Состояние и особенности системы профессиональной подготовки специалистов в области переговорного процесса и профайлинга в современных условиях

Размещено на http://www.allbest.ru/

Состояние и особенности системы профессиональной подготовки специалистов в области переговорного процесса и профайлинга в современных условиях

Маркович Вадим Александрович соискатель кафедры психологии Национального государственного университета физической культуры, cпорта и здоровья имени П. Ф. Лесгафта

Аннотация

Имеющаяся в настоящее время потребность в специалистах в области переговорного процесса и профайлинга, равно как и концептуальное обоснование системы их профессиональной подготовки, становятся все ощутимей. По итогам проведенного исследования отмечено, что важнейшим вопросом является, во-первых, создание 2-х уровневой системы базовой и специализированной подготовки потенциальных переговорщиков и профайлеров, во-вторых, определение и обоснование критериев эффективности системы подготовки специалистов с точки зрения достижения успешного результата переговорного процесса и профайлинга.

Ключевые слова: переговорный процесс, профайлеры, переговорщики, исследование, экспертный подход, профессионально-важные качества, эмпатия, эмоциональный интеллект, уровень тревожности, надситуативная активность, логика и скорость мышления, образная память.

переговорный специализированный подготовка профайлинг

Annotation

Currently available, the need for specialists in the field of the negotiation process and profiling, as well as conceptual systems of their training, are becoming more noticeable. According to the results of the survey indicated that the most important question is, first, creating a 2-tier system of basic and specialized training of potential negotiators and profilers, secondly, the identification and justification of criteria the effectiveness of the system of training specialists from the point of view of achieving a successful outcome of the negotiation process and profiling.

Keywords: the negotiation process, profilers, negotiators, research, expert approach, professionally important qualities, empathy, emotional intelligence, level of anxiety, over-situation activity, logic and quick thinking, photographic memory.

В связи с интеграцией России в общемировое пространство, увеличением внешних и внутренних связей на сегодняшний день возникает определенная необходимость совмещения отечественного и зарубежного опыта проведения переговоров.

С.В. Астафуров [1] указывает на то, что после социально-экономических реформ в России переговоры всё больше проникают в профессиональную деятельность социума и оказывают влияние на коммуникативное пространство.

В силу сложившихся историко-политических причин в России практически отсутствует опыт формирования переговорной культуры будущих участников переговорного процесса. Исключение составляет подготовка кадров для дипломатического корпуса. Анализ ряда государственных образовательных стандартов, учебных планов и программ выявил, что в подготовку специалистов различных направлений включены такие дисциплины, как «Деловая риторика», «Деловое общение», «Коммуникативные процессы в бизнесе», «Профессиональная этика», «Этика делового общения», «Протокольный этикет», «Этика деловых отношений», «Конфликтология» и т.д.

Данные предметы затрагивают отдельные аспекты переговорной культуры, но ни один из них не раскрывает её как целостность и не ставит своей целью формирование переговорной культуры будущего специалиста по переговорному процессу.

По мнению В.В. Горанчука с соавторами [2], в наиболее общем виде к основным компонентам системы подготовки участников переговорного процесса можно отнести следующие:

- отбор кандидатов с необходимыми профессионально важными качествами (ПВК);

- обучение их приемам экспресс-диагностики, как своих, так и чужих актуальных психических состояний и личностных свойств;

- формирование навыков ведения переговоров и психологического воздействия;

- практическая отработка умений и навыков в модельных и реальных условиях.

Для большинства исследователей принципиальным вопросом, требующим разрешения в первую очередь, является определение необходимых переговорщикам и профайлерам профессионально важных качеств. Логичным продолжением этапа формирования перечня ПВК является отработка валидных, надежных и стандартизированных методик их выявления.

Психолого-педагогический и технологический аспекты проблемы стали исследоваться сравнительно недавно. Основной акцент сделан на раскрытие сущности переговорного процесса как основы формирования переговорной культуры. Как отмечают зарубежные и отечественные исследователи, зачастую переговорный процесс анализируется в рамках конфликтологии, менеджмента, управления организационным поведением. В ряде исследований переговорный процесс рассматривается с прагматической точки зрения, то есть фактически как инструмент для решения каких-то других проблем.

