Размещено на http://www.allbest.ru/

Профессиональный консалтинг клиентов кадрового агентства

В статье представлено описание экспериментальной работы по реализации программы профессионального консалтинга для клиентов-женщин кадрового агентства. Дано обоснование необходимости реализации профессионального консалтинга для клиентов-женщин кадрового агентства, представлена модель структуры консультативного процесса при проведении профессионального консалтинга. Представлена программа профессионального консалтинга, включающая в себя: серию тестирований (Методика ситуативной и личностной тревожности Спилбергера-Ханина, Методика определения нервно-психической устойчивости и риска дезадаптации в стрессе: «Прогноз», Методика определения уровня депрессии Балашова, Методика экспресс-диагностики склонности к сниженному настроению В.В. Бойко, Методика экспресс-диагностики склонности к аффективному поведению В.В. Бойко, Методика экспресс-диагностики неуправляемой эмоциональной возбудимости В.В. Бойко, Методика диагностики уровня личностной невротизации В.В. Бойко), а также индивидуальное и профессиональное консультирование.

Проведенное авторами исследование позволило установить, что большинство клиентов-женщин кадрового агентства испытывают серьезные психологические проблемы на этапе обращения, так при первичном тестировании у тестируемых - 70 % был выявлен высокий уровень ситуативной тревожности, 80 % - неудовлетворительной нервно-психической устойчивостью с неблагоприятным прогнозом, 30 % находились в состоянии легкой депрессии и субдепрессивном состоянии, у 50 % обнаружена склонность к сниженному настроению, 80 % тестируемых клиентов кадрового агентства обнаружили среднюю склонность к аффективному поведению, у 90 % испытуемых при первичном исследовании обнаружились признаки импульсивности.

Описано содержание разработанной программы, включающей 3 этапа реализации. I Этап: Психологическое просвещение (Тематика лекций: «Рынок труда глазами профессионалов», «Десять главных ошибок при устройстве на работу», «Как подготовиться к собеседованию при устройстве на работу»). II Этап: Тренинг профессионально личностного роста. «Путь к успеху» (1, 2 занятие: Тренинг уверенности, позитивных и активных жизненных установок; 3, 4 занятие: Тренинг Управление своим эмоциональным состоянием; 5 занятие: Тренинг Снижение тревожности; 6, 7 занятие: Тренинг карьеры). III Этап: Индивидуальное психологическое консультирование и профконсультирование.

Результаты апробации программы позволяют сделать выводы о необходимости консалтингового сопровождения клиентов кадровых агентств.

В настоящее время рынок труда динамично изменяется, люди, которые каждый день сталкиваются с трудностями при устройстве на работу - такой ритм жизни ведет к повышенному напряжению, неумению расслабиться, выходить из напряженного состояния, обретать психологическое равновесие [1].

В сложившейся ситуации, приобретает особую значимость профессиональный консалтинг (профконсалтинг).

В переводе с английского «консалтинг» - это управленческое консультирование. Консультирование как вид практической деятельности является одной из ключевых областей экономических, управленческих, психолого-педагогических, методических, социальных и других служб. Интенсивное развитие консультирования в усложняющихся социальных условиях обусловлено все возрастающей потребностью человека в помощи специалистапрофессионала [2].

В психологии консалтинг - это поддерживающие и восстанавливающие услуги психологического плана, которые направлены на переориентацию деятельности человека, адекватное взаимодействие с окружением и улучшение психологического тонуса в целом [3].

Профконсалтинг - профориентационное тестирование и консультирование для тех, кто уже имеет образование и опыт работы, но хотел бы найти себя в новом деле, выбрать вуз для получения второго высшего образования или подобрать обучающие программы для дальнейшего профессионального развития [4].

Практика работы психологов кадровых агентств позволила выделить ряд основных проблем, с которыми приходят соискатели. Сложная ситуация, в которой оказывается человек, потерявший работу, влечет за собой изменения функционального состояния. Подавленность, раздражение, страх, обида, вина за случившееся не только тяжело переживаются, но и мешают найти работу [5].

Другой причиной являются индивидуальные особенности личности. Особенности характера, установки, мешающие взять ответственность за собственную судьбу на себя, отсутствие пластичности в изменении сложившихся привычек, убеждений, дефицит навыков эффективного общения - все это существенно понижает шансы успешного трудоустройства [3, 6].

