Личностные особенности специалистов социально-реабилитационного центра для несовершеннолетних как фактор формирования синдрома выгорания

Размещено на http://www.allbest.ru/

ЛИЧНОСТНЫЕ ОСОБЕННОСТИ СПЕЦИАЛИСТОВ СОЦИАЛЬНО-РЕАБИЛИТАЦИОННОГО ЦЕНТРА ДЛЯ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ КАК ФАКТОР ФОРМИРОВАНИЯ СИНДРОМА ВЫГОРАНИЯ

выгорание эмоциональный работник социальный

С.Г. Елизаров

Курский государственный университет, Курск



На рубеже ХХ-ХХ1 веков существенное значение в современной России приобрели специализированные учреждения социальной помощи и поддержки несовершеннолетних, оказавшихся в экстремальной жизненной ситуации, и их семей.

Профессиональная деятельность специалистов таких центров, независимо от вида исполняемой ими работы (специалист по социальной работе, социальный педагог, педагог-психолог, медицинский работник, педагог-воспитатель и др.), относится к группе профессий с повышенной моральной ответственностью за социальную и психологическую реабилитацию, реадаптацию в общество, здоровье и жизнь несовершеннолетних. Частые стрессовые ситуации, которые характерны для специалистов данного типа учреждений социальной поддержки населения в процессе сложного социального взаимодействия с несовершеннолетними детьми, а также их родителями или лицами их замещающими, постоянное проникновение в суть их социальных проблем, личная незащищенность и ряд других морально-психологических факторов оказывают негативное воздействие на физическое и психическое здоровье специалистов данного профиля.

Как известно, термин - «эмоциональное выгорание» был введен американским психиатром Х. Дж. Фрейденбергером в 1974 г. для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании ими профессиональной помощи [Фирсов, Студенова 2001]. Изначально данный термин обозначал состояние изнеможения, истощения, сопряженное с ощущением собственной бесполезности.

К настоящему времени понятие выгорания (англ. «burnout») обычно используется для обозначения переживаемого человеком состояния физического, эмоционального и психического истощения, вызываемого длительной включенностью в ситуации, содержащие высокие эмоциональные требования, которые, в свою очередь, наиболее часто являются следствием сочетания чрезмерно высоких эмоциональных затрат с хроническими ситуационными стрессами [Холостова 2000].

Американские психологи К. Маслач и С. Джексон ограничивают возможность психического выгорания представителями коммуникативных профессий. В соответствии с их подходом синдром психического выгорания представляет собой трёхмерный конструкт, включающий эмоциональное истощение; деперсонализацию (тенденцию развивать негативное отношение к клиентам); редуцирование личных достижений (проявляется либо в тенденции к негативному оцениванию себя в профессиональном плане, либо в редуцировании собственного достоинства, ограничении своих возможностей, обязанностей по отношению к другим, снятие с себя ответственности и перекладывание её на других) [Водопьянова 2000].

Е. Махер был обобщен перечень симптомов эмоционального выгорания: усталость, утомление, истощение; психосоматические недомогания, бессонница, негативное отношение к клиентам; негативное отношение к самой работе; скудность репертуара рабочих действий; злоупотребление химическими агентами: табаком, кофе, алкоголем, наркотиками; отсутствие аппетита или, наоборот, переедание, негативная «Я-концепция»; агрессивные чувства (раздражительность, напряженность, тревожность, беспокойство, взволнованность до перевозбуждения, гнев); упадническое настроение и связанные с ним эмоции (цинизм, пессимизм, чувство безнадежности, апатия, депрессия, ощущение бессмысленности); переживание чувства вины [Форманюк 1994].

К настоящему времени большинством исследователей признается необходимость учёта именно трёх составляющих для определения наличия и степени «выгорания». При этом вклад каждого из факторов различен (например, исключение фактора «редуцирование персональных достижений» сближает синдром эмоционального выгорания с депрессией) [Водопьянова 2002].

Так, согласно В.В. Бойко, структура синдрома эмоционального выгорания представляет собой последовательность трёх фаз:

1) напряжение, включающее следующие симптомы: переживание психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворённость собой, загнанность в клетку, тревогу и депрессию;

2) резистенция, включающая в себя следующие симптомы: неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, эмоциональнонравственную дезориентацию, расширение сферы экономии эмоций, редукцию профессиональных обязанностей;

3) истощение, включающее следующие симптомы: эмоциональный дефицит, эмоциональную отстранённость, личностную отстранённость (деперсонализацию), психосоматические и психовегетативные нарушения [Бойко 1999].

В тоже время рядом зарубежных исследователей рассматривается двух- и даже однофакторная модель структуры синдрома эмоционального выгорания.

