Личностные особенности коммуникаций

Размещено на http://www.allbest.ru/

Тема 3. Личностные особенности коммуникаций

План

1. Личность и ее структура

2. Психологическая типология человека: классификация по типу темперамента человека, по типу «экстраверт-интроверт»

2.1 Классификация работников по типу темперамента

2.2 Классификация работников по типу «экстраверт-интроверт»

3. Концепция акцентуированных личностей

1. Личность и ее структура

личность темперамент акцентуированный экстраверт

Под личностью понимается устойчивая система социально значимых свойств, характеризующих индивида как члена того или иного общества. Понятие «личности» (т.е. совокупность черт, которые отличает данного индивида от всех других) следует отличать от понятия «индивид» (т.е. человек как единичный представитель некого целого - биологического или социального).

Об индивидуальности можно говорить на разных уровнях (физиологическом, психологическом и т.п.). Личность же появляется только с возникновением сознания и самосознания, т.е. личность - это человек как носитель сознания. Личность является объектом изучения философии, психологии и социологии.

Важными компонентами структуры личности являются:

1) направленность - это целеустремленная сосредоточенность на чем-либо (включает в себя различные свойства личности - потребности, интересы, установки и т.д.);

2) возможности, т.е. способности, определяющие успех деятельности работника; способности - предрасположенность, склонность и умение выполнять какие-либо действия. В основе способностей лежит одаренность. Для системы управления важно своевременно выявлять и использовать способности работников, а также создавать условия для их развития;

3) характер и темперамент (в пер. с греческого «чеканка», «отпечаток») - это индивидуальное сочетание существенных свойств личности, выражающих отношение человека к действительности и проявляющихся в его поведении, в его поступках.

4) самосознание, умение человека осуществлять саморегулирование в практической деятельности.

Личность связывает воедино различные психологические процессы индивида (работника) и обеспечивает его поведению необходимую последовательность и устойчивость.

Большое значение для нормального функционирования личности имеет такой внутренний регулятивный механизм личности, как самосознание, включая образы собственного «Я», самооценка и самоуважение, от которых во многом зависит уровень притязаний работника и его поведение.

2. Психологическая типология человека: классификация по типу темперамента человека, по типу «экстраверт-интроверт»

2.1 Классификация работников по типу темперамента

Темперамент (лат. temperamentum - надлежащее соотношение черт, от tempero - смешиваю в надлежащем соотношении) - врождённое и неизменное свойство человеческой психики, определяющее реакции человека на других людей и обстоятельства.

То есть под темпераментом человека понимается тип реакции человека на внешние условия.

Это смесь трех начал (т.е исходная точка), соответствующая типу нервной системы и характеру нервных процессов:

1) моторного (т.е двигательного) - показывает состояние активности двигательного и речедвигательного аппарата. Выражается в быстроте, силе, резкости, интенсивности мышечных движений и речи человека, его внешней подвижности (или, наоборот, сдержанности), говорливости (или молчаливости).

2) психического (т.е. общая активность психической деятельности и поведения человека) - выражается в различной степени стремления активно действовать, осваивать и преобразовывать окружающую действительность, проявлять себя в разнообразной деятельности. Выражение общей активности у различных людей различно. Можно отметить две крайности: с одной стороны, вялость, инертность, пассивность, а с другой - большая энергия, активность, страстность и стремительность в деятельности.

3) эмоционального - выражается в эмоциональной впечатлительности (восприимчивость и чуткость к эмоциональным воздействиям), импульсивности, эмоциональной подвижности (быстрота смены эмоциональных состояний, начала и прекращение их). Темперамент проявляется в деятельности, поведении и поступках человека и имеет внешнее выражение. По внешним устойчивым признакам можно судить о некоторых свойствах темперамента.

Темперамент характеризует динамичность личности, но не характеризует её убеждений, взглядов, интересов, не является показателем ценности или малоценности личности, не определяет её возможности (не следует смешивать свойства темперамента со свойствами характера или способностями).

Существует четыре типа темперамента человека (см. рисунок 1), которые в чистом виде встречаются крайне редко. На смайликах можно интерпретировать улыбку как легкость процессов торможения, а насупленные брови - как проявление легкости возбуждения.

Рисунок 1 - Типы темперамента человека (по шкале «Возбуждение-Торможение»

Рассмотрим, откуда произошли названия типов темперамента.

Гиппократ объяснял темперамент, как особенности поведения, преобладанием в организме одного из «жизненных соков» (четырёх элементов):

1) Преобладание жёлтой желчи (греч. чплЮ, холе, «желчь, яд») делает человека импульсивным, «горячим» - холериком.

2) Преобладание лимфы (греч. цлЭгмб, флегма, «мокрота») делает человека спокойным и медлительным - флегматиком.

3) Преобладание крови (лат. sanguis , сангвис, «кровь») делает человека подвижным и весёлым - сангвиником.

4) Преобладание чёрной желчи (греч. мЭлбйнб чплЮ, мелэна холе, «чёрная желчь») делает человека грустным и боязливым - меланхоликом.

Рассмотрим указанные типы темперамента.

1) Холерик - отличается повышенной возбудимостью, почти не способен контролировать и сдерживать свои реакции. На любые внешние события этот человек реагирует порывисто, бурно, импульсивно и странно. Это неуравновешенный человек, в котором доминирует (преобладает) возбуждение. (Например, Петр I и Пушкин, Мультфильм в Винни-Пухе - Винни-Пух, Фильм о мушкетерах Д'Артаньян).

Характеристика работника.

