Психологические условия принятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях

Размещено на http://www.allbest.ru/

На правах рукописи

19.00.03 - Психология труда, инженерная психология,

эргономика

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание учёной степени

кандидата психологических наук

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ РУКОВОДИТЕЛЯМИ В СТРЕССОГЕННЫХ СИТУАЦИЯХ

Ахтямов Василий Самалатович

Москва -- 2013



Работа выполнена на кафедре экономической психологии и психологии труда НАНО ВПО «Институт мировых цивилизаций»

Научный руководитель ГЛУШКО Алексей Николаевич, доктор психологических наук, профессор

Официальные оппоненты ТОЛОЧЕК Владимир Алексеевич, доктор психологических наук, профессор, ведущий научный сотрудник лаборатории психологии способности и ментальных ресурсов ФГБУН Институт психологии Российской академии наук

БЕЛОВОЛ Елена Владимировна, кандидат психологических наук, доцент, профессор кафедры психологии развития ФГБОУ ВПО «Московский педагогический государственный университет»

Ведущая организация ФГКОУ ВПО «Московский пограничный институт Федеральной службы безопасности Российской Федерации»

Защита состоится 28 мая 2014 года в 14:00 часов на заседании диссертационного совета ДМ 521.003.02 на базе Современной гуманитарной академии по адресу: 109029, город Москва, улица Нижегородская, дом 32, строение 4, аудитория 352 (зал заседания диссертационных советов).

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Современной гуманитарной академии.

Автореферат разослан апреля 2014 года

Ученый секретарь диссертационного совета Гнездилов Геннадий Валентинович

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

психологический управленческий руководитель стрессогенный

Актуальность проблемы. Современная профессиональная деятельность требует от руководителя систематического совершенствования управленческих навыков, так как в существующей практике управления значительно актуализировалась потребность в руководящих кадрах с высоким уровнем профессионализма, способных решать задачи в усложненных, стрессогенных ситуациях.

В отечественной психологической науке широко представлено изучение экстремальных, кризисных, стрессовых ситуаций (И.А. Баева, Е.В. Бурмистрова, СВ. Захарик, Г.Д. Луков, Л.В. Миллер, В.В. Рубцов, Б.Я. Шведин, А.И. Шипилов и др.), которые определяются совокупностью факторов, оказывающих определенное влияние на субъекта труда, способствуя затруднению выполнения ими профессиональной деятельности, вплоть до ее дезинтеграции.

Труд руководителей в системе Министерства чрезвычайных ситуаций - начальников дежурных караулов Государственной противопожарной службы Министерства чрезвычайных ситуаций Российской Федерации (ГПС МЧС РФ) связан с высокими физическими и нервно-психическими нагрузками, которые вызывают значительное психическое напряжение. Оно обусловливается осознанием ответственности за жизни людей и сохранность материальных ценностей, пониманием степени риска для собственного здоровья, связано с необходимостью принятия решения в осложненных условиях и при жестком дефиците времени. Стрессогенность ситуаций для руководителей системы ГПС МЧС (начальников дежурных караулов) проявляется: в перегрузке или малой рабочей нагрузке (режим ожидания); в отсутствии полной информации, во временных ограничениях, в физической угрозе жизни и здоровью, в возможности потерь, в наличии неопределенности (как объективной, так и субъективной).

В последнее время большое внимание в психологии уделяется исследованиям психологических аспектов деятельности в осложненных условиях: сотрудников спецподразделений (А.Н. Лисняк), руководящих кадров (Л.Г. Лаптев, С.В. Семененко), офицеров (С.И. Жуковский, Г.В. Гнездилов, И.В. Сыромятников, Е.В. Черепкова), специалистов оборонных предприятий (О.Б. Дмитриева), ИМВД РФ (М.И. Марьин), военнослужащих войск и органов Пограничной службы РФ (Ю.Н. Гурьянов), в процессе боевой подготовки (Ю.И. Сурменко), в экстремальных условиях (В.Л. Ломарищук, В.Ю. Рыбников), в различных родах войск: радиационной, химической и биологической защиты (С.Л. Кандыбович), в космических (А.А. Блашнин), ПВО (А.Н. Мицкевич), МВД (В.Н. Стригунов, И.Б. Лебедев), ВВС (Н.Д. Лысаков). Но в аспекте исследования психологических условий процесса принятия управленческих решений в стрессогенных ситуациях начальниками дежурных караулов ГПС МЧС РФ эта проблема разработана недостаточно, что и делает ее актуальной на сегодняшний день.

Состояние научной разработанности проблемы. В современной психологическойннаукешширокоррассматриваютсяввопросыооптимизации управленческой деятельности военных кадров (Л.Г. Лаптев, В.Н. Помогайбин), представлены исследования влияния индивидуально-личностных характеристик на принятие управленческих решений: предпочтение и установки (К.В. Балдин, П.Н. Шихарев и др.), организованность (Р.В. Ершова), активность руководителя, профессионализм (О.Л. Жук, и Э.Ф. Зеер, С.Г. Молчанов, Э.Э. Сыманюк и др.), стратегическое мышление и планирование (И.А. Зимняя, А.Н. Овчаренко и др.).

Профессионализм субъектов деятельности сотрудников ГПС МЧС РФ в особых условиях изучался ограниченно, на примере диспетчеров, специалистов ГПС МЧС РФ (П.А. Корчемный, В.Н. Кузнецов, В.И. Лебедев, В.Н. Селезнев, В.В. Сысоев, В.М. Футин и др.), сотрудников пожарно-спасательных формирований (М.И. Марьин, А.В. Осипов). Управленческая деятельность в особых условиях малоизучена, в основном рассматриваются процессы, связанные с пониманием специфики ситуаций управления (А.П. Пасленов), профессионализмом деятельности в экстремальных ситуациях (А.А. Деркач, В.Г. Зазыкин), повышением эффективности деятельности командиров в особых условиях (Г.В. Гнездилов), выявлением психологических средств оптимизации управленческой деятельности в особых условиях (В.Н. Стригунов).