В частности, согласно подходу Д. Дирендонк, В. Шауфели и Х. Сиксма, синдром эмоционального выгорания сводится к двухмерной конструкции, состоящей из эмоционального истощения и деперсонализации. Первый компонент - «аффективный» - относится к сфере жалоб на своё здоровье, физическое самочувствие, нервное напряжение, эмоциональное истощение. Второй компонент - деперсонализация - проявляется в изменении отношения либо к клиентам, либо к себе. Он получил название «установочный». А. Пайнс и Е. Аронсон рассматривают синдром эмоционального выгорания как одномерную конструкцию. Согласно их взглядам, эмоциональное выгорание - это состояние физического и психического истощения, вызванное длительным пребыванием в эмоционально перегруженных ситуациях. А. Чиром считает эмоциональное выгорание комбинацией физического, эмоционального и когнитивного истощения или утомления. Он полагает, что главный фактор эмоционального выгорания - это эмоциональное истощение, а дополнительные компоненты являются следствием либо поведения (купирования стресса), ведущего к деперсонализации, либо собственно когнитивно-эмоционального выгорания, что выражается в редуцировании личных достижений (деформации субъективной оценки собственных возможностей). И то и другое проявляется в деформации личности и имеет непосредственное значение для её социального здоровья. В противоположность предыдущим подходам, авторы одномерного подхода не ограничивают эмоциональное выгорание определённой группой специалистов [Водопьянова 2000].

Существенное место в литературе занимает также вопрос о факторах, способствующих развитию синдрома эмоционального выгорания. Выделяются три фактора, играющие существенную роль в эмоциональном выгорании: личностный, ролевой и организационный [Кузнецова 2007].

Среди личностных особенностей, способствующих эмоциональному выгоранию, Х.Дж. Фрейденбергер выделяет эмпатию, гуманность, увле- каемость, идеализированность, интровертированность, фанатичность. В.И. Ковальчук отмечает, что люди с низким уровнем самооценки и экстер- нальным локусом контроля больше подвержены эмоциональному выгоранию [Ильин 2002]. В.В.Бойко указывает на следующие личностные факторы, способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания: склонность к эмоциональной холодности, склонность к интенсивному переживанию негативных обстоятельств в профессиональной деятельности, слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности [Бойко 1999]. Роджерс и Добсон выделяют следующие личностные факторы: склонность к интроверсии (низкая социальная активность и адаптированность), реактивность, жёсткость и авторитарность по отношению к другим, низкий уровень самоуважения, чрезмерно высокая или низкая мотивация успеха, трудоголизм, высокий уровень эмпатии, реакция на стресс по типу «А», возраст, профессиональный стаж [Водопьянова 2000]. Для К. Кондо наиболее важно в человеке то, что является стрессом, и то, как разрешается стрессовая ситуация. Наиболее уязвимы те, кто реагирует на стресс по типу «А»: агрессивно, в соперничестве любой ценой; стрессогенный фактор вызывает у них чувство подавленности, уныния из-за неосуществления того, что хотелось достичь [Форманюк 1994]. К. Кондо относит к «сгорающим» также трудоголиков, кто нашёл своё призвание в работе до самозабвения.

М. Фридман и Р. Розенман описали тип личности «А», характеризующийся экстремально высоким субъективным значением профессиональной деятельности, низкой устойчивостью к фрустрации и стрессу, высоким жизненным темпом, соревновательностью, желанием признания окружающих, агрессивностью, наличием лидерских качеств. Высокий уровень негативных эмоций, являющийся следствием психической перегрузки, стремление к совершенству и связанная с этим неудовлетворённость эффективностью своей деятельности, отсутствие социальной поддержки позволяют отнести этот тип к группе риска с вероятностью достаточно быстрого развития синдрома профессионального выгорания. Неблагоприятными последствиями поведения такого типа могут быть различного рода психосоматические расстройства с высоким риском коронарных заболеваний [Ронгинская 2002]. К профессиональным стрессам можно отнести вхождение в новую профессиональную среду, ситуации нововведений и конфликтов в этой сфере, ситуации изменения требований к профессии, внутренних кризисов, профессионального роста, карьеры. Так, ситуации нововведений и конфликтов в профессиональной сфере могут способствовать появлению у человека стрессовых проявлений: беспомощности, эмоциональной напряжённости, снижения работоспособности, уровня самокритичности.

В преодолении стресса задействованы три важнейших фактора: когнитивный, эмоциональный и поведенческий. Существуют индивидуальные различия в том, какая из сфер психики окажется наиболее уязвимой при длительном высоком напряжении. Выбор «мишени» обусловливают ситуативные факторы и личностные особенности. При сильном стрессе возникают: навязчивые мысли или образы (когнитивная сфера); застревание, за- цикленность переживаний (эмоциональная сфера); навязчивые стремления, действия, ритуалы (поведенческая сфера); нарушение социальных связей и социальная дезадаптация (социально-психологическая сфера).

