Авторитет руководителя и его влияние на коллектив
Средства невербального общения и их роль в человеческих контактах. Особенности "считывание информации" средств невербального общения. Авторитет руководителя: понятие и структура. "Эффект должностного авторитета" и завышенная самооценка руководителей.
| Рубрика | Психология |
| Вид | реферат |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 26.11.2018 |
| Размер файла | 33,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Содержание
- Введение
- 1. Средства невербального общения и их роль в человеческих контактах
- 1.1 Понятие невербального общения
- 1.2 Особенности невербального общения
- 1.3 Невербальные средства общения
- 2. Авторитет руководителя и его влияние на коллектив
- 2.1 Авторитет руководителя: понятие и структура
- 2.2 Завышенная самооценка руководителей
- Заключение
- Список использованной литературы
- Введение
- Невербальное общение - это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание. Такое общение составляют: тембр, тон голоса, скорость, высота, интонация и прочие различные характеристики невербального общения.
- Сегодня настоящим руководителем может быть такой человек, который опирается не столько на власть, сколько на силу профессиональных знаний и личного авторитета. Сила руководителя - в умении слить воедино должностной авторитет и авторитет личности.
- Объектом данной работы является изучение теоретических аспектов невербального общения и понятия авторитета руководителя.
- Предмет - психологические составляющие и особенности невербального общения и авторитета руководителя.
- Целью данной работы является рассмотреть средства невербального общения и их роль в человеческих контактах, а так же рассмотреть авторитет руководителя и его слагаемые.
- Для выполнения данной работы необходимо выполнить следующие задачи:
- - рассмотреть понятие невербального общения;
- - изучить особенности невербального общения;
- - охарактеризовать невербальные средства общения;
- - рассмотреть авторитет руководителя: понятие и структуру;
- - рассмотреть проблемы завышенной самооценки руководителей;
- Структура данной работы соответствует поставленным целям и задачам исследования и включает в себя: введение, шесть параграфов, заключение и список использованных источников.
1. Средства невербального общения и их роль в человеческих контактах
1.1 Понятие невербального общения
Невербальное общение -- это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого невербального общения становится тело человека, располагающее обширным диапазоном способов и средств передачи информации или обмена ею, которое охватывает в себе все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей -- невербалика или «язык тела». Психологи полагают, что верная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Гальперин П.Я. Введение в психологию: Учеб. пособие для вузов. - 2-е изд. - М.: Кн. дом «Университет», 2000. - 336 с.
Имеются две проблемы понимания невербального общения: Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношений . - СПб, Питер, 2009. - 576 c.
- при речевом и языковом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами. Однако при невербальном общении осуществляется на подсознательном или бессознательном уровнях -- это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые полагают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, иное понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;
- во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение -- это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Поэтому понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».
Невербальное общение играет огромную роль обмена эмоциями между людьми, животными, а так же между людьми и дрессированными питомцами. При наблюдениях можно увидеть, что в процессах общения 60% - 95% информации передается с помощью невербалики. Абрамова Г.С. Практическая психология: Учебник для студентов вузов. - Изд. 6-е, перераб. и доп. - М.: Академический проект, 2001. - 480 с.
Такое общение составляют: тембр, тон голоса, скорость, высота, интонация и прочие различные характеристики невербального общения. Песни, ваша одежда, внешний вид, выражение лица, поза, улыбка или ее отсутствие, ваши движения, глубина и скорость дыхания, походка, жесты во время беседы, направление рук и ног, кивки головой, объятия, прикосновения во время беседы, рукопожатие и поведение. Общая психология. (Учебно-методическое пособие)/Под ред. Гамезо М.В./2007 г./352 с.
Сюда же входят и действия: уверенность во время беседы, присутствие или отсутствие агрессивности. Мимика - это подражание поведению вашего собеседника. Сохранение личного пространства собеседника
С одной стороны, во время бесед, общения, переговоров нужно уметь контролировать собственное поведение и мимику, собственные движения, с другой стороны - уметь считывать информацию невербальных средств общения ваших партнеров по беседе, вследствие этого язык невербального общения нужно изучать всем тем, кто заинтересован в позитивном и результативном проведении переговоров, бесед.
Однако «считывание информации» поз, жестов и других средств невербального общения не всегда бывает однозначной, в каждой конкретной ситуации требуется конкретный подход к этому процессу. Поэтому попытки составить словари приемов невербального общения и их "считывания", также не приносят ничего хорошего.
