Теоретический анализ понятия эмоциональной устойчивости будущих специалистов сервиса и туризма

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

В понятие «эмоциональная устойчивость», в зависимости от авторов, включаются различные эмоциональные феномены, на что указывают Л.М. Аболин, М.И. Дьяченко, В.А. Пономаренко и др. Так, некоторые авторы рассматривают эмоциональную устойчивость как «устойчивость эмоций», а не функциональную устойчивость человека к его эмоциогенным условиям. При этом, под «устойчивостью эмоций» понимаются и эмоциональная стабильность, и устойчивость эмоциональных состояний, и отсутствие склонности к частой смене эмоций. Таким образом, в одном понятии объединены разные явления, которые не совпадают по своему содержанию с понятием «эмоциональная устойчивость» [2].

С точки зрения Е.П. Ильина, об истинной эмоциональной устойчивости следует говорить в том случае, когда определяются: 1) время появления эмоционального состояния при длительном и постоянном действии эмоциогенного фактора (например, время появления состояния монотонии и эмоционального пресыщения при выполнении однообразной работы); чем позднее появляются эмоциональные состояния, тем выше эмоциональная устойчивость; 2) сила эмоциогенного воздействия, которое вызывает определенное эмоциональное состояние (страх, радость, горе и т.п.); чем больше должна быть сила этого воздействия (например, значимость потери или успеха), тем выше эмоциональная устойчивость человека [Там же].

Результаты проведенных исследований А.Е. Ольшанникова, Л.М. Аболина, Е.П. Ильина дают основание сделать вывод, что эмоциональная устойчивость личности в значительной мере детерминируется динамическими (интенсивность, гибкость, лабильность) и содержательными (виды эмоций и чувств, их уровень) характеристиками эмоционального процесса. Поэтому для познания ее природы действительно требуется проникновение в закономерности генезиса, функционирования и динамики разных классов эмоциональных явлений.

Важный фактор эмоциональной устойчивости человека - содержание и уровень эмоций, чувств, переживаний в экстремальной обстановке. Обострение и усиление нравственных чувств позволяет подавить боязнь, растерянность человека. К такому выводу ученых приводит изучение героических поступков, а также поведения людей во время стихийных бедствий [1].

Однако, несмотря на неоднозначность подходов к обсуждаемому понятию, общим во всех рассмотренных определениях является, на наш взгляд, то, что эмоциональная устойчивость личности представлена как её качество, благодаря которому она способна сохранять работоспособность и успешно осуществлять деятельность в условиях эмоциогенных воздействий.

Сопоставление и анализ различных точек зрения позволяет нам уточнить понятие «эмоциональная устойчивость» будущего специалиста сервиса и туризма следующим образом: эмоциональная устойчивость является интегративным качеством его личности, которое характеризуется оптимальным сочетанием психофизиологических, эмоциональных, волевых и мотивационных особенностей, в комплексе препятствующих возникновению эмоциональной напряженности и обеспечивающих в дальнейшем высокий уровень его работоспособности в профессиональной деятельности.

Соглашаясь с тем, что сохранению эмоциональной устойчивости в экстремальных условиях жизнедеятельности способствует интеграция многих личностных составляющих, мы, вслед за В.Л. Марищуком, К.К. Платоновым, Е.А. Плетницким, О.А. Черниковой и др., полагаем, что главным показателем эмоциональной устойчивости будущих специалистов сервиса и туризма является оптимальный уровень эмоционального напряжения, которое проявляется в активации различных функций и систем организма, обеспечивает сохранение продуктивности деятельности в условиях эмоциогенных воздействий без существенного их влияния на самочувствие, здоровье и работоспособность студента. Оптимальный уровень эмоционального напряжения человека противостоит эмоциональной напряженности, характеризующейся дезорганизацией психических функций, снижением продуктивности деятельности, сверхобычной величиной физиологических изменений.

Наиболее остро проблема эмоциональной устойчивости выступает в молодежной среде, так как люди в этом возрасте сильно подвержены разнообразным влияниям внешней среды, резко влияющим на уровень их эмоционального здоровья. В связи с тем, что современное производство предъявляет высокие требования к эмоциональным ресурсам молодых специалистов, уже на этапе обучения профессии следует уделять особое внимание эмоциональной устойчивости студентов.

Учитывая специфику деятельности в туристическом бизнесе и принимая во внимание научные данные по будущим учителям [3], полагаем, что основными детерминантами эмоциональной устойчивости будущих специалистов сервиса и туризма выступают:

- профессиональная компетентность студентов (эмоциональная устойчивость и профессиональная компетентность взаимосвязаны и взаимообусловлены, чем выше уровень профессиональной компетентности, тем выше уровень саморегуляции, а, следовательно, и эмоциональной устойчивости);

- коммуникативность студентов (исходя из специфики труда, уровень эмоциональной устойчивости напрямую связан с развитием умений общения с клиентами и коллегами);

- стрессоустойчивость студентов (сфера обслуживания представляет собой сложный процесс пребывания в состоянии хронического напряжения, что связано с большим количеством стресс-факторов, сопровождающих деятельность специалистов сервиса и туризма);

- отсутствие выраженной профессиональной деформации и эмоционального выгорания студентов (в ходе профессиональной деятельности различные деформации включаются в структуру личности специалиста, оказывая влияние на его эмоциональную устойчивость, внося изменения не только в деятельность, но и в поведение в целом).

Таким образом, в процессе теоретического анализа детерминант эмоциональной устойчивости обнаружено, что степень эмоциогенности воздействующего объективно-напряженного фактора во многом зависит от субъективных особенностей личности человека. Проявление эмоциональной устойчивости специалистов сервиса и туризма в профессиональной деятельности определяется такими характеристиками его личности как профессиональное самосознание (мотивация к трудовой деятельности, гуманистические мотивы личности, позитивность самовосприятия, стремление к самосовершенствованию), эмоциональная отзывчивость (способность понимать, искренне принимать переживания других людей, проявлять к ним теплоту и участие), волевая саморегуляция (умения саморегуляции эмоционального состояния, волевые качества личности), поведенческая гибкость (легкость перестройки поведения, оперативное реагирование на изменение ситуации, умение адаптироваться к изменениям, которые могут произойти неожиданно).

Список литературы

эмоциональный устойчивость личностный

1. Дьяченко М.И., Пономаренко В.А. О подходах к изучению эмоциональной устойчивости // Вопросы психологии. 1990. № 1. С. 106-113.

2. Ильин Е.П. Эмоции и чувства. СПб.: Питер, 2001. 752 с.

3. Савина Т.А. Формирование эмоциональной устойчивости будущего педагога: дисс. … канд. пед. наук / ГОУ ВПО «Московский педагогический государственный университет». М., 2010. 239 с.

Размещено на Allbest.ru