Часто реакция на трудности наиболее ярко выражена в эмоциональной сфере. Она нередко оказывается основной «мишенью» стрессового воздействия, но главный ресурс для преодоления стресса может быть найден в других сферах психики. Важную роль здесь играет построение более гармоничных эмоциональных отношений. Поиск такой сферы, её активизация составляют основную задачу психологической поддержки в преодолении жизненных трудностей. Если стоящие перед человеком трудности не превышают его потенциала психологической устойчивости, то их преодоление повышает гибкость адаптационных процессов, расширяет спектр выхода из трудных жизненных ситуаций, обогащает опыт проявления своей активности.

Важнейшим условием защиты человека от психических стрессов является жизненная стратегия, в частности, система ценностей.

Л.И. Анциферова предлагает следующую классификацию типов поведения в стрессовых ситуациях:

1) экстерналы - уход от трудных ситуаций, обвинение в своих трудностях других людей, низкая мотивация достижения, стремление подчиняться другим;

2) интерналы - предпочитают конструктивную стратегию совладения с трудностями, стараясь видеть их источник в себе, уверены в своих силах, отличаются высокой ответственностью и стрессоустойчивостью, любое событие рассматривают как стимул для развития своих возможностей, такой тип формируется в детстве при наличии объекта подражания, предоставлении родителями самостоятельности в решении жизненных проблем [Анциферова 1998].

Тип адекватной стратегии в стрессовых ситуациях определяется силой, подвижностью, уравновешенностью нервных процессов [Барабаш 1995].

Поведение личности в соответствии с требованиями профессиональной среды, способствующее психическому здоровью и профессиональному росту, определяют три основные сферы.

1) профессиональная активность, выраженная в категориях субъективного значения деятельности, профессиональных притязаниях, готовности к энергетическим затратам, стремлении к совершенству при выполнении заданий, а также способности сохранять дистанцию между личной и профессиональной сферами;

2) стратегии преодоления проблемных ситуаций, представленные как тенденции отказа от дальнейшего выполнения профессиональных заданий; активность стратегии преодоления трудностей, а также внутреннего равновесия. Эти признаки отражают два различных способа поведения в трудной ситуации: активное решение проблем или их избегание;

3) эмоциональный настрой на профессиональную деятельность, выражением которого является чувство социальной поддержки, профессионального успеха и жизненного удовлетворения [Ронгинская 2002].

К. Маслач выделила в качестве ключевых факторов синдрома эмоционального выгорания индивидуальный предел, потолок возможностей «эмоционального Я» противостоять истощению, противодействовать выгоранию, самосохраняясь; внутренний психологический опыт, включающий чувства, установки, мотивы, ожидания; негативный индивидуальный опыт, в котором сконцентрированы проблемы, дистресс, дискомфорт, дисфункции и их негативные последствия [Форманюк 1994].

В. Шауфели обнаружил, что эмоциональное истощение и сниженный уровень собственного достоинства имеют значимые связи с желанием социального сходства. При этом субъекты с высоким уровнем эмоционального выгорания и низким уровнем собственного достоинства избегают контактов с более успешными субъектами и ситуаций социального сравнения. То есть ситуации социального сравнения или оценки для определённых лиц выступают в качестве сильных стресс-факторов, оказывающих разрушающее влияние на их личность [Водопьянова 2008]. Синдром эмоционального выгорания рассматривается К. Кондо как следствие производственных стрессов, как процесс дезадаптации к рабочему месту или профессиональным обязанностям. При этом основным предрасполагающим фактором «выгорания» является продолжительность и чрезмерная рабочая нагрузка в ситуациях напряжённых межличностных отношений. [Лэнгле 2008].

Многие исследователи предпринимают попытки обнаружить связь между производственными стресс-факторами и симптомами «выгорания». Значимые корреляции были обнаружены между общим (суммарным) показателем «выгорания» и характеристиками работы (значимостью задачи, продуктивностью, намерениями поменять работу); между деперсонализацией и прогулами (недисциплинированностью), плохими отношениями с семьей и с друзьями; между эмоциональным истощением и психосоматическими заболеваниями; между персональными достижениями и отношением к профессиональным обязанностям, значимостью работы. Организационный фактор эмоционального выгорания связан с тем, что работа может быть многочасовой, не оцениваемой должным образом, имеющей трудноизмеримое содержание, требующей исключительной продуктивности или соответствующей подготовки, или с тем, что характер руководства со стороны «вышестоящих» не соответствует содержанию работы. Администрация может смягчить развитие эмоционального выгорания, если обеспечит работникам возможность профессионального роста, наладит поддерживающие социальные и другие положительные моменты, повышающие мотивацию [Орел 2001].

Основные составляющие организационные факторы:

1. Условия работы - основной упор при изучении этих факторов был сделан на временные параметры деятельности и объём работы. Повышенная нагрузка в деятельности стимулирует развитие эмоционального выгорания. Перерывы в работе оказывают положительный эффект и снижают уровень эмоционального выгорания, но этот эффект носит временный характер. Уровень эмоционального выгорания частично повышается через три дня после возвращения к работе и полностью восстанавливается через три недели.

