Психология рисков в социальной сфере услуг

Размещено на http://www.allbest.ru/

№61-2, 13.03.2017

Психологические науки

Психология рисков в социальной сфере услуг

Симонович Надежда Николаевна, кандидат наук, старший преподаватель

Московский Городской Университет Управления Правительства Москвы

Статья посвящена вопросам психологических рисков в менеджменте. Это связано с продажами продукции, с оказанием всевозможных услуг в социальной сфере. Раскрыты внутренние и внешние факторы психологических рисков. Дана оценка психологическим рискам и указаны пути их решения.

Похожие материалы

Психологические аспекты управления проектами

Неопределенности при выполнении работ: психологические особенности

Виды рисков инвестиционных проектов

Бюджетные риски и устойчивость Федерального бюджета

Социальное самочувствие молодежи в современной России

ПСИХОЛОГИЯ РИСКА, РИСК, СОЦИАЛЬНАЯ СФЕРА, НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ, ОКАЗАНИЕ УСЛУГ

психологический риск менеджмент продажа

Любая предпринимательская деятельность, осуществляемая самостоятельно на свой риск, направленная на систематическое получение, прибыли от:

Различного использования имущества;

Продаж товара;

Выполнения работ;

Оказания услуг

Любые осознанные действия риск-менеджера должны быть основаны на рациональности соединения любых факторов (внутренних и внешних), основываясь на актуальном рисковом подходе для создания программы риск-менеджмента предприятия. [ 1, С. 169]. Во время создания программы по борьбе с риском нужно, чтобы риск-менеджер ответил на ряд вопросов

Насколько легко будет осуществить программу?

Насколько она будет принята в обработку и эффективно исполнена сотрудниками?

Насколько руководство оценит ее?

Каковы главные приоритеты и цели предприятия?

Подходит ли уровень технологий предприятия для этой программы?

Какие факторы риска будет затрагивать данная программа?

Насколько дорого обойдется предприятию данная программа?

Сколько времени необходимо для внедрения данной программы?

Насколько данная программа подходит данному предприятию?

Любые другие возможные вопросы

Предпринимательская Деятельность не существует без риска, как и риск без деятельности. Чем глубже и совершеннее проработаны методы оценки и анализа риска, тем меньше будет влияние факторов риска. Фактор риска -- условия, обстоятельства, при которых возможно проявление причин риска. Они же и приводят к событиям, которые нежелательны. [8, С. 102].

Категорически запрещается рисковать больше, чем собственный капитал может позволить.

Необходимо рассчитывать процент потерь, который не будет критичным

Всегда надо иметь в виду последствия риска

Бессмысленно идти на большой риск при минимальной выгоде

Положительное решение должно приниматься при отсутствии сомнений

При возможных сомнениях необходим тщательный анализ будущего риска

Всегда нужно искать альтернативные решения.

человеческая (невозможность предсказать точное поведение людей во время осуществления деятельности)

техническая (отказ оборудования, ненадежность и сложность технологий. Любая неопределенность, косвенно связанная с технологиями и оборудованием)

социальная (связано с человеческими взаимоотношениями, стремлением объединяться в социальные группы и контактировать между собой)

экономическая (одно из возможных условий экономической безопасности. Разнообразие интересов и возможностей при решении финансово-экономических вопросов, а также огромным количеством участников хозяйственной деятельности)

Классификация рисков означает попытку классификации множества рисков на основании различных признаков и критериев, делающих возможным объединить риски. Данная классификация является лишь одной из возможных. [6, . Москва, 2016].

Риски по характеру последствий -- разделяются на чистые и спекулятивные

Особенностью чистого риска является то, что он в большинстве случаев несет в себе определенные потери для предпринимателя. Причины возникновения таких рисков могут быть стихийные бедствия, несчастные случаи. [7, С. 35].

Спекулятивные риски- несут в себе определенный риск потери ради дополнительной прибыли предпринимателя. В данном случае идет осознанный риск ради дополнительного дохода.

Риски по времени возникновения разделяются на ретроспективные, текущие и перспективные. Анализ таким способом ретроспективных рисков, способа снижения рисков, их характера, открывает возможность более точного прогнозирования текущих и перспективных риски. [5, С. 31].

Риски по факторам возникновения могут подразделяться на:

Политические риски -- различные риски, связанные прямо или косвенно с изменением обстановки политического плана, имеющей влияние на деятельность предпринимателей. [20, С. 4]. Например, закрытые границы, запрет на импорт и экспорт товаров, действия военного характера на территории страны Экономические риски -- это риски, возникающие из-за неблагоприятных изменений в экономической сфере предприятия или в экономике стран. Самым часто встречающимися видами экономического риска являются изменения конъюнктуры рынка, неконтролируемая ликвидность и соответственно невозможность вовремя осуществить платежные обязательства. [4, С. 39].

