Комплимент в деловом общении

Размещено на http://www.allbest.ru/

Институт педагогики и психологии

РЕФЕРАТ

По дисциплине: “Практический курс русского языка”

Тема: “ Комплимент в деловом общении”

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава I. Характеристика и предназначение комплимента

Глава II. Виды комплиментов

Глава III. Светы экспертов

Глава IV. Примеры комплиментов в деловом общении

Заключение

Список использованной литературы

ВВЕДЕНИЕ

Как часто мы используем комплименты в обычной жизни? А в деловой? Многие ответят: это не уместно, потому что деловое общение должно быть максимально сдержанным, информативным и так далее, а комплименты, это лишние, сентиментальные элементы общения. Вроде бы логично, но не стоит забывать, что наши деловые партнеры тоже люди. И очень часто принятие решения человеком зависит именно от его эмоционального фона. Хорошо, когда человек в хорошем расположении духа, нам проще с ним договориться, обсудить какие-то нюансы. А если он еще и благосклонен к нам - считай, “дело в шляпе”. Мы можем повлиять на этот самый эмоциональный фон. И поможет нам в этом комплимент. Не надо путать его с лестью или похвалой. Комплимент должен быть уместным и содержать фактическую основу, в противном случае, мы очень рискуем все испортить. Важно так же правильно отреагировать на комплимент в свой адрес. Каким же должен быть комплимент в деловом общении?

Глава I. Характеристика и предназначение комплимента

Комплимент (франц. Compliment от лат. Cumplir - завершать, заканчивать) - особая форма похвалы, выражение одобрения, уважения, признания или восхищения; любезные, приятные слова, лестный отзыв.

Комплимент является простым, но мощным средством, которое помогает устанавливать хорошие отношения с людьми. К помощи комплиментов прибегают по разным причинам, важно помнить, что все они должны доставлять удовольствие адресату и повышать его самооценку. Неудивительно, что искусство делать комплименты высоко ценится, ведь вовремя сделанный комплимент поможет разрядить обстановку, переломить напряженную ситуацию, подбодрить.

Хороший комплимент вызывает позитивную ответную реакцию и становится первым ключевым шагом на пути построения долгосрочных отношений. Выслушивая приятные слова в свой адрес, человек испытывает особый вид удовольствия, удовлетворяя при этом потребность в получении положительных эмоций. Чем приятнее человек в общении, тем больше ему доверяют, соответственно у него появляется больше шансов достичь своих целей, удачно разрешить проблему, заключить сделку. Делая комплимент, мы как бы программируем на подсознательном уровне у собеседника позитивные эмоции и чувства, что в дальнейшем помогает нам построить длительное сотрудничество. Как это работает?

Каждый человек ждет, что бы его заслуги были замечены и признаны. Каждому хочется видеть, что его действия, поведение и поступки находят положительный отклик в глазах остальных людей. Человек существо социальное и просто нуждается в осознании своей значимости и особенности среди других, это помогает ему быть счастливым. Это осознание выстраивается благодаря взаимодействию внутренних ощущений и информации из внешних источников о результатах этих действий, роль вторых, делая комплимент, мы берем на себя. Именно поэтому важно, что бы комплимент был уместным, и не просто восхвалял человека, но и находил отражение в его собственных чувствах и ощущениях. Нужно обладать эмпатией, что бы выявить наиболее подходящий в данной ситуации конкретному лицу (группе лиц) комплимент. Слишком много комплиментов тоже могут быть восприняты отрицательно. Если вы не уверенны в положительном результате комплимента, лучше откажитесь от него. Даже, если во время беседы вам уже удавалось сделать замечательные комплименты, и они нашли позитивный отклик в душе адресата, а потом сделали один раз неудачный, испортится хорошее впечатление о вас, и приятное послевкусие от предыдущих комплиментов, вероятно, тоже станет пресным. Человек поймет, что все это было не искренне, и будет чувствовать себя обманутым. И что бы потом исправить это, вам придется ой как попотеть.

В некоторых ситуациях можно даже найти симпатию человека посредством комплимента второму лицу, к которому у вас схожее отношение. Психология такого рода приема основана на том, что бы показать интересующему нас лицу одинаковое направление мыслей. Это будет подсознательным сигналом того, что благодаря схожести вашего мышления, вам будет легко вести общие дела.

Комплимент можно использовать как первую реакцию на возражение клиента. Например: - Я подумаю. - Да, я понимаю, практичные люди принимают взвешенные решения.

Кстати, комплимент оказывает положительное воздействие даже тогда, когда ваш партнер относится к вам с неприязнью. В рамках делового взаимодействия, делая комплимент ситуативно уместно и адекватно ожиданиям делового партнера, можно расположить его к себе, изменить негативную установку.

Следует обратить внимание на то, что желаемый эффект достигается не только при использовании явных, но и скрытых комплиментов (под скрытыми комплиментами понимаются здоровье, имидж и многое другое, что может и должно стать предметом искреннего восхищения; в пожилом возрасте ценностные ориентации во многом объективно меняются, Например, для бабушки или дедушки бывают очень важны: успех их детей, признание окружающими накопленного опыта, желание передать этот опыт своим последователям и др. Для мужчины особо значимы его умственные способности, финансовое положение, успешность карьеры, социальный статус, целеустремленность, решительность и ряд других качеств, которые в идеале должны составлять имидж преуспевающего мужчины. Для женщины значимы внешний вид, красота лица и фигуры, женственность, образование, финансовое положение (собственное или мужа), карьера (для бизнес-леди), внутреннее обаяние и еще очень многое, на что следует обращать внимание, когда объектом комплиментов является женщина.

Глава II. Виды комплиментов

похвала комплимент деловой общение

1. Личные - Эти комплименты предназначены индивидуально для человека, чтобы подчеркнуть его уникальность. Сосредоточьтесь на его особых качествах и характеристиках. Это сделает комплимент гораздо более значимым.

2. Эмоциональные - Сочетание комплиментов с определенными эмоциями может заставить вашего партнера чувствовать себя лучше. Например, вы можете похвалить его за присланное за вами такси, подчеркнув, как для вас ценны забота и внимание.

3. Мотивирующие - Они побуждают вашего партнера продолжать что-то делать и пробовать новые методики или же поощряют его усовершенствоваться в том, что у него не совсем получается.

4. Подтверждающие - Несколько слов подтверждения вашей признательности за все ваше сотрудничество, напомнит партнеру, как здорово, что вы отлично понимаете друг друга, можете быстро решить любую рабочую задачу.

5. Упреждающие - Не ждите, пока ваш партнер спросит вашего мнения. Если он удачно нашел выход из сложной ситуации, сразу похвалите его.

6. Благодарные - Обязательно подчеркивайте, насколько значимы для вас его усилия. Такие комплименты позволяют ему понять, что вы не воспринимаете его и его действия как нечто само собой разумеющееся.