Работники с данным темпераментом обычно активные, целеустремленные, эмоционально страстные, отважные и бескомпромиссные. У них ослаблен инстинкт самосохранения и главенствуют инстинкты доминирования (превосходства), сохранения достоинства и исследовательский. Как правило, они по телосложению сухощавы, жилисты, выносливы. Холерики обладают неуравновешенной нервной системой, суетливы, неусидчивы, для них характерны резкость и прямолинейность, упрямство. Поэтому они бывают опрометчиво поспешны в словах и действиях, конфликтно несдержанны, с перепадами настроений и работоспособности. Такой работник не годится для рутинной работы и работы, требующей терпения, например при длительных деловых переговорах. Его возможности в качестве руководителя ограниченны, желателен заместитель - флегматик.

Доп. информация

Для непосредственного начальника подчиненный с таким темпераментом - удача, с одной стороны, и испытание на прочность - с другой. Сотрудник-холерик - активный, инициативный и энергичный. Его не нужно подгонять, проверять и специально мотивировать на работу: он самомотивирован на успех и достижения. Это амбициозный специалист. Его ведущая потребность - в новой информации и новом опыте. Любит учиться и всегда стремится к повышению компетентности. Однако для руководителя такой сотрудник со временем становится серьезным конкурентом.

2) Сангвиник так же как холерик, активно реагирует на внешние события, но обладает способностью и силой контролировать и регулировать свои эмоции. Это уравновешенный человек, в котором доминирует возбуждение. (Например, Лермонтов и Наполеон, Пятачок, Портос).

Работники с данным темпераментом обычно быстры, легко переключаемы, общительны, оптимистичны, компромиссны и гибки. У них доминирует инстинкт свободы, они ориентированы на риск, темп, быстрый результат, свободу действий. Однако начиная дело с увлечением, редко доводят его до конца, неустойчивы в симпатиях и антипатиях. Как правило, среднее телосложение и средний рост. Сильная уравновешенная подвижная нервная система обеспечивает быстрые и обдуманные реакции, постоянно хорошее настроение, прекрасную приспособляемость к людям, изменяющимся социальным ситуациям, изменчивости интересов, чувств, взглядов. Сангвиник идеально подходит для работы с людьми, в том числе и как руководитель.

Доп. информация

Сангвиник работоспособный и выносливый (как в роли подчиненного, так и в роли руководителя). Сдержан и деловит, стремится к высокой компетентности в своем деле. Отношения с коллегами - дружеские, но без лишней фамильярности. Иногда любит подшучивать над сослуживцами, не задумываясь, приятно им это или нет. Участвует в корпоративных вечеринках, веселится, но вовремя уходит домой. Предпочитает здоровый образ жизни, занимается спортом. Сангвиник дисциплинирован, приходит на работу вовремя и уходит домой не особенно поздно, стремится хорошо организовать рабочее время. Работает с самоотдачей, но без лишней нервозности и суетливости. Критик со стороны руководства воспринимает конструктивно, стремится исправить свои ошибки и улучшить свои показатели. Сангвиника можно ставить на участки работы, где требуется высокая интенсивность. Он хорошо общается с большинством разных людей, не «перегорает» и не переутомляется. Способен работать в стрессовых условиях, сохраняя самообладание и контроль.

3) Флегматик отличается пониженной эмоциональной реакцией, однако он способен «растормозить» себя до нужного возбуждения. Это уравновешенный человек, в котором доминирует торможение. (Например, Крылов и Кутузов, Сова, Атос).

Люди с данным типом темперамента медлительны, замкнуты, терпеливы, миролюбивы и стабильны. У них доминируют альтруистический инстинкт и инстинкты самосохранения. Они последовательны и обстоятельны в делах, устойчивы в симпатиях и антипатиях, равнодушны к похвале. Как правило, по телосложению они широкоплечи, широкогруды, среднего или малого роста. Они обладают сильной уравновешенной инертной нервной системой, обеспечивающей уравновешенное настроение, постоянство чувств, привязанностей, интересов, взглядов, выносливость, устойчивость к длительным невзгодам, медлительность. Флегматик незаменим при работе с документацией.

Доп. информация

Как подчиненный - «Человек и работник ответственный, но без инициативы». Он много знает и умеет, компетентный и образованный, но ориентирован на исполнительскую работу и предлагать новые идеи и проекты не будет. Флегматика лучше использовать на монотонных участках работы, где нужны тщательность и основательность. Он хорошо справляется со своими задачами по анализу большого массива информации, выполнять одинаковые и рутинные действия. При формулировании задания ему необходимо давать время для вопросов, обсуждения и записи. Ему нужно предоставлять достаточно времени для понимания задания и его выполнения, торопить не нужно. На участки работы, где необходимы высокая скорость и общительность, лучше не ставить. Флегматика нужно контролировать и стимулировать к получению конечного результата. Ответственный и обязательный флегматик будет стремиться закончить первое задание и приступить к следующей задаче. Является ценным ресурсом для организации, стабильным сотрудником, преданным организации. Именно флегматики будут терпеливо ждать выхода из кризиса и радоваться вместе с руководством компании новым успехам.

4) Меланхолик - это человек со слабым возбуждением, не умеющий возбудить себя до нужного эмоционального рабочего состояния. Это неуравновешенный человек, у которого доминирует торможение, которое он не может преодолеть или преодолевает с большим трудом. (Например, Гоголь и Чайковский, Ослик Иа, Арамис).

Главная черта меланхоликов - это обостренная чувствительность к окружающему миру. Люди меланхолического темперамента склонны к обостренным переживаниям, размышлениям, повышенной чувствительности и утомляемости, погружены в свой мир переживаний, мыслей, обладая высокими интеллектуальными, творческими, порой художественными способностями. По телосложению, как правило, они чаще астеники - хрупкие, изящные, с плоской грудной клеткой, узкими плечами, удлиненными и худыми конечностями. Они обладают слабой нервной системой, которая в напряженных стрессовых ситуациях часто приводит человека в состояние растерянности, замедленности мышления, ухудшению результатов деятельности, ступору. Меланхолик застенчив, мнителен, обидчив, не верит в свои силы, склонен к подозрительности.

