Эмоциональная направленность как универсальный фактор выгорания

Размещено на http://www.allbest.ru/

Институт психологии Российской академии наук

Эмоциональная направленность как универсальный фактор выгорания

А.А. Обознов, О.Н. Доценко

Развитие синдрома выгорания традиционно принято связывать с социономическими профессиями. Вместе с тем выгорание может рассматриваться и как общепрофессиональный феномен [Орел 2005; Дикая 2010]. В последние годы получены эмпирические данные, подтверждающие эти взгляды [Карпов, Орел, Тернопол 2005; Бессонова 2009; Димова 2010]. Однако вопрос о расширении «сферы действия» выгорания за границы социономических профессий остается открытым и требует дальнейшего теоретического и эмпирического обоснования.

Выгорание как общепрофессиональный синдром Большинство исследователей разделяют представление о трехкомпонентной структуре синдрома выгорания в социономических профессиях: эмоциональное истощение, циничное отношение к подопечным и низкая самооценка (редукция) успешности профессиональной деятельности [Maslach 1982]. Рассмотрим, насколько содержание этих симптомов специфично именно для социономических профессий.

Первый из указанных симптомов субъективно проявляется в виде эмоционального перенапряжения, усталости, исчерпанности эмоциональных ресурсов. Эти проявления нельзя считать специфическими только для социономических профессий, поскольку они могут возникать при выполнении любой профессиональной деятельности и не только вследствие выгорания.

То же относится и к третьему симптому: низкая самооценка успешности профессиональной деятельности может наблюдаться у представителей любой профессии и обусловливаться различными внутренними и внешними факторами, а также их сочетаниями.

Симптомом выгорания, специфичным для социономических профессий, более всего принято считать циничное отношение специалиста к подопечным. Однако такое отношение опосредствованным образом, то есть через результаты своего труда, может проявляться со стороны специалиста любого профиля. Всякий вид профессиональной деятельности нацелен, в конечном счете, на достижение социально ценных результатов, необходимых для удовлетворения разнообразных интересов других людей. Поэтому циничное отношение специалиста к профессиональной деятельности выступает (отдает он себе отчет или нет) и как циничное отношение к людям, использующим результаты его работы.

Таким образом, взятые в своей совокупности, содержания всех трех симптомов могут рассматриваться двояко: в узком смысле как синдром выгорания, свойственный только социономическим профессиям, и широком - как общепрофессиональный феномен. В последнем случае выгорание понимается как профессиональная деструкция, связанная с работой в целом, а не только возникающими в её процессе межличностными отношениями.

Универсальные личностные факторы выгорания Понимание выгорания как общепрофессионального феномена влечет за собой важное следствие. Если принять тезис, что выгорание может проявиться в любом виде профессиональной деятельности и лишь у определенной части (как правило, не более одной трети) специалистов, то определяющая роль в развитии выгорания отводится личностным особенностям специалиста, а не факторам рабочей среды. Последние следует считать условиями, способствующими или препятствующими развитию выгорания. В этой связи возникает предположение об универсальных личностных характеристиках, которые определяют как подверженность, так и устойчивость специалистов к выгоранию независимо от профессии.

При изучении указанного вопроса целесообразно опираться на результаты многочисленных исследований о роли личностных особенностей в развитии выгорания специалистов социономического профиля. Несмотря на большое количество эмпирических исследований, картина взаимосвязей личностных особенностей и выгорания специалистов социономического профиля остается пестрой и неоднозначной [Орел 2008]. Одна из причин такого положения состоит в широко распространенных попытках выявить эти взаимосвязи с помощью прямого сопоставления показателей отдельно взятых личностных особенностей специалиста с показателями выгорания. Не всегда принимается в расчет разнородность характеристик человека, которые могут отражать и устойчивые личностные свойства, и ситуационно проявляющиеся отношения, изменчивые состояния. Не учитывается, что взаимосвязи между личностными особенностями и симптомами выгорания опосредствуются многими промежуточными переменными.

