещениях, как правило, с теми, кого " не очень знают;

* публичная зона (свыше 400 см) подразумевает общение с большой группой людей -- в лекционной аудитории, на митинге и пр.

Мимика -- движения мышц лица, отражающие внутреннее эмоциональное состояние, -- способна дать истинную информацию о том, что переживает человек. Мимические выражения несут более 70% информации, т. е. глаза, взгляд, лицо человека способны сказать больше, чем произнесенные слова. Так, замечено, что человек пытается скрыть свою информацию (или лжет), если его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.

По своей специфике взгляд может быть: деловым, когда он фиксируется в районе лба собеседника, это предполагает создание серьезной атмосферы делового партнерства; светским, когда взгляд опускается ниже уровня глаз собеседника (до уровня губ) -- это способствует созданию атмосферы светского непринужденного общения; интимным, когда взгляд направлен не в глаза собеседника, а ниже лица -- на другие части тела до уровня груди. Специалисты утверждают, что такой взгляд говорит о большей заинтересованности друг другом в общении; взгляд искоса -- говорит о критическом или подозрительном отношении к собеседнику.

Лоб, брови, рот, глаза, нос, подбородок -- эти части лица выражают основные человеческие эмоции: страдание, гнев, радость, удивление, страх, отвращение, счастье, интерес, печаль и т. п. Причем легче всего распознаются положительные эмоции: радость, любовь, удивление; труднее воспринимаются человеком отрицательные эмоции -- печаль, гнев, отвращение. Важно заметить, что основную познавательную нагрузку в ситуации распознавания истинных чувств человека несут брови и губы.

Жесты при общении несут много информации; в языке жестов, как и в речевом, есть слова, предложения. Богатейший «алфавит» жестов можно разбить на шесть групп:

1. Жесты-иллюстраторы -- это жесты сообщения: указатели («указывающий перст»), пиктографы, т. е. образные картины изображения («вот такого размера и конфигурации»); кинетографы -- движения телом; жесты-«биты» (жесты-«отмашки»); идеографы, т. е. своеобразные движения руками, соединяющие воображаемые предметы.

2. Жесты-регуляторы -- это жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо. К ним относят улыбку, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения руками.

3. Жесты-эмблемы -- это своеобразные заменители слов или фраз в общении. Например, сжатые руки на манер рукопожатия на уровне руки означают во многих случаях -- «здравствуйте», а поднятые над головой -- «до свидания».

4. Жесты-адапторы-- это специфические привычки человека, связанные с движениями рук. Это могут быть: а) почесывания, подергивания отдельных частей тела; б) касания,

пошлепывания партнера; в) поглаживание, перебирание отдельных предметов, находящихся под рукой (карандаш, пуговица и т. п.).

5. Жесты-аффекторы -- жесты, выражающие через движения тела и мышцы лица определенные эмоции. Существуют и микрожесты: движения глаз, покраснение щек, увеличенное количество миганий в минуту, подергивания губ и пр. Практика показывает, что, когда люди хотят показать свои чувства, они обращаются к жестикуляции. Вот почему для проницательного человека важно приобрести умение понимать ложные, притворные жесты. Особенность этих жестов заключается в следующем: они преувеличивают слабые волнения (демонстрация усиления движений руками и корпусом); подавляют сильные волнения (благодаря ограничению таких движений); эти ложные движения, как правило, начинаются с конечностей и заканчиваются на лице. При общении часто возникают следующие виды жестов:

* жесты оценки -- почесывание подбородка; вытягивание указательного пальца вдоль щеки; вставание и прохаживание и др. (человек оценивает информацию);

* жесты уверенности -- соединение пальцев в купол пирамиды; раскачивание на стуле;

* жесты нервозности и неуверенности -- переплетенные пальцы рук; пощипывание ладони; постукивание по столу пальцами; трогание спинки стула перёд тем, как на него сесть и др;

* жесты самоконтроля -- руки заведены за спину, одна при этом сжимает другую; поза человека, сидящего на стуле и вцепившегося руками в подлокотник, и др.;