Доп. информация

Как подчиненный всегда занимает ведомую позицию (ему комфортно - меньше ответственности), не стремится быть неформальным лидером, критикующим своего руководителя. Нуждается в поддержке (например от руководителя по жизненно-важным вопросам) и внимательно прислушивается к советам. Так же способен на эмоциональную поддержку (первым чувствует переживания другого человека и старается его успокоить), стремится к позитивной атмосфере, тяжело переживает конфликты, избегает напряжения в отношениях с коллегами всеми доступными способами. Может стать миротворцем между конкурирующими лидерами и группировками (если его уважают коллеги) - будет всех понимать и всем сочувствовать, сохраняя примиренческую позицию. В работе ориентирован на тщательное выполнение заданий, т.к. боится ошибок, рискованный и амбициозный проект - не для него. Он лучше выполняет привычные функции в рамках своего образования и опыта. Хорошо работает на должностях, связанных с поддерживающим общением (отдел кадров), но будет тяжелее работать, если общение связано с активностью и умением убеждать. Нередко у него хорошо развиты креативные способности, поэтому он может быть хорошим сотрудником отделов рекламы, маркетинга и дизайна.

В зависимости от темперамента человек изначально предрасположен к преобладанию определенных эмоций: одни изначально склонны к интересу, радости, удивлению (сангвинический темперамент), другие - к гневу, отвращению, враждебности (холерический темперамент), третьи - к грусти (меланхолики).

Свойства темперамента так или иначе проявляются в профессиональной деятельности и деловом общении: те или иные характеристики темперамента могут способствовать достижению успеха в профессиональной деятельности или, напротив, препятствовать ему. Профессия предъявляет определенные требования к человеку, особенно это относится к профессиям, связанным с работой с людьми.

Например, преподаватель холерического темперамента, глубоко знающий свой предмет, и вместе с тем в общении со студентами вспыльчивый и несдержанный, резко реагирующий на нарушение дисциплины на занятиях. Наверное, при всех своих глубоких познаниях в предметной области как преподаватель он находится на низком профессиональном уровне, поскольку профессия преподавателя требует сдержанности, самообладания, высокой коммуникативности, тактики. Это не значит, что люди с холерическим типом темперамента не могут преподавать в вузах. Могут, опираясь на те способы и приемы, которые наиболее соответствуют их темпераменту, контролируя его проявление и вырабатывая свой собственный индивидуальный стиль профессиональной деятельности.

Темперамент накладывает свой отпечаток и на деловое общение: коммуникабельность (общительность) у людей с разным типом темперамента разная.

Психологически сложным в общении является холерик: и ему сложно общаться, и с ним сложно общаться. Установлению хорошего и долговременного психологического контакта с коллегами и деловыми партнерам холерику препятствует его вспыльчивость и несдержанность. Холерик постоянно стремится к лидерству в межличностных отношениях, что вызывает противодействие со стороны других партнеров.

Наиболее выражены коммуникативные способности у сангвиников, которые легко и быстро устанавливают психологический контакт с партнерами по общению, поддерживают активный диалог с ними.

Флегматики, по сравнению с сангвиниками, не столь легко устанавливают контакты с людьми, но они способны длительно поддерживать устойчивые деловые отношения с партнерами, хотя, конечно, круг их общения менее широк, чем у сангвиников.

Меланхолики испытывают специфические трудности в общении, которые связаны с внутренним страхом перед новыми ситуациями и новыми людьми. В процессе делового общения меланхолики часто теряются и смущаются, требуется психологическая поддержка со стороны коллег.

Следует отметить, что особенности проявления темпераментов в деловом общении с возрастом и профессиональным опытом сглаживаются, приобретаются навыки общения, при помощи которых человек контролирует негативные стороны своего темперамента, общается и действует адекватно ситуации.

2.2 Классификация работников по типу «экстраверт-интроверт»

Ниже приводятся основные характеристики типов личности. На основании этих данных любой менеджер может определить, к какому типу личности он относит себя, а также интересующих его людей. По каждому типу даются характерные подходы к постановке задач, решению возникающих проблем, использованию своего времени, командной работе в коллективе, поведению в конфликтных ситуациях, подверженности стрессам.

1. Экстраверт

(общительный, взаимодействующий, внешний, широкий)

Экстраверт - это человек, психологические особенности которого выражаются в сосредоточении своих интересов на внешнем мире, внешних объектах.

Экстравертам свойственны импульсивность поведения, активность в жестах, общительность, проявление инициативы, социальная адаптированность и открытость внутреннего мира.

Если вы являетесь экстравертом (Э), то вы, по всей вероятности:

1) имеете тенденцию сначала говорить, а потом думать, не всегда зная заранее, что скажете; вы нередко ругаете за это себя, говоря: «Научусь ли я когда-нибудь держать язык за зубами?»;

2) знакомы с множеством людей и считаете немало из них своими «близкими друзьями»; чем с большим количеством людей вы сталкиваетесь в своей деятельности, тем лучше себя чувствуете;

3) пользуетесь расположением друзей, коллег и даже незнакомых людей, хотя, возможно, до некоторой степени доминируете в разговоре;

4) с удовольствием прерываетесь на телефонные звонки; немедленно снимаете трубку (или заходите к кому-то в кабинет), как только вам надо что-то сказать;

5) с удовольствием ходите на собрания, горя желанием поделиться своим мнением; бываете огорчены, если вам не удается высказать свою точку зрения;

6) облегчаете себе задачу, рассуждая вслух: «Я потерял очки. Кто-нибудь видел мои очки?»;

7) нуждаетесь в том, чтобы коллеги, начальники и подчиненные говорили вам, что вы собой представляете, как выглядите и прочее; может быть, вы и знаете, что все обстоит хорошо, но вам нужно подтверждение, чтобы поверить в это до конца.