2. Содержание труда - данная группа включает количественные и качественные аспекты работы с пациентами: количество, частоту их обслуживания, степень глубины контакта.

3. Социально-психологические факторы - взаимоотношения в организации, как по вертикали, так и по горизонтали [Борисова 2005].

По мнению В.И. Ковальчук, риск возникновения профессионального выгорания увеличивается в случаях монотонности работы, вкладывания в работу больших личностных ресурсов при недостаточности признания и положительной оценки, строгой регламентации времени работы, работы с немотивированными клиентами, трудно ощутимыми результатами работы, при напряжённости и конфликтах в профессиональной среде, недостаточной поддержке со стороны коллег, нехватке условий для самовыражения личности на работе, когда не поощряются, а подавляются экспериментирование и инновации, в условиях работы без возможностей дальнейшего обучения и профессионального совершенствования, неразрешённых личностных конфликтов [Ильин 2002].

Распределение ответственности и коллегиальность в работе ограничивает развитие синдрома эмоционального выгорания. Появлению синдрома эмоционального выгорания способствует наличие ролевого конфликта и неопределённости в деятельности.

В ряде источников выделяется в качестве фактора эмоционального выгорания наличие психологически трудного контингента, с которым приходиться иметь дело профессионалу в сфере общения (тяжелые больные, конфликтные покупатели, «трудные» подростки) [Холостова 2000].

При изучении личностного фактора рядом исследователей принимались во внимание также такие показатели, как возраст, пол, семейное положение, образовательный уровень, стаж данной работы, социальное происхождение, хотя в дальнейшем было установлено, что они не связаны с уровнем эмоционального выгорания. В некоторых исследованиях выгорания изучались такие мотивы трудовой деятельности, как удовлетворенность зарплатой, чувство собственной значимости на рабочем месте, профессиональное продвижение, самостоятельность и уровень контроля со стороны руководства и др. [Орел 2001]. Социальная работа, как и психологическое консультирование и психотерапия, относится к профессиям, требующим большой эмоциональной нагрузки, ответственности, и имеет весьма неопределенные критерии успеха. В связи с этим представителям данного типа профессий вполне угрожает опасность «синдрома выгорания» [Фирсов, Студенова 2001].

В связи с этим специалистам социально-реабилитационных центров для несовершеннолетних по роду своей деятельности свойственен, как и другим специалистам системы «человек-человек», синдром «эмоционального выгорания, проявляющийся как состояние физического и психического истощения, вызванного интенсивными межличностными взаимодействиями при работе с несовершеннолетними, оказавшимися в экстремальной жизненной ситуации, а также с их семьями. Данное обстоятельство, а также необходимость «исследования выгорания в разных группах профессий» [Орел 2001] послужили отправной точкой проведенного нами исследования влияния личностных особенностей специалистов социальнореабилитационного центра для несовершеннолетних на формирование у них синдрома эмоционального выгорания в процессе выполнения профессиональной деятельности.

Предметом нашего исследования выступали личностные особенности специалистов социально-реабилитационного центра, обусловливающие формирование синдрома эмоционального выгорания у них в процессе выполнения своей профессиональной деятельности.

В качестве объекта исследования выступал синдром эмоционального выгорания как психологический феномен.

Гипотеза исследования: личностные особенности специалистов социально-реабилитационного центра являются предрасполагающими факторами формирования у них синдрома эмоционального выгорания в процессе выполнения профессиональной деятельности.

В качестве эмпирической базы проведенного нами исследования выступал ГУССОНСО «Курский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних» (автор является штатным сотрудником отделения методической помощи центра). В исследовании принимали участие специалисты данного центра в количестве 45 человек. Социальнодемографические характеристики респондентов, участвовавших в исследовании, представлены в таблице 1.

Таблица 1

Социально-демографические характеристики специалистов Курского социально-реабилитационного центра для несовершеннолетних

Социально-демографические характеристики	Количество человек	В %
Возраст	от 22 до 30 лет	9	60
	от 30 до 37 лет	6	40
Стаж работы	от 1 до 3 лет	3	20
	от 3 до 10 лет	9	60
	от 10 лет и более	3	20
Должность	Специалист по социальной работе	10	67
	Педагог-психолог	3	20
	Социальный педагог	2	13
Образование	Неоконченное высшее	14	93
	Высшее	1	7

Методический блок, используемый в исследовании, включал в себя следующие методы: наблюдение, методы сбора информации (методика «Диагностика эмоционального выгорания личности» В.В. Бойко и 16PF - опросник Р.Б. Кеттелла), методы математической статистики - параметрические критерии Фишера и Стьюдента для независимых выборок, коэффициент многоклеточной сопряжённости Пирсона, коэффициент линейной корреляции Пирсона [Практическая психодиагностика 1998].