Проблема выявления психологических условий формирования и принятия управленческих решений в последние годы достаточно широко представлена как в мировой науке (R. Likert, R. Hous, T. Mitchell и др.), так и в отечественной психологии: в условиях риска и неопределенности (А.К. Камалян, Е.Ю. Кузьмина), в проблемных ситуациях (М.А. Кремень), в особых условиях (А.М. Семочкин).

Современному состоянию разработанности проблемы исследования характерно, с одной стороны, разнообразие теоретических и прикладных работ, изучающих управленческую деятельность в особых, экстремальных ситуациях, ситуациях риска и неопределенности а, с другой - ограничением внимания к проблеме оптимизации принятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях, в результате чего появляются противоречия:

- между признанием процесса принятия управленческих решений в стрессогенных ситуациях в качестве устойчивой характеристики управленческой деятельности руководителей системы ГПС МЧС РФ и отсутствием теоретических концепций механизмов ее формирования;

- необходимостью повышения эффективности деятельности руководителей ГПС МЧС, успешного выполнения поставленных командованием задач и недостаточной эмпирической изученностью их управленческих решений в стрессогенных ситуациях как профессиональной управленческой функции;

- между развитием психологических средств и методов, повышающих управленческий потенциал руководителей, эффективность их профессиональной деятельности и не использованием механизмов по оптимизации управленческих решений в стрессогенных ситуациях.

Вышеизложенные противоречия и анализ психологической литературы показывают, что в современных психологических исследованиях недостаточно определены психологические условия, способствующие оптимизации процесса принятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях как на уровне содержания обучения в Академии ГПС МЧС РФ, так и на уровне управления подразделением во время службы.

Несмотря на то, что деятельность начальников дежурных караулов регламентирована документами и распоряжениями МЧС РФ (Указ президента Российской Федерации от 09.11.2001 г., № 1309; должностные обязанности начальника дежурного караула ГПС МЧС РФ), недостаточно внимания уделяется выявлению психологических условий, влияющих на процесс принятия управленческих решений руководителями в системе ГПС МЧС РФ и на их управленческую деятельность в целом. Отсюда ряд недостатков: принимаемые руководителями управленческие решения в стрессогенных ситуациях не всегда эффективны и правильны; наблюдается возникновение объективных предпосылок «управленческого регресса», связанного с постепенным изменением личности субъекта управления; снижаются резервные возможности руководителей и их профессионализм.

Научная задача состоит в уточнении сущности, содержания и психологических особенностей принятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях, с учетом которых будут обоснованы психологические условия оптимизации данного процесса.

Объект исследования: принятие управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях.

Предмет исследования: психологические условия принятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях.

Цель исследования: раскрыть психологические условия принятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях и выявить пути их оптимизации.

В ходе исследования была выдвинута следующая гипотеза: принятие управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях характеризующихся определенными субъективными репрезентациями риска и связанных с особенностями формирования прогностических операций можно оптимизировать при следующих условиях:

- наличие устойчивых стратегий принятия управленческих решений в стрессогенных ситуациях, использование которых приведет к формированию определенного типа поведения;

- выявление психологических условий и факторов оптимизации данного процесса.

Задачи исследования:

Обосновать теоретико-методологические предпосылки исследования на основе которых раскрыть психологические условия принятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях.

Определить психологическую структуру принятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях.

Исследовать сущностные характеристики процесса принятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях.

Выявить психологические условия оптимизации принятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях.

Методологической основой исследования явились общие методологические принципы психологического исследования: системный (А.А. Бодалев, А.Н. Леонтьев и др.), комплексный (Б.Г. Ананьев), компетентностный (Е.Н. Богданов, А.А. Деркач, Н.В. Кузьмина и др.) подходы; принципы оптимизации управленческой деятельности (Л.Г. Лаптев); принцип развития личности как субъекта деятельности (К.А. Абульханова-Славская, А.Г. Асмолов, А.В. Брушлинский, А.В. Петровский и др.).

Теоретической основой явились исследования механизмов формирования и принятия управленческих решений (Д.И. Батищев, В.Н. Волкова, В.В. Дружинина, Л.Г. Евланов, В.П. Зинченко, Ю. Козелецкий, Д.С. Конторова, Н.И. Майзель); концепции деятельности в особых и экстремальных условиях (Г.Т. Береговой, Д.В. Гандер, Г.В. Гнездилов, Л.П. Гримак, Н.Д. Завалова, В.И. Лебедев, Б.Ф. Ломов, А.Н. Сухов, В.В. Сысоев и др.); концепция эффективности принятия решений в особых ситуациях (А.С. Гусева, А.А. Деркач, Г.С. Михайлов и др.).

В качестве методов исследования применялись:

- общенаучные - теоретический анализ философской и психологической литературы по проблеме исследования (анализ и обобщение имеющихся теоретических и эмпирических данных по теме исследования, метод систематизации и классификации полученного материала);

- экспериментальные - констатирующий, формирующий и контрольный эксперименты;

- психодиагностические - эмпирические методы (анкетирование, опрос, экспертная оценка, тестирование, контент-анализ) с использованием стандартизированных методик: «ассоциативный эксперимент» (В.Ф. Петренко); «Склонность к риску» (А.Г. Шмелев); свободных описаний (A.B. Николаев, М.А. Раскумандрина, О.Л. Разумовская); «Прогностическая задача» Л.А. Регуш, Н.Л. Сомова; диагностика степени склонности к риску в условиях физической опасности Г. Шуберта (RSK); модифицированная методика «Размышление вслух»; многофакторный личностный опросник FPI; опросники импульсивности Г. и С.Айзенк в модификации Т. Корниловой и А. Долныковой; «Личностные факторы принятии решений» (ЛФР-25) Т.В. Корниловой; авторская методика оценки особенностей принятия управленческих решений в стрессогенных ситуациях на основе процедуры субъективного шкалирования;

- статистические (количественная и качественная обработка материалов исследования методом математической статистики: коэффициента ранговой корреляции r-Спирмена и линейной корреляции x2 Пирсона, факторный анализ) с использованием EXСEL и пакета программ SPSS-13.