Подход экстравертов к постановке задачи

Постановка задачи воспринимается экстравертами, как и все остальное, через разговор, поэтому постановка задачи экстравертов - это групповой опыт. Все знакомятся с проблемой, и при ее обсуждении каждая деталь передается от одного к другому, видоизменяясь по ходу дискуссии. В попытке вовлечь в обсуждение всех присутствующих экстраверты становятся более напористыми, многословными и громогласными, чем обычно. Это может дать обратный эффект: многословие экстраверта заставит собеседника замкнуться в себе. Им можно рекомендовать оставлять другим время подумать над обсуждаемыми вопросами.

Как экстраверты решают проблемы

Экстравертам удобнее решать проблемы путем проговаривания их с кем-нибудь, причем необязательно даже с кем-то конкретным. Ярко выраженный экстраверт тот, кто, входя в комнату, обрушивает на присутствующих свои проблемы: «Слушайте, не знаю, позвонить ли на газовую станцию по поводу моей кредитной карточки или просто съездить туда посмотреть, как идут дела. Пожалуй, я сделаю и то, и другое, у меня после обеда будет много времени. Спасибо за совет». С этими словами он поворачивается и выходит. Экстраверту действительно кажется, что ему помогли советом, хотя слушатели были просто ошарашены.

Как экстраверты используют свое время

Для более эффективного использования времени экстравертам
полезно контролировать особенности своих психологических предпочтений. Экстравертам следует сознавать, что им надо будет прекратить говорить и начать думать. Более того, если они работают с интровертами, то им следует предоставлять последним время для размышлений. Решение этой проблемы может быть таким: делать в середине часовой дискуссии пятиминутный перерыв.

Как экстраверты работают в коллективе

Когда речь заходит о командной работе, экстраверты могут потребовать больше времени и внимания, они утомляют окружающих и часто кажутся бессмысленно шумными. В глазах других они предстают кем угодно: от эгоцентричных и злоупотребляющих властью до балованных детей. Подобное не приводит к укреплению сотрудничества. Экстраверт имеет полное право просить и даже требовать, чтобы ему дали поговорить. Но экстраверту необходимо научиться ясно выражать свои нужды:

- «Дайте мне несколько минут, чтобы обрушить на вас кое-какие новые идеи»;

- «Нельзя ли мне узнать ваше мнение по этому вопросу?»;

- «Я просто думаю вслух, это еще не окончательно».

Одна из самых больших ошибок экстравертов - предположение, что если кто-то не занят разговором с другими людьми, то он ничего не делает. Понятно, что такого человека нужно занять чем-то более полезным - вроде выслушивания последних идей экстраверта.

Как ведут себя экстраверты в конфликте

Экстраверты способны так много наговорить за короткое время, что сами вряд ли помнят, что только что говорили. Они могут быть удивлены и даже шокированы, когда узнают, что другие не только запоминают их слова, но и обижаются на них. Отсюда возникают по меньшей мере две проблемы. Одна состоит в самой обиде на какую-то реплику, которая, по иронии судьбы, может представлять собой всего лишь пробный шар, предназначенный для прояснения ситуации. Другая - из-за склонности экстравертов забывать, что именно они говорили. Отсюда рождается перспектива поспорить, во-первых, о том, произносилась ли данная реплика вообще, во-вторых, какие именно слова при этом были использованы. То, что для вас труднее всего, вполне вероятно, больше всего и требуется в сложившейся ситуации, а именно - выслушать точку зрения другого человека.

Экстраверты и стресс

Экстраверты менее чем интроверты подвержены стрессам. Источником стресса является психическое напряжение, которое практически никогда не бывает у экстравертов. И все потому, что со своими проблемами они делятся с окружающими и тем самым разряжаются.

2. Интроверт

(замкнутый, сосредоточенный, внутренний, задумчивый)

Интроверт - это человек, социально-психологический склад которого характеризуется сосредоточенностью на своем внутреннем мире, замкнутостью.

Интроверты считают свои интересы самыми важными, придают им высшую ценность; для них характерна социальная пассивность и склонность к самоанализу. Интроверт с удовольствием исполняет возложенные на него обязанности, но не любит ответственности за конечные результаты.

Если вы являетесь интровертом (И), то вы, по всей вероятности:

1) продумываете то, что хотите сказать, и предпочитаете, чтобы другие делали то же самое; часто отвечаете: «Я должен это обдумать» или «Позвольте мне сказать вам об этом позже»;

2) любите быть предоставленными самим себе; считаетесь «хорошим слушателем»;

3) слышите иногда, что вы «застенчивы»; согласны вы с этим или нет, но в глазах других вы выглядите иногда замкнутым и задумчивым;

4) любите проводить время с одним или несколькими близкими друзьями;

5) хотели бы более настойчиво предлагать свои идеи; обижаетесь на тех, кто выбалтывает то, что вы только что собирались сказать;

6) не любите, чтобы вас прерывали, когда вы говорите о своих мыслях и чувствах; не прерываете других в надежде, что они ответят вам взаимностью, когда очередь говорить дойдет до вас;

7) не любите пустой болтовни; с подозрением относитесь к людям, которые слишком щедры на комплименты, или раздражаетесь, когда они повторяют то, что уже было кем-то сказано.

Подход интровертов к постановке задачи

Интровертам требуется обдумать информацию, немного «обкатать» ее мысленно, потому что больше всего в жизни они ценят личный опыт. В период постановки задачи менеджеры-интроверты рассылают свои наброски плана. Для них важно, чтобы все участвовали в обсуждении подготовленными, а не высказывали то, что первое придет им на ум. Молчание при обсуждении задачи может быть воспринято как знак согласия. Поэтому принуждайте себя активнее участвовать в разговоре, а не только высказывайте свое окончательное мнение. Не считайте свои мнения тривиальными и неинтересными, пусть об этом судят другие.