На первом этапе исследования нами с помощью методики «Диагностика эмоционального выгорания» В.В. Бойко были выявлены уровень сформированности синдрома эмоционального выгорания и ведущие симптомы эмоционального выгорания у испытуемых в процессе выполнения ими профессиональной деятельности.

Результаты данного этапа исследования отражены в таблице 2. По результатам проведенного исследования были выделены три фазы синдрома эмоционального выгорания и соответственно были выделены три группы респондентов по уровню сформированности эмоционального выгорания: эмоциональное выгорание отсутствует, эмоциональное выгорание формируется, эмоциональное выгорание сформировано.

Таблица 2

Результаты исследования эмоционального выгорания специалистов социально-реабилитационного центра по методике В.В. Бойко

Симптомы эмоционального выгорания	Сформировав шееся эмоциональное выгорание (М)	Формирую щееся эмоциональное выгорание (М)	Отсутствие эмоцио нального выгорания (М)
Н а п р я ж е н и е	Переживание психотравмирующих обстоятельств	23,25	21,33	10,33
	Неудовлетворённость собой	17,3	9,33	6,33
	Загнанность в клетку	13,66	16	7,93
	Тревога и депрессия	10,16	11	7,33
Р е з и с т е н ц и я	Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование	22,5	22,33	8,26
	Эмоциональнонравственная дезориентация	19,16	12	8,93
	Расширение сферы экономии эмоций	13,91	10,33	7,13
	Редукция профессиональных обязанностей	22	22	7,46
И с т о щ е н и е	Эмоциональный дефицит	24	12,33	6,6
	Эмоциональнаяот- странённость	19,83	13,33	8,33
	Личностная отстранённость (деперсонализация)	20,16	13,66	7,8
	Психосоматические и психовегетативные нарушения	14,08	6,4	6,33

Полученные результаты дали возможность установить существование доминирующих симптомов, сопровождающие каждую из фаз синдрома эмоционального выгорания:

1) В группе специалистов со сформировавшимся эмоциональным выгоранием выявлено, что в фазе напряжения наиболее выражен симптом «переживание психотравмирующих обстоятельств» (23,25), демонстрирующий собой ответную реакцию на факторы, способствующие формированию эмоционального выгорания; в фазе резистенции доминирующими симптомами являются «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование» (22,5), «редукция профессиональных обязанностей» (22), представляющие собой приёмы психологической защиты; в фазе истощения ведущими симптомами являются «эмоциональный дефицит» (24), «личностная отстранённость» (20,16), отражающие состояние нервной системы.

2) В группе специалистов с формирующимся эмоциональным выгоранием доминирующими симптомами синдрома эмоционального выгорания являются переживание психотравмирующих обстоятельств (21,33), неадекватное избирательное эмоциональное реагирование (22,33), редукция профессиональных обязанностей (22).

На втором этапе исследования мы установили личностные черты испытуемых с помощью 16 PF-опросника личности Р. Кеттелла. Кроме того, были проанализированы статистически значимые различия, установленные при помощи параметрических критериев для независимых выборок Стьюдента и Фишера, по факторам 16 PF-опросника личности Кеттелла:

• между показателями группы специалистов центра с отсутствием эмоционального выгорания и показателями группы специалистов со сформировавшимся эмоциональным выгоранием (табл. 3);

• между показателями группы специалистов центра с отсутствием эмоционального выгорания и показателями группы специалистов с формирующимся эмоциональным выгоранием (табл. 4);

• между показателями группы специалистов центра с формирующимся эмоциональным выгоранием и показателями группы специалистов со сформировавшимся эмоциональным выгоранием (табл. 5).

Проведенный статистический анализ позволил установить, что специалисты центра со сформировавшимся эмоциональным выгоранием отличаются от специалистов с отсутствием эмоционального выгорания:

• низкой самооценкой (фактор О) 9,2 при t=20,01;

• чувством высокой ответственности (фактор G) 8,46 при F=5,473;

• низким уровнем стрессоустойчивости (фактор I) 8,33 при F=2,938;

• высоким уровнем тревожности (фактор Q2) 7,72 при t=20,54;

• высоким уровнем социальной напряжённости (фактор Q4) 7,4 при F=5,176;

• подозрительностью (фактор L) 7,4 при F=3,269;

• повышенным самоконтролем (фактор Q3) 6,53 при t=3,683;

• прямолинейностью (фактор К) 2,26 при F=3,905;

• зависимостью от мнения других (фактор Q2) 2,93 при F=3,68;

• эмоциональностью (фактор Q3) 3,16 при F=3,208;

• склонностью к подчинению (фактор Q4) 3,76 при t=8,753.