Этапы и эмпирическая база исследования. Исследование выполнялось в несколько этапов.

1 этап (2009-2010 гг.) - анализ научно-теоретической литературы по проблеме, определение исходных позиций исследования, его методологии и методик, концептуального аппарата, формирование рабочей гипотезы, логики и организации исследования.

2 этап (2010-2011 гг.) - исследование психологических условий и специфики принятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях.

3 этап (2011-2012 гг.) - разработка психологической модели оптимизации принятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях и ее реализация.

4 этап (2012-2013 гг.) - анализ и интерпретация эмпирических данных, систематизация результатов работы, литературное оформление диссертации.

Всего в исследовании приняли участие 298 человек, слушатели факультета профессиональной переподготовки и повышения квалификации офицеров Академии ГПС МЧС РФ Испытуемые были разделены по стажу работы в должности: менее 3-х лет - 1 выборка (125 человек в возрасте от 26 до 34 лет) и более 10 лет - 2 выборка (173 человека в возрасте 37-45 лет). Сформированы экспериментальная (ЭГ) и контрольная (КГ) группы - по 84 человека.

В ходе исследования была решена научная задача, которая состояла в уточнении сущности, содержания и психологических особенностей принятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях. Выявленные особенности принятия управленческих решений руководителями с разным сроком службы в должности позволили разработать психологическую модель оптимизации данного процесса.

На основании проведенных исследований лично соискателем получены новые результаты, отличающиеся от данных других авторов, а именно:

- впервые выявлены сущностные особенности принятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях со сроком службы в должности до 3-х лет и более 10 лет.

- раскрыты психологические условия принятия управленческих решений в стрессогенных ситуациях руководителями: внешние (наличие условий, способствующих профессиональной рефлексии; жесткие временные ограничения; высокая ответственность за конечные результаты); внутренние (саморазвитие; мотивационная готовность, развитие психологических инвариант профессионализма; субъективные репрезентации ситуаций; необходимость одновременного выполнения многих действий; алгоритмизированность деятельности);

- экспериментально доказано, что на управленческие решения в стрессогенных ситуациях влияют такие личностные характеристики руководителей, как рациональность, склонность к риску, импульсивность, способность к прогнозированию.

- обоснована структура управленческих решений руководителей в стрессогенных ситуациях, которая определяется как профессиональная управленческая функция в совокупности сформированных компонентов, объединенных тремя блоками: ориентировочный (сбор информации о динамически изменяющейся стрессогенной среде, знание и выполнение должностных инструкций, вероятностное ожидание требований вышестоящих командиров), процессуальный (отбор средств и методов выбора и оценки альтернатив, прогнозирование результатов принятого решения, организация выполнения принятого решения подчиненными), личностно-рефлексивный (учет личностных характеристик, влияющих на принятие управленческих решений в стрессогенных ситуациях, самооценка эффективности управленческой деятельности).

- выделены внешние и внутренние факторы стрессогенного напряжения у руководителей. Внешние - перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка; конфликт ролей (противоречивость требований вышестоящих начальников и подчиненных); неопределенность предъявляемых требований в динамически изменяющейся ситуации, что снижает представление об ожиданиях от принятого решения. Внутренние - трудность сосредоточения, ухудшение памяти, часто возникающее чувство усталости, повышенная возбудимость, снижение прежнего удовлетворения от службы;

- определены стратегии оптимизации принятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях: предметно-информационные, содержательно-деятельностные, оценочно-результативные;

- экспериментально доказано, что из зафиксированного и описанного множества стрессогенных ситуаций управленческой деятельности руководителей значительная часть имеет субъективный и объективно-субъективный характер, поддающийся регулированию, т.е. их действие возможно компенсировать за счет развития компонентов принятия решения;

- предложена психологическая модель оптимизации принятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях, включающая следующие блоки: диагностический (оценка начального, промежуточного и контрольного этапа сформированности процесса принятия управленческих решений); проективный (цель, задачи, содержание процесса); организационный (структурные компоненты, их содержание и стратегии реализации); формирующий (программа учебных и тренинговых занятий, отработка навыков во время прохождения учений на ОППП).

Теоретическая значимость исследования обоснована:

1. Расширены теоретические представления о психологии управления в стрессогенных ситуациях, особенностях принятия управленческих решений руко-водителями в зависимости от срока службы в должности, что позволит использовать результаты исследования в дальнейших теоретических разработках проблемы принятия решений в психологии труда.

2. Конкретизировано понятие «принятие управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях», понимаемое как совокупность сформированных компонентов (аксиологического, предметного, прогностического, процессуального, организационного, интуитивного, мыслительного, индивидуально-личностного, социально-коммуникативного, мотивационно-оценочного), объединенных в три блока: ориентировочный, процессуальный и личностно-рефлексивный, позволяющих быстро принимать решение в стрессогенных ситуациях, определять стратегические цели и последствия принятого решения, быть готовым к риску и нести личную ответственность за принятое решение.

3. Выявлены типологические особенности личностных характеристик руководителей, определяющих индивидуальную стратегию поведения в процессе принятия управленческого решения в стрессогенных ситуациях: «рациональные», уделяющие большое внимание информационному поиску и самоконтролю; «рис-кованные», в ситуациях риска отдающие предпочтение ненадежному варианту; «ориентированные на мнение вышестоящего начальства», не осуществляющие выбор самостоятельно.