Как интроверты решают проблемы

Интроверты лучше всего решают проблемы тогда, когда, выслушав соображения других, могут где-то уединиться и спокойно поразмыслить. Ценными чертами интровертов при решении проблем является их способность слушать, не торопиться и как следует обмозговать вопрос, не делая скоропалительных заключений. Для интроверта вполне естественно войти в комнату, где сидят другие, задумчиво посмотреть на них, молча утвердительно кивнуть, повернуться и выйти, ощущая, что ему помогли.

Как интроверты используют свое время

Интроверты умеют эффективно использовать время. Причина проста: на размышления уходит меньше времени, чем на разговоры. Для более эффективного использования времени интровертам полезно контролировать особенности своих психологических предпочтений. Им всегда следует помнить, что надо будет закончить размышления и начать говорить. Более того, когда они работают с экстравертами, им следует планировать время так, чтобы те успели выговориться.

Как интроверты работают в коллективе

Интроверты склонны держать про себя большую часть информации. Другим людям такое поведение может показаться подозрительным. Им представляется, что интроверт пытается влиять на группу, утаивая информацию, или что интроверту на все наплевать. Интровертам надо быть более открытыми:

- «Я обязательно сделаю все через полчаса, когда закончу составлять эти документы»;

- «Может, я не совсем тот человек, у которого вам следует спрашивать совета по этому вопросу?».

Интроверты могут сформулировать собственные пожелания - обычно это просьбы о тишине и покое, дающих им возможность подумать, поразмыслить или сделать что-то еще. Интроверты очень даже способны отстаивать свои нужды. Так как интроверты отнюдь не сразу дают волю языку, то когда они все же говорят, их слова более значимы.

Как ведут себя интроверты в конфликте

Во время конфликта интроверты говорят себе: «Не делай из себя дурака и вообще не делай и не говори ничего, о чем потом можешь пожалеть». Они загоняют свои проблемы и эмоции внутрь. Совершенно ясно, что, вступая в конфликт с экстравертом, интроверт вынужден играть на чужом поле. Интроверт может сказать в разгар спора: «Слушай, напиши все, что думаешь, я прочитаю, и завтра мы к этому вернемся». Не то чтобы это самое лучшее из всех средств, но смысл в нем есть, а именно: существуют разные пути урегулирования конфликта. Можно рекомендовать выражать свое мнение даже не один раз, пока не убедитесь, что другой человек вас услышал. Когда дело касается конфликта, немного перестраховаться - не грех. Обязательно удостоверьтесь, что до собеседника дошло то, что вы говорите.

Интроверты и стресс

Интроверты намного более, чем экстраверты, подвержены стрессам и связанным с ними болезням. Поскольку обстановка на работе всегда щедрее награждает экстравертов, нежели интровертов, у них появляется тенденция изменять себя в угоду требованиям экстравертов. Таким образом, в течение всего рабочего дня они вынуждены действовать как экстраверты. Во время стресса полезны неожиданные дискуссии и возможность поделиться чем-то личным.

3. Концепция акцентуированных личностей

Теоретической основой, определяющей черты личности является концепция «акцентуированных личностей» Карла Леонгарда, который считал, что присущие личности черты могут быть разделены на основные и дополнительные. Основные черты составляют стержень, «ядро» личности. В случае яркой выраженности основные черты становятся акцентуациями характера. Соответственно, личности, у которых основные черты ярко выражены, названы Леонгардом «акцентуированными».

Выделенные Леонгардом 10 типов акцентуированных личностей разделены на две группы:

- Акцентуация характера (демонстративный, педантичный, застревающий, возбудимый);

- Акцентуация темперамента (гипертимический, дистимический, тревожный, экзальтированный, эмотивный и циклотимический).

Акцентуация характера.

В своем формировании, развитии и функционировании характер человека тесно связан с его темпераментом, не совпадая с ним. Свойства характера по сравнению со свойствами темперамента более содержательны, конкретны. Например, для характеристики эмоциональной сферы в случае темперамента используются такие определения, как «живой», «импульсивный», «вспыльчивый», а в случае характера - «добродушный», «недоверчивый», «сильный» и т.д.

Характер представляет собой совокупность устойчивых и существенных форм индивидуальных свойств личности, отражающих все многообразие ее отношений к себе, людям и труду.

Выделяют четыре группы черт характера:

1) отношение человека к другим людям, к коллективу, к обществу (общительность, чуткость и отзывчивость, уважение к другим - людям, коллективизм и противоположенные черты - замкнутость, черствость, бездушие, грубость, презрение к людям, индивидуализм);

2) черты, показывающие отношение человека к труду, к своему делу (трудолюбие, склонность к творчеству, добросовестность в работе, ответственное отношение к делу, инициативность, настойчивость и противоположные им черты - лень, склонность к рутинной работе, недобросовестность в работе, безответственное отношение к делу, пассивность);

3) черты, показывающие, как человек относится к самому себе (чувство собственного достоинства, правильно понимаемая гордость и связанная с ней самокритичность, скромность и противоположные ей черты: самомнение, иногда переходящее в наглость, тщеславие, заносчивость, обидчивость, застенчивость, эгоцентризм как склонность рассматривать в центре событий себя и свои переживания, эгоизм - склонность заботиться преимущественно о своем личном благе);

4) черты, характеризующие отношение человека к вещам (аккуратность или неряшливость, бережное или небрежное обращение с вещами).

Рассмотрим 4 типа человека в зависимости от характера:

1) Демонстративный тип.