Высококвалифицированные специалисты, потерявшие работу по своей основной профессии и оказавшиеся незанятыми, зачастую не готовы к радикальному изменению профессии, получению новой, смежной, имеющей спрос. Кроме того, на рынке труда оказалась масса слабозащищенных граждан (женщины, инвалиды, бывшие военнослужащие). Поэтому перед психологом кадрового агентства стоит задача изменить видение мира соискателя, научить, когда, где и как искать работу, действовать активно, повысить его конкурентоспособность на рынке труда [7, 8].

Общая модель структуры консультативного процесса при проведении профконсалтинга [9].

Рисунок 1. Модель структуры консультативного процесса при проведении профконсалтинга [9]

Практика работы психологов кадровых агентств позволила выделить ряд основных проблем, с которыми приходят соискатели. Сложная ситуация, в которой оказывается человек, потерявший работу, влечет за собой изменения функционального состояния. Подавленность, раздражение, страх, обида, вина за случившееся не только тяжело переживаются, но и мешают найти работу.

Другой причиной являются индивидуальные особенности личности. Особенности характера, установки, мешающие взять ответственность за собственную судьбу на себя, отсутствие пластичности в изменении сложившихся привычек, убеждений, дефицит навыков эффективного общения - все это существенно понижает шансы успешного трудоустройства.

Целью данной работы выступает описание результатов экспериментальной работы по реализации программы профконсалтинга клиентов кадрового агентства.

Задачами работы являются:

представить результаты экспериментальной работы по реализации программы профконсалтинга клиентов кадрового агентства;

сделать выводы о дальнейших перспективах реализации программы профконсалтинга для клиентов-женщин кадрового агентства.

Методы Основу программы исследования составили:

1.Программа профконсалтинга.

2.Методика ситуативной и личностной тревожности Спилбергера-Ханина [10].

3.Методика определения нервно-психической устойчивости и риска дезадаптации в стрессе: «Прогноз» [10].

4.Методика определения уровня депрессии Балашова [10].

5.Методика экспресс-диагностики склонности к сниженному настроению В.В. Бойко [11].

6.Методика экспресс-диагностики склонности к аффективному поведению В.В. Бойко [11].

7.Методика экспресс-диагностики неуправляемой эмоциональной возбудимости В.В. Бойко [11].

8.Методика диагностики уровня личностной невротизации В.В. Бойко [11].

9.Протоколы профконсультаций индивидуального психологического консультирования.

Выборка составила: 80 клиентов-женщин кадрового агентства в возрасте 35-45 лет.

Нами была разработана и апробирована программа профконсалтинга для клиентов-женщин кадрового агентства в возрасте 35-45 лет.

Результаты Целью программы профконсалтинга клиентов-женщин кадрового агентства является: изменение отдельных особенностей эмоционально-личностной сферы клиентов-женщин кадрового агентства, таких как: высокий уровень ситуативной тревожности, низкий уровень стрессоустойчивости, высокий уровень дезадаптации в стрессе, высокий уровень депрессии, невротизации, склонность к сниженному настроению, аффективному поведению, неуправляемой эмоциональной возбудимости.

Задачи программы:

1.Снижение ситуативной тревожности.

2.Снижение уровня депрессии.

3.Снижение уровня невротизации.

4.Повышение настроения.

5.Планирование профессиональной карьеры.

6.Развитие навыков успешного трудоустройства.

Программа профконсалтинга включающая в себя три направления:

1.Психологическое просвещение (лекции).

2.Тренинг профессионально-личностного роста. «Путь к успеху».

3.Индивидуальное психологическое консультирование и профконсультирование.

Рассмотрим подробно эти этапы. I Этап: Психологическое просвещение Тематика лекций:

Тема №1. «Рынок труда глазами профессионалов».

Тема №2. «Десять главных ошибок при устройстве на работу».

Тема №3. «Как подготовиться к собеседованию при устройстве на работу».

