Психологические факторы принятия решения потребителем при покупке цветов в интернет-магазине
Особенности влияния психологических факторов на онлайн-покупки. Эмпирическое исследование психологических факторов принятия решения потребителем на примере флористического интернет-магазина. Модели и процесс формирования потребительского поведения.
| Рубрика | Психология |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 07.12.2019 |
| Размер файла | 424,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
4. Неосязаемость продукта и доверие. Самой главной проблемой покупки цветов в интерне-магазине респонденты назвали отсутствие возможности увидеть качество и оформление букета своими глазами, если речь идёт о доставке в подарок получателю. Как можно решить данную проблему? Если заказ и доставка оплачены, а букет или композиция отправляется сразу «в подарок», то перед доставкой можно отправлять заказчику видеофайл, в котором будет возможность рассмотреть композицию в целом, её детали и качество цветов, тем самым повысить доверие потребителя. Также, для повышения уровня доверия потребителя стоит показывать рабочие моменты: видео сборки букетов и композиций, рабочее пространство, флористов и других сотрудников мастерской. Дополнительно, стоит сказать, что практически все фотографии букетов однотипные - не белом фоне. Возможно, стоит разбавлять это фото-отзывами клиентов, что также повышает уровень доверия к онлайн-магазину.
5. Индивидуальный заказ. Многие респонденты указали на то, что покупают цветы в интернет-магазине, так как есть возможность выбрать из большого количества вариантов, а также сделать индивидуальный заказ. В онлайн-магазине «Basket Pleasure» учитывают предпочтения клиента и могут собрать любой букет или композицию по индивидуальному заказу, но на социальной странице в Instagram информация об этом отсутствует, что может быть отрицательным факторов при выборе потребителем магазина. Нужно добавить данные об этой возможности в профиль.
На основании ответов респондентов можно сделать вывод, что для повышения конкурентоспособности и увеличения числа клиентов «Basket Pleasure» стоит позиционировать как интернет-магазин, соответствующий следующим критериям:
· Удобный интерфейс с навигацией по странице;
· Возможность легкого поиска информации по доставке, условиям заказа, ценам, отзывам;
· Быстрый, круглосуточный ответ на консультации, оформление заказов в мессенджерах;
· Возможность быстрой и своевременной доставки;
· Видео для клиента перед отправкой, чтобы он смог убедиться в качестве.
Заключение
https://lms.hse.ru/?ap&t_id=164418Психологические факторы принятия решения потребителями - важная составляющая для развития и эффективной работы компании. Сегодня, для того, чтобы занимать конкурентную позицию на рынке, требуется понимать, как покупатель выбирает онлайн-магазин, какие психологические факторы являются решающими. Понимание принципов работы психологической составляющей потенциального потребителя даёт возможность оказывать на него положительное влияние, что в следствие приведёт к росту клиентов, а, следовательно, к более высокому уровню конкурентоспособности компании. Работа посвящена определению психологических факторов, которые формируют поведение потребителя цветов в интернет-магазине.
В первой главе рассмотрены теоретические основы психологических факторов принятия решения потребителем, модели и процесс формирования поведения покупателя, особенности влияния психологических факторов на онлайн покупки, а также проанализирован флористический рынок в России.
Вторая глава посвящена эмпирическому исследованию психологических факторов принятия решения потребителями на примере флористического интернет-магазина. Разработан план глубинного интервью с целью выявления факторов принятия решения о покупке цветов в интернет-магазине. Проведено глубинное интервью с десятью постоянными покупателями цветов в онлайн-пространстве. Проделано эмпирическое исследование психологических факторов принятия решения потребителем на примере флористического интернет-магазина. Выделены и раскрыты такие психологические факторы, как мотивация, доверие, личностные особенности и восприятие.
В третьей части работы проанализирован интернет-магазин цветов «Basket Pleasure», выявлены недостатки и разработаны рекомендации для повышения конкурентоспособности и увеличения числа потребителей.