Этот человек стремится быть в центре внимания и добивается своих целей любой ценой: слезы, обморок, скандалы, болезни, хвастовство, наряды, необычные увлечения, ложь. Он легко забывает о своих неблаговидных поступках. У него выражена высокая приспособляемость к людям. Одно из проявлений демонстративности - эгоизм, постоянная забота о себе, сосредоточенность мыслей на себе, учет только своих собственных желаний. В целом у таких людей завышенная самооценка. Демонстративный тип - это ярко выраженный художественный, чувственный, а не мыслительный тип.

Такой тип человека привлекателен для окружающих

Положительные черты (+):

обходительность, упорство, целенаправленность, актерское дарование, способность увлечь других, а также своя неординарность.

Но он имеет черты, которые отталкивают от него людей и способствуют конфликту:

Отрицательные черты (-):

эгоизм, необузданность нравов, лживость, хвастливость, склонность к интригам, отлынивание от работы.

Работа и карьера.

Человек с демонстративным типом - талантливый, разносторонне одаренный, особенно это касается художественных способностей. Он высоко продуктивен в художественном творчестве. Ему очень свойственно стремление к власти, желание повелевать, чувствовать себя выше других. Поэтому человек всегда стремится к повышению по службе, к карьерному росту. Как руководитель обычно очень тяжел для коллектива и редко может сплотить вокруг себя учеников - его легче любить издалека.

Где лучше работать.

Такого человека угнетают замкнутый круг общения, однообразная работа. Он может проявить себя в работе с постоянно меняющимися кратковременными контактами.

Отношение к людям и общение.

Поскольку демонстративному типу нужны зрители, то он очень общителен. Общение в тех или иных формах - его основная сфера деятельности. Но любит общаться только с теми, кто им восхищается (если не восхищаются - это недостойные люди, не умные и т.д.). В коллективе человеку трудно ужиться, так как он постоянно демонстрирует свое превосходство, ведет себя высокомерно, перебивает и т.д.

Конфликт с таким человеком происходит при ущемлении его интересов, недооценке заслуг, низвержении с пьедестала. Эти ситуации вызывают у него истерические реакции.

Средства влияния на человека у демонстративного типа в основном носят манипулятивный характер. Манипулирует он с очень большой психологической тонкостью. Любит похвалы в свой адрес, признание, лесть. Человек очень ненадежен в деловом общении, ему нельзя доверять долговременных дел и коммерческую информацию.

Людям, связанным с демонстративным типом по работе, нужно принимать их такими, как они есть, с их плюсами и минусами, памятуя о том, что минусы людей с другими акцентуациями могут быть хуже. Если человека демонстративного типа хвалить или откровенно и искренне им восхищаться, то его талант будет возрастать. Стимулируя какие-то действия человека, имеет смысл апеллировать к его благородству и к оценке его поведения людьми, например: «Это будет хорошо выглядеть». Повлиять на него можно в любую сторону, если сделать это при свидетелях, при зрителях.

2) Застревающий тип.

Эти люди «застревают» на своих чувствах, мыслях. Они не могут забыть обид и «сводят счеты» со своими обидчиками. У них наблюдается служебная и бытовая несговорчивость, склонность к затяжным склокам. В конфликте чаще всего бывают активной стороной и четко определяют для себя круг врагов и друзей. Проявляют властолюбие.

Доминирующая характеристика - целеустремленность (это человек, вся жизнь которого подчинена достижению определенной цели или ряда целей). При слишком выраженной целеустремленности человек способен не только полностью пренебрегать интересами окружающих, но и идти по их судьбам. Человек самостоятелен в выборе цели: он сам ставит цель, сам добивается ее, сам ведет за собой других.

Собеседникам нравится

Положительные черты (+):

стремление добиться высоких показателей в любом деле, проявление высоких требований к себе, жажда справедливости, принципиальность, крепкие, устойчивые взгляды.

Но в то же время у людей такого типа есть черты, которые отталкивают от них окружающих:

Отрицательные черты (-):

обидчивость, подозрительность, мстительность, честолюбие, самонадеянность, ревнивость, раздутое до фанатизма чувство справедливости.

Работа и карьера.

Если работа является основной целью застревающего типа, то он - всегда на работе и в работе. Человек предпочитает делать карьеру в сфере политики, на руководящих должностях в самых разных областях, чему способствует высокий энергетизм и высокие деловые качества. Руководитель с застревающим типом отличается тем, что умеет быстро принимать решения и брать за них на себя полную ответственность. Стиль руководства - авторитарный.

Где лучше работать.

Этим людям хорошо подходит работа, дающая им ощущение независимости и возможность проявить себя.

Отношение к людям и общение. В отношениях с людьми у застревающего типа преобладают деловые просьбы, требования, распоряжения, приказания, инструкции. В то же время сам он резко сопротивляется даже обоснованным требованиям, если они идут вразрез с его интересами. В общении застревающий в основном конфликтен, так как он не испытывает потребности в общении как таковом, общение для него - средство для достижения цели, для организации совместной деятельности, для получения информации, но не для установления теплых контактов. Поэтому, вступая в общение, он постоянно задевает окружающих, наступает на их интересы, а также на чувства, которых не замечает.

Конфликт возможен при задетом самолюбии, несправедливой обиде, препятствии к достижению честолюбивых целей.

При общении с застревающим типом целесообразно интересоваться его предложениями и достижениями, полностью отказаться от юмористических замечаний в его адрес, от обвинений и категоричности, от поучений и назиданий, и тем более, от советов.

3) Педантичный тип.

Доминирующая характеристика - любовь к порядку (человек старается поддерживать порядок во всем: общественный порядок, порядок в вещах, в семье), соблюдать все нравственные законы и запреты и все другие возможные правила. У этих людей выражена занудливость в виде «переживания» подробностей, на службе они способны замучить посетителей формальными требованиями, изнуряют домашних чрезмерной аккуратностью. Характеризуется инертностью психических процессов, тяжестью на подъем, долгим переживанием травмирующих событий.

