Феномен профессионального выгорания в психологических исследованиях

Размещено на http://allbest.ru

Омский государственный университет

Феномен профессионального выгорания в психологических исследованиях

О.Б. Михайлова

Синдром эмоционального выгорания, как психологический феномен, всё больше привлекает внимание теоретиков и практиков в разных отраслях психологии. Впервые на проблему психического выгорания обратили внимание американские специалисты в связи с созданием и массовым распространением социальных служб. Люди, работающие в области психологической и социальной помощи, по долгу службы обязанные проявлять сочувствие и эмпатию, длительное время контактируют с посетителями и их жизненными проблемами. Обязанность работников этих служб - оказание психологической поддержки: они должны выслушать и поддержать людей, обратившихся за помощью.

Несмотря на специальную подготовку и подбор персонала для социальных служб по определённым критериям через некоторое время руководители служб столкнулись с фактами неудовлетворительной работы сотрудников, прежде всего с жалобами посетителей на их невнимание, равнодушие, чёрствость, а иногда и грубость.

Проведённые исследования привели к обнаружению своеобразного профессионального «стресса общения», который получил название синдрома «психического выгорания». Данный синдром стал рассматриваться как стресс-реакция на продолжительные стрессы межличностных отношений [3]. В зарубежной научной литературе появился термин «бессильный помощник» (Шмитбауер В., 1977), описывающий состояние психической перегрузки в социальных профессиях [7].

В современной российской психологической теории и практике интерес к синдрому «выгорания» вызван тем, что значительно увеличилось число работающих, которые ощущают себя измотанными, обессиленными и эмоционально «потухшими», что в итоге сказывается на продуктивности работы. В научной периодической и методической литературе появились многочисленные теоретические и эмпирические исследования, посвящённые данной проблематике.

Неоднозначность трактовки феномена «выгорания» в зарубежных и отечественных источниках обращает внимание на необходимость глубокого теоретического анализа природы данного состояния и грамотного наименования его в отечественной научной литературе. Это важно, прежде всего, для методологического понимания данного феномена и обоснования стратегии выбора методов и методик исследования по данной проблематике.

Абсолютное большинство авторов считают, что впервые этот синдром описал американский психиатр Х.Фрейденбергер в 1974 году [2-10]. Слово burnout - выгорание использовали для обозначения переживания человеком состояния физического, эмоционального и психического истощения, вызванного длительной включённостью в эмоционально напряжённые и значимые ситуации. Синдром «выгорания» берёт свое начало в хроническом последовательном напряжении или эмоциональном переутомлении, переживаемом человеком в личностно значимых ситуациях общения с другими людьми.

Наиболее часто выгорание рассматривается как долговременная стрессовая реакция или синдром (?), возникающие в следствии продолжительных профессиональных стрессов средней интенсивности. В связи с этим синдром «психического выгорания» ряд авторов обозначает как профессиональное выгорание, что позволяет рассматривать это явление в аспекте личной деформации профессионала под влиянием профессиональных стрессов[3,5,7,8,10].

Но психическое выгорание более широкое понятие, включающее и личностные (например, семейные) и профессиональные причины. Следовательно, психическое выгорание и профессиональное выгорание - это разные понятия. Скорее профессиональное выгорание - одно из составляющих психического выгорания. Профессиональное выгорание не связано с неудовлетворённостью качествами личной жизни, скорее условия труда, моральная оценка и личностные профессиональные характеристики являются более объективными показателями данного состояния. Одна из распространённых причин выгорания, как отмечаю исследователи [3] ,- отсутствие обратной связи от большинства реципиентов или её негативный характер. Поэтому выгорание как феномен попадает в поле зрения не только психологов, психотерапертов, врачей, но также и работодателей, заинтересованных в энергичных сотрудниках, которые «горят», но не «сгорают» полностью на работе.

Кроме того, ряд авторов обращают внимание только на эмоциональное выгорание, тогда как профессиональное выгорание по данным многчисленных исследований - это состояние физического, эмоционального и психического истощения, вызванного длительностью профессиональной напряжённости.

К настоящему времени синдром профессионального выгорания включает более 100 симптомов[7]. Несмотря на многочисленные публикации по этой проблематике, большинство из них носит описательный характер (Маслач К. и Джексон С. (1981)).