Еще риски подразделяются на внутренние и внешние.

К внешним рискам можно отнести риски, которые прямо не связаны с осуществляемой деятельностью предприятия или его аудиторией (разные социальные группы, ЮЛ или ФЛ, которые имеют реальный интерес к конкретному предприятию и его деятельности). На уровень данных рисков очень влияет огромное количество факторов -- географические, экономические, демографические, социальные, политические. [3, С. 197].

К внутренним же рискам можно отнести риски, напрямую связанные с деятельностью с предприятия и его аудиторией. Их уровень зависит от деловой активности руководства предприятия, выбора оптимальных маркетинговых стратегий, политики и тактики, которых придерживается предприятие и др. факторы: потенциал производства, техническая оснащенность, специализация, уровень ПТ (производительности труда), соблюдение техники безопасности.

Можно рассмотреть классификацию рисков по сферам возникновения. Данная классификация является одной из самых многочисленных групп. По аналогии со сферами предпринимательской деятельности выделяется: страховой, коммерческий, финансовый и производственный риск. [19, С. 171].

Производственный риск тесно связанный с всевозможным невыполнением предприятиями поставленных себе обязательств и планов в производстве продукций, товаров и услуг, а также любых видов производственной деятельности из-за неблагоприятных воздействий внешней среды на данный процесс и неправильной эксплуатации нового оборудования и технологии, сырья, основных и оборотных средств, времени работы. [18, С. 167].

Коммерческий риск -- это риск, появляющийся в момент реализации товара и услуги, закупленных или произведенных предпринимателем.

Финансовый риск является возможностью невыполнения или неполного выполнения фирмой любых своих обязательств, связанных с финансами.

Страховой риск -- риск наступления страхового случая, который предусмотрен условием страхового события, в результате этого страховщик будет должен выплатить страховую сумму (возмещение) выгодоприобретателю страховки. [2, С. 48].

Результатами данного риска будут являться убытки, которые связанные с неэффективной и неудачной деятельностью страхования на любых этапах. На этапе заключения договора страхования, так и на следующих этапах -- повторное страхование, формирование резервов страхования и других.

Создавая классификацию, которая связана с производственной деятельностью, выделяем различные риски:

Организационные риски -- это риски, напрямую зависящие от внутренней организации работы компании.

Рыночные риски -- это риски возможной нестабильности экономической конъюнктуры.

Кредитные риски -- риск того, что заемщик не сможет выполнить свои обязательства в срок или в полном объеме. Данные риски всегда существовали как у банков (риск потери денежных средств в случае невозврата), так и у предприятия, которые имеют дебиторские задолженности. [ 9, С. 310].

Юридические риски -- это риски потери, связанные с тем, что законодательство было изменено или не было учтено. Риск несоответствия законодательства нескольких стран, риск ошибочно подготовленной документации, в результате чего утери актуальности условий договора и возможности соблюдать их. [ 10, С. 42].

Технико-производственные риски -- риск возможного ущерба экологической среде. Риск происшествий, аварии, пожара, различных поломок. Риск сбоя функционирований объектов из-за ошибки проектирования и монтажа, ряд строительных рисков и другие. [11, С. 10].

Кроме этого, риски возможно классифицировать и по последствиям:

Допустимый риск -- это риск решения, в результате плохого исхода которого, предприятию будет грозить убыток или потеря прибыли, но в данном случае предпринимательская деятельность сохранит свою экономическую целесообразность, т.к. потеря имеет место, но она не превышает размеры ожидаемой прибыли от данного риска. [12, С. 593].

Критический риск -- при данном риске предприятие может потерять выручку; т.к. зона данного риска характеризуется опасностями потери, которая превышает ожидаемый доход и прибыль. [21, С. 112]. В крайних случаях, может приводить к потерям абсолютно всех средств, которые были вложены предприятием в данный вид проекта. [17, С. 145].

Катастрофический риск -- при этом риске возникает неплатежеспособность предприятия. Причем потери могут достигать величины, равной имущественному состоянию предприятия. Еще к данной группе относится абсолютно любые риски, связанные с прямой опасностью для жизней людей или возникновения экологической катастрофы. [13, С. 19].

Существует большое количество видов и классификаций рисков. В данном реферате представлена только лишь часть одной из возможных классификаций.

При действии и разнообразии внешних и внутренних факторов риска используются разнообразные способы для снижений рисков, которые воздействуют на разные стороны деятельности предприятия. [ 16, С.394]. Разнообразие применяемых в предпринимательской деятельности методов управления риском можно классифицировать на четыре основные группы:

уклонение от риска

локализация риска

диверсификация риска

компенсация риска

Рассмотрим данные способы управления риском подробнее.