При общении нужно учитывать общую атмосферу беседы, ее настрой содержание. Компоненты невербального общения очень важны в первые секунды знакомства. В этот момент не было произнесены ни одного слова, а первая оценка о собеседнике уже получена с помощью считывания компонентов невербального общения. К ним относятся общий вид, походка, мимика. В результате этого оценку невербального общения будет очень сложно изменить.
1.2 Особенности невербального общения
Эффективность общения устанавливается не только степенью понимания слов собеседника, но и умением верно оценить поведение собеседника. Его мимику, позу, жесты, взгляд. Другими словами понять язык невербального общения. Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношений . - СПб, Питер, 2009. - 576 c. Невербальный язык позволяет изрекающему более выразить свои чувства. Показать, насколько собеседники владеют собой, как они относятся друг к другу. Например если встретить насмешливый или надменный взгляд, сразу запнешься, слова застрянут в горле. А если на лице у собеседника презрительная улыбка, то уже ни как не захочется изливать душу, делится сокровенным. Если встретить поощряющий, сокровенный, сочувствующий взгляд, то начинаешь проникаться доверием, располагать к откровенному разговору. Вы понимаете без слов, что вам не верят, когда ваш собеседник отвел взгляд в сторону и безнадежно махнул рукой, считает такое положение безнадежным. И как бы не старались люди контролировать свое поведение, следить за жестами и мимикой, получается это не всегда. Невербальное общение выдает собеседников, ставит под сомнение то, что было сказано, показывает их истинное лицо. Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношений . - СПб, Питер, 2009. - 576 c.
1.3 Невербальные средства общения
К проявлениям человеческих чувств и эмоций, то есть кинесики, относятся жестикуляция, выражение лица, движение глаз, мимику. Такие компоненты невербального общения несут в себе очень большую информационную нагрузку. Наиболее образцовыми являются случаи, когда люди говорящие на разных языках пользуются кинесикой. Единственным средством общения становится жестикуляция. Она выполняет коммуникативную функцию.
В проксемики объединяются следующие характеристики: расстояния между коммуникантами при различных видах общения, их векторные направления. Очень часто в область проксемики включают тактильную коммуникацию (прикосновения, похлопывание собеседника по плечу). Она рассматривается в рамках аспекта межсубъектного дистантного поведения. Средства проксемики выполняют различные функции в общении. Например, тактильная коммуникация делается почти единственных инструментом общения глухонемых. Средства проксемики еще осуществляют регулирующую функцию в общении. Так. Расстояние между во время речевого общения между коммуникантами определяется характером их отношений (официальные или неофициальные). Кроме этого, проксемические и кинесические средства могут исполнять роль метакоммуникативных маркеров определенных фаз речевого общения (рукопожатие, снятие головного убора, прощальный поцелуй).
К невербальной сфере общения, в принципе, относятся акциональные и силенциальные компоненты общения. Акциональные компоненты играют роль коммуникантов, сопровождающих речь. К примеру, на просьбу говорящего что либо сделать (передать газету, выключить свет), адресат может исполнить требуемое действие. Подобным образом, невербальные действия могут чередоваться с вербальными действиями в процессе коммуникации. Тем не менее, естество таких невербальных действий сугубо поведенческая. Щербатых Ю.В. Общая психология. Завтра экзамен. - СПб.: Питер, 2008. - 272с.
Невербальными по своей сути являются компоненты и других семиотических систем (например, изображения, явления культуры, формулы этикета и т. д.), а также предметный, или ситуативный, мир . Под ним понимаются объекты, окружающие участников коммуникации, а также ситуации, в которых они заняты. Обмен невербальной информацией.
Хотя вербальные символы (слова) -- основное наше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения -- все это примеры невербальной коммуникации. Использование пальца как указующего перста, прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи значения (смысла).
Еще одна разновидность невербальной коммуникации формируется тем, как мы произносим слова. Имеются в виду интонация, модуляция голоса, плавность речи и т.п. Как известно из опыта, то, как мы произносим слова, может существенно изменять их смысл. Вопрос: «У вас есть какие-нибудь идеи?» -- на бумаге означает очевидный запрос о предложениях. Произнесенный резким авторитарным тоном с раздражением во взгляде этот же вопрос может быть истолкован следующим образом: «Если вы знаете, что для вас хорошо, а что плохо, не предлагайте никаких идей, которые противоречат моим».