Следует отметить, что в отечественной психологии предпринимались попытки систематизировать эмпирические данные о личностных особенностях, связанных с выгоранием специалистов социономического профиля. Так, В.В.Бойко предложил следующую систематизацию:

1. Склонность к эмоциональной ригидности. Эмоциональное выгорание чаще возникает у тех, кто менее реактивен и восприимчив, более эмоционально сдержан. У людей импульсивных, обладающих подвижными нервными процессами, формирование симптомов выгорания происходит медленнее. Повышенная впечатлительность и чувствительность могут полностью блокировать этот механизм психологической защиты.

2. Интенсивная интериоризация. У людей с повышенной ответственностью больше шансов подвергнуться выгоранию, но нередко случается, что в работе профессионала чередуются периоды интенсивной интериоризации и психологической защиты;

3. Слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности. В этом случае вероятны два варианта: а) профессионал не считает для себя необходимым или по какой-то причине не заинтересован проявлять сопереживание к объекту деятельности; б) человек не привык, не умеет поощрять себя за сопереживание и соучастие, проявляемые к субъектам деятельности.

4. Нравственные дефекты и дезориентация личности профессионала [Бойко 1999, 2004].

Отметим, что посредством личностной характеристики «слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности» указывается возможность, во-первых, осознанного управления специалистом степенью эмоциональной включенности в профессиональную деятельность и, во-вторых, овладения специалистом приемами такого управления. Тем самым подчеркивается личная ответственность специалиста как субъекта деятельности в развитии выгорания в профессиях любого типа.

Приведенная выше систематизация включает перечень характеристик - темпераментальных, характерологических, личностнорегуляторных, ценностно-мотивационных, которые необходимо учитывать при определении универсальных личностных факторов выгорания специалистов. Проблема состоит в том, что указанные характеристики представлены в виде списка исходно не связанных между собой показателей. Если для эмпирической проверки универсальности этих характеристик пойти по пути их последовательного и прямого сопоставления с показателями выгорания специалистов не социономического профиля, то мы вновь получим пеструю и неоднозначную картину взаимосвязей между исследуемыми переменными.

Поэтому представляет интерес рассмотреть в качестве предполагаемых универсальных факторов выгорания те характеристики личности, которые занимают в её структуре доминирующее и устойчивое положение. К таковым относятся прежде всего ценностно-мотивационные характеристики специалиста, отражающие направленность его личности.

В работах отечественных психологов направленность личности рассматривается в качестве её ведущей характеристики и раскрывается как устойчивая устремленность мыслей, чувств, желаний, фантазий, психологических отношений и поступков, которая является следствием доминирования ведущих мотивов [Рубинштейн 1946; Божович 1997 и др.]. Ведущие мотивы, в роли которых могут выступать ценностные ориентации, цели, интересы, идеалы и другие психические образования, становятся для специалиста главными смыслообразующими ориентирами при оценивании субъективной значимости происходящих на работе событий, а значит, и для эмоционального отклика на эти события.

Представляет интерес рассмотрение в качестве предполагаемого универсального личностного фактора выгорания специалистов их эмоциональную направленность.

Взаимосвязь эмоциональной направленности и выгорания

Эмоциональная направленность личности, согласно разработанной отечественным психологом Б.И. Додоновым концепции, рассматривается как особый мотивационный фактор поведения и деятельности людей, а именно как система координированных и субординированных установок личности на те или иные ценные для неё переживания.