* жесты ожидания -- потирание ладоней; медленное вытирание влажных ладоней о ткань;

* жесты отрицания -- сложенные руки на груди; отклоненный назад корпус; скрещенные руки; дотрагивание до кончика носа и др.;

* жесты расположения -- прикладывание руки к груди; прерывистое прикосновение к собеседнику и др.;

* жесты доминирования -- жесты, связанные с выставлением больших пальцев напоказ, резкие взмахи сверху вниз и др.;

* жесты неискренности -- «прикрытие рукой рта»; «прикосновение к носу» как более утонченная форма прикрывания рта, говорящая либо о лжи, либо о сомнении в чем-то; поворот корпуса в сторону от собеседника, «бегающий взгляд» и др. Умение понимать популярные жесты (жесты ухаживания, курения, зеркальные жесты, жесты-поклоны и др.) позволит лучше разбираться в людях.

Классификационная схема невербального поведения Экмана и Фризена

Согласно схеме Экмана и Фризена, типы невербального поведения можно разбить на пять основных категорий:

* иллюстраторы

* адаптеры/манипуляторы;

* эмблемы;

* эмоции;

* регуляторы.

Иллюстраторы -- это виды невербального поведения, которые мы используем для того, чтобы подчеркнуть какие-то аспекты нашей речи. С их помощью мы иллюстрируем визуально то, что пытаемся символически выразить словами. Многие люди, например, используют жесты рук, чтобы проиллюстрировать или подчеркнуть свои слова. Жесты могут подчеркивать характеристики голоса, сообщать, насколько взволнован человек тем, что он говорит, или описывать само содержание предаваемого сообщения. Вы, может быть, замечали, что скрипач Перльман поднимает брови, когда берет высокую ноту. Когда же он берет более низкую ноту, его брови опускаются. Возможно, такое же поведение можно наблюдать у Пласидо Доминго или Паваротти, когда они поют свои арии, или у вас, когда вы повышаете или понижаете голос.

Адаптеры/манипуляторы -- это виды невербального поведения, которые помогают нашему телу адаптироваться в окружающей нас среде. Если мы чешемся, трогаем себя за кончик носа, кусаем губы или трем глаза -- это адаптивное поведение.

Эмблемы -- это невербальное поведение, которое несет информацию само по себе. Эмблемы могут и не применяться во время общения, используются довольно часто. В таких случаях передают сообщение, подобно слову, предложена или фразе. В Соединенных Штатах, например, если вы поднимаете брови, выдвигаете вперед нижнюю губу, опуская при этом уголки губ, и покачиваете головой из стороны в сторону, это, как правило, означает, что вы сомневаетесь в обоснованности слов вашего собеседника.

Эмоции--еще один вид посланий с помощью невербального поведения. Лицо человека -- наиболее широко исследуемый канал невербальной передачи эмоций вероятно.

И, наконец, регуляторы -- это такие аспекты невербального поведения, с помощью которых ограничивается то или иное действие.

Интонация

Интонация - сложное явление, включающее в себя четыре акустических компонента: тон голоса, интенсивность звучания, его длительность и тембр.

Тон звуков речи - это высота гласных, сонорных и звонких шумных согласных. Тон формируется при прохождении воздуха через глотку, голосовые связки, полости рта и носа и возникаетв результате колебания голосовых связок.

С помощью изменения тона создаётся мелодический рисунок речи. Большим недостатком считается монотонность. Не украшает речь и слишком высокий или слишком низкий тон. Предельно высокий тон физически утомляет, вызывает усталость, а низкий тон зачастую раздражает, поскольку требует от слушателя большего напряжения.

Задача оратора - определить диапазон своего голоса и стараться разнообразить его тональность.

Интенсивность звучания зависит от напряжённости и амплитуды колебания голосовых связок. Чем больше амплитуда, тем интенсивнее звук.

На слух различают уровень интенсивности. Он бывает низким, средник и высоким. Уровень силы звучания может не изменяться (ровный, спокойный голос), но чаще всего направление и характер интенсивности меняется: увеличивается или уменьшается, и это может происходить резко или плавно.