Согласно исследованиям, значительная часть речевой информации при обмене воспринимается через язык поз и жестов и звучание голоса. 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38% -- через интонации и модуляции голоса. Отсюда следует, что всего 7% остается словам, воспринимаемым получателем, когда мы говорим. Это имеет принципиальное значение. Другими словами, во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим. Чалдини Р.Психология влияния. Сер. «Мастера психологии». - 4-е изд., 2001 г. 288 с.
Хотя его слова сами по себе не имеют негативного смысла, язык поз и жестов ясно указывает, что вы -- нежелательное отвлечение от его работы. Руководитель, который использовал негативные символы языка поз и жестов, может быть, на самом деле хочет помочь подчиненным так же, как тот, чьи невербальные символы излучают тепло. Слова-то в обоих случаях произносятся одни и те же. Однако в данном случае, как часто бывает в разговорах людей, невербальные символы полностью подавляют вербальные. Важный вывод из этого примера таков: нужно добиваться, чтобы используемые вами для передачи невербальные символы соответствовали идее, которую вы намереваетесь сообщить. В противном случае невербальные символы создают такой шум, что реципиенты почти наверняка неправильно воспримут сообщение.
Итак, через невербальные проявления собеседник демонстрирует свое истинное отношение к происходящему. И наша задача, в данном случае, эти проявления увидеть и интерпретировать, т.е. понять, что за ними кроется. Кроме этого, осознавая и управляя своим собственным невербальным поведением, Вы получаете в пользование очень действенный инструмент присоединения к собеседнику и воздействия на него.
К концу XX столетия появился новый тип ученого-социолога-специалиста в области невербалики. Как орнитолог наслаждается наблюдением за поведением птиц, так и невербалик наслаждается наблюдением за невербальными знаками и сигналами при общении людей. Он наблюдает за ними на официальных приемах, на пляже, по телевидению, на работе - повсюду, где люди взаимодействуют между собой. Он изучает поведение людей, стремясь больше узнать о поступках своих товарищей для того, чтобы тем самым больше узнать о себе и о том, как улучшить свои взаимоотношения с другими людьми.
Большинство исследователей разделяют мнение, что словесный (вербальный) канал используется для передачи информации, в то время как невербальный канал применяется для "обсуждения" межличностных отношений, а в некоторых случаях используется вместо словесных сообщений. Например, женщина может послать мужчине убийственный взгляд, и она совершенно четко передаст ему свое отношение, даже не раскрыв при этом рта. Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношений / СПб, Питер/ 2009. - 576 c.
2. Авторитет руководителя и его влияние на коллектив
2.1 Авторитет руководителя: понятие и структура
Авторитет руководства - это привычная манера поведения руководителя по отношению к подчинённым, чтобы оказать на них влияние и побудить к достижению целей организации.
В современной литературе встречаются множество определений авторитета управления. Общим в определениях авторитета управления является трактовка его как способа воздействия руководителя на подчинённых. По этому, для нас большой интерес представляют два последних определения, так как они более полно отражают понятие авторитет управления и охватывают содержание предыдущих определений.
Метод управления - это совокупность способов и приёмов целенаправленного воздействия руководителя на подчинённых и коллективы, обеспечивающих координацию их действия.
Здесь методы - это способы и приёмы управления, существующие объективно, независимо от руководителя, обусловленные достигнутым уровнем и потребностями развития экономики. В отличие от этого, авторитет руководства, хотя в основе своей так же объективен, но всё же опосредуется индивидуальными свойствами руководящего лица. Столяренко Л.Д./Психология делового общения и управления/2005 г./416 с.
Авторитет руководства является принадлежностью всякого аппарата управления. Поэтому различают индивидуальный и общий авторитет руководства. Понятие авторитета уместно применить, прежде всего, в приложении к личности руководителя, причем индивидуальный авторитет предстаёт как особая форма сочетания производственной функции руководителя с его функцией регулирования личностных взаимоотношений между членами подчинённого ему коллектива. Однако нельзя сводить целиком к личности руководителя и оценивать как своеобразную форму проявления его индивидуальности. Дело в том, что особенности личности руководителя при всей их значимости далеко не исчерпывают компоненты, формирующие присущий ему авторитет руководства. Компоненты эти составляют субъективное начало и субъективный элемент авторитета, а между тем авторитет всегда имеет и общую объективную основу. Климов Е.А./Психология профессионального самоопределения. Учебное пособие/2004 г./304 с.
