Актуальность. Исследованием конфликтов в области психологии занимались А. Я Анцупов, Е.М. Бабосов, Ф.М. Бородкин, Н.В. Гришина, В.Г. Зазыкин, А.Г. Здравомыслов, Н.М. Коряк, Н.В. Крогиус, Д.Г. Скотт, А.Н. Шипилов, Р.Л. Кричевский, А.В. Дмитриев, Е. Мелибруда, В. Зигерт и Л. Ланг [1, 5, 12, 18].

В современном обществе происходит активная перестройка всех сфер жизни общества, поэтому конфликтология занимает важное место в среде психологов [6]. Этот интерес обусловлен широкой распространенностью конфликтов в общественной жизни [16]. Конфликты являются неизбежной частью деятельности в любом социальном коллективе, и представляют собой необходимое условие общественного развития [4]. Каждый стремится добиться поставленной цели, часто не обращая внимания на других, что порождает соперничество и напряженность между людьми [10].

Исследования различных авторов показывают, что 25-30% времени, затраченного на управление, уходит на улаживание конфликтов [13]. Более 65% проблем в организации связаны с нарушениями отношений между сотрудниками [2, 8].

Конфликт представляет собой явление, которое играет особую роль в жизни медицинских работников, оказывая влияние на их развитие, самореализацию, отношения с другими людьми [18]. Конфликт как один из значимых факторов психической жизни напрямую связан так же с психическим благополучием личности [14, 19].

Военным врачам приходится часто сталкиваться с разнообразными внештатными и экстремальными ситуациями, которые характеризуются высоким уровнем стрессогенности и конфликтогенности. Поэтому особенно важно изучение особенностей поведения врачей в конфликтной ситуации, влияния его личностных качеств на конструктивное разрешение проблемных ситуаций [11, 17]. Это ставит дополнительные задачи для медико-психологического сопровождения военных врачей в период повседневной деятельности и в экстремальных ситуациях [3]. Необходима разработка коррекционных мероприятий для наработки навыков конструктивного поведения, повышения нервно-психической устойчивости, оптимизации эмоционального состояния указанной категории военнослужащих [7, 15].

Цель работы. Изучить психологические особенности военных врачей с различным стилем поведения в конфликте.

Материалы и методы. Обследовано 60 военных врачей мужчин в возрасте 32,6±2,8 лет в военно-медицинской академии им.С.М. Кирова. Для исследования стиля поведения в конфликте использовалась методика диагностики стилей поведения личности в конфликте K. Томаса - Р. Килменна. В дальнейшем исследовании принимало участие 35 человек, из которых 20 имели ведущую стратегию поведения в конфликте сотрудничество, и 15 - компромисс.

Характерологические особенности определялись с помощью опросника Г. Шмишека - К. Леонгарда. Эмпатические способности с помощью методики диагностики уровня эмпатических способностей В.В. Бойко.

Статистическая обработка проводилась с помощью пакета программ Statistica 10,0. Проверка на нормальность проводилась с использованием критерия Колмогорова - Смирнова. Сравнение в группах проводилось с помощью критерия Стьюдента. Различия считались достоверными при р<0,05.

Результаты и обсуждение. Организация любого уровня устойчива только в том случае, если в ней создаются условия, способствующие минимизации конфликтов. Однако эта задача еще далека от решения, в том числе и за счет субъективного фактора. Это можно отметить как по результатам различных исследований, касающихся проблемы функционирования различных организаций [9], так и по результатам собственного исследования. Так, результаты исследования позволили выявить следующую картину: 14 % медицинских работников готово использовать и использует в конфликте стратегию ухода, 16% - соперничества, 25% - компромисс, 11% - уступку и 34% - сотрудничество.

Таким образом, военные врачи наиболее часто склонны реализовывать в конфликтных ситуациях стратегии сотрудничества и компромисса, а затем уже соперничества, ухода и уступки. Это может быть связано со спецификой профессиональной деятельности, так как им приходится общаться с больными людьми и необходимо проявлять сдержанность и понимание для всесторонней помощи им, что и закрепляется в поведении.