Для окружающих они привлекательны

Положительные черты (+):

добросовестность, аккуратность, серьезность, надежность в делах и в чувствах.

Но такие люди имеют и отталкивающие черты:

Отрицательные черты (-):

формализм, крючкотворство, занудливость.

На службе такой работник ведет себя как бюрократ, предъявляя к окружающим много формальных требований.

Работа и карьера.

Человек чаще всего выбирает профессию, которая ему ближе по характеру, например, финансиста, офицера, юриста, преподавателя, а в процессе этой работы, связанной с поддерживанием порядка, развиваются все больше и сами черты его характера. Он не делает быстрой головокружительной карьеры, но медленно и верно продвигается по служебной лестнице.

Как руководитель педантичный тип очень требователен и придирчив как к себе, так и к другим. Он умеет принимать решения быстро, не затягивая и не оттягивая. Стиль руководства у него скорее авторитарный. Человек хорошо командует и подчиняется.

Где лучше работать.

Для этих людей предпочтительны профессии, связанные с большой ответственностью, бумажная работа. Они не склонны к перемене места работы.

Отношения к людям и общение.

Человек с педантичным типом - самый надежный, он выполняет свои обещания. Как и во всех остальных областях жизни, любит порядок в человеческих отношениях (поэтому он не склонен к случайным знакомствам, а предпочитает общение со старыми друзьями, сослуживцами). В общении человек не склонен идти на неформальную близость, не раскрывается сам и не стремится поближе узнать другого. На конфликтогены чаще всего реагирует холодной напряженностью, он не сразу включается в неуправляемый конфликт. Педантичный тип сдерживается, сдерживается и взрывается. Он злопамятен и в меру мстителен, но он же умеет платить добром.

Конфликты возможны в ситуации личной ответственности за важное дело, при недооценке их заслуг.

В отношениях с педантичным типом целесообразно соблюдать служебную иерархию, учитывать статус, отличия, заслуги, соблюдать установленный порядок, если он не противоречит резко другим общепринятым установкам, и не забывать о таких его положительных качествах, как порядочность и организованность, самодисциплина и надежность.

4) Возбудимый тип.

Недостаточная управляемость, ослабление контроля над влечениями и побуждениями сочетаются у людей такого типа с властью физиологических влечений.

У этих людей повышенная раздражительность, несдержанность, угрюмость, занудливость, но возможны льстивость, услужливость (как маскировка), склонность к хамству и нецензурной брани или молчаливости, замедленность в беседе. Отличается низкой коммуникабельностью. Они активно и часто конфликтуют, не избегают ссор с начальством, неуживчивы в коллективе, в семье деспотичны и жестоки.

Окружающим не нравится их

Отрицательные черты (-):

раздражительность, вспыльчивость, неадекватные вспышки гнева и ярости с рукоприкладством, жестокость, ослабленный контроль над влечением.

Положительные черты (+):

Вне приступов гнева эти люди добросовестны, аккуратны.

На этих людей хорошо воздействуют физический труд, атлетические виды спорта. Им необходимо развивать выдержку, самоконтроль. Из-за неуживчивости характера они часто меняют место работы.

Для него никакой труд не становится привлекательным, работает лишь по мере необходимости, проявляет такое же нежелание учиться. Человек равнодушен к будущему, целиком живет настоящим, желая извлечь из него массу развлечений. Он может быть властным, выбирая для общения наиболее слабых собеседников.

5) Гипертимический тип.

Доминирующая характеристика - двигательная гиперактивность (человек очень энергичен, самостоятелен, стремится к лидерству, риску, авантюрам). Энергетичность проявляется в первую очередь не в агрессивности, а в постоянно повышенном настроении. Его хорошее настроение почти не зависит от того, что происходит кругом, даже в стрессовых ситуациях он весел и подбадривает других. Энергия, которая бьет из него через край, не дает ему возможности сосредоточиться на чем-то, на каком-то одном деле, мысли, цели. Он не организован, практически не реагирует на замечания, отсутствует самокритичность. Необходимо сдержанно относиться к его необоснованному оптимизму и переоценке своих возможностей.

Черты, привлекательные для собеседников:

Положительные черты (+)

энергичность, жажда деятельности, инициативность, чувство нового, оптимизм.

Окружающим его людям в нем не нравятся:

Отрицательные черты (-)

легкомыслие, склонность к аморальным поступкам, несерьезное отношение к возложенным на него обязанностям, раздражительность в кругу близких людей.

Работа и карьера.

В связи с огромной активностью, общительностью и способностями человеку самому и окружающим кажется, что он достигнет успеха в любом деле (поначалу любое дело у него спорится, ему удается что-то начать, что-то организовать, предложить, придумать). Однако, когда начинаются рабочие будни, ему становится уже не интересно, он гаснет, дело надоедает человеку и он его бросает, переключившись на другое. Видимость активной деятельности приводит к тому, что человека с гипертимическим типом быстро продвигают по службе: он всегда на виду, где выдвигают на руководящую работу. Несмотря на бурную развиваемую деятельность, организатор он плохой, с делом не справляется и его переводят на другую должность. Даже если человека понизят, то он все равно не унывает, так как в принципе может и командовать, и подчиняться.

Где лучше работать.

Такой человек хорошо себя проявляет в работе, связанной с постоянным общением. Для него характерна частая смена профессии и места работы.

Отношения к людям и общение.

Обычно у человека со всеми хорошие отношения и он производит на всех благоприятное впечатление; ему совершенно не свойственен эгоизм, он привык делиться даже последним (альтруизм); при этом не честолюбив. Очень общителен. Много обещает, но выполняет свои обязательства, если ему много раз напомнить. С другими людьми легко уживается.