1. Типы эмоциональной направленности обследованных врачей и учителей объединялись в три компонента. Первый компонент, обозначенный как «гуманистический», объединял альтруистический, коммуникативный и праксический типы эмоциональной направленности. Эти типы имели наиболее высокую выраженность и занимали первые три места в иерархии всех типов эмоциональной направленности. Обращаясь к представлениям о неразрывной связанности эмоциональных и мотивационных процессов [Рубинштейн 1946; Вилюнас 1976], можно полагать, что доминирование альтруистического, коммуникативного и праксического типов эмоциональной направленности («гуманистический компонент») отражало содержание ведущих смыслообразующих мотивов врачей и учителей. Альтруистический и коммуникативный типы характеризовали стремление оказывать помощь и поддержку другим людям, проявлять эмоциональную близость с ними. Сочетанное доминирование альтруистического, коммуникативного и праксического типов эмоциональной направленности свидетельствовало о стремлении врачей и учителей получать в процессе работы переживания, связанные с бескорыстным оказанием помощи и поддержки другим людям, общением с ними. Второй компонент, обозначенный как «гармонизирующий», объединял гностический, эстетический и гедонистический типы эмоциональной направленности, которые занимали среднее положение в иерархии всех типов. Типы, составившие данный компонент, рассматриваются нами в качестве ресурса для расширения круга и гармонизации позитивных эмоциональных переживаний в процессе лечебной и преподавательской деятельности. Третий компонент объединял акизитивный, глорический, пугнический и романтический типы эмоциональной направленности, которые занимали последние места в иерархии всех типов.

2. Выявлена статистически достоверная обратная взаимосвязь между выраженностью «гуманистического» и «гармонизирующего» компонентов, с одной стороны, и симптомов выгорания врачей и учителей - с другой. Чем выше выраженность этих компонентов, тем ниже уровень проявления симптомов выгорания, и наоборот.

Обратную взаимосвязь между выраженностью «гуманистического компонента» и симптомов выгорания вряд ли можно считать неожиданной. Цели и содержание лечебной и педагогической деятельности предоставляли широкие возможности для постоянного возникновения событий, связанных с проявлениями альтруистических и коммуникативных переживаний. Поэтому работа врачей и учителей с высокой выраженностью «гуманистического» компонента оказывалась насыщенной ценными для них переживаниями. Напротив, низкая выраженность «гуманистического» компонента эмоциональной направленности означала, что цели и содержание профессиональной деятельности не являлись ведущими в ценностномотивационной сфере таких врачей и учителей, а проблемы их подопечных не получали должного эмоционального отклика. Работа, лишенная эмоциональной привлекательности, способствовала проявлению симптомов выгорания. Аналогичная картина наблюдалась при рассмотрении взаимосвязи между выраженностью «гармонизирующего» компонента и симптомов выгорания. Достаточно высокая выраженность «гармонизирующего» компонента означала наличие у врачей и учителей устойчивого стремления к гностическим, эстетическим и гедонистическим переживаниям. Это стремление способствовало эмоциональной насыщенности их работы. При низкой выраженности гармонизирующего компонента подобные переживания просто не имели для специалистов личной ценности, работа эмоционально обеднялась, а риск развития выгорания возрастал [До- ценко 2008; Обознов, Доценко 2008, 2010].

Как отмечалось выше, любая профессиональная деятельность исходно нацелена на получение социально полезных результатов, необходимых для жизнедеятельности других людей. В этом смысле всякая профессия является, в конечном счете, социономической. Поэтому есть основания предполагать, что обратная взаимосвязь между выраженностью «гуманистического» и «гармонизирующего» компонентов эмоциональной направленности и симптомов выгорания может иметь универсальный характер и наблюдаться у представителей не только социономических профессий. Для проверки данного предположения было проведено эмпирическое исследование.

Результаты эмпирического исследования

Цель исследования состояла в выявлении характера взаимосвязи между выраженностью «гуманистического» и «гармонизирующего» компонентов эмоциональной направленности, с одной стороны, и симптомов выгорания работников технономического профиля («человек-техника») - с другой. Проверялась гипотеза о наличии обратной взаимосвязи между указанными переменными.