II Этап: Тренинг профессионально личностного роста. «Путь к успеху»

Тренинговые занятия с клиентами-женщинами кадрового агентства в возрасте 35-45 лет, осуществлялись в течение месяца два раза в неделю, 7 занятий по 8 часов, включающих лекциибеседы, с помощью которых достигается изменение негативных психических состояний. Далее, приведем тематику тренинговых занятий, поставленные цели и фрагменты тренингов. 1, 2 занятие: Тренинг уверенности, позитивных и активных жизненных установок Цели:

1.Повышение самооценки.

2.Формирование позитивных и активных жизненных установок.

3.Планирование личных достижений.

Таблица

консалтинг агентство психологический

3, 4 занятие: Тренинг Управление своим эмоциональным состоянием

Цели:

1. Обучение эффективным способам саморегуляции эмоционального состояния.

2. Физическое и психологическое расслабление.

5 занятие: Тренинг Снижение тревожности Цели:

1. Снижение тревожности, снятие психоэмоционального напряжения.

2. Снятие излишнего напряжения, развитие физической, и психологической раскрепощенности.

6, 7 занятие: Тренинг карьеры.

Цель:

1. Планирование профессиональной карьеры.

2. Знакомство с новыми профессиями на рынке труда.

3. Развитие навыков целополагания и планирования.

4. Научить слушателей правильно определять и практически демонстрировать те навыки и характеристики, которые требуются для успешного устройства на работу.

III Этап: Индивидуальное психологическое консультирование и профконсультирование

а) Индивидуальное консультирование. Были проведены три индивидуальные консультации женщинами-клиентками кадрового агентства «N» в возрасте 35-45 лет. Приоритетной задачей психологической консультации было оказание эмоциональной поддержки женщине.

Рассмотрим протокол индивидуальной консультации одной из обратившихся за помощью женщин. В рамках исследования проводилось по три консультации с клиентом, приведем в качестве примера 1 и 3.

Протокол проведения первой консультации

Таблица 2

В ходе консультационной сессии удалось обучить клиентку технике позитивного мышления, то есть заменить деструктивные обороты в самоанализе на позитивные. Одним из самых важных моментов в работе с клиенткой оказалась то, что она не хотела устраиваться на работу, и не признавалась в этом даже себе. Всегда находились разные отговорки и причины, только что бы не идти работать. И, в первую очередь, она не хотела расставаться со своим сыном, которого любит. В ходе работы были использованы: аутогенная тренировка, методы и приемы антистрессовой самопомощи, методики психомышечной релаксации.

По результатам консультирования удалось клиентку вывести на истиную причину, по которой она не хочет устроиться на работу, и тем самым помочь наладить отношения в семье. Так же удалось достичь у клиентки улучшения эмоционального состояния.

б) Профконсультирование. Было проведено две профконсультации. Приоритетной задачей профконсультации было информирование о правильном выборе специальности, о востребованности этой специальности на рынке труда.

При профконсультировании использовались следующие методы: профессиональное информирование, интервью, эмпатическое слушание.

Рассмотрим протокол профконсультации женщины, обратившейся за помощью.

На консультацию пришла женщина 35 лет, швея, хочет сменить сферу деятельности, попробовать себя в другой специальности, но опыта и образования у нее нет. С помощью специалиста хочет узнать свои возможности.

В качестве примера в работе приводится протоколы нескольких встреч профконсультационной беседы.

Протокол проведения первой профконсультации Цель:

1. Выяснение профессиональных целей клиента, его интересов склонностей;

2. Определение профессиональных возможностей, способностей клиента;

3. Побуждение клиента к самостоятельному профессиональному выбору;

4. Помощь клиенту в планировании жизненного пути.

Таблица 3

Целью проведения второй профконсультации было профессиональное информирование. Главной задачей было: дать клиенту представление о профессии, об образовании, которое требуется для этой специальности, о различных способах трудоустройства. В консультации было повторение теоретического материала, который был осуществлен на тренинге. Основная сложность с клиенткой была в том, что у нее не было никакого опыта работы по этой специальности, но был один плюс - она была готова работать; у не было большое желание и небольшие запросы по зарплате, что и сыграло важную роль в том, что ее уже спустя две недели взяли на работу, с условием, что она продолжит обучение.

Далее приведем сравнительные результаты, полученные при проведении исследований по программе.