Таблица 3

Статистически значимые различия по критериям Фишера и Стьюдента между показателями группы специалистов центра с отсутствием эмоционального выгорания и показателями группы специалистов со сформировавшимся эмоциональным выгоранием по факторам теста Кеттелла

Факторы	Выборочная средняя (в стенах)	Критерий Фишера	Крите рий Стью дента
	Эмоциональное выгорание отсутствует	Эмоциональное выгорание сформировано	F (р<0,05)	F (р<0,01)	t (р=0,01)
А	9,4	4,93			19,62
С	7,4	4,26	3,3
Е	7,6	6,13			4,224
F	6,53	4			7,621
G	4,46	8,46		5,473
Н	6,86	5,93		9,237
I	4,53	8,33	2,938
L	5,0	7,4	3,269
М	6,53	5,06	3,649
N	7,0	2,26		3,905
О	4,4	9,2			20,01
Q1	6,46	4,06			11,74
Q2	6,66	2,93	3,68
Q3	4,86	6,53			3,683
Q4	4,13	7,4		5,176
Q1	7,773	6,12			7,192
Q2	3,92	7,72			20,54
Q3	5,64	3,16	3,208
Q4	6,4	3,76			8,753

Таблица 4

Статистически значимые различия по критериям Фишера и Стьюдента между показателями группы специалистов центра с отсутствием эмоционального выгорания и показателями группы специалистов с формирующимся эмоциональным выгоранием по факторам теста Кеттелла

Ф а к т о р ы	Выборочная средняя (в стенах)	Критерий Фишера	Критерий Стьюдента
	ЭВ отсутствует	ЭВ формируется	F (р<0,05)	F (р<0,01)	1 (р<0,05)	1 (р<0,01)
А	9,4	5,33	2,775
С	7,4	4,46		4,626
Е	7,6	6,6			2,542
F	6,53	4,26				6,852
G	4,46	8,53		4,86
Н	6,86	6,2		13,88
I	4,53	7,8		6,306
L	5	6,93				7,079
М	6,53	6,13		3,75
N	7	3,06		3,937
О	4,4	9,06				23,36
Q1	6,46	4,13				8,656
Q2	6,66	3,13				19,52
Q3	4,86	6,66				4,049
Q4	4,13	7,2				17,3
Q1	7,773	5,84				4,077
Q2	3,92	7,28				17,7
Q3	5,64	3,46	2,677
Q4	6,4	4,39				7,766

Специалисты центров с отсутствием эмоционального выгорания отличаются от специалистов со сформировавшимся эмоциональным выгоранием:

• высоким уровнем общительности (фактор А) 9,4 при 1=19,62;

• экстравертированностью (фактор Q1) 7,773 при 1=7,192;

• склонностью к доминированию (фактор Е) 7,6 при 1=4,224;

• эмоциональной устойчивостью (фактор С) 7,4 при F=3,3;

• склонностью к риску (фактор Н) 6,86 при F=9,237;

• жизнерадостностью (фактор F) 6,53 при 1=7,621;

• развитым воображением (фактор М) 6,53 при F=3,649;

• склонностью к экспериментированию (фактор Q1) 6,46 при t=П,74.

Таким образом, можно выделить следующие личностные качества, являющиеся предрасполагающими факторами формирования эмоционального выгорания у исследуемых специалистов в процессе выполнения ими профессиональной деятельности: чувство высокой ответственности, высокий уровень тревожности, высокий уровень социальной напряжённости, низкий уровень стрессоустойчивости, низкая самооценка, прямолинейность, зависимость от мнения других, подозрительность, эмоциональность, склонность к подчинению, повышенный самоконтроль. Проведенный анализ показал, что специалисты центра с формирующимся эмоциональным выгоранием отличаются от своих коллег с отсутствием эмоционального выгорания:

• низкой самооценкой (фактор О) 9,06 при t=23,36;

• высоким чувством ответственности (фактор G) 8,53 при F=4,86;

• низким уровнем стрессоустойчивости (фактор I) 7,8 при F=6,306;

• высоким уровнем тревожности (фактор Q2) 7,28 при 1=17,7;

• высоким уровнем социальной напряжённости (фактор Q4) 7,2 при 1=17,3;

• подозрительностью (фактор L) 6,93 при 1 =7,079;

• повышенным самоконтролем (фактор Q3) 6,66 при 1=4,049;

• прямолинейностью (фактор К) 3,06 при F=3,937;

• зависимостью от мнения других (фактор Q2) 3,13 при 1=19,52;

• эмоциональностью (фактор Q3) 3,46 при F=2,677.

Специалисты центра с отсутствием эмоционального выгорания отличаются от специалистов с формирующимся эмоциональным выгоранием по следующим личностным качествам:

• высоким уровнем общительности (фактор А) 9,4 при F=2,775;

• экстравертированностью (фактор Q1) 7,773 при 1=4,077;

• склонностью к доминированию (фактор Е) 7,6 при 1=2,542;

• эмоциональной устойчивостью (фактор С) 7,4 при F=4,626;

• склонностью к риску (фактор Н) 6,86 при F=13,88;

• жизнерадостностью (фактор F) 6,53 при 1=6,852;

• развитым воображением (фактор М) 6,53 при F=3,75;

• склонностью к экспериментированию (фактор Q1) 6,46 при 1=8,656;

• независимостью суждений (фактор Q4) 6,4 при 1=7,766.