Конфликт возможен при монотонной работе, одиночестве, в условиях жесткой дисциплины, постоянных нравоучений. Это приводит к тому, что у этого человека возникает гнев.

6) Дистимический (подавленное, пассивное настроение) тип.

У человека с этим типом наблюдаются постоянно пониженное настроение, грусть, замкнутость, немногословие, пессимистичность. Его тяготят шумные общества, с сослуживцами близко он не сходится. Он очень ценит тех людей, которые дружат с ними и склонны им подчиняться. Окружающим нравятся в таком человеке

Положительные черты (+)

серьезность, высокая нравственность, добросовестность и справедливость.

Но такие черты, как

Отрицательные черты (-)

пассивность, пессимизм, грусть, замедленность мышления, отталкивают окружающих от знакомства и дружбы с ними.

Работа и карьера.

Обычно недоволен своей работой, где бы он ни работал. Постоянно жалуется на невезение на работе и просит помощи у знакомых в устройстве на «хорошее» место работы (но и перейдя на другое место, он по-прежнему будет недоволен, т.к. оценивая все критически, всегда фиксируется на отрицательных сторонах жизни). Поэтому при жалобах лучше всего ему просто посочувствовать, но не пытаться исправить положение. Карьеры он не сделает - может выдвинуться на волне критики с помощью своего острого критического видения, но дальше этого не пойдет в силу малой энергетичности.

Где лучше работать.

На такого человека смена привычного образа жизни оказывает отрицательное влияние. Он хорошо справляется с работой, при которой не требуется широкий круг общения. При неблагоприятных условиях проявляет склонность к невротической депрессии. Эта акцентуация возникает чаще у лиц меланхолического темперамента.

Отношение к людям и общение.

Нуждается в круге общения для того, чтобы иметь кому жаловаться. Человеку с дистимическим типом нравится ставить окружающих в известность о тяжелой ситуации, в которой он находится, а затем аргументированно отвергать все советы о возможных путях выхода из нее («это я уже пробовал» и т.п.). Общаться с дистимическим типом трудно всем окружающим, но и ему трудно с людьми (поскольку его восприятие людей устроено таким образом, что он замечает в первую очередь плохое).

В конфликты вступает редко, чаще являются в них пассивной стороной. Конфликты наблюдаются в ситуациях, которые требуют бурной деятельности.

7) Тревожный тип.

Человек этого типа акцентуации отличается пониженным фоном настроения, робостью, неуверенностью в себе. Он постоянно опасается за себя, своих близких, долго переживает неудачу и сомневаются в правильности своих действий.

Положительные черты (+)

Может обладать дружелюбием, самокритичностью, исполнительностью.

Работа и карьера.

В работе человек с тревожным типом - хороший исполнитель, очень обязательный аккуратный работник. Ему не трудно подчиняться, если указания начальства носят логичный и упорядоченный характер. Если же он оказывается в подчинении у руководителя, у которого постоянно меняется настроение, то очень нервничает в такой обстановке. В работе человеку важно не столько дело, сколько взаимоотношения между сотрудниками, особенно отношение начальства (поэтому они могут быть очень хорошими, исполнительными и преданными секретарями и помощниками). Ему приятна тихая и аккуратная работа. Человек почти никогда не делает карьеры: не способен занимать руководящую должность из-за своей малой энергичности, поскольку не умеет ни требовать, ни принимать решения.

Отношение к людям и общение.

Испытывает глубокое сочувствие к чужому горю, эмоционально поддерживает, но не умеет действенно помочь. Человек застенчив, боится новых контактов, общения с новыми людьми, ему трудна ситуация, в которой он должен прикладывать усилия для того, чтобы произвести впечатление. В своих старых взаимоотношениях он очень привязчив, ценит именно глубокий личностный контакт, а не общение со многими. Он никогда не направляет юмор на других, не язвит и не иронизирует; обычно шутит над собой, причем глубоко и тонко.

В конфликты вступает редко и играет пассивную роль. Конфликты возможны при ситуациях страха, угрозы, наказания, насмешек, несправедливых обвинений.

8) Экзальтированный (восторженное, возбужденное состояние) тип.

Человек с таким типом акцентуации имеет очень изменчивое настроение, словоохотливость, повышенную отвлекаемость на внешние события. Его эмоции ярко выражены и находят свое отражение во влюбчивости.

Такие черты, как

Положительные черты (+)

альтруизм, чувство сострадания, художественный вкус, артистическое дарование, яркость чувств и привязанность к друзьям,

нравятся собеседникам.

Но

Отрицательные черты (-)

чрезмерная впечатлительность, патетичность (воодушевление), паникерство, подверженность отчаянию являются не лучшими их чертами. Неудачи и горестные события воспринимает трагически, имеет склонность к невротической депрессии.

9) Эмотивный тип.

Этот человек чрезмерно чувствителен, раним и глубоко переживает малейшие неприятности. Он излишне чувствителен к замечаниям, неудачам, поэтому у него чаще печальное настроение. Предпочитает узкий круг друзей и близких, которые понимали бы его с полуслова.

Окружающим нравится его

Отрицательные черты (-)

альтруизм, сострадание, жалость, выражение радости по поводу чужих удач.

Отношение к людям и общение.

У человека с таким типом есть умение вчувствоваться в другого человека (очень добр, отзывчив, легко может поставить себя на место другого человека, даже полностью жить его жизнью, но затрудняется, если нужно приложить энергию для конкретной действенной помощи). Для того чтобы увереннее чувствовать себя в жизни, с удовольствием поддается влиянию более сильной личности.

Он очень исполнителен и имеет высокое чувство долга.

В конфликты вступает редко и играет в них пассивную роль, воспринимает их трагически. Обиды не выплескивает наружу, а держит их при себе. Ему противопоказаны несправедливость, хамство, пребывание в окружении грубых людей.