Подводя итог, можно сказать, что цель работы достигнута - определены психологические факторы, связанные с принятием решения о покупке цветов в интернет-магазине. Существует практическая значимость полученных результатов исследования, которая заключается в разработке рекомендаций для интернет-магазинов цветов, на основе которых можно повысить конкурентоспособность и увеличить приток новых клиентов.
Список литературы
1. Алешина И. В. и др. Поведение потребителей. - Москва: Фаир-Пресс, 1999.
2. Бакурадзе А. Б. Факторы-мотиваторы. Что может почерпнуть администратор из теории Ф. Герцберга //Директор школы. - 1997. - №. 1. - С. 9-13.
3. Вахромов Е. Е. Психологические концепции развития человека: теория самоактуализации //М.: Международная педагогическая академия. - 2001. - Т. 157.
4. Винокуров Ф. Н. Социально-психологические механизмы потребительской лояльности //Москва. - 2012.
5. Гасымова Г. М. Направления маркетинговой деятельности и особенности коммуникационной политики на рынке цветочной продукции Статистика и экономика. - 2017. - №. 4.
6. Голубков Е. П. Изучение потребителей //Маркетинг в России и за рубежом. - 1998. - №. 5. - С. 11-29.
7. Исаенко А. В., Хомяченко А. И. Исследование факторов, влияющих на поведение потребителей в розничной торговле //Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. - 2013. - №. 3. - С. 91-102.
8. Казакова К. В., Пушилин Д. В. Перспективы развития интернет-торговли в России //Фундаментальные исследования. - 2014. - Т. 9. - №. 12.
9. Лебедев А. Н., Боковиков А. К. Влияние ролевой установки на экономическое поведение российских потребителей //Вопр. психол. - 1995. - №. 3. - С. 46-52.
10. Макарова Т. Н. Поведение потребителей. - Directmedia, 2015.
11. Неганова В. П. Маркетинг взаимоотношений: механизмы формирования портфеля потребителей //Известия Уральского государственного экономического университета. - 2012. - №. 4 (42).
12. Посыпанова О. С. Социально-психологические свойства потребительских предпочтений //Дисс. на соискание ученой степени кандидата психологиче. - 2004.
13. Филип К. Основы маркетинга //М.: Прогресс. - 1990. - Т. 2.
14. Фирсанова О. В., Мишина Ю. С. Анализ моделей поведения потребителей в когнитивном маркетинге //Управление общественными и экономическими системами. - 2011. - №. 1. - С. 17.
15. Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности. - СПб, 1997. - Т. 15. - С. 410-424.
16. Эйдемиллер Э. Г. Психология и психотерапия семьи. - Издательский дом" Питер", 2007.
Приложения
|
Вопрос |
Ответы |
|
|
Когда Вы впервые купили цветы в интерне-магазине. С чем это было связано? |
1. Два года назад, букет на день рождения. 2. На день рождения подруги. 3. Купила недавно, была связано с тем, что цветочных магазинов поблизости не было. 4. Не успевала заехать в офлайн магазин, срочно нужен был букет на праздник. 5. Презент маме на праздник. 6. Маме и бабушке, при переезде в другой город. 7. Первый раз цветы в интернет-магазине купила в связи с днём рождения мамы. 8. Около 5 лет назад на годовщину свадьбы родителям. 9. Примерно 2 года назад заказал цветы для девушки. 10. Заказал несколько лет назад, чтобы порадовать маму. |
|
|
Как Вы обычно выбираете интернет-магазин для покупки цветов? На что обращаете внимание. Что является решающим для Вас? |
1. Обращаю внимание на оформление сайта, разнообразие выбора, возможность быстрого заказа за короткий срок, на цены. 2. Цена, общение с продавцом, комментарии. 3. Удобство сайта, приемлемые цены и гарантирование качества и свежести цветов. 4. Аккуратность выполняемых работ, хорошие отзывы покупателей, разнообразие выбора. 5. Работы, отзывы покупателей, рекомендации знакомых. 6. Чтобы сайт был приличный, большой выбор, возможность оплаты картой, дополнительные услуги, открытки. 7. При покупке обращаю внимание на оригинальность подачи букета, состав цветов и их свежесть, упаковку букета. Решающим фактором является то, что не надо выходить из дома в поисках выбора букета. Выбор начинается с просмотров сайтов - оформление, ассортимент, служба доставки, сроки, контакты. 8. Смотрю на удобство сайта, количество выбора, быстроту доставки. 9. Цена и качество цветов по фотографиям. 10. Оформление сайта, цена, быстрый поиск нужной информации о доставке. |