4. Проведена модернизация психологической модели принятия управленческих решений с точки зрения влияния на этот процесс стрессогенных факторов.

5. Для оптимизации процесса принятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях предложены эффективные методы, полезные для использования на: теоретических учебных занятиях по формированию знаний об управленческой деятельности и процессе принятия решений в стрессогенных ситуациях; тренинговых занятиях по развитию личностных характеристик руководителей и по совершенствованию управленческих компетенций по принятию решений на каждом этапе данного процесса. Они полезны для практического применения полученных знаний и умений при отработке навыков принятия управленческих решений на ОППП.

Значение результатов исследования для практики подтверждается тем, что разработаны и внедрены в учебный процесс Академии ГПС МЧС РФ учебная программа, психологический тренинг и практическая программа отработки навыков принятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях на ОППП.

Результаты исследования позволят повысит эффективность управленческой деятельности руководителей в стрессогенных ситуациях посредством формирования определенной стратегии и алгоритмов поведения в процессе принятия управленческих решений. Представлен пакет психодиагностических методик, который позволит использовать результаты исследования при составлении профессиограммы начальника дежурного караула ГПС МЧС РФ.

Материалы исследования могут быть использованы в теоретических курсах «Психология труда, инженерная психология, эргономика», «Психология управления», «Социальная психология»

Достоверность и надежность результатов исследования обеспечивались: для теории - методологической обоснованностью, логикой и программой исследования на всех этапах; для экспериментальной работы - использованием взаимодополняющих методов, адекватных объекту, задачам и возможностям исследования, репрезентативностью выборки, достоверностью используемых статистических материалов; валидностью и надежностью используемых психологических методик; установлением качественного и количественного совпадения авторских результатов с аналогичными данными других исследований; использованием современных статистических, математических методик сбора и обработки данных.

Личный вклад автора состоит: в самостоятельном проведении теоретического и эмпирического исследования, подборе диагностического материала и разработке авторской методики оценки особенностей принятия управленческих решений в стрессогенных ситуациях на основе процедуры субъективного шкалирования, подготовке публикаций по теме исследования.

Положения, выносимые на защиту:

Психологическими условиями принятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях являются: внешние (наличие условий, способствующих профессиональной рефлексии; жесткие временные ограничения; высокая ответственность за конечные результаты); внутренние (саморазвитие; мотивационная готовность, развитие психологических инвариант профессионализма; субъективные репрезентации ситуаций; необходимость одновременного выполнения многих действий; алгоритмизированность деятельности);

Управленческие решения руководителей в стрессогенных ситуациях - профессиональная управленческая деятельность, понимаемая как совокупность сформированных компонентов, позволяющих быстро принимать решение в стрессогенных ситуациях, определять стратегические цели и прогнозировать последствия принятого решения, быть готовым к риску и нести личную ответственность за принятое решение. У руководителей, имеющих стаж службы в должности до трех лет и более десяти лет отмечаются значимые различия в выраженности таких личностных характеристик, как: рациональность, готовность и склонность к риску. На принятие управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях оказывают влияние две группы личностных факторов: «рискованность» (склонность и готовность к риску, импульсивность) и «способность к прогнозированию» (возбудимость, ориентированность на мнение вышестоящего начальства и рациональность). Затрудняющими условиями принятия управленческих решений руководителями системы ГПС МЧС в стрессогенных ситуациях являются: внешние (перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка; конфликт ролей; неопределенность ролей); внутренние (трудность сосредоточения, ухудшение памяти, часто возникающее чувство усталости, повышенная возбудимость, снижение прежнего удовлетворения от службы).

Повышение эффективности принятия управленческого решения руководителями в стрессогенных ситуациях осуществляется посредством трех групп стратегий: «предметно-информационные» (выявление проблемы, отбор средств и методов для ее решения, внутреннее стимулирование, или мотивирующий контроль, прогнозируемость управленческих решений в диаде «начальник - подчиненный); «содержательно-деятельностные» (способы и методы отбора вариантов управленческих решений, поддержка рискованных способов принятия решений); «оценочно-результативные» (самооценка эффективности деятельности, саморефлексия).

Психологическая модель оптимизации принятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях, включающая следующие блоки: диагностический (оценка начального, промежуточного и контрольного этапа сформированности профессиональной управленческой компетенции в процессе принятия управленческих решений); проективный (определяет цель, задачи, содержание процесса); организационный (определяет структурные компоненты, их содержание и стратегий реализации); формирующий (программа учебных и тренинговых занятий, отработка навыков во время прохождения учений на ОППП).

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационной работы докладывались на международных научно-практических конференциях: «Становление и укрепление современной Российской государственности: проблемы настоящего и контуры будущего» (Москва, 2011 г.), III международной научной конференции в Р. Македония «Интеграция славянской культуры: проблемы и перспективы» (2012 г.), международной научной конференции «Современная психология» (Пермь, 2012 г.); опубликованы в международном сборнике научных статей «Развитие общества и экономики постсоветского пространства: современные тенденции и перспективы» (2012 г.). Тема диссертации входила в план НИР кафедры юридического и психологического обеспечения Академии ГПС МЧС РФ на 2012-2013 гг., по результатам которой издана коллективная монография «Психологические механизмы формирования личности профессионала в управленческой деятельности» (2013 г). Данные исследования вошли в учебное пособие «Формирование личности профессионала» Академии ГПС МЧС РФ (2013 г.). Основные положения и результаты теоретических и экспериментальных исследований опубликованы в 12 научных работах.