Анализ полученных данных показал, что стратегии сотрудничества и компромисса, дополняя друг друга, способствуют возникновению совместного пространства взаимодействия, вызывают в основном положительные переживания, доверие, взаимные положительные оценки, нахождение совместно приемлемых решений проблемных ситуаций. При этом стратегии сотрудничества и компромисса сопряжены с реализацией потребности в признании, положительным отношением личности к себе и другим.

Характерологические особенности у медработников с различными стратегиями поведения в конфликте.

В дальнейшем анализе психологических особенностей у военных врачей проводились у тех лиц, которые реализовывают стратегии сотрудничества и компромисса в конфликтных ситуациях, так как они были наиболее широко представлены у указанной категории.

На поведение человека существенное влияние оказывают его устойчивые психологические характеристики, к которым, в первую очередь, относится характер.

При этом выявлены следующие особенности характера обследованных (табл.1).

военный врач конфликт стратегия

Таблица 1. Особенности характера у врачей с различными стратегиями поведения в конфликте

Примечание: * - р<0,05

Военные врачи, склонные к реализации сотрудничества в конфликте, по сравнению с медработниками, склонными к компромиссу, имели достоверно более низкие (p<0,05) показатели по шкалам гипертимной, застревающей, циклотимной, демонстративной и возбудимой, а также достоверно более высокие (p<0,05) показатели по шкалам тревожной и экзальтированной характерологических черт.

То есть у военных врачей, склонных к компромиссам в конфликте, по сравнению с обследованными с сотрудничающим стилем более выражены следующие черты характера: большая раздражительность; обидчивость, честолюбие, самонадеянность; повышенная возбудимость, эгоизм; самооценка и уровень притязаний часто завышены; низкая чувствительность и эмоциональная вовлеченность при общении с другими людьми; не умение настроиться на эмоциональный фон человека, с которым приходиться общаться.

Для военных врачей, склонных к реализации стратегии сотрудничества в конфликтной ситуации, характерны такие черты как боязливость, робость, покорность, в то же время они обладают воодушевлением, испытывают возвышенные чувства к другим людям.

Способность к эмпатии у военных врачей с различными стратегиями поведения в конфликте. Одним из профессионально-значимых свойств, необходимых для успешного осуществления медицинского пособия, является эмпатия [18].

Осуществлялась оценка эмпатии у военных врачей с различными стилями поведения в конфликте (табл.2).

Таблица 2. Способность к эмпатии у военных врачей с различными стилями поведения в конфликте (по методике В.В. Бойко)

Примечание: * - р<0,05

Военные врачи с сотрудничающим стилем поведения в конфликтной ситуации, по сравнению с медработниками, реализующими компромиссный стиль, имеют достоверно более высокие показатели по всем шкалам методик В.В. Бойко - рациональному, эмоциональному, интуитивному каналу эмпатии, эмпатийной установке и проникающей способности в эмпатии, а также идентификации в эмпатии. Также показатели шкал у медработников с сотрудничающим стилем были выше средних значений и высокие, в то время как у тех, кто реализует компромиссный стиль - средние и выше средних.

Таким образом, для военных врачей с сотрудничающем стилем поведения в конфликтной ситуации характерны спонтанный интерес к другому, открывающий шлюзы эмоционального и интуитивного отражения партнера; высокая способность входить в эмоциональный резонанс с окружающими - сопереживать, соучаствовать; умение предвидеть поведение партнеров, действовать в условиях дефицита исходной информации о них, опираясь на опыт, хранящийся в подсознании; высокая установка на эмпатийное общение; способность создавать атмосферу открытости, доверительности, задушевности; ярко выраженное умение понять другого на основе сопереживаний, постановки себя на место партнера.

Эти же качества были достоверно ниже у военных врачей, реализующих компромиссный стиль поведения в конфликтной ситуации, что затрудняло оптимальное завершение конфликтов в межличностных отношениях в коллективе.

Выводы