|
|
Опишите человека, который покупает цветы в интернет-магазине. |
1. Это занятой человек, у которого мало времени на поход в магазин и самостоятельный выбор цветов и комбинаций. 2. Занятая девушка или офис-менеджер небольшой компании. 3. Человек, который хочет чего-то особенного. 4. Человек, умеющий экономить время. 5. Современный и вечно занятой. 6. Человек, который хочет сэкономить время, получить готовую услугу. 7. Человек, который экономит своё время, ценящий удобство, любящий дарить красивые букеты. 8. Современный человек, который не любит тратить время на поход в магазин. 9. Мужчина 25-40 лет. 10. Молодая девушка или мужчина. |
|
|
В каком интернет-магазине цветов Вы бы никогда не совершили покупку? |
1. Там, где малый выбор, нет примеров работ, несовременно оформленный сайт. 2. Где нет никакой информации, где только положительные отзывы. 3. Где неудобное оформление сайта, недостаток информации, которую приходится долго искать. 4. В том, где приходится ждать обратной связи более часа (в дневное рабочее время), с негативными отзывами и безвкусными работами, неправдоподобно завышенные ценами. 5. В очень дорогом, и в том, который не вызывает доверия. 6. Где отзывы плохие, нет сайта/страницы в социальных сетях, где не оплаты картой. 7. Который не привлёк моё внимание. 8. В том, где долго ждёшь ответ на заказ, где некачественные фотографии букета, плохие условия доставки. 9. С отсутствием «живых» фотографий. 10. Там, где недоброжелательное отношение к клиенту. |
|
|
Закончите, пожалуйста, следующие предложения: - Люди покупают цветы в интернет-магазине потому что … |
1. Для меня покупка цветов в интернет-магазине - это возможность большего выбора и учет потребностей покупателя. Интернет-магазин цветов - это развивающееся направление, будущее цветочного бизнеса. Люди покупают цвета в интернет магазине, потому что им надоел магазинчик цветов рядом с домом, где маленький выбор и увядшие цветы. 2. Для меня покупка цветов в интернет-магазине - это простой и быстрый способ покупки. 3. Для меня покупка цветов в интернет-магазине - это просто Интернет-магазин цветов - это всегда доступно. Люди покупают цветы в интернет-магазине, потому что это быстро и удобно. 4. Для меня покупка цветов в интернет-магазине - это способ сэкономить время и силы Интернет-магазин цветов - это удобный практичный способ купить цветы на праздник или без повода Люди покупают цвета в интернет магазине, потому что это быстро и удобно. 5. Для меня покупка цветов в интернет-магазине - это удобно и быстро Интернет-магазин цветов - это спасение в наше время. Люди покупают цветы в интернет магазине, потому что нет времени ехать в обычный магазин. 6. Для меня покупка цветов в интернет-магазине - это решение проблемы выбора и доставки цветов. Интернет-магазин цветов - это сервис по доставке свежих цветов. Люди покупают цветы в интернет магазине, потому что удобнее, иногда выгоднее, больше выбор, свежие цветы, есть доставка. 7. Для меня покупка цветов в интернет-магазине - это всегда приятное событие. Интернет-магазин цветов - это отличный помощник в выборе букета. Люди покупают цветы в интернет магазине, потому что это очень удобно. 8. Для меня покупка цветов в интернет-магазине - это быстро, с возможностью большого выбора. 9. Для меня покупка цветов в интернет-магазине - это удобно. Интернет-магазин цветов - это простой способ сделать приятное. 10. Для меня покупка цветов в интернет-магазине - это быстро и просто Интернет-магазин цветов - это необычные варианты. Люди покупают цветы в интернет магазине, потому что большой выбор. |