Структура диссертации: диссертация состоит из Введения, трех глав, Заключения, библиографического списка, включающего 244 источника, 1 приложения. В тексте диссертации общим объемом 171 страница содержится 14 таблиц и 7 рисунков.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ

Во Введении обосновывается научный аппарат исследования: актуальность темы, научная задача, объект, предмет, цель, гипотеза, задачи исследования; описываются методы, методики, эмпирическая база и этапы исследования; раскрываются теоретическая и практическая значимость, научная новизна; формулируются основные положения, выносимые на защиту.

В первой главе «Теоретико-методологическое исследование условий принятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях» рассматриваются теоретико-методологические основы управленческих решений в процессе профессиональной деятельности руководителей, их психологическая структура, стрессогенность деятельности начальников дежурных караулов ГПС МЧС РФ и особенности принятия ими управленческих решений в стрессогенных ситуациях.

В психологии принятие решений рассматривается в двух направлениях: как когнитивный и регулятивный процессы. Когнитивные компоненты и интеллектуальные стратегии принятия решений представлены в работах Р. Акофф, Т.В. Корниловой, О.К. Тихомирова, U. Arend, D. Derner и др. В исследованиях Л.А. Регуш принятие решения рассматривается с точки зрения такого вида познавательной деятельности человека, как прогнозирование. В контексте волевой регуляции поведения управленческие решения рассматриваются как реализуемый сознательный выбор (Л.C. Выготский, С.Л. Рубинштейн).

К личностным характеристикам руководителя, влияющим на процесс разработки и реализации управленческого решения, исследователи относят волю, эмоциональность (Ю.К. Бабанский, Г.С. Михайлов и др.); темперамент, характер, профессионализм, опыт (Т.В. Абрамова, В. Врум, Р. Дафт др.); ответственность (К.В. Балдин, О.Н. Ларичев и др.), параметры мышления (А.М. Омаров, А.В. Тимошков и др.); мотивацию достижения успеха (А.Н. Овчаренко и др.).

В последнее время особое внимание исследователей привлекает необходимость принятия управленческих решений в стрессогенных ситуациях, которые определяются как имплицитно-стрессовая, содержащая преимущественно имплицитные детерминанты стрессового реагирования как мобилизации адаптационных возможностей участников. Стрессогенная ситуация превращается в стрессовую в результате субъективной (когнитивной) репрезентации ситуации.

Управленческая деятельность, осуществляемая в стрессогенных ситуациях, носит постоянно усложняющийся гетерохронный социотехнический характер; имеет высокую психическую напряженность и психологическую «цену»; содержит выраженную прогностическую природу решаемых задач; предполагает наличие определенных требований к руководителю и его профессионализму (А.В. Барабанщиков, В.И. Варваров, В.Ф. Дубяга, П.А. Корчемный, Н.Ф. Феденко).

Особенности решения управленческих задач в деятельности руководителей системы ГПС МЧС имеют свою специфику: содержат неопределённые, а иногда и противоречивые условия; в них часто отсутствует полная информация о возможностях решения задач; их решение зачастую не представлено чётким алгоритмом; иногда они могут решаться в дефиците времени.

Анализ литературы по проблеме исследования, содержания и характера деятельности руководителей системы ГПС МЧС, позволил выделить общие психологические условия, способствующие принятию управленческого решения:

1. Внешние: а) создание условий для осуществления профессионального развития (обмен опытом, курсы повышения квалификации, тренинги); б) наличие благоприятной управленческой среды (наличие строго регламентированных требований к должностным обязанностям руководителей; исправной техники и личных средств защиты; определенных, ожидаемых решений и приказов вышестоящего начальства; отсутствие проблем социально-экономического характера); в) дефицит времени и информации; г) высокая ответственность за конечный результат; д) частое возникновение неопределённых, стрессовых ситуаций.

2. Внутренние: а) постоянное самообразование и саморазвитие руководителей; б) наличие мотивационной готовности к управленческому решению; в) развитие психологических инвариант профессионализма: развитость прогнозирования, саморегуляции поведения и состояния, самоконтроля, а также стрессоустойчивость; г) субъективные репрезентации ситуаций управленческих решений; д) одновременность выполнения нескольких действий и решения нескольких задач; е) противоречивость требования вышестоящего начальства; ж) практически полная алгоритмизованность деятельности.

В процессе принятия управленческого решения руководитель получает информацию о динамически изменяющейся стрессогенной среде, на него действуют приказы вышестоящего начальства, он должен выполнять должностные инструкции, регламентирующие его деятельность. Результатом является изменение стрессогенной среды, руководство действиями подчиненных, контроль самоэффективности принятого решения. На последнем этапе всего процесса формируется обратная связь между ожиданиями от оценки вышестоящими начальниками результата принятого решения и оценкой самоэффективности деятельности самого руководителя; между оценкой результата деятельности подчиненных и необходимыми действиями, регламентированными должностными инструкциями; оценка результата изменения действия стрессогенной среды.

Проведенный анализ психологической литературы и эмпирические исследования позволили выделить структуру управленческого решения руководителей в стрессогенных ситуациях в совокупности сформированных компонентов, объединенных в три блока.

Ориентировочный блок включает: аксиологический компонент, определяющий готовность и способность руководителя к спонтанной регуляции своего поведения на основе собственного опыта; предметный компонент, предполагающий возможность понимания принципов и основных характеристик управленческой деятельности в целом и стратегию управления вверенной организацией в частности; умение представлять события собственной профессиональной деятельности и деятельности организации; прогностический компонент, проявляющийся в возможности ориентации в проблемной и стрессогенной ситуации; отборе необходимой для принятия решения информации; прогнозировании эффективности отобранных методов и средств для достижения конечного результата.

Процессуальный блок включает: знаниевый компонент, позволяющий детально представить образ жизни организации в обычной и стрессогенной ситуации; возможность эффективного функционирования подразделения в динамично изменяющейся среде; интуитивный компонент, предполагающий включение интуиции, иррациональности при анализе ситуации; моментального определения факторов, влияющих здесь и сейчас на действенность и эффективность предстоящего управленческого решения.