Основополагающим определяющим наличия или отсутствия авторитета руководителя является стиль руководства, взятый управленцем на вооружение. Как мне кажется, рассматривать факторы влияющие на приобретение или утрату авторитета невозможно в отрыве от стиля руководителя. Чалдини Р./Психология влияния. Сер. "Мастера психологии"/2001 г./4-е изд./288 с.
К субъективным факторам, определяющим стиль в управлении можно отнести:
1. Принципы и установки, обуславливающие умение пользоваться властью.
2. Специфика психического склада руководителя (темперамент, характер)
3. Выбор форм и методов воздействия на подчинённых в каждой конкретной ситуации.
4. Неповторимые личные качества, определяющие «управленческий почерк».
5. Индивидуальные особенности исполнения социальных ролей руководителя.
6. Уровень профессиональных знаний, интеллекта и культуры, определяющий характер поведения.
Как видно, субъективные факторы зависят от личности руководителя, а объективные факторы формируются под влиянием окружающей среды. Объективно стиль руководителя диктуется, прежде всего, сознательной целью, которая как закон определяет способ и характер его действий и которой он должен подчинять свою волю.
В общем, объективные слагаемые стиля могут быть сведены к следующим:
1) Специфика системы, её цели и задачи, управленческой структуры.
2) Закономерности управления.
3) Специфика (функциональное назначение) сферы конкретной деятельности.
4) Окружающая производственная среда (технологический уровень производства, формы организации труда, обеспеченность материальными ресурсами).
5) Особенность руководимого коллектива (структура, уровень подготовки, характер взаимоотношений, социально-психологические черты исполнителей).
6) Уровень практики управления.
7) Способы и приёмы управления, используемые вышестоящим руководством. Общая психология: Учебник / Под ред. Тугушева Р. X. и Гарбера Е. И. -- М.: Изд-во Эксмо, 2006. -- 560 с.
Указанные слагаемые стиля предопределяют особенности сочетания в деятельности руководителя производственной функции и функции регулирования взаимоотношений в коллективе, природу сложившихся в ней традиций и приёмы общения, а тем самым и авторитет работы.
Итак, мы определили, что авторитет работы - это способ воздействия руководителя на подчинённых с целью эффективного выполнения управленческих функций. На авторитет оказывают влияние личность руководителя, способы и приёмы, с помощью которых он осуществляет управленческую функцию, т.е. субъективные факторы, а с другой стороны окружающая производственная среда, специфика сферы деятельности, особенности руководимого коллектива и др. объективные факторы и, наконец, авторитет выражает отношения, складывающиеся между руководителем и подчинённым.
2.2 Завышенная самооценка руководителей
«Эффект должностного авторитета» носит временный характер, когда человека распознают, все становится на свои места, а руководитель скоро начинает сознавать иллюзорность представлений о мере своего авторитета.
Уместно отметить, что самомнение руководителя нередко питается неумеренными восхвалениями подхалимов, которые, случается, конкурируют между собой: кто подобострастнее выскажется о его уме, таланте и прочих достоинствах. Столяренко Л.Д./Психология делового общения и управления/2005 г./416 с.
Руководитель, предрасположенный к завышенной самооценке, обычно проявляет склонность к принижению результатов работы подчиненных; их достижения расцениваются им не иначе, как собственные, тогда как своя деятельность безмерно превозносится. Чалдини Р./Психология влияния. Сер. "Мастера психологии"/2001 г./4-е изд./288 с.
Необоснованно высокая оценка руководителя, подогреваемая болезненным самолюбием, оказывает на коллектив весьма неблагоприятное влияние, тогда как при адекватной самооценке и остальные работники проявляют понятную скромность в понимании своих успехов, что благоприятно сказывается на контактах между ними, на всем социально-психологическом климате в коллективе.
Когда руководитель не оправдывает ожидания подчиненных, в коллективе, как правило, появляется неформальный лидер. С этого момента авторитет руководителя, а значит, и результаты деятельности становятся зависимыми от его сотрудничества с ним. Если руководитель не сумеет добиться этого, то может сложиться ситуация, при которой неформальный лидер приобретает растущую власть и станет, если захочет, управлять самим руководителем. Уже по этой причине последнему приходится неустанно работать над тем, чтобы оправдывать ожидания подчиненных и поддерживать свой авторитет, памятуя о том, что он легко может быть потерян. Рытченко Т.А., Татаркова Н.В./Психология деловых отношений. Учебное пособие/МЭСИ/2005 г./91 с.