|
|
Какие можете выделить недостатки покупки цветов в интернете по сравнению с покупкой в обычном магазине? |
1. Не всегда уверен, что тебе понравятся цветы из интернет-магазина, поскольку вживую ты их не видел, а отказаться от них уже не сможешь. 2. Нет возможность сразу оценить качество/свежесть цветов. 3. Качество и свежесть цветов. 4. Нельзя посмотреть состояние цветов перед выбором букета. 5. Состояние цветов, пахнут ли. 6. Могут быть несвежие цветы, не угадаешь, доставка будет не вовремя. 7. Есть риск приобретения некачественного товара и сроки их доставки. 8. Невозможно увидеть выбранный букет своими глазами. 9. Неживые фотографии букетов. 10. Мошенничество. |
|
|
Когда Вы слышите покупка цветов онлайн или интернет-магазин цветов, какие ассоциации Вам приходят в голову? |
1. Быстрота, выбор, разнообразие, внимание, удобно. 2. Нужно зайти на сайт посмотреть. 3. Быстро, удобно, легко. 4. Быстрота, доставка, удобство. 5. Только положительные. 6. Изобилие выбора. 7. Большой ассортимент цветов, доставка на дом или на другой адрес к определённому времени. 8. Можно выбрать из большого количества вариантов на свой вкус. 9. Красивые букеты. 10. Большой выбор букетов. |
|
|
Какие интернет - магазины цветов Вы знаете? |
1. Basket Pleasure и Flowers_box13. 2. Basket Pleasure и flowers.for.followers. 3. Гранд-Флора, Просто Роза, Basket Pleasure. 4. Cvetbaza.ru, rozavam.ru, Basket Pleasure. 5. Basket Pleasure, Palitra. 6. 7flowers, Basket Pleasure - Москва, Bellagio -Тюмень. 7. Флорист.ру, Flover-shop.ru, TRAVA, Basket Pleasure, Flowers Lovers. 8. Lab Flowers, Basket Pleasure. 9. Не запоминаю названия, просто ищу в поисковике, заказываю то, что понравится. 10. Ищу в Instagram по своему городу, заказывал у нескольких. |
|
|
В каком из них Вы совершали покупки? Какой из них является самым удобным. Почему? В каком из них Вы не будете покупать. Почему? |
1. В первом, удобнее первый - он ближе, не платишь за доставку. 2. Basket_pleasure. Недалеко находится для самовывоза. Продавец внимательный и ни разу не подводил. Если у них не получится заказать, то буду пробовать у flowers.for.followers Не буду заказывать, где нет особой информации, такие название магазином не запоминаю. 3. В трёх магазинах совершала покупки, все хорошо. Удобство сайтов, периодические акции, качественный товар. 4. Basket_pleasure - буду Быстрый заказ, вежливый персонал, оптимальная цена и аккуратность в выполнении работы. Cvetbaza.ru - нет, так как не понравилось состояние заказа при получении, цветы вялые. 5. Покупала в обоих, удобнее в Basket pleasure, так как он находится в моём городе. 6. Покупаю постоянно бабушке и маме в Тюмени в Bellagio. Звоню в магазин, они мне в WhatsApp фотографируют свежие букеты на ту сумму, которую хочу, выбираю по фотографии. Они с удовольствием консультируют, могут добавить открытку, от руки от меня написать пожелания, шарики с гелием тоже привозят. Доставка день в день, если не загружены. Никогда с ними накладок не было и реально цветы свежие, очень долго стоят. Я их выбрала потому что сайт был хороший, по сравнению с другими и большой выбор 7. Покупала в Flower-shop.ru, TRAVA и Basket Pleasure. Самый удобный для заказа - Flower-shop.ru, потому что есть полноценный сайт, можно сразу оплатить на нём картой. По выбору больше всего нравится Basket Pleasure, потому что всегда предлагают что-то новое. В TRAVA больше не покупаю, потому что долгий ответ на заказ, привозили не в назначенное время. 8. Покупаю в Basket Pleasure, всегда свежие цветы и своевременная доставка. 9. Самый удобный тот, где есть быстрая доставка. 10. Удобные те, где учитывают все твои пожелания, могут создать композицию по твоей задумке. |