Личностно-рефлексивный блок включает индивидуально-личностный компонент, связанный с развитием у руководителей таких личностных качеств, как стрессоустойчивость, рациональность, склонность к риску, импульсивность; социально-коммуникативный компонент, связанный с продуктивным деловым общением в процессе управленческой деятельности; мотивационно-оценочный компонент, определяющий уровень мотивации принятия управленческих решений, возможность оценивать свою управленческую деятельность и последствия принятых управленческих решений.

Во второй главе «Исследование процесса принятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях» представлены результаты исследования сущностных характеристик процесса принятия управленческого решения руководителями с разным сроком службы в должности.

Всего в исследовании приняли участие 298 человек, слушатели факультета повышения квалификации и переподготовки офицеров Академии ГПС МЧС РФ. Испытуемые были разделены по стажу работы в должности: менее 3-х лет - 1 выборка (125 человек в возрасте от 26 до 34 лет) и более 10 лет - 2 выборка (173 человека в возрасте 37-45 лет).

Анализ результатов исследования процесса управленческих решений данных групп руководителей в стрессогенных ситуациях показал, что:

Выявлены значимые различия в выраженности таких личностных характеристик руководителей, как рациональность (р<0,05), готовность (р<0,01) и склонность к риску (р<0,05), импульсивность (р<0,05) между 1-й и 2-й группой (в первой группе руководители более рациональны склонны и готовы к риску, при этом они более импульсивны).

На принятие управленческих решений руководителей оказывают влияние факторы «рискованность» (в него входят: склонность и готовность к риску, импульсивность) и «способность к прогнозированию» (в него входят: возбудимость, ориентированность на мнение вышестоящего начальства и рациональность).

Выделяются типы руководителей на основе особенностей принятия управленческих решений в стрессогенных ситуациях: «рациональные», которые уделяют большое внимание информационному поиску при принятии управленческих решений и самоконтролю; «рискованные», которые чаще в стрессогенных ситуациях отдают предпочтение ненадёжному варианту; «ориентированные на мнение вышестоящего начальства», которые стараются не принимать решения единолично, а предпочитают советоваться с коллегами или начальством, при этом выбирая такой вариант решения, который предпочитает начальство, или вариант, прошедший апробацию в предыдущем опыте. Большинство руководителей изучаемых групп относятся к «рациональному» типу, менее характерен для них тип, ориентированный на мнение вышестоящего начальства и еще меньше - рискованный тип принятия управленческих решений.

Существуют различия между первой и второй группой руководителей в выраженности личностных особенностей, влияющих на принятие управленческих решений в стрессогенных ситуациях. Для неопытных руководителей 1-й группы более характерно стремление к риску в условиях физической опасности, это может проявляться в неадаптивном поведении (р<0,5). У них чаще, чем у руководителей из 2-й группы, встречается сочетание всех характеристик фактора «рискованность», прогностичность и ориентация на мнение вышестоящего начальства; второй группе руководителей более свойственны возбудимость (р<0,05) и рациональность (р<0,01).

Личностные характеристики руководителей, влияющие на процесс принятия управленческих решений в стрессогенных ситуациях показаны в таблице 1.

Таблица 1 - Различия личностных особенностей руководителей на разных этапах управленческой деятельности

Личностные особенности	Принятие решений	Эффективность деятельности
Рациональность	2,7	3,9*
готовность к риску	2,9**	1,6
склонность к риску в условиях физической опасности	3,7**	2,4
импульсивность	2,2**	0,8
способность к прогнозированию	3,8*	1,5
ориентация на мнение вышестоящих начальников	5,2*	3,2
возбудимость (FPI)	3,1	4,4*
стрессогенность (FPI)	7,1	6,3
эмоциональная лабильность (FPI)	3,1*	2,8

**различия, значимые при р<0,01; *- при р<0,05 (по критерию х2).

Результаты исследования этапов принятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях были представлены следующим образом: 1) выявление и анализ проблемы - 23,2%; 2) анализ альтернатив - 6,2%; 3) анализ последствий - 21,9% («важность для людей» (6,5%), «ответственность» (7,1%), «предвидение результата» (5,9%), «ориентация на прошлый опыт» (2,4%)); 4) осуществление выбора - 30,0%; 5) реализация решения и оценка результата -18,7%.

Полученные результаты позволили выделить типы стратегий поведения руководителей при принятии управленческих решений в стрессогенных ситуациях.

1 Тип «Рациональные» (54,79 %). К этому типу нами были отнесены руководители с высокими показателями по шкале рациональность. Для них характерны саморегуляция и самоконтроль действий. Основное внимание при принятии управленческого решения они уделяют информационному анализу и подбору вариантов решений. Внутри этого типа выделяются следующие подтипы: 1) Рассудительные (60,64 %). 2) Прогностичные (39,36%).

2 Тип «Рискованные» (19,64 %). К этому типу были отнесены руководители, у которых отмечаются высокие показатели по таким шкалам, как готовность к риску, склонность к риску и/или импульсивность. Фактор рискованности может быть связан с различными причинами, поэтому определяет разные способы разрешения стрессогенных ситуаций. В связи с этим были выделены подтипы: 1) Склонные к риску (9,25%). 2) Импульсивные (10,97 %). 3) Готовые к риску (37,53%).

3 Тип «Ориентированные на мнение вышестоящих начальников» (25,57%). Такие руководители стремятся делегировать ответственность за принятие решения другому человеку. В том случае, когда избежать выбора не удается, они предпочитают советоваться с коллегами, спрашивать их мнение, ищут ответы на свои вопросы в опыте других людей в похожих ситуациях.

В третьей главе «Психологическое сопровождение процесса оптимизации принятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях» представлены методологическое обоснование и разработка психологической модели оптимизации управленческих решений руководителей в стрессогенных ситуациях, результаты и анализ ее реализации.