Всё вышеперечисленное обостряет противоречие между необходимостью формирования переговорной культуры будущих специалистов и отсутствием теоретической и практической основ для ее реализации в практике высшей школы и актуализирует проблему формирования будущих переговорщиков и профайлеров.

По мнению ряда исследователей (И.А. Зимняя, И.П. Подласый, и др.[3], как в нашей стране, так и за рубежом), данные противоречия можно разрешить через систему качественной подготовки подобных специалистов, которую можно представить в виде системы парадигм: способности - профессионально важные качества - компетенции - компетентность - потенциал.

При подготовке как участников переговорного процесса в целом, так и специалистов службы профайлинга, в частности, в первую очередь делается акцент на формирование профессионально-коммуникативных компетенций, коммуникативных навыков и переговорной культуры (переговорная компетентность).

Обычно исследователями выделяются следующие компоненты при формировании профессиональных компетенций: мотивационно-ценностный, операциональный и функциональный.

Так например, О.С. Возженикова [4] рассматривает в качестве базовых составляющих переговорной компетентности участника переговорного процесса следующие: коммуникативная компетентность, аутопсихологическая компетентность и конфликтная компетентность.

С ее точки зрения, переговорную компетентность участника переговорного процесса и профайлинга следует рассматривать как интегральное личностное образование, которое предопределяет сознательное отношение и обеспечивает конструктивное построение диалогического взаимодействия и общения с отдельными людьми и их группами.

В структуре переговорной компетентности как интегральном личностном образовании О.С. Возженикова выделяет следующие компоненты:

- мотивационно-ценностный, предопределяющий направленность взаимодействия и общения на переговорах (на основе имеющихся нравственных и правовых ценностей, мотивации достижения, установок социального взаимодействия и т.д.);

- познавательно-прогностический, обеспечивающий критический анализ своих и чужих поступков, позволяющий прогнозировать стратегию, процесс и результат коммуникации, определять методы и приемы, влиять на других людей и т.д.;

- коммуникативный, позволяющий осуществлять эффективное взаимодействие с другими людьми, как внутри, так и вне организации;

- эмоционально-волевой, способствующий осуществлению самоконтроля и саморегуляции, проявлению ответственности, уверенности, решительности и т.д.).

В связи с тем, что ситуация взаимодействия на переговорах в профессиональном аспекте разворачивается в трех специфичных планах - «желаемом», «должном» и «возможном», по мнению О.С. Возжениковой (2004), переговорщику необходимо осознанно рефлексировать каждый из указанных планов, регулируя свое поведение с целью обеспечения соответствующих ответных реакций партнера по переговорам.

В свою очередь, И.Н. Кузнецов [5] делает акцент на развитии следующих социально-психологических умений переговорщика: психологически верно и ситуативно-обусловленно вступать в общение; поддерживать, стимулировать активность партнёра; психологически точно определять «точку» завершения общения; максимально использовать социально-психологические характеристики коммуникативной ситуации, в рамках которой разворачивается общение; прогнозировать реакции участников общения на собственные действия; психологически настраиваться на эмоциональный тон собеседника; овладевать и удерживать инициативу в общении; провоцировать «желательную реакцию» партнёра по общению; формировать и «управлять» социально- психологическим настроением партнёра по общению; преодолевать психологические барьеры в общении; снимать излишнее напряжение; психологически и физически «соответствовать» собеседнику; адекватно ситуации выбирать жесты, позы, ритм своего поведения; мобилизоваться на достижение поставленной коммуникативной задачи.

Мы согласны с таким подходом к оценке наиболее важных профессиональных качеств для переговорщиков и профайлеров и, в целом, считаем, что уровень социально-психологической компетентности переговорщика и профайлера определяют следующие компетенции: профессиональное восприятие, профессиональное внимание, профессиональная память, профессиональное мышление (эти компетенции необходимы для успешного взаимодействия с окружающим миром), эмоционально-волевая устойчивость, относительно низкий уровень тревожности, стрессоустойчивость, развитые коммуникативные навыки (данные компетенции являются базовыми для всех остальных), адекватная самооценка, умение управлять конфликтными ситуациями, мотивировать на успех; умение более рационально распоряжаться не только физическими и умственными ресурсами, но и сохранять на оптимальном уровне нервнопсихическую активность, проявлять в сложных ситуациях служебной деятельности свою волевую активность; самомотивация.