Рис. 1. Компоненты (кластеры) типов эмоциональной направленности работников

Были обследованы работники энергокомплекса, обеспечивающего электроэнергией жизнедеятельность городского населения5. Выборку составили 96 мужчин - операторы, техники и сотрудники ремонтной службы. Стаж их работы составлял от 1 года до 36 лет (в среднем 10,6 лет, стандартное отклонение - 8,7 лет); возраст -- от 25 до 69 лет (в среднем 39, 9 лет, стандартное отклонение - 10,9 лет).

С помощью метода кластерного анализа (древовидная кластеризация) типы эмоциональной направленности были сгруппированы в 4 компонента (рис. 1).

Условные обозначения типов эмоциональной направленности:

Ром. - романтический тип Гед. - гедонистический тип Пугн. - пугнический тип Гност. - гностический тип Гл. - глорический тип Прак. - праксический тип Акиз. - акизитивный тип Комм. - коммуникативный тип Эст. - эстетический тип Ал. - альтруистический тип

Состав выявленных компонентов в зависимости от выраженности входящих в них типов эмоциональной направленности представлен в таблице 1.

Первый компонент («гуманистический») составили праксический, коммуникативный и альтруистический типы, которые были доминирующими в данной выборке, занимая по выраженности первые три места в иерархии всех типов эмоциональной направленности. Отметим, что этот результат полностью совпал с приводимыми выше данными, полученными на выборках врачей и учителей.

Таблица 1 Выраженность типов эмоциональной направленности работников энергокомплекса (данные, усредненные по выборке)'

Второй компонент включал всего один, а именно акизитивный тип эмоциональной направленности, который занимал четвертую позицию в иерархии всех типов. Для сравнения, в выборках врачей и учителей данный тип занимал в аналогичной иерархии нижние позиции. Третий компонент («гармонизирующий») включал гедонистический, гностический и эстетический типы, которые по выраженности занимали средние позиции в иерархии всех типов. Вновь отметим полное сходство данного компонента по составу типов и почти полное сходство по рангам этих типов с аналогичным компонентом у врачей и учителей. Стремление работников энергокомплекса к эмоциям гностического, эстетического и гедонистического содержания способствовало гармонизации позитивных переживаний в процессе профессиональной деятельности. Четвертый компонент составили пугнический, глорический и романтический типы, занявшие последние места в иерархии всех типов эмоциональной направленности. Вновь отметим почти полное сходство состава и выраженности типов, вошедших в данный компонент, у работников энергокомплекса и представителей социономических профессий. Итак, по своему составу компоненты эмоциональной направленности обследованных работников практически полностью совпали с аналогичными компонентами врачей и учителей. Различие касалось лишь более высокой выраженности акизитивного типа в выборке работников энергокомплекса по сравнению с выборками врачей и учителей. Ранги типов эмоциональной направленности обследованных работников (табл. 1) были сопоставлены с ранее полученными данными об аналогичных рангах врачей и учителей. Между сравниваемыми иерархиями рангов установлена тесная корреляционная связь (р< 0,01). выгорание социономический темпераментальный мотивационный

Таким образом, полученные данные позволяют считать, что у обследованных представителей технономических профессий, подобно представителям социономических профессий, «гуманистический» компонент занимает доминирующую позицию в профиле типов эмоциональной направленности. Учитывая основополагающую, базовую роль энергетических комплексов в обеспечении жизнедеятельности и безопасности современного общества, доминирование у обследованных работников эмоциональных направленностей гуманистического содержания, а значит, и доминирование гуманистических ценностных ориентаций, является социально желательным. Результаты, свидетельствующие о выраженности симптомов выгорания обследованных работников, приведены на рисунке 2.

Рис. 2. Показатели выгорания работников энергокомплекса Уровень выгорания: синие столбики - низкий; коричневые - средний; зеленые - высокий.