Методы уклонения от риска наиболее распространены в хозяйственной практике, ими пользуются предприниматели, предпочитающие действовать наверняка. Методы уклонения от риска подразделяются на:

отказ от ненадежных партнеров; отказ от участия в проектах, связанных с необходимостью расширить круг партнеров, отказ от инвестиционных и инновационных проектов, уверенность в выполнимости или эффективности которых вызывает сомнения;

страхование рисков

поиск гарантов, т.е. при поиске гарантов, как и при страховании, целью является перенос риска на какое-либо третье лицо;

увольнение некомпетентных работников.

Методы локализации рисков используются в редких случаях, когда удается довольно четко идентифицировать риски и источники их возникновения. Выделив экономически наиболее опасные этапы или участки деятельности в обособленные структурные подразделения, можно сделать их более контролируемыми и снизить уровень риска. [14, С. 89].К таким методам локализации относятся: -·создание венчурных предприятий: предполагает создание небольшого дочернего предприятия как самостоятельного юридического лица для высокотехнологических (рискованных) проектов; [15, С. 14].

создание специальных структурных подразделений с обособленным балансом для выполнения рискованных проектов;

заключение договоров о совместной деятельности для реализации рискованных проектов.

Методы диверсификации рисков заключаются в распределении общего риска и подразделяются на:

распределение ответственности между участниками проекта;

диверсификация видов деятельности и зон хозяйствования -- это увеличение числа применяемых технологий, расширение ассортимента выпускаемой продукции или оказываемых услуг, ориентация на различные социальные группы потребителей, на предприятия различных регионов;

диверсификация сбыта и поставок;

диверсификация инвестиций -- это предпочтение реализации нескольких относительно небольших по вложениям проектов, чем реализация одного крупного инвестиционного проекта;

распределение риска во времени;

Методы компенсации рисков связаны с созданием механизмов предупреждения опасности

стратегическое планирование деятельности;

прогнозирование внешней обстановки;

мониторинг социально-экономической и нормативно-правовой среды предполагает отслеживание текущей информации о соответствующих процессах;

создание системы резервов;

обучение персонала и его инструктирование.

Список литературы

1. Симонович Н. Психология личности в информационном обществе В сборнике: Психология сознания: истоки и перспективы изучения материалы XIV Международных чтений памяти Л. С. Выготского6 в 2 томах. Министерство образования и науки России, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования “Российский государственный гуманитарный университет” (РГГУ), Институт психологии им. Л. С. Выготского; Под редакцией В. Т. Кудрявцева. 2013. С. 142 - 144.

2. Симонович Н. Е. Ожидание как социальный регулятор будущего социального самочувствия людей В сборнике: Знак как психологическое средство: субъективная реальность культуры Материалы XII Международных чтений памяти Л. С. Выготского. Минобрнауки России, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования “Российский государственный гуманитарный университет” (РГГУ), институт психологии им. Л. С. Выготского, Фонд Л. С. Выготского. 2011. С. 48 - 49.

3. Киселева И. А., Симонович Н. Е. Оптимальное распределение финансовых средств индивидуальным инвестором Аудит и финансовый анализ. 2014. № 5. С. 195-198.

4. Киселева И. А., Симонович Н. Е. Конкурентоспособность предприятия в условиях глобализации общества: влияние корпоративной культуры Национальные интересы: приоритеты и безопасность. 2014. № 11. С. 39-44.

5. Киселева И. А., Симонович Н. Е. Экономическая и социально - психологическая безопасность предприятия Национальные интересы: приоритеты и безопасность. 2014. № 5. С. 30 -34.

6. Киселева И. А., Симонович Н. Е. Проблемы безопасности и риска с позиции психолога и экономиста . Москва, 2016

7. Киселева И. А., Симонович Н. Е. Инновационные методы принятия решений в условиях рисков: Психологические аспекты Аграрное образование и наука. 2016. № 2. С. 35.

8. Финансовый менеджмент.- Под ред. Акад. Г. Б. Поляка М.: Финансы, ЮНИТИ, 1997. - 352 с.

9. Леонтьева Л.С., Кузнецов В.И. Производственный менеджмент. Учебник для бакалавров, М.: Юрайт, 2014- 305 с.

10. Экономическая теория. Концептуальные основы и практика / Под общ. ред. В.Ф. Максимовой. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. -751 с.

11. Фомичев А.Н. Риск-менеджмент: учеб. Пособие. Москва: Дашков и К°, 2013 - 291 с.

12. Хайман Д.Н. Современная микроэкономика: анализ и применение. - М.: Финансы и статистика, 1992. - 159 с.

13. Сергеев И.В., Веретенникова И.И. Экономика организаций (предприятий): М.: Юрайт, 2013. 671 с.

Размещено на Allbest.ru