Таким образом, можно выделить следующие личностные качества,

снижающие риск эмоционального выгорания в процессе выполнения профессиональной деятельности у специалистов реабилитационного центра. К ним относятся: развитое воображение, склонность к экспериментированию, эмоциональная устойчивость, общительность, склонность к доминированию, склонность к риску, независимость суждений.



Таблица 5

Статистически значимые различия по критериям Фишера и Стьюдента между показателями группы специалистов с формирующимся эмоциональным выгоранием и показателями группы специалистов со сформировавшимся эмоциональным выгоранием по факторам теста Кеттелла

Факторы	Выборочная средняя (в стенах)	Критерий Фишера	Крите рий Стью- дента
	ЭВ сформировано	ЭВ формируется	F (р<0,05)	t (р=0,05)
А	4,93	5,33	2,854
01	4,06	4,13	2,697
04	7,4	7,2	2,645
04	3,76	4,39		2,371

Проведенный анализ показал, что респонденты-специалисты центра с формирующимся эмоциональным выгоранием отличаются от своих коллег со сформировавшимся эмоциональным выгоранием по следующим личностным качествам:

• уровень общительности (фактор А) 5,33 при F=2,854;

• уровень консервативности (фактор Q1) 4,13 при F=2,697;

• уровень социальной напряжённости (фактор Q4) 7,2 при F=2,645;

• уровень конформности (фактор Q4) 4,39 при 1=2,371.

Данное обстоятельство позволяет утверждать, что такие личностные

качества, как общительность, склонность к экспериментированию, социальная расслабленность, независимость суждений препятствуют формированию эмоционального выгорания у специалистов социальнореабилитационного центра в процессе выполнения ими своей профессиональной деятельности.

В ходе исследования нами посредством применения коэффициента многоклеточной сопряжённости Пирсона (С) выявлена также зависимость между уровнями сформированности эмоционального выгорания (отсутствие, формирующееся, сформировавшееся эмоциональное выгорание) у респондентов в процессе выполнения ими своей профессиональной деятельности и уровнями выраженности показателей по факторам теста Кеттелла (низкий, средний, высокий). Полученные результаты представлены в таблице 6.

Таблица 6

Статистически значимая зависимость по коэффициенту многоклеточной сопряженности Пирсона между уровнями сформированности эмоционального выгорания у специалистов в процессе выполнения профессиональной деятельности и уровнями выраженности показателей по факторам теста Кеттелла

Факторы	Статистически значимая зависимость	Коэффициент Пирсона (С)
	X2 (р=0,05)	Х2 (р=0,01)
А		45	0,707
С		15,48	0,505
Е	11,7		0,454
F	10,03		0,426
G		25,65	0,602
I		22,95	0,581
L	10,75		0,439
N		20,97	0,563
О		45	0,707
Q2		37,53	0,674
Q4		10,75	0,439

Проведенный анализ позволил установить:

- существование прямой зависимости, согласно которой чем выше уровень конформности (фактор Е) приС-0,454, уровень следования нормам (фактор G) при С-0,602, уровень подозрительности (фактор L) при С-0,439, уровень социальной напряжённости (фактор Q4) при С-0,439, тем более сформировано эмоциональное выгорание.

- существование обратной зависимости, показавшей, что чем выше уровень общительности (фактор А) приС~0,707, уровень эмоциональной устойчивости (фактор С) при С-0,505, уровень самодостаточности (фактор Q2) при С~0,674, тем менее сформировано эмоциональное выгорание, и чем ниже уровень жизнерадостности (фактор F) при С~0,426, уровень стрессоустойчивости (фактор I) при С~0,581, уровень проницательности, понимания людей (фактор К) при С-0,563, уровень самооценки (фактор О) приС-0,707, тем более сформировано эмоциональное выгорание.

Кроме того, в ходе исследования с помощью коэффициента линейной корреляции Пирсона в группе испытуемых специалистов центра со сформировавшимся эмоциональным выгоранием нами была обнаружена корреляция между фактором С (эмоциональной неустойчивостью) теста Кеттелла г=0,697 (р<0,01) и симптомом «загнанность в клетку» методики Бойко, а также обратная корреляция между фактором Q3 (повышенный самоконтроль) теста Кеттелла г= -0,586 (р<0,05) и симптомом «загнанность в клетку» методики Бойко.

Таким образом, проведенное нами исследование влияния личностных особенностей специалистов социально-реабилитационного центра для несовершеннолетних на формирование у них синдрома эмоционального выгорания в процессе выполнения профессиональной деятельности показало, что личностные особенности специалистов центра можно рассматривать в связи с такими качествами личности, как особенности эмоционально-волевой сферы, коммуникативные особенности, отношение к делу, к людям, к социальным и групповым нормам.