В обследованной выборке доля работников с высокой выраженностью двух симптомов выгорания соответствует той, которая типична для представителей социономических профессий. Так, высокий уровень симптома «эмоциональное истощение» зафиксирован у 25 %, а симптома «циничное отношение» - 36 % обследованных работников. Установлена существенно более высокая, чем это обычно фиксируется у представителей социономических профессий, выраженность симптома «самооценка успешности профессиональной деятельности»: более половины обследованных работников (54 %) оценили уровень своей профессиональной успешности как низкий. Итак, полученные результаты показали, что у представителей технономических профессий количественные значения симптомов «эмоциональное истощение» и «циничное отношение» не ниже, а симптома «самооценка успешности профессиональной деятельности» даже выше, чем у представителей социономических профессий.

Взаимосвязь типов эмоциональной направленности и симптомов выгорания. Результаты корреляционного анализа подтвердили, хотя и не в полной мере, предполагавшуюся у работников энергокомплекса обратную взаимосвязь между выраженностью «гуманистического» и «гармонизирующего» компонентов эмоциональной направленности, с одной стороны, и симптомами выгорания - с другой (табл. 2).

Таблица 2 Взаимосвязь выраженности компонентов эмоциональной направленности и симптомов выгорания работников энергокомплекса ^ Спирмена)

В наибольшей степени предполагавшаяся взаимосвязь проявилась между выраженностью «гуманистического» компонента и симптомами выгорания обследованных работников. Чем выше показатели выраженности коммуникативного и альтруистического типов, тем меньше выражены симптомы выгорания. Напротив, чем ниже показатели выраженности этих типов, тем больше выражены симптомы выгорания. Для праксического типа эмоциональной направленности аналогичная взаимосвязь установлена только по отношению к симптому выгорания «самооценка успешности профессиональной деятельности».

Следует пояснить, что положительные значения коэффициента корреляции между выраженностью типов эмоциональной направленности и симптома «самооценка успешности профессиональной деятельности» на самом деле подтверждают предполагавшуюся обратную взаимосвязь. Действительно, чем выше выраженность типа эмоциональной направленности, тем выше самооценка работниками своей профессиональной успешности, а значит, меньше выраженность данного симптома выгорания. И наоборот, чем ниже выраженность типа, тем ниже самооценка работниками своей профессиональной успешности, а значит, больше выраженность данного симптома выгорания.

Предполагавшаяся обратная взаимосвязь выраженности «гармонизирующего» компонента и симптомов выгорания подтвердилась частично, а именно только по отношению к симптому «самооценка успешности профессиональной деятельности».

Обращает внимание, что самооценки работниками своей профессиональной успешности прямо связаны с выраженностью 8-и типов эмоциональной направленности. Иными словами, обратная зависимость симптома «самооценка успешности профессиональной деятельности» зафиксирована почти со всеми типами эмоциональной направленности.

Таким образом, результаты проведенного исследования работников энергокомплекса в целом подтвердили наличие предполагавшейся у них обратной взаимосвязи между выраженностью доминирующего «гуманистического» компонента эмоциональной направленности и симптомов выгорания.

Подведем итоги вышесказанному.

Данное исследование было направлено на раскрытие роли эмоциональной направленности специалистов как универсального личностного фактора выгорания независимо от типа профессиональной принадлежности. Установлено, что при низкой выраженности «гуманистического» компонента эмоциональной направленности у работников знергокомплекса, подобно врачам и учителям, наблюдались наибольшие проявления симптомов выгорания.

Означает ли это, что «гуманистический» компонент, имеющий низкую выраженность, может рассматриваться в качестве универсального личностного фактора выгорания специалистов? Ответ на поставленный вопрос предполагает рассмотрение психологических механизмов обратной взаимосвязи выраженности «гуманистического» компонента и симптомов выгорания.

Социальная ценность профессиональной деятельности служит специалисту потенциалом для придания личностной значимости содержанию и результатам своего труда, что, в свою очередь, ведет к наполнению деятельности позитивными переживаниями, связанными с профессиональными достижениями. Специалисты с различной выраженностью «гуманистического» компонента используют указанный потенциал профессиональной деятельности по-разному.

