Размещено на http: //www. allbest. ru/

ФГБОУ ВО «Российский государственный социальный университет» Москва, Россия

Russian State Social University Moscow, Russia

К вопросу о профессиональной деформации сотрудников единой дежурно-диспетчерской службы спасения

To the question about professional deformation of employees unified duty and dispatch services rescue

Филиппова О.П.

Filippovа O.P.

Профессиональная деформация возникла с момента трудовой деятельности человека. Деформация - это изменение: наступающее в организме при выполнении активных и реактивных действий работника своей профессии (близорукость, искривление позвоночника, нарушение сна); изменение структуры, качеств личности (поведения, характера, способы общения, ценностных ориентаций), которые так же происходят при выполнении своих профессиональных обязанностей. В настоящее время данная проблема становится все более и более актуальной, так как большое количество людей, которые имеют работу, так как это необходимо для самореализации личности, и конечно для существования, хотят достигнуть каких-то определенных вершин. И делают все от себя зависящее. Но в дальнейшем ежедневная работа, которая в дальнейшем может продлиться на несколько лет, решению типовых задач совершенствует не только профессиональные знания, но и формирует профессиональные привычки, стереотипы, определяет стиль мышления. Через определенный срок, у каждого человека, индивидуально, может формироваться некая усталость, деструкции - возникающие при многолетнем выполнении одной и той же профессиональной деятельности, негативно влияющее на ее продуктивность, порождающее профессионально нежелательные качества, изменяющее профессиональное поведение человека, нарушение усвоенных способов деятельности, разрушение сформированных профессиональных качеств, появление стереотипов профессионального поведения и психологических барьеров про освоение новых профессиональных технологий, так же было выше сказано, проблемы со здоровьем, что сказывается на продуктивность труда взаимодействия с другими участниками этого процесса (как следствие возможна социальная депривация, которая может привести к потере социально-психологической ориентации).

У операторов Едино Диспетчерской Службы (ЕДДС) 112 города Москвы, такие моменты возникают примерно после 6 месяцев после выхода на работу. Специалист начинает понимать, что он может работать «хорошо», «качественно» принимать и отрабатывать вызовы от различных абонентов, с различными просьбами о помощи. В этом процессе специалист старается сделать все от себя зависящее, при это, делая это эмоционально и используя большое количество энергии. В дальнейшем может произойти упадок сил, начаться проблемы со здоровьем. Специалистом, принимающие однотипные звонки, становиться не интересно, и данная монотонность его угнетает, что влияет на пассивное отношение к работе и впоследствии возникают ошибки в работе, которые приводят к стрессовой ситуации.

К сожалению, отсутствует единая точка зрения на структуру профессиональных деформаций. Так Э.Ф. Зеер классифицирует профессиональную деформацию на основании четырех уровней проявлений (общепрофессиональные деформации, специальные профессиональные деформации, профессионально-типологические деформации, индивидуализированные деформации); А.К.Маркова - по основным тенденциям (искаженное профессиональное развитие, появление деформации личности, профессиональные заболевания или потеря трудоспособности, рассогласованность отдельных звеньев профессионального развития), А.Пайнс, А.Чиром и И.Аронсон понимают профессиональную деформацию как одномерную конструкцию (главным фактором являлось выгорание); Д.В.Дирендонк, В.Шауфели, Х.Дж.Сиксма - как двухмерную конструкцию (аффективность и деперсонализация). Б.Пельман и Е.Хартман выделяют три конструктивные профессиональные деформации (эмоциональное истощение, деперсонализация, редукция личностных достижений), Г.Х.Фирт, А.Мимс, И.Ф.Иваничи и Р.Л.Шваб создали четырехфакторную модель профессиональных деформаций-эмоциональное истощение, деперсонализация(разделяется на деперсонализацию связанную с работой и так же связанная с отрицательным отношением с другими людьми) и редуцированные профессиональные достижения.

Для исследования профессиональной деформации мы планируем использовать опросник САН (Самочувствие, Активность, Настроение) для определения эмоционального состояние человека. По шкалам испытуемый выбирает цифру (уровень), который отражает состояние испытуемого на данный момент времени. Выявляется уровень самочувствия испытуемого, активность и настроению.

Для изучения психологического состояния используется опросник «Оценка профессиональной дезадаптации» (О.Н.Родина). Итоговые результаты подсчитываются с помощью определенных признаков: Ухудшение самочувствия, Соматовегетативные нарушения, Нарушение цикла «сон -- бодрствование», Особенности социального взаимодействия, Снижение мотивации к деятельности. Методика диагностики уровня "Эмоционального выгорания" В.В. Бойко, предназначенный для диагностики такого психологического феномена как «синдром эмоционального выгорания», возникающего у человека в процессе выполнения различных видов деятельности, связанных с длительным воздействием ряда неблагоприятных стресс-факторов. Определяется симптомов для каждой из 3х фаз формирования "выгорания" (напряжение, резистенция, истощение). И так же методика "Конструктивный рисунок человека из геометрических фигур" необходима для выявления типа личности, то есть, на сколько человек относиться к своим профессиональным обязанностям и к самой работе. Выявляется определенный тип личности испытуемого: руководитель, ответственный исполнитель, тревожно-мнительный, ученый, интуитивный, изобретатель художник, эмотивный, противоположность эмотивного. Проведенная диагностика позволит разработать профилактические и коррекционные тренинги, способствующие предупреждать или снимать профессиональные деформации сотрудников единой дежурно-диспетчерской службы спасения.

профессиональный деформация личность эмоциональный

Список литературы

1. Полякова О.Б. профессиональные деформации личности: понятие, структура, диагностика, особенности: монография/ О.Б.Полякова. - М.: НОУ ВПО Московский психологосоциальный университет, 2013

2. Безносов С.П., Профессиональная деформация личности.- Спб.:Речь,2004

3. Зеер Э.Ф., Психология профессий.- Екатеринбург.2003.

Размещено на Allbest.ru