Проведенное исследование позволило нам прийти к ряду заключений. Специалисты с отсутствием эмоционального выгорания характеризуются:

• эмоциональной устойчивостью, средним уровнем стрессоустойчивости, адекватной самооценкой, средним уровнем самоконтроля, низкой тревожностью, уравновешенностью;

• общительностью, жизнерадостностью, экстравертированностью;

• средним уровнем ответственности и следованию нормам, социальной расслабленностью;

• дипломатичностью и эмоциональной сдержанностью по отношению к другим.

• склонностью к риску, настойчивостью, стремлением к лидерству, самостоятельностью и независимостью суждений.

Специалисты с формирующимся эмоциональным выгоранием характеризуются:

• эмоциональной неустойчивостью, склонностью к беспокойству, низким уровнем стрессоустойчивости, низкой самооценкой, склонностью к чувству вины, чувствительностью к замечаниям, высоким уровнем тревожности, эмоциональностью, повышенным самоконтролем;

• средним уровнем общительности, средней способностью контактировать с людьми;

• обязательностью, ответственностью, дисциплинированностью, высокой совестливостью, строгим следованием нормам, социальной напряжённостью;

• настойчивостью, стремлением к независимости, подозрительностью, недоверчивостью, завистливостью, раздражительностью, высокомерием, прямолинейностью;

• зависимостью от мнения других, балансом между независимостью и покорностью.

Специалисты со сформировавшимся эмоциональным выгоранием характеризуются:

• эмоциональной неустойчивостью, озабоченностью, низким уровнем стрессоустойчивости, низкой самооценкой, склонностью к чувству вины, чувствительностью к замечаниям, повышенным самоконтролем, высоким уровнем тревожности, эмоциональностью;

• средним уровнем общительности, средней способностью контактировать с людьми;

• строгим следованием нормам, обязательностью, ответственностью, дисциплинированностью, высокой совестливостью, социальной напряжённостью;

• подозрительностью, раздражительностью, высокомерием, ревнивостью, завистливостью, прямолинейностью;

• зависимостью от мнения других, склонностью к подчинению.

В качестве перспективы исследования видится возможность дальнейшего анализа, связанного со стажем профессиональной деятельности, возрастом респондентов, а также занимаемой ими должностью в центрах.

Существенным представляется и проведение анализа, связанного с включенностью респондентов в свои формальные и неформальные группы членства, а также самих групп членства исследованных специалистов в социальную систему (систему малых групп) [Елизаров 2009] социально-реабилитационного центра, что позволит обогатить изучение социально-психологических факторов формирования эмоционального выгорания.



Библиографический список

Анциферова Л.И. Условия деформации личности // Новые исследования. - М.: Наука, 1998. - С. 32-38.

Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. - СПб.: Питер, 1999. - 105 с.

Борисова М.В. Психологические детерминанты феномена эмоционального выгорания у педагогов // Вопросы психологии. - 2005. - № 2. - С. 23-27.

Водопьянова Н.Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях // Психология здоровья / под ред. Г.С. Никифорова. - СПб.: Изд-во СПбГУ, 2000. - С. 443-463.

Водопьянова Н.Е. Психическое выгорание // Стоматолог. - 2002. - № 7. - С. 12.

Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. - СПб.: Питер, 2008. - С. 109-113.

Елизаров С.Г. Мотивационно-ценностная включенность малой группы в социальную систему: опыт исследования. - Курск: КГУ, 2009. - 197 с.

Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. - СПб.: Питер, 2002. - 512 с.

Кузнецова Ю.М. Психосемантический подход к описанию влияния эмоционального выгорания на ценностный контекст педагогической деятельности // Психологическая диагностика. - 2007. - № 5. - С. 36-58.

Лэнгле А. Эмоциональное выгорание с позиций экзистенционально- го анализа // Вопросы психологии. - 2008. - № 2. - С. 3-16.

Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы // Психологический журнал. - 2001. - Т. 22. - № 1. - С. 90-101

Очерки поведенческой психологии здоровья. Аргументы, факты, тесты: научно-методическое пособие / под ред. Н.А. Барабаш. - Кемерово: Изд-во КГМА, 1995. - 245 с.

Практическая психодиагностика. Методика и тесты. Учебное пособие. - Самара: - БАХРАХ, 1998.- 672 с.

Ронгинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях // Психологический журнал. - 2002. - Т. 23. - № 3. - С. 85-95.

Словарь-справочник по социальной работе / под ред. Е.И. Холосто- ва.- М.: Юрист, 2000. - 424 с.

Фирсов М.В., Студенова Е.Г. Теория социальной работы: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. - М.: Владос, 2001. - 432 с.

Форманюк Т.В. Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной дезадаптации учителя // Вопросы психологии. - 1994. - № 6. - С.54-67.

Размещено на Allbest.ru