Сравнительные результаты исследования ситуативной тревожности до и после проведения программы профконсалтинга, показывают, что после проведения программы профессионального консалтинга уровень ситуативной тревожности у 20 % испытуемых стал низким, у 50 % - средним, у 30 % остался высоким. таким образом, можно сделать вывод о том, что проведение программы профконсалтинга способствует уменьшению ситуативной тревожности.

Данные результатов исследования свидетельствуют о том, что после программы профессионального консалтинга у 20 % испытуемых уровень психической устойчивости повысился до хорошего, а у 30 % стала удовлетворительная психическая устойчивость рис. 2.

В начале исследования у 20 % испытуемых отмечалось состояние легкой депрессии, 20 % - субдепрессивное состояния и у 10 % депрессивное состояние, у остальных депрессивного депрессия не наблюдалось. Из рисунка 3 видно, что после проведения программы профконсалтинга у клиентов кадрового агентства не наблюдается депрессивного и субдепрессивного состояний.

Рисунок 2. Характер нервно-психической устойчивости тестируемых до и после проведения программы профконсалтинга (составлено авторами)

Рисунок 3. Уровень депрессивного состояния испытуемых до и после программы профконсалтинга (составлено авторами) Из полученных данных видно, что после проведения программы профконсалтинга тенденция к сниженному настроению снизилась у 30 % испытуемых (рис. 4).

Рисунок 4. Динамика тенденции к сниженному настроению до и после проведения программы профконсалтинга (составлено авторами) При первичном исследовании высокая склонность к аффективному поведению была выявлена у 20 % испытуемых. После проведения программы профконсалтинга у этих испытуемых склонность к аффективному поведению снизилась до среднего уровня. У 20 % испытуемых склонность к аффективному поведению стала низкой.

Рисунок 5. Склонность к аффективному поведению до и после проведения программы профконсалтинга (составлено авторами)

По полученным данным можно сделать вывод о том, что у 50 % испытуемых после проведения программы профконсалтинга перестали наблюдаться признаки возбудимости.

Рисунок 6. Уровень эмоциональной возбудимости (составлено авторами)

Результаты диагностики уровня личной невротизации до и после проведения программы профконсалтинга приведены на рис. 7.

И так мы видим, что у 20 % испытуемых с высокого до среднего уровня и у 40 % - со среднего до низкого уровня.

Рисунок 7. Уровень личной невротизации до и после проведения программы профконсалтинга (составлено авторами)

Полученные данные позволяют сделать вывод о том, что проведение программы профконсалтинга позволило снизить уровень личной невротизации.

Заключение

консалтинг агентство психологический

Таким образом, обработка полученных результатов показала, что разработанная программа профконсалтинга, включающая в себя:

1.психологическое просвещение;

2.тренинг профессионально-личностного роста: «Путь к успеху»;

3.индивидуальное консультирование и профконсультирование способствовали изменению некоторых особенностей эмоционально-личностной сферы клиентов-женщин кадрового агентства.

В качестве рекомендаций клиентам-женщинам кадрового агентства разработаны следующие предложения: анализ рынка труда; курсы повышения квалификации; развитие навыков целополагания и планирования; умение веси себя на собеседованиях.

Литература

консалтинг агентство психологический

1.Латышева А.И. Современные вопросы профориентационного консалтинга // Научно-методический электронный журнал Концепт. 2017. № 4. С. 128-136.

2.Бендюков М.А. Соломин И.Л. Диалоги о выборе профессии. - СПб.: ООО «ИД «Рост», 2001. - 327 с.

3.Пельцман Л. Стрессовые состояния у людей, потерявших работу //Психологический журнал, 2005. Т.13. № 1. С. 126-130.

4.Соломин И.Л. Технология профконсультирования // http://psy.1september.ru/article.php?ID=200300406. 5. Психологические аспекты собеседования с безработными: Метод. пособие / Сост.

В.Е. Сигачев. Саратов, 2005. - 168 с.

6.Голубь О.В., Безрукова А.Н., Белая А.А. Влияние идентификации образа-Я на социально-психологическую адаптацию личности // Интернет-журнал «Мир науки», 2018 №1, https://mir-nauki.com/PDF/19PSMN118.pdf (доступ свободный). Загл. с экрана. Яз. рус., англ.

Размещено на Allbest.ru