Характеристики социально-психологических компетенций переговорщика и профайлера, которыми он должен овладеть в процессе обучения данной специальности, можно представить в нижеприведённой таблице (таблица 1).

Таблица 1. Характеристики социально-психологических компетенций переговорщиков и профайлеров

Вместе с тем, на основании анализа отечественного и зарубежного опыта подготовки профессиональных переговорщиков и профайлеров, считаем необходимым отметить, что проблема подготовки будущего специалиста переговорного процесса, и, в частности, специалистов профайлеров, не получила в полном объёме своего теоретического, психолого-педагогического обоснования и достаточного освещения в литературе. Следует отметить, что целостное научное видение проблемы и комплексный подход к созданию психолого-педагогической системы подготовки профессиональных переговорщиков и профайлеров пока еще не реализованы. Нам представляется, что именно в этом направлении должна осуществляться подготовка будущих профессиональных переговорщиков и профайлеров.

Мы считаем, что основными моментами, на которые необходимо обратить пристальное внимание при проведении исследования, являются вопросы научного обоснования выделения и оценки социально-психологических предикторов успешности переговорного процесса и профайлинга, разработки эффективной базовой и специализированной программы подготовки потенциальных переговорщиков и профайлеров, разработка научно обоснованной системы отбора специалистов для прохождения базовой и специализированной подготовки.

С целью создания и реализации программы базовой и специализированной подготовки профессиональных переговорщиков, анализа её эффективности, научного обоснования критериев успешности переговорного процесса нами в период с 2009 по 2013 год было проведено эмпирическое исследование методом эксперимента.

Экспериментальной базой исследования явились топ - менеджеры и руководящий состав крупнейших в Северо-Западном регионе консалтинговых компаний: ООО «Центр оценки и консалтинга Санкт-Петербурга» и ООО «Экспертный центр Северо-Запада». В рамках проведённого исследования были решены следующие задачи, в том числе:

- выявлены 8 наиболее существенных профессионально -- важных качеств (ПВК) для специалистов в области переговорного процесса и профайлинга, в том числе: уровень эмпатии (Э), эмоционального интеллекта (ЭИ), тревожности (Т), а также надситуативная активность (НА), логика и скорость мышления (ЛиСМ), стрессоустойчивость (СУ), образная и словесно-логическая память (ОиСЛП), объём перераспределения и скорость переключения внимания (ОПСПВ);

-из обратившихся для исследования респондентов сформированы 3 экспериментальные (ЭГ1,ЭГ2,ЭГ3) и 1 контрольная группа (КГ) по 25 человек. Сформированные экспериментальные и контрольная группа отвечают критериям однородности;

-предложена батарея тестов для определения выраженности ПВК (Методика «Шкала эмоционального отклика» А. Меграбяна и Н. Эпштейна , методика измерения уровня эмоционального интеллекта Н. Холла, методика измерения уровня тревожности Тейлора в адаптации Т. А. Немчинова и В. Г. Норакидзе, методика «Выбор пословиц» и модификация методики «Геометрические фигуры» - «Тающая граница» Маркина Н.В., тест Липпмана «Логические закономерности», тест стрессоустойчивости С. Коухена и Г. Виллиансона, тест А.Р.