Модель психологической технологии оптимизации управленческих решений руководителей в стрессогенных ситуациях представлена на рисунке 1.

Оптимизация принятия управленческого решения руководителями в стрессогенных ситуациях осуществлялась посредством трех групп стратегий. В первую группу «Предметно-информационные» вошли стратегии, направленные на контроль стрессогенной среды и отбора информации (контроль, определение проблемы, отбор средств и методов для решения проблемы, внутреннее стимулирование, или мотивирующий контроль, прогнозируемость управленческих решений в диаде «начальник - подчиненный).

Во вторую группу стратегий реализации процесса принятия управленческих решений руководителями «Содержательно-деятельностные» вошли стратегии, направленные на преобразование обстоятельств в стрессогенной ситуации (способы и методы отбора вариантов управленческих решений, поддержка рискованных способов принятия решений).

Третья группа стратегий реализации процесса принятия управленческих решений начальников дежурных караулов «Оценочно-результативные» - обеспечение внедрения принятого решения и его оценка (самооценка эффективности деятельности, саморефлексия).

В процессе оптимизации управленческих решений руководителей в стрессогенных ситуациях использовались ряд методов, повышающих эффективность принятия управленческих решений: тренинговые и учебные занятия, отработка навыков во время прохождения учений на ОППП.



Рис. 1. Психологическая модель оптимизации управленческого решения руководителей в стрессогенной ситуации

Тренинг включал следующие тематические блоки и модули:

1 блок. Развитие прогностичности и стратегичности. Модули: Оперативное управление подразделением. Развитие навыков прогностичности и стратегичности.

2 блок. Оптимизация управленческого решения. Модули: Креативность и критичность мышления. Постановка проблемных задач и организация изменений.

3 блок. Профессионально-личностное развитие. Модули: Личностное развитие. Коммуникативные компоненты.

Программа учебных занятий по оптимизации принятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях включала лекционный и практический курс (72 часа), а также практическое закрепление навыков на ОППП.

В результате проведенного ФЭ значительно возросли прогностичность руководителей, мотивационная и социально-коммуникативная функции. До занятий наиболее слабыми сторонами респондентов были относительно низкая прогностичность принятия управленческих решений (П), относительно низкие организационно-стратегические умения (О), возможности оценивания информационных характеристик управленческой среды, определения и решения сложных задачи развития подразделения (И), контролировать собственные состояния и отношения с подчиненными (С).

После ФЭ по этим критериям увеличились показатели управленческих характеристик. Так, показатели организационно-стратегических функций возросли с 5,4 до 7,1 баллов (r =0,46), интуитивной функции - с 5,6 до 6,3 баллов (r=0,52), информационной функции - с 5,7 до 7,8 баллов (r =0,46), социально-коммуникативной функции - с 6,2 до 7,3 баллов (r =0,63) (таблица 2).

Таблица 2 - Динамика результатов самооценки факторов управленческих решений

№ п/п	Функции руководителя	Ср.балл	r (р<0,01)
		До ФЭ	После ФЭ
1	Информационная (Инф)	5,8	7,6	0,54
2	Прогностическая (П)	5,6	7,2	0,57
3	Организационно-стратегическая (О)	5,4	7,1	0,47
4	Интуитивная (Инт)	5,7	6,2	0,51
5	Контрольная (К)	6,9	6,8	0,46
6	Социально-коммуникативная (С)	6,1	7,2	0,62

По результатам проведения ФЭ прослеживалась также динамика развития личностных характеристик, влияющих на принятие управленческих решений в стрессогенных ситуациях: увеличились средние значения показателей склонности к риску, влияющие на развитие умения нестандартно подходить к решению проблем (p<0,01), руководители стали быстрее находить подходящее для ситуации действие, менять позиции видения состояния дел и своих возможностей, предлагать идеи по оптимизации рабочего процесса или использованию новых возможностей в данной ситуации.

Увеличился высокий уровень прогностичности (с 19,23% до 42,31%), снизился средний с 48,52% до 31,62% и низкий уровень прогностичности снизился с 21,35% до 6,43% (рис. 2).

Рис.2. Динамика развития характеристик способности к прогностичности руководителей

Тренировочные занятия на ОППП показали значительное улучшение результативности подразделений, большую слаженность работы, повышение эффективности деятельности руководителей системы ГПС МЧС. Проблемные ситуации проживались подразделением более эффективно, причем весь состав подразделения после решения поставленной задачи отмечал значительное улучшение общего состояния и настроения, а вышестоящее начальство указывало на заметное повышение слаженности работы подразделения.

В целом полученные в исследовании результаты позволяют сделать следующие выводы:

1. Управленческие решения руководителей в стрессогенных ситуациях - профессиональная управленческая функция, понимаемая как совокупность сформированных компонентов, позволяющих быстро принимать решение в стрессогенных ситуациях, определять стратегические цели и последствия принятого решения, быть готовым к риску и нести личную ответственность за принятое решение.

2. На принятие управленческих решений руководителями влияют следующие психологические условия: внешние - перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка; конфликт ролей; неопределенность ролей; внутренние - трудность сосредоточения, ухудшение памяти, часто возникающее чувство усталости, повышенная возбудимость, снижение прежнего удовлетворения от службы.

3. Личностными характеристиками, влияющими на принятие управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях являются: рациональность, склонность к риску, импульсивность, способность к прогнозированию. Существуют значимые различия в выраженности рациональности, готовности и склонности к риску у руководителей системы ГПС МЧС, имеющих стаж службы в должности до трех и более десяти лет.