Для специалистов с низкой выраженностью «гуманистического» компонента смысл профессиональной деятельности как социально ценной активности остается во многом нераскрытым либо утраченным. Профессиональная деятельность имеет для них иной, субъективный приоритет - «работа для себя (деньги, достаток и т.п.)», «работа есть необходимость» или не имеет позитивного смысла вовсе. Круг эмоциогенных смысловых ориентиров таких специалистов значительно сокращен за счет существенного ослабления альтруистических и коммуникативных ценностных ориентаций, а эмоциональная привлекательность профессиональной деятельности значительно обедняется. Последствия описанного процесса проявляются в выраженных симптомах выгорания независимо от профессиональной принадлежности специалистов.

Таким образом, есть основания считать, что невысокая выраженность «гуманистического» компонента является универсальным личностным фактором выгорания специалистов. Эмпирическое подтверждение данного вывода требует дополнительного исследования.

Библиографический список

1. Бессонова Ю.В. Ценностные детерминанты синдрома выгорания // Актуальные проблемы психологии труда, инженерной психологии и эргономики. Вып. 1 / под ред. В.А. Бодрова, А.Л.Журавлева. - М.: Изд-во ИП РАН, 2009. - С. 365-384.

2. Божович Л.И. Проблемы формирования личности / под ред. Д.И. Фельдштейна. 2-е изд. - М.: изд-во ин-та практической психологии: Воронеж: МОДЭК, 1997.

3. Бойко В.В.Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. - СПб., 1999.

4. Бойко В.В. Энергия эмоций. - СПб.: Питер, 2004.

5. Водопьянова Н.Е, Старченкова Е. С.Синдром выгорания: диагностика и профилактика. 2-е изд - СПб.: Питер, 2008.

6. Вилюнас В.К. Психология эмоциональных явлений. - М.: Изд-во МГУ, 1976.

7. Дикая Л.Г. Феномен эмоционального выгорания профессионала в контексте метасистемного подхода // Социальная психология труда: Теория и практика. Т. 1 / отв. ред. Л.Г. Дикая, А.Л. Журавлев. - М.: Изд-во ИП РАН, 2010. - С.328 - 350.

8. Димова В.Н. Личностные детерминанты и организационные факторы развития психического выгорания личности в профессиях «субъектобъектного» типа: дисс. ...канд. психол. наук. - Ярославль, 2010.

9. Додонов Б.И. Эмоции как ценность. - М.: Политиздат, 1978.

10. Доценко О.Н. Эмоциональная направленность как фактор «выгорания» у представителей социономических профессий // Психологический журнал. - 2008. - Т. 29. - № 5. - С. 92-101.

11. Доценко О.Н., Обознов А.А. Эмоциональная направленность личности как фактор выгорания и удовлетворенности профессиональной деятельностью // Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий: коллективная монография / под ред. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Орла, С.А. Подсадного, Л.Н. Юрьевой, С.А. Игумнова. - Курск: КГУ, 2008. - С. 106-114.

12. Карпов А.В., Орел В.Е., Тернопол В.Я. Психология профессиональной адаптации. Монография. - Ярославль, 2005.

13. Обознов А.А., Доценко О.Н. Эмоциональная направленность как детерминанта выгорания врачей // Социальная психология труда: Теория и практика. Т. 1 / отв. ред. Л.Г.Дикая, А.Л.Журавлев. - М.: Изд-во ИП РАН, 2010. - С.384-396.

14. Орел В.Е. Синдром психического выгорания личности. - М.: Изд-во ИП РАН, 2005.

15. Орел В.Е. Синдром выгорания в современной психологии: состояние, проблемы, перспективы // Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий: коллективная монография / под ред. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Орла, С.А. Подсадного, Л.Н. Юрьевой. С.А. Игумнова. - Курск: КГУ, 2008. - С. 54-80.

16. Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии. - М.: Учпедгиз, 1946.

17. Maslach C. Burnout. The Cost of Caring. - NJ: Prentice-Hall, 1982.

Размещено на Allbest.ru