К наиболее характерным проявлениям синдрома «выгорания» относят: чувство эмоционального истощения или изнеможения, невозможность работать с полной отдачей сил, дегуманизация как тенденция к циничности и негативизму по отношению к зависимым лицам (пациента, клиентам, подчинённым, учащимся), негативное самовосприятие в профессиональном плане (редуцирование личностных достижений или обязанностей) [1,5,7,9,10].

Наиболее полное определение профессионального выгорания в результате проделанного контент-анализа предлагают Перлман и Хартман [9]. Данные авторы рассматриваю это состояние как ответ на хронический эмоциональный стресс, включающий три компонента:

- эмоциональное и/или физическое истощение;

- снижение рабочей продуктивности;

- деперсонализация или дегуманизация межличностных отношений.

По мнению Н.Е.Водопьяновой к профессиональным факторам риска выгорания относятся [5]:

- когнитивно-сложные коммуникации;

- эмоционально-насыщенное деловое общение;

- высокие требования к постоянному саморазвитию и повышению профессиональной компетентности;

- высокая ответственность за дело и за других людей;

- высокая динамичность и большое количество служебных контактов:

- необходимость быстрой адаптации к новым людям и быстро меняющимся профессиональным ситуациям;

- высокие требования к самоконтролю и интерперсональной чувствительности.

Наряду с этими потенциальными факторами риска выгорания выделяют и экзистенциальные факторы [7]:

- нереализованные жизненные и профессиональные ожидания;

- неудовлетворённость самоактуализацией;

- неудовлетворённость достигнутыми результатами;

- разочарование в других людях или в избранном деле;

- обесценивание и потеря смысла своих усилий;

- переживание одиночества;

- ощущение бессмысленности активной деятельности.

Симптомы профессионального выгорания указывают на характерные черты длительного стресса и психической перегрузки, которые приводят или могут приводить к полной дезинтеграции различных психических сфер, и, прежде всего, - эмоциональной.

Т.И. Рогинская указывает, что развитие синдрома носит стадиальный характер [9]. Сначала наблюдаются значительные энергетические затраты - следствие экстремально высокой положительной установки на выполнения профессиональной деятельности.

По мере развития синдрома появляется чувство усталости, которое постепенно сменяется разочарованием, снижением интереса к своей работе. Автор отмечает, что генезис синдрома носит индивидуальный характер, определяемый различиями в эмоционально-мотивационной сфере, а также условиями, в которых протекает профессиональная деятельность человека. Согласно концепции М. Буриша в развитии синдрома профессионального выгорания можно выделить несколько главных фаз [7]:

- предупреждающая фаза;

- фаза снижение уровня собственного участия в профессиональной деятельности;

- фаза развития эмоциональных реакций;

- фаза деструктивного поведения;

- фаза развития психосоматических реакций;

- фаза разочарования в профессиональной деятельности.

Анализируя динамику развития синдрома можно отметить определённую тенденцию: сильная зависимость от работы приводит к полному отчаянию и отсутствию перспектив профессионального развития. Это происходит в случае несоответствия между собственным вкладом и полученным или ожидаемым вознаграждением (моральным или материальным) трудовой деятельности, что влечёт за собой первые симптомы профессионального выгорания.

Поведение личности в соответствии с требованиями профессиональной среды, способствующее психическому здоровью и профессиональному росту, определяют три основные сферы:

- профессиональная активность;

- психическая устойчивость и стратеги преодоления проблемных ситуаций;

- эмоциональное отношение к работе.

Как считает Рогинская, профессиональная активность выражается в категориях субъективного значения деятельности, профессиональных притязаний, готовности к энергетическим затратам, стремлению к совершенству при выполнении заданий, а также способности сохранять дистанцию между личностной и профессиональной сферами. В случае если субъективные ожидания специалиста вступают в конфликт с объективным результатом деятельности, возникает риск появления первых симптомов психической перегрузки организма и как следствие - синдрома профессионального выгорания.