4. Структура принятии управленческого решения руководителями в стрессогенных ситуациях определяется как профессиональная управленческая функция в совокупности сформированных компонентов, объединенных блоками: ориентировочный (сбор информации об изменяющейся стрессогенной среде, знание и выполнение должностных инструкций, вероятностное ожидание требований вышестоящих командиров), процессуальный (отбор средств и методов выбора и оценки альтернатив, прогнозирование результатов принятого решения, организация выполнения принятого решения подчиненными), личностно-рефлексивный (учет личностных характеристик, самооценка эффективности управленческой деятельности).

5. На принятие управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях оказывают влияние личностные факторы: «рискованность» (склонность и готовность к риску, импульсивность) и «способность к прогнозированию» (возбудимость, ориентированность на мнение вышестоящего начальства и рациональность). Данные факторы выделили три типа руководителей: «рациональные», уделяющие большое внимание информационному поиску и самоконтролю; «рискованные», в ситуациях риска отдающие предпочтение ненадежному варианту; «ориентированные на мнение вышестоящего начальства», не осуществляющие выбор самостоятельно.

6. Разработана и реализована психологическая модель оптимизации управленческих решений руководителей в стрессогенных ситуациях, включающая следующие блоки: диагностический (оценка начального, промежуточного и контрольного этапов сформированности профессиональной управленческой компетенции в процессе принятия управленческих решений); проективный (определяет цель, задачи, содержание процесса); организационный (определяет структурные компоненты, их содержание и стратегий реализации); формирующий (программа учебных занятий, тренинговые занятия, отработка навыков во время прохождения учений на ОППП).



ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

Публикации в изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки РФ:

1. Ахтямов, В.С. Психологические особенности эффективных управленческих решений командиров подразделений в стрессогенных ситуациях. [Текст] // В.С.Ахтямов. Психология обучения, - № 10-А, Октябрь, 2012 г., с. 144-154.(0,7 п.л.).

2. Ахтямов, В.С. Психологическое содержание управленческих решений командиров подразделений в стрессогенных ситуациях. [Текст]// В.С. Ахтямов, А.Н. Глушко. Инновации в образовании -- Москва, № 2, 2014 г. с. 130- 139. (личный вклад диссертанта 0,35 п.л.).

Монография:

3. Ахтямов, В.С. Психологические механизмы формирования личности профессионала в управленческой деятельности: Монография. [Текст] / Т.А. Бугренкова, Е.А. Киселева, М.М. Крупчак, И.А. Шурыгина, И.Н. Шурыгин, В.А. Ахтямов - М.: Академия ГПС МЧС России, 2013. - 110 с. (личный вклад диссертанта -- 0,9 п.л.).

Статьи в других изданиях:

4. 4. Ахтямов, В.С. Компетентностный подход в военном образовании. // В.С.Ахтямов, В.А. Лисицын Сборник статей межрегиональной НМК руководящего и преподавательского состава. - Ростов на Дону: Изд.филиала Военной академии РВСН, 2011 г. -с.43-46. (личный вклад диссертанта - 0,1 п.л.).

5. 5. Ахтямов, В.С. Методический подход к оценке качества системы непрерывной подготовки военных специалистов [Текст]// В.С. Ахтямов, В.А. Лисицын Сборник статей межрегиональной НМК руководящего и преподавательского состава. - Ростов на Дону: Изд.филиала Военной академии РВСН, 2011 г. - с. 46-49. (личный вклад диссертанта - 0,1 п.л.).

6. 6. Ахтямов, В.С. Психолого-акмеологические детерминанты системы оценки компетентности в военном образовании. / В.А. Ахтямов, И.А. Шурыгина - Третья международная научная конференция «Международный диалог: Восток-Запад». - Св.Николе, Р. Македония - Тамбов РФ, 2012г.- 385-388. (личный вклад диссертанта - 0,1 п.л.)

7. 7. Ахтямов, В.С. Принятие управленческих решений в военном образовании как основополагающая характеристика профессионала [Текст]// Современная психология: мат-лы междунар. заоч. науч. конф. - Пермь: Меркурий, 2012, с.13-14. (0,2 п.л.).

8. 8. Ахтямов, В.С. Управленческие решения в военном образовании как управленческая компетенция [Текст]// Развитие общества и экономики постсоветского пространства: современные тенденции и перспективы: Между-народный сборник научных статей / Отв.рред. А.В. Горбенко. - Липецк: Издательский центр «Гравис», 2012. - с.34-38 (0,2 п.л.).

9. 9. Ахтямов, В.С. Психологические детерминанты принятия управленческих решений в высшей школе системы образования Министерства Обороны. [Текст]/Сборник научных статей (материалы международной научно-практической конференции). Вып.5. - Волгоград: АНОО ВПО «МСИ», 2012 - С.4-13. (0,41 п.л.)

10. 10. Ахтямов, В.С. К проблеме принятия управленческих решений командиров подразделений в стрессогенных ситуациях. [Текст] //- Материалы научно-практической конференции. Москва, 24 сентября 2012 г. / Сост. Бедило М.В., Киселева Е.А. Под редакцией Федосеева А.А. - Москва: Академия ГПС МЧС РФ, 2012 -- С.65 -- 68 (0,2 п.л.).

11. 11. Ахтямов, В.С. Принятие управленческих решений командиров подразделений как основополагающая характеристика профессионала-руководителя. [Текст]// Материалы научно-практической конференции. Москва, 22 апреля 2013 г. / Сост. Бедило М.В., Киселева Е.А. - Москва: Академия ГПС МЧС РФ, 2013 - С.49 - 53. (0,2 п.л.).

Учебное пособие:

12. 12. Ахтямов, В. С. Формирование личности профессионала: Учебное пособие. [Текст] / Т.А. Бугренкова, Е.А. Киселева, И.А. Шурыгина, М.М. Крупчак, В.С. Ахтямов - М.: Академия ГПС МЧС России, 2013. - 300 с. (личный вклад диссертанта -- 2,5 п.л.).

Общий объем публикаций - 6,23 п.л.