Взаимодействие тона и интенсивности усиливает громкость речи.

Темп речи- скорость произнесения речевых элементов. Темп речи измеряют двумя способами: числом звуков (или слогов), произносимых в единицу времени (например, в секунду), или средней длительностью звука (слога). психология невербальное общение экмана

Оратору важно уметь изменять темп речи. Если требуется что-то подчеркнуть, выделить (определение, выводы), то темп необходимо замедлить. Когда же речь произносится с подъёмом, внутренним пафосом, темп ускоряется.

Тембр- это дополнительная артикуляционно-акустическая окраска голоса, его колорит.

Тембр голоса может изменяться, что зависит от эмоционального состояния человека. Поэтому тембром называют также специфическую окраску речи, которая придаёт ей те или другие экспрессивно-эмоциональные свойства.

Необходимо отметить синтаксическую функцию интонации. Она указывает: а) конец фразы, б) её законченность или незаконченность, в) к какому типу относится предложение, содержит оно вопрос, восклицание или повествование.В письменной речи о синтаксической роли интонации читатель узнаёт по знакам препинания.

Итак, интонация передаёт смысловые и эмоциональные различия высказываний, отражает состояние и настроение говорящих, их отношение к предмету беседы и друг к другу.

Пауза

Пауза формирует ритм речи. Пауза - (лат.pausa от греч. pausis - прекращение, остановка) - временная остановка звучания, в течение которой речевые органы не артикулируют и которая разрывает поток речи.

Паузы бывают «пустые» и «заполненные». С пустой паузой, порождённой отсутствием мысли, не следует путать паузы хезитации, то есть паузы обдумывания, размышления.

Чаще всего паузы хезитации встречаются в речи людей, обсуждающих политические, социальные, научные проблемы, когда у выступающих ещё не сформировалось окончательное мнение по обсуждаемой проблеме, они ищут решение вопроса, вслух обдумывают его. Паузы помогают говорящим оформить свои мысли и предложения, находить лучшую, наиболее точную и ясную форму изложения. Паузы размышления возникают в любом месте высказывания и отражают колебания при выборе возможных речевых средств. Их могут заменять такие слова и словосочетания: «пожалуй», «точнее сказать…», «лучше сформулировать так…», «правильнее будет…», «нет, не так надо сказать…». После этих оговорок даётся новая формулировка мысли. Паузы хезитации уместны и необходимы в речи, потому что человек, когда говорит, должен думать, что и как сказать. Для этого необходимо время, и это время заполняется паузами.

Любой произносимый текст делится на речевые такты и каждый имеет свои особенности. Паузы, отделяющие один речевой такт от другого, называются интонационно-логическими. Изменение места интонационно-логической паузы в одном и том же предложении может значительно изменить его смысл, иногда даже на противоположный (вспомним знаменитое предложение «Казнить нельзя помиловать», в котором от места паузы зависит жизнь человека).

Помимо пауз хезитации, логических и психологических выделяются ещё интонационно-синтаксические паузы. Они соответствуют знакам препинания в письменной речи и различаются длительностью. Самая короткая пауза - на месте запятой, а самую длинную требует точка. Интонационно-синтаксической паузой отделяются в звучащей речи однородные члены предложения, вставные конструкции, обращения; пауза заполняет то место в предложении, где подразумевается пропуск слова.

Существует ещё две разновидности пауз - ситуативные и физиологические.

Ситуативные паузы, как понятно из их названия, вызваны ситуацией. Такие паузы, например, мы встречаем в речи преподавателя, который диктует своим ученикам текст.

Физиологические паузы появляются, когда не хватает воздуха в лёгких, особенно при одышке, или когда поражена центральная нервная система и в результате забывается нужное слово, трудно выразить какую-нибудь мысль. Хорошо, если человеку удаётся обходиться без таких пауз.

К.С.Станиславский говорил: «Пауза - важнейший элемент нашей речи и один из главных её козырей».

Размещено на Allbest.ru