|
|
Опишите человека, который никогда не покупает цветы в интернет-магазине. |
1. Он не доверяет интернету и не готов к таким переменам, возможно даже не подозревает о существовании таких магазинов. 2. Пожилой возраст. 3. Человек, привыкший убеждаться сразу в качестве товара. 4. Ребёнок, пенсионер, человек не любящий прекрасное, или человек, который смотрит и оценивает товар перед покупкой. 5. Человек, который, боится, что его обманут через интернет. 6. Тот, кто хочет маленький букет, несколько цветов. 7. Человек, который не любит дарить цветы, не заморачивается в выборе подарка. 8. Отсутствие доверия к интернет-магазинам, привычка ходить в цветочный и выбирать самому. 9. Человек, который не пользуется интернетом. 10. Человек, который всегда покупает цветы в палатке по пути домой. |
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Социально-психологические особенности группы как детерминанты качества группового принятия решения. Психодиагностическое исследование влияния особенностей группы на эффективность группового решения. Анализ и интерпретация результатов исследования.
курсовая работа [68,8 K], добавлен 08.04.2011Отличие непсихологических и психологических теорий принятия решений. Концепция А.В. Карпова: принятие решения как "интегральный психический процесс". Теория смысловой регуляции О.К. Тихомирова. Понятие динамических регулятивных систем Т.В. Корниловой.
курсовая работа [352,9 K], добавлен 03.11.2012Импульсивное потребительское поведение. Модели принятия решений потребителями. Эмпирическое исследование психологических факторов импульсивного потребления у лиц с разным уровнем субъективного финансового благополучия. Таблица значений для кластеров.
дипломная работа [111,4 K], добавлен 07.10.2016Личностные особенности подросткового возраста. Роль социальных факторов, влияющих на появление делинквентного поведения. Оценка влияния социально-психологических факторов на появление отклоняющегося или асоциального поведения у современных подростков.
дипломная работа [101,2 K], добавлен 14.05.2011Социальные факторы окружающей среды во многом обуславливают психическое здоровье человека. Исследование влияния социально-психологических факторов на организм учащихся в классах гендерного обучения с помощью теста. Выявление трудностей при обучении.
курсовая работа [309,0 K], добавлен 03.01.2011Особенности решения психологических задач на понимание личностных особенностей подростка. Измерение межстимульных различий и степень влияния ограничивающих факторов. Специфика сенсорного действия и особенности активности субъекта в процессе тренировки.
реферат [23,0 K], добавлен 26.02.2010Общая оценка и характеристика психологических приемов создания благоприятного впечатления на этапе установления контакта с потребителем услуг. Изучение методов управления конфликтами. Практический анализ деструктивных и конструктивных функций конфликтов.
контрольная работа [153,6 K], добавлен 26.09.2011Современные концепции зависимого поведения. Психологические особенности лиц с аддиктивными формами поведения. Факторы предрасположенности к аддикциям. Формы девиантного поведения. Оказание помощи при возникающих проблемах, ведущих к Интернет-зависимости.
реферат [51,1 K], добавлен 05.05.2015Факторы и причины формирования манипулятивного поведения. Особенности использования скрытого способа воздействия на сознание личности в межличностном общении. Эмпирическое исследование социально-психологических особенностей манипулятивного общения.
курсовая работа [425,9 K], добавлен 18.09.2011Задачи статистической обработки материалов психологических исследований. Статистические шкалы. О параметрических и непараметрических методах статистики. Статистические методы, примеры их применения для принятия решения. Вычисление среднего отклонения.
реферат [30,3 K], добавлен 05.02.2008