Польскими авторами были выделены четыре типа поведения и переживаний в профессиональной среде [9]:

1-й тип - здоровый, активный, способный к решению трудных проблем, придающий работе высокое (но неэкстремальной) значение, контролирующий собственные энергетические затраты, конструктивно преодолевающий ситуации неудач и рассматривающий их как стимул для поиска новых активных стратегий;

2-й тип - экономный, бережливый, со средним уровнем мотивации, энергетических затрат и профессиональных притязаний, выраженной склонностью к сохранению дистанции по отношению к профессиональной деятельности, удовлетворённостью результатами своего труда, характерной чертой является общая жизненная удовлетворённость. В длительной перспективе вероятно возрастание профессиональной неудовлетворённости на фоне успешности других людей;

3-й тип - тип риска, характеризующийся экстремально высоким субъективным значением профессиональной деятельности, большой степенью готовности к энергетическим затратам, низкой устойчивостью к фрустрации и стрессу;

4-й тип - тип в состоянии «выгорания» отмечен низким субъективным значением деятельности, низкой стрессоустойчивостью, ограниченной способностью к релаксации и конструктивному решению проблем, постоянным чувством беспокойства и беспредметного страха.

В работах отечественных исследователей [3,5,8] возникает вопрос об определении места данного феномена в структуре других понятий, сопровождающих специфику профессионального развития личности. Основываясь на выводах В.В. Бойко, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Орла можно предположить, что существует линейная связь в динамике развития синдрома хронической усталости, хронического профессионального стресса, которые приводят к состоянию профессионального выгорания. Постепенное развитие синдрома и отсутствие навыков выхода из данного состояния приводит к различным видам профессиональной деформации и как следствие, к профессиональной дезадаптации специалиста.

Безусловно, для современного исследователя важны не только факторы риска, предрасположенность, симптоматика и последствия данного распространяющегося явления, но и динамика процесса восстановления профессионала. профессиональный стресс выгорание

Исследования последних лет указывают на распространение выгорания на профессионалов «несоциальной сферы» - у представителей профессий инженерного труда, рекламы и телесервиса, а так же у военнослужащих различных родов войск [6].

Большинство российских и зарубежных психологов считают профессиональное выгорание обратимым процессом, хотя некоторые авторы (Аминов Н.А., Шпитальный Д.В., Форманюк Т.В.) используют термин «сгорание» и тем самым либо подчёркивают необратимость последствий, либо неуместно рассматривают данные слова как синонимы [2,10]. Употребление именно термина «выгорание» является принципиально значимым для профессионального психолога на основании возможных вариантов благополучного выхода из данного состояния.

Сравнительный анализ выгорания в различных профессиях (по результатам зарубежных исследователей) затруднён тем, что авторы используют различный инструментарий для оценки состояния. К тому же сопоставление данных зарубежных авторов, как справедливо отмечают российские исследователи, осложняется различиями в социокультурных (ментальных) особенностях респондентов [4]. Тем не менее, и в зарубежных, и в отечественных работах обнаружены общие данные, позволяющие развивать теоретические и эмпирические исследования и оптимистически утверждать, что практическая психология ХХ! века выйдет на новый уровень изучения данной проблематики и предложит для профессионалов в различных отраслях жизнедеятельности реальные рекомендации борьбы с последствиями профессионального выгорания.

Библиография

1. Ананьев В.А. Психология здоровья: пути становления новой отрасли человекознания //Под.ред. Г.С.Никифорова. - СПб., 2000.

2. Аминов Н.А., Шпитальный Д.В. Синдром «эмоционального сгорания» как вид профессиональной дезадаптации //Профессиональный потенциал. -2 002.-№1,2.

3. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. М., 1996.

4. Бурлачук Л.Ф., Коржова Е.Ю. Психология жизненных ситуаций. - М., 1998.

5. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Психическое «выгорание» у менеджеров и его преодоление. Психология менеджмента //Под ред. Г.С.Никифорова. - СПб..2002.

6. Маркова А.К. Психология профессионализма. М., 1996.

7. Никифоров Г.С. Психология здоровья: Учеб. пособие. - СПб., 2002.

8. Орёл В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы //Психологический журнал, 2001, том 22, №1. с.90-101.

9. Рогинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях //Психологический журнал, 2002, том 23, №3, с. 85-95.

10. Форманюк Т.В. Синдром «эмоционального сгорания, как показатель профессиональной дезадаптации учителя //Вопросы психологии, 1994, №6, с. 54-67.

Размещено на Allbest.ru