Не лучшим представляется и авторитет, утверждаемый посредством высокомерия и подавления личности подчиненных. Этот авторитет мнимый, и его последствия печальны. Под началом такого руководителя особенно трудно приходится мыслящим людям, поскольку в коллективе возникает атмосфера равнодушия, не позволяющая реалистично и заинтересованно обсуждать возникающие проблемы и находить оригинальные решения.
Уважающий себя руководитель не будет стремиться также к тому, чтобы казаться авторитетным, прибегая к помощи вышестоящего руководства, хотя с подобными явлениями, к сожалению, сталкиваться приходится. Руководитель, располагающий истинным авторитетом, имеет «свое лицо».
Подчиненным импонирует руководитель, не пытающийся уходить от ответственности и смело принимающий назревшие решения, способный идти на оправданный риск, не боящийся конкуренции своих сотрудников и всячески поощряющий их полезную инициативу. Между тем не перевелись еще такие руководители, которые не считают зазорным перекладывать на подчиненных вину за собственные упущения. Но они, естественно, не могут рассчитывать на авторитет в коллективе. Чалдини Р./Психология влияния. Сер. "Мастера психологии"/2001 г./4-е изд./288 с.
Иной руководитель приобретает авторитет годами, но по мере реализации своего профессионального и нравственного потенциала многое из завоеванного в одночасье теряет, переступив дозволенные границы поведения. Общая психология. (Учебно-методическое пособие)/Под ред. Гамезо М.В./2007 г./352 с.
Авторитет руководителя определяется и тем, насколько он владеет знаниями., навыками и умениями, соответствующими условиям социально-психологической компетентности, к которым относятся умения: ориентироваться в происходящих социальных явлениях; определять личностные особенности и эмоциональные состояния подчиненных; выбирать адекватные способы отношений с людьми в процессе взаимодействия с ними; поставить себя на место другого человека; мотивировать себя и других. Столяренко Л.Д./Психология делового общения и управления/2005 г./416 с.
На этапах формирования и поддержания своего авторитета руководителю полезно усвоить и некоторые постулаты эффективного управления. Приведем некоторые из них.
Руководитель, прежде всего, является специалистом в области организации совместного труда. Управление - это не сама по себе команда, а достижение цели. Честность - одно из главных слагаемых авторитета руководителя. Для успешного руководства другими надо, прежде всего, уметь управлять собой. Единство слова и дела - необходимое условие неформального авторитета руководителя. Люди проникаются уважением к руководителю, быстро признающему свои ошибки. Искусство общения с другими требует умения временно отодвинуть свое «я» на второй план.
Авторитет руководителя способствует и формированию доверия в коллективе. В организации доверие проявляется и формируется через позитивное и последовательное поведение руководителя. Доверие - это чувство безопасности и комфорта в межличностных отношениях, которое необходимо для создания здорового, открытого климата в организации. Доверие в организации сформировано тогда, когда у подчиненных есть свобода думать, расти и даже совершать ошибки без страха наказания.
Сохранение авторитета требует от руководителя постоянного самоконтроля за каждым своим действием, полной самоотдачи.
Руководитель всегда обязан быть на гребне растущих требований времени. Сегодня нельзя оставаться авторитетным, опираясь лишь на ранее накопленный опыт.
Можно со всей уверенностью сказать, что без авторитета нет достойного руководителя. Тертель А.Л./Психология в вопросах и ответах. Учебное пособие/2005 г./176 с.
Увеличению авторитета руководителей и использованию потенциальных возможностей подчиненных способствуют знания по психологии управления, навыки и умения их практического использования. Рытченко Т.А., Татаркова Н.В./Психология деловых отношений. Учебное пособие/МЭСИ/2005 г./91 с.
Заключение
Целью данной работы являлось рассмотреть средства невербального общения и их роль в человеческих контактах. И рассмотреть авторитет руководителя и его слагаемые. В ходе работы были изучены учебно-методическая литература и научные статьи по разрабатываемой тематике. Результатом проведенного исследования стали следующие выводы.
Невербальное общение -- это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей -- невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.
В ходе работы выяснилось, что метод управления - это совокупность способов и приёмов целенаправленного воздействия руководителя на подчинённых и коллективы, обеспечивающих координацию их действия.
Выяснилось, что авторитет руководства - это привычная манера поведения руководителя по отношению к подчинённым, чтобы оказать на них влияние и побудить к достижению целей организации.
Таким образом автор выполнил все поставленные цели и задачи.
авторитет руководитель невербальный общение
Список использованной литературы
1. Абрамова Г.С. Практическая психология: Учебник для студентов вузов. - Изд. 6-е, перераб. и доп. - М.: Академический проект, 2001. - 480 с.
2. Гальперин П.Я. Введение в психологию: Учеб. пособие для вузов. - 2-е изд. - М.: Кн. дом «Университет», 2000. - 336 с.
3. Гиппенрейтер Ю.Б. Введение в общую психологию. Курс лекций. - М., 2003. - 336 с.
4. Горбатенко А.С. Общая и прикладная психология. Курс лекций. Серия «Учебники, учебные пособия». - Ростов-н/Д: Изд-во «Феникс», 2007.
5. Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношений . - СПб, Питер, 2009. - 576 c.
6. Климов Е.А.Психология профессионального самоопределения. Учебное пособие.,2004 г.-304 с.
7. Общая психология. (Учебно-методическое пособие)/Под ред. Гамезо М.В., 2007 г.-352 с.
8. Общая психология: Учебник / Под ред. Тугушева Р. X. и Гарбера Е. И. -- М.: Изд-во Эксмо, 2006. -- 560 с.
9. Рытченко Т.А., Татаркова Н.В.Психология деловых отношений. Учебное пособие.- МЭСИ., 2005 г.-91 с.
10. Столяренко Л.Д.Психология делового общения и управления., 2005 г.- 416 с.
11. Чалдини Р.Психология влияния. Сер. «Мастера психологии». - 4-е изд., 2001 г. 288 с.
12. Щербатых Ю.В. Общая психология. Завтра экзамен. - СПб.: Питер, 2008. - 272с.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Понятие общения в психологии. Виды общения с осужденными. Знание языка жестов, телодвижений. Средства невербального общения. Особенности изучения невербального общения в кинесике, такесике, проксемике. Особенности невербального общения в среде осужденных.
курсовая работа [50,4 K], добавлен 26.03.2012Сущность невербального общения как наиболее древней и базисной формы коммуникации. Виды невербального общения. Роль невербального общения. Расстояние между собеседниками, как показатель отношения людей друг к другу. Национальный колорит в жестах.
реферат [18,9 K], добавлен 13.12.2011Природа, сущность и история изучения невербального общения, его межнациональные особенности. Структура невербального общения, краткая характеристика основных элементов невербального общения: кинесика, голосовые характеристики, такесика, проксемика.
курсовая работа [56,9 K], добавлен 28.09.2010Понятие об авторитете и его природа. Психология проявления авторитета в воинском коллективе. Авторитет актива подразделения. Сущность и формы ложного авторитета. Основные рекомендации по поддержанию авторитета руководителя в воинском коллективе.
курсовая работа [43,1 K], добавлен 13.04.2012Особенности невербального языка и общения. Пространство и время в качестве особой знаковой системы, их смысловая нагрузка. Размеры личной пространственной территории человека, ее основные зоны. Визуальный контакт как компонент невербального общения.
реферат [35,1 K], добавлен 15.12.2016Структура невербального общения. Анализ невербального общения представителей разных национальностей. Экспериментальное выявление отличительных особенностей невербальной коммуникации людей разных национальностей, проживающих в Астраханской области.
дипломная работа [335,7 K], добавлен 10.03.2011Психологический портрет руководителя и его профессиональные качества. Мотивация информирования, дисциплинирования подчиненных. Авторитет руководителя, его составляющие. Преодоление трудностей в общении. Взаимоотношения между руководителями и подчиненными.
реферат [26,5 K], добавлен 21.09.2013Процесс воспитания, формирования, развития личности и межличностных контактов. Исследование системы психологических средств невербального общения личности. Изучение роли общения в овладении человеком культурными, общечеловеческими ценностями и опытом.
курсовая работа [993,8 K], добавлен 23.03.2015Сущность и специфические особенности невербальной коммуникации, ее главные элементы: кинесика, такесика, сенсорика, проксемика, хронемика. Роль невербальных средств коммуникации, направления и оценка эффективности их использования в паблик рилейшнз.
курсовая работа [44,1 K], добавлен 16.05.2014Классификация невербальных средств общения. Обусловленность невербального языка импульсами подсознания. Кинесические средства - зрительно воспринимаемые движения. Просодические и экстралингвистические, такесические и проксемические средства общения.
курсовая работа [233,6 K], добавлен 25.04.2012