Лурия «Заучивание 10 слов», методика «Корректурная проба»- тест Бурдона) при этом качественные и количественные результаты тестов переведены в обобщающую цифровую шкалу с последующим формированием сводной таблицы перевода качественных и количественных результатов тестирования по ПВК в числовую шкалу с диапазоном цифровых значений от 0 до 1000;

- на основании анализа значимости профессионально-важных качеств (ПВК) с использованием метода анализа иерархий (МАИ) сформированы сводные интегральные показатели (СИП) потенциальных переговорщиков (ИПо- общий интегральный показатель, ИПбп -- интегральный показатель для бизнес (деловых) переговоров, ИПэп - интегральный показатель для экстремальных переговоров, ИПп - интегральный показатель для преимущественно профайлинга) по всем направлениям специализации переговорного процесса, структура которых отражает с одной стороны - присутствие всех ранее выделенных ПВК, с другой стороны - иерархию ПВК в структуре СИП в зависимости от направления специализации;

-в ходе проведённого исследования выделены основные критерии эффективности разработанной и реализованной программы базовой подготовки профессиональных переговорщиков, к которым мы относим КУПП (количество успешно проведённых переговоров), КВПНИ (количество выявляемых признаков недостоверной информации), абсолютное значение и динамика ИПо (общего интегрального показателя);

-в ходе исследования нами определены основные критерии успешности переговорного процесса (достижение поставленных целей переговоров стороной переговорного процесса в ходе рациональных переговоров, учитывающих интересы сторон, что реализуется определением итоговых диапазонов суммарных бальных оценок по ряду параметров переговорного процесса, а также показателями эмоциональной удовлетворённости результатом переговоров), предложены методы их определения с использованием «шкал желательности» Харрингтона;

-в рамках проведённого эксперимента испытуемые ЭГ1,2,3 последовательно прошли этапы базовой теоретической и практической подготовки (ВБ - вспомогательный блок, ТБ - теоретический блок, ПБ - блок практической подготовки, БИКП - блок изучения константного поведения, БРПВК- блок развития профессионально-важных качеств, БИПК - блок индивидуального психологического консультирования) при этом контроль данных (КИД, КД-1,2,3) с тестированием ПВК и, соответственно, СИП проводился как с испытуемыми ЭГ1,2,3, так и с участниками КГ;

- в ходе исследования проанализирована динамика изменения сводных интегральных показателей (СИП), рассчитанных с учётом значимости каждого профессионально-важного качества (ПВК) в структуре конкретного СИП, выявлено влияние этапа базовой теоретической и практической подготовки на изменения СИП и его структуры с целью использования полученной информации в практической деятельности, направленной на создание эффективной программы подготовки переговорщиков;

- на основании результатов эксперимента с учётом выявленной корреляции СИП с показателями критериев эффективности базовой программы подготовки переговорщиков, нами, с использованием «шкал желательности» Харрингтона, предложена процедура отбора потенциальных переговорщиков в двух основных направлениях:

1. Отбор потенциальных переговорщиков и профайлеров на этапе формирования групп базовой подготовки по специальности.

2. Отбор специалистов, прошедших базовую подготовку в области переговорного процесса и профайлинга, по направлениям специализации;

-в результате проведённого анализа динамики изменения показателей эффективности переговорного процесса (КУПП, КВПНИ, ИПо - общий интегральный показатель, эмоциональная удовлетворённость результатом переговоров) предложена программа переподготовки специалистов с обязательным предварительным отбором потенциальных переговорщиков, программа повышения квалификации и ознакомительный теоретический блок введения в переговорный процесс и профайлинг

Литература

1. Астафуров С.В. Развитие иноязычных коммуникативных умений переговорного процесса у студентов-нефилологов (на материале английского языка) Электронный ресурс.: дис. докт. пед. наук. Пятигорск, 2007.

2. Горанчук В.В., Овчинников Б.В., Шклярук С.П. Концептуальные подходы к подготовке «переговорщиков». / Психология и психопатология терроризма. Гуманитарные стратегии антитеррора. Сборник статей под ред. проф. М.М. Решетникова. СПб.: Восточно-Европейский Институт Психоанализа, 2004. 352 с.

3. Зимняя И.А. Ключевые компетенции - новая парадигма результата образовании // Высшее образование сегодня. 2003 .№ 5. С. 34-42.

4. Возженикова О.С. Переговорная компетентность руководителей органов внутренних дел и психологические пути ее совершенствования. Дисс. канд.псих.наук. М., 2004. 230 с

5. Кузнецов И.Н. Корпоративная этика: учебное пособие / авт. сост. И.Н.Кузнецов. М.: Изд-во деловой и учебной литературы, 2003. 480 с.

